窗口年度工作總結(jié)（精選19篇）
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，這時候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？以下是小編為大家整理的窗口年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
窗口年度工作總結(jié) 篇1
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衛(wèi)計局組織的各項政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，嚴格遵守“崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務(wù)周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設(shè)置了各服務(wù)項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業(yè)務(wù)時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應(yīng)，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，嚴格按規(guī)定流程，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。在內(nèi)部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責(zé)。對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，在原有基礎(chǔ)上精減審批環(huán)節(jié)，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%，塑造了良好的衛(wèi)計窗口形象。
20xx年，我窗口的工作計劃是：
一、繼續(xù)實施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現(xiàn)行政許可服務(wù)提速提效。
三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高為群眾服務(wù)的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務(wù)，認真把關(guān)，不走過場，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的.不便，同時也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計局主管領(lǐng)導(dǎo)每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內(nèi)審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務(wù)窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。
一年來，水務(wù)窗口在政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認真落實上級指示精神，以“服務(wù)群眾、促進發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務(wù)行政審批的各項工作。并與局有關(guān)科室團結(jié)協(xié)作，全面提升行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化便利化水平，審批工作實現(xiàn)了無一件違規(guī)辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中，水務(wù)窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，展現(xiàn)了水務(wù)窗口勤政為民、熱心高效的良好服務(wù)形象。主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程
處事要公，公生明；律已要嚴，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。
1、按照河北省標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的總體要求，重點對進駐事項、審批流程、網(wǎng)上服務(wù)等事項進一步加強。制定本窗口審批服務(wù)項目指導(dǎo)規(guī)范和審批流程，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和窗口人員的職權(quán)范圍，做到窗口審批事項進駐服務(wù)中心落實到位、窗口工作人員授權(quán)到位。積極協(xié)助中心推動網(wǎng)上服務(wù)的落實。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品，為群眾提供了便捷的服務(wù)。
2、認真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務(wù)，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。
3、加強對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度的同時，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務(wù)服務(wù)中心組織了“作風(fēng)紀律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結(jié)合工作實際擺事實講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強了宗旨意識、責(zé)任意識、大局意識。
4、嚴格遵守工作紀律，遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規(guī)章制度。服務(wù)質(zhì)量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項工作的基礎(chǔ)。所以，只有強化紀律意識，才能提高工作效率，才能周到、準(zhǔn)確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中，全體干部職工嚴格遵守工作紀律，認真履行中心的各項規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹立了水務(wù)窗口的良好形象。在中心的檢查評比中，多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。
二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴格行政審批
隨著我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快，加強水利工程和水資源保護的任務(wù)越來越重，做到嚴格審批，依法維護好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務(wù)。
1、始終堅持依法審批，公正嚴明。根據(jù)《水法》和省政府[20xx]61號文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強化水資源的統(tǒng)一管理，認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當(dāng)場一次性告知申請人補齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀行為。
2、認真做好取水許可行政審批相關(guān)工作。依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，審批機關(guān)自受理申請之日起45個工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。水務(wù)窗口結(jié)合工作實際，承諾在受理申請之日起20個工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定，極大縮減了審批時限，提高了審批時效。20xx年，經(jīng)窗口受理了瑞馳加油站、瑞程加油站、華港燃氣、義和環(huán)保、大齊各莊站、小集站、塘坊站、吉星機械等取水許可事項共8宗，辦結(jié)率達100%、
3、認真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作。按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持方案審查》是今年8月份進駐中心的新增審批事項，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
三、存在不足
一年來，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營造和諧氛圍，理論與實踐相結(jié)合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。
四、下一年度工作重點
1、加強日常管理，遵守工作紀律。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果，必須加強工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴肅工作紀律，教育工作人員遵守上、下班時間，遵守請銷假制度。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，窗口所有人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2、提高服務(wù)意識，嚴格依法審批。所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責(zé)、承諾服務(wù)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯在我窗口發(fā)生；不讓不正之風(fēng)在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；不讓應(yīng)負的責(zé)任在我窗口推卸。進一步明確工作人員工作職責(zé)，實現(xiàn)以制度管理，嚴格按制度辦事的工作機制。
水務(wù)窗口將進一步樹立大局觀念，積極配合政務(wù)服務(wù)大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實有效的工作作風(fēng)，做好水務(wù)行政審批工作。
窗口年度工作總結(jié) 篇2
