員工年度總結(jié)匯編5篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的員工年度總結(jié)5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
員工年度總結(jié) 篇1
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時(shí)間了。這是緊張又充實(shí)的一年，xx見(jiàn)證了我從無(wú)到有。從今年x月x號(hào)進(jìn)公司以來(lái)的一年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長(zhǎng)為一名具備一定專業(yè)知識(shí)的采購(gòu)職員。面對(duì)這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪。
年初，我以應(yīng)屆生身份來(lái)xx公司實(shí)習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一步，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn)。眾所周知采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上�；厥走@一年，我在xx的取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個(gè)進(jìn)步都值得我驕傲。正是因?yàn)橛辛艘粋�(gè)良好的平臺(tái)和一群可愛(ài)的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。
工作中有苦也有樂(lè)，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事必躬行”。對(duì)我們應(yīng)屆生來(lái)說(shuō)剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識(shí)。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，匯報(bào)我在xx公司一年來(lái)取得的成績(jī)以及自己的不足。
一、個(gè)人成長(zhǎng)方面
1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無(wú)需我們擔(dān)憂某些問(wèn)題，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。
2、計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。在采購(gòu)部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無(wú)形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開(kāi)始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。
3、處處留心皆學(xué)問(wèn)。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂?duì)我講的一句話，對(duì)這句話并沒(méi)有給我多說(shuō)什么，但在工作當(dāng)中我深有體會(huì)，初到采購(gòu)部我把仔細(xì)閱讀以往的采購(gòu)合同。在整理過(guò)程中我仔細(xì)的看了一下采購(gòu)合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問(wèn)在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，但我并沒(méi)有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了我對(duì)工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過(guò)程至關(guān)重要。在xx有一群樂(lè)于幫助我的同事，在工作過(guò)程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡(jiǎn)單的`電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場(chǎng)情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對(duì)性地提高自己的工作能力。
5、認(rèn)識(shí)的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購(gòu)就是買東西，簡(jiǎn)單的金錢與物質(zhì)的交易，只要價(jià)格合適、質(zhì)量過(guò)關(guān)那就可以。通過(guò)工作才知道其實(shí)不然，這個(gè)簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系并不簡(jiǎn)單。保證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采購(gòu)過(guò)程中必須滿足的要求。進(jìn)入xx，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來(lái)不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購(gòu)是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場(chǎng)和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說(shuō)采購(gòu)崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺(jué)自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個(gè)方向靠近。我會(huì)通過(guò)自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購(gòu)工作者。
