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組訓(xùn)月度工作總結(jié)
自20××年2月1日至今任組訓(xùn)一職，從一個(gè)稚嫩的畢業(yè)生逐漸走向成熟，特別是產(chǎn)假過(guò)后領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的照顧與關(guān)懷，使我更懂得了感恩回報(bào)，用自己更高的工作熱情投入到工作中。
從事組訓(xùn)以來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在全體伙伴的支持和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)組訓(xùn)的日常工作，在接觸外勤業(yè)務(wù)伙伴的過(guò)程中，讓我懂得了，從事壽險(xiǎn)行業(yè)要先學(xué)會(huì)做人的道理，要用熱心、愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心去幫助我們?cè)谝痪�打拼的外勤業(yè)務(wù)伙伴，他們每一滴汗水和淚水都為過(guò)手的發(fā)展做出著巨大的貢獻(xiàn)，每次看到他們展業(yè)回來(lái)遇到挫折時(shí)的期盼的眼神，我深感不能幫助他們及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)那種內(nèi)疚感；他們簽單成功時(shí)的那種喜悅，又使我為此備受感染。身為一名組訓(xùn)，我感到責(zé)任感的重要，使命感的重大。
一、工作總結(jié)如下：
1、晨會(huì)經(jīng)營(yíng)
晨會(huì)是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營(yíng)好晨會(huì)，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。以前的晨會(huì)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有計(jì)劃性，內(nèi)容很空泛，不能很好的發(fā)揮業(yè)務(wù)推動(dòng)和激勵(lì)的工作，很多時(shí)候由于自身懶惰，對(duì)于晨會(huì)就不細(xì)心，有應(yīng)付的缺點(diǎn)，基于這種情況，我決心要對(duì)晨會(huì)進(jìn)行了調(diào)整，成立早會(huì)功能小組，組訓(xùn)和個(gè)別素質(zhì)好的業(yè)務(wù)人員為小組成員。由功能小組成員一起參與早會(huì)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作，從現(xiàn)階段業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā)，明確晨會(huì)經(jīng)營(yíng)的原則和程序，力爭(zhēng)做到了晨會(huì)有四聲歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲。采取晨會(huì)小組成員輪流上臺(tái)的形式，讓小組成員輪流主持晨會(huì)，并讓精英和組訓(xùn)講師輪流上晨會(huì)作專題，提前做出行事歷。相信，晨會(huì)質(zhì)量會(huì)有所提高，吧業(yè)務(wù)員積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓每個(gè)人的主觀能動(dòng)性也發(fā)揮出來(lái)了。保證早會(huì)的高質(zhì)量，內(nèi)容的豐富精彩，并讓業(yè)務(wù)伙伴感到每次開早會(huì)都有收獲，從中受益。
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的工作。工作中經(jīng)常上報(bào)市公司培訓(xùn)部的報(bào)表，雖然每天的報(bào)表層出不窮，但也力爭(zhēng)做到有表必報(bào)，有報(bào)必準(zhǔn)。經(jīng)常查看OA和網(wǎng)站查看關(guān)于培訓(xùn)相關(guān)信息，落實(shí)到位，通知到位，善后到位。今后要對(duì)課件進(jìn)行研究，對(duì)于課件的研究上，要做到有問(wèn)題一定要弄明白弄清楚，不留在明天解決，在培訓(xùn)細(xì)節(jié)的把握上爭(zhēng)取做到盡善盡美。培訓(xùn)工作中還有對(duì)于培訓(xùn)的組織，培訓(xùn)的準(zhǔn)備，培訓(xùn)老師的通知，培訓(xùn)需要的課件審核。在培訓(xùn)工作中各位的工作都配合的非常好，我將會(huì)繼續(xù)把握這種和諧的氛圍。爭(zhēng)取在今后的工作中做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，組織到位，培訓(xùn)到位，通力配合，提高士氣。也就是從而提高業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)意識(shí)和打造培訓(xùn)風(fēng)氣把業(yè)務(wù)員擰成一股繩。
3、團(tuán)隊(duì)溝通
