政務(wù)中心窗口工作總結(jié)范文(精選20篇)
時(shí)光飛逝,如梭之日,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀,我們已然有了很大的提升和改變,我們要做好回顧和梳理,寫好工作總結(jié)哦。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎?下面是小編為大家整理的政務(wù)中心窗口工作總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇1
20xx年,我局按照市委、市政府下達(dá)的 20xx年工作奮斗目標(biāo)的要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督治理辦法》,以建設(shè)“服務(wù)一流,群眾滿足的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo),堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”,牢固樹立服務(wù)意識(shí),較好的完成了窗口各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開展 20xx年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標(biāo)績(jī)效考核工作的通知》(成政中心〔20xx〕54 號(hào))的要求,比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標(biāo)績(jī)效考核暫行辦法》(成政中心〔20xx〕34 號(hào)),認(rèn)真自查,得分為 100 分。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:
一、規(guī)范化建設(shè)情況
20xx年,按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求,局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,統(tǒng)一著裝,佩證上崗,身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序,因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù),遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情;服從中心的工作安排,積極參加中心組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺(jué)接受群眾日常監(jiān)督。
二、窗口服務(wù)情況
。ㄒ唬﹪(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè) 1 個(gè)窗口,1 名首席代表,辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng) 14 項(xiàng)。3 月,按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項(xiàng)的通知》(成安監(jiān)函〔20xx〕52 號(hào)),要求各區(qū)(市)縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批;機(jī)關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批,嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
。ǘ┮婪ㄞk理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)。截止 12 月 24 日,市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件 1170 件,受理 1158 件,辦結(jié)通過(guò) 1063 件,其中即辦件 22件,所有事項(xiàng)承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率均為 100,全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況。
(三)及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定,窗口接件時(shí),嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求,認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料,對(duì)符合條件的,當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記,錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng),并向服務(wù)對(duì)象出具《接件通知書》。今年,我局受理的 1170 件行政審批申請(qǐng),其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時(shí)上報(bào)。
(四)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí),對(duì)不符合條件的,能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng),方便了辦事群眾,提高了工作質(zhì)量和效率;對(duì)于不能解決的情況,窗口工作人員按照首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則,不推諉、不扯皮,積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,熱情細(xì)致做好解釋工作;對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的,耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理,準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話;對(duì)于接件工作中碰到事多量大的情況時(shí),窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,加班受理申請(qǐng)事項(xiàng),急群眾之所急,想群眾之所想,實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。
(五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài),堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的辦事群眾,熱情接待,耐心解答,積極引導(dǎo),言行舉止和善得體。今年以來(lái),窗口共接受群眾咨詢 4000余人次(含電話咨詢)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù),收到服務(wù)群眾的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)反饋卡 36張,錦旗 2 面。
三、廉潔自律情況
窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,在審查接件過(guò)程中,堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查,不徇私情,秉公辦理,果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾,不論地位高低,關(guān)系親疏,都能一視同仁,熱情接待,認(rèn)真辦理,時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”,實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)投訴。
四、窗口制度建設(shè)情況
嚴(yán)格按照中心的相關(guān)要求加強(qiáng)自身窗口建設(shè),完善請(qǐng)假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報(bào)請(qǐng)示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝,文明用語(yǔ),辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放,在工作時(shí)間,坐姿端莊,不嬉鬧,不串崗,嚴(yán)守政務(wù)中心計(jì)算機(jī)安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項(xiàng)辦理資料歸檔保管完整。
五、工作取得突出成效情況
。ㄒ唬┧诓块T高度重視和支持,積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派,召開局黨組會(huì)議,研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項(xiàng)的人員擔(dān)任窗口工作人員,確定窗口首席代表,并保持全年工作人員穩(wěn)定,圓滿完成了本職工作和中心臨時(shí)交辦的工作;二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作,充分保障窗口必要的'辦公條件,負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo),及時(shí)將最近的工作動(dòng)態(tài)信息傳達(dá)給窗口工作人員,前后臺(tái)齊心協(xié)力服務(wù)群眾;三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持至少每季度到窗口 1 次,在政治上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作,及時(shí)與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進(jìn)行溝通和交流,確保窗口工作的順利開展。
(二)積極參與并聯(lián)審批工作。6 月,為落實(shí)春城書記、紅林市長(zhǎng)對(duì)并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神,根據(jù)市委、市政府的要求,我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。將《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證(乙證)》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍,提供法律依據(jù)、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時(shí)限,認(rèn)真做好審批服務(wù)的創(chuàng)新工作。
。ㄈ┓e極推行網(wǎng)上公開,提高辦事效率。在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站和市安監(jiān)局網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)表格和辦事流程,申請(qǐng)人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項(xiàng)的申報(bào)資料、辦理流程、收費(fèi)情況和辦理時(shí)限,提高了辦事效率。
。ㄋ模┱J(rèn)真推行行政審批內(nèi)部集中辦理制度。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關(guān)于“市級(jí)各部門的所有行政審批事項(xiàng)、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個(gè)處室辦理”的批示精神,20xx年 12 月 5 日我局設(shè)立了行政審批處,集中辦理行政審批事項(xiàng),統(tǒng)一審批(審查或核準(zhǔn))、協(xié)調(diào)、治理和流程再造工作。
(五)優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限、精簡(jiǎn)材料。今年以來(lái),為方便辦事群眾,我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)限方面做了大量工作。一是根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求,3 月,對(duì)原有的 10 項(xiàng)安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)的辦事指南逐項(xiàng)研究,進(jìn)行了進(jìn)一步修改和規(guī)范,使其更加科學(xué)、合理、高效;二是對(duì)今年新增的煙花爆竹經(jīng)營(yíng)(批發(fā))許可、危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學(xué)品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等 4 項(xiàng)行政審批事項(xiàng),主動(dòng)優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié);三是根據(jù)《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限的緊急通知》(成政中心〔20xx〕32 號(hào))的要求,經(jīng)過(guò)反復(fù)論證和研究,將 14 項(xiàng)行政審批中 13 項(xiàng)的辦理時(shí)限較法定辦理時(shí)限不同程度地縮短!稛熁ū癜踩a(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項(xiàng)目安全設(shè)施設(shè)計(jì)審查竣工驗(yàn)收》和《危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審》等 3 項(xiàng)辦理事項(xiàng)由法定辦理時(shí)限 20 個(gè)工作日縮短為 5個(gè)工作日;《危險(xiǎn)化學(xué)品建設(shè)項(xiàng)目安全許可辦理
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇2
一個(gè)多月以來(lái),我始終遵守局內(nèi)部和政務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章,積極工作,使窗口各項(xiàng)工作得到好評(píng)。主要有以下幾方面:
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒(méi)有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識(shí),我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。因?yàn)槿绻徽莆諛I(yè)務(wù)知識(shí),將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中,不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè),積極履行崗位職責(zé),嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面
工作中,確保做到件件有著落,讓前來(lái)辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程,申請(qǐng)人齊全時(shí),填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的,應(yīng)填寫《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書》,一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的'全部?jī)?nèi)容,讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁,勤奮工作,在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘,時(shí)時(shí)地敲響警鐘,自重、自警、自勵(lì),爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,踏實(shí)工作,力求把本職工作做得更好。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇3
自20xx年5月份以來(lái), 國(guó)土窗口在局黨組和縣行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下,全體同志認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀,本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,建立健全規(guī)章制度,扎實(shí)推進(jìn)窗口建設(shè),努力為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做好服務(wù),窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日,國(guó)土窗口共受理各類報(bào)件1371件,辦結(jié)1368件,按時(shí)辦結(jié)率100%,收繳規(guī)費(fèi)計(jì)691317元。先后收到服務(wù)對(duì)象感謝信兩封,錦旗三面,窗口熱情服務(wù)的先進(jìn)事跡先后被《安徽日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)土地網(wǎng)》、《安慶晚報(bào)》、《安慶日?qǐng)?bào).樅陽(yáng)新聞》等多家媒體宣傳報(bào)道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗示范崗”等榮譽(yù),今年的二、三、四季度連續(xù)被評(píng)為縣行政服務(wù)中心“紅旗窗口”,窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào),F(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,軟件硬件建設(shè)到位
