電話客服個人工作總結(jié)范文
自2018年年初進公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對付電話客服這份工作幾乎一無所知，對付保險行業(yè)也不甚了解。然則，現(xiàn)在我已經(jīng)可以或許作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺支援，這一切都離不開領(lǐng)導和同事們的熱心贊助。
從剛加入公司還在進行入職培訓之時，我就不時對付本身可否勝任這份工作而惴惴不安，擔心本身從零開始，無法在短光陰內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務知識，無法為客戶提供滿意的辦事。然則在培訓先生的耐心指點下，我也以較快的速度通過了業(yè)務知識考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。
萬事開首難，還記得第一次接到客戶電話的重要。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的重要，然則我照樣鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急迫的扣問聲的后，我就明白本身的職責地點了，顧不得本身心中的重要，趕快在大腦中檢索著客戶所必要的信息，在顛末一段光陰的適應后，已經(jīng)可以或許降服本身的重要感，開始和小組其他成員一樣依照正常的排班光陰來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在必要賡續(xù)的在早班、白班、中班以及夜班之前賡續(xù)的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的贊助下，很快我就適應了這種較以往而言對照不規(guī)律的上班方法。另外，在這期間，與小組同事們可以或許開心的相處，并且可以或許互相贊助互相學習對我來說也是一個不小的勞績。
不過值得一提的是，固然已經(jīng)打仗客服工作將近一年的光陰了，然則在我身上仍然有很多值得改良的地方，我本人也仍然必要通過賡續(xù)的學習來增強和進步自身的業(yè)務才能。比如說，在高強度的繼續(xù)賡續(xù)的與不合客戶打仗的歷程中，情緒不免會發(fā)生顛簸，在長光陰的面對一位客戶的時候，可能也會表現(xiàn)得耐心不夠。節(jié)制情緒以及保持優(yōu)越的辦事態(tài)度對付一個客服人員而言是最基礎的要求，所以往后在這個方面我應該增強自身修養(yǎng)和對本身情緒的節(jié)制才能。
在新的一年里，對付自身的進步主要分為兩個方面，一個方面是業(yè)務才能上，通過自學和培訓，增強對付保險專業(yè)知識的學習，從而可以或許更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流，客氣的像老員工請教和學習她們在為客戶提供辦事歷程中的心得和技術(shù)，從而進步本身的辦事質(zhì)量，成為一個優(yōu)秀的客服人員。
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