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中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作總結(jié)范文（精選10篇）
時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。為了讓您在寫工作總結(jié)時更加簡單方便，下面是小編為大家整理的中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作總結(jié) 篇1
我院始建于1924年，是一所具有九十多年悠久歷史的“三級甲等”綜合性醫(yī)院�，F(xiàn)有在職職工830人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員683人，擁有高級職稱107人，中級職稱264人；編制床位670張，實際開放670張，設(shè)有27個臨床科室，16個醫(yī)技科室，11個教研室，20個職能科室。
中醫(yī)科成立于1957年，經(jīng)過50多年的建設(shè)，中醫(yī)診治和中藥管理水平取得了長足發(fā)展，特別是通過服務(wù)能力提升工程，進(jìn)一步發(fā)揮了中醫(yī)中藥的優(yōu)勢作用，我院的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備基本齊全，人員配備較為合理，基本能滿足城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)需求，現(xiàn)將我院中醫(yī)藥服務(wù)能力情況匯報如下：
一、科室基本情況：
1、我院中醫(yī)科為一級臨床科室，成立了中醫(yī)基層指導(dǎo)科，設(shè)置了中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地，建立了技術(shù)推廣指導(dǎo)師資隊伍。與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立了雙向轉(zhuǎn)診制度。
2、人員情況：我院中醫(yī)從業(yè)人員16人，其中主任中醫(yī)師3人（江西名中醫(yī)一人，贛州市名中醫(yī)一人），副主任中醫(yī)師5人，主治中醫(yī)師5人，住院中醫(yī)師2人。
3、科室設(shè)置、設(shè)備和技術(shù)項目開展情況：
�。�1）中醫(yī)門診設(shè)有中醫(yī)科、中醫(yī)骨科、針灸科、按摩科。
�。�2）中醫(yī)住院部設(shè)有病床35張，配備有熏蒸床、中頻脈沖電治療儀、牽引床、中藥封包治療儀、煎藥機等診療設(shè)備。
�。�3）開展的技術(shù)項目：針灸、隔物灸、推拿按摩、中藥熏蒸、牽引、小針刀、中頻、中藥封包、中醫(yī)手法正骨、小夾板固定及各種骨、關(guān)節(jié)矯治術(shù)等。
4、中藥情況：我院現(xiàn)有中藥調(diào)劑人員4人，備有中藥飲片419種，中成藥125種。
二、中醫(yī)工作開展情況：
1、江西省名中醫(yī)劉立芬主任醫(yī)師是江西省衛(wèi)計委認(rèn)定的中醫(yī)師帶徒導(dǎo)師，培養(yǎng)了2名中醫(yī)學(xué)生�，F(xiàn)在劉立芬醫(yī)師仍在我院老中醫(yī)工作室坐診為病人服務(wù)。
2、我院xx年中醫(yī)門診量8659人次（不含70歲以上免掛號人次），門診針灸量6543人次，病房針灸量600人次，到其他科室中醫(yī)會診近2000人次。
3、積極開展中醫(yī)下基層服務(wù)和培訓(xùn)工作，發(fā)展中醫(yī)事業(yè)。
①接受區(qū)屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心短期見習(xí)5人，接受醫(yī)學(xué)院實習(xí)同學(xué)數(shù)十次。
�、诟鶕�(jù)基層醫(yī)療機構(gòu)要求，不定期安排高年資中醫(yī)專家下基層衛(wèi)生服務(wù)中心查房和技術(shù)指導(dǎo)；
�、勖吭露ㄆ谂沙鲑Y深專家到社區(qū)進(jìn)行慢性病健康講座、健康咨詢工作；
�、苊恐芪宥ㄆ谂芍嗅t(yī)專家到贛州開發(fā)區(qū)管委會進(jìn)行醫(yī)療保健。
�、菝刻炀懈吣曩Y中醫(yī)專家坐診中醫(yī)門診，滿足群眾中醫(yī)治病需求。
三、今后的主要工作任務(wù)
1.認(rèn)真落實中醫(yī)藥扶持優(yōu)惠政策。
�。�1）提高醫(yī)院中醫(yī)科績效分配標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定中醫(yī)藥隊伍，在績效考核中，將中醫(yī)藥服務(wù)單列為一級指標(biāo)，中醫(yī)藥內(nèi)容分值所占比例不低于10%，并將“中醫(yī)藥門診占總門診人次比例”列為重要考核指標(biāo)；
�。�2）增設(shè)中醫(yī)特色診療項目，進(jìn)一步加強針灸和治療性推拿l（龍氏正骨手法）等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)的人才培養(yǎng)。
2、提升醫(yī)院中醫(yī)服務(wù)能力建設(shè)。
（1）按照《綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標(biāo)準(zhǔn)》和《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》要求，加強醫(yī)院中醫(yī)門診、住院部的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
�。�2）建立并加強中醫(yī)服務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)信息交換與業(yè)務(wù)協(xié)同，提高中醫(yī)醫(yī)療管理水平和效率。
�。�3）加強醫(yī)院中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地視頻網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，推動中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地視頻網(wǎng)絡(luò)與國家中醫(yī)重點�？埔曨l網(wǎng)絡(luò)并網(wǎng)運行。
3、建立并完善對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)指導(dǎo)幫扶機制和中醫(yī)藥人才教育培訓(xùn)制度。
�。�1）醫(yī)院設(shè)置的中醫(yī)基層指導(dǎo)科，要承擔(dān)對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥服務(wù)的指導(dǎo)任務(wù)，在醫(yī)院中醫(yī)藥績效考核中，應(yīng)將對口幫扶基層中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展納入重要考核內(nèi)容。