二、工作方面
自入職以來(lái)，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫(kù)存查詢開(kāi)始，到下訂單，收貨入庫(kù)等工作都很快上手。
要說(shuō)這一年積累的經(jīng)驗(yàn)，我首先學(xué)會(huì)的是核價(jià)，不管采購(gòu)任何一種物料，在采購(gòu)前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談判時(shí)，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝�，F(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì)，作為采購(gòu)人員要由不同的方面收集物料的采購(gòu)信息，地域差別等。只有了解了市場(chǎng)，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為采購(gòu)活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。
公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進(jìn)公司的新人來(lái)說(shuō)，尤為重要。八月份公司xxx項(xiàng)目采購(gòu)任務(wù)下來(lái)了，這個(gè)項(xiàng)目在xx件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開(kāi)始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況，等訂單下了以后，問(wèn)題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問(wèn)題。沒(méi)了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會(huì)造成損失。
xx對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個(gè)重要因素就是采購(gòu)材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對(duì)物料的要求高了，就是對(duì)供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問(wèn)題，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，不能夠以點(diǎn)蓋面，特別是對(duì)電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、動(dòng)之以情，使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商改變了不正確的看法。xxx電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商，原來(lái)因?yàn)槲覀冊(cè)谀抢锊少?gòu)產(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來(lái)料準(zhǔn)確率上存在這一定問(wèn)題。但后來(lái)通過(guò)采購(gòu)、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力，在每個(gè)品種的物料上貼標(biāo)示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來(lái)料不合格情況基本杜絕，而且標(biāo)簽還方便了我們檢驗(yàn)和倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)，一舉兩得。這只是一個(gè)典型的例子。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下，在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，xx結(jié)構(gòu)件到貨合格率達(dá)到90%，沒(méi)有對(duì)生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤，也沒(méi)有增加我們的采購(gòu)成本。
三、存在不足
我渴望通過(guò)自己的不懈努力和奮斗為xx多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識(shí)、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購(gòu)崗位的要求；對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力較低。面對(duì)以上不足，今后，我一定認(rèn)真克服，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流，自覺(jué)把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，認(rèn)真查擺、分析、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的xx員工并完成從采購(gòu)到優(yōu)秀采購(gòu)的進(jìn)步。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功。
總之，20xx年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力！我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微服務(wù)對(duì)待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越！和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功！
員工年度總結(jié) 篇2