20xx年區(qū)文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、從百姓的利益出發(fā),探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)我區(qū)的經(jīng)濟，服務(wù)人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更少、時間更短、服務(wù)更佳”的原則，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了工作目標(biāo)。
現(xiàn)將20xx年的工作情況做一下總結(jié)：
一、優(yōu)化服務(wù)、提質(zhì)提效。為使辦件程序、辦件時限、辦件流程規(guī)范化，在受理每項審批事項時，我們對每一件申辦材料，依據(jù)法律、法規(guī)要求，都認真核對、審查，在確認無誤后才進行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的'一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件（法人變更）、印刷企業(yè)（打字復(fù)�。�1件、圖書報刊零售2件、音像制品零售1家、營業(yè)性演出備案2件、演出團體1家、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)3家（見附表）。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)2家。
二、完成行政服務(wù)中心的平臺信息錄入工作。
三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查做好準(zhǔn)備。
20xx年工作思路：
工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)；以法律法規(guī)為依據(jù)，強化服務(wù)群眾觀念教育，增強服務(wù)意識；
工作目標(biāo)：努力做到陽光、高效的工作，進一步優(yōu)化發(fā)展，更好地便民利民；
服務(wù)宗旨：公正、便民、高效、廉潔；
主要工作內(nèi)容：一是群策群力，進一步把窗口工作人員凝聚起來,抓好窗口建設(shè)，提高人員素質(zhì)；二是與各部門加強協(xié)調(diào)，認真履行職責(zé)，進一步提高行政審批效率；三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關(guān)。
窗口年度工作總結(jié) 篇3
一、20XX年工作
在工作上，我窗口服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同志，做好本職工作，全面完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。20XX年內(nèi)建設(shè)工程抗震設(shè)防要求的審批共辦理了23項業(yè)務(wù)。其中對于區(qū)重點項目我窗口積極開通綠色通道，主動為重點項目排憂解難。例如，XX市豐南建設(shè)投資有限公司申報的“XX區(qū)棚戶區(qū)改造工程”，XX市豐南商廈有限公司申報的“榮大摩爾”建設(shè)項目我單位主動容缺受理，為其辦理了抗震設(shè)防要求審批意見書。
在作風(fēng)上能遵章守紀、務(wù)真求實，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇、任勞任怨。始終做到老老實實做人、認認真真做事，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要時刻準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的'安排。
在學(xué)習(xí)上，我窗口積極參加單位上組織的各項學(xué)習(xí)活動，認真學(xué)習(xí)各方面的知識。特別是上級部門頒發(fā)的各個文件，用心細讀，體會里面的精神，把學(xué)到的知識用到工作中來，有效地提高了工作的質(zhì)量。
二、20XX年工作謀劃
我窗口將根據(jù)20XX年的工作經(jīng)驗、工作成績、及時查找出存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，積極地發(fā)揚優(yōu)秀的方面，努力克服存在的不足，爭取各項工作取得更大成績。以服務(wù)發(fā)展為目的，使行政審批窗口更加規(guī)范化。鞏固和提高行政審批制度改革成果，扎實開展受理窗口標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化建設(shè)，進一步提升窗口整體形象，簡化和規(guī)范審批程序。在以后工作中積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)提出的號召“主動服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、容缺受理”確確實實為老百姓辦實事、辦好事，讓群眾感受到我們的貼心服務(wù)。
窗口年度工作總結(jié) 篇4
自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改為“自愿”，我區(qū)婚檢率銳減。為進一步提高我區(qū)婚檢率，增強人口素質(zhì)，我院在區(qū)委區(qū)政府的大力支持下，在區(qū)婦聯(lián)、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)民政局的共同幫助下，今年繼續(xù)投入大量人力物力，在婚姻登記處現(xiàn)場婚檢，經(jīng)過大力宣傳，成效有了明顯提高�，F(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下：
一、工作安排部署
為把婚檢工作做好，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開全院科主任會議布置工作，婚檢中心由7名各科室骨干力量組成。設(shè)置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導(dǎo)診臺。對男檢、女檢及相關(guān)人員進行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規(guī)操作的培訓(xùn)，使他們能高質(zhì)量的完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進行。
二、宣傳發(fā)動，工作成效
為進一步提高婚檢率，我院派專人在婚姻登記窗口進行婚檢導(dǎo)診服務(wù)及葉酸服用知識宣教，并發(fā)放免費婚檢服務(wù)宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時利用多種方式進行廣泛宣傳，在各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。
三、存在問題
1、由于房屋及服務(wù)窗口有限，缺少獨立婚檢宣教用房。
2、大多數(shù)人認為自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫(yī)。
3、群眾對婚檢的重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不愿婚檢。
截止目前，我區(qū)婚前醫(yī)學(xué)檢查820人，較去年同期有了明顯增高；發(fā)放葉酸16116瓶。
總之，自開展聯(lián)合辦公以來，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時的`婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同把婚檢工作做好，進一步提高婚檢質(zhì)量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自愿婚檢改為免費強制婚檢，專人負責(zé)，有條件的話，可以推行下鄉(xiāng)婚檢，方便人民，服務(wù)人民。進一步提高我區(qū)人口素質(zhì)，降低出生缺陷。
窗口年度工作總結(jié) 篇5
一、存在的問題
1、車輛缺乏。由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時間很多，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉(xiāng)去審查很不方便。
2、服務(wù)水平有待提高。由于衛(wèi)生許可的標(biāo)準(zhǔn)達到50多個，所以要全部掌握標(biāo)準(zhǔn)有一定的難度，特別是許可標(biāo)準(zhǔn)提高后，群眾一時難以接受，所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認真去探索。
二、明年工作計劃
1、進一步出臺便民措施。由于服務(wù)工作是無止境的'，我們窗口將進一步出臺便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦，絕不拖到第二天；能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。
2、進一步提高群眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。
3、進一步提高工作人員素質(zhì)。由于我們窗口今年來了二名新同志，業(yè)務(wù)相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，我們窗口將繼續(xù)加強政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以進一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，更好地為群眾提供服務(wù)。
窗口年度工作總結(jié) 篇6
20xx年度，我窗口審批服務(wù)工作按照“以民為本、堅持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，進一步加強和規(guī)范行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無違反廉政紀律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測評事件，展現(xiàn)了我窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。現(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：
一、認真執(zhí)行首問責(zé)任制，嚴格履行請銷假制度。
認真執(zhí)行首問責(zé)任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢1000余人次，接受電話咨詢500余次,接受群眾預(yù)約和延時服務(wù)17次。嚴格按照要求按時到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認真履行請銷假制度。今年我科室在工作中實現(xiàn)了無差錯、無超時、無違紀的工作目標(biāo)，得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽。