作為一名組訓(xùn)，要做到“兵頭將尾，主管的參謀，經(jīng)理的助手”，要融入團(tuán)隊(duì)，首先要取得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。為提高自己的工作效率和質(zhì)量，我經(jīng)常與經(jīng)理和主管進(jìn)行溝通，請(qǐng)教工作中的不足與缺點(diǎn)，使自己的工作有針對(duì)性和目的性，對(duì)一些好的建議積極采納，對(duì)一些誠(chéng)懇的批評(píng)能做到及時(shí)更正。另外，能夠很好地完成分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)中所存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)員的一些業(yè)務(wù)要求盡量做到有求必應(yīng)，有問(wèn)必答。
4、追蹤工作
追蹤工作一方面體現(xiàn)在在早會(huì)結(jié)束后，我也會(huì)找兩個(gè)別業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行晨會(huì)上的溝通順便進(jìn)行輔導(dǎo)， 分析目前狀況，確定工作目標(biāo)，并進(jìn)行定時(shí)的業(yè)績(jī)追蹤，從心理上加強(qiáng)他們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)信心。另一方面體現(xiàn)在電話追蹤上，再包輔團(tuán)隊(duì)中從電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況，關(guān)心他們的生活狀態(tài)，告訴他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到基本法考核等。其次就是要今后工作中要在每次早會(huì)結(jié)束后與主管溝通業(yè)績(jī)、增員情況，通過(guò)面談對(duì)展業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴，每日進(jìn)行電話追蹤，關(guān)心他們?cè)谕馇闆r和碰到的問(wèn)題給以解決。還有就是應(yīng)該主要是對(duì)展業(yè)能力較弱的伙伴進(jìn)行面談?shì)o導(dǎo)，做好心態(tài)建設(shè)，給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心。
5、其它工作
作為一名組訓(xùn)，在認(rèn)真完成上述主要工作以為，還要不折不扣的做好基本的工作。包括平時(shí)的職場(chǎng)階段性布置及其他的隨機(jī)工作。
二、工作中存在的不足
回顧一季度的工作，我抱著用心負(fù)責(zé)、幫助他人、謙虛謹(jǐn)慎、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的原則，不怕吃苦耐勞的工作態(tài)度認(rèn)真做好每一天的工作，受到外勤業(yè)務(wù)認(rèn)可。但總結(jié)一季度的工作，還存在很多不足和欠缺的地方，例如：在工作效率方面、溝通方面、專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域等。作為一名剛剛從事壽險(xiǎn)工作4年的我，對(duì)在4的工作中，感到欣慰又內(nèi)疚，欣慰的是在工作中我有所成長(zhǎng)，內(nèi)疚的是有時(shí)工作不夠細(xì)心，沒(méi)有更好的完善自己的工作。但我深信在未來(lái)的工作中將更加嚴(yán)格的要求自己，全身心地投入到工作中去，以得到更好的發(fā)展。
對(duì)照崗位職責(zé)，認(rèn)真反思自己的工作，還存在一些明顯的不足和問(wèn)題，概括起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
一是急躁情緒嚴(yán)重，工作中有急于求成現(xiàn)象。
面對(duì)新的環(huán)境，看到困難和現(xiàn)狀，心急如焚，于是在工作中時(shí)常表現(xiàn)出急躁情緒，有時(shí)講究方式方法不夠，有時(shí)要求過(guò)高、強(qiáng)調(diào)過(guò)甚、操之過(guò)急；
二是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體作用不夠。
在工作中，臨事事必躬親多，調(diào)動(dòng)大家力量少，特別是發(fā)揮外勤伙伴層次的作用不到位。
三是對(duì)團(tuán)隊(duì)的融入度不夠，團(tuán)隊(duì)掌控能力及團(tuán)隊(duì)士氣的提升都有待加強(qiáng)。
改進(jìn)措施：
后期將加大對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)注度，注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)抓基礎(chǔ)管理，逐步去改善包輔團(tuán)隊(duì)的低迷現(xiàn)狀；針對(duì)存在的問(wèn)題，在下步工作中決心努力做到“四個(gè)加強(qiáng)”：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高作為“一流組訓(xùn)”的能力素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)各方面技能，力求把的工作做得更好、更細(xì)；
二是加強(qiáng)組織培訓(xùn)，克服急躁情緒，注意和學(xué)會(huì)用正確有效的工作方法區(qū)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)、把領(lǐng)導(dǎo)布置的培訓(xùn)工作做到最好；
三是加強(qiáng)干事成事的能力和執(zhí)行力，而今現(xiàn)狀要求必須加大發(fā)展力度、加快發(fā)展步伐，既要有干事的決心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事；