為保證入駐窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,按照縣政府加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的總體要求,就人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序等事宜,多次召開會(huì)議斟酌醞釀,通過(guò)調(diào)整歸并局股室職能,研究成立了局行政許可股,明確一名局領(lǐng)導(dǎo)分管窗口工作,并實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制,對(duì)進(jìn)入國(guó)土窗口審批的項(xiàng)目授權(quán)到位,包括股長(zhǎng)在內(nèi)的四名同志進(jìn)駐窗口。同時(shí),將涉及業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)的土地(采礦)登記專用章全部存放窗口保管使用,為提高審批效率,局長(zhǎng)還將自己的個(gè)人工作印鑒也放在窗口首席代表處,明確要求杜絕項(xiàng)目?jī)深^受理,杜絕辦事人員兩頭跑,最大化精簡(jiǎn)審批程序。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口的硬件建設(shè)工作,專門為窗口配備了專業(yè)打印機(jī)、掃描儀等硬件。局長(zhǎng)余覺(jué)先和分管領(lǐng)導(dǎo)唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公,檢查指導(dǎo)工作,勉勵(lì)窗口工作人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。
二、陽(yáng)光政務(wù),建章立制運(yùn)行規(guī)范
1、注重制度建設(shè)。窗口運(yùn)行伊始,我們就著手加強(qiáng)制度建設(shè),對(duì)進(jìn)駐窗口的工作人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),還專門印制了《國(guó)土窗口項(xiàng)目審批服務(wù)明白卡》。窗口對(duì)所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個(gè)公開;同時(shí)借助國(guó)土門戶網(wǎng)站的平臺(tái),實(shí)行政務(wù)公開,使窗口審批行為更加透明,辦事效率更加快捷。還結(jié)合國(guó)土窗口自身工作實(shí)際,制定了可行合理的AB崗辦法和各項(xiàng)目工作流程,明確了人員分工及工作職責(zé),進(jìn)一步充實(shí)管理制度。制定了《國(guó)土窗口工作人員文明準(zhǔn)則》、《窗口工作人員文明服務(wù)用語(yǔ)》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于窗口四名工作人員來(lái)自不同工作崗位,為了盡快進(jìn)入角色,保證窗口服務(wù)不斷層,我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù),能夠獨(dú)立承擔(dān)工作。抓緊一切學(xué)習(xí)的.機(jī)會(huì)(中心的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)),學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),將涉及到的有關(guān)法律條文及收費(fèi)文件全部輸入了計(jì)算機(jī)以方便查找和使用。通過(guò)對(duì)進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)的操作等強(qiáng)化學(xué)習(xí),為提高辦事效率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。無(wú)論是中心下發(fā)的通知,還是管理文件,還是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng),窗口四名工作人員都能認(rèn)真研讀,深刻領(lǐng)會(huì),努力克服個(gè)人生活瑣事的羈絆,認(rèn)真貫徹落實(shí)中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
三、強(qiáng)化效能,優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
1、嚴(yán)格責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。日常工作中,我們注重?zé)崆榉⻊?wù),注重儀表,禮貌待客,急群眾之所急。對(duì)所有審批事項(xiàng)進(jìn)行挖潛縮時(shí),土地預(yù)審意見(jiàn)由15個(gè)工作日縮減為7個(gè)工作日,在法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi),確定了最短審批時(shí)限,專門制作了清晰明了的辦事流程圖,接受群眾監(jiān)督,力爭(zhēng)使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時(shí)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,窗口第一收件人對(duì)辦件負(fù)責(zé)到底,實(shí)行一次性告知,并嚴(yán)格責(zé)任追究。積極探索強(qiáng)化窗口管理的新做法,在博采眾家之長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際推陳出新,對(duì)行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核辦法,健全了工作激勵(lì)機(jī)制。
2、提高辦件質(zhì)量,服務(wù)發(fā)展大局。自2009年5月4日以來(lái),國(guó)土窗口所有受理件的按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,提前辦結(jié)率99%,接待咨詢業(yè)務(wù)500余人次。收到服務(wù)對(duì)象來(lái)信表?yè)P(yáng)兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對(duì)涉及縣重點(diǎn)工程、民生工程及重大審批項(xiàng)目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實(shí)行“以便利直通車”和“綠色通道”為主的“一站式”全程跟蹤服務(wù)?h汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因?yàn)橘J款期限的限制需要在申請(qǐng)當(dāng)日拿到他項(xiàng)權(quán)利證書,土地使用權(quán)抵押登記項(xiàng)目承諾時(shí)限是20個(gè)工作日,我局窗口單位首席代表自己到局機(jī)關(guān)找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況,局領(lǐng)導(dǎo)特事特批,該項(xiàng)業(yè)務(wù)我們當(dāng)天上午就予以辦結(jié)了,受到了前來(lái)辦事的企業(yè)的好評(píng)。
四、存在問(wèn)題及工作建議
在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,國(guó)土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范,社會(huì)成效初顯。但我們也深知,我們的工作離中心和局黨組對(duì)我們的要求還有很大的距離,還存在著一些問(wèn)題亟待改進(jìn):
窗口方面:
1.學(xué)習(xí)主動(dòng)性還有所欠缺,業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。
2.工作繁忙時(shí),對(duì)人態(tài)度熱情不夠,微笑服務(wù)到位不夠。
3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢,有待完善。
4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強(qiáng)。
中心方面:
1.強(qiáng)化管理,加強(qiáng)督查。在加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)大廳管理、的同時(shí),確實(shí)落實(shí)縣委縣政府關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署,杜絕將窗口做“收發(fā)室”,使各進(jìn)駐單位真正做到“項(xiàng)目、人員、授權(quán)”三到位,建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大平臺(tái)。
2.進(jìn)一步完善考評(píng)考核機(jī)制。建議紅旗窗口每季度評(píng)比一次,紅旗標(biāo)兵兩月評(píng)比一次。
通過(guò)一年以來(lái)的工作,國(guó)土窗口雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但是次年在的問(wèn)題依然很多,國(guó)土窗口將認(rèn)真總結(jié)工作中存在的不足,深入分析原因,積極采取措施,加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次,不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)教育,嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)和中心的各項(xiàng)工作要求,鞏固成績(jī),再接再厲,真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓群眾滿意,讓企業(yè)滿意,繼續(xù)打造一流的國(guó)土政務(wù)窗口,為“科學(xué)發(fā)展促崛起,再創(chuàng)樅陽(yáng)新輝煌”做出新的積極的貢獻(xiàn)。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇4
歲月不居,時(shí)節(jié)如流。進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口工作近一個(gè)月了,雖說(shuō)時(shí)間不長(zhǎng),但讓我真切地體會(huì)到了服務(wù)中心窗口工作的平凡和不易,這里沒(méi)有身臨一線工作的風(fēng)風(fēng)火火、轟轟烈烈,但它是煙草系統(tǒng)聯(lián)系普通百姓的紐帶,更能體現(xiàn)人生的價(jià)值,也使自已得到鍛煉和和提高,收益頗多。
每一個(gè)窗口是一個(gè)單位對(duì)外受理業(yè)務(wù)的最前沿,是離廣大人民群眾最近,關(guān)系最密切的部分,工作態(tài)度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象,在那里你要面對(duì)各各階層的群眾,但必須以誠(chéng)懇的態(tài)度,簡(jiǎn)要樸實(shí)的語(yǔ)言去對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪的群眾。
窗口工作的好壞,最重要的是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上,提高窗口工作人員的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。因此,更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程,在服務(wù)對(duì)象來(lái)窗口咨詢時(shí)做到一口清。大多數(shù)人對(duì)于政務(wù)服務(wù)中心工作的理解:?jiǎn)握{(diào)而枯燥。是的,做好一件困難的事情姑且不容易,但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加困難。我理解為:平時(shí)工作未必有多困難,但卻煩瑣,需要極好的耐性和耐心,這就要求我們始終堅(jiān)定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次,不讓群眾為難一次”。做到真誠(chéng)為民服務(wù),以微笑和熱情讓前來(lái)辦事的每一個(gè)人覺(jué)得稍加的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。
文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我們工作人員盡量對(duì)來(lái)窗口的每個(gè)服務(wù)對(duì)象熱情接待,用語(yǔ)文明,并且讓人感覺(jué)不是僵硬的、程式化的,而是發(fā)自內(nèi)心的。帶著這份熱情去工作、去服務(wù),服務(wù)對(duì)象會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重。優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上,比如來(lái)窗口辦事的服務(wù)對(duì)象經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全,或相關(guān)手續(xù)不齊,無(wú)法及時(shí)辦理,客戶心里著急,就難免有怨言,這就需要我們耐心的做好解釋工作,詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)。我們每天都要面對(duì)不同類型的人群,需要付出報(bào)以微笑、熱情和耐心,但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言和理解的差異,甚至服務(wù)對(duì)象態(tài)度非常不好,這時(shí)我們也希望得到理解 在我們煙草窗口柜臺(tái)主要對(duì)外辦理的是煙草專賣零售許可證,為了提高業(yè)務(wù)辦理的效率,以前承諾20個(gè)工作日業(yè)務(wù)辦結(jié),現(xiàn)在提高到10的工作日,雖然給我們的工作帶來(lái)了不小的壓力,但大大縮短了業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間,方便的廣大群眾。以此同時(shí),每天都會(huì)有大量群眾咨詢辦理相關(guān)的條件和手續(xù),雖然放置在柜臺(tái)的宣傳手冊(cè)有明確的規(guī)定,但是由于文字冗繁生硬,部分條款發(fā)生改變,已經(jīng)不適合繼續(xù)使用,群眾也經(jīng)常出現(xiàn)多次辦理也無(wú)法達(dá)到申請(qǐng)要求,群眾也多有抱怨,我便在宣傳手冊(cè)上基礎(chǔ)上,簡(jiǎn)明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續(xù)和注意事項(xiàng),并附上窗口辦理時(shí)間和聯(lián)系電話單獨(dú)制成小便簽,便于有需求的群眾取用;同時(shí)在柜臺(tái)窗口也準(zhǔn)備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務(wù),希望得到群眾的認(rèn)可和支持,更樹立我們煙草部門在百姓中良好形象。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇5
政務(wù)大廳交通窗口是整個(gè)交通運(yùn)輸局的窗口,在交通運(yùn)輸管理局黨委的帶領(lǐng)下,在政務(wù)中心的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下,轉(zhuǎn)變思想觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量,努力圍繞服務(wù)為中心開展工作,較好地發(fā)揮了職能作用,服務(wù)質(zhì)量與效率明顯提高,為此2012年上半年的工作中突出以下幾個(gè)重點(diǎn):
一、強(qiáng)化硬件設(shè)施的配備,優(yōu)化服務(wù)效率
為了更好的提高服務(wù)效率,我們及時(shí)與上級(jí)主管部門溝通協(xié)調(diào),為窗口配置了高性能電腦、高速打印機(jī)等多套硬件設(shè)備,從根本上解決了因設(shè)備因素導(dǎo)致的審批、辦結(jié)延遲等情況的發(fā)生。
二、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督,大力推進(jìn)政務(wù)公開。
嚴(yán)格按照行政許可法等法律要求,堅(jiān)持公開、公平、公正、便民原則,推行政務(wù)公開,堅(jiān)持秉公辦事,廉潔自律,在業(yè)務(wù)受辦過(guò)程中,對(duì)于前來(lái)辦事的群眾,無(wú)論關(guān)系親疏,都能一視同仁,熱情接待,認(rèn)真辦理,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為的發(fā)生。將所有項(xiàng)目做到了法律依據(jù)、辦事程序、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、投訴渠道七公開,在所辦理的審批中從未有違反審批程序和超期辦理現(xiàn)象。
三、遵守服務(wù)規(guī)范,增強(qiáng)制度規(guī)范執(zhí)行力。