二、各項工作完成情況：
今年進一步完善了窗口服務(wù)事項：行政事項公示、行政服務(wù)事項示范文本、行政服務(wù)事項一次性告知單等服務(wù)事項。按照《行政許可法》的要求，進一步理順和完善了工作流程，實現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時限規(guī)范化。完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。全年窗口受理餐飲服務(wù)許可申請248項，保健食品經(jīng)營申請98件，藥品經(jīng)營許可事項266項，審批發(fā)放餐飲服務(wù)許可證248份，保健食品經(jīng)營審核意見表92份，辦結(jié)總數(shù)612件。在受理時，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無誤后才進行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各類審批事項做到隨時登記，按照辦件的種類進行微機錄入，同時嚴格按照局里的規(guī)定即時辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào)，隨時做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的`地方及時向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常督促辦件時限，并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。
三、存在的不足：
在20xx年的工作中，我審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進的地方。
四、20xx年工作計劃：
一是進一步加強審批科人員的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識、大局意識，認真執(zhí)行上級有關(guān)制度。二是進一步改進工作作風(fēng)，簡化辦事程序，提高辦事效率。
窗口年度工作總結(jié) 篇7
20xx年是我區(qū)經(jīng)濟迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下、大廳領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、區(qū)國土分局領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求，從實際出發(fā)，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作，扎扎實實抓好各項工作，并不斷提高黨建設(shè)工作科學(xué)化水平，進一步加強群眾路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規(guī)范行為的良好氛圍，促進我局窗口各項工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績。
現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
活動緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻,愛豐南、講奉獻，愛崗位、比進位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，進行學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認真做好學(xué)習(xí)筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據(jù)同志們提出的'意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進行了認真的學(xué)習(xí)和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。
二、搞好土地登記發(fā)證，保護權(quán)利人的合法權(quán)益。
依法登記是維護土地使用者合法權(quán)益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務(wù)經(jīng)濟大局為主線，以保護土地權(quán)利人合法權(quán)益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權(quán)登記6553宗，集體建設(shè)用地使用權(quán)登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓(xùn)，河北省土地登記信息動態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)暨存量土地登記信息整理匯總培訓(xùn)，整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。
為了學(xué)習(xí)使用XX市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，局領(lǐng)導(dǎo)特邀請北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來我局和中心窗口指導(dǎo)學(xué)習(xí)，并準(zhǔn)備組織人員到市局繼續(xù)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)。
四、積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項重要工作，并完美完成了任務(wù)。期間，幫助中心修編《XX市XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)號召，為更好地服務(wù)群眾，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在辦理二手房過戶手續(xù)時，取消原土地轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)，使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位，為群眾帶來切實的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統(tǒng)，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規(guī)范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統(tǒng)同步聯(lián)網(wǎng)及動態(tài)監(jiān)管。
對未來工作的展望
一、繼續(xù)落實黨的群眾路線教育實踐活動
二、繼續(xù)做好土地登記日常發(fā)證工作
三、開展提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和培育服務(wù)理念的教育工作
注重在全員開展政治思想、法律法規(guī)、專業(yè)理論、�？萍夹g(shù)和文明服務(wù)等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調(diào)動窗口人員的積極性和創(chuàng)造性。
四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)
20xx年我局的土地登記工作將繼續(xù)運用XX市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，實行統(tǒng)一管理，為此我窗口工作人員要繼續(xù)下力量組織學(xué)習(xí)，以便工作中熟練操作運用。
窗口年度工作總結(jié) 篇8
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，xx年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評�，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的`考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務(wù)檔案，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，xx年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
xx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
窗口年度工作總結(jié) 篇9
20XX年，是“十二五”規(guī)劃的XX之年，也是中心發(fā)展的重要一年。中心將圍繞市委、市政府提出的“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快轉(zhuǎn)型升級、推進自主創(chuàng)新”主線，緊密結(jié)合工作實際，堅持科學(xué)發(fā)展，深入轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著眼于提高效率、提升質(zhì)量，打造便民高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。
一、強化服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)效率。
一是全面實施工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗收。全市所有在規(guī)劃許可范圍內(nèi)的工業(yè)建設(shè)工程實行聯(lián)合竣工驗收，行政服務(wù)中心設(shè)立統(tǒng)一受理窗口，并牽頭組織住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局、民防局、氣象局、消防大隊等單位，對工業(yè)建設(shè)工程項目的設(shè)計、勘察、施工、監(jiān)理、規(guī)劃許可、防雷裝置、消防等內(nèi)容進行一次性集中驗收。二是完善重大項目審批“綠色通道”。對市委、市政府確定的全市重點項目和注冊150萬美元以上外資項目、1000萬元人民幣以上內(nèi)資項目以及投資1000萬元人民幣以上基本建設(shè)項目的審批，在行政服務(wù)中心“綠色通道”窗口統(tǒng)一受理，使用“綠色通道”專用檔案袋，實行專人負責(zé)，全程陪同，優(yōu)先辦理，對基本條件具備、主要申報材料齊全的項目實行即時辦理。三是積極推進網(wǎng)上審批。加強中心與各進駐部門間的網(wǎng)絡(luò)互通、業(yè)務(wù)對接和信息共享，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和全程網(wǎng)上電子監(jiān)察，促進行政許可審批服務(wù)進一步提速、提質(zhì)、增效。
