百貨商城銷售工作總結(jié)
同志們：
本日，我們在此召開公司2009年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)集會，我代表**百貨公司作以報告。
經(jīng)過議定前一段時候的工作和大干50天的拼搏，我們估計結(jié)束全年銷售毛利均勻籌劃的*％，實際結(jié)束了*％，有近50％的銷售小組都已超額結(jié)束。排名前三位的部分是：生鮮部結(jié)束了105％，食物部102.7％，百貨部98.9％。
2009年兩節(jié)銷售額籌劃的結(jié)束，如許的事跡凝集著全部干部員工的伶俐和心血，在此，我謹(jǐn)代表**百貨向大家表現(xiàn)衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結(jié)一下2009年度兩節(jié)銷售的緊張工作：
1、策劃方面
�。ㄒ唬┳ズ脿I銷籌謀工作, 求新求變。因為**零售市場局勢的變化，2009年我們**百貨也在營銷籌謀、促銷活動上下了工夫，目標(biāo)是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、溫和夜送溫和果、慶幸大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、戀人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝潢巧克力一條街等等，這些活動都為市集的集合人氣，擴(kuò)大感化，增進(jìn)銷售，起到了必定的拉舉動用。因為我們在促銷籌謀上面異國甚么經(jīng)驗，但經(jīng)過議定張經(jīng)理和同事們的竭力，我們的促銷活動還是獲得了必定的結(jié)果，我們相信我們的促銷活動會愈來愈多，愈來愈好的。精良的初步便是告成的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供給轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅定“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。篡奪廠商贊成，整合各種營銷資本，聯(lián)合籌謀營銷方案，統(tǒng)分聯(lián)合地把握好營銷活動推出的時候、式樣、范圍和力度，放大營銷資本的促銷效用。
�。ǘ┳ズ蒙唐返牟季终{(diào)整、庫存辦理，篡奪廠商的政策贊成，適應(yīng)市場消耗需求。因為經(jīng)濟(jì)局勢的變化，銷售市場競爭模樣的變化，本年的商品的布局、庫存是很難把握的，跟著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部分經(jīng)理始終把商品布局調(diào)整、構(gòu)造適銷對路商品，庫存辦理最優(yōu)化作為一項緊張工作來抓落實。各部分經(jīng)理自動對兩節(jié)銷售局勢進(jìn)行了分析，對商品的布局、庫存進(jìn)行了更加細(xì)致的分析，根據(jù)優(yōu)秀劣汰的原則，抓好商品布局的調(diào)整、抓好庫存辦理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，探討要貨方案，最終的要貨量根本上是精確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤雷同，根本做到了進(jìn)價最低、售價低于茂盛的進(jìn)銷計謀。別的還補(bǔ)充了很多新產(chǎn)品，比方糕點組的北京特產(chǎn)糕點、糯米糍；干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干；臘腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江臘腸等等，都進(jìn)步了銷售。
2、食物部：根據(jù)本年的實際環(huán)境，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按客歲的75％；茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按客歲的50％；食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是精確的。為充裕商品品種，進(jìn)步競爭力，又新進(jìn)了黃金酒、入口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南邊黑芝麻糊、沙糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存環(huán)境，策劃環(huán)境，精確要貨，包管了節(jié)后庫存商品，無大量積存、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民風(fēng)，中國人在春節(jié)有調(diào)換糊口生涯日用品的風(fēng)俗，百貨部將日用碗的種類到達(dá)了100多個品種，筷子到達(dá)了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售獲得安穩(wěn)上升。