交通窗口緊抓內(nèi)部管理,工作人員都能遵守行政服務(wù)中心量化考核、上下班考勤、外出請(qǐng)假等各項(xiàng)管理制度。工作時(shí)間做到不串崗聊天,不做與工作無(wú)關(guān)的事。上崗時(shí)服裝整潔,儀表端正,自覺(jué)做好衛(wèi)生工作,物品擺放有序。同時(shí),積極配合中心管理工作,參加中心組織召開的會(huì)議和各類學(xué)習(xí)活動(dòng)。
四、加大管理與培訓(xùn)力度,全面提高窗口業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,把接待禮儀、審批權(quán)限、法律、法規(guī)等作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)抓;廣泛征求群眾意見(jiàn)和建議,用"業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到"的服務(wù)隊(duì)伍打造一流的服務(wù)窗口。
五、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制與工作機(jī)制進(jìn)行雙提升
針對(duì)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了重新梳理,優(yōu)化部分流程,本著快捷高效的服務(wù)理念,及時(shí)與業(yè)務(wù)科室密切配合、做到了信息互通、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。在服務(wù)人員中開展一崗多能培訓(xùn),確保業(yè)務(wù)辦理流程中無(wú)脫節(jié)無(wú)斷檔。
根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整工作機(jī)制,在業(yè)務(wù)量突然激增的情況下,對(duì)業(yè)務(wù)流程中比較復(fù)雜業(yè)務(wù)的'安排專人進(jìn)行協(xié)助辦理,同時(shí)對(duì)每年固定區(qū)間內(nèi)發(fā)生的專項(xiàng)業(yè)務(wù)安排專人進(jìn)行辦理,通過(guò)多種方式有效提高了業(yè)務(wù)辦結(jié)效率,在車輛的二級(jí)維護(hù)與運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可和運(yùn)輸證的審驗(yàn)工作在同一區(qū)間內(nèi)相沖突的情況下,依然完成了2,900余臺(tái)車的證照審驗(yàn),審驗(yàn)完成率達(dá)到了90%以上。
在今后的工作中,我們將不斷增強(qiáng)做好本職工作的光榮感和責(zé)任感,不斷激發(fā)交通行政審批人員的工作熱情,改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作質(zhì)量和效率,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇6
一年時(shí)間很快的過(guò)去了,這一年里,在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,以及各位同事的關(guān)心幫助下,我比較圓滿地完成了本年度的工作任務(wù),在思想覺(jué)悟等方面也都有了一定的提高,今年工作重點(diǎn)做了國(guó)慶期間的婚登工作和新軟件的使用,本年度的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)
一、認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想,盡心盡責(zé),扎實(shí)有效的做好各項(xiàng)工作。
二、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)。在這一年中,我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合,不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思列寧主義,毛澤東思想,鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。
三、加強(qiáng)婚姻登記工作隊(duì)伍建設(shè)。我們以為民服務(wù)為宗旨,以依法行政為保障,強(qiáng)化專業(yè)法的學(xué)習(xí)培訓(xùn),熟練掌握婚姻登記管理的程序和方法,了解相關(guān)的法律、法規(guī)和與婚姻管理相關(guān)的學(xué)科,在婚姻登記工作中,實(shí)行3人審查制度,互相監(jiān)督制約,嚴(yán)格按照法律程序核對(duì)相關(guān)證件,依法進(jìn)行辦理。
四、提高服務(wù)意識(shí)。作為婚姻登記處,要密切聯(lián)系群眾,傾聽(tīng)群眾呼聲,想群眾所想,急群眾所急,把人民群眾的優(yōu)患冷暖記在心頭,扎實(shí)做好每一件工作,切實(shí)轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。在服務(wù)上下功夫,樹立崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和服務(wù)意識(shí),做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、行為得體,服從中心統(tǒng)一安排,樹立窗口形象,做到廉潔高效辦實(shí)事,既于群眾拉近感情,縮短了距離,又使自己擺正了位置,堅(jiān)定了為人民服務(wù)的自覺(jué)性。使廣大群眾高興而來(lái),滿意而去。
五、嚴(yán)格分開婚姻登記與婚姻服務(wù)項(xiàng)目。大力推行結(jié)婚頒證儀式。頒證儀式是新時(shí)期婚姻登記工作的新要求,是執(zhí)政為民的新舉措。我們?cè)跓o(wú)償為當(dāng)事人舉行頒發(fā)結(jié)婚證書儀式的同時(shí),積極通過(guò)市場(chǎng)主體提供結(jié)婚儀式拍照、攝象等各種便民利民的有償服務(wù),但是,不得以婚姻服務(wù)中心等名義在婚姻登記機(jī)關(guān)或在辦理婚姻登記程序中開展各項(xiàng)非自愿收費(fèi)項(xiàng)目,杜絕搭車收費(fèi)現(xiàn)象;橐龅怯浐突橐龇⻊(wù)做到了三分開:場(chǎng)地分開、人員分開、票據(jù)分開,真正做到當(dāng)事人自愿選擇、規(guī)范服務(wù)。
3月份,婚姻登記實(shí)行全省聯(lián)網(wǎng)、信息共享,有效避免異地重復(fù)登記、重婚等現(xiàn)象。為了彌補(bǔ)婚姻登記這一漏洞,浙江省民政廳開發(fā)了婚姻登記系統(tǒng)軟件,建立以省廳為中心的婚姻登記信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),制定了《婚姻登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》,全面實(shí)現(xiàn)婚姻登記信息網(wǎng)絡(luò)共享。
千年等一回,20xx年8月8日,三個(gè)8,加上奧運(yùn),在中國(guó)人看來(lái),無(wú)比吉祥,因此許多新人選擇了這樣一個(gè)吉利巧合而富有意義的日子登記結(jié)婚。婚姻登記處統(tǒng)計(jì),截至當(dāng)天下午17:30,我區(qū)共有212對(duì)新人登記結(jié)婚。由于預(yù)案在先,準(zhǔn)備充分,管理得當(dāng),婚登處在平安、順利、高效地完成了20xx年8月8日的登記任務(wù)。
婚姻登記管理工作既是一項(xiàng)嚴(yán)肅的行政管理工作,又是一項(xiàng)社會(huì)性工作。它涉及千家萬(wàn)戶,關(guān)系家庭和睦、社會(huì)穩(wěn)定。我始終把婚姻登記管理工作與落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀緊密結(jié)合在一起,始終把婚姻管理工作與執(zhí)政為民聯(lián)系在一起,始終把人民群眾的要求放在首位,始終把群眾的滿意度作為衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。到目前為止,我窗口共辦理結(jié)婚登記手續(xù)3338對(duì),補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證書336對(duì),未婚證明書1542人,離婚登記651對(duì),我們堅(jiān)持依法辦理婚姻登記手續(xù),維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益,為穩(wěn)定社會(huì)、家庭幸福作出了努力
通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作,雖然取得一點(diǎn)成績(jī),但也存在一些不足,在今后的工作中要做好以下幾個(gè)方面
一、 建立健全規(guī)章制度,為婚姻登記處規(guī)范化建設(shè)創(chuàng)造條件。深刻領(lǐng)會(huì)《婚姻法》、《婚姻登記條例》的精神,我們?cè)诜⻊?wù)態(tài)度上,無(wú)論是對(duì)于結(jié)婚的還是離婚的`,對(duì)于年輕的還是年長(zhǎng)的,我們都是笑臉相迎,熱情服務(wù)。對(duì)于不符合登記條件的,我們都會(huì)耐心解釋,并為其辦證提供正確的政策指導(dǎo)。
二、嚴(yán)格廉潔自律。認(rèn)真執(zhí)行和嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法和廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定,自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)。我們堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國(guó)婚姻法》和《婚姻登記條例》及有關(guān)政策法規(guī),建立和完善了婚姻登記工作的制度和規(guī)定,狠抓婚姻登記處的規(guī)范化建設(shè),不斷提高婚姻登記工作的質(zhì)量,有力地促進(jìn)了城區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定。
本人始終堅(jiān)定建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義,不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),努力改造自己的主觀世界,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,努力用科學(xué)的理論指導(dǎo)自己的工作。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇7
xx年,市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)區(qū)綜治辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,認(rèn)真按照《 年度社會(huì)治安綜合治理工作目標(biāo)》開展各項(xiàng)綜治工作,完善工作機(jī)制,落實(shí)機(jī)關(guān)人防、物防、技防措施,積極配合相關(guān)部門開展“大調(diào)解”工作,排除調(diào)處各類矛盾糾紛,取得了良好成效,順利完成了全年各項(xiàng)綜治工作目標(biāo)任務(wù),F(xiàn)將工作情況報(bào)告如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,責(zé)任落實(shí),切實(shí)發(fā)揮職能作用
中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視綜治工作,把社會(huì)治安綜合治理和平安創(chuàng)建工作納入年度工作目標(biāo)管理體系,與各項(xiàng)業(yè)務(wù)同部署、同檢查、同總結(jié)。一是機(jī)構(gòu)健全,由市政務(wù)服務(wù)中心社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作,中心主任、市政府副秘書長(zhǎng)伍建明同志負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,各級(jí)干部抓落實(shí);二是領(lǐng)導(dǎo)重視,中心黨組多次就機(jī)關(guān)綜治工作和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站基層維穩(wěn)工作進(jìn)行專題研究;三是責(zé)任到位,將社會(huì)治安綜合治理工作目標(biāo)分解到科室,落實(shí)到個(gè)人,形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),上下聯(lián)動(dòng),部門配合,齊抓共管的工作格局。
二、積極支持社區(qū)工作,落實(shí)各項(xiàng)綜治措施
在去年榮獲社區(qū)年度綜治工作先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上,中心進(jìn)一步加強(qiáng)工作力度,多次與旌東街道辦事處、沂河社區(qū)主動(dòng)聯(lián)系,及時(shí)向轄區(qū)匯報(bào)中心的.綜治工作開展情況,并積極支持社區(qū)的平安創(chuàng)建工作。在沂河社區(qū)居委會(huì)開展的聯(lián)防聯(lián)治工作中,中心積極參與,主動(dòng)配合,會(huì)同進(jìn)駐大樓辦公的市政府采購(gòu)中心、旌陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等單位,牽頭建立了協(xié)作聯(lián)防機(jī)制,發(fā)揮了模范帶頭作用,受到了轄區(qū)的好評(píng)。特別是在“ ”涉日聚集游行事件發(fā)生后,中心迅速召開干部大會(huì),統(tǒng)一思想,與社區(qū)一道投入到安全保衛(wèi)工作中,全力維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定和群眾生產(chǎn)生活秩序正常。
三、加強(qiáng)綜治宣傳活動(dòng),營(yíng)造良好輿論氛圍
中心針對(duì)辦事群眾多、人流量大的特點(diǎn),多渠道、全方位地做好綜治宣傳活動(dòng)。一是通過(guò)中心設(shè)在大廳的宣傳欄和電子顯示屏,向中心工作人員和辦事群眾進(jìn)行綜治工作主題宣傳;二是在政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站平臺(tái),在線解答群眾在政策和法律法規(guī)方面的疑問(wèn);三是由中心司法、公安、行政復(fù)議等服務(wù)窗口受理群眾的法律法規(guī)咨詢,做好溝通調(diào)解工作;四是加強(qiáng)內(nèi)部教育,不斷提高干部職工的法制觀念和參治意識(shí),嚴(yán)格杜絕違法案件的發(fā)生。
四、完善治安防范網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作
由于中心各服務(wù)大廳往來(lái)人員繁多,我們根據(jù)工作實(shí)際情況,配備了專業(yè)物業(yè)負(fù)責(zé)大樓的各項(xiàng)安保服務(wù)工作,17名保安人員24小時(shí)輪流值班,在辦公大廳、大樓通道、停車場(chǎng)等人員較為集中的地方設(shè)立了監(jiān)視器,保安人員隨時(shí)在大樓內(nèi)進(jìn)行流動(dòng)巡視,對(duì)可疑人員嚴(yán)加詢查,嚴(yán)防各類公共事件發(fā)生。同時(shí),我們還積極接洽保險(xiǎn)公司投保群眾公共責(zé)任險(xiǎn)相關(guān)事宜,全力保障廣大辦事群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。今年以來(lái),中心進(jìn)一步加強(qiáng)了安防工作的督促檢查,確保大樓及周邊的各項(xiàng)機(jī)關(guān)人防、物防、技防措施落實(shí)到位,刑事治安事件零發(fā)生。
五、完善四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系,維護(hù)基層和諧穩(wěn)定
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸,建立市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系是今年中心的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。在工作中,我們將信訪接待和調(diào)解工作納入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范項(xiàng)目,部分有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村還實(shí)行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心與“大調(diào)解”中心、村便民服務(wù)站與“大調(diào)解”服務(wù)工作站的一體化平臺(tái)建設(shè),讓群眾“進(jìn)一道門,辦所有事”,切實(shí)發(fā)揮基層便民服務(wù)中心(站)在方便群眾辦事、維護(hù)基層和諧穩(wěn)定、促進(jìn)干群關(guān)系融洽的重要作用。
在各方面的支持下,通過(guò)一年來(lái)的工作,市政務(wù)服務(wù)中心沒(méi)有發(fā)生涉及社會(huì)治安綜合治理方面的案件。 年,中心將將繼續(xù)繃緊綜治工作這根弦,夯實(shí)基礎(chǔ),抓好防范,進(jìn)一步促進(jìn)綜治工作再上新臺(tái)階,為構(gòu)建平安 做出貢獻(xiàn)。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇8
