導(dǎo)診護(hù)士年終工作總結(jié)
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,回顧過去一年,在取得成績的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問題,是時(shí)候?qū)ψ约哼@一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)了。那么什么樣的年終總結(jié)是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢?下面是小編收集整理的導(dǎo)診護(hù)士年終工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
導(dǎo)診護(hù)士年終工作總結(jié)1
20xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護(hù)士,前臺導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加,咨詢的各種問題也千姿百態(tài),有時(shí)令人啼笑皆非,我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念,提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn),提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表揚(yáng),錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。
導(dǎo)診護(hù)士年終工作總結(jié)2
做為一名門診導(dǎo)診護(hù)士,能夠及時(shí)對病人進(jìn)行察言觀色很重要,因?yàn)橹挥凶龅竭@一點(diǎn),才能夠給門診病人提供有效的分診就診。
記得有天早上,我在門診大廳上分診班,早上門診病人比較多,在巡視大廳時(shí),我看見一位沒有陪人的阿姨雙手撐著頭部,無精打采的斜靠在內(nèi)科診室的凳子上,表情看起來很痛苦。于是我關(guān)切的走上前去詢問:“阿姨您好,請問您有哪里不舒服,需要我?guī)兔幔堪⒁搪犚娏宋业膯栐,小聲?回答:“護(hù)士小姐,我現(xiàn)在頭很暈,胸口有點(diǎn)痛。哦,我急忙就近拿來血壓計(jì)趕緊幫阿姨量了一個(gè)血壓,一看195∕155mmHg,很高的血壓,以為量錯了,又調(diào)整位置重新量了一次,還是這個(gè)數(shù)值。我把這個(gè)數(shù)值告訴阿姨說:“阿姨您的血壓比較高,請問您平時(shí)有高血壓病史嗎?有的,一直都是很高,那阿姨有看過醫(yī)生了嗎?有沒有按時(shí)吃降壓藥?我接著問阿姨,看過醫(yī)生,也吃了醫(yī)生開的降壓藥,但這幾天因?yàn)檗r(nóng)忙所以就忘記吃藥了。阿姨輕聲回答我。接著我又給阿姨數(shù)了一下脈搏,92次每分,有點(diǎn)偏快。于是我扶著阿姨走進(jìn)了內(nèi)科診室,告訴了坐診的韋醫(yī)生阿姨的病情及生命體征。韋醫(yī)生聽后,立即給病人量血壓,用聽診器聽心音和摸脈搏。過了一會兒,韋醫(yī)生對我說:“小麥,幸好你發(fā)現(xiàn)的及時(shí),這個(gè)病人不但血壓高,而且有心梗的癥狀,如果再拖延時(shí)間后果將不堪設(shè)想。馬上辦理入院。隨后,我就用輪椅把阿姨護(hù)送到住院病房,并幫她辦理好了入院手續(xù),一一交班給病房的護(hù)士后我才放心的離開。
是的,做為一名門診導(dǎo)診護(hù)士,我們除了具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,還要懂得如何去觀察病人的面色表情,遇到特殊的病人理應(yīng)主動上前認(rèn)真詢問,只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務(wù),才不會延誤病人的病情發(fā)展和疾病的治療。
導(dǎo)診護(hù)士年終工作總結(jié)3
導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對我來說又重又累,其中酸甜苦辣真是很難表述,導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門,具體該怎么做誰都不清楚,而工作又是在毫無包裹的大廳里,在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。
每一個(gè)人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),我和大家一樣,根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,具體該怎么做,做哪些事,只好求助外院,去參觀、學(xué)習(xí),然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,我認(rèn)為我是做出了成績,而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià)。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,站在掛號室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量。
但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時(shí)又主動的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立,很多制度還不夠完善,不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作,更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,從而加大了我工作的難度,他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳,但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視,一領(lǐng)導(dǎo)對我說:你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。
我也一直在想這個(gè)問題:
我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,如果這屬于串崗,那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),工作也較為輕松一些,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,二樓及功能科、放射科較忙一些,就交給“朱”負(fù)責(zé),大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,我認(rèn)為我的安排是合理的,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,無權(quán)安排她的工作,對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,當(dāng)然我也有責(zé)任,我成熟不夠,經(jīng)驗(yàn)不足,工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,劃出專家門診我非常心疼,那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的,當(dāng)初為了診斷床的事,我都花費(fèi)了很多腦筋,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,“吳”又要補(bǔ)休,我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,三人齊心協(xié)力工作完成的不錯,也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,掛號室的工作量增大,導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,為確保醫(yī)療質(zhì)量,調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,長達(dá)兩個(gè)多月之久,而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整,所有的價(jià)格代碼又須重改,掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,病人排隊(duì)成了長龍,由于我學(xué)會了掛號收費(fèi),便能幫忙解決很大一部分掛號,一會在掛號室,一會在大廳,里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試,我又頂替了不少工作,有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號,但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,可以幫病人掛好多號,即刻解決了病人的煩躁,不論別人怎么看我,我只想說,只要工作需要、病人需要我就會去做。自從上了醫(yī)保后,電腦也經(jīng)常出故障,甚至有兩次大的故障,一個(gè)下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓,無法劃價(jià)、交費(fèi),于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià),用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作,待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票,便于病員來換取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,又引進(jìn)了哪些新技術(shù),醫(yī)院的環(huán)境條件,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯,醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等等等等。有時(shí)我心里真是不好想,就在大家指責(zé)我的同時(shí),我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡,從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,做得最長的也超不過一年,最短的只有一天,每來一位新任導(dǎo)醫(yī),我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,并通過她們發(fā)揮在工作中,為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作,如:為保健部打印文件等等,我就不一一說了。這次在生病手術(shù)后,我也有了大量的時(shí)間,靜靜的審視我的工作,特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,于丹說:做過和做不到位是一個(gè)意思,一定要學(xué)會把握做人做事的度,就象一群刺猬過冬,靠得太近身上的刺都會扎到對方,而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,經(jīng)過反復(fù)的磨合,最后達(dá)到了適中的位置,我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作崗位上,去努力的把本職工作做好。
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