二、強化服務(wù)群眾，提升服務(wù)形象。
一是繼續(xù)完善窗口周六正常服務(wù)制。堅持周六對外服務(wù)，確保每個窗口正常受理辦理各類事項，并堅持“五個不變”，即：正常上班的考勤要求不變，首問負責(zé)制的要求不變，咨詢與受理工作的要求不變，對窗口充分授權(quán)的要求不變，即辦件當(dāng)場辦結(jié)的'要求不變。二是不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和“十佳窗口”創(chuàng)建活動，積極推行上門服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、咨詢代理等服務(wù)舉措，最大程度地滿足群眾的需要。三是多方位接受群眾監(jiān)督。采取多種方式征求廣大群眾的意見建議，每個事項辦理完成后即時進行群眾滿意度評價，每天在大廳導(dǎo)服臺隨機發(fā)放20張辦件群眾意見建議征求表，每個季度隨機抽取100個服務(wù)對象進行回訪，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。
三、強化服務(wù)基層，樹立服務(wù)品牌。
一是建立行政服務(wù)中心與各板塊的項目審批信息雙向交流機制。建立全市重點項目審批信息庫，加強與各板塊的溝通聯(lián)系，及時把企業(yè)、基層急需辦理的審批事項分解落實到有關(guān)窗口，急事急辦，特事特辦，能當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)。二是完善審批聯(lián)絡(luò)員和審批代理員制度。建立完善各板塊項目審批聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立“代理員之家”，配備電腦、打印機等辦公設(shè)備，供基層代理員現(xiàn)場修改材料，減少來回往返，提高辦事效率。三是加強對基層工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立基層工作人員審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，組織相關(guān)職能部門定期開展行政審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時傳達上級有關(guān)政策的變動精神，講解工作流程，規(guī)范操作規(guī)程，示范格式文本，建立和培養(yǎng)一支熟知政策法規(guī)、熟練業(yè)務(wù)操作的基層審批代理員隊伍。
窗口年度工作總結(jié) 篇10
20xx年以來，在政務(wù)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)與精心指導(dǎo)下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，又始終堅持以“群眾滿意”為最終目標(biāo)，認真履行行政審批的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)等職能，大膽實踐，開拓創(chuàng)新，扎實工作，真正實現(xiàn)把人民放在心上，為人民服務(wù)是宗旨，把人民的事辦好。不斷優(yōu)化審批流程，縮短審批時限，提高行政效率。我窗口團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實、扎實工作，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高依法行政水平和工作效率，保質(zhì)保量的完成了各項工作。得到了群眾的一致認可。
一、同心協(xié)力、扎實工作，工作成績成效明顯
繼續(xù)抓好“窗口”規(guī)范化服務(wù)和日常工作管理，嚴格遵守中心指定的崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對政府部門依法行政及效能的滿意度。做到了對群眾熱情周到服務(wù)，堅持使用“窗口”工作文明用語，保持“窗口”衛(wèi)生清潔，為群眾創(chuàng)造良好的辦事環(huán)境。
二、主要目標(biāo)任務(wù)完成情況
今年以來，共審批辦理建設(shè)項目選址意見書8件，鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證5件，建設(shè)用地規(guī)劃許可證28件，建設(shè)工程規(guī)劃許可證33件；累計收費299.4萬元。沒有發(fā)生一件錯辦件和信訪投訴件，維護了行政服務(wù)中心和規(guī)劃局的形象。今年，我們一直把工作重點放在發(fā)揮窗口職能，做好項目審批和管理工作，不斷深化“以人為本”的服務(wù)理念，對窗口業(yè)務(wù)一直堅持一次性告知，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,簡化規(guī)劃許可審批程序。積極探索服務(wù)審批新模式、新方法,嚴格落實服務(wù)承諾制、首問負責(zé)制和限時辦結(jié)制等制度規(guī)定,在行政服務(wù)大廳審批窗口推行了“三統(tǒng)一”、“三到位”機制,即統(tǒng)一受理、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一發(fā)證,人員到位、設(shè)施到位、授權(quán)到位,窗口服務(wù)更加規(guī)范快捷。
在此基礎(chǔ)上,開辟項目規(guī)劃審批“綠色通道”。按照區(qū)政府服務(wù)城市經(jīng)濟類項目相關(guān)文件精神，我們積極聯(lián)系區(qū)內(nèi)重點項目，并制定了《城市規(guī)劃窗口辦事指導(dǎo)規(guī)范》和《鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可告知單》、《建設(shè)項目選址意見書告知單》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可告知單》和《建設(shè)用地規(guī)劃許可告知單》對所有申報項目實行一次性申報材料要求告知，幫助項目單位在辦理規(guī)劃手續(xù)中遇到的問題。對辦事群眾提出的疑問總是耐心的解釋、說明，使他們對所辦理的項目程序明明白白，并在承諾服務(wù)時限內(nèi)及時辦理。這種嚴謹認真的工作態(tài)度得到了群眾的`認可，受到了群眾的好評。
三、20xx年工作打算和思路
20xx年，我們將繼續(xù)“熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不能只是一句口號，要把它變成實際行動，切實落實到為民為企服務(wù)中去，換位思考，細心體察辦事群眾的困難不便。
（一）以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)規(guī)劃為目標(biāo)，抓好規(guī)劃編制工作。
以做大、做優(yōu)為目標(biāo)，進一步提高城區(qū)承載能力，構(gòu)筑更加科學(xué)合理的“一核兩翼”城建格局，著力打造冀南別具特色的“生態(tài)水城”。
�。ǘ┮蕴岣吖ぷ魉綖槟繕�(biāo)，抓好規(guī)劃管理工作。
一是強化城鄉(xiāng)規(guī)劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》及相關(guān)法律、法規(guī)，利用規(guī)劃展館向廣大居民公示有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃內(nèi)容，營造人人知法、遵法的良好的社會氛圍。二是加強城鄉(xiāng)規(guī)劃隊伍建設(shè)。加大《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳力度，多渠道、多方式地組織干部職工學(xué)習(xí)規(guī)劃知識，落實學(xué)習(xí)制度，提高業(yè)務(wù)水平，真正造就一支業(yè)務(wù)精、敢管理、勤工作，能戰(zhàn)斗的鋼鐵隊伍。三是加強規(guī)劃控制。加強縣城規(guī)劃區(qū)日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設(shè)行為做到早發(fā)現(xiàn)，早制止，早拆除，杜絕違法建設(shè)行為發(fā)生。
�。ㄈ┮钊腴_展強化“五種意識”、反對“五種傾向”。
重點解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時遲到早退等問題，用制度約束人，用制度管理人。同時要進一步規(guī)范審批行為，推行陽光政務(wù)，著力在完善制度和優(yōu)化環(huán)境上下功夫。
�。ㄋ模┮哟蟀踩�(wěn)定和信訪排查工作，著力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
（五）要加強政治與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，著力打造一支思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)硬、紀律嚴、業(yè)務(wù)精的規(guī)劃隊伍，保證規(guī)劃各項工作的順利開展，為打造經(jīng)濟強區(qū)、建設(shè)生態(tài)水城做出應(yīng)有的貢獻。
窗口年度工作總結(jié) 篇11
今年以來，根據(jù)中心、單位的有關(guān)部署和要求，我窗口緊緊圍繞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，以加強效能建設(shè)為切入點，以創(chuàng)新服務(wù)機制為抓手，扎實開展我窗口單位服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效，努力完成領(lǐng)交辦的各項工作任務(wù)。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，把較平凡的工作做到有始有終，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、扎實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。
今年，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質(zhì)量進一步提高。
二、創(chuàng)新服務(wù)機制，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效。
我窗口單位認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強我窗口單位效能建設(shè)、實現(xiàn)“一站式”服務(wù)的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。
�。ㄒ唬�、推行“告知書”服務(wù)，對辦理的事項事前告知。
