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納稅服務(wù)規(guī)范工作總結(jié)范文
篇一：基層納稅服務(wù)工作總結(jié)
為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，規(guī)范納稅咨詢服務(wù)運行機制，提高納稅咨詢服務(wù)水平。所堅持納稅服務(wù)工作以始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，以保證國家財政收入和維護(hù)納稅人合法權(quán)益為目標(biāo)，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，增強征納雙方良性互動，營造法治、公平、文明的稅收環(huán)境。近兩年以來，通過全所上下的共同努力，結(jié)合實際工作，摸索出一些納稅服務(wù)好的做法，積累了一些成功的經(jīng)驗，多次受到了納稅人的好評、上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚�，F(xiàn)將近兩年納稅服務(wù)工作匯報如下：
一、納稅服務(wù)工作情況
（一）做好納稅服務(wù)基礎(chǔ)工作
基層稅務(wù)所作為局向納稅人提供納稅服務(wù)的子窗口，讓納稅人滿意是我們的工作首選目標(biāo)。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們在納稅服務(wù)工作中規(guī)范操作，文明服務(wù)，依法辦稅，重點開展了五項服務(wù)：
1、微笑服務(wù)。 子廳接待納稅人做到用語文明，主動熱情，笑臉相迎，態(tài)度和藹。同時，辦稅廳還設(shè)置了納稅人休息處，飲水機和投訴舉報電話號碼。
2、公開服務(wù)。實行政務(wù)及辦稅流程公開，將納稅人比較關(guān)心和涉及公眾利益的事項以及需要群眾特別予以監(jiān)督的事項一
律作為公開的內(nèi)容，如辦稅程序、稅收政策、收費標(biāo)準(zhǔn)等都列入公開內(nèi)容。
3、首問服務(wù)。認(rèn)真落實首問責(zé)任制，納稅人詢問的第一個稅務(wù)人員對納稅人提出的問題有問必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意為止。辦理涉稅事項中 能夠當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)；不能當(dāng)場辦結(jié)的限時辦結(jié)或承諾辦結(jié)時間。
4、限時服務(wù)。為提高辦稅效率，我們認(rèn)真落實區(qū)局服務(wù)承諾、限時辦理等工作制度，對納稅人的涉稅事項，實行隨到隨辦，限時辦理，如我們規(guī)定正常購領(lǐng)發(fā)票，從發(fā)票審驗到發(fā)票發(fā)售在 3分鐘內(nèi)辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。
5、延時服務(wù)。為了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半個小時上班，推遲半個小時下班。具體工作中，針對納稅人需求，即使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自離崗。不得催促納稅人離開，直到納稅人辦理完所有稅務(wù)事宜后才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會安排相關(guān)工作人員到崗，為納稅人辦理相關(guān)手續(xù)。
�。ǘ⒆龊眉{稅服務(wù)規(guī)范、制度的落實工作
1、實行“大企業(yè)服務(wù)直通車”制度。根據(jù)n要求，我們建立了n戶大企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)為大企業(yè)提供相關(guān)業(yè)務(wù)申請受理、咨詢、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)等全方位、全過程跟蹤服務(wù)。納稅輔導(dǎo)事解決企業(yè)辦稅人員嚴(yán)格辦稅程序最有效途徑，所堅持
主動服務(wù)和上門服務(wù)，對重點稅源戶重點輔導(dǎo)，采用辦班集中學(xué)習(xí)，分片知道宣傳政策，統(tǒng)籌兼顧保證每戶企業(yè)每年接受一次納稅宣傳。主要內(nèi)容包括：通告稅收政策法規(guī)，提醒辦理事項，幫助協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，協(xié)助企業(yè)辦理各項手續(xù)等。僅今年以來，我們就通過上門服務(wù)、綠色通道等為大企業(yè)提供各類辦稅服務(wù)事項n件次。