20xx年即將過(guò)去，在過(guò)去的一年里，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的酸甜苦辣，這都讓我更清晰地記錄下了20xx年，在這短短的一年里，公司雖然發(fā)生過(guò)大大小小的事情，讓我學(xué)到了很多東西，也找到了工作中的樂(lè)趣和生活的快感，每天都進(jìn)步著，成長(zhǎng)著，學(xué)習(xí)著，我已經(jīng)完全融入到了詩(shī)維婭這個(gè)大家庭。臨近年終，我在這里對(duì)自己的工作做一個(gè)年終總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以便更好地提高工作效率，我有信心、也有決心把明年的工作做得更好。
在鄭總和高經(jīng)理的支持和鼓勵(lì)下，讓我有機(jī)會(huì)接觸到政策方案的策劃和制定的相關(guān)工作，一切從零開(kāi)始，一步一步學(xué)習(xí)，一點(diǎn)一滴增長(zhǎng)，用自己所學(xué)的知識(shí)，在自己的工作崗位上，盡職盡責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交予工作，為公司做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時(shí)，身為一名文案的我也在從思想到行動(dòng)，從理論到實(shí)踐，進(jìn)一步學(xué)習(xí)，提高自己的工作水平。
責(zé)任勝于能力，熱愛(ài)自己的本職工作，正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)完成各項(xiàng)工作，這讓我更有效地利用工作時(shí)間。
在這里，我先總結(jié)一下20xx年的工作項(xiàng)目及細(xì)節(jié)工作重點(diǎn)：
一、策劃類
（一）活力源品牌
1、活力源新品上市招商政策（即《活力源上海美博會(huì)優(yōu)惠訂貨政策》）
A、競(jìng)爭(zhēng)品牌的相關(guān)方案收集；
B、活力源上市招商政策的信息收集、初稿制定、召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論；
C、活力源上市招商政策的細(xì)節(jié)修改、開(kāi)會(huì)討論、資金核算；
D、活力源上市招商政策的討論、再次修改、討論、定稿。
E、招商政策細(xì)化、設(shè)計(jì)稿文案整理。
F、活力源上市招商政策的相關(guān)配套物料規(guī)劃、整合。
G、活力源上市招商政策的設(shè)計(jì)稿全程設(shè)計(jì)跟進(jìn)、校對(duì)及配合修改。
2、活力源常規(guī)訂貨政策
A、競(jìng)爭(zhēng)品牌的相關(guān)方案收集整理；
B、活力源20xx年常規(guī)訂貨政策初稿制定、整理、召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論。
3、活力源秋季訂貨政策（即《活力源十五周年慶典會(huì)場(chǎng)訂貨優(yōu)惠政策》）
A、活力源十五周年慶典會(huì)場(chǎng)訂貨優(yōu)惠政策的相關(guān)信息、資料收集；
B、會(huì)場(chǎng)優(yōu)惠政策的初稿方案制定、召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論、資金核算；
C、會(huì)場(chǎng)優(yōu)惠政策方案的再次修改、討論、定稿。
4、活力源各地終端促銷活動(dòng)執(zhí)行方案
A、活力源9月教師節(jié)促銷活動(dòng)執(zhí)行方案；
B、活力源10月國(guó)慶節(jié)促銷活動(dòng)執(zhí)行方案；
C、活力源12月促銷活動(dòng)執(zhí)行方案；
D、活力源魅力秋冬特價(jià)方案。
�。ǘ┰�(shī)維婭品牌
1、詩(shī)維婭十五周年慶典訂貨政策（即《詩(shī)維婭20xx年秋季訂貨政策》）
A、競(jìng)爭(zhēng)品牌的相關(guān)方案收集；
B、詩(shī)維婭20xx秋季訂貨政策初稿規(guī)劃、整理、指定；
C、召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論政策方案的可行性、執(zhí)行性；
D、調(diào)整、細(xì)化政策內(nèi)容、資金核算；
E、召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論、細(xì)化每項(xiàng)工作任務(wù)；
F、政策再次修改、資金重新核算、定稿。
G、政策細(xì)化、整理設(shè)計(jì)稿文案；
H、全程跟進(jìn)政策設(shè)計(jì)稿的設(shè)計(jì)、配合相關(guān)細(xì)節(jié)調(diào)整修改、定稿。
2、詩(shī)維婭20xx年春季訂貨政策
A、競(jìng)爭(zhēng)品牌的相關(guān)方案收集；
B、詩(shī)維婭20xx年秋季訂貨政策初稿整理；
C、召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論政策方案的可行性、執(zhí)行性；
D、調(diào)整、細(xì)化政策內(nèi)容、資金核算；
E、召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論、細(xì)化每項(xiàng)工作任務(wù)；
F、政策再次修改、資金重新核算、二稿定稿；
G、政策細(xì)化、整理設(shè)計(jì)稿文案；
F、全程跟進(jìn)政策設(shè)計(jì)稿的設(shè)計(jì)、校對(duì)及配合調(diào)整修改。
二、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)類
（一）詩(shī)維婭品牌
1、鮮活水肌系列
A、鮮活水肌系列的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、配合產(chǎn)品促管中心，結(jié)合培訓(xùn)部開(kāi)會(huì)討論產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，細(xì)化產(chǎn)品名稱；
C、系列賣點(diǎn)提煉、深挖；
D、召集產(chǎn)品促管中心、培訓(xùn)部相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論系列賣點(diǎn)、主成分及產(chǎn)品主功效點(diǎn)；
E、撰寫鮮活水肌系列說(shuō)明、產(chǎn)品說(shuō)明書；