4、針紡部：與廠家雷同，篡奪了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并策動了別的商品的銷售。
5、鞋部：加強(qiáng)與各個聯(lián)銷商、供給商的和諧，篡奪更多的優(yōu)惠政策和促銷資本。比方童鞋組新組裝了一套北京，變化了形象，增加了銷量，均勻結(jié)束籌劃的108.1％。
6、北京部：因原材料代價上升，商品代價偏高，購買力下降，全部北京行業(yè)都顯得冷靜，各廠家銷售都較客歲直線下降，部經(jīng)理與交易員每天觀察市場，互助分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，代價適中、得當(dāng)活動。又進(jìn)了一種前衛(wèi)的格式，使得童裝銷售特別樂觀，結(jié)束了籌劃的91.3％。
7、鐘文五金銷售和客歲同期比擬安穩(wěn)成長，五金組的彩燈品種多、數(shù)量大，銷售好過往年。
2、辦理方面
2008年年底，公司入手下手加強(qiáng)市集辦理，除了在購物環(huán)境、交易流程的改進(jìn)上下工夫外，各個關(guān)鍵都能從有益于策劃的角度、有益于顧客的角度動身，恪盡職守，協(xié)作互助，確保了公司運營秩序的平常鞏固，也收到了必定的辦理結(jié)果。
�。ㄒ唬┉h(huán)境改進(jìn)。公司各部分各司其職，自動整治交易環(huán)境內(nèi)的不當(dāng)?shù)牡胤�。在大家的互助竭力下，公司購物環(huán)境獲得了必定程度上的改進(jìn)。
�。ǘ┨岚无k事。美滿辦事、典范操縱、建立形象，這是我們08年底入手下手對員工的辦事要求，在兩節(jié)期間進(jìn)步了平常放哨的結(jié)果。應(yīng)當(dāng)說，如今一線員工的辦事意識、責(zé)任心、自動性、辦事典范履行率、都較以往
導(dǎo)語：同志們：今天，我們在此召開公司2009年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會議，我代表**百貨公司作以報告。經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃的*％，實際完成了*％，有近50％的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105％，食品部102.7％，百貨部98.9％。2009年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚有了提拔。
�。ㄈ┖笄诒ｋU。精良的銷售還必要富強(qiáng)的后勤保險工作。后勤的同志們在兩節(jié)期間做了大量的工作，加班加點、不謀劃個人得失，恰是因為有了如許的行動，我們的銷售有了強(qiáng)有力的后勤保險。
1、節(jié)假日零款需求量大，財務(wù)科***提早籌辦了大量零款。高朋卡銷量大，***同志面對R3CARD全新的流程，當(dāng)真進(jìn)修，結(jié)束了售卡任務(wù)。財務(wù)部的掃數(shù)員工，幾乎每天加班，偶然午餐、晚餐都沒偶然間吃。
2、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大，交易科的員工每天在北京前做票子，一坐便是一天。
3、我市集保安人員少、任務(wù)重，春節(jié)期間他們包管了財務(wù)室售卡的安定性，還救助糖果等組做些力所能及的工作。別的，消防安定是重中之重，他們對市集的消防辦法、滅兵東西、應(yīng)急照明、分散唆使標(biāo)記等每天都進(jìn)行查抄，發(fā)覺題目，立即辦理，富裕包管了兩節(jié)期間市集的安定。
4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責(zé)，盡力做好后勤奮動，為一線的銷售奠定了堅固的根本。
�。ㄋ模┌捕ūｋU。2009年公司的'各項安定防備工作仍然有序促成，特別是美滿了相干告急環(huán)境下的急劇處理方法，確保了公司兩節(jié)期間無龐大變亂產(chǎn)生。2008年12月24日、2009年1月24日的兩天延長交易期間，因為思維珍視、籌辦周到、辦法到位，集體策劃秩序鞏固有序，令人如意。