�。ǘ⑼菩小八膫�一”服務(wù)。根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求，政務(wù)服務(wù)我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結(jié)”服務(wù)，進一步體現(xiàn)便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務(wù)服務(wù)我窗口單位的窗口統(tǒng)一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結(jié)”。我窗口單位辦理的審批和服務(wù)事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內(nèi)辦結(jié)。
總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎(chǔ)上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務(wù)是一個具有典型意義的窗口服務(wù)形式，它既代表著服務(wù)中心的形象，同時也代表著豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務(wù)工作。工作中，做到經(jīng)常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，而且得到群眾和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
不積跬步，無以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿的`完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術(shù)方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā)，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。
窗口年度工作總結(jié) 篇12
RT縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機制為目標(biāo)，努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實做好政務(wù)服務(wù)工作，取得了很好的成績，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
一、加強制度建設(shè)，提高行政許可效率
RT縣衛(wèi)生局不斷加強衛(wèi)生行政許可建設(shè)，增強服務(wù)意識，責(zé)任意識，切實加強勤政廉政建設(shè)。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱情接待，著力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能。各項衛(wèi)生行政審批事項在原來增速基礎(chǔ)上再次增速，有的事項提速為即辦件，比如：個體醫(yī)療機構(gòu)的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實行零報告制度，按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求，每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結(jié)報告表，從制度上杜絕受理事項有超時辦結(jié)的現(xiàn)象。推行否定報備制度，對已受理的衛(wèi)生行政審批事項經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場審查，認為不予許可的，經(jīng)辦人員須在規(guī)定時間內(nèi)按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求，以規(guī)范的文書向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報備。
衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱號。
二、加強行政許可，按時辦結(jié)各類行政審批事項
20xx年上半年，RT縣衛(wèi)生局嚴格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的`規(guī)定進行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發(fā)放，把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關(guān)。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項1234件，已辦結(jié)1234件，按時辦結(jié)率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項623件；醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件；公共場所衛(wèi)生許可事項255件，集中式供水許可事項24件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認定142件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可21件；放射診療許可變更事項5件；注銷事項xx件。即辦件212件,占17.18%，按時辦結(jié)率100%。
20xx年上半年，RT縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī)，加強衛(wèi)生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務(wù)。今后我們將繼續(xù)努力，嚴格執(zhí)行行政許可工作，嚴格審批制度，為RT縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。
窗口年度工作總結(jié) 篇13
20xx年，政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生窗口在局、所領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過窗口工作人員全力配合努力，堅持勤政、廉政、高效、為民的處事宗旨，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以創(chuàng)新服務(wù)機制為動力，以提高工作效能、改進服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)的效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，使衛(wèi)生窗口的服務(wù)功能進一步增強，為廣大人民群眾的服務(wù)水平進一步提高，現(xiàn)將一年來衛(wèi)生窗口政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
20xx年由于部門之間職能的調(diào)整，衛(wèi)生窗口進駐政務(wù)服務(wù)中心的審批事項由原來19項減少到了12項，其中行政許可事項8項，非行政許可事項4項（增加了3項）；衛(wèi)生窗口工作人員由原來的4名減少到了2名，主要負責(zé)公共場所、生活飲用水、放射衛(wèi)生、母嬰保健服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)等衛(wèi)生行政審批事項的受理、現(xiàn)場審查、許可審批、發(fā)證等工作。20xx年，共為群眾辦理各項衛(wèi)生行政許可事項2417件；辦結(jié)2415件，辦結(jié)率99.92%；群眾滿意度100%。便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評。實現(xiàn)了衛(wèi)生窗口成為親善為民的'窗口和展示機關(guān)作風(fēng)與效能的第一形象，并榮獲20xx年四個季度的流動紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱號。
1、著力通抓規(guī)范，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序
衛(wèi)生窗口主要從硬件設(shè)施、政務(wù)公開、日常行為、辦事程序四個方面展開，工作人員亮牌辦公，佩證上崗，語言文明，主動熱情，具體承辦的工作要嚴格按照審批程序操作，規(guī)范審批程序，簡化審批手續(xù)，確保即辦件即時辦結(jié)，承諾件按期辦結(jié)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，更好地展現(xiàn)政府窗口形象。
2、著力嚴字抓公開，力促陽光政務(wù)服務(wù)便民。
衛(wèi)生窗口按照政務(wù)公開、陽光操作、接受監(jiān)督的要求，嚴格推行窗口式辦公，進一步細化了告知內(nèi)容，主要有辦理事項、依據(jù)、審批條件、辦理流程、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、咨詢電話及投訴電話等，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了吃、拿、卡、要現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。
3、著力暢字抓創(chuàng)新，推動窗口快速發(fā)展增效益
窗口成立以來，衛(wèi)生局充分授權(quán)于窗口，有效解決了窗口只掛號不看病的問題，促進了窗口由接待型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，同時，要求窗口工作人員把群眾需不需要，滿不滿意，答不答應(yīng)作為工作標(biāo)準(zhǔn)，認真執(zhí)行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問負責(zé)制和責(zé)任追究制等制度，嚴格依法許可，強調(diào)誰許可誰負責(zé)，出現(xiàn)違法過錯要追究過錯責(zé)任人的責(zé)任。真正以良好的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為群眾服好務(wù)，有效避免了群眾辦事兩頭跑、重復(fù)跑的事件發(fā)生。
4、著力簡字抓效能，力爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)