2、積極開展多種形式的稅收服務(wù)。我們通過調(diào)查走訪等方式，多方面了解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求為導(dǎo)向，積極開展多種形式的納稅服務(wù)。在推進(jìn)電話申報、郵寄申報的基礎(chǔ)上，針對納稅人反映較為強烈的征收期申報納稅排隊問題，我們在提高工作效率的同時，大力推進(jìn)電子申報等遠(yuǎn)程申報方式，讓納稅人真正足不出戶就享受到“零距離服務(wù)”。其次為普及稅收政策，提高納稅人納稅遵從度。稅務(wù)業(yè)務(wù)繁多復(fù)雜，階段任務(wù)性質(zhì)有區(qū)別，每季宣傳內(nèi)容各異，保證宣傳活動常搞常新，贏得納稅人的信任和依賴，我們開展了新辦登記戶辦稅“入門”輔導(dǎo)n戶，納稅咨詢服務(wù)n戶次，協(xié)助n。局共舉辦各類納稅人培訓(xùn)班n期，培訓(xùn)人員n多人次，現(xiàn)場發(fā)放各類稅收政策宣傳材料n多份，幫教填寫個體代繳稅款協(xié)議書n份。。
3、建立了納稅服務(wù)聯(lián)系
點和納稅服務(wù)質(zhì)效回訪制度。我們定期對納稅人進(jìn)行面對面的直接回訪，廣泛聽取納稅人心聲，征集納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，了解納稅人對納稅咨詢、投訴等處理結(jié)果的滿意程度，征詢納稅人對稅務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議n條，切實改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)水平，受到納稅人的好評。
4、建立納稅服務(wù)投訴管理機制。為保護(hù)納稅人合法權(quán)益，及時有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務(wù)投訴管理的工作機制，組織全員學(xué)習(xí)了《納稅服務(wù)投訴操作規(guī)程》，建立了納稅服務(wù)設(shè)訴事項登記表，逐步建立納稅服務(wù)第三方評價主體，形成內(nèi)外結(jié)合、以外為主的服務(wù)評價機制，提高納稅服務(wù)評價的公正性和客觀性。
5、開展了納稅信用等級評定工作。對n戶符合評定條件的納稅人進(jìn)行信用等級評定，共評審出納稅信用B級納稅人n戶，C級納稅人n戶。通過納稅人信譽等級評定, 要求在日常管理中按照信譽等級對企業(yè)進(jìn)行分類管理,到其生產(chǎn)、經(jīng)營場所宣傳政策、提供輔導(dǎo)，進(jìn)一步加強稅收征收管理。
�。ㄈ⒆龊萌珕T服務(wù)能力提升工作
好的納稅服務(wù)，不僅僅是一個微笑，一杯熱茶，納稅人迫切需要的是有較高業(yè)務(wù)技能的服務(wù)人員，因此做好納稅服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的干部隊伍作保證。為加強納稅服務(wù)工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，提高工作能力和服務(wù)水平， 一是規(guī)范工作流程。認(rèn)真落實市局《納稅服務(wù)工作規(guī)范》要求，《納稅咨詢服務(wù)制度》、《納稅輔導(dǎo)制度》、《納稅服務(wù)投訴操作規(guī)程》，兩個一律工作規(guī)程，促進(jìn)納稅服務(wù)工作制度化、規(guī)范化，確保了納稅服務(wù)工作的順利開展。二是積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和定期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，開展向省市級納稅服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，以服務(wù)標(biāo)兵為榜樣和楷模，更加積極的學(xué)習(xí)，用知識武裝自己的頭腦，不斷提升為納稅人服務(wù)的水平。通過各種培訓(xùn)教育，我所服務(wù)意識明顯增強，業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，精神風(fēng)貌有了很大轉(zhuǎn)變，納稅人的滿意度也不斷提升，提升了稅務(wù)部門的社會形象。
二、納稅人權(quán)利落實情況
�。ㄒ唬╅_展納稅宣傳活動情況。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識。把宣傳納稅人的權(quán)利與義務(wù)內(nèi)容當(dāng)作稅務(wù)機關(guān)轉(zhuǎn)變政府職能，提升服務(wù)意思的新舉措。著力解決損害納稅人利益的突出問題，更好地為納稅人服務(wù)，提高納稅人滿意度。
2、熱情服務(wù)，確保合法權(quán)利。每一位稅收管理員、納稅人都知悉《關(guān)于納稅人權(quán)利與義務(wù)的公告》的內(nèi)容，稅收管理員下戶對納稅人宣傳其應(yīng)有的權(quán)利，使納稅人真正了解自己的權(quán)利，保障合法權(quán)益不受侵占。
�。ǘ┍Ｕ霞{稅人權(quán)利的落實情況
1、認(rèn)真落實納稅人知情權(quán)，建立納稅咨詢臺帳，對新辦登記戶辦稅“入門”輔導(dǎo)n戶，納稅咨詢服務(wù)n戶次，協(xié)助局共舉辦各類納稅人培訓(xùn)班n期，培訓(xùn)人員n 多人次，發(fā)放各類稅收政策宣傳材料n多份。
