鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心年度工作總結(jié)
20xx年，中心緊扣我縣“新創(chuàng)業(yè)、新XX縣、奮力打造發(fā)展升級(jí)版”的工作思路，積極踐行“三馬精神”，深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，將“一心一意為經(jīng)營(yíng)戶(hù)，全心全意為消費(fèi)者”的經(jīng)營(yíng)理念內(nèi)化于心、外化于行。同時(shí)，深化星級(jí)市場(chǎng)創(chuàng)建工作，努力打造品牌市場(chǎng)；著力做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)持續(xù)繁榮發(fā)展；進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)建設(shè)，嚴(yán)控市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)成本，融資2.2億元，全年收入目標(biāo)任務(wù)4100萬(wàn)元，完成4500萬(wàn)元。一年來(lái)，中心各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，成績(jī)斐然。
一、質(zhì)量監(jiān)管顯成效，市場(chǎng)創(chuàng)星有突破。
多措并舉，主抓商品質(zhì)量安全。今年，中心創(chuàng)建工作的重心是商品質(zhì)量安全、誠(chéng)信體系建設(shè)。為使今年的創(chuàng)星工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破，推動(dòng)創(chuàng)星工作進(jìn)入更深層次，中心各市場(chǎng)在商品質(zhì)量安全上下了氣力，見(jiàn)了成效。一是著力提升商品質(zhì)量安全意識(shí)。今年，中心各市場(chǎng)通過(guò)懸掛橫幅、展板、設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、發(fā)放宣傳資料等多種形式在市場(chǎng)內(nèi)、城區(qū)街道、居民區(qū)等人口密集的地方大力宣傳商品質(zhì)量安全以及商品質(zhì)量對(duì)于提升市場(chǎng)形象、打造市場(chǎng)品牌的意義等方面的知識(shí)，并與通信公司合作建立了商品質(zhì)量安全短信宣傳平臺(tái)，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的商品質(zhì)量意識(shí)，促使消費(fèi)者逐步提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)可度。二是重拳打擊假冒偽劣商品。按照創(chuàng)星工作要求，今年創(chuàng)星工作的重中之重是要在商品質(zhì)量上下狠功夫，重拳打擊市場(chǎng)內(nèi)的假冒偽劣商品。一年來(lái)，各所（處）聯(lián)合工商部門(mén)對(duì)各市場(chǎng)進(jìn)行檢查172次，查處的假冒偽劣商品、過(guò)期霉變、“三無(wú)”商品（食品、酒類(lèi)、飲料、日用品、化妝品等）案件90多起，沒(méi)收不合格商品186批次，案值27萬(wàn)多元，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)處以罰款30730多元，并對(duì)所有查處的商品進(jìn)行了集中銷(xiāo)毀。同時(shí)在各市場(chǎng)設(shè)立消費(fèi)者投訴意見(jiàn)箱，及時(shí)處理各類(lèi)消費(fèi)投訴。通過(guò)這些途徑，商品質(zhì)量意識(shí)在經(jīng)營(yíng)戶(hù)的頭腦中引起了強(qiáng)烈的共鳴，同時(shí)也贏得了消費(fèi)者和社會(huì)各界的一致好評(píng)。三是加強(qiáng)農(nóng)殘檢測(cè)力度，規(guī)范檢測(cè)工作流程。為加強(qiáng)農(nóng)殘檢測(cè)工作，今年，中心共投入資金5萬(wàn)多元，對(duì)攸洲農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、網(wǎng)嶺市場(chǎng)、黃豐橋市場(chǎng)、皇圖嶺市場(chǎng)的農(nóng)殘檢測(cè)儀器全部進(jìn)行更新。要求各市場(chǎng)農(nóng)殘檢測(cè)員每日5點(diǎn)半開(kāi)始對(duì)上市的新鮮蔬菜進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽檢50批次以上，并在7點(diǎn)前將檢測(cè)結(jié)果在公示卡及電子顯示屏上進(jìn)行公示。一年來(lái)，各市場(chǎng)抽檢樣品共計(jì)46952批次。對(duì)總重量1886.7斤檢測(cè)到的農(nóng)殘超標(biāo)蔬菜及時(shí)在市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行收繳銷(xiāo)毀處理，進(jìn)一步保證了居民“菜籃子”的安全。四是建立商品質(zhì)量追溯和信用等級(jí)評(píng)定制度。今年年初，中心把建立商品質(zhì)量追溯和信用等級(jí)評(píng)定制度、建立商品安全保障體系列入工作議程。努力實(shí)現(xiàn)以誠(chéng)信帶動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展，以質(zhì)量贏得消費(fèi)者的口碑，增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和輻射能力。
