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淘寶客服年度工作總結(jié)

時間:2024-11-25 18:54:23 年度工作總結(jié) 我要投稿

淘寶客服年度工作總結(jié)范文

  首先非常感謝***對我的信任,能夠給我一個實(shí)現(xiàn)自我價值的機(jī)會,自上月開始擔(dān)任客服文員以來,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,在此對任職期間工作情況總結(jié)如下:

淘寶客服年度工作總結(jié)范文

  一、工作職責(zé):

  1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。

  2、協(xié)助其他部門做好部分文職工作,具體如下:

 。1)工資電話回訪、培訓(xùn)電話回訪;

  (2)文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管;

 。3)收集月度會議數(shù)據(jù)

  據(jù),匯總,制表;

  二、遇見的問題:

  在這近一個月的工作中,對公司內(nèi)很多實(shí)際工作的流程還不甚清晰?头浚喝鄙賹緲I(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識方面的了解,對各片區(qū)的信息了解甚少,有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,會有答不上來的情況,由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來,除了數(shù)據(jù)上傳不及時,還會出現(xiàn)人員出錯及更改的現(xiàn)象,導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更,嚴(yán)重影響工作效率;對公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探索階段,了解不夠深入。,

  三、如何改善:

  了解公司的相關(guān)工作流程,有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗(yàn)多的領(lǐng)導(dǎo)及同事,多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。使自己多些鍛煉的機(jī)會,讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn),這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關(guān)人員可以及時準(zhǔn)確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù),做到高效率的完成上級交待的工作!

  四、目標(biāo):

  五月份的工作重點(diǎn)是熟悉公司的相關(guān)信息及流程,主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。獨(dú)立完成各項(xiàng)本職工作。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念:競爭意識是推動個體努力學(xué)習(xí),自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力,打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應(yīng)時刻保持一種積極進(jìn)取、主動熱情的心境,“勤能補(bǔ)拙”是性格與能力之間的補(bǔ)償;“熟能生巧”是活動對能力的增進(jìn)。

  請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評指正,我會在今后的工作中用自己的實(shí)際行動來做好每一天的工作,努力成長為一名對公司有用的人才。

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