積極宣傳國家稅收法律，行政法規(guī)的規(guī)定以及與納稅程序有關(guān)的情況，包括：現(xiàn)行稅收法律，行政法規(guī)和稅收政策規(guī)定辦理
篇二：國稅局局執(zhí)行納稅服務(wù)規(guī)范
市局納稅服務(wù)處：
為全面貫徹落實納稅服務(wù)規(guī)范2.0版，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)納稅人，根據(jù)總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結(jié)合前期上報市局推行納稅服務(wù)規(guī)范的工作，我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務(wù)規(guī)范2.0版情況匯報如下：
一、基本情況
按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，我局根據(jù)市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務(wù)廳及各辦稅服務(wù)室嚴(yán)格按照總局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
二、主要做法
�。ㄒ唬┤婕訌娕嘤�(xùn)工作，保質(zhì)保量完成學(xué)習(xí)。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務(wù)科迅速組織全體大廳窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，重點解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規(guī)范的實用性進(jìn)行講解。確保相應(yīng)的崗位工作人員明白重點、了解難點，確�！兑�(guī)范》2.0在我局順利實施。
�。ǘ┘皶r跟進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，實地展開業(yè)務(wù)考試。根據(jù)前期培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合實際大廳業(yè)務(wù)操作，納稅服務(wù)科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進(jìn)行《全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》業(yè)務(wù)知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務(wù)技能水平和應(yīng)急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
（三）提高辦稅效率，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。
�。�1）辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴(yán)格按照《全國機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進(jìn)一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。
�。�2）在辦稅服務(wù)廳的每個窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的監(jiān)督。
三、存在問題
納稅服務(wù)規(guī)范2.0版中有些業(yè)務(wù)描述的不是很清晰，辦稅服務(wù)廳在辦理業(yè)務(wù)時不能準(zhǔn)確的告知納稅人。
四、改進(jìn)方案
遇到相關(guān)問題，及時請示上級對口部門。根據(jù)上級部門給出的答案，我們及時調(diào)整，保證順利的為納稅人辦理完相關(guān)涉稅事宜。
五、意見建議
1、 上級相關(guān)部門結(jié)合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、 大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營改增做準(zhǔn)備。
3、 能及時為基層局辦稅服務(wù)廳解決相關(guān)業(yè)務(wù)性問題，解除大廳的后顧之憂。
篇三：納稅服務(wù)科納稅服務(wù)工作總結(jié)
---納稅服務(wù)科 201*年度在唐山市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局納稅服務(wù)工作緊緊圍繞稅收征管工作，不斷提升納稅服務(wù)理念，扎實落實總局“便民辦稅春風(fēng)行動”和國家稅務(wù)總局《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》要求，以暢通納稅人維權(quán)渠道和提高納稅服務(wù)人員素質(zhì)為重點，努力提高納稅人滿意度和稅法遵從度，納稅服務(wù)工作取得了新進(jìn)展。