今年以來(lái),在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在9月份正式啟動(dòng)運(yùn)行。社港鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心按照“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、方便人民群眾、提高行政效能、塑造政府形象”的服務(wù)宗旨和“勤政、廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)承諾,規(guī)范行政行為,簡(jiǎn)化辦事程序,提高辦事效率,切實(shí)為人民群眾、企業(yè)和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心啟動(dòng)以來(lái),各項(xiàng)工作有條不紊開展,現(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心的.基本情況匯報(bào)如下:
一、工作情況
自政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái),我鎮(zhèn)按照規(guī)定將政務(wù)信息公開、效能投訴全部納入服務(wù)中心,具體包括:受理接待信訪投訴、調(diào)處矛盾糾紛、開展黨建(組織關(guān)系轉(zhuǎn)移)、民政優(yōu)撫、勞動(dòng)保障、農(nóng)林水利、新農(nóng)保、新農(nóng)合、計(jì)劃生育、城建等相關(guān)事宜。通過(guò)開展集中服務(wù),提高了工作效率,方便了群眾辦事,改善了政府形象。
二、主要做法
一是健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),加強(qiáng)政務(wù)中心組織領(lǐng)導(dǎo)。成立社港鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由鎮(zhèn)黨委書記任顧問(wèn),鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng),主管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心啟動(dòng)以來(lái),黨委、政府和各部門圍繞這一主題作了許多積極的探索,建立了“黨委政府主抓、紀(jì)委監(jiān)督、部門落實(shí)、群眾參與”的政務(wù)公開工作運(yùn)行機(jī)制。
二是完善基礎(chǔ)設(shè)施,夯實(shí)政務(wù)中心運(yùn)行基礎(chǔ)。服務(wù)中心大廳面積210平方米,現(xiàn)設(shè)黨政服務(wù)、社會(huì)保障、城建服務(wù)、計(jì)生服務(wù)、民政服務(wù)、農(nóng)林水服務(wù)、綜合服務(wù)等七個(gè)窗口。大廳電腦、桌椅、電話等硬件設(shè)施一應(yīng)俱全,同時(shí)大廳內(nèi)添置了休息椅、茶水機(jī)、報(bào)刊、雜志欄,以人性化的辦公條件為人民群眾提供方便。
三是狠抓學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高服務(wù)中心人員素質(zhì)。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的15名同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作,實(shí)行ab崗位制。政務(wù)中心組織窗口工作人員定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),工作技能得到有效提升,能做到熟練操作、高效服務(wù)。
四是強(qiáng)化日常管理,提升服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量。為了加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的管理,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹立窗口形象,提高服務(wù)質(zhì)量,制定了“七項(xiàng)制度”,即首問(wèn)責(zé)任制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制、全程代辦的制度、責(zé)任追究制、全員考核制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度及日值班制度,努力做到有章可循,增強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范性和透明度。加大違反規(guī)定的處理力度,對(duì)亂作為,不作為的工作人員,將給予嚴(yán)肅處理并納入年終目標(biāo)考核。
三、下一步打算
一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)政務(wù)服務(wù)中心工作匯報(bào)政務(wù)服務(wù)中心工作匯報(bào)。做好宣傳工作,善于利用引導(dǎo)牌、指示牌,同時(shí)各個(gè)辦事部門對(duì)直接來(lái)辦事的群眾及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)。組織各村(社區(qū))干部在政務(wù)公開欄上進(jìn)行政務(wù)服務(wù)中心的宣傳。
二是進(jìn)一步提升工作人員的自身素質(zhì)。采取多種培訓(xùn)渠道和積極開展多項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)來(lái)提升服務(wù)中心工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
三是擴(kuò)寬公開的內(nèi)容。采取電子政務(wù)公開和工作人員講解相結(jié)合的方式,對(duì)政務(wù)進(jìn)行公
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇9
為深入推進(jìn)政務(wù)公開工作,按照《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx年xx市政務(wù)公開工作要點(diǎn)的通知》(宣政辦秘〔xx〕140號(hào))文件要求,結(jié)合中心實(shí)際工作,現(xiàn)將xx年政務(wù)公開工作總結(jié)如下:
一、公開、解讀與回應(yīng)情況
(一)決策公開。中心制定了決策公開制度,堅(jiān)持做到了制定文件、政策解讀、意見(jiàn)征集情況、采納情況等及時(shí)公開。重要政策通過(guò)新聞發(fā)布、媒體發(fā)布等形式公開。xx年以來(lái)更新決策公開信息7條。
(二)執(zhí)行公開。及時(shí)公開政府工作報(bào)告、市委市政府重要會(huì)議等上級(jí)決策部署落實(shí)情況,xx年以來(lái)更新執(zhí)行公開信息6條。
(三)管理公開。對(duì)中心權(quán)責(zé)清單及動(dòng)態(tài)調(diào)整情況進(jìn)行了說(shuō)明。按照統(tǒng)一要求,及時(shí)公布了預(yù)決算、三公經(jīng)費(fèi)、專項(xiàng)資金和扶貧工作情況,xx年以來(lái)更新管理公開信息情況35條。
(四)服務(wù)公開。中心門戶網(wǎng)站建立了“政務(wù)服務(wù)專欄”,鏈接到安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)-xx分廳界面。在實(shí)體大廳搭建辦事指南自助查詢平臺(tái),采購(gòu)5臺(tái)觸摸屏查詢一體機(jī),將其主頁(yè)設(shè)置為安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)xx分廳,辦事群眾在大廳內(nèi)可就近利用觸摸方式,一鍵查詢政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的基本要素、受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦事流程等辦事指南內(nèi)。
(五)結(jié)果公開。建立了規(guī)劃計(jì)劃專欄和決策部署落實(shí)專欄。公布了政務(wù)服務(wù)相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃、工作規(guī)劃,年度和半年工作計(jì)劃、總結(jié)等。對(duì)上級(jí)決策中涉及到政務(wù)服務(wù)內(nèi)容的,及時(shí)將貫徹落實(shí)情況在相對(duì)應(yīng)的決策部署落實(shí)欄目中公開,定時(shí)公布人大代表建議和政協(xié)委員提案辦理情況。xx年以來(lái)更新結(jié)果公開信息情況17條。
(六)政策解讀。一是合理設(shè)置政策解讀欄目,中心根據(jù)政策類型,將政策解讀欄目分為本級(jí)政策解讀和上級(jí)政策解讀,分類別及時(shí)對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行公開。二是加大政策解讀信息公開頻次,并著力在解讀形式和解讀方式下功夫,通過(guò)主要領(lǐng)導(dǎo)、專家、媒體角度對(duì)有關(guān)政策以圖片、文字、漫畫等形式詳細(xì)解讀,增強(qiáng)了政策解讀的趣味性和實(shí)用性。通過(guò)媒體發(fā)布、主要負(fù)責(zé)人發(fā)布等形式,公開新聞發(fā)布信息6條。
(七)回應(yīng)關(guān)切。今年以來(lái),中心著力抓好回應(yīng)關(guān)切事項(xiàng),在做好互動(dòng)回應(yīng)工作的同時(shí),積極開展主動(dòng)回應(yīng)工作。一是領(lǐng)導(dǎo)重視,主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭做好回應(yīng)關(guān)切,同時(shí)結(jié)合自身職責(zé),對(duì)一些政務(wù)服務(wù)方面的熱點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)進(jìn)行了回應(yīng)。二是回應(yīng)互動(dòng)有保障,在中心上下形成了輿情回應(yīng)齊抓共管的工作格局,確保回應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確,今年中心無(wú)重大輿情回應(yīng)不及時(shí)情況。
二、政務(wù)公開平臺(tái)建設(shè)
(一)基礎(chǔ)信息及平臺(tái)建設(shè)。對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人事信息等基礎(chǔ)信息及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況公開。政務(wù)微博保持每天更新。進(jìn)一步完善了政府信息公開目錄設(shè)置,政務(wù)信息公開目錄設(shè)置規(guī)范,設(shè)有特色欄目。xx年,通過(guò)中心門戶網(wǎng)站和政府信息公開網(wǎng)共發(fā)布信息近500余條。xx年,累計(jì)接受政民互動(dòng)、“12345”市長(zhǎng)熱線、論壇微博等群眾咨詢10余次,按時(shí)辦結(jié)率100%。按市政府要求,參加了1次新聞發(fā)布會(huì)。
(二)依申請(qǐng)公開。嚴(yán)格按照《xx市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)信息依申請(qǐng)公開制度》開展工作,確保了依申請(qǐng)公開工作規(guī)范有序的開展。xx年中心共受理了2件依申請(qǐng)公開事項(xiàng),并按要求通過(guò)政府公開網(wǎng)頁(yè)、電子郵件和信件郵寄的進(jìn)行了回復(fù)。
三、監(jiān)督保障
明確了由一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,職能科室抓落實(shí)的工作機(jī)制,成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)組,明確了工作人員,建立了政務(wù)公開聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍。xx年接受市政府政務(wù)公開季度考核、第三方測(cè)評(píng)以及網(wǎng)站普查測(cè)評(píng)近10次,對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)整改,在市政務(wù)公開辦的指導(dǎo)下不斷完善各項(xiàng)內(nèi)容,政務(wù)公開水平有了顯著提升。
四、下一步工作安排
針對(duì)以上問(wèn)題,我們將在今后的工作中繼續(xù)按照市政務(wù)公開辦的要求 加大公開力度,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公眾關(guān)注度高的政府信息的'梳理,逐步擴(kuò)大公開信息的覆蓋面,確保公開信息的完整性和準(zhǔn)確性。加強(qiáng)政府信息公開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提升官方微博運(yùn)營(yíng)水平,實(shí)現(xiàn)透明務(wù)實(shí)、高效便民的政務(wù)服務(wù)。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇10
20xx年,中心綜合科在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,按照“增強(qiáng)素質(zhì)、加強(qiáng)管理、搞好協(xié)調(diào)、做好服務(wù)”的工作思路,全科室同志奮發(fā)努力、勤懇工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定的工作成效,F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下:
一、積極開展“素質(zhì)”教育,不斷提高自身素質(zhì)。
為了加強(qiáng)中心工作人員的整體素質(zhì)和適應(yīng)窗口工作的需要,綜合科今年先后組織舉辦了普通話培訓(xùn)班、公務(wù)禮儀知識(shí)講座、防火知識(shí)講座以及為期三個(gè)月的電腦基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用培訓(xùn),全科室同志涌躍參加,計(jì)算機(jī)操作水平較以前有了明顯提高,為中心的精神文明、巾幗文明示范崗、女職工建功立業(yè)示范崗的創(chuàng)建和社會(huì)治安綜合治理奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、精心做好各項(xiàng)工作,努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。
綜合科的工作特點(diǎn):事多、瑣碎、繁雜。平時(shí),我們注意將小事當(dāng)大事抓,大事當(dāng)重點(diǎn)事辦,力求做到每件事完成到位,為整個(gè)中心工作鋪好底,創(chuàng)造好條件,以提升中心的社會(huì)地位和良好聲譽(yù)。
首先,立規(guī)修章,做到思有規(guī)則、行有規(guī)范。今年,在不斷完善中心內(nèi)部管理制度的同時(shí),起草了《社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制》、《消防安全管理制度》。其次,做好日常的管理和服務(wù),保障中心工作健康運(yùn)行。一是信息交流及時(shí)準(zhǔn)確。每天專人從事公文收發(fā)、處理、催辦、歸檔,注意保持與外界的溝通聯(lián)絡(luò),使上級(jí)的指示精神和區(qū)委、區(qū)政府各項(xiàng)工作部署在中心及時(shí)貫徹執(zhí)行。今年在區(qū)檔案局指導(dǎo)下,對(duì)文書檔案進(jìn)行了初步整理。二是后勤服務(wù)任勞任怨。中心辦公場(chǎng)所大,每天到中心來(lái)辦事的群眾多,人多暄雜、行政管理難度較大,綜合科安排保潔人員每天打掃環(huán)境衛(wèi)生,勤擦地抹灰、更換花卉,保持服務(wù)大廳及辦公室、會(huì)議室環(huán)境優(yōu)美、整潔。在大廳,我們?cè)O(shè)立了休息處,備有飲水機(jī)、開水爐,保證每天供水供電正常;對(duì)大廳及窗口工作人員辦公設(shè)施及時(shí)維護(hù)、修理或更換,維護(hù)了大廳辦公秩序;安排保安人員24小時(shí)巡邏值班,保障了辦公設(shè)施的安全,每天做到人走燈熄、關(guān)好門窗;節(jié)假日及時(shí)安排人員值班,努力消除一切不安全隱患。三是會(huì)務(wù)安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注多,各種協(xié)調(diào)會(huì)、表彰會(huì)、黨組會(huì)、辦公會(huì)會(huì)議多。綜合科按領(lǐng)導(dǎo)要求,認(rèn)真做好各種會(huì)議議程的安排,及時(shí)起草發(fā)布通知,做好會(huì)場(chǎng)布置接待、起草會(huì)議文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、情況匯報(bào),聯(lián)系參會(huì)人員和會(huì)后文件的整理、宣傳,確保了會(huì)議的圓滿成功。四是經(jīng)費(fèi)爭(zhēng)取成效顯著。關(guān)心職工利益、提高職工福利是綜合科一項(xiàng)頭等大事。在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心指導(dǎo)下,綜合科狠抓了窗口人員崗貼經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。我們對(duì)單位新進(jìn)的工作人員和臨時(shí)派到中心工作的同志,及時(shí)提供必備的辦公條件,通報(bào)中心的工作情況,協(xié)助處理各方面的關(guān)系,做好人員增發(fā)崗位補(bǔ)貼工作。使他們?cè)谥行母械酱蠹彝サ臏剀啊?/p>