常抓不懈，加大日常監(jiān)管力度。市場(chǎng)的衛(wèi)生秩序、車(chē)輛停放、商品擺放、消防、設(shè)施安全等日常工作監(jiān)管是創(chuàng)星市場(chǎng)的基石。市場(chǎng)創(chuàng)建貴在堅(jiān)持，中心通過(guò)多年來(lái)的努力，把市場(chǎng)創(chuàng)建的基礎(chǔ)性工作基本上完成，市場(chǎng)硬件設(shè)施較以往前進(jìn)了一大步。年初，中心對(duì)各市場(chǎng)的創(chuàng)星工作進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)，制定考核細(xì)則，按季考核排名，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。各所（處）都能?chē)?yán)格按照中心制定的.目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真分解落實(shí)，不折不扣地實(shí)施《精細(xì)化管理二十條》，全方位對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行細(xì)化考核評(píng)分，按季進(jìn)行考核排名，每半年獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。一年來(lái)，各市場(chǎng)共對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)加、扣分涉及人數(shù)744人，加分254分，扣分2833分，各市場(chǎng)完成創(chuàng)星罰款169290元，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為，改善了市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，中心對(duì)各所（處）的創(chuàng)星工作嚴(yán)格按照年初制定的考核細(xì)則兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，大大調(diào)動(dòng)了各所（處）創(chuàng)星的主動(dòng)性和積極性，創(chuàng)星氛圍活躍濃重。湘東大市場(chǎng)、湘東家居城成功掛牌五星級(jí)市場(chǎng)，我中心榮獲縣創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生縣城先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
二、工程建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，市場(chǎng)發(fā)展有后勁。
完善專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)建設(shè)，推動(dòng)市場(chǎng)跨越發(fā)展。湘東汽貿(mào)城一期建設(shè)已于20xx年元月份竣工開(kāi)業(yè)，今年湘東汽貿(mào)城二期重點(diǎn)是完善各項(xiàng)配套項(xiàng)目建設(shè)，包括車(chē)輛交易服務(wù)中心、二手車(chē)銷(xiāo)售、零配件銷(xiāo)售、維修美容及重型車(chē)銷(xiāo)售區(qū)、區(qū)間道路及配套設(shè)施建設(shè)等項(xiàng)目。車(chē)輛交易服務(wù)中心包括車(chē)管所辦公樓、車(chē)輛檢測(cè)中心、配套服務(wù)用房及廣場(chǎng)，規(guī)劃用地面積26900平方米，今年三月份動(dòng)工的車(chē)管所辦公樓樓層為四層，半地下室一層，占地面積1277平方米、建筑面積5987平方米；檢測(cè)中心占地面積1945平方米、建筑面積2160平方米；車(chē)管所與檢測(cè)中心將于元月15日正式運(yùn)營(yíng)。服務(wù)用房總建筑面積11900平方米，計(jì)劃總投資兩千萬(wàn)，正在設(shè)計(jì)、籌建中。二手車(chē)銷(xiāo)售、零配件銷(xiāo)售、維修美容及重型車(chē)銷(xiāo)售項(xiàng)目規(guī)劃用地面積31300平方米，總建筑面積12100平方米，計(jì)劃總投資兩千多萬(wàn)，于今年6月份動(dòng)工，將于元月15日正式營(yíng)業(yè)。區(qū)間道路l7、l9、l10及相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)將于元月下旬完工，建成后將使二期建設(shè)的車(chē)輛交易服務(wù)中心，二手車(chē)、維修美容及重型車(chē)區(qū)域，與一期已建成運(yùn)營(yíng)的新車(chē)展銷(xiāo)廳及4s營(yíng)銷(xiāo)店實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接。
完成農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)提質(zhì)改造，改善市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。今年，中心投入1300萬(wàn)元對(duì)鸞山市場(chǎng)進(jìn)行提質(zhì)改造，將鸞山市場(chǎng)建成XX縣第一個(gè)鋼混框架結(jié)構(gòu)二層封閉式農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，市場(chǎng)占地面積2753㎡，建筑面積5278㎡，共有攤位及商鋪99個(gè)，建成后的市場(chǎng)功能完善、設(shè)施齊全、環(huán)境舒適、布局科學(xué)。投入74萬(wàn)元對(duì)網(wǎng)嶺工業(yè)品區(qū)進(jìn)行提質(zhì)改造，進(jìn)一步優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)，將網(wǎng)嶺工業(yè)品市場(chǎng)改造為中高檔服裝、小百、鞋類(lèi)大型綜合市場(chǎng)。
三、奮力打造市場(chǎng)名片，營(yíng)銷(xiāo)推廣有創(chuàng)新。