一、扎實開展“便民辦稅 春風(fēng)行動”
自開展“便民辦稅春風(fēng)行動”以來，我局高度重視，統(tǒng)一思想，精心組織，確保工作落實到位。
�。ㄒ唬�、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好制度落實。按照上級要求，制定了《遵化市國稅局“便民辦稅春風(fēng)行動”實施方案》，并成立了由局長王俊江為組長，主管局長為副組長，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在納稅服務(wù)科，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個部門有關(guān)工作，確保了工作的順利進(jìn)行。
�。ǘ⒔Y(jié)合稅收工作實際，推出一系列改進(jìn)服務(wù)、提高辦稅效率的便民惠民舉措，減少進(jìn)戶執(zhí)法，精減資料報送，簡化納稅人發(fā)票領(lǐng)用、代開手續(xù)，有效解決了納稅人辦理發(fā)
票業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，報送資料繁多、納稅成本偏高、多頭執(zhí)法、重復(fù)進(jìn)戶的問題。
（三）、深化國地稅辦稅合作，以“三證合一、一照一碼”制度改革為契機，依托信息交換平臺，統(tǒng)一受理納稅人的稅務(wù)登記手續(xù)，實現(xiàn)“一站式辦理”， 為納稅人有效地節(jié)省了時間和精力。
（四）、推行網(wǎng)上辦稅服務(wù)，讓納稅人足不出戶即可辦理稅務(wù)登記、申報納稅、發(fā)票領(lǐng)用、驗舊、認(rèn)證代開等日常涉稅業(yè)務(wù)。
二、加強辦稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步做好納稅服務(wù)工作
（一）、不斷完善服務(wù)質(zhì)量推行“五心服務(wù)”， 我們在積極開展零障礙服務(wù)、推行首問責(zé)任制、一窗式服務(wù)、延時服務(wù)等一系列活動的基礎(chǔ)上，全面推行陽光審批、陽光承諾、陽光執(zhí)法、陽光征稅等措施，并大力推行“五心服務(wù)”：即接待來訪熱心、解答提問耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、幫助納稅人誠心、接受意見虛心。將為納稅人服務(wù)從辦稅服務(wù)廳內(nèi)延伸到辦稅廳外，從8小時內(nèi)延伸到8小時外，從單一服務(wù)延伸到全方位服務(wù)，逐步實現(xiàn)了一窗一責(zé)向一窗多能、一人多能的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)和“一窗通辦”，辦稅服務(wù)廳在人員緊張的情況下，設(shè)立導(dǎo)稅臺，增設(shè)了咨詢導(dǎo)稅巡視員，設(shè)立了專門的資料傳遞崗，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”要求，進(jìn)一步簡化辦稅程序，為納稅人提供更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。ǘ凑丈霞壱�，加強辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)咨詢輔導(dǎo)區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)，設(shè)立專門咨詢輔導(dǎo)人員、導(dǎo)稅人員，實行中層領(lǐng)導(dǎo)輪崗值班制度，制定嚴(yán)格的考核辦法，進(jìn)一步規(guī)范值班人員的值班制度。
（三）、依據(jù)《唐山市國家稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于做好進(jìn)一步提升納稅人滿意度工作的通知》精神，確定了5名“河北省國稅局納稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”，加強對辦稅服務(wù)人員的監(jiān)督，樹立良好服務(wù)形象。
三、扎實開展“維權(quán)365”納稅服務(wù)工作，維護(hù)納稅人合法權(quán)益
�。ㄒ唬�、加大納稅服務(wù)質(zhì)量回訪力度。按照唐山市局《納稅服務(wù)質(zhì)量回訪工作方案》要求。圍繞“營改增”企業(yè)的涉稅業(yè)務(wù)、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實、新辦企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)、日常涉稅業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)上辦稅服務(wù)等事項，對2014年度銷售額前2000名的一般納稅人和小規(guī)模納稅人以及銷售額前200名的個體納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)專題電話回訪，主動征集納稅人對國稅機關(guān)納稅服務(wù)工作的評價、意見和建議。對納稅人不滿意的原因、改進(jìn)意見和建議進(jìn)行匯總分析并及時整改。由于全局上下一致努力，我局在唐山市局舉辦的納稅服務(wù)回訪實景演練中取得全市第五的優(yōu)異成績，有力維護(hù)了納稅人的合法權(quán)益。