F、系列說(shuō)明、產(chǎn)品說(shuō)明書走流程，調(diào)整修改。
G、系列說(shuō)明、產(chǎn)品說(shuō)明書定稿、翻譯。
H、配合設(shè)計(jì)部整理產(chǎn)品瓶身絲印文件的相關(guān)設(shè)計(jì)文案；
I、配合設(shè)計(jì)部跟進(jìn)產(chǎn)品瓶身絲印文件的品名、容量校對(duì)，及配合相關(guān)修改；
J、配合設(shè)計(jì)部整理產(chǎn)品包裝盒設(shè)計(jì)文件的相關(guān)設(shè)計(jì)文案；
K、配合設(shè)計(jì)部跟進(jìn)產(chǎn)品包裝盒設(shè)計(jì)文件的內(nèi)容校對(duì)，配合相關(guān)內(nèi)容修改及再次校對(duì)。
2、晶鉆透白系列
A、晶鉆透白系列的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、配合產(chǎn)品促管中心，結(jié)合培訓(xùn)部開(kāi)會(huì)討論產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，細(xì)化產(chǎn)品名稱；
C、系列賣點(diǎn)提煉、深挖；
D、召集產(chǎn)品促管中心、培訓(xùn)部相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論系列賣點(diǎn)、主成分及產(chǎn)品主功效點(diǎn)；
E、撰寫晶鉆透白系列說(shuō)明、產(chǎn)品說(shuō)明書；
F、系列說(shuō)明、產(chǎn)品說(shuō)明書走流程，調(diào)整修改。
G、系列說(shuō)明、產(chǎn)品說(shuō)明書定稿、翻譯。
H、配合設(shè)計(jì)部整理產(chǎn)品瓶身絲印文件的相關(guān)設(shè)計(jì)文案；
I、配合設(shè)計(jì)部跟進(jìn)產(chǎn)品瓶身絲印文件的品名、容量校對(duì)，及配合相關(guān)修改；
J、配合設(shè)計(jì)部整理產(chǎn)品包裝盒設(shè)計(jì)文件的相關(guān)設(shè)計(jì)文案；
K、配合設(shè)計(jì)部跟進(jìn)產(chǎn)品包裝盒設(shè)計(jì)文件的內(nèi)容校對(duì)，配合相關(guān)內(nèi)容修改及再次校對(duì)。
3、施洛華男士系列
A、施洛華男士系列的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、配合產(chǎn)品促管中心，結(jié)合培訓(xùn)部開(kāi)會(huì)討論產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，細(xì)化產(chǎn)品名稱；
C、系列賣點(diǎn)提煉、深挖；
D、召集產(chǎn)品促管中心、培訓(xùn)部相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論系列賣點(diǎn)、主成分及產(chǎn)品主功效點(diǎn)；
E、撰寫施洛華男士系列說(shuō)明、產(chǎn)品說(shuō)明書；
F、系列說(shuō)明、產(chǎn)品說(shuō)明書走流程，調(diào)整修改。
G、系列說(shuō)明、產(chǎn)品說(shuō)明書定稿、翻譯。
H、配合設(shè)計(jì)部整理產(chǎn)品瓶身絲印文件的相關(guān)設(shè)計(jì)文案；
I、配合設(shè)計(jì)部跟進(jìn)產(chǎn)品瓶身絲印文件的品名、容量校對(duì)，及配合相關(guān)修改；
J、配合設(shè)計(jì)部整理產(chǎn)品包裝盒設(shè)計(jì)文件的相關(guān)設(shè)計(jì)文案；
4、極致玫瑰系列
A、極致玫瑰系列的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、配合產(chǎn)品促管中心，結(jié)合培訓(xùn)部開(kāi)會(huì)討論產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，細(xì)化產(chǎn)品名稱；
C、系列賣點(diǎn)提煉、深挖；
D、召集產(chǎn)品促管中心、培訓(xùn)部相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論系列賣點(diǎn)、主成分及產(chǎn)品主功效點(diǎn)；
E、撰寫極致玫瑰系列說(shuō)明、產(chǎn)品說(shuō)明書；
F、系列說(shuō)明、產(chǎn)品說(shuō)明書走流程，調(diào)整修改。
G、系列說(shuō)明、產(chǎn)品說(shuō)明書定稿、翻譯。
H、配合設(shè)計(jì)部整理產(chǎn)品瓶身絲印文件的相關(guān)設(shè)計(jì)文案；
I、配合設(shè)計(jì)部跟進(jìn)產(chǎn)品瓶身絲印文件的品名、容量校對(duì)，及配合相關(guān)修改；
J、配合設(shè)計(jì)部整理產(chǎn)品包裝盒設(shè)計(jì)文件的相關(guān)設(shè)計(jì)文案；
K、配合設(shè)計(jì)部跟進(jìn)產(chǎn)品包裝盒設(shè)計(jì)文件的內(nèi)容校對(duì)，配合相關(guān)內(nèi)容修改及再次校對(duì)。
5、新肌緣系列
A、新肌緣系列的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、配合產(chǎn)品促管中心，結(jié)合培訓(xùn)部開(kāi)會(huì)討論產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，細(xì)化產(chǎn)品名稱；
C、系列賣點(diǎn)提煉、深挖；
D、召集產(chǎn)品促管中心、培訓(xùn)部相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論系列賣點(diǎn)、主成分及產(chǎn)品主功效點(diǎn)；
E、撰寫新肌緣系列說(shuō)明、產(chǎn)品說(shuō)明書；
F、系列說(shuō)明、產(chǎn)品說(shuō)明書走流程，調(diào)整修改。
G、系列說(shuō)明、產(chǎn)品說(shuō)明書定稿、翻譯。