再次,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心人、激勵(lì)人,增強(qiáng)中心凝聚力。一是隨時(shí)關(guān)注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況,對(duì)職工生病或親人病故進(jìn)行慰問(wèn),對(duì)窗口人員給予關(guān)心,為其過(guò)生日慶祝,充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷。二是積極組織各種活動(dòng),增進(jìn)中心大家庭的和諧。為了學(xué)習(xí)革命傳統(tǒng),樹立社會(huì)主義榮辱觀,中心先后組織全體人員到革命老區(qū)大別山、廬山考察等,接受革命傳統(tǒng)教育;為豐富政務(wù)中心工作人員的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)體質(zhì),政務(wù)中心拓展思路,精心策劃并組織了政務(wù)中心第二屆冬季運(yùn)動(dòng)會(huì),運(yùn)動(dòng)會(huì)既增強(qiáng)了友誼,鍛煉了身體,又培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊(duì)精神。綜合科自始至終做好活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)、安排和各項(xiàng)服務(wù)工作,保證了活動(dòng)的順利進(jìn)行。三是做好中心機(jī)關(guān)與相關(guān)聯(lián)系部門及部分窗口單位的協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與溝通,消除矛盾和誤會(huì),增進(jìn)團(tuán)結(jié)和友誼,促進(jìn)中心各項(xiàng)工作的順利開展。
三、熱情接待,注重宣傳,營(yíng)造中心良好社會(huì)氛圍。
隨著中心工作的不斷深入,進(jìn)中心項(xiàng)目的增多,業(yè)務(wù)量的增加,中心的社會(huì)影響也越來(lái)越大,成為機(jī)關(guān)效能建設(shè)的靚點(diǎn)。xx市、區(qū)有關(guān)部門非常重視和關(guān)注中心的建設(shè)和發(fā)展。來(lái)客多、層次多、接待任務(wù)重是中心工作的一大特點(diǎn)。這一年,xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)等到中心視察、調(diào)研50人次;接待國(guó)家信息辦劉強(qiáng)博士率領(lǐng)的視察團(tuán)到中心視察、市糾紛辦調(diào)研組到中心就“三個(gè)中心”的進(jìn)駐貫徹落實(shí)情況調(diào)研到中心的檢查三次;我們還接待了東西湖區(qū)廣電局“規(guī)范語(yǔ)言文字”采訪組到中心的采訪;xx市十二個(gè)區(qū)、二個(gè)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以及隨州、xx縣等外地政務(wù)服務(wù)中心到中心的參觀、學(xué)習(xí)以及一些部門和群眾到中心咨詢、辦事、業(yè)務(wù)交流等。對(duì)每一位來(lái)中心的賓客,我們做到熱情接待、周到服務(wù),為他們樹立中心良好的第一印象。
在熱情接待各方來(lái)賓的同時(shí),政務(wù)服務(wù)中心的地位、作用和已經(jīng)產(chǎn)生的良好社會(huì)效益還需不斷地去宣傳,使全社會(huì)都來(lái)支持中心工作。我們非常注重這一點(diǎn),宣傳工作常抓不懈。xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在中心的`活動(dòng)情況及時(shí)向外報(bào)道,向區(qū)政務(wù)網(wǎng)、東西湖報(bào)、電視臺(tái)、區(qū)委《綜合信息》、區(qū)政府《政務(wù)信息》、區(qū)組織部《組工信息》等宣傳園地投稿,做到每次重大活動(dòng)“電視有聲、報(bào)紙有音”。二是積極邀請(qǐng)和配合新聞媒體對(duì)中心的宣傳、采訪,東西湖電視臺(tái)就語(yǔ)言文字規(guī)范化工作到中心做過(guò)高層次采訪,東西湖電視臺(tái)、武漢電視臺(tái)均對(duì)此作過(guò)專題報(bào)道。三是自辦《簡(jiǎn)報(bào)》12期,出語(yǔ)言文字規(guī)范化宣傳欄1塊。四是完成政務(wù)中心新網(wǎng)站的改版工作。通過(guò)多層次、多角度、多主題的宣傳,在社會(huì)上樹立了中心良好形象。
回顧綜合科一年來(lái)的工作情況,感覺(jué)到工作量雖大、繁雜,但工作成效是明顯的。究其原因:一是“素質(zhì)”教育的效應(yīng),同志們自身素質(zhì)有了很大提高。二是領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持,及時(shí)關(guān)心和幫助解決工作中的問(wèn)題,鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業(yè)的結(jié)果。綜合科許多工作看起來(lái)不起眼,其實(shí)都是中心整個(gè)工作的一部分,正因?yàn)榭剖胰w同志的共同努力,從大處著想,從一點(diǎn)一滴做起,才保證了中心機(jī)關(guān)的正常運(yùn)行,保證了中心工作的順利開展。當(dāng)然,用一分為二的觀點(diǎn)看,綜合科工作仍存在一些不足之處:一是有時(shí)工作上溝通協(xié)調(diào)不夠到位。二是按節(jié)約型社會(huì)的要求,對(duì)辦公用品、水電開支及招待費(fèi)用的節(jié)儉還不夠理想。三是少數(shù)人工作中仍存在拖拉、散漫現(xiàn)象,這些都需要在工作中不斷改進(jìn)。
20xx年的工作要點(diǎn)
一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高全科室人員理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入學(xué)習(xí)各級(jí)文件精神和法規(guī),自覺(jué)遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,履行好自己工作職責(zé),做一個(gè)合格的工作人員。
二、圍繞中心工作職責(zé),加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),繼續(xù)保持與加強(qiáng)中心信息的暢通;做好日常的行政事務(wù)管理,擔(dān)負(fù)好中心的組織、人事、檔案和財(cái)務(wù)工作,做好中心的各項(xiàng)后勤保障。
三、負(fù)責(zé)好中心的各種會(huì)務(wù)安排,做好各類文字材料及領(lǐng)導(dǎo)文稿的起草、文印和整理工作,繼續(xù)辦好簡(jiǎn)報(bào),宣傳中心。
四、繼續(xù)抓好工作經(jīng)費(fèi)的落實(shí),編制好20xx年的財(cái)政預(yù)算,協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好中心與各相關(guān)部門的關(guān)系,努力化解方方面面矛盾,促使中心穩(wěn)定發(fā)展。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇11
半年來(lái),在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口部門的大力支持下,“中心”以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原則,以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨,以干部作風(fēng)、效能政府建設(shè)為重點(diǎn),不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制,逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,認(rèn)真開展年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù),F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、工作情況
(一)強(qiáng)化宗旨教育,牢固樹立服務(wù)意識(shí)。
進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量,以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn),著力強(qiáng)化“四個(gè)觀念”的教育。
一是強(qiáng)化黨的宗旨觀念教育,使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識(shí),時(shí)刻牢記肩上的重任和使命,把思想凝聚到干事業(yè)上,把精力集中到做事上,兢兢業(yè)業(yè)工作。
二是強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念,堅(jiān)持全面、持續(xù)、科學(xué)的發(fā)展觀,積極投身到我縣的各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)中。
三是強(qiáng)化政策法紀(jì)觀念教育。行使政務(wù)審批服務(wù),依法審批、依法管理是關(guān)鍵。
四是強(qiáng)化服務(wù)群眾觀念教育,使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨,牢固樹立“服務(wù)就是招商,效率就是效益,政策有限,服務(wù)無(wú)限”的.工作理念,切實(shí)為公民、法人和其他社會(huì)組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù),讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務(wù)是高效的,以此來(lái)吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè),謀求更大發(fā)展。
(二)著力開展好“滿意服務(wù)在大廳”活動(dòng)。
在活動(dòng)中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動(dòng)熱情,杜絕冷若冰霜,受理、咨詢一樣熱情;二做到告之清晰明白,杜絕模棱兩可,生人、熟人一樣和氣;三做到辦件準(zhǔn)確高效,杜絕拖拉延誤,忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;四做到處事廉潔公正,杜絕吃拿卡要,干部、群眾一樣尊重;五做到全程跟蹤服務(wù)到位,杜絕折騰群眾,大件、小件一樣對(duì)待;六做到承諾言而有信,杜絕言畢無(wú)果,來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。
同時(shí),在行政審批服務(wù)中,要求干部努力做到“五查五看”:一要查審批時(shí)限,看是否存在超時(shí)限審批效率低下問(wèn)題;二要查工作質(zhì)量,看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問(wèn)題;三要查收費(fèi)依據(jù),看是否存在擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題;四要查審批范圍,看是否存在超越法定職權(quán)范圍實(shí)施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項(xiàng)問(wèn)題;五要查設(shè)定條件,看是否存在隨意設(shè)定審批條件、擅自增加審批事項(xiàng)問(wèn)題。
圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求,完善服務(wù)功能,不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會(huì),樹立“服務(wù)窗口”新形象。
(三)加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè),扎實(shí)開展政務(wù)審批服務(wù)。
一是通過(guò)嚴(yán)格的考勤、考核管理,要求進(jìn)駐人員對(duì)各種規(guī)章制度做到令行禁止,加強(qiáng)自我約束。同時(shí),把考勤、考核情況及時(shí)反饋給進(jìn)駐部門,與進(jìn)駐部門齊抓共管,共同監(jiān)督,讓進(jìn)駐人員認(rèn)真履職。
二是繼續(xù)開展好局長(zhǎng)接訪日活動(dòng)。堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)與走出去”相結(jié)合,定期不定期到各部門走訪、座談等方式,加強(qiáng)與各進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通和交流,聽(tīng)取部門的意見(jiàn)和建議,面對(duì)面解決工作運(yùn)行中存在的問(wèn)題,使“中心、進(jìn)駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調(diào)一致,和諧共振,構(gòu)建“和諧中心”建設(shè)。
三是繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行“六公開”制度。即“服務(wù)項(xiàng)目、政策依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”六公開制度,使行政審批過(guò)程“看得見(jiàn)、管的住”,從源頭上預(yù)防腐敗行為的發(fā)生。四是認(rèn)真開展行政問(wèn)責(zé)制度。對(duì)辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進(jìn)行受理,對(duì)具體問(wèn)責(zé)事項(xiàng),嚴(yán)肅開展問(wèn)責(zé)。
通過(guò)多措并舉,形成全社會(huì)共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制,不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè),以扎實(shí)的工作作風(fēng),在優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日,共發(fā)放證件975件,其中即辦件917件,承諾件57件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢486人次。
(四)切實(shí)抓好掛鉤幫扶工作。
根據(jù)縣委、縣政府的有關(guān)文件精神,下派了新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員,認(rèn)真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計(jì)劃,并在把握村情的基礎(chǔ)上,積極幫助村委員會(huì)干部理順發(fā)展思路,修定和完善了《村委會(huì)發(fā)展規(guī)劃》、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》、《村委會(huì)規(guī)章制度》、《村務(wù)公開制度》等; 在單位資金困難的情況下,為掛鉤村委會(huì)解決了1000元的“六一”兒童節(jié)經(jīng)費(fèi),1噸復(fù)合肥,10支水泥管。
二、存在的主要問(wèn)題
(一)少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實(shí)不到位,部門分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作不能給予高度重視。縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一再?gòu)?qiáng)調(diào):“窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)要努力強(qiáng)化第一責(zé)任人意識(shí),發(fā)揮第一責(zé)任人作用,集中力量抓關(guān)鍵,身體力行抓落實(shí),切實(shí)增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,及時(shí)解決突出矛盾和問(wèn)題,確保中心的各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處”。但少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實(shí)不到位,分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作不能給予高度重視。
(二)“兩集中”、 “兩到位”還待加強(qiáng)。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項(xiàng)還沒(méi)有完全集中到行政服務(wù)中心辦理,“只掛號(hào)不辦理”的現(xiàn)象仍然存在;二是個(gè)別窗口單位人員沒(méi)有到位,或隨便派個(gè)人到中心坐班,真正涉及行政許可的事項(xiàng)并沒(méi)有交窗口人員辦理。
(三)窗口工作人員授權(quán)還不充分,業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng)。一是有的部門授權(quán)不充分,“中心”窗口成了“掛號(hào)室”,該及時(shí)辦結(jié)的不能及時(shí)辦結(jié),甚至窗口受理后仍然要當(dāng)事人自己到部門辦理,窗口形同虛設(shè);二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟,加上單位授權(quán)不夠充分,機(jī)械的辦理政務(wù)事項(xiàng),一些能通過(guò)調(diào)查研究可以辦理的事項(xiàng)阻擋在窗口之外,造成事難辦的情況。
三、xx年下半年工作計(jì)劃