企業(yè)服務(wù)年開展以來，衛(wèi)生窗口工作人員把當(dāng)前一切工作的重點都要圍繞企業(yè)發(fā)展。為此，衛(wèi)生窗口創(chuàng)新服務(wù)理念，簡化辦事程序，圍繞高效、廉潔服務(wù)、真心誠意幫助企業(yè)減輕經(jīng)濟負擔(dān)、解決困難，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。今年3月份， xxx公司前往衛(wèi)生窗口辦理xxxx的住宿業(yè)衛(wèi)生許可證有效期限的延續(xù)，按照正常辦事程序和收費標(biāo)準(zhǔn)，辦理這兩個旅社衛(wèi)生許可證的需現(xiàn)場勘查，同時，需收取辦證審查費及現(xiàn)場檢測費用約3000多元，在了解到該企業(yè)的困難情況后，衛(wèi)生窗口急企業(yè)所急，簡化了辦事程序，并給予該服務(wù)公司減免現(xiàn)場檢測費用約2600元，為緩解企業(yè)資金壓力起了一定作用。衛(wèi)生窗口為給企業(yè)提供高效服務(wù)，主動開辟綠色通道，采取服務(wù)前移辦事方法，大大縮短了辦事時限。今年4月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶 ，為使這家洗滌公司能盡快領(lǐng)到備案證明及工商營業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生窗口工作人員在當(dāng)事人未申請之前即從其來咨詢開始，告知申報材料、工藝流程、裝修材料等方面的要求，然后安排監(jiān)督員到現(xiàn)場進行精心的指導(dǎo)，實現(xiàn)了服務(wù)前移（先審查后受理），避免了該洗滌公司在流程布局、材料裝修方面多走彎路，同時大大縮短了辦件時限，使得該公司從申請、受理、審批，最后領(lǐng)取《公共用品清洗消毒備案證明》不到10天時間（不含整改時間），從而很快能辦理《工商營業(yè)執(zhí)照》，為企業(yè)贏得了經(jīng)濟利益，得到了企業(yè)單位的表彰。
一年來，衛(wèi)生窗口工作雖然取得了一定成績，但與全縣的經(jīng)濟發(fā)展相比，與廣大群眾期望值相比，還有明顯的差距，一是部分事項辦理不能充分授權(quán)，二是存在宣傳工作不到位，辦事群眾對政策的理解不夠深，收費有一定的困難。
一是加強宣傳引導(dǎo)，做好宣傳工作，加強舉辦各類形式的培訓(xùn)班及通過媒體加以宣傳有關(guān)法律法規(guī)。
二是拓寬公開的內(nèi)容，針對部分群眾因文盲或文化程度低，采取頒發(fā)一次告知材料或其他材料和窗口工作人員講解相結(jié)合的方式，對政務(wù)進行公開。
窗口年度工作總結(jié) 篇14
xx縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機制為目標(biāo)，努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實做好政務(wù)服務(wù)工作，取得了很好的成績，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
一、加強制度建設(shè)，提高行政許可效率
xx縣衛(wèi)生局不斷加強衛(wèi)生行政許可建設(shè)，增強服務(wù)意識，責(zé)任意識，切實加強勤政廉政建設(shè)。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱情接待，著力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能。各項衛(wèi)生行政審批事項在原來增速基礎(chǔ)上再次增速，有的事項提速為即辦件，比如：個體醫(yī)療機構(gòu)的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實行零報告制度，按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求，每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結(jié)報告表，從制度上杜絕受理事項有超時辦結(jié)的'現(xiàn)象。推行否定報備制度，對已受理的衛(wèi)生行政審批事項經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場審查，認為不予許可的，經(jīng)辦人員須在規(guī)定時間內(nèi)按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求，以規(guī)范的文書向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報備。
衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱號。
二、加強行政許可，按時辦結(jié)各類行政審批事項
20xx年上半年，xx縣衛(wèi)生局嚴格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發(fā)放，把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關(guān)。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項1234件，已辦結(jié)1234件，按時辦結(jié)率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項623件；醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件；公共場所衛(wèi)生許可事項255件，集中式供水許可事項24件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認定142件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可21件；放射診療許可變更事項5件；注銷事項xx件。即辦件212件,占17.18%，按時辦結(jié)率100%。
20xx年上半年，xx縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī)，加強衛(wèi)生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務(wù)。今后我們將繼續(xù)努力，嚴格執(zhí)行行政許可工作，嚴格審批制度，為xx縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。
窗口年度工作總結(jié) 篇15
一、存在的問題
1、車輛缺乏。由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時間很多，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉(xiāng)去審查很不方便。
2、服務(wù)水平有待提高。由于衛(wèi)生許可的標(biāo)準(zhǔn)達到50多個，所以要全部掌握標(biāo)準(zhǔn)有一定的難度，特別是許可標(biāo)準(zhǔn)提高后，群眾一時難以接受，所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認真去探索。
二、明年工作計劃
1、進一步出臺便民措施。由于服務(wù)工作是無止境的，我們窗口將進一步出臺便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的.事我們一定當(dāng)天辦，絕不拖到第二天；能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。
2、進一步提高群眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。
3、進一步提高工作人員素質(zhì)。由于我們窗口今年來了二名新同志，業(yè)務(wù)相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，我們窗口將繼續(xù)加強政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以進一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，更好地為群眾提供服務(wù)。
窗口年度工作總結(jié) 篇16
今年以來，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神，忠實踐行“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動為要求，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)機制，改進服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年，“中心”共辦理各類行政審批服務(wù)事項24.03萬件，同比增長44.5%，其中即辦件20.64萬件，占85.9%；承諾件3.39萬件，占14.1%；各類辦件按時辦結(jié)率為100%，承諾件提前辦結(jié)率為96%；各類辦件收費(含契稅、車購稅、各類基金等)2.49億元，同比增長3.9%。
一、強化管理考核，不斷提升服務(wù)效能
1、加強窗口督查�！爸行摹苯M成聯(lián)合巡查組對大廳進行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況，解答群眾的咨詢，聽取合理的建議，解決存在的問題。對在聯(lián)合檢查、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過督查通報會的形式通報給窗口負責(zé)人，并于會后及時溝通、提醒，責(zé)成其及時整改。
2、做好考核通報工作。對在辦件服務(wù)中被群眾投訴屬實的，視情節(jié)輕重，給予扣除當(dāng)月考核獎、取消當(dāng)年度評優(yōu)評先資格，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤。對窗口服務(wù)中存在的問題，經(jīng)“中心”提醒、約談后仍不能改進完善或改進效果不佳的，“中心”向該部門進行通報。
3、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專項行動的`相關(guān)工作。一是梳理與項目建設(shè)審批相關(guān)的事項，壓縮審批時限。二是探索減輕企業(yè)負擔(dān)的有關(guān)舉措，強化全程代辦服務(wù)。三是優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，力爭滿意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。
4、加強內(nèi)部管理。一是修訂完善“中心”工作例會制度、學(xué)習(xí)制度、黨工委議事制度、考勤制度、財務(wù)管理制度、安全保衛(wèi)制度、保潔制度等內(nèi)部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對窗口進行改造和調(diào)整。通過改造，新增了7個行政服務(wù)科辦公室、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室。將三樓的環(huán)保、衛(wèi)生等部門行政服務(wù)科調(diào)整到大廳，使窗口和行政服務(wù)科聯(lián)結(jié)更緊密，運轉(zhuǎn)更順暢。三是想方設(shè)法解決停車難問題。“中心”向全體工作人員發(fā)出了為服務(wù)對象讓出門口及附近停車位，把車停在沿河西路或離“中心”遠一點的區(qū)域的倡導(dǎo)，“中心”工作人員積極響應(yīng)，緩解了停車難的矛盾。