H、配合設(shè)計(jì)部整理產(chǎn)品瓶身絲印文件的相關(guān)設(shè)計(jì)文案；
I、配合設(shè)計(jì)部跟進(jìn)產(chǎn)品瓶身絲印文件的品名、容量校對(duì)，及配合相關(guān)修改；
J、配合設(shè)計(jì)部整理產(chǎn)品包裝盒設(shè)計(jì)文件的相關(guān)設(shè)計(jì)文案；
K、配合設(shè)計(jì)部跟進(jìn)產(chǎn)品包裝盒設(shè)計(jì)文件的內(nèi)容校對(duì)，配合相關(guān)內(nèi)容修改及再次校對(duì)。
6、超值禮盒類
A、詩(shī)維婭全線禮盒結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、配合產(chǎn)品促管中心細(xì)化各款禮盒的開(kāi)發(fā)指引；
C、配合設(shè)計(jì)部整理各款禮盒設(shè)計(jì)所需設(shè)計(jì)文案；
D、全程跟進(jìn)各款禮盒的設(shè)計(jì)過(guò)程，配合校對(duì)及相關(guān)修改；
E、配合各款超值禮盒的相關(guān)內(nèi)容物調(diào)整及相關(guān)跟進(jìn)。
7、助銷小禮盒類
A、詩(shī)維婭全線各系列助銷小禮盒結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、配合產(chǎn)品促管中心細(xì)化各款助銷小禮盒的開(kāi)發(fā)指引；
C、配合設(shè)計(jì)部整理各款助銷小禮盒設(shè)計(jì)所需設(shè)計(jì)文案；
D、全程跟進(jìn)各款助銷小禮盒的設(shè)計(jì)過(guò)程，配合校對(duì)及相關(guān)修改；
E、配合各款助銷小禮盒的相關(guān)內(nèi)容物調(diào)整及相關(guān)跟進(jìn)、調(diào)整。
8、助銷中小樣、袋裝類
A、詩(shī)維婭全系列中小樣、袋裝結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、配合產(chǎn)品促管中心細(xì)化各系列的中小樣、袋裝、小禮盒的開(kāi)發(fā)指引；
C、配合設(shè)計(jì)部整理各系列的中小樣、袋裝、小禮盒設(shè)計(jì)所需設(shè)計(jì)文案；
D、全程跟進(jìn)各系列的中小樣、袋裝、小禮盒的設(shè)計(jì)過(guò)程，配合校對(duì)及相關(guān)修改；
E、配合各系列的中小樣、袋裝、助銷小禮盒的相關(guān)調(diào)整及跟進(jìn)。
�。ǘ�、活力源品牌
1、活力源全套助銷中小樣、袋裝類
A、活力源全系列中小樣、袋裝結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、配合產(chǎn)品促管中心細(xì)化各系列的中小樣、袋裝、小禮盒的開(kāi)發(fā)指引；
C、配合設(shè)計(jì)部整理各系列的中小樣、袋裝、小禮盒設(shè)計(jì)所需設(shè)計(jì)文案；
D、全程跟進(jìn)各系列的中小樣、袋裝、小禮盒的設(shè)計(jì)過(guò)程，配合校對(duì)及相關(guān)修改；
E、配合各系列的中小樣、袋裝、助銷小禮盒的相關(guān)調(diào)整及跟進(jìn)。
2、活力源助銷小禮盒類
A、活力源全線各系列助銷小禮盒結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、配合產(chǎn)品促管中心細(xì)化各款助銷小禮盒的開(kāi)發(fā)指引；
C、配合設(shè)計(jì)部整理各款助銷小禮盒設(shè)計(jì)所需設(shè)計(jì)文案；
D、全程跟進(jìn)各款助銷小禮盒的設(shè)計(jì)過(guò)程，配合校對(duì)及相關(guān)修改；
E、配合各款助銷小禮盒的相關(guān)內(nèi)容物調(diào)整及相關(guān)跟進(jìn)、調(diào)整。
三、文案類
（一）詩(shī)維婭品牌
1、詩(shī)維婭鮮活水肌系列
A、鮮活水肌系列產(chǎn)品折頁(yè)、明星單品單頁(yè)規(guī)劃；
B、鮮活水肌系列產(chǎn)品折頁(yè)、明星單品單頁(yè)文案撰寫；
C、配合設(shè)計(jì)部全程跟進(jìn)鮮活水肌系列產(chǎn)品折頁(yè)、明星單品單頁(yè)的設(shè)計(jì)，配合校對(duì)及調(diào)整。
D、鮮活水肌系列產(chǎn)品折頁(yè)重新調(diào)整規(guī)劃；
E、鮮活水肌系列產(chǎn)品折頁(yè)文案的重新調(diào)整撰寫；
2、晶鉆透白系列
A、晶鉆透白系列產(chǎn)品折頁(yè)、明星單品單頁(yè)規(guī)劃；
B、晶鉆透白系列產(chǎn)品折頁(yè)、明星單品單頁(yè)文案撰寫；
C、配合設(shè)計(jì)部全程跟進(jìn)晶鉆透白系列產(chǎn)品折頁(yè)、明星單品單頁(yè)的設(shè)計(jì)，配合校對(duì)及調(diào)整。
D、晶鉆透白系列產(chǎn)品折頁(yè)重新調(diào)整規(guī)劃；
E、晶鉆透白系列產(chǎn)品折頁(yè)文案的重新調(diào)整撰寫；
3、金純彈動(dòng)力系列
A、金純彈動(dòng)力系列產(chǎn)品折頁(yè)重新規(guī)劃；
B、新金純彈動(dòng)力系列產(chǎn)品折頁(yè)文案撰寫；
C、配合設(shè)計(jì)部全程跟進(jìn)新金純彈動(dòng)力系列產(chǎn)品折頁(yè)的設(shè)計(jì)，配合校對(duì)及調(diào)整。
4、極致玫瑰系列
A、極致玫瑰系列產(chǎn)品折頁(yè)規(guī)劃；
B、極致玫瑰系列產(chǎn)品折頁(yè)文案撰寫；
C、配合設(shè)計(jì)部全程跟進(jìn)極致玫瑰系列產(chǎn)品折頁(yè)的設(shè)計(jì)，配合校對(duì)及調(diào)整。
5、全新護(hù)膚流程折頁(yè)
A、全新護(hù)膚流程折頁(yè)規(guī)劃；
B、全新護(hù)膚流程折頁(yè)文案撰寫；
C、配合設(shè)計(jì)部全程跟進(jìn)全新護(hù)膚流程折頁(yè)的設(shè)計(jì)，配合校對(duì)及調(diào)整。
（二）活力源品牌
1、活力源產(chǎn)品手冊(cè)
A、活力源產(chǎn)品手冊(cè)結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
B、活力源產(chǎn)品手冊(cè)設(shè)計(jì)所需相關(guān)文案的整理；