(一)積極開展各項(xiàng)中心工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,堅(jiān)持不懈地抓好干部作風(fēng)建設(shè)、效能政府四項(xiàng)制度和黨風(fēng)廉政教育等工作,加速構(gòu)建“陽(yáng)光政務(wù)中心”,樹立良好的窗口形象。
(二)進(jìn)一步探索適應(yīng)我縣改革和發(fā)展形勢(shì)要求的行政服務(wù)架構(gòu)。深入貫徹《行政許可法》,以建設(shè)規(guī)范、便捷、廉潔、高效的政務(wù)平臺(tái)為目標(biāo),推動(dòng)有關(guān)單位落實(shí)行政許可、審批職權(quán)的相對(duì)集中,整合行政審批事項(xiàng),做到行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn),加強(qiáng)窗口效能建設(shè),提高審批質(zhì)量和效率。
(三)加強(qiáng)與進(jìn)駐部門的溝通和協(xié)調(diào)力度。積極做好與各進(jìn)駐部門及縣招商局、生物產(chǎn)品加工區(qū)管委會(huì)的合作和協(xié)調(diào)工作,搭建良好的服務(wù)平臺(tái),探索和落實(shí)好工作運(yùn)行機(jī)制,為外來(lái)投資者提供良好的行政審批服務(wù)。
(四)創(chuàng)造條件建設(shè)“電子監(jiān)察”系統(tǒng)。通過(guò)建設(shè)先進(jìn)的電子“電子監(jiān)察”設(shè)施,對(duì)項(xiàng)目受理、收費(fèi)、審批管理全過(guò)程,實(shí)施“陽(yáng)光監(jiān)督”,使政務(wù)審批服務(wù)活動(dòng)更加透明。
(五)認(rèn)真做好縣委、縣政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門交辦的其它工作。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇12
一年來(lái),我始終遵照有關(guān)法律法規(guī),遵守中心各項(xiàng)規(guī)章,積極工作,使窗口各項(xiàng)工作得到好評(píng)。主要有以下幾方面:
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒(méi)有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)、辦理程序、行政處罰等方面的.專業(yè)知識(shí),我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí),將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中,不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè),積極履行崗位職責(zé),嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面工作中
確保做到件件有著落,讓前來(lái)辦事的群眾滿意而歸。一件來(lái),辦件共294件,其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律,勤奮工作,在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘,時(shí)時(shí)地敲響警鐘,自重、自警、自勵(lì),爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇13
今年以來(lái),縣政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格按照省、市政務(wù)服務(wù)中心要求,緊扣縣委、縣政府的工作目標(biāo)及重點(diǎn)工作,深入貫徹黨的十八四中全會(huì)以及省委十屆五次全會(huì)和市委四屆八次全會(huì)精神,全面落實(shí)深化行政審批制度改革工作,進(jìn)一步深化“兩集中、兩到位”,全面開展并聯(lián)審批,大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè),不斷完善政務(wù)服務(wù)體系,努力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制,為推動(dòng)我縣市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快節(jié)奏、高速度、超常規(guī)發(fā)展發(fā)揮積極了作用。截至目前,全縣共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)234562件,辦結(jié)232713件,承諾提速77.27%,辦理提速91.76%,平均辦結(jié)1.73個(gè)工作日,提前辦結(jié)率100%,按時(shí)辦結(jié)率為100%,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%,無(wú)超期件和違紀(jì)行為的發(fā)生。
一、20xx年工作總結(jié)
。ㄒ唬├^續(xù)深化“兩集中、兩到位”工作
1、建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行機(jī)制。為深入推進(jìn)行政審批制度改革,進(jìn)一步規(guī)范審批行為,切實(shí)解決便民(政務(wù))服務(wù)中心不便民的問(wèn)題,縣政務(wù)服務(wù)中心配合縣有關(guān)部門圍繞授權(quán)到位、辦理到位的目標(biāo)要求,進(jìn)一步督促具有行政審批職能的部門切實(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)辦事大廳,真正建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行機(jī)制。
2、堅(jiān)持開展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)。為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境,切實(shí)解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題,政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持督促各部門主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少到窗口值守1天、分管領(lǐng)導(dǎo)每周至少到窗口值守1天的活動(dòng)。
。ǘ┘哟蟊A粜姓䦟徟(xiàng)目規(guī)范運(yùn)行工作力度
1、配合清理保留的行政審批項(xiàng)目。以解決行政審批工作中存在的突出問(wèn)題為目標(biāo),以公開審批標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為和加強(qiáng)監(jiān)督管理為重點(diǎn),配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關(guān)部門開展對(duì)保留的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行清理,實(shí)施審批流程梳理再造,重新制作辦事指南和辦事流程。
2、做好承接省市下放的行政審批項(xiàng)目工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項(xiàng)目工作,對(duì)下放的審批事項(xiàng),積極與各部門、單位搞好銜接,配合法制辦編制行政審批目錄,制定承接方案,及時(shí)制定審批辦法、辦事流程及辦事指南,根據(jù)“一口受理”、“限時(shí)辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”的目標(biāo)要求,最大限度地減少審批環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)便民、利民、高效的目的。
。ㄈ 深入推進(jìn)并聯(lián)審批工作
1、促成高效、便民的三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批機(jī)制落地實(shí)施。按照省上的要求,明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)動(dòng)審批工作,不斷促成“審批同步進(jìn)行、辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn),申請(qǐng)人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動(dòng)審批機(jī)制的形成、落地實(shí)施。同時(shí)推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和村(社區(qū))延伸,實(shí)行三級(jí)聯(lián)動(dòng)。
2、優(yōu)化橫向多部門聯(lián)合審批機(jī)制。立足我縣政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有的并聯(lián)審批服務(wù)機(jī)制,進(jìn)一步擴(kuò)展審批范圍、優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)。進(jìn)一步牽頭組織、協(xié)調(diào)和督促本級(jí)審批部門開展審批,通過(guò)聯(lián)合審查、同步驗(yàn)收等方式,將涉及兩個(gè)部門以上的審批事項(xiàng)全部納入并聯(lián)審批。
。ㄋ模┤嫱菩兄攸c(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目代辦服務(wù)
1、開展重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目“綠色通道”服務(wù)?h政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實(shí)際,開展“接待咨詢、申請(qǐng)受理、快速審批、統(tǒng)一發(fā)件”的全程免費(fèi)代辦服務(wù)。
2、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)工作。積極探索對(duì)投資企業(yè)延時(shí)、預(yù)約、上門服務(wù),開通綠色通道服務(wù),在審批過(guò)程走特別通道、特別程序、特別服務(wù)。定期組織政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門深入園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公,主動(dòng)服務(wù),切實(shí)為外商投資企業(yè)、省市重點(diǎn)項(xiàng)目、返鄉(xiāng)投資項(xiàng)目做好服務(wù)。
。ㄎ澹├^續(xù)深化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)
1、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)常務(wù)副市長(zhǎng)肖友才同志在3月13日全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議上的講話精神,全力支持、推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè),倒排工期,采取分類實(shí)施,梯次推進(jìn)的方式。一是對(duì)基礎(chǔ)較好的16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行規(guī)范升級(jí);二是集中改造21個(gè)基礎(chǔ)較差的便民服務(wù)中心;三是新建7個(gè)沒(méi)有辦公場(chǎng)所的便民服務(wù)中心。
2、清理便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng),更新辦事制度。在去年年底對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理的基礎(chǔ)上,今年一月份統(tǒng)一下發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)130項(xiàng)以及工作制度,并制定了統(tǒng)一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步提升我縣政務(wù)服務(wù)水平,切實(shí)加強(qiáng)我縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心建設(shè),大力推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)工作不斷向基層延伸。
3、建立健全村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)。從今年1月份開始,縣政務(wù)服務(wù)中心致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)以及村級(jí)代辦點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)的清理工作,并在今年3月份按照“八有”標(biāo)準(zhǔn)完成了對(duì)全縣879個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)工作,建立健全了村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度,代辦點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范統(tǒng)一。
。┰鷮(shí)推進(jìn)“陽(yáng)光”工程建設(shè)階段性工作
1、扎實(shí)開展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司(XX縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建公司)就“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)洽談磋商,并到XX市西咸新區(qū)灃東新城政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實(shí)地考察,就該公司提出的初步解決方案進(jìn)行了商談。三是根據(jù)“陽(yáng)光”工程建設(shè)要求,中心將構(gòu)建大型led顯示屏、公示欄,請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人員評(píng)估,向縣委、縣政府請(qǐng)示工作經(jīng)費(fèi)。四是配合法制辦,開始了行政審批范圍、流程標(biāo)準(zhǔn)及行政服務(wù)項(xiàng)目、流程、標(biāo)準(zhǔn)前期準(zhǔn)備工作。
2、建立健全公開透明的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制。積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè),擬定廣場(chǎng)led電子顯示屏、公示欄的資金報(bào)告、設(shè)置規(guī)模、招標(biāo)等工作;建立健全“陽(yáng)光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的'各項(xiàng)考核考評(píng)機(jī)制、制度建設(shè),建立健全公開透明的權(quán)力運(yùn)行公開機(jī)制。
3、擬定政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案。配合縣監(jiān)察局建立完善電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、電子審批平臺(tái)和行政監(jiān)察平臺(tái);配合縣檔案局建立完善行政審批、政務(wù)服務(wù)電子檔案。大力推行電子政務(wù),完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳,逐步做好行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上咨詢、受理、投訴、預(yù)審、辦理。
。ㄆ撸⿵(qiáng)化行政審批權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督
1、加強(qiáng)對(duì)電子政務(wù)大廳和行政權(quán)力公開運(yùn)行平臺(tái)的督查。
充分依靠行政效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng),規(guī)范各部門的行政權(quán)力事項(xiàng)錄入,積極推進(jìn)行政效能電子監(jiān)察和行政權(quán)力公開運(yùn)行平臺(tái)監(jiān)察系統(tǒng)工作,加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的行為監(jiān)督和辦件監(jiān)督,杜絕超時(shí)辦結(jié)等違規(guī)違紀(jì)行為。
2、清理優(yōu)化行政職權(quán)目錄和行政審批事項(xiàng)目錄。在“陽(yáng)光”專項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上,升級(jí)改造行政審批通用軟件系統(tǒng),推進(jìn)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與行政權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)的對(duì)接。
。ò耍┘訌(qiáng)政務(wù)大廳管理
1、健全完善大廳管理制度。結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際,健全完善政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格落實(shí)窗口考核辦法,督促部門窗口建立完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控制度。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心自身建設(shè)