四是加強(qiáng)自我監(jiān)督，嚴(yán)格自律，特別是要多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極爭(zhēng)取各個(gè)方面的重視、支持，使自己的工作再上新臺(tái)階、再做新貢獻(xiàn)。敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的意見(jiàn)和指正。
已告一段落，二季度的工作也拉開了帷幕。只有在工作中不斷的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，并找到正確的方法去解決問(wèn)題及認(rèn)真總結(jié)問(wèn)題，才能將工作做到實(shí)效。在二季度的工作中，我將不斷去改進(jìn)不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與自我提升，緊跟公司經(jīng)營(yíng)節(jié)奏，注重完成時(shí)效與質(zhì)量，根據(jù)組訓(xùn)的各項(xiàng)考核指標(biāo)，來(lái)嚴(yán)格要求自已，盡心盡力去改善，達(dá)到預(yù)期的效果。
三、今后個(gè)人發(fā)展設(shè)想
20××年對(duì)于三江公司是不平凡的一年，3月21日完成全年任務(wù)，作為組訓(xùn)我要更加努力工作，把熱情投入到今后的工作當(dāng)中。不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄。在這充滿著機(jī)遇，充滿的挑戰(zhàn)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們同樣擔(dān)負(fù)著快速發(fā)展的重?fù)?dān)，這也是對(duì)我自身的一種考驗(yàn)，今后，我將在工作中不斷學(xué)習(xí)，努力鉆研專業(yè)知識(shí)，用心做好自己得本職工作，不斷創(chuàng)新，磨練自己，使自己快速成長(zhǎng)起來(lái)。
“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)才屬于自己，作為一名組訓(xùn)，我知道我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績(jī)。
我感謝公司，讓我有了一種信仰；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，給我的關(guān)心和幫助，給我教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我感到了公司的溫暖。
組訓(xùn)對(duì)于工作的要求需要的不僅僅是每天提醒，除了記錄，還要學(xué)會(huì)分析，當(dāng)然業(yè)績(jī)這一塊顯得最為很重要，所以要清晰的了解團(tuán)隊(duì)成員的結(jié)構(gòu)，才能知道他們的展業(yè)情況，為以后更有效的追蹤做好基礎(chǔ)。
現(xiàn)將過(guò)去一月的工作心得做如下小結(jié)：
成長(zhǎng)方面
通過(guò)初級(jí)組訓(xùn)培訓(xùn)班、組訓(xùn)技能提升培訓(xùn)班二次組訓(xùn)培訓(xùn)，自己系統(tǒng)學(xué)習(xí)了組訓(xùn)應(yīng)該具備的技能和知識(shí)。
通過(guò)一個(gè)月的市場(chǎng)實(shí)做，自已收獲了寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的成長(zhǎng)一定是伴隨著重大的經(jīng)歷的，一次次“聯(lián)動(dòng)企劃”方案的推出，對(duì)我來(lái)說(shuō)是重要的人生經(jīng)歷，在這段過(guò)程中，我的人生觀得到了不斷的完善甚至可以說(shuō)是重新樹立。使我明白人活著是要干點(diǎn)實(shí)事的，不能碌碌無(wú)為，活著需要工作，但工作不僅僅是為了活著。做事的出發(fā)點(diǎn)永遠(yuǎn)是為了完成它，而不是自我設(shè)限，自認(rèn)為它完不成。在這一年里我收獲的不僅僅是一個(gè)月一個(gè)月的工資，更重要的是是實(shí)實(shí)在在的成長(zhǎng)。感覺(jué)自己逐步適應(yīng)這份工作，并正逐步在勝任組訓(xùn)工作的道路上前進(jìn)。
不足方面
1、雖然參加了兩次組訓(xùn)培訓(xùn)，吸取了其他優(yōu)秀組訓(xùn)老師、主管豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和做一名優(yōu)秀組訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)；同時(shí)經(jīng)歷了幾次“聯(lián)動(dòng)企劃”方案活動(dòng)，其中收獲了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但感覺(jué)自己理論與實(shí)踐結(jié)合不充分，沒(méi)能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，沒(méi)實(shí)現(xiàn)利益最大化，遇到實(shí)值性情況不能及時(shí)處理，對(duì)公司系統(tǒng)還不能熟練的運(yùn)用，在時(shí)間的使用與工作編排方面還存在很多不足。
2、表達(dá)、溝通能力不足。表達(dá)能力不足主要體現(xiàn)在詞語(yǔ)的組織能力、邏輯性不強(qiáng)；語(yǔ)氣、音調(diào)使用不準(zhǔn)確，感染力和煽動(dòng)性不強(qiáng)。溝通能力不足主要體現(xiàn)在會(huì)議主持時(shí)、與客戶交流時(shí)普通話不標(biāo)準(zhǔn)，在伙伴及主管的交流上，沒(méi)能注重溝通方法的運(yùn)用。