3、精神文明構(gòu)筑方面
各位同仁，**百貨向大家表現(xiàn)誠摯地謝意！北聯(lián)百貨的一切都凝集著你們的伶俐、汗水、才華和艱苦。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業(yè)、虔誠，鍛造了北聯(lián)百貨的本日，用芳華和豪情續(xù)寫著**百貨的新篇章。
在這里我們發(fā)自內(nèi)心腸向大家表現(xiàn)深深地恭敬和感謝，員工朋儕們，辛苦了！感謝大家在繁多公司當(dāng)選擇了**百貨，感謝大家對**百貨的承認(rèn)和相信，不管你來自何方，集中就有緣，知遇就有恩。大家的贊成和相信是**百貨進(jìn)步的動力。**百貨感謝大家對公司的虔誠和敬業(yè)，在崗?fù)ど系浞恫倏v，用千萬次的勞作提拔辦事質(zhì)量，每天用千萬次的反復(fù)舉動創(chuàng)設(shè)杰出。伏暑鼓勵更大熱忱，寒冬使你更加當(dāng)真。？**感謝大家猛烈的責(zé)任感和愛店如家的工作立場，大家以公司為家，仁愛、細(xì)致。任務(wù)面前目今不撓頭，堅苦面前目今不垂頭，工作中不計個人得失，辦事中永不平輸，美滿軌制，把一次次告成的銷售當(dāng)作新的入手下手；拾金不昧、助工錢樂，把愛傳播，用舉動傳播著**精神；大家的活動言行都表現(xiàn)和宣揚著**精神，個個是**的活告白，用舉動為品牌增輝。
1、生鮮部的交易員是一支過硬的步隊，面對春節(jié)之前多量量來貨，大家都彼此救助，**、**、***等男員工都身先士卒地卸貨，送貨到庫房，女員工**、***、***等都自動接貨、看貨，表現(xiàn)了精誠互助的團(tuán)隊精神。
2、食物部策劃的商品決議了他們的工作強(qiáng)度，而市集的男員工很少，裝卸的任務(wù)很重，**、***、**、***這四位男同志就自動地把氣力活負(fù)擔(dān)過來，那邊必要就到那邊，從不講前提要工錢。特別要說的是飲料組，自從***接任組長后，飲料組面貌一新，**同志自動互助組長工作，春節(jié)期間，百事、可口大朔3000多件，45噸多，幾乎都是候猛一人上的貨架，工作強(qiáng)度可想而知。另有酒組的**，春節(jié)啤酒銷量大，克服了貧乏男員工的堅苦，銷售結(jié)束環(huán)境特別好。奶粉組、罐頭組、補(bǔ)品組的全部人員市集那邊銷售必要增援，那邊就有她們的身影。
3、百貨部的***、***、***、**、**、等員工凡是加班加點，一干便是一天。售后辦事是銷售工作的連續(xù)，平常補(bǔ)綴平常是經(jīng)過議訂貨站來回，春節(jié)期間停運，為了清除顧客的后顧之憂，**自動把商品拿到廠家補(bǔ)綴，獲得了顧客的好評。***的愛人開出租車，曾屢次不計工錢來回帶返修商品。**拾到一個手機(jī)后，給顧客的親屬打德律風(fēng)及時交還顧客；***拾到高朋卡一張，內(nèi)有余額二百多元，經(jīng)過議定卡號，找到失主；***、**拾到女士包、錢夾交還失主。
4、打扮部的***揀到皮包，內(nèi)有現(xiàn)金6600多元，完璧璧還后顧客感謝不盡；***拾到一個皮包，內(nèi)有現(xiàn)金100多元、手機(jī)一部，也第臨時候交還失主。
5、針紡部內(nèi)衣組、襪子組、佳構(gòu)組、床上用品組的交易員都自行加班，毫無牢騷。
6、鞋帽部的**自動自動做聯(lián)銷商的顧問，凡是捐軀個人時候，上彀查資料、選格式，在辦事上也是特別耐煩熱忱。***撿到一條代價200多元的新褲子，自動尋找失主。
7、鐘文五金部**、**、**自動到糖果組救助，并且當(dāng)真當(dāng)真。**、**、**、***曾屢次到顧客家為顧客安置調(diào)試，遭到好評。**、***自動為部經(jīng)理提公道發(fā)起。在我們**不謀劃個人得失、加班加點工作、自動增援別的部分工作的員工比比皆是。**樸拙地感謝大家為公司創(chuàng)設(shè)了巨大精神財產(chǎn)，積淀了濃厚地文化底細(xì)，為**的成長供給了智力贊成和精神動力。**永久不會健忘大家。
4、存在題目
�。ㄒ唬I銷籌謀題目
我們**百貨在營銷籌謀方面還方才起步，經(jīng)驗不敷，在營銷籌謀的可行性探討、籌謀活動的多樣性、活動所釀成的轟動程度、換位思慮方面做的不敷。
�。ǘ┥坦芊矫骖}目
盡管我們的市集辦理方面有了必定程度上的變化，但我們做的還是不敷的，這緊張表如今以下幾方面：
1、辦事的自動性不敷
我們有的交易員在顧客看商品時，不自動上前介紹商品，而是在查看顧客是不是會購買，顧客不詢問代價，就不自動介紹商品。