�。�2）建立健全中醫(yī)藥人員中醫(yī)藥知識與技能培訓(xùn)的長效機制。加強中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)，鼓勵在職在崗中醫(yī)藥人員參加中醫(yī)專業(yè)學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，并給予適當(dāng)補助。
（3）完成省衛(wèi)生廳下達(dá)的基層中醫(yī)臨床技術(shù)骨干培訓(xùn)任務(wù)。
（4）開展中醫(yī)類別全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
�。�5）繼續(xù)開展老中醫(yī)藥專家?guī)煄焦ぷ鳎嘤?xùn)一批中醫(yī)藥預(yù)防保健人才。
�。�6）落實對基層中醫(yī)藥人員的幫扶指導(dǎo)。中醫(yī)科每年要到對口支援的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展不少于4次的.巡回醫(yī)療、技術(shù)培訓(xùn)，并免費接受基層中醫(yī)藥人員進(jìn)修。
4、加強醫(yī)院中醫(yī)藥特色優(yōu)勢建設(shè)。
（1）完善中醫(yī)綜合治療室，運用針灸、隔物灸、推拿、按摩、刮痧、火罐、蠟療、中藥熏蒸等多種中醫(yī)藥方法和手段綜合使用技術(shù)為患者服務(wù)。
�。�2）積極開展中醫(yī)藥�？茖２〗ㄔO(shè)，推行中醫(yī)人員到西醫(yī)科室會診、查房、參與重癥患者搶救等，把中醫(yī)藥服務(wù)拓展到醫(yī)院相關(guān)臨床科室。
5、進(jìn)一步加強醫(yī)院中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地建設(shè)，推廣常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)。
�。�1）開展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)，將中醫(yī)“治未病”內(nèi)容納入基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目。
�。�2）加強中醫(yī)體質(zhì)辨識理論和應(yīng)用方法培訓(xùn)，逐年提高居民健康檔案中中醫(yī)體質(zhì)辨識的比例。
�。�3）根據(jù)國家《中醫(yī)健康管理技術(shù)規(guī)范》要求，對兒童、孕產(chǎn)婦、老年人和高血壓、2型糖尿病患者運用中醫(yī)藥技術(shù)方法進(jìn)行健康管理，逐年提高重點人群和慢病患者中醫(yī)藥健康管理率。
6、推進(jìn)中醫(yī)藥文化科普知識進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭。開展中醫(yī)藥文化主題科普知識講座和形式多樣的科普宣傳活動，提高健康保健素養(yǎng)。
今后，我們將加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任目標(biāo)，更加重視祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的傳承和發(fā)展，增強實施提升工程的積極性和主動性，加大宣傳力度，營造全社會共同支持提升工程的良好氛圍。進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大中醫(yī)藥隊伍建設(shè)，拓展技術(shù)項目，提高服務(wù)水平，為振興中醫(yī)藥事業(yè)、為廣大群眾的健康做出中醫(yī)中藥的特色貢獻(xiàn)。
中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作總結(jié) 篇2
20xx年xxx醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生局“以病人為中心”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)窗口”的號召，以“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”為活動內(nèi)容，更新服務(wù)理念、強化規(guī)范服務(wù)，在醫(yī)院形成了良好的服務(wù)氛圍，贏得了廣大患者的贊譽。總結(jié)這一年的服務(wù)工作，我們覺得有如下幾點經(jīng)驗值得總結(jié)。
一、院領(lǐng)導(dǎo)積極重視，各科室精心組織
更新服務(wù)觀念，就是要深刻、準(zhǔn)確地理解“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的精神。因此在本活動開始之初，院領(lǐng)導(dǎo)就召開各科室會議，講明這次活動的實質(zhì)就是以誠信服務(wù)來惠助患者，以規(guī)范診療來約束服務(wù)，不欺不騙，不開大處方，不過度醫(yī)療。因為活動的主旨理解的透徹，把握的準(zhǔn)確，活動的宣傳頁向患者一散發(fā)，就引來了稱贊。同時為了使這項活動能持久地堅持下去，院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由各科室負(fù)責(zé)人組成，制定了活動實施方案，成立了四個活動檢查執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的誠信服務(wù)工作，每天深入到科室緊抓落實，使該項活動有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)建措施落到了實處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實施。
二、結(jié)合實際惠民醫(yī)療，積極行動幫貧扶困
為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣大醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟(jì)下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項工作更規(guī)范，讓患者更滿意，更放心。為了使這項活動進(jìn)一步開展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動，對經(jīng)濟(jì)條件較差的患者，發(fā)動醫(yī)護(hù)人員捐資救助，僅20xx年就向患者捐獻(xiàn)人民幣2萬3千元，醫(yī)院員工為患者獻(xiàn)血2萬多毫升，醫(yī)院也給患者減免醫(yī)療費達(dá)到55萬元�；颊邔︶t(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的感謝信貼滿了住院部的樓道。由于有了活動的支撐和影響，全院上下形成了學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，幫貧扶困活動開展的有聲有色。與此同時，醫(yī)院還組織了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務(wù)意識、文明意識進(jìn)一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血、見義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。
