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票務(wù)部門年度工作總結(jié)報(bào)告
總結(jié)是為了更好的前進(jìn)!20**年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和部署下,在各科室的支持配合下,票務(wù)中心全體成員齊心協(xié)力,緊緊圍繞公司年度工作計(jì)劃安排,較好的完成了工作責(zé)任目標(biāo),現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、工作情況總結(jié) ㈠、主要工作情況
學(xué)習(xí)情況:科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí),用心領(lǐng)會(huì)公司下發(fā)各類文件精神,通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體學(xué)習(xí)了解政策法規(guī)和各類時(shí)事。在工作之余努力學(xué)習(xí),認(rèn)真鉆研專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,同時(shí)積極參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),按要求完成學(xué)習(xí)筆記,考試成績(jī)均為優(yōu)秀。
制度建立:自科室成立以來(lái),各項(xiàng)管理制度逐步建立,并在實(shí)際工作中不斷完善,認(rèn)真落實(shí)。在孝感,公交ic卡是一個(gè)新鮮事物,之前大家都沒(méi)有接觸過(guò),在實(shí)際工作中遇到了很多困難。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和支持下,在其它科室同事們的配合和協(xié)作下,科室全體人員積極主動(dòng),群策群力,憑借著高度的工作熱情,勇于創(chuàng)新的工作精神,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度,邊學(xué)習(xí)邊前進(jìn),在借鑒其它城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),結(jié)合公司實(shí)際,建立完善了孝感公交ic卡的各項(xiàng)管理規(guī)定和操作規(guī)范,使得公交刷卡業(yè)務(wù)得以順利開展,平穩(wěn)運(yùn)行。
日常工作情況:
售卡充值:20**年孝感公交ic卡售卡充值業(yè)務(wù)開展順利,全年售新卡333張,舊卡充值182張,充值總金額39166元;
刷卡乘車:刷卡乘車業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常,3條線路全年刷卡總金額32658元;
設(shè)備維護(hù):全年車載設(shè)備報(bào)修15次,其中更換備機(jī)12次,現(xiàn)場(chǎng)解決3次,無(wú)論工作日或節(jié)假日,均在24小時(shí)內(nèi)解決。維護(hù)人員積極學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,經(jīng)常向武漢公司技術(shù)人員取經(jīng)求教,抓住每次系統(tǒng)升級(jí),設(shè)備安裝改造的機(jī)會(huì)觀察、學(xué)習(xí),在沒(méi)有專業(yè)工具的情況下,現(xiàn)場(chǎng)處理解決了多起車載機(jī)故障,無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的,及時(shí)更換了備用機(jī)并送修,保障了刷卡乘車業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)司機(jī)提出的疑問(wèn)耐心解釋,禮貌回答,全年無(wú)相關(guān)投訴,服務(wù)滿意率100%。
數(shù)據(jù)采集管理:每月按時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,按規(guī)范操作進(jìn)行數(shù)據(jù)的上傳下載,備份整理,全年除11月因鄂通卡公司服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致部分刷卡數(shù)據(jù)結(jié)算延至12月,其余數(shù)據(jù)均準(zhǔn)確無(wú)誤,保障了線路結(jié)算的準(zhǔn)確及時(shí)。
賬務(wù)管理:銷售與財(cái)務(wù)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度,每日下班前核對(duì)當(dāng)日銷售賬目和現(xiàn)金款,核對(duì)無(wú)誤后雙方簽字確認(rèn)。銷售款每日下班前由銷售人員核對(duì)后封存入柜,次日開始銷售前再次清點(diǎn)。每月月底清理核對(duì)當(dāng)月賬目并出具報(bào)表,與武漢公司財(cái)務(wù)核對(duì)后存檔保留。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,規(guī)范、繁瑣的工作流程,將
售卡充值業(yè)務(wù)賬目做得清晰準(zhǔn)確,井井有條,全年無(wú)錯(cuò)賬、漏賬。
㈡、重點(diǎn)工作
20**年票務(wù)管理中心重點(diǎn)工作如下:
九路開通:孝感公交今年新開九路,在新車接回之前,票務(wù)管理中心就已完成了九路開通ic卡業(yè)務(wù)的所有前期準(zhǔn)備工作,包括車載設(shè)備的定制,并聯(lián)系車輛和刷卡設(shè)備生產(chǎn)廠家,就車載設(shè)備的尺寸規(guī)格和布線要求進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),綜合考量設(shè)備的安裝難度,司機(jī)和乘客的使用方便度,車內(nèi)整體美觀度等方面因素,規(guī)劃制定了車載設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),完成了相關(guān)車輛、司機(jī)資料的收集整理,相關(guān)管理規(guī)定,操作流程,及司乘人員的培訓(xùn)教程等材料的編制。在九路開通后不到兩周,就完成了所有新設(shè)備的安裝調(diào)試工作,使得九路公交刷卡業(yè)務(wù)順利開通運(yùn)轉(zhuǎn)。
系統(tǒng)升級(jí):自今年4月1日武漢公交卡全面升級(jí)為一卡通后,孝感公交車刷卡設(shè)備因不能識(shí)別新卡,給武漢來(lái)孝的乘客造成了很多不便。為幫助孝感更好的融入“1+8”武漢城市經(jīng)濟(jì)圈的交通網(wǎng)絡(luò),滿足城市經(jīng)濟(jì)圈的交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)武漢城市圈“兩型社會(huì)”建設(shè)試點(diǎn)工作要求,票務(wù)管理中心向公司提出申請(qǐng),將現(xiàn)有刷卡系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),兼容武漢通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和營(yíng)運(yùn)科的協(xié)力配合下,在不影響車輛正常營(yíng)運(yùn)的情況下,順利對(duì)6、7路車載設(shè)備進(jìn)行了升級(jí)改造。
老年卡申報(bào):為了在更好的為老年人提供服務(wù)的同時(shí),平衡保障公交經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,更好的落實(shí)老年人免費(fèi)乘車政策,徹底解決政府不滿意、老年人不舒服、公交經(jīng)營(yíng)者有怨言的尷尬局面。票務(wù)管理中心配合公司專班,完成了相關(guān)文件資料的編制工作,如《孝感城區(qū)公交老年人免費(fèi)乘車ic卡工作實(shí)施方案》、《孝感城區(qū)老年人免費(fèi)乘坐公交車實(shí)施管理辦法》、《孝感城區(qū)老年乘客卡辦理流程建議辦法》、《老年卡業(yè)務(wù)辦理流程圖》。
考察學(xué)習(xí):隨著1+8城市圈一卡通業(yè)務(wù)的逐步延伸和發(fā)展,孝感公交公司卻承受著越來(lái)越重的負(fù)擔(dān),漸漸陷入了一種發(fā)卡越多,刷卡量越多,覆蓋范圍越廣,虧損卻越多的怪圈,為解決這一情況,由公司領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì),前往仙桃、大冶兩地考察公交刷卡乘車業(yè)務(wù)開展及行業(yè)發(fā)展情況。學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合孝感實(shí)際,以找出一條適合自己的發(fā)展方向,使孝感公交刷卡業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。考察結(jié)束后,考察小組對(duì)考察結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)思考,完成了《仙桃大冶公交刷卡工作考察報(bào)告》,報(bào)告仔細(xì)分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡業(yè)務(wù)的發(fā)展情況,并根據(jù)公司實(shí)際情況,就孝感公交ic卡業(yè)務(wù)發(fā)展的遠(yuǎn)期和近期規(guī)劃提出了一些建議。
三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)辦法
存在的問(wèn)題
1、科室人員業(yè)務(wù)水平不夠過(guò)硬,后續(xù)要加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重積累,不斷進(jìn)步,在科室內(nèi)創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍。
2、因目前孝感公交刷卡普及率不高,工作任務(wù)相對(duì)較輕,科室工作氛圍比較松懈。后續(xù)要加強(qiáng)科室內(nèi)部管理,進(jìn)一步提高
科室成員整體素質(zhì),嚴(yán)格執(zhí)行公司及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、科室衛(wèi)生情況不到位。后續(xù)將建立科室衛(wèi)生值班表并張貼,當(dāng)值人員每日提前到崗整理科室衛(wèi)生?剖颐课怀蓡T負(fù)責(zé)整理維護(hù)各自辦公桌及相關(guān)用品整潔有序。
四、20**年工作計(jì)劃
工作安排:
1、保障ic卡業(yè)務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高科室人員的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)。
4、加強(qiáng)科室內(nèi)部管理,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,并認(rèn)真組織落實(shí)。
5、充分調(diào)動(dòng)科室成員工作積極性,盡力讓每位成員的能力得到最大限度的發(fā)揮。
6、協(xié)作配合公司其它科室的工作。
重點(diǎn)工作:
1、努力保障春運(yùn)期間刷卡業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、完成與武漢一卡通公司合同改簽,盡力為公司爭(zhēng)取更大的利益。
3、協(xié)調(diào)武漢一卡通公司,做好孝感地區(qū)一卡通發(fā)行工作。
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