【必備】個人年終工作總結(jié)四篇
時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，是時候抽出時間寫寫工作總結(jié)了。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧，以下是小編收集整理的個人年終工作總結(jié)4篇，歡迎閱讀與收藏。
個人年終工作總結(jié) 篇1
回首往昔，09年兩個月工作感受
轉(zhuǎn)眼間從20xx年11月17日進(jìn)入公司至今已經(jīng)將近三個月之余，我也從一個初出茅廬的學(xué)生漸漸成為了上班一族，慢慢的也漸漸適應(yīng)了這種工作過程中所帶來的壓力與快樂。
來公司工作兩個多月之中，學(xué)會了不少東西，既有工作上關(guān)于編輯的知識，也學(xué)到了其它方面的知識，比如房產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)等知識。在這期間也曾有過壓力，也曾對自己失去過信心，但日子長了，慢慢地適應(yīng)了這里的環(huán)境，與周圍的同事也都慢慢地熟悉了起來。壓在心中的石頭與初出茅廬的擔(dān)憂也隨之漸漸減輕，感覺工作起來心情也愉快得多了，偶爾的困難也會很快得到幫助與解決。
由于今年剛剛畢業(yè)剛走出校園，所以工作經(jīng)驗十分欠缺，并且限于所學(xué)專業(yè)跟編輯、房地產(chǎn)相差甚遠(yuǎn)，所以我在實踐中不斷地暴露出了一些問題，因此也碰了不少的壁，但相應(yīng)地也得到了不少的磨礪機(jī)會，這些機(jī)會對我這個剛走出校門的學(xué)生來說都是實際而有效的，是受益匪淺的。經(jīng)過兩個多月的一邊工作一邊學(xué)習(xí)的過程，時至今日工作狀態(tài)也已經(jīng)一步步的走向成熟、正規(guī)。隨著工作量的不斷增加，壓力也隨之而來。在工作中難免出現(xiàn)了一些不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，因此，在以后的工作中，我會更加嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真完成每一項工作。
工作總結(jié)
由于對編輯這個職業(yè)有一定的向往，對寫寫畫畫之類的文字工作相對興趣較高，以及我個人認(rèn)為房地產(chǎn)對今后生活幫助很大，所以經(jīng)過好幾個月一心要選擇一個令心儀的工作的徘徊，于11月17日毅然加入了xx網(wǎng)這個大家庭。剛開始工作由于自己不太善于言辭，往往都是同事幫助我發(fā)現(xiàn)并解決工作上的問題及困惑，這也讓我從中得到一些在其他地方未得到過的溫暖。正如以前的一個同事跟我說過一句話：進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)你會對其他一切行業(yè)失去興趣，所以現(xiàn)在漸漸地也養(yǎng)成了一個習(xí)慣每天來到公司后，首先打開的就是房產(chǎn)網(wǎng)站并去快速的瀏覽相關(guān)地產(chǎn)資訊，和查看一些報刊、雜志的電子版，做到及時有效地掌握樓盤最新的優(yōu)惠信息、業(yè)內(nèi)聲音、政府動態(tài)等。
兩個月的工作期間，我主要從事于新房系統(tǒng)的更新工作以及小偉看房的撰寫，偶爾還會寫些軟文。由于前期對系統(tǒng)的不熟悉，往往會花費很長一段時間去熟悉軟件及動手操作能力，這也是我以后需要改進(jìn)的地方。新房系統(tǒng)的更新，主要包括新房的添加跟資料的補(bǔ)充更新。相對來說新房的添加就需要多動手去網(wǎng)上查找資料或者出去采集信息，在這個過程中也鍛煉了我對問題的分析、組織能力，以及溝通能力。而小偉看房更是在一定程度上鍛煉了我人際交往能力、對問題分析的深入能力以及思考能力，軟文撰寫加強(qiáng)了我動手操作能力以及語言表達(dá)、敘述能力。期間自己也曾經(jīng)嘗試過做專題，不過由于能力有限加之動手操作能力差，所以在網(wǎng)頁美化排版方面尚有欠缺，今后自己要多接觸這方面能力的鍛煉。在工作了期間，自己主要有以下幾點收獲：
一、要多多出去采集信息
獲取信息的方式有很多種，不過對于房產(chǎn)知識、信息來說，我比較贊同多出去跑跑的。不過在這之前要有一定的'基礎(chǔ)或者對項目有一定的了解，之前剛進(jìn)公司就是因為對這些基本信息欠缺，導(dǎo)致到了售樓部后往往自己詢問過三五個問題之后就無話可說得尷尬局面。之后自己為了彌補(bǔ)這種情景的再次出現(xiàn)，業(yè)余時間就經(jīng)常去了解些房產(chǎn)知識的基本信息以及上網(wǎng)去搜集下網(wǎng)友所比較關(guān)注在意的東西，實踐證明我的努力沒有白費，以后的踩盤工作中我能很快的進(jìn)入角色并與之溝通、詳談。并且經(jīng)過多次踩盤、小偉看房的寫作，我對房產(chǎn)知識也有了更深入的了解，終于結(jié)束了那段一無所知的歷史。同時另一方面也鍛煉了我個人交流溝通能力，讓自己今后與人交流更順暢自然起來。