二、扎實開展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動，努力實現(xiàn)窗口服務(wù)能力大提升
1、市領(lǐng)導(dǎo)專題到“中心”調(diào)研。新年剛過，市委方書記就專程到“中心”開展調(diào)研，對“中心”取得的成效給予了充分肯定，就開展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動、實現(xiàn)能力作風(fēng)再提升、再突破、作表率提出了要求。
2、制定能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動方案。根據(jù)市委方書記調(diào)研講話精神和全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動的要求，結(jié)合“中心”實際，把全市各項目標(biāo)分解落實到相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和科室，特別是由“中心”牽頭的重點工作，都制定了明確的時序進度、具體措施和具體責(zé)任人，確�；顒拥捻樌_展，有效落實，取得實效。
3、強化教育培訓(xùn)。一是利用雙月學(xué)習(xí)日、公務(wù)員周末課堂和領(lǐng)導(dǎo)親自授課等多種方式和途徑，抓好相關(guān)法律法規(guī)、新的審批服務(wù)業(yè)務(wù)、新的形勢任務(wù)的學(xué)習(xí)，進一步適應(yīng)能力作風(fēng)建設(shè)再突破的需要。二是注重抓好新進窗口工作人員教育，及時進行了窗口工作人員行為規(guī)范、考核辦法、考勤制度、收費項目繳款辦法、廉政建設(shè)制度等內(nèi)容的培訓(xùn)，使大家明確了各項具體要求，增強了遵章守紀的自覺性和業(yè)務(wù)操作的連續(xù)性。
4、建立了“一事一評”制度�！爸行摹睘槊總�接入權(quán)力陽光系統(tǒng)部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器，服務(wù)對象在辦完每件事后對窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面作出評價，使評價方式更直接、更快捷。
三、加強黨建和精神文明建設(shè)，使“中心”保持了蓬勃的生機和活力
1、加強了黨的思想政治建設(shè)。通過黨工委中心組學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)、舉辦報告會、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經(jīng)濟跨越發(fā)展大討論”等形式，切實把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的主題上來，增強全體黨員服務(wù)好全市加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的責(zé)任感和使命感。
2、加強了黨的組織建設(shè)。一方面，及時調(diào)整黨團組織關(guān)系，上半年，共轉(zhuǎn)進黨員2名，轉(zhuǎn)出黨員3名；另一方面，按照成熟一個、發(fā)展一個的原則，做好組織發(fā)展工作，今年以來，發(fā)展預(yù)備黨員2名。目前，“中心”共有黨員60名�！捌咭弧鼻跋�，集中組織新黨員進行了入黨宣誓。
3、加強了黨風(fēng)廉政建設(shè)�！爸行摹秉h工委進一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，嚴明責(zé)任，加強檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴格執(zhí)行各項廉潔自律的規(guī)定，自覺拒腐防變，杜絕“吃、拿、卡、要”等問題的發(fā)生。
4、積極開展“三解三促”活動�！爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入掛鉤聯(lián)系的開發(fā)區(qū)洪家村和中塘村，通過實地走訪和調(diào)研，傾聽民情民意。同時，深入部分企業(yè)，征求他們對行政審批工作的意見和建議。
5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團建。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動模范。深入開展精神文明建設(shè)，在“中心”形成了積極向上、奮發(fā)有為的良好氛圍。
四、存在的主要問題
一是“三集中、三到位”工作推進不平衡，有的單位很重視，推進效果明顯，但有的單位進展緩慢。二是少數(shù)窗口負責(zé)人在發(fā)揮窗口和部門協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應(yīng)工作要求，如有的服務(wù)態(tài)度不夠熱情；有的首問負責(zé)制和一次性告知制落實不夠全面；有的只能完成一些常規(guī)性的工作，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問題。這些都需要我們在今后的工作中加以改進。
窗口年度工作總結(jié) 篇17
自2011年7月25日進駐審批中心以來，我窗口人員在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷改進窗口的工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持“以人為本,以客為尊”的中心服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的人生觀�，F(xiàn)就窗口一年的工作總結(jié)如下：
一、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好本職工作，我窗口人員根據(jù)中心開展的.“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”、“窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”等活動，能夠認真對照和自查，時刻注意窗口形象。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，努力提高自身的素質(zhì), 我們已經(jīng)能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。
二、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)
我窗口人員按照中心的要求，實行a、b崗制，保證了來我局窗口辦事人員即時辦理。工作中，我們能以制度、紀律規(guī)范自己的言行，嚴格遵守中心各種規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎,主動接受中心提出的意見，不斷改進窗口的工作。
三、規(guī)范審批行為，公開審批程序
我窗口依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》、《城市道路管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，依照中心的規(guī)定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督，制定了服務(wù)指南，公開審批事項、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標(biāo)準(zhǔn)，以及需要提交申請示范文本。
四、文明行政，熱情服務(wù)
我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)意識，熱情周到、文明禮貌，對服務(wù)對象做到來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。及時受理行政許可事項，對申請材料不全或不符合法定形式的，當(dāng)場一次性告知申請人，對符合條件的在有效工作日內(nèi)盡量提前辦結(jié)。
五、強化職能，提速提效
我窗口根據(jù)上級部門及政務(wù)中心提出的“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的要求，參照容缺受理文件精神內(nèi)容，結(jié)合本單位的實際情況，將審批環(huán)節(jié)壓縮到最少，材料提供密切聯(lián)系實際，大大提高了行政許可事項辦理效率。
六、服從領(lǐng)導(dǎo)，遵規(guī)守紀
我窗口工作人員積極參加中心組織的各項活動，認真遵守中心的各項規(guī)章制度和作息時間，堅持上崗簽到、掛牌服務(wù)，樹立了良好的窗口服務(wù)形象。
2018年工作思路
�。ㄒ唬├^續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，自覺遵守政務(wù)服務(wù)中心制定的一切制度和工作紀律，我們將行政審批項目、內(nèi)容、流程進一步清理和規(guī)范，做到行政審批項目、流程、辦事指南嚴格標(biāo)準(zhǔn)化。
�。ǘ┘訌妼W(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，使窗口成為手續(xù)最簡、最短、服務(wù)最優(yōu)、效率最高的一流服務(wù)平臺。嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、發(fā)證、備案等，認真履行局機關(guān)賦予的業(yè)務(wù)審批受理職責(zé)。
�。ㄈ┰鰪姽ぷ鲃�(chuàng)新意識，創(chuàng)造性開展工作，積極向先進窗口學(xué)習(xí)，以保持對工作高度負責(zé)的態(tài)度，腳踏實地的做好各項工作，全力保證按時辦結(jié)率達到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象。
窗口年度工作總結(jié) 篇18
按照縣委政府關(guān)于20XX年目標(biāo)工作計劃部署，結(jié)合氣象部門全市局長會議精神及全年目標(biāo)工作要求，我局圍繞全年工作目標(biāo)，全力做好預(yù)報服務(wù)及各項基礎(chǔ)工作，以創(chuàng)新工作為突破口，切實推進各項重點工作�，F(xiàn)將我局上半年工作情況匯報如下。
一、上半年工作情況總結(jié)
(一)業(yè)務(wù)工作高效開展
1.測報業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行
年初，按照國家、省、市氣象局氣象業(yè)務(wù)改革相關(guān)要求，積極組織業(yè)務(wù)人員加強學(xué)習(xí)，更新操作流程，加強儀器設(shè)備維護，確保測報業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行，工作質(zhì)量全市優(yōu)秀。