（二）、全面落實小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策。我局嚴(yán)格執(zhí)行小微企業(yè)免征增值稅等相關(guān)優(yōu)惠政策。我局享受免征增值稅優(yōu)惠政策的小微企業(yè)共5000多戶，優(yōu)惠政策落實受惠面達(dá)到100%，使納稅人充分享受稅收優(yōu)惠政策，保障其合法權(quán)益。
�。ㄈ�、充分利用辦稅服務(wù)廳的窗口優(yōu)勢向納稅人直接面對面的講解服務(wù)規(guī)范相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行個性化輔導(dǎo)，幫助納稅人熟悉新的辦稅流程，充分保障納稅人合理訴求、合法權(quán)益
�。ㄋ模�、按照《全國納稅服務(wù)規(guī)范2.0版》要求，簡化資料，減少環(huán)節(jié)，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。全面梳理辦稅各個環(huán)節(jié)中存在的問題，并提出解決辦法和改進(jìn)措施，切實維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。
四、開展納稅人學(xué)堂活動
為進(jìn)一步加強稅法宣傳工作，滿足納稅人涉稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求，按照《國家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加強稅法宣傳工作的意見》（國稅函2011*0號）要求，我局與地稅局聯(lián)合成立了遵化市納稅人學(xué)堂，聘請了內(nèi)部兼職教師4人，外部兼職教師2人，制作5個精品課件，為納稅人重點講解《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》、小微企業(yè)減免稅優(yōu)惠政策、企業(yè)所得稅年度匯算清繳、增值稅進(jìn)銷監(jiān)控分析系統(tǒng)應(yīng)用、新辦企業(yè)稅收政策等納稅人關(guān)心的稅收政策以及常見會計處理方法等，受到了納稅人的普遍歡迎。截至目前共舉辦納稅人學(xué)堂4期，培訓(xùn)企業(yè)法人和財務(wù)人員2200多人次，進(jìn)一步提高了納稅人的滿意度和稅法遵從度。
五、進(jìn)一步做好注冊稅務(wù)師行業(yè)監(jiān)督管理工作
切實履行好稅務(wù)機關(guān)對注冊稅務(wù)師行業(yè)的監(jiān)督管理職責(zé)，認(rèn)真貫徹落實《注冊稅務(wù)師管理暫行辦法》及上級下發(fā)的關(guān)于促進(jìn)全省注冊稅務(wù)師行業(yè)規(guī)范發(fā)展的相關(guān)政策文件，增強責(zé)任意識，認(rèn)真履行職責(zé)，加強日常對注冊稅務(wù)師和稅務(wù)師事務(wù)所執(zhí)業(yè)行為、執(zhí)業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督管理，及時準(zhǔn)確掌握注冊稅務(wù)師行業(yè)基本情況和執(zhí)業(yè)質(zhì)量，促進(jìn)注冊稅務(wù)師行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。及時將上級局下發(fā)的《注冊稅務(wù)師公告》進(jìn)行公開，自覺接受社會監(jiān)督。截至目前已經(jīng)公開11期。
年工作規(guī)劃：
一是加強宣傳輔導(dǎo)，推進(jìn)辦稅公開。加強納稅人學(xué)堂和網(wǎng)上納稅人學(xué)校的培訓(xùn)力度，特別是要加強對營改增和新辦納稅人、新認(rèn)定的一般納稅人的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助納稅人及時、正確地掌握稅收政策和辦稅流程，增強依法納稅意識。
二是繼續(xù)做好《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的宣傳和落實工作，更有效地“方便納稅人，規(guī)范稅務(wù)人”，讓納稅人繳明白稅，增強辦稅的透明度，主動自覺接受納稅人監(jiān)督。
三是加強窗口建設(shè)，提升服務(wù)水平。面對我局稅務(wù)人員年齡結(jié)構(gòu)日漸老齡化，更應(yīng)該加強對辦稅服務(wù)廳工作人員教育培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)操作、行為規(guī)范、禮儀溝通、壓力管理等方面的。
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