二、要經(jīng)常關(guān)注新聞資訊，每天瀏覽
最近一段經(jīng)常聽到有反應(yīng)網(wǎng)站信息更新不夠及時以及信息不全的聲音，這對于編輯來說無益是一個很大的諷刺。所以今后的日子里要花更多的時間去關(guān)注最新樓盤信息跟業(yè)界動態(tài)，做到第一時間掌握及時有用的信息更好的做到為廣大網(wǎng)友服務(wù)。
展望未來，20xx年工作計劃
當(dāng)然，在努力做好以上幾個方面的同時，自己在兩個月的過程中也出現(xiàn)一些問題，自身素質(zhì)跟修養(yǎng)尚缺。
雖然在學(xué)校里學(xué)過的知識也包括各個種類，工作中也有過類似的經(jīng)歷，但在實際動手操作起來還是會難免出現(xiàn)一些可笑的差錯。同時，也能明顯的感受到自己的文字表達(dá)能力還欠缺，文章撰寫還不夠深入，分析還不夠徹底。今后在日常工作方面要認(rèn)真收集各項信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作中存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題做出科學(xué)的、正確的決策。強(qiáng)化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，保持了良好高效率的工作狀態(tài)。自己性格溝通方面的多少有些問題。
具體到細(xì)節(jié)，新房系統(tǒng)要進(jìn)一步的完善更新，做到有樓盤出現(xiàn)時能第一時間更新新房系統(tǒng)。小偉看房更深入、實際，切切實實做到從消費者的利益出發(fā)，全面專業(yè)的看待問題。加強(qiáng)軟文的深度、力度問題。爭取新的一年又新的突破!
同時也希望未來幾年以內(nèi)，能夠獨當(dāng)一面，更好的為公司創(chuàng)造更多的效益，同時實現(xiàn)自己的價值所在。
小小建議
首先是規(guī)章制度要更細(xì)致的明確化；對于以后新加入的同事
要有個系統(tǒng)的培訓(xùn)階段跟有個對行業(yè)的了解階段，建議踩盤時間適應(yīng)加長或者放寬。一是鍛煉其吃苦耐勞能力，二是這樣會更快的適應(yīng)工作、了解行業(yè)動態(tài)行情。關(guān)于每月的優(yōu)秀員工評比，我個人覺得有必要采取先寫紙上而非公開口頭形式選取，這種口頭選取的形式感覺有點跟風(fēng)，并且不夠真實。
最后，希望在以后的日子里能充分體現(xiàn)我的價值與公司一起，做好工作計劃，加大工作進(jìn)度，加快我們的步伐使公司能飛速的前進(jìn)發(fā)展。今后的工作中，我也將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的積極充電來進(jìn)一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
個人年終工作總結(jié) 篇2
20xx年，在市計生局的精心指導(dǎo)下，在夏村鎮(zhèn)黨委政府的大力支持下，我們緊緊圍繞人口目標(biāo)責(zé)任書的各項指標(biāo)任務(wù)開展工作，特別是在全市獎懲兌現(xiàn)會議結(jié)束后，夏村鎮(zhèn)黨委政府在財力緊張的情況下，加大計生資金投入，購置了計生服務(wù)車一輛，新上微機(jī)一臺，極大地方便了計生工作。
全鎮(zhèn)計生干部同心協(xié)力，對照先進(jìn)找差距，認(rèn)真查找工作中存在的不足，全面完成了今年的各項指標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)了全鎮(zhèn)人口與計生工作的健康穩(wěn)定發(fā)展。全鎮(zhèn)共有人口40081人，已婚育齡婦女 7466人，落實各項避孕節(jié)育措施6750人，1—11月份共出生162入，其中一孩142入，二孩20人，合法生育率達(dá)到99.38%。女性初婚16l 對。一年來我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、加強(qiáng)計生檔案管理工作。
年初，計生辦全體工作人員對轄區(qū)46個村上年度計劃生育各種資料重新核查，深入村、戶，查漏補(bǔ)缺進(jìn)行歸檔，做到了歸檔資料準(zhǔn)確、完整。
在進(jìn)行歸檔工作的同時，完成當(dāng)年婚育對象的建檔工作。每月對婚育重點人口和當(dāng)年有生育計劃的對象逐戶走訪，進(jìn)行孕情摸底，做到了“村不漏戶，戶不漏入”，及時掌握基層的婚育動態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行生育政策，將本年度生育計劃落實到人。