三、以人為本，規(guī)范診療，加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理
為了構(gòu)建和諧的.醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機地統(tǒng)一起來，醫(yī)院結(jié)合科室診治癌癥患者的實際，引入人本理念，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把患者視為自己的親人，對患者的所有診療護(hù)理，都做到關(guān)心呵護(hù)無微不至，細(xì)心貼心熱心時時記在心頭，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線，達(dá)到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達(dá)到了可持續(xù)發(fā)展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來就醫(yī)的比上一年大幅度增加，外省的病人絡(luò)繹不絕。
在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈，醫(yī)療機構(gòu)面臨形勢更為復(fù)雜的今天，我院通過“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的活動，摸索出了一條在激烈的醫(yī)療市場競爭中得以生存和發(fā)展的路子，取得了一些成效。
1、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)觀念，建立服務(wù)監(jiān)督機制
把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動傳統(tǒng)觀念，形成主動為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：
�。�1）為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了職業(yè)道德教育，將誠信醫(yī)療，規(guī)范診療的服務(wù)理念落實到具體的行動中，要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時態(tài)度禮貌、語言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。規(guī)范開展了“六個一”服務(wù)。即：送一張笑臉，加一句稱謂，端一杯熱水，發(fā)一份承諾書，征求一次意見，送一張連心卡。（2）引進(jìn)服務(wù)監(jiān)督機制，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專員，患者走進(jìn)醫(yī)院就會得到服務(wù)監(jiān)督專員的承諾，患者只要發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問題，就可向監(jiān)督專員提出或舉報，監(jiān)督專員會認(rèn)真聽取意見，制定改進(jìn)措施，并向患者反饋改進(jìn)后的結(jié)果。
�。�3）通過病人選擇醫(yī)生，建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競爭和分配的重要依據(jù)，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內(nèi)部運行機制。
（4）定期召開醫(yī)患座談會，收集病人反映的信息和意見，改進(jìn)科室服務(wù)工作。
2、嚴(yán)抓制度落實，提高管理質(zhì)量
以病人為中心的基礎(chǔ)是醫(yī)療質(zhì)量。因此，各科室嚴(yán)抓醫(yī)師負(fù)責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別注重門診和住院管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強調(diào)首診負(fù)責(zé)制；加強門診和住院部技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增強病人對我們醫(yī)院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護(hù)理、醫(yī)技、醫(yī)療安全管理小組，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實，工作總結(jié)。科主任、護(hù)士長及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實，定期對歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)，及時解決。
3、 誠信服務(wù)開放就診信息，改善環(huán)境深化服務(wù)內(nèi)涵
良好的誠信服務(wù)能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會形象。為此我院采取了醫(yī)療信息全程公開制度，尊重病人的知情權(quán)，醫(yī)療收費全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施。在門診開設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，爭取投入50余萬元，啟動了醫(yī)院綜合大樓的裝修、病房改造等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作�？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環(huán)境。
結(jié)合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑服務(wù)，樹最佳個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、規(guī)范個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。
4、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本，下大力氣減輕病人負(fù)擔(dān)