2、兩節(jié)期間，忙于銷售，員工違紀(jì)現(xiàn)象時有產(chǎn)生
因為兩節(jié)期間，大家都忙于銷售了，員工規(guī)律方面就疏于辦理，站姿不標(biāo)準(zhǔn)、會客交談時候太長、打手機(jī)、嘮閑嗑、嚼口香糖現(xiàn)象都有產(chǎn)生。兩個月內(nèi)呈現(xiàn)違紀(jì)27人次，一級違紀(jì)24人、二級違紀(jì)2人、三級違紀(jì)1人。
3、履行規(guī)章軌制的嚴(yán)厲性、堅定性不敷
商管工作必要有始有終，市集的形象必要大家一點一滴的工作來保存的。
4、市集衛(wèi)生工作還需加強(qiáng)
市集的衛(wèi)生是我們市集的臉面，我們前一階段加強(qiáng)了市集衛(wèi)生的監(jiān)禁力度，獲得了必定的結(jié)果，但近來衛(wèi)生環(huán)境又有退步，盼望大家進(jìn)步這方面的意識，集體舉動起來，讓我們的**更干凈、更英俊。
（三）客服退貨題目
客服退貨應(yīng)當(dāng)進(jìn)步效果，并且應(yīng)當(dāng)堅定。只要顧客的退貨要求是公道的，就應(yīng)當(dāng)及時大略的予以退貨。我們?nèi)缃竦淖龇ㄊ牵M管是我們的商品有殘破，符合退貨的前提，我們的員工偶然因為個人的得失，而不肯給顧客退貨。如許辦事異國效果并且緊張感化我們**百貨的諾言和形象。我們應(yīng)當(dāng)換位思慮一下，如果你是那個顧客，你碰到這類環(huán)境，你會怎樣想？
（四）員產(chǎn)交易培訓(xùn)，進(jìn)步辦事程度題目
一是要抓好新員工的上崗培訓(xùn)；二是要抓好在崗員工的培訓(xùn)。
當(dāng)我們站在新的入手下手，面對新的目標(biāo)，相信在坐的各位都在思慮：我該如何帶領(lǐng)我的團(tuán)隊竭力去結(jié)束公司下達(dá)的各項任務(wù)。那么，在此我向各位部分經(jīng)理提幾點要求：
1、以提拔經(jīng)濟(jì)效益為中間展開各項工作。
應(yīng)當(dāng)說，本年的競爭特別猛烈，本年的任務(wù)特別艱巨。要兌現(xiàn)目標(biāo)，我們就必須將掃數(shù)的精神都集結(jié)到策劃上來。我們要當(dāng)真思慮與策劃有關(guān)的題目，連續(xù)出新思路、新辦法，竭力把策劃搞上去；對策劃中產(chǎn)生的題目要抓住重點，抓住關(guān)鍵，當(dāng)真分析因為，找出關(guān)鍵地點，有的放矢；對付銷售動態(tài)要在第臨時候把握，對付銷售數(shù)據(jù)要細(xì)致分析，總結(jié)規(guī)律特點，自動改革工作。
2、培養(yǎng)和鍛造一支本質(zhì)高的干部、員工步隊。
我經(jīng)常在想，**百貨要保存長期領(lǐng)先，就必定要有一支本質(zhì)高的步隊。何謂本質(zhì)高，我覺得應(yīng)當(dāng)具有以下特點：敬業(yè)、結(jié)壯，有豪情、肯吃苦，愛思慮、能立異，懂策劃、善辦理。固然，對付差別層面的員工，標(biāo)準(zhǔn)程度會有差別，但大的原則便是上面一些，盼望各位能連續(xù)進(jìn)修，竭力富裕本身，為公司貢獻(xiàn)更多的氣力。
3、肯定高入手下手的比擬企業(yè)，竭力縮小差距。
俗語說，榜樣的氣力是無窮的。對企業(yè)而言，就要肯定一個明了的對標(biāo)企業(yè)，連續(xù)跟蹤、明白它的長處、它的動態(tài)，并凡是自我比較，進(jìn)而針對本身的薄弱關(guān)鍵和不敷加以改革和批改。本日，我們正式發(fā)起比擬企業(yè)，那便是***。盼望大家能從策劃、辦理、營銷、辦事等多方面匯集和明白它們的信息，并聯(lián)合本身的實際特點，加以進(jìn)修鑒戒，以提拔公司集體的策劃辦理程度。
4、嚴(yán)于律己，做好榜樣。
各位都是公司的辦理人員，負(fù)擔(dān)著全部員工的相信。相信員工們也都用明亮的眼睛看著我們，是以，我們必定要嚴(yán)厲要求本身：要求員工做到的，我們最終要本身做到；制止員工做的，我們本身決不能去做。一樣，各位多多極少手中都有一些權(quán)力，但緊記不能以機(jī)謀私，必定要做到廉潔、正派、敬業(yè)、勤奮。盼望各位都能以頹廢的工作熱忱、沖天的工作干勁和有效的工作方法做好本職工作。
同志們，2009年兩節(jié)銷售目標(biāo)籌劃的結(jié)束固然可喜，但我們決不能留戀此中，新一年的戰(zhàn)鼓已經(jīng)擂響，沖鋒的號角也已吹起，就讓我們奮起精神，眾擎易舉，用我們**人的伶俐和果敢去首創(chuàng)一片極新的六合！
感謝大家！
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