對發(fā)生的婚育動態(tài)情況及時報表，做到不遲報、錯報、漏報，確保統(tǒng)計數(shù)字真實有效。嚴(yán)格執(zhí)行《人口目標(biāo)責(zé)任書》，多措并舉，穩(wěn)定低生育水平。
為提高工作規(guī)范性，針對當(dāng)前計劃生育工作的任務(wù)和要求，嚴(yán)格按照《人口目標(biāo)責(zé)任書》的各項指標(biāo)，本著合理分工的原則，將責(zé)任落實到人，目標(biāo)考核到人。
二、嚴(yán)格執(zhí)法，政策落實到位。
認(rèn)真落實人口和計劃生育有獎舉報辦法，將各村近年來的婚育基本情況與威海市的有獎舉報辦法張貼到村，接受群眾監(jiān)督，嚴(yán)肅查處出生人口瞞、漏、錯報和弄虛作假行為。獎懲兌現(xiàn)會后，我們開展了計劃生育執(zhí)法月活動，對違法生育和違法收養(yǎng)行為加大依法懲處力度，協(xié)助市局法規(guī)科，采取有效措施，對違反生育政策的'逐戶征收社會撫養(yǎng)費，并對違法生育的2個釘子戶向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。
期間共對8對夫婦征收社會扶養(yǎng)費32000元，造成了深刻的社會影響，堅決遏制了違法生育反彈的勢頭。由于執(zhí)法嚴(yán)格，適用法律準(zhǔn)確到位，得到群眾擁護(hù)，得到了上級的認(rèn)可，于連強(qiáng)同志被威海市人口和計劃生育委員會評為威海市人口和計劃生育依法行政崗位標(biāo)兵榮譽(yù)稱號。
認(rèn)真落實農(nóng)村和城鎮(zhèn)失業(yè)(無業(yè))人員獨生子女父母獎勵費發(fā)放制度、農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度和計劃生育四項手術(shù)免費宣傳工作。今年，我們發(fā)動全鎮(zhèn)計生工作人員完成了轄區(qū)420名(其中新增98名)應(yīng)受獎勵扶助發(fā)放對象和轄區(qū)內(nèi)3312名(其中新增的223名)應(yīng)享受獨生子女父母獎勵費對象的審核登記、公示和微機(jī)錄入工作。
做到及時上報各項數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確變更信息，使經(jīng)費發(fā)放及時到位，讓三頊制度的落實準(zhǔn)確無誤。根據(jù)業(yè)務(wù)上級的統(tǒng)一部署，我們對轄區(qū)內(nèi)的節(jié)育手術(shù)后遺癥的6人，計劃生育家庭特別扶助對象46人，威海市計劃生育特困家庭社會救助的107戶符合標(biāo)準(zhǔn)的對象逐人逐戶進(jìn)行核實登記，保證不錯、漏登記對象，并對登記對象進(jìn)行了公示和微機(jī)錄入上報。
三、加強(qiáng)全鎮(zhèn)育齡婦女信息質(zhì)量核查，提高信息的準(zhǔn)確率和覆蓋率。
及時與公安、民政、工商、建房等相關(guān)部門協(xié)調(diào)，每月與各部門溝通，抄錄相關(guān)信息，互通有無，努力實現(xiàn)相關(guān)部門數(shù)據(jù)與計生信息系統(tǒng)資源共享，縮小雙方統(tǒng)計數(shù)字的差距。將所差相關(guān)人員的信息及時通報相關(guān)鎮(zhèn)計生辦，以便統(tǒng)計管理，為確保全市計生工作一盤棋做出努力。
6月份根據(jù)市局的統(tǒng)一部署，我們對轄區(qū)內(nèi)的育齡婦女和20xx年以來出生的人員生育信息與公安戶籍進(jìn)行審核比對，共比列與夏村鎮(zhèn)派出所有差距的育齡婦女20xx人次，其中轄區(qū)外計生辦管轄有200人次。
對夏村鎮(zhèn)計生辦管轄內(nèi)的1852人進(jìn)行了信息核查，通過電話聯(lián)系逐人落實，并全部落實到位。共修改基礎(chǔ)信息3000佘條。對夏村鎮(zhèn)派出所內(nèi)公安出生信息比對1696人次，其中轄區(qū)外討生辦管轄305人次，轄區(qū)內(nèi)的1391人次，通過對夏村鎮(zhèn)計生辦管轄內(nèi)出生信息的核查，我們都逐人落實，轄區(qū)內(nèi)無出生漏統(tǒng)錯報現(xiàn)象。統(tǒng)計工作質(zhì)量準(zhǔn)確無誤，統(tǒng)計員董青同志被市計生委評為先進(jìn)個人。
四、加強(qiáng)流動人口計劃生育管理工作。
對轄區(qū)內(nèi)的8名流入已婚育齡人口納入到轄區(qū)計劃生育工作范圍，提供與戶籍地人口同等能免費服務(wù)，形成了“現(xiàn)居住地為主、屬地化管理、市民化服務(wù)、依注維護(hù)權(quán)益”的流動人口計劃生育管理服務(wù)體制。按照“誰用工誰負(fù)責(zé)、誰受益誰管理、誰管轄誰服務(wù)”的原則，積極與房管、工商、公安筆部門密切協(xié)作，建立完善流入入口“四個經(jīng)常"制度。