20xx年，周邊各大大型商業(yè)中心拔地而起，傳統(tǒng)的商業(yè)模式深受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重大沖擊，經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變迫在眉睫，我們必須轉(zhuǎn)變思想，走出去，主動(dòng)搶占市場(chǎng)資源。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，掌握了信息，就是掌握了資源。認(rèn)真抓好市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握市場(chǎng)消費(fèi)需求變化，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)，整合市場(chǎng)資源，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，是確保市場(chǎng)繁榮發(fā)展的重要前提。今年，中心一是調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)立，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。專(zhuān)門(mén)設(shè)立了市場(chǎng)策劃部，主要對(duì)各所（處）市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃等工作進(jìn)行指導(dǎo)。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升調(diào)研水平。在各市場(chǎng)配備了專(zhuān)職市場(chǎng)調(diào)研員，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織各市場(chǎng)信息調(diào)研員在長(zhǎng)沙進(jìn)行集中調(diào)研培訓(xùn)，并在大市場(chǎng)業(yè)態(tài)調(diào)整調(diào)研團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)和跟班學(xué)習(xí)，極大的增強(qiáng)了調(diào)研員的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)改進(jìn)調(diào)研方法，為市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)態(tài)定位提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持，全面提升各市場(chǎng)的調(diào)研水平。三是聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展湘東大市場(chǎng)的業(yè)態(tài)調(diào)整、布局規(guī)劃的調(diào)研工作，為大市場(chǎng)明年的大招租指明方向，奠定基礎(chǔ)。
（二）引導(dǎo)品牌升級(jí)。著力引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶(hù)實(shí)現(xiàn)商品升級(jí)換代，走廠家直銷(xiāo)之路，是市場(chǎng)發(fā)展能與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)繁榮的必要舉措。今年，中心把引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶(hù)走廠家直銷(xiāo)、實(shí)現(xiàn)商品換檔升級(jí)、鼓勵(lì)品牌銷(xiāo)售作為重點(diǎn)，努力提高經(jīng)營(yíng)戶(hù)的品牌意識(shí)，為全面提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力奠定了基礎(chǔ)。湘東家居城順利引進(jìn)XX縣十大品牌板材聯(lián)合入駐家居城，設(shè)立1000多㎡的形象展示廳，走上廠家直銷(xiāo)之路，縮減了流通環(huán)節(jié)，帶動(dòng)了人氣，還成功引進(jìn)雙洋紅木和年年紅紅木家具品牌，大大提升了家居城的商品檔次。
�。ㄈ┐蛟焓袌�(chǎng)名片。為讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知市場(chǎng)、認(rèn)知商品，吸引消費(fèi)，擴(kuò)大市場(chǎng)的輻射范圍，今年，中心一是精心策劃、認(rèn)真組織，開(kāi)展了各種營(yíng)銷(xiāo)推廣、廣告促銷(xiāo)活動(dòng)。成功舉行湘東家居城、湘東大市場(chǎng)、湘東汽貿(mào)城三大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的“五一”促銷(xiāo)活動(dòng)和湘東家居城“十一”促銷(xiāo)活動(dòng)；組織其他農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行了特色商品的促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)新建的鸞山市場(chǎng)進(jìn)行全面推廣，大大提高了市場(chǎng)的知名度和交易額。二是與文聯(lián)合作精心編撰并印發(fā)了《市場(chǎng)印象》宣傳雜志，定期刊發(fā)，讓廣大消費(fèi)者更深入地了解我們的市場(chǎng)并獲取最新的市場(chǎng)資訊。三是建立寶悅公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，實(shí)施走出去戰(zhàn)略，線(xiàn)上、線(xiàn)下兩手抓，將傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的完美結(jié)合，提高了寶悅公司及所管轄市場(chǎng)的知名度，邁出了轉(zhuǎn)變觀念、用互聯(lián)網(wǎng)的思維經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的重要一步。
四、健全機(jī)制強(qiáng)管理，成本控制有成效。
進(jìn)一步健全制度、強(qiáng)化管理、降低成本、提升效益是我們永恒的工作方向。今年，中心在加強(qiáng)內(nèi)部管理、控制營(yíng)運(yùn)成本等方面取得了不小的成績(jī)：