在為病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負(fù)擔(dān)。為實現(xiàn)“以病人為中心”這個目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，從病人的長遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明，并做好解釋工作。
正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，誠信服務(wù)工作的開展給我院注入了新的生機與活力，醫(yī)護(hù)人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，患者對西安xxxx醫(yī)院在患者中的信任度進(jìn)一步提高，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
通過“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”活動，我院雖然取得了一些成績，但我們也認(rèn)識到，誠信醫(yī)療服務(wù)工作一項長久的工作，不能有一天地懈怠，要堅持下去還有很多工作要做，我們將在各級衛(wèi)生部門的關(guān)心、指導(dǎo)和支持下，帶領(lǐng)全院醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力，創(chuàng)新觀念，不斷改進(jìn)新措施，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫(yī)療服務(wù)。
中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作總結(jié) 篇3
為落實《山東省實施20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動方案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管院長任組長，護(hù)理部主任任副組長，負(fù)責(zé)活動計劃的制定及實施，保證各項工作真正落到實處。
成立示范病房以來實施責(zé)任制，落實整體護(hù)理，增多示范病房設(shè)備的投資，目前床位23張，護(hù)士9人，護(hù)理員1人，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)任務(wù)，科室全體護(hù)理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范規(guī)范，扎實學(xué)習(xí)護(hù)理方法，突出中醫(yī)特色；落實一二三級護(hù)理。并派護(hù)士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成具體中醫(yī)特色的康復(fù)鍛煉體系，每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日給予演示，被動及主動功能鍛煉，并建立不錯的康復(fù)鍛煉評價制度，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)。
對于出院病人，積極做好出院指導(dǎo)，將患者的`康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨詢。建立健全績效考評與激勵機制，充分調(diào)動護(hù)士積極性。為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽。
通過我們的努力工作：
1、患者滿意度明顯提升。
2、患者陪護(hù)比例降低。
3、病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
4、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。
5、營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對工作中存在護(hù)理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠健全等問題，我院擬定出了下一步工作計劃：
對取得的成績不驕不躁，對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動熱情不減，人人爭創(chuàng)先進(jìn)。進(jìn)一步增多護(hù)理人員，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，積極加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
因為多種原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的深入，我們科將會做得更好，讓患者更加滿意。
中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作總結(jié) 篇4
20xx年，是醫(yī)院完成整體搬遷，從老院走進(jìn)新院的重要一年。在這一年里，社會服務(wù)部主要為醫(yī)院搬遷服務(wù)，做好搬遷期宣傳造勢及各項搬遷準(zhǔn)備；同時積極開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作，主動走訪結(jié)對服務(wù)企業(yè)家；加強體檢服務(wù)水平，提升體檢服務(wù)價值，體檢業(yè)務(wù)額達(dá)到480萬，相比去年增長20%。社會服務(wù)部各項工作開展上都取得了較好的效果，具體來說，可以分為以下幾個方面：
一、積極服務(wù)醫(yī)院搬遷工作，加強宣傳造勢
社會服務(wù)部積極與市日報社、電視臺、電臺等多家媒體聯(lián)系，在20xx年共對外宣傳報道70余次，報道內(nèi)容不僅包括全年醫(yī)院公益活動、大事要事，還主要宣傳報道了醫(yī)院搬遷的各類信息，對醫(yī)院提升美譽度，加強醫(yī)療市場影響力起到了較好的作用。
特別是在搬遷前后，開展宣傳工作20余次，包括在市電視臺、渝水電視臺上制作播放專門的宣傳片，在黃金時間和新聞前后滾動播放搬遷信息；在新余日報上刊登醫(yī)院搬遷的專題報道，同時在醒目位置刊登搬遷公告；在公交車和超市電視廣告每天循環(huán)播放醫(yī)院搬遷的專題宣傳片；在移動和聯(lián)通手機平臺上，對新余市全市市民發(fā)放醫(yī)院搬遷信息；制作大幅戶外搬遷公告，以及新院指示標(biāo)牌等，運用不同的媒體手段，并相互結(jié)合，多點并進(jìn)，增強了醫(yī)院搬遷宣傳的覆蓋力度，加大了宣傳的'覆蓋面。
二、大力開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作，同時做好外籍員工醫(yī)療服務(wù)