2.汛前檢查保質(zhì)保量
為確保我縣汛期氣象工作順利開展，我局深入進行查漏補缺，并組織開展大范圍自查，同時，聯(lián)合多部門在各鎮(zhèn)(街道)開展汛前氣象災(zāi)害檢查；加強對各項業(yè)務(wù)值班制度的學(xué)習(xí)，強化責(zé)任意識；開展應(yīng)急演練，增強應(yīng)急響應(yīng)能力；對全縣各鎮(zhèn)(街道)自動站進行標(biāo)校，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改，確保自動站正常運行。
3.汛期服務(wù)提前部署
按照上級要求，我局于4月8日進入汛期工作狀態(tài)，對手機短信平臺號碼進行了梳理更新，并根據(jù)我縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)需求開展設(shè)施農(nóng)業(yè)專題天氣預(yù)報，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，全力做好高考、中考及各類節(jié)假日專題氣象保障服務(wù)。
(二)氣象監(jiān)測預(yù)警中心建設(shè)穩(wěn)步實施
年內(nèi)我局繼續(xù)推進監(jiān)測預(yù)警中心建設(shè)相關(guān)工作，與雙流現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展投資有限公司簽訂建設(shè)管理服務(wù)合同，擬定了項目初步設(shè)計方案，目前方案已初步通過審定。在縣政府的大力支持下，目前正積極協(xié)調(diào)解決拆遷、土地證辦理等相關(guān)事宜，項目工作有序推進。
(三)氣象防災(zāi)減災(zāi)專題研究班現(xiàn)場體驗式教學(xué)大獲好評
4月24日，由中共中央組織部組織，中國氣象局承辦的第9期氣象防災(zāi)減災(zāi)專題研究班到我縣進行現(xiàn)場體驗式教學(xué)。該班學(xué)員對象為來自全國市(地、州、盟)政府分管防災(zāi)減災(zāi)工作的副市長(專員、州長、盟長)，共30人。在此期間，我局精心制作了宣傳冊和宣傳展板，并積極組織開展現(xiàn)場體驗式教學(xué)工作，保證了研究班雙流現(xiàn)場教學(xué)計劃的順利實施，得到了全體學(xué)員的一致肯定。5月6日，中國氣象局人事司對我局下發(fā)了感謝信。
(四)氣象防災(zāi)減災(zāi)工作成效顯著
今年我局繼續(xù)深化與國土、水務(wù)、應(yīng)急、交通等部門的應(yīng)急聯(lián)動，聯(lián)合應(yīng)急辦對全縣各鎮(zhèn)(街道)氣象災(zāi)害應(yīng)急準(zhǔn)備工作進行了復(fù)查；通過科技三下鄉(xiāng)、3.23世界氣象日、5.12氣象防災(zāi)減災(zāi)日等活動，多形式的開展科普宣傳，并由XX市氣象局主持在東升街道永福社區(qū)開展了氣象防災(zāi)減災(zāi)研討會；利用公安局智能交通系統(tǒng)向分布在全縣各個交通道路干線誘導(dǎo)屏發(fā)布氣象預(yù)報預(yù)警信息。
(五)空氣質(zhì)量達優(yōu)作業(yè)成效顯著
年內(nèi)空氣質(zhì)量達優(yōu)作業(yè)納入全縣重點民生工程項目，我局根據(jù)XX縣降水天氣特征，本著安全、高效、迅速實施降雨作業(yè)的原則，在XX縣周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)布設(shè)6個人工降雨作業(yè)點。嚴密監(jiān)視天氣，在空氣污染預(yù)測指數(shù)達到輕度以上污染，或有空氣質(zhì)量達優(yōu)專題保障需求時，積極組織我局所屬5個炮點及車載火箭進行作業(yè)，上半年共作業(yè)5次。
(六)設(shè)施農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新開展
為進一步拓寬農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)領(lǐng)域，滿足設(shè)施農(nóng)業(yè)快速發(fā)展的需求，我局在彭鎮(zhèn)藝隆現(xiàn)代設(shè)施草莓博覽園建立全省首個設(shè)施農(nóng)業(yè)智能化氣象監(jiān)控室，依托“智慧園丁”系統(tǒng)，建設(shè)小氣候觀測站和室外自動氣象站。通過對棚內(nèi)草莓不同生長期和室內(nèi)外氣象觀測數(shù)據(jù)對比分析，開展針對性設(shè)施農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)。經(jīng)過縣氣象局、縣農(nóng)發(fā)局與我縣農(nóng)業(yè)示范園三方通力合作，更好地推動了設(shè)施農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為我縣設(shè)施農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了氣象科技支撐。截止6月26日，我局為藝隆提供專題服務(wù)合計98期。
(七) “直通式”為農(nóng)氣象服務(wù)成效斐然
今年年初，我局編制了20XX年為農(nóng)氣象服務(wù)工作實施方案，制作了農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站氣象服務(wù)辦公室值班日記薄；上半年我局為農(nóng)服務(wù)產(chǎn)品總計310期，其中農(nóng)業(yè)氣象情報37期，農(nóng)用天氣預(yù)報13期，農(nóng)業(yè)氣象產(chǎn)量預(yù)報2期，直通式農(nóng)業(yè)氣象產(chǎn)品160期，設(shè)施農(nóng)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品98期。為本地的種植大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社和龍頭企業(yè)等重點服務(wù)對象及廣大農(nóng)戶安排種植、生產(chǎn)、銷售全程提供農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)對策建議，取得了十分顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。
(八)第二批黨的群眾路線教育實踐活動扎實開展
根據(jù)XX市氣象局關(guān)于開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動相關(guān)文件要求，我局高度重視、精心組織，積極開展群眾路線教育實踐活動。成立了活動辦公室，制定了活動實施方案、“查擺問題、開展批評”環(huán)節(jié)工作實施方案、活動專題民主生活會方案，開辦了黨員夜校班、制作了活動學(xué)習(xí)手冊，取得了良好的效果，第一階段活動受到了中國氣象局第五巡回督導(dǎo)組、XX市局督導(dǎo)組的充分肯定。目前正積極開展活動第二階段相關(guān)工作。
(九)基層組織建設(shè)不斷強化
年內(nèi)，結(jié)合群眾路線教育實踐活動，我局氣象臺積極開展創(chuàng)建XX縣“青年文明號”相關(guān)工作，并順利通過考核驗收；局黨支部積極組織干部職工參加入黨積極分子培訓(xùn)，年內(nèi)發(fā)展預(yù)備黨員1名，積極分子4名。
二、下半年工作計劃
(一)繼續(xù)開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動，全力做好汛期氣象服務(wù)工作
按照省、市氣象局的統(tǒng)一安排部署，我局將積極創(chuàng)新活動形式、豐富活動載體，進一步增強全局黨員干部職工服務(wù)群眾意識，將汛期工作融入到群眾路線教育實踐活動當(dāng)中，切實做到“兩手抓、兩促進、兩不誤”。下半年，我局將結(jié)合氣象工作實際繼續(xù)做好群眾路線教育實踐活動相關(guān)工作。
目前我縣已進入主汛期，預(yù)計我縣今年汛期仍將有2-4次區(qū)域暴雨，并伴有1-2次區(qū)域洪澇,我局將繼續(xù)按照“一年四季不放松，每次過程不放過”的.工作原則，嚴密監(jiān)視，全力做好汛期各項氣象服務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的氣象依據(jù)。
(二)完善城市內(nèi)澇風(fēng)險普查工作
我局將在前期聯(lián)合各鎮(zhèn)(街道)、防汛辦普查合作的基礎(chǔ)上，著力完善以村為單位的氣象災(zāi)害、城市內(nèi)澇風(fēng)險普查數(shù)據(jù)，編制建立氣象災(zāi)害風(fēng)險圖和數(shù)據(jù)庫，并逐步開展城市內(nèi)澇氣象災(zāi)害風(fēng)險評估工作。
(三)加快推進監(jiān)測預(yù)警中心建設(shè)
下半年，我局將繼續(xù)推進監(jiān)測預(yù)警中心建設(shè)工作，積極做好建設(shè)前的各項準(zhǔn)備，為早日建成全省一流、功能齊備、技術(shù)先進的氣象監(jiān)測預(yù)警中心而努力。
(四)加強安全生產(chǎn)管理工作
安全管理工作是一切工作的重中之重。我局將繼續(xù)加強安全生產(chǎn)管理，嚴格按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，切實圍繞“以人為本，安全第一”的主題，開展安全檢查工作，確保年內(nèi)無任何安全事故發(fā)生。
(五)加強汛期氣象服務(wù)工作
目前我縣已進入主汛期，預(yù)計我縣今年汛期仍將有2-4次區(qū)域暴雨，并伴有1-2次區(qū)域洪澇,我局將繼續(xù)按照“一年四季不放松，每次過程不放過”的工作原則，嚴密監(jiān)視，全力做好汛期各項氣象服務(wù)工作，為縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的氣象依據(jù)。
窗口年度工作總結(jié) 篇19
半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作�；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：
在態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的`耐心細致的解釋，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個形象。
在收費工作方面，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下，加強業(yè)務(wù)水平的，熟練操作門診掛號、收費程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務(wù)。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
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