一是健全管理制度，提升工作效率。今年中心進(jìn)一步修訂了各項(xiàng)管理制度，如《目標(biāo)管理考核辦法》、《員工考勤管理制度》、《月工作預(yù)安銷(xiāo)號(hào)與績(jī)酬掛鉤及員工周考評(píng)、月評(píng)比工作實(shí)施辦法》、《收費(fèi)稽查管理辦法》、《水電管理辦法》等。通過(guò)制度辦法的實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范了員工的工作行為；同時(shí)，建立各種單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，采用靈活多樣的績(jī)效考核分配機(jī)制，大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，營(yíng)造了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。
二是強(qiáng)化日常管理，縮減營(yíng)運(yùn)成本。1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。今年中心實(shí)現(xiàn)了向企業(yè)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型，根據(jù)中心的總體規(guī)劃全面實(shí)施并嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理。中心對(duì)各項(xiàng)成本核算指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化，對(duì)不確定性收費(fèi)項(xiàng)目制定基數(shù)，明確獎(jiǎng)罰比例，根據(jù)上年各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際支出數(shù)，對(duì)本年度的各項(xiàng)支出項(xiàng)目進(jìn)行合理包干，并定期、不定期對(duì)各市場(chǎng)的招租招商、臨擔(dān)臨攤收費(fèi)情況進(jìn)行了稽查，堵塞了收費(fèi)漏洞，收入、支出兩手抓，效益顯著。2、加強(qiáng)小型維修及易損易耗支出的管理。中心根據(jù)各單位去年的費(fèi)用支出情況重新核定指標(biāo)，把小型維修項(xiàng)目、易損易耗用品支出及水電費(fèi)用列入各市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成本核算，實(shí)行全額包干。中心負(fù)責(zé)全程監(jiān)督包干項(xiàng)目的使用和實(shí)施。一年來(lái)，各市場(chǎng)的小型維修項(xiàng)目及易損易耗支出的費(fèi)用比去年同期下降20%。3、三公經(jīng)費(fèi)支出大幅降減。今年，中心在群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的大背景下，嚴(yán)格遵守《增收節(jié)支六條禁令》，取消往年的部分工作經(jīng)費(fèi)，大幅降低辦公、接待、協(xié)調(diào)、車(chē)輛維護(hù)等費(fèi)用，將三公經(jīng)費(fèi)按季進(jìn)行公示并在大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，一年來(lái)，三公經(jīng)費(fèi)支出控制效果顯著，較去年同期下降30%。
五、深入踐行群眾路線(xiàn)，市場(chǎng)服務(wù)贏口碑。
今年三月份以來(lái)，中心嚴(yán)格按照縣委要求，緊扣“為民、務(wù)實(shí)、清廉”主題，全面開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，中心不僅能高標(biāo)準(zhǔn)完成規(guī)定動(dòng)作，同時(shí)，結(jié)合單位實(shí)際，全面開(kāi)展“過(guò)三關(guān)、求三全”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，全面提升服務(wù)水平，得到了上級(jí)及社會(huì)各界的一致肯定。
以提高黨員干部及全體員工的思想認(rèn)識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)教育�；顒�(dòng)中，中心嚴(yán)抓學(xué)習(xí)宣傳和思想教育，著力提高黨員干部和其他員工的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)宗旨意識(shí)，力求將各項(xiàng)學(xué)習(xí)材料學(xué)深學(xué)透，入腦入心。不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)中央八項(xiàng)規(guī)定、省委九項(xiàng)規(guī)定、市委若干規(guī)定、縣委十二條規(guī)定以及《學(xué)習(xí)與道德修養(yǎng)》、《黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》、《論群眾路線(xiàn)-重要論述摘編》、《厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)-重要論述摘編》等規(guī)定內(nèi)容。而且組織員工觀看了電影《焦裕祿》、《周恩來(lái)的四個(gè)晝夜》等專(zhuān)題教育片，開(kāi)展典型宣傳教育；除規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容外，中心還根據(jù)工作實(shí)際邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)組織全體員工開(kāi)展日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)思維及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兩大主題培訓(xùn)，大大提高了全體員工的管理水平及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，加深了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用能力。同時(shí)為鞏固學(xué)習(xí)成果，增強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，組織員工就相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行閉卷測(cè)試，并緊緊圍繞世界觀、人生觀、價(jià)值觀這個(gè)“總開(kāi)關(guān)”開(kāi)展“入黨為什么，為黨干什么”專(zhuān)題討論。