創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作，是20xx年社會服務(wù)部的一個工作重點。根據(jù)新余大中型企業(yè)外籍員工較多的具體特點，社會服務(wù)部將這項工作主要分為三個工作方向，一是開展結(jié)對服務(wù)企業(yè)家工作，積極走訪聯(lián)系企業(yè)家，全年共上門走訪90余次，登記結(jié)對服務(wù)企業(yè)家50余位，向企業(yè)家提供咨詢和醫(yī)療接待120余次，受到廣大企業(yè)家的好評；二是開展“牽手企業(yè)”活動，積極服務(wù)各企業(yè)員工，全年為賽維公司、升陽光電公司等10余家知名企業(yè)提供職業(yè)病健康體檢及咨詢30余次；三是開展好外籍員工醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)新余市各企業(yè)外籍員工較多的特點，醫(yī)院特別準(zhǔn)備了具備英語基礎(chǔ)的醫(yī)療專家組，社會服務(wù)部在走訪企業(yè)的過程中，均對外籍員工管理部門留下了科室電話，當(dāng)各企業(yè)有外籍員工要來醫(yī)院就診時，會首先聯(lián)系社會服務(wù)部，通過社會服務(wù)部安排專門的醫(yī)療人員對其提供服務(wù)，社會服務(wù)部全年共服務(wù)外籍人員100余次，深受廣大外籍員工的好評。
三、加強體檢服務(wù)水平，提升體檢服務(wù)價值
社會服務(wù)部全年共完成健康體檢1.8萬人次，其中，在職領(lǐng)導(dǎo)干部體檢700余人次，離退休領(lǐng)導(dǎo)干部600余人次，職業(yè)病健康檢查3000余人次。根據(jù)以往工作經(jīng)驗，社會服務(wù)部在20xx年重點深挖體檢后續(xù)服務(wù)內(nèi)涵，著力加強了體檢后續(xù)服務(wù)的效果，全年共提供體檢后續(xù)健康講座及咨詢190余次，根據(jù)單位需求，專門派人送出體檢報告5000余份。
20xx年，社會服務(wù)部主要加強了職業(yè)病健康檢查的服務(wù)力度，開展了賽維公司、升陽光電公司和洋橋煤礦等10余家企業(yè)的職業(yè)病健康檢查工作，并根據(jù)檢查的結(jié)果，推出了企業(yè)職工健康講座及咨詢，其中，社會服務(wù)部在升陽光電公司提供的健康講座及咨詢活動，還被新余電視臺拍攝后報送了江西電視臺播放。
社會服務(wù)部在20xx年，服務(wù)新院搬遷，積極開展各項工作，各項工作都得到較好的成績，這與良好的科室管理效果是密不可分的，相信科室員工會以更加團(tuán)結(jié)的面貌，更加高昂的斗志，迎接一個又一個新的挑戰(zhàn)，為醫(yī)院貢獻(xiàn)出全部的力量。
中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作總結(jié) 篇5
在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，客服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的`工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：
(1)、制定部門咨詢師的崗位制度；
(2)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；
(3)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；
(4)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的和分析，便于更好地開展工作；
(5)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
1、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
2、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
3、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
三、工作建議
1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
2、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
4、加強對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
四、明年的工作計劃
1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識，提高管理水平；
2、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；
3、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
4、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作；
5、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。的制作和分類、核對上報等。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。本人決心，在今后的工作中，更加刻苦地學(xué)習(xí)，加倍努力地工作，力爭取得更大的進(jìn)步。
中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作總結(jié) 篇6
根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署，我院領(lǐng)導(dǎo)重視，護(hù)理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內(nèi)涵建設(shè)和提升技術(shù)水平為核心，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
一.領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一思想，全院行動
1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視，一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由護(hù)理部牽頭組織落實。增加宣傳力度，加強各科室、部門間的組織協(xié)調(diào)，尤其是增加醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.護(hù)理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提升護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性，提升護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。
二.穩(wěn)步推進(jìn)，扎實落實