1、高效開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育實(shí)踐活動(dòng)。在繼續(xù)鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求,高效開展了“三嚴(yán)三實(shí)”三個(gè)專題的學(xué)習(xí)。一是采取多種形式,保證學(xué)習(xí)內(nèi)容;二是執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,保證學(xué)習(xí)成效;三是加強(qiáng)督促,保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。
2、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》,結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)際出臺(tái)實(shí)施“兩個(gè)責(zé)任”實(shí)施方案,層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書,持續(xù)開展正風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng),推動(dòng)黨員干部良好作風(fēng)養(yǎng)成。
3、充分提升黨組織水平。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、民主型、效能型、廉潔型性機(jī)關(guān)為目的,強(qiáng)化政治理論教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),加強(qiáng)學(xué)習(xí),健全機(jī)制,明確職責(zé),提高政務(wù)服務(wù)效能,廉潔自律,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,不斷提高機(jī)關(guān)工作水平。
4、開展學(xué)法用法示范機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作。結(jié)合依法治縣具體工作,加強(qiáng)部門窗口工作人員的法制培訓(xùn),推行政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳教育。
。ㄊ┓e極落實(shí)精準(zhǔn)扶貧工作
深入貫徹落實(shí)中、省、市、縣抓基層、推動(dòng)基層建設(shè)全面過(guò)硬和精準(zhǔn)扶貧重要精神,配合縣委做好精準(zhǔn)扶貧相關(guān)工作。一是強(qiáng)化精準(zhǔn)扶貧宣傳工作,多次召開精準(zhǔn)扶貧學(xué)習(xí)會(huì),提出了具體的貫徹落實(shí)意見(jiàn),要求全體職工提高思想認(rèn)識(shí),把精準(zhǔn)扶貧當(dāng)做重點(diǎn)工作來(lái)抓。二是強(qiáng)化落實(shí),深入村(社區(qū))摸底調(diào)查,因地因戶制定扶貧方案;明確目標(biāo)任務(wù),迅速行動(dòng)落實(shí)縣委有關(guān)精準(zhǔn)扶貧的重大決策,真正把駐村幫扶工作落到實(shí)處。三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書記”到村上任職,主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“第一書記”進(jìn)行了談心談話。四是對(duì)“第一書記”嚴(yán)格做到“三不變”、“兩優(yōu)先”,切實(shí)做好后勤保障工作。
二、存在的主要問(wèn)題
20xx年,政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的成效,但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距,其主要表現(xiàn)為:一是政務(wù)服務(wù)中心面積不足,場(chǎng)地受制約,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平不高;二是“兩集中、兩到位”不到位,部門進(jìn)駐不到位、“收發(fā)室”現(xiàn)象仍有存在;三是行政審批提速有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。四是部分便民服務(wù)中心建設(shè)滯后,作用沒(méi)有充分發(fā)揮。
三、20xx年工作安排
。ㄒ唬┥钊胪七M(jìn)“陽(yáng)光”專項(xiàng)工作的開展
1、進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是按照上級(jí)的有關(guān)要求,積極爭(zhēng)取縣委、政府的支持,規(guī)劃修建新的政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓;二是擴(kuò)充現(xiàn)有的辦公場(chǎng)地,將體育館東面大樓全部打通,進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本條件;三是利用有限的場(chǎng)地,積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè),建立健全“陽(yáng)光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)考核考評(píng)機(jī)制、制度建設(shè),建立健全公開透明的權(quán)力運(yùn)行公開機(jī)制,配合縣政府辦、縣委組織部充實(shí)完善縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能和人員。
2、檢查驗(yàn)收鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。配合縣政府辦、縣財(cái)政局等有關(guān)部門對(duì)20xx年重點(diǎn)打造的一批達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心進(jìn)行檢查驗(yàn)收;同時(shí),鞏固提升全縣879個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè),加快我縣政務(wù)服務(wù)體系縱向延伸。
。ǘ┓e極開展簡(jiǎn)政放權(quán)相關(guān)工作,大力改進(jìn)公共服務(wù)
積極開展簡(jiǎn)政放權(quán)相關(guān)工作,大力改進(jìn)公共服務(wù)。一是全面梳理和公開各部門公共服務(wù)目錄清單,并動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)編制指南,列明流程、示范文本和時(shí)限等。二是簡(jiǎn)化辦事程序,探索將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口,變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進(jìn)各部門間涉及公共服務(wù)事項(xiàng)的信息互通共享、校驗(yàn)核對(duì)。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”,促進(jìn)辦事部門相互銜接,變“群眾來(lái)回跑”為“部門協(xié)同辦”,從源頭避免“循環(huán)證明”,最大限度便利群眾。
。ㄈ⿵(qiáng)化進(jìn)網(wǎng)上辦理工作
加快我縣行政審批信息資源管理平臺(tái)建設(shè),全面推行網(wǎng)上申報(bào)、預(yù)審。進(jìn)一步完善行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺(tái)和電子政務(wù)大廳功能,努力實(shí)現(xiàn)所有行政審批事項(xiàng)都能通過(guò)電子政務(wù)大廳咨詢、申報(bào)、預(yù)審、查詢,簡(jiǎn)單事項(xiàng)在網(wǎng)上直接辦理,實(shí)現(xiàn)辦結(jié)率達(dá)到60%以上。
。ㄋ模┣袑(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量
1、提早規(guī)劃20xx年縣政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)工作。采取多種措施做好20xx年政務(wù)服業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口和機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。完善縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿陣地以及創(chuàng)造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
2、繼續(xù)加強(qiáng)“三型”黨組織建設(shè)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、 創(chuàng)新型、服務(wù)型機(jī)關(guān)為目標(biāo),嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求,強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí),加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè),不斷提高政務(wù)服務(wù)的工作水平。
3、堅(jiān)持依法行政創(chuàng)建學(xué)法用法示范機(jī)關(guān)。根據(jù)《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關(guān)于全面深入推進(jìn)依法治縣的決定》,大力推進(jìn)依法執(zhí)政,廣泛開展法制宣傳教育,加強(qiáng)對(duì)部門窗口工作人員的法制培訓(xùn),完善政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳設(shè)施,營(yíng)造學(xué)法用法的濃厚氛圍。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇14
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)為促進(jìn)我縣行政審批全面提速,創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)行政服務(wù)環(huán)境,更好的方便群眾,服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè),在縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心于20xx年x月x日正式成立。中心成立后被咸陽(yáng)市政務(wù)中心確定為咸陽(yáng)市政務(wù)示范中心,下面將中心近兩個(gè)月來(lái)的工作情況報(bào)告如下。
一、主要工作完成情況
。ㄒ唬┠壳,進(jìn)駐中心的窗口為32個(gè),入駐項(xiàng)目總數(shù)為113項(xiàng),F(xiàn)中心共受理事項(xiàng)為5049件,咨詢件6212件,辦結(jié)5049件,辦結(jié)率100%。
。ǘ﹪@“12345”便民服務(wù)熱線,創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活,加強(qiáng)服務(wù)熱線暨“12345”社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái),現(xiàn)為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)17件,回訪滿意率100%。
。ㄈ﹪@服務(wù)延伸,促群眾滿意。根據(jù)中心建設(shè)實(shí)際情況,以規(guī)范縣中心建設(shè)為重點(diǎn),積極推進(jìn)鄉(xiāng)(村)中心建設(shè),延伸服務(wù)鏈條。目前,已建成了15個(gè)鎮(zhèn)區(qū)級(jí)中心、47個(gè)村級(jí)中心,實(shí)現(xiàn)了縣對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控和對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)受理辦理情況的電子監(jiān)察,政務(wù)服務(wù)窗口前移。
。ㄋ模┽槍(duì)全體中心工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)一次,組織全體中心工作人員參加“政務(wù)服務(wù)千萬(wàn)家,真情奉獻(xiàn)你我他”的演講比賽,加強(qiáng)了全體工作人員的學(xué)習(xí)交流,深化服務(wù)意識(shí),完善服務(wù)機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平,為努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境做出了鋪墊。
二、采取的主要措施
。ㄒ唬┘訌(qiáng)自身建設(shè),不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。中心成員通過(guò)中心組織學(xué)習(xí)、參加集體學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式,系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、新黨章以及縣委、縣政府重要決策部署,加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育,中心成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到提高。
中心工作思路清晰,中心成員分工明確,都能夠本著對(duì)黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情,對(duì)分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé),沒(méi)有互相推諉扯皮的現(xiàn)象,都能夠做到從大局出發(fā),以大局為重,從未因局部利益影響全縣工作大局的問(wèn)題出現(xiàn)。能夠做到對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的一致性,都能夠認(rèn)真對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,履行“一崗雙責(zé)”。
。ǘ┘訌(qiáng)機(jī)制建設(shè),不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高,中心努力探索具有我縣特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式。
一是公開承諾,促質(zhì)量提高。中心在一樓入口處對(duì)中心所辦業(yè)務(wù)的內(nèi)容、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開,讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時(shí),我們還利用中心網(wǎng)站、查詢機(jī)對(duì)中心所有事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開,方便企業(yè)和群眾查詢。通過(guò)公開承諾、認(rèn)真踐諾、民主評(píng)諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。
二是優(yōu)化流程,促效率提升。中心明確提出“簡(jiǎn)單事項(xiàng)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)三天辦結(jié)”,要求各窗口及派駐單位對(duì)所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限。
三是完善制度,促規(guī)范管理。我們相繼制定了“旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心管理制度(暫行)”、“窗口工作人員考勤管理制度(暫行)、”“行政審批和服務(wù)事項(xiàng)接辦件管理制度(暫行)”、“行政審批及服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)規(guī)范(暫行)”、“工作人員服務(wù)規(guī)范”、“窗口績(jī)效考評(píng)制度(暫行)”、“窗口工作人員績(jī)效考核制度(暫行)、”“首席代表管理辦法(暫行)”10項(xiàng)管理制度,規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”;以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
。ㄈ┘訌(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。以窗口為單位自學(xué)牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片,使工作人員努力有方向、奮斗有目標(biāo);以流水作業(yè)線為單位,根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要,組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的`許可和服務(wù)事項(xiàng),使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件,促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高。