以讓群眾滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，邊學(xué)邊查邊改。為使本次活動(dòng)取得實(shí)效，切實(shí)轉(zhuǎn)變員工的工作作風(fēng)，讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)滿(mǎn)意，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，中心在各市場(chǎng)虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，認(rèn)真對(duì)照檢查，踐行立行立改。一是緊扣“四風(fēng)”聽(tīng)取群眾心聲。中心各所（處）都能深入市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)戶(hù)談心、交心，組織經(jīng)營(yíng)戶(hù)召開(kāi)座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)管理人員“四風(fēng)”方面存在問(wèn)題的意見(jiàn)，及時(shí)匯總梳理，認(rèn)真對(duì)照整改。二是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，解決實(shí)際問(wèn)題。為使本次教育實(shí)踐活動(dòng)操作性強(qiáng)，中心結(jié)合活動(dòng)要求，在全中心開(kāi)展“過(guò)三關(guān)、求三全”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。要求每個(gè)黨員干部及其他工作人員在各市場(chǎng)包區(qū)服務(wù)，主要負(fù)責(zé)收集經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，查找我們?cè)谧黠L(fēng)上和工作上存在的問(wèn)題和不足，做到及時(shí)整改，及時(shí)解決廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費(fèi)者的實(shí)際問(wèn)題。每個(gè)人都要通過(guò)員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、經(jīng)營(yíng)戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，力求服務(wù)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)內(nèi)容全方位、服務(wù)水平全優(yōu)質(zhì)。三是推出“八項(xiàng)承諾”，服務(wù)群眾零間隙。4月份，中心在各市場(chǎng)推出了市場(chǎng)服務(wù)“八項(xiàng)公開(kāi)承諾”，具體涵蓋了十分鐘內(nèi)解決群眾訴求，不接受服務(wù)對(duì)象的請(qǐng)吃、煙酒及禮金，對(duì)出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)實(shí)行先行賠付等八項(xiàng)內(nèi)容，著實(shí)為經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題200多件。進(jìn)一步改善了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，完善了市場(chǎng)配套設(shè)施，解決了商戶(hù)存貨滯銷(xiāo)，帶動(dòng)了市場(chǎng)人氣，確保了消費(fèi)者安全消費(fèi)、放心消費(fèi)。
一年來(lái)，中心的各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和差距。一是員工的能力素質(zhì)與新形勢(shì)下市場(chǎng)管理工作要求不相符的矛盾日益凸顯。二是學(xué)習(xí)的積極性不高，發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力不夠。三是部分員工思想觀念守舊，創(chuàng)新不夠。四是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力有待加強(qiáng)。來(lái)年，我們一定要痛下決心、齊心協(xié)力解決上述問(wèn)題，圓滿(mǎn)完成年初制定的工作目標(biāo)。
201X年，中心將在今年的基礎(chǔ)上主要突出以下幾個(gè)工作重點(diǎn)：一是啟動(dòng)水果花卉批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，進(jìn)一步整合現(xiàn)有市場(chǎng)資源，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，完成汽貿(mào)城的配套建設(shè)，增強(qiáng)市場(chǎng)發(fā)展后勁。二是創(chuàng)新手段，借助網(wǎng)絡(luò)的力量，線(xiàn)上線(xiàn)下兩手抓，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣的力度和深度，特別是對(duì)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的推廣，充分利用調(diào)研成果，調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu)。三是緊抓商品質(zhì)量安全監(jiān)管不放松，一如既往地抓好市場(chǎng)創(chuàng)建，鞏固市場(chǎng)創(chuàng)建成果。四是進(jìn)一步健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)成本控制。
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