1.有計劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導(dǎo)門診護(hù)士的`耐心與熱情服務(wù)；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；加強急診護(hù)士過硬的急救技術(shù)等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。
2.實行人性化排班，健全工作流程，保證醫(yī)療安全。
3.健全績效考評體系。結(jié)合實際，護(hù)士長根據(jù)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險、護(hù)理難度和患者滿意度等要素為重點，進(jìn)行績效考評，重視臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績�？己诉^程中，大家相互交流經(jīng)驗，不斷健全考核內(nèi)容和方法，通過績效考評，找出工作中存在的差距，進(jìn)一步健全自我。
三.細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任
健全、健全護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)，對病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作職責(zé)，細(xì)化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工。為了落實管床到人，護(hù)理部主任反復(fù)與各科護(hù)士長溝通，達(dá)成共識。呼消科護(hù)士長率先響應(yīng)，想方設(shè)法落實管床到人的具體措施，首先在科室從改變護(hù)理排班模式入手，重新細(xì)化工作流程，將科室護(hù)士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的責(zé)任護(hù)士對其全程全面負(fù)責(zé)，同管床醫(yī)生一樣，了解自己分管的病人，進(jìn)一步加強了護(hù)患溝通、健康宣教等，經(jīng)常是忙得忘了下班時間。由于護(hù)士主動服務(wù)意識加強，病人滿意度明顯提升，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護(hù)士的名字。當(dāng)病人有困難、有需要時責(zé)任護(hù)士主動幫助解決。
中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作總結(jié) 篇7
xx年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改造了一年，在這一年中我在院領(lǐng)以及精神科領(lǐng)導(dǎo)的積極帶領(lǐng)跟指點下，本著一切為病人服務(wù)的宗旨，較好地完成了各項護(hù)理以及治療工作。并且圓滿的完成了自身的學(xué)習(xí)以及技術(shù)的提升，這是我在xx年收獲的最多的一項成就�，F(xiàn)在我對xx年的工作進(jìn)行如下總結(jié)，以便今后能夠勉勵自己提升自己。
一、落實責(zé)任和看護(hù)制度。
我們精神心理科跟其他的科室不同，來這里看病的人在精神上跟心理上都有一些缺陷。在對待這些病人上，我們需要嚴(yán)格的按照規(guī)章制度來進(jìn)行調(diào)理跟檢查，確保我們不會做出錯誤的判斷。尤其是一些病人在精神跟心理上有一些障礙，但是個人不認(rèn)為他自己患病。這就非常考驗醫(yī)生的就診能力及如何的跟患者進(jìn)行溝通，落實好責(zé)任跟康復(fù)制度是對每一個病人負(fù)責(zé)，也是對每一個醫(yī)生負(fù)責(zé)。
二、加強自身的技能學(xué)習(xí)。
如今xx年的'人在精神跟心理上的疾病越來越嚴(yán)重，隨著社會的不斷進(jìn)步，工作壓力跟生活壓力也不斷的加大。隨之而來的則是人們心里的疾病爆發(fā)，由于長期積累的一些矛盾或者障礙得不到有效的減緩，長期的積累下會突然爆發(fā)。所以身為醫(yī)生的我們需要了解社會上的各種心理問題，我們需要不斷地加強自身的學(xué)習(xí)，通過豐富的知識以及專業(yè)能力，來給患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)以及疾病的控制。
三、自身的不足與改進(jìn)。
身為精神科的醫(yī)生，我自身也是有一定不足。首先我的專業(yè)技能或許并沒有太有效的成就，主要是由于剛進(jìn)院內(nèi)不久，對于很多工作流程還不夠熟悉，對于精神疾病控制還不夠熟練。遇到很多病人，他們堅稱自己沒有心理障礙，也沒有精神病。這是我的工作，非常難以展開這方面的不足，我也是能感受到的。今后我會不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，爭取能夠早日成為一名能夠解決病人心理問題的專業(yè)醫(yī)生。
中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作總結(jié) 篇8
為貫徹落實基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十三五”行動計劃，切實加強我院中醫(yī)藥服務(wù)能力和開展基層中醫(yī)藥服務(wù)工作。結(jié)合我院實際，找準(zhǔn)定位，突出特色，以傳承和發(fā)揚傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，積極吸收現(xiàn)代醫(yī)學(xué)成果，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和中醫(yī)特色為核心競爭力；充分發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。開展了中醫(yī)藥服務(wù)能力提升系列工作�，F(xiàn)將工作的開展情況匯報如下：
一、提高認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)
中醫(yī)藥是我們國家的國粹，在人民群眾中有著深厚的文化底蘊，近年來隨著國家醫(yī)改政策的不斷深入，中醫(yī)藥服務(wù)已是解決人民群眾“看病難、看病貴”不可或缺的部分，中醫(yī)藥“簡、便、廉、優(yōu)”的特色優(yōu)勢將發(fā)揮重要作用，因此中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)已是當(dāng)前基層衛(wèi)生工作的.重中之重。我院為加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實縣衛(wèi)計局有關(guān)中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)文件精神，結(jié)合醫(yī)院實際，成立了中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)貫徹落實基層中醫(yī)藥各項政策、制定工作計劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的具體措施及考核標(biāo)準(zhǔn)、制度。召開了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十三五”行動計劃動員工作會。