C、活力源產(chǎn)品手冊(cè)設(shè)計(jì)所需的文案撰寫，調(diào)整及修改；
D、活力源產(chǎn)品手冊(cè)設(shè)計(jì)全程跟進(jìn)，配合調(diào)整及修改。
2、活力源各系列產(chǎn)品折頁(yè)
A、活力源水動(dòng)力優(yōu)白系列產(chǎn)品折頁(yè)文案撰寫；
B、活力源冰泉舒緩調(diào)理系列產(chǎn)品折頁(yè)文案撰寫；
C、活力源潤(rùn)泉高倍美白系列產(chǎn)品折頁(yè)文案撰寫；
D、活力源礦泉精肌萃鎖水系列產(chǎn)品折頁(yè)文案撰寫；
E、活力源激泉極致滋養(yǎng)系列產(chǎn)品折頁(yè)文案撰寫；
F、活力源眼部特護(hù)系列產(chǎn)品折頁(yè)文案撰寫；
G、活力源護(hù)膚流程折頁(yè)文案撰寫；
（三）常規(guī)文案類
1、常規(guī)政策性補(bǔ)充文件的撰寫、流程確認(rèn)、定稿抄送；
2、常規(guī)地方性、促銷性方案文件的撰寫、流程確認(rèn)、定稿抄送；
3、常規(guī)指引性文件的撰寫、流程確認(rèn)、定稿抄送；
4、常規(guī)雜志廣告軟文撰寫；
（四）企業(yè)宣傳片
1、詩(shī)維婭企業(yè)宣傳片結(jié)構(gòu)規(guī)劃；
2、詩(shī)維婭企業(yè)宣傳片拍攝分鏡頭內(nèi)容規(guī)劃；
3、詩(shī)維婭企業(yè)宣傳片拍攝劇本撰寫；
4、詩(shī)維婭企業(yè)宣傳片配音內(nèi)容撰寫；
5、詩(shī)維婭企業(yè)宣傳片全程拍攝跟進(jìn)；
6、詩(shī)維婭企業(yè)宣傳片全程后期制作跟進(jìn)、調(diào)整修改；
（五）、詩(shī)維婭十五周年慶典視頻片
1、詩(shī)維婭十五周年慶典全過(guò)程錄像視頻片剪輯跟進(jìn)；
2、詩(shī)維婭十五周年慶典精彩花絮5分鐘、15分鐘、19分鐘、29分鐘視頻片后期剪輯；
�。⒊Ｒ�(guī)視頻文件類
1、常規(guī)廣告視頻片后期剪輯；
2、常規(guī)會(huì)議播放視頻片后期制作；
3、常規(guī)會(huì)議錄像后期剪輯；
……
無(wú)論是項(xiàng)目的工作量巨大，還是細(xì)化項(xiàng)目的繁多，都是一些對(duì)我來(lái)說(shuō)既簡(jiǎn)單而又十分艱巨的任務(wù)，一方面不允許其中有半點(diǎn)的`時(shí)間差，另一方面更不允許有些許差錯(cuò)，特別是政策的細(xì)節(jié)。在大型會(huì)議、政策、新品開(kāi)發(fā)上，無(wú)論任務(wù)有多艱巨，還是要首先保證項(xiàng)目要按時(shí)按質(zhì)量完成，無(wú)論加班加到凌晨2點(diǎn)還是4點(diǎn)。
3—4月份，負(fù)責(zé)活力源品牌文案，兼詩(shī)維婭文案。全程參與鮮活水肌及晶鉆透白系列產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的相關(guān)工作，從系列賣點(diǎn)，到系列說(shuō)明的撰寫，讓我全方位地認(rèn)識(shí)了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程，也讓我更深刻了解到開(kāi)發(fā)產(chǎn)品背后一系列的文案工作是多么的繁瑣，工作量是多么的巨大。同時(shí)，承蒙鄭總和高經(jīng)理的支持和鼓勵(lì)，我開(kāi)始接觸招商政策的策劃及方案的調(diào)整制定，討論制定了《活力源上海美博會(huì)優(yōu)惠招商政策》讓我有機(jī)會(huì)在工作中學(xué)習(xí)到政策方案制定方面的經(jīng)驗(yàn)，讓我的策劃能力得到了檢驗(yàn)和提升。盡管每天一個(gè)人在30樓加班到夜深，很多時(shí)候甚至是接近凌晨，但我也不能放棄，因?yàn)樨?zé)任對(duì)于我來(lái)說(shuō)，比什么都重要，我知道我的責(zé)任就是政策、新系列賣點(diǎn)、產(chǎn)品說(shuō)明、產(chǎn)品說(shuō)明書……對(duì)我對(duì)公司都很重要，每個(gè)細(xì)節(jié)都不能忽視，一刻也不能耽誤。
5月的上海美博會(huì)，有幸參與了公司上海會(huì)籌備工作，全套的活力源助銷物料、全套活力源產(chǎn)品、最具吸引力的活力源招商政策，讓我從無(wú)到有學(xué)習(xí)和參與了全程工作，過(guò)程很辛苦，很累，經(jīng)常加班到深夜，甚至熬到胃痛，但我很快樂(lè)，展會(huì)上活力源招商的一炮而紅讓我感到興奮，更讓我對(duì)我以后工作充滿信心和熱情。
6—8月迎來(lái)了詩(shī)維婭十五周年慶典。5月底從上�；貋�(lái)，間隙閑了幾天，從6月初開(kāi)始，由于工作職位的調(diào)動(dòng)，承蒙鄭總和高經(jīng)理的支持和鼓勵(lì)，把我調(diào)到詩(shī)維婭品牌，負(fù)責(zé)詩(shī)維婭品牌，兼活力源品牌的相關(guān)工作。從詩(shī)維婭20xx年秋季訂貨政策的討論、制定、核算到再次討論、修改、再次核算，最后到定稿；從秋季訂貨政策設(shè)計(jì)稿的文案撰寫到設(shè)計(jì)，再到調(diào)整修改，到定稿印刷，其中還兼負(fù)責(zé)活力源品牌的慶典會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)政策的制定；同時(shí)，除了兩大品牌的會(huì)場(chǎng)訂貨政策，還有一大堆的6月培訓(xùn)會(huì)物料、7月總經(jīng)理年中總結(jié)會(huì)物料、8月十五周年慶典會(huì)議物料，真容不下透一口氣，怕延誤了會(huì)議的進(jìn)程。基本上每天下班已經(jīng)是凌晨2點(diǎn)過(guò)后了，時(shí)間真的緊湊緊湊的，過(guò)程真的好累好累，但同時(shí)也學(xué)到了很多東西，關(guān)于政策方案的，關(guān)于各地市場(chǎng)的、關(guān)于會(huì)議的、關(guān)于產(chǎn)品的、關(guān)于銷售的、關(guān)于培訓(xùn)的……回想起來(lái)，這兩個(gè)月，幾乎把所有東西都涉及到，所有東西都有所了解。
