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政務(wù)公開,為民送暖工作總結(jié)范文
根據(jù)市局要求，我院對今年“政務(wù)公開，為民送暖”工作進行了深入細致地自查總結(jié)工作，并對今年“政務(wù)公開，為民送暖”工作所取得的成績，經(jīng)驗總結(jié)如下：
一、加強醫(yī)院硬件建設(shè)，完善醫(yī)院設(shè)施配套改造
為了給住院病人一個溫暖如家的住院環(huán)境，病房保證廁所清潔如新，物品、床鋪擺放整齊劃一。病人活動區(qū)域分室內(nèi)和室外兩個活動區(qū)域，室內(nèi)活動區(qū)配備有康復(fù)設(shè)施，室外活動區(qū)有常綠植物。病室內(nèi)嚴格消毒，采光符合醫(yī)院要求。工作人員工作時按要求著裝并佩帶胸卡，工作時使用文明用語杜絕工作禁語，積極推廣普通話服務(wù)，對病人及家屬的提問實行“首問負責(zé)制”做到有問必答，不明之處及時與有關(guān)人員聯(lián)系，杜絕服務(wù)行業(yè)“冷、硬、頂”的不良風(fēng)氣。
不斷改進住院病人的后勤保障，做到病人被服及時更換，及時清洗。對伙食安排也有了大幅改觀，定時征求病人對伙食的意見，根據(jù)病人意見制定菜譜。
二、不斷加強醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育，樹立良好的醫(yī)護形象
在醫(yī)療方面，針對市局提出的“政務(wù)公開，為民送暖”，結(jié)合我院實際，加強了醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育，提倡廉潔行醫(yī)，堅決杜絕了收受病人“紅包”的不正�，F(xiàn)象，受到了病人家屬的贊揚。為確保病人及時住院和治療，調(diào)整了醫(yī)師門診輪流值班，實行門診醫(yī)師24小時值班制度，住院處、藥房實行中午值班，保證了病人隨來隨就診。在努力保證“三無”對象精神病人和退伍軍人精神病人及時住院的同時，我們又設(shè)立了家庭病床，對那些不能入院治療和不能來院進行殘疾鑒定的病人，我們則派出具有中、高級職稱的醫(yī)務(wù)人員登門為其診治、鑒定，對入院有困難的家庭，我院派出專車和醫(yī)護人員負責(zé)將病人接到醫(yī)院就診，得到了病人家屬的好評。在業(yè)務(wù)上，堅持三級查房落實率達100，并繼續(xù)抓好醫(yī)療文書規(guī)范化書寫，對不合要求的，及時退回整改，堅決杜絕了丙級病歷現(xiàn)象。
護理上開展了“以病人為中心，爭做病人貼心人”活動。并初步達到了護理人員視病人為親人，自覺為病人做好事的活動目的。
據(jù)調(diào)查，病人及家屬對病房護理工作的滿意率達95以上。我們在加強職業(yè)道德教育的同時，狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極組織護理人員參加市護理協(xié)會的各種學(xué)習(xí)班，采取走出去，請進來的學(xué)習(xí)方法，定期組織護理人員到兄弟單位學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和管理上的先進經(jīng)驗，同時大力提倡以老帶新，開展傳幫帶活動。不斷加強專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。
三、加大宣傳力度，接受社會監(jiān)督
根據(jù)《XXX“政務(wù)公開，為民送暖”，服務(wù)承諾細則》重點規(guī)范了各部門在活動中的管理，進一步明確了各部門同工作對象所應(yīng)履行的義務(wù)。為進一步落實為民服務(wù)工作，我院開通了一部，有組織的安排醫(yī)務(wù)人員全天接聽，為保證熱線順利開通我院多次請專家來院講課并選送部分醫(yī)師外出進修，提高了坐診醫(yī)師的專業(yè)知識和熱線咨詢水平，保證了熱線的準時開通及熱線咨詢的質(zhì)量水平。
結(jié)合我院的工作實際向社會公布了從入院治療到出院結(jié)算的一整套工作程序，將各項收費標準和藥價對外公布，放置在門診樓內(nèi)。對于每個崗位都規(guī)定了相應(yīng)的文明用語，統(tǒng)一佩帶胸卡。在不斷加強內(nèi)部監(jiān)督的同時，設(shè)立了監(jiān)督箱、監(jiān)督電話，廣泛聽取了各界意見，受到社會好評，被醫(yī)學(xué)會授予全國首批“明明白白看病，百姓放心醫(yī)院”光榮稱號。
四、從青年入手，充分發(fā)揮“青年文明號”作用
我院“青年文明號”是“市級青年文明號”，多年來在上級團委、院黨支部正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，圍繞院中心工作，從建章立制入手，狠抓各項基礎(chǔ)工作，全體成員積極工作，在“青年文明號”內(nèi)開展以提高職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、崗位技能為主要內(nèi)容的三高活動，在管理和服務(wù)方面充分體現(xiàn)高度的職業(yè)文明。
第一，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績將爭創(chuàng)“青年文明號”、爭當(dāng)“青年崗位能手”和“導(dǎo)師帶徒”活動有機的結(jié)合起來，廣泛開展技術(shù)練兵活動，崗位比武活動，崗位競賽活動。在今年團市委對“青年文明號”創(chuàng)建檢查工作中，團市委對我單位“青年文明號”的工作給予了充分肯定。
第二，深化“青年志愿者”活動，支持社區(qū)服務(wù)建設(shè)。在積極參加局團委組織的志愿者活動的同時，我們還積極組織志愿者走出去，充分發(fā)揮志愿者服務(wù)隊的模范作用，為我院團員青年的成長創(chuàng)造了良好氛圍。為我院的兩個文明建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。
應(yīng)當(dāng)看到，我院所取得的這些成績，是在局黨委及文明辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得的，是與我院有一個堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，有一支勤政廉潔的干部隊伍和廣大職工的無私奉獻分不開的。我院將在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，以“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”為工作重點，以“政務(wù)公開，為民送暖”活動為突破口，進一步加強醫(yī)院的窗口建設(shè)工作。
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