二、加強醫(yī)院中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)
1.加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我院進(jìn)行了醫(yī)院業(yè)務(wù)用房改擴(kuò)建和配置中醫(yī)醫(yī)療設(shè)備工作，進(jìn)一步改善服務(wù)條件，提高服務(wù)能力，更好的滿足了廣大群眾的中醫(yī)藥服務(wù)需求。醫(yī)院于年初改建門診樓用房200平米，集中設(shè)置了中醫(yī)綜合治療區(qū)，門診設(shè)置了中醫(yī)診斷室、中醫(yī)康復(fù)科、中醫(yī)特色技術(shù)治療室、針刀埋線室等。重新規(guī)范中醫(yī)科室名稱，制作更換了具有中醫(yī)特色的標(biāo)識標(biāo)牌及宣傳欄。
2.加強特色�？平ㄔO(shè)。我院中醫(yī)康復(fù)科注重中醫(yī)特色，對該科病癥堅持以針灸、推拿治療為主，同時根據(jù)臨床經(jīng)驗，針灸配合中藥內(nèi)服、外敷，標(biāo)本兼顧，治療頸肩腰腿痛、風(fēng)濕病、肩周炎等病癥，臨床效果確切，受到廣大患者好評。我院開展“治未病”服務(wù)，將服務(wù)對象從疾病人群擴(kuò)大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓寬了服務(wù)半徑，提高醫(yī)院影響力。通過健康宣傳、健康管理服務(wù)等 多種方式，將服務(wù)半徑從院內(nèi)擴(kuò)大到社區(qū)、農(nóng)村和家庭，充分顯示出開展“治未病”服務(wù)的綜合實力和指導(dǎo)作用，大大提高了我院的影響力。
3.加強信息化建設(shè)。為提高醫(yī)院質(zhì)量和效率，滿足醫(yī)務(wù)人員工作需要，更好的為患者服務(wù)，我院已使用四川省基層醫(yī)療衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)；門診、病房全部使用電子處方及電子病歷。
三、加強中藥飲片管理及使用
我院嚴(yán)格嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范中藥房相關(guān)管理制度，中藥飲片全部由正規(guī)渠道購進(jìn)，對每味中藥飲片都進(jìn)行驗收入庫并做好記錄，每季度對中草藥養(yǎng)護(hù)一遍，保證了藥品質(zhì)量。
鼓勵使用中草藥，醫(yī)院將中藥飲片使用率、中醫(yī)治療率、中醫(yī)優(yōu)勢病種治療率納入科室綜合考核目標(biāo)。培育中醫(yī)臨床優(yōu)勢病種，力推中醫(yī)臨床路徑，每個臨床醫(yī)生至少2個常見病及優(yōu)勢病種的中醫(yī)診療方案和臨床路徑。
四、加強中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)
開展中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育；并不斷引進(jìn)中醫(yī)人才，通過人才引進(jìn)、外派進(jìn)修和繼續(xù)教育等方式，持續(xù)加強我院中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)。今年引進(jìn)中醫(yī)藥人才1名，加快中醫(yī)人才引進(jìn)培養(yǎng)，3人參加網(wǎng)絡(luò)醫(yī)博士培訓(xùn)。
五、加強中醫(yī)藥文化建設(shè)
為形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。我院在醫(yī)院走廊、過道、診室等處懸掛古代中醫(yī)名家、中醫(yī)藥、“治未病”等宣傳圖畫，積極營造中醫(yī)藥特色服務(wù)氛圍，大力倡導(dǎo)“看中醫(yī)、吃中藥”、“治未病”理念，讓群眾切實享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡、便、廉、優(yōu)”的實惠，提高群眾對中醫(yī)藥知識的知曉率，作用率。
六、加強中醫(yī)藥基本公共衛(wèi)生服務(wù)
我院作為邊遠(yuǎn)山區(qū)基層衛(wèi)生院，承擔(dān)了全鎮(zhèn)的中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣和村醫(yī)生培訓(xùn)任務(wù)。對鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了中醫(yī)藥健康管理和保健服務(wù)相關(guān)規(guī)范及技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)流程面向公眾提供中醫(yī)特色健康保障服務(wù)模式，包括體質(zhì)辨識、健康評估、健康信息庫建設(shè)、中醫(yī)健康指導(dǎo)和干預(yù)等中醫(yī)特色健康保障服務(wù)。
七、存在的問題和不足
（一）中醫(yī)藥技術(shù)資源及業(yè)務(wù)用房、設(shè)施設(shè)備等硬件配置仍然不足，中藥房、 中藥庫房等科室設(shè)置不妥，使中醫(yī)科室的設(shè)置及業(yè)務(wù)的開展明顯受限。
�。ǘ┲嗅t(yī)科業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計仍然未分開單列，使中醫(yī)藥服務(wù)量被掩蓋，離標(biāo)準(zhǔn)的要求差距比較大。
�。ㄈ┸浖|(zhì)量較差，特別是中醫(yī)醫(yī)療文件（如處方、門診登記、病案等）書寫合格率偏低。
�。ㄋ模┫嚓P(guān)醫(yī)療活動記錄不全，直接影響中醫(yī)服務(wù)量的體現(xiàn)。
八、下一步工作設(shè)想及意見建議
�。ㄒ唬┎粩嗉哟笾嗅t(yī)藥硬件設(shè)施建設(shè)力度。積極爭取支持，增加資金投入，引進(jìn)設(shè)備，選派業(yè)務(wù)骨干到上級中醫(yī)院進(jìn)修。使中醫(yī)科成為我院特色科室、新的業(yè)務(wù)收入增長點。
（二）加強對高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)力度，及時補充新鮮血液。積極爭取縣人民政府、縣衛(wèi)計局及縣勞動人事部門的支持，補充中醫(yī)�？迫瞬拧�
在今后的中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程建設(shè)中，我們要從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善各項制度，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化，著力提高中醫(yī)藥服務(wù)能力，促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展，讓群眾切實享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡、便、廉、優(yōu)”的實惠！