對流出人口，我們堅持“六個一”制度，即人手一本《流動人口婚育證明》，每人簽訂一份合同，，落實一項節(jié)育措施，進(jìn)行一次環(huán)情孕情檢查，固定一個聯(lián)系方法，每半年在現(xiàn)居住進(jìn)行一次孕環(huán)情檢查。確保流動入口在生產(chǎn)、生活、生育方面獲得市民化待遇。
五、加強(qiáng)宣傳教育，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
加大宣傳教育的廣度和深度，以會代訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，計生辦每月召開協(xié)會秘書長、統(tǒng)計員例會，及時傳達(dá)上級指導(dǎo)精神，布置工作任務(wù)、匯總工作情況。為提高業(yè)務(wù)能力，計生辦全體工作人員參加了市里組織的為期2天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班。為了將培訓(xùn)班的知識和會議精神及時傳達(dá)到基層，結(jié)合工作實際，計生辦各部口對轄區(qū)內(nèi)的村級計生干部進(jìn)行了集中培訓(xùn)考核，參學(xué)146人次，考核合格率達(dá)到10096。通過學(xué)習(xí)，使計生工作者掌握業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
鎮(zhèn)計生辦利用鎮(zhèn)人口學(xué)校舉辦了當(dāng)年新婚、批生一、二孩的育齡群眾學(xué)習(xí)班，對他們進(jìn)行政策法規(guī)、生殖健康知識講解、咨詢，參加人數(shù)632人次，結(jié)業(yè)合格率達(dá)到99%。在村人口學(xué)校也定期舉辦育齡群眾學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)效果良好。在5.29協(xié)會活動日期間，開展了以“拓展服務(wù)、生育關(guān)懷”為主題的宣傳活動。組織計生服務(wù)宣傳車在轄區(qū)內(nèi)巡回宣傳，大力宣傳并實施“五關(guān)愛”工程，提倡男女平等，消除性別歧視，降低出生性別比。
突出“人口素質(zhì)與獨生子女教育”的主題宣傳，加強(qiáng)對獨生子女社會行為的培養(yǎng)教育，推進(jìn)“雙進(jìn)、雙建”的新型生育文化建設(shè)�！稕Q定》實施宣傳月期間，我們以學(xué)習(xí)貫徹《決定》為契機(jī)，大力宣傳中央《決定》。期間共發(fā)放學(xué)習(xí)《決定》的宣傳材料4000份，計生知識明白紙8000份。由于學(xué)習(xí)認(rèn)真，認(rèn)識深刻我們在省級報刊上發(fā)表宣傳報道2篇，受到上級好評。負(fù)責(zé)宣傳工作的趙典學(xué)同志被評為市先進(jìn)個人。
大力開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)陣地建設(shè)，全面推進(jìn)生殖健康促進(jìn)計劃。今年，我們適時地對村級計生服務(wù)室和會員之家進(jìn)行整修，并更新了四個村的宣傳刊板。
鎮(zhèn)協(xié)會組織對轄區(qū)內(nèi)的育齡群眾進(jìn)行民情調(diào)查，做好民情日記。根據(jù)群眾的需求，我們與市計生服務(wù)中心合作，攜帶先進(jìn)醫(yī)療儀器和常見婦科病用藥，對轄區(qū)內(nèi)育齡婦女進(jìn)行孕情、環(huán)情普查及婦科病診治工作，對查出有病的婦女一并進(jìn)行治療。我們還利用普查的機(jī)會，攜帶宣傳刊板向育齡群眾廣泛開展優(yōu)生優(yōu)育科普宣傳和知識咨詢，增強(qiáng)群眾衛(wèi)生自我保護(hù)意識。我們建立了優(yōu)生信息監(jiān)測檔案，盡量降低出生缺陷發(fā)生率。
4月份，及時通知轄區(qū)內(nèi)的病殘兒進(jìn)行鑒定審批，主動對符合規(guī)定的病殘兒父母進(jìn)行了二胎生育證的呈批。通過這一系列的活動，拉近了計劃生育工作人員同育齡群眾的距離，受到了群眾好評，并得到了上級的認(rèn)可，王茜、錢玉閩兩位同志分別被威海市計生協(xié)評為全市計劃生育協(xié)會先進(jìn)志愿者和先進(jìn)個人稱號。
依據(jù)《山東省避孕方法知情選擇規(guī)范》、《威海市計劃生育隨查訪服務(wù)規(guī)范》，我們能夠及時準(zhǔn)確的將避孕藥具發(fā)放到位，積極征集群眾對計劃生育工作的意見和需求。為提高綜合避孕率，我們引導(dǎo)更多的育齡群眾選擇長效避孕措施，努力減少非意愿妊娠。3月份召開藥具管理工作培訓(xùn)班，強(qiáng)調(diào)藥具購調(diào)存業(yè)務(wù)管理，做到賬物相符。每月對基層藥具管理員的檔簿填寫進(jìn)行檢查、評比，規(guī)范檔簿管理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