10月，有幸全程參與到施洛華男士系列的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，還是從系列賣點(diǎn)，到系列說(shuō)明的撰寫，雖然還是工作量是多么的巨大，但是因?yàn)橛辛酥熬с@透白和鮮活水肌系列的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，這次對(duì)我來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單很多，效率也高了一倍。
11月，有幸全程參與到極致玫瑰和新肌緣系列的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，雖然還是那些細(xì)項(xiàng)的工作，還是細(xì)項(xiàng)那么的多，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是有經(jīng)驗(yàn)，有了套路，所以很簡(jiǎn)單。
12月，有幸參與到詩(shī)維婭20xx年春季訂貨會(huì)政策的討論和指定的相關(guān)工作，之前已經(jīng)有了兩次大型訂貨政策的了解和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，這次在春季訂貨政策的相關(guān)工作上，都已經(jīng)是駕輕就熟了，雖然同時(shí)有很多項(xiàng)目在撰寫、跟進(jìn)，但是時(shí)間還是能夠很好地安排。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，20xx年注定是持續(xù)、樸實(shí)的一年，是夯實(shí)基礎(chǔ)的一年，是一個(gè)痛苦與快樂(lè)相伴、淚水與歡笑相隨的一年。各項(xiàng)工作有了相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)，得到了公司管理層的認(rèn)同，但古人云“靡不有初，鮮克有終�！保蚁Ｍ约涸谝院蟮墓ぷ髦�，能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)肯干、不斷進(jìn)取的工作精神，改進(jìn)工作方式，把各項(xiàng)工作做得更加細(xì)致深入、周密完善。
我辛勤地忙碌著、期待著，我期待公司的業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，期待公司的效益越來(lái)越高，期待著的每一位員工臉上洋溢著滿足、幸福的微笑，閃耀著快樂(lè)的光芒……
員工年度總結(jié) 篇3
日子就這樣在彈指一揮間悄無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要總結(jié)之際才猛然意識(shí)到日子的匆匆。半年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我個(gè)人無(wú)論是在思想上還是工作上都取得了很大的進(jìn)步，能力也逐步得到了提升。在工作中，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，力求做到謹(jǐn)小慎微，把控好質(zhì)量關(guān)。除了做好本職工作，我也在不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，力求拓展自己的寬度，讓自己的職業(yè)生涯更加充實(shí)，也希望在以后的日子能夠有所突破，學(xué)以致用。為了更好的做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，現(xiàn)對(duì)自己最近一段時(shí)間的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的回顧，爭(zhēng)取不斷完善自己使之提升到一個(gè)新的高度，以適應(yīng)公司更快更好的發(fā)展。
這半年來(lái)，無(wú)論在哪個(gè)檢測(cè)崗位，我都一直嚴(yán)格按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，信息不全的自己追溯核對(duì)，確保產(chǎn)品及原始記錄符合工程要求。無(wú)論多忙，對(duì)于首盤產(chǎn)品均能做到第一時(shí)間檢測(cè)，不合格的產(chǎn)品及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)整改，有效地避免了不合格品的批量生產(chǎn)。我也犯過(guò)“小”錯(cuò)誤，但在我心里并是真正的小，它在我心里警鐘長(zhǎng)鳴，不斷提醒我在以后的工作中更加認(rèn)真細(xì)致，避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生。
工作中我經(jīng)常審視自己，還有哪里做得不好，與最優(yōu)秀的員工相比還有多少的差距，在他們身上我看到了自己缺少的東西，比如在改進(jìn)工作方法，提高工作效率，有建設(shè)性的意見(jiàn)方面等等。而真正能夠做到取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，豐富自己的專業(yè)知識(shí)和技能，才能實(shí)現(xiàn)自我超越，工作起來(lái)才會(huì)更加得心應(yīng)手，總之質(zhì)量工作細(xì)節(jié)決定成敗，絕不能有一絲的松懈。這些曾是我欠缺的，但我會(huì)努力縮小這種差距，提升自己的.整體水平和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。對(duì)于工作中偶有馬虎而造成的失誤，今后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成工作，并且進(jìn)一步提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，在認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)學(xué)習(xí)，全面發(fā)展。
在下半年的工作中，我決心認(rèn)真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一分力量。同時(shí)虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，不斷提高自身素質(zhì)，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，做企業(yè)中最有用的好員工!