中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作總結(jié) 篇9
一.思想方面：
一切以病人的要求為中心，用以質(zhì)量為核心的護(hù)理理念去適應(yīng)新的問題，以及社會發(fā)展的趨勢，積極參加一切活動，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人服務(wù)。
二.在業(yè)務(wù)方面：
在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項安排，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，完成各項護(hù)理操作，學(xué)會認(rèn)真對待每一件事情，在用心的同時更能細(xì)心的助病人解決每一件事情，認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴(yán)格要求自己，三查七對，牢記三基。
三.加強法律意識
認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班。意識到，市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益健全，人民群眾法制觀念不斷加強，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護(hù)理服務(wù)明確提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，加強安全保護(hù)意識，懂法、用法，依法保護(hù)自己。在這3年多的護(hù)理工作中，我的體會是“三分治療，七分護(hù)理”，于是我越來越能感覺出護(hù)理工作的重要性。
曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。”是啊，在人的一生當(dāng)中有誰會不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢？“護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)”。“護(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手�！蔽視梦业膼坌哪托�，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。
在今后的`工作中一定努力提升自己的技術(shù)，提升微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。我覺得護(hù)理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作總結(jié) 篇10
根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項目文件要求，為了推進(jìn)中心中醫(yī)藥服務(wù)體系建設(shè)，提高中醫(yī)藥服務(wù)能力，充分發(fā)揮中醫(yī)藥適宜技術(shù)防治常見病多發(fā)病的優(yōu)勢和作用，更好地為老百姓健康服務(wù)，我中心精心安排部署、組織實施了基層常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)講座。現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
為確保培訓(xùn)質(zhì)量及推廣項目工作的順利進(jìn)行，根據(jù)衛(wèi)生局基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項目要求，結(jié)合社區(qū)中醫(yī)藥現(xiàn)狀和實際情況，我中心制定了《東城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)計劃》，對中心的中醫(yī)及西醫(yī)類別醫(yī)藥人員進(jìn)行了培訓(xùn)。20xx年中心設(shè)立了中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)，配備了TDP神燈、多功能牽引系統(tǒng)、中頻治療儀、微波治療儀、牽引椅、針灸、火罐器具等實用器具，使我中心醫(yī)療人員能夠理論與實踐相結(jié)合，學(xué)以致用。今年開展培訓(xùn)4班次。應(yīng)到104人次，實到196人次，未到時人次屬值班人員，由同事幫助學(xué)習(xí)。培訓(xùn)內(nèi)容主要以《基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)手冊》為主，并結(jié)合實際，選擇性地增加了一些火罐、艾灸等中醫(yī)藥適宜技術(shù)。主要講解了咳嗽、胃痛、月經(jīng)不調(diào)、積滯。培訓(xùn)期間嚴(yán)格實行簽到考勤制度，培訓(xùn)結(jié)束后，對參訓(xùn)人員進(jìn)行了考試、考核，成績?nèi)亢细�，都能較好的掌握操作技術(shù)要點。為使轄區(qū)基層中醫(yī)藥常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項目能夠達(dá)到預(yù)期效果，充分發(fā)揮中醫(yī)藥適宜技術(shù)在防治常見病多發(fā)病的獨特優(yōu)勢和作用，更好地提高醫(yī)療機構(gòu)中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)能力。我中心對基層中醫(yī)藥常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣工作有以下幾點打算：
一是項目培訓(xùn)教學(xué)還應(yīng)繼續(xù)開展，我們將定期組織中醫(yī)專業(yè)人員進(jìn)行臨床實踐培訓(xùn)。
二是組織中醫(yī)藥適宜技術(shù)項目師資、學(xué)員的繼續(xù)教育，尤其是中醫(yī)藥適宜技術(shù)基礎(chǔ)、中醫(yī)藥傳統(tǒng)技術(shù)操作規(guī)程等基礎(chǔ)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
三是加強中醫(yī)藥適宜技術(shù)對防治常見病、多發(fā)病的'獨特效果和簡便易行，費用低廉的宣傳、教育，發(fā)揚中華傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，讓更多的老百姓了解并認(rèn)同中醫(yī)藥適宜技術(shù)，從而不斷提高中醫(yī)藥適宜技術(shù)的推廣效果，更好的服務(wù)廣大群眾。
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