工作中取得了一定的成績，但也存在著不足。一是由于農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)薄弱，部分村入口學(xué)校建設(shè)還存在差距，為育齡群眾辦班學(xué)習(xí)造成障礙。二是村級專職計生干部工資待遇的落實還存在問題，這些都大大削弱了干部的工作積極性。
三是特殊人群眾的計劃生育管理歸屬問題不能劃分明確的界限，極易產(chǎn)生計劃外生育，給工作帶來困擾。四是計劃生育執(zhí)法力度還有欠缺，個別違反計劃生育法規(guī)的對象仍逍遙法外，社會撫養(yǎng)費征收不到位，打擊了計生工作者的工作熱情，對計劃生育政策的貫徹執(zhí)行產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。
20xx年，我們將圍繞《人口目標(biāo)責(zé)任書》的落實開展工作。一是加強(qiáng)計劃生育宣傳教育工作，努力提高育齡群眾對計劃生育法律法規(guī)和生殖保健知識的應(yīng)知應(yīng)會率，引導(dǎo)群眾轉(zhuǎn)變婚育觀念。二是抓好流動人口的管理工作。對流動人口的動向做到清楚明了，建立詳細(xì)檔案并按要求錄入全國流動人口管理軟件，及時反饋信息。三是抓好計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
四是繼續(xù)做好三項制度的落實工作。五是還要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法力度。六是繼續(xù)加強(qiáng)協(xié)會組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開展形式多樣、豐富多彩的計生協(xié)會活動，使廣大育齡群眾逐步實現(xiàn)自我教育、自我管理、自我服務(wù)，從而達(dá)到計劃生育村民自治的效果。
個人年終工作總結(jié) 篇3
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下： 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑。在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏校加谧阆隆�，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備。即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。思想?yún)R報專題準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。
服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。
平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的`，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“xx酒店世界”感受到不一般的快樂。
個人年終工作總結(jié) 篇4
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。
二、求實創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強(qiáng)反思，及時總結(jié)工作得失。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點
1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的'實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。
3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中�！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。
總結(jié)20xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。
【個人年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年終個人的工作總結(jié)05-23
年終工作總結(jié)個人05-27
個人的年終工作總結(jié)09-21
年終個人的工作總結(jié)05-23
年終工作總結(jié)個人02-27
個人的年終工作總結(jié)06-13
個人的年終工作總結(jié)01-06
年終個人工作總結(jié),年終個人工作總結(jié)怎么寫簡短11-19
銷售個人年終工作總結(jié)個人通用01-24
個人簡短年終工作總結(jié)01-13