3、陪訪、輔導(dǎo)能力不足，還需進(jìn)一步實(shí)踐完善。
通過(guò)一年的組訓(xùn)工作，讓我深切感受到要想做好一名組訓(xùn)，不但要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有良好的表達(dá)能力、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)推動(dòng)能力、人際溝通能力，最重要還必須有一顆感恩的心。所以我要在今后的工作中，加倍努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提升，為做一名優(yōu)秀的壽險(xiǎn)組訓(xùn)而努力奮斗。
自組訓(xùn)培訓(xùn)班回到漢濱支公司已經(jīng)一個(gè)多月，在這一個(gè)多月的工作，通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)更加深刻的了解和體會(huì)到了組訓(xùn)的工作職責(zé)，組訓(xùn)在團(tuán)隊(duì)中的重要性。同時(shí)也感覺(jué)到了組訓(xùn)工作的繁瑣，在繁瑣和看似簡(jiǎn)單的工作中，看到了自身的許多不足，以及需要提高和加強(qiáng)鍛煉的地方。通過(guò)在保險(xiǎn)公司的工作，我認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的重要性，保險(xiǎn)是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，是一份播撒愛(ài)心的事業(yè)，我為自己能夠成為中國(guó)人壽的一員而感到無(wú)比的榮幸與自豪。
在這一個(gè)月中我主要做了一下工作內(nèi)容：
早會(huì)經(jīng)營(yíng)：能夠迅速積極的投入到早會(huì)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，早會(huì)是一天工作的開端，一個(gè)高質(zhì)量的早會(huì)能給伙伴們帶來(lái)前進(jìn)的動(dòng)力，能讓伙伴們忘記昨天所受到的挫折，讓伙伴們重拾百倍信心。在主持早會(huì)的過(guò)程中：能保證燈片的更新，做到不重復(fù)。在視覺(jué)上讓人覺(jué)得耳目一新。在輕松環(huán)節(jié)中能夠做到讓伙伴們共同參與，從而到達(dá)營(yíng)造良好氛圍的目的。
同時(shí)也存在著一些問(wèn)題：語(yǔ)言的組織，音調(diào)的掌控，環(huán)節(jié)的銜接等不是太到位，都需要在今后的工作中不斷的加強(qiáng)和提高。
職場(chǎng)營(yíng)銷：
職場(chǎng)營(yíng)銷是目前推動(dòng)個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的最有效的工具，同時(shí)也是體現(xiàn)一名組訓(xùn)能力的戰(zhàn)場(chǎng)，在6月18日有幸在吉河講了一場(chǎng)職場(chǎng)營(yíng)銷，到會(huì)9人，現(xiàn)場(chǎng)收到1860元保費(fèi)。對(duì)于一位新組訓(xùn)來(lái)說(shuō)我感到很高興，但離公司要求還相差甚遠(yuǎn)。在講職場(chǎng)時(shí)能夠順利地把一套燈片講下來(lái)。其中也存在一些問(wèn)題：對(duì)一些細(xì)節(jié)的把握不夠完善，對(duì)專業(yè)知識(shí)的缺乏，對(duì)產(chǎn)品沒(méi)能有更深入的了解，不能夠融會(huì)貫通。從而不能夠更加完善的闡述產(chǎn)品的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，對(duì)職場(chǎng)銷售有一定的影響。
職場(chǎng)布置：
能夠參與公司各個(gè)階段的職場(chǎng)布置工作，并且每天能夠?qū)I(yè)績(jī)喜報(bào)及增員喜報(bào)及時(shí)上墻，起到激勵(lì)作用。只是剛剛從事組訓(xùn)工作，還不了解職場(chǎng)布置的重要性，不能及時(shí)有效的刷新，為業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造很好的氛圍，今后還要多向老組訓(xùn)及經(jīng)理學(xué)習(xí)。
增員工作：
有幸在6月參加增員特訓(xùn)營(yíng)，成為余龍才老師的一名助手，主要負(fù)責(zé)整個(gè)增員過(guò)程的統(tǒng)計(jì)、表報(bào)、追蹤以及可能的面談，在一個(gè)月的增員過(guò)程中，讓我受益匪淺，學(xué)到了很多話術(shù)和溝通技巧，面對(duì)各類應(yīng)聘人員不同的交流方法，也感受到目前增員的難度。
現(xiàn)在我已經(jīng)對(duì)組訓(xùn)應(yīng)該掌握的基本知識(shí)和工作內(nèi)容有了初步了解，接下來(lái)在今后的工作內(nèi)容中我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，將自己的不足部分迅速趕上，不斷地向公司的組訓(xùn)，經(jīng)理多多學(xué)習(xí)，多多請(qǐng)教。同時(shí)也要發(fā)揚(yáng)身上的閃光點(diǎn)。與同事和伙伴們和睦相處，幫助新人伙伴快速成長(zhǎng)。
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