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雙師素質(zhì)教師工作總結(jié)
從20xx年2月到20xx年12月,我利用工作之余在青海夏都國際旅行社實(shí)踐鍛煉,總共鍛煉了60天。
(一)青海教育旅行社概況
青海教育旅行社有限責(zé)任公司是一家經(jīng)青海省旅游局批準(zhǔn)注冊,由青海高等教育學(xué)會投資控股的有限責(zé)任公司,具有獨(dú)立法人資格。青海教育旅行社有限責(zé)任公司旨在打造一家能為廣大游客提供高品質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。青海教育旅行社有限責(zé)任公司在業(yè)界已經(jīng)有了不小的的名氣。其主要經(jīng)營:旅游服務(wù)等產(chǎn)品。公司尊崇“踏實(shí)、拼搏、責(zé)任”的企業(yè)精神,并以誠信、共贏、開創(chuàng)經(jīng)營理念,創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境,以全新的管理模式,完善的技術(shù),周到的服務(wù),卓越的品質(zhì)為生存根本,堅持用戶至上 用心服務(wù)于客戶的理念,堅持用自己的服務(wù)去打動客戶。
(二)實(shí)踐鍛煉的具體內(nèi)容
熟悉地陪服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作
。1)熟悉接待計劃,
(2)落實(shí)接待事宜,
。3)物質(zhì)準(zhǔn)備,
。4)語言和知識準(zhǔn)備,
。5)形象準(zhǔn)備,
。6)心理準(zhǔn)備
迎接服務(wù)
。1)旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排,
。2)旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù),
。3)赴飯店途中服務(wù)
入店服務(wù)
(1)協(xié)助辦理住店手續(xù),
。2)介紹飯店設(shè)施,
。3)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐
核對、商定日程
。1)核對、商定日程的必要性,
。2)核對商定日程的時間、地點(diǎn),
。3)核對商定日程時,可能出現(xiàn)的幾種情況及處理措施
參觀游覽服務(wù)
。1)出發(fā)前的服務(wù),
(2)途中導(dǎo)游,
(3)景點(diǎn)導(dǎo)游、講解,
。4)參觀活動,
。5)返程中的工作。
其他服務(wù)
。1)社交活動,
。2)購物服務(wù),
。3)餐飲服務(wù)。
送站服務(wù)
。1)送行前的服務(wù),
。2)離店服務(wù),
。3)送行服務(wù)。
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