強(qiáng)的組織管理和動(dòng)手能力，集體觀念強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，創(chuàng)新意識(shí)。
員工年度總結(jié) 篇4
在蘇寧一年了，這一年的度過(guò)稱不上轉(zhuǎn)眼間，因?yàn)檫@是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會(huì)，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。
去年7月底來(lái)到了蘇寧，當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員，雖然覺(jué)得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受，但當(dāng)時(shí)覺(jué)得剛進(jìn)入社會(huì)，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)�。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷售的具體流程和部分的銷售技巧。
在11月份，我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競(jìng)聘和培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對(duì)店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見(jiàn)習(xí)期，在這段時(shí)間通過(guò)實(shí)際的工作，使自己對(duì)督導(dǎo)的工作對(duì)人員管理有了進(jìn)一步的了解，但，也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷售，我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過(guò)慎重的思考，我最終覺(jué)得決定向公司提交辭職信。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)懷，在得知我所學(xué)專業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí)，幫我轉(zhuǎn)了部門，使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部！
雖然大學(xué)里的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐，實(shí)際的動(dòng)手能力相對(duì)較弱，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，動(dòng)手能力得到了提高。
對(duì)于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動(dòng)手能力，要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)以彌補(bǔ)自身的不足之處。在工作上要以認(rèn)真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。！
員工年度總結(jié) 篇5
XX年年，本部的各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各部門的密切配合下，全面完成了國(guó)內(nèi)安裝的各項(xiàng)調(diào)試任務(wù)。國(guó)外安裝調(diào)試大幅度上升，安裝調(diào)試合格率達(dá)到100%，隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，預(yù)計(jì)明年在國(guó)內(nèi)外的安裝任務(wù)還會(huì)有增長(zhǎng)�；仡櫚惭b公司一年所做工作，我們的安裝人員在語(yǔ)言交流、協(xié)調(diào)等遇到諸多困難的情況下，始終以飽滿的工作服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神，得到了國(guó)內(nèi)外客戶的肯定。但客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品、零配件的材質(zhì)及加工精度有點(diǎn)不滿意，故引發(fā)這方面的投訴比較多，同時(shí)增加了售后服務(wù)的難度及相關(guān)費(fèi)用的上升。在此，請(qǐng)公司有關(guān)部門在零配件的選購(gòu)，材質(zhì)與加工精度方面，加以提高改進(jìn)。這樣有利于我們安裝公司更好地完成設(shè)備的安裝調(diào)試任務(wù)，保證其今后的正常運(yùn)行。讓我們的產(chǎn)品設(shè)備更能讓人接受，從而減少售后服務(wù)的郵寄、托運(yùn)費(fèi)用。在其它費(fèi)用的開(kāi)支方面，原本可以節(jié)省的費(fèi)用，由于各方面的原因比如：場(chǎng)地確認(rèn)造成的等工，安裝后不能及時(shí)調(diào)試的往返，配合收尾款而進(jìn)行的回訪再培訓(xùn)。缺乏跟蹤信息的配發(fā)帶來(lái)的種種弊端等等，這都又待我們加以重視認(rèn)真對(duì)待，確保我們的工作質(zhì)量。09年質(zhì)量目標(biāo)及行動(dòng)措施：
一、在提高管理標(biāo)準(zhǔn)方面：
1、加強(qiáng)本部門人員對(duì)iso9001：XX質(zhì)量保證體系的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，重溫程序文件和支持性文件的職責(zé)規(guī)范。2、加強(qiáng)安裝質(zhì)量管理意識(shí)，做好安裝過(guò)程中的`質(zhì)量跟蹤及反饋。3、加強(qiáng)對(duì)全體安裝人員的整體安調(diào)技能的測(cè)試，做到有備上崗，提高各方面業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)好安裝公司窗口形象。
二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方面：
1、對(duì)客戶提出的要求及反映的問(wèn)題，通過(guò)電（本文由精心為你整理）話或直接派人幫助解決，并做好記錄，責(zé)任到人。
2、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題及時(shí)做好信息反饋，并通過(guò)品質(zhì)速報(bào)，起到傳送紐帶，以最短的時(shí)間、最快的工效，最好的答復(fù)，盡力讓客戶滿意。
3、對(duì)使用我們產(chǎn)品的用戶，無(wú)論是保修期內(nèi)外的都有責(zé)任做好回訪調(diào)研工作，促使用戶滿意信任度達(dá)100%。
三、確保工作無(wú)差錯(cuò)：
1、依據(jù)公司安裝、調(diào)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告驗(yàn)收合格率達(dá)100%。
2、增強(qiáng)行為思想意識(shí)，控制人為質(zhì)量事故為零。
3、配合國(guó)貿(mào)、營(yíng)銷部在做好售后服務(wù)的同時(shí)，有責(zé)任把球館選送的維修保養(yǎng)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率爭(zhēng)取達(dá)到90%。
20xx年度的質(zhì)量目標(biāo)及行動(dòng)措施已經(jīng)制訂，有必要我們認(rèn)真貫徹落實(shí)，按照iso9001：XX質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格遵守程序文件、支持性文件的各項(xiàng)要求。以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為中心”，全員參與，倡導(dǎo)“不當(dāng)輔手、我做第一”的思想齊心協(xié)力做好各自的本職工作，力爭(zhēng)20xx年安裝調(diào)試合格率為100%，客戶的投訴率趨向于零。
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