三、存在的問(wèn)題和建議
。ㄒ唬⿲徟k證問(wèn)題
一是職能進(jìn)駐不完善。窗口只受理、發(fā)證不審批的現(xiàn)象較多,首席代表大都有職無(wú)權(quán),審批權(quán)大多集中在局長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)手里,部分單位審批手續(xù)繁瑣,要經(jīng)過(guò)多個(gè)股室若干人簽字蓋章,如房產(chǎn)辦證、發(fā)證在大廳,填表、評(píng)估、測(cè)繪、審核在局里,當(dāng)事人來(lái)回要跑六、七趟。我們要求即辦事項(xiàng)進(jìn)中心,仍然有些單位未按要求進(jìn)駐,審批還是在局里,如食品流通許可證辦理、藥品監(jiān)督局餐飲衛(wèi)生許可證辦理等,還有的單位強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全為由、審批責(zé)任窗口不能擔(dān)當(dāng)?shù)壤碛刹豢线M(jìn)駐。
二是收費(fèi)沒(méi)有完全歸攏。我們一直在和財(cái)政單位努力爭(zhēng)取將所有具有審批職能的單位的收費(fèi)納入中心大廳財(cái)政窗口一家開票收費(fèi),但仍然有些單位在單位有票據(jù)自己開自己收,既造成收費(fèi)混亂,伸縮性大,又會(huì)使部分單位的職能無(wú)法履行。還有一些服務(wù)性收費(fèi)的收取,如規(guī)劃單位、房產(chǎn)單位的服務(wù)性收費(fèi),彈性大,自由裁量權(quán)高,通過(guò)自行領(lǐng)稅票收取,群眾反映比較大。例如人社局居民養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的征繳,群眾要先在中心開票,再去農(nóng)業(yè)銀行存錢,再來(lái)中心交收據(jù),造成群眾多跑路,跑冤路。
三是雙重辦件。在中心辦理的業(yè)務(wù),還在原單位繼續(xù)辦理,只在中心咨詢,將辦事群眾勸回原單位辦理。
對(duì)此,我們建議:
1、強(qiáng)化職能進(jìn)駐,嚴(yán)格執(zhí)行“首席代表管理辦法(暫行)”,對(duì)各審批環(huán)節(jié)進(jìn)行再次簡(jiǎn)化,首席代表具有事項(xiàng)的審批權(quán)(建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行)。
2、加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)管,將所有收費(fèi)包括服務(wù)性收費(fèi)歸攏,其它任何部門不得領(lǐng)票、開票、收費(fèi),中心要負(fù)起監(jiān)管職責(zé),對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)開票、隨意減免和遺漏收費(fèi)行為的打回受理窗口重辦(建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行)。
3、各單位上報(bào)在中心的開展的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不能在原單位開展,避免造成資源的浪費(fèi)(建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行)。
四、窗口人員問(wèn)題
中心規(guī)劃初期,需窗口工作人員120名,現(xiàn)各單位以在中心不能開展業(yè)務(wù),專網(wǎng)安全、專網(wǎng)不能搬遷為理由,中心實(shí)有窗口工作人員75人。且各單位對(duì)窗口工作人員調(diào)動(dòng)頻繁,調(diào)動(dòng)后的工作人員非精干業(yè)務(wù)人員,對(duì)所開展的業(yè)務(wù)模糊不清,各單位存在敷衍現(xiàn)象。對(duì)此,我們建議:要求各單位要選派素質(zhì)高、能夠出任業(yè)務(wù)骨干的人員到窗口工作,并由中心進(jìn)行考察政府統(tǒng)一組織培訓(xùn)后上崗,在中心工作期限不的少于2年(建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行)。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇15
根據(jù)縣委網(wǎng)絡(luò)辦、縣公安局、縣工信局關(guān)于20xx年安?h網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)法檢查工作方案的通知精神,我單位積極組織落實(shí),對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)安全防范技術(shù)情況及網(wǎng)絡(luò)信息安全保密管理情況進(jìn)行了自查,對(duì)我單位的網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)進(jìn)行了深刻的剖析,現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全管理工作,我單位成立了網(wǎng)絡(luò)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由左小圓主任任組長(zhǎng),王明股長(zhǎng)任副組長(zhǎng),下設(shè)業(yè)務(wù)股,做到分工明確,責(zé)任具體到人,確保網(wǎng)絡(luò)信息安全工作順利實(shí)施。
二、我單位網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀
我單位的政府信息化建設(shè)從20xx年開始,經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展,逐漸由原來(lái)的小型局域網(wǎng)發(fā)展成為目前的互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)。目前我單位共有電腦兩百多臺(tái),采用防火墻對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保護(hù),均安裝了殺毒軟件對(duì)全單位計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒防治。
三、我單位網(wǎng)絡(luò)安全管理
為了做好信息化建設(shè),規(guī)范政府信息化管理,我單位專門制訂了建立了《人員管理制度》、《運(yùn)維管理制度》、《外包管理制度》、《機(jī)房管理制度》等管理制度等多項(xiàng)制度,對(duì)信息化工作管理、內(nèi)部電腦安全管理、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、數(shù)據(jù)、資料和信息的安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、計(jì)算機(jī)操作人員管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、網(wǎng)站維護(hù)責(zé)任等各方面都作了詳細(xì)規(guī)定,進(jìn)一步規(guī)范了我單位信息安全管理工作。我單位定期或不定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè),掌握網(wǎng)絡(luò)最新安全運(yùn)行情況,網(wǎng)絡(luò)安全檢查的主要手段有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的報(bào)警檢查、運(yùn)維巡檢平臺(tái)的主機(jī)監(jiān)測(cè)、服務(wù)啟日志檢查、安全漏洞掃描、物理機(jī)房安全檢查等,我單位結(jié)合多種技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè),對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行及時(shí)的預(yù)警,極大的降低了信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。此外,我單位在全單位范圍內(nèi)組織相關(guān)計(jì)算機(jī)安全技術(shù)培訓(xùn),并開展有針對(duì)性的“網(wǎng)絡(luò)信息安全”教育及演練,積極參加其他計(jì)算機(jī)安全技術(shù)培訓(xùn),提高了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)以及安全防護(hù)技能和意識(shí),有力地保障我單位政府信息網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。
四、網(wǎng)絡(luò)安全存在的不足及整改措施
目前,我單位網(wǎng)絡(luò)安全仍然存在以下幾點(diǎn)不足:一是安全防范意識(shí)較為薄弱;二是病毒監(jiān)控能力有待提高;三是對(duì)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的'使用管理還不夠規(guī)范;四是遇到惡意攻擊、計(jì)算機(jī)病毒侵襲等突發(fā)事件處理能力不夠。
針對(duì)目前我單位網(wǎng)絡(luò)安全方面存在的不足,提出以下幾點(diǎn)整改意見(jiàn):
1、進(jìn)一步加強(qiáng)我單位網(wǎng)絡(luò)安全小組成員計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面的培訓(xùn),強(qiáng)化我單位計(jì)算機(jī)操作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒、信息安全威脅的防范意識(shí),做到早發(fā)現(xiàn),早報(bào)告、早處理。
2、加強(qiáng)我單位干部職工在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的學(xué)習(xí),不斷提高干部計(jì)算機(jī)技術(shù)水平。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各部門移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的管理,要求個(gè)人移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)與部門移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)分開,部門移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)作為保存部門重要工作材料和內(nèi)部辦公使用,不得將個(gè)人移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)與部門移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)混用。
4、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù),及時(shí)更換和維護(hù)好故障設(shè)備,以免出現(xiàn)重大安全隱患,為我單位網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行提供硬件保障。
五、對(duì)信息安全檢查工作的意見(jiàn)和建議
隨著信息化水平不斷提高,人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息依賴也越來(lái)越大,保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全,維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定,已經(jīng)成為信息化發(fā)展中迫切需要解決的問(wèn)題,由于我單位網(wǎng)絡(luò)信息方面專業(yè)人才不足,對(duì)信息安全技術(shù)了解還不夠,在其他兄弟鄉(xiāng)單位或多或少存在類似情況,希望縣委網(wǎng)絡(luò)辦及有關(guān)方面加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與演練,以提高我們的防范能力。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇16
作為我市住房公積金工作對(duì)外服務(wù)的窗口,服務(wù)中心始終以服務(wù)對(duì)象是否滿意作為衡量工作成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn),緊緊圍繞服務(wù)職工,積極提供便民高效服務(wù),全力打造職工滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。截至5月底,服務(wù)中心共辦理住房公積金提取17000多筆,辦理公積金轉(zhuǎn)移2600多筆,為單位開戶近70戶,共發(fā)放各類公積金宣傳資料5000余份,平均每天接待政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢150余人次。職工普遍反映服務(wù)中心的服務(wù)環(huán)境優(yōu)、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)效率高,辦理業(yè)務(wù)比過(guò)去更加方便快捷,是我市住房公積金一項(xiàng)“惠民工程”。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)形象
市住房公積金服務(wù)中心位于中山東路26號(hào)2樓,服務(wù)總面積近800平方米,主要分為宣傳區(qū)、職工等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)三個(gè)區(qū)域。圍繞便民為民,服務(wù)中心設(shè)置了醒目靚麗的辦事指南、政務(wù)公開和服務(wù)承諾專欄,配備了服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)、滾動(dòng)電子屏幕、自動(dòng)查詢機(jī)和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)備,擺放了自行取閱的住房公積金政策宣傳資料,安裝了接受監(jiān)督的意見(jiàn)箱,準(zhǔn)備了可容納40多人休息等候的多排座椅,為前來(lái)辦事職工提供了一個(gè)舒適、方便、有序的服務(wù)環(huán)境,進(jìn)一步提升了住房公積金的服務(wù)形象。
強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)水平
住房公積金服務(wù)中心每天要接待數(shù)百名前來(lái)咨詢或辦理公積金業(yè)務(wù)的職工,每位工作人員服務(wù)的好壞直接影響著住房公積金中心的形象,影響著政府在人民群眾心目中的形象,服務(wù)中心按照“以人為本,服務(wù)職工”的要求,樹立“服務(wù)無(wú)小事,小事見(jiàn)服務(wù)”的理念,不斷完善工作機(jī)制,強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步提高住房公積金服務(wù)水平。
一是從制度建設(shè)入手,明確服務(wù)規(guī)范。通過(guò)制定出臺(tái)《住房公積金服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)中心人員崗位職責(zé)》等制度規(guī)范,明確規(guī)定服務(wù)中心工作人員的儀表形象、服務(wù)用語(yǔ)、柜面服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、勞動(dòng)紀(jì)律和崗位分工,認(rèn)真執(zhí)行住房公積金服務(wù)承諾制度,主動(dòng)熱情接待服務(wù)對(duì)象,做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”,領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、忙時(shí)與閑時(shí)一個(gè)樣。
二是從隊(duì)伍建設(shè)入手,提高服務(wù)能力。通過(guò)定期組織工作人員對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范、禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、檔案管理以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn),每月召開公積金業(yè)務(wù)分析討論會(huì),進(jìn)一步提高服務(wù)中心工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。
三是從暢通監(jiān)督渠道入手,提升服務(wù)效能。通過(guò)公布公積金投訴電話、設(shè)置意見(jiàn)箱、制定投訴處理規(guī)范,對(duì)廣大職工群眾反映的涉及服務(wù)中心及其工作人員在服務(wù)方面的意見(jiàn)建議進(jìn)行及時(shí)登記、及時(shí)處理、及時(shí)反饋,進(jìn)一步暢通職工信息反饋和服務(wù)監(jiān)督渠道,提升住房公積金的服務(wù)效能。
堅(jiān)持以人為本完善服務(wù)功能
工作中,服務(wù)中心以“盡可能為職工著想,不讓職工多跑路,不讓職工受冷落,不讓業(yè)務(wù)有絲毫偏差,不讓中心形象受任何影響”為服務(wù)準(zhǔn)則,堅(jiān)持以人為本,倡導(dǎo)人性化服務(wù),進(jìn)一步完善住房公積金服務(wù)功能,提高服務(wù)窗口的`辦事效率和職工滿意度。
一是實(shí)行窗口服務(wù)前移。為維持良好的服務(wù)秩序,服務(wù)中心實(shí)行了窗口前移服務(wù),將窗口的服務(wù)從柜臺(tái)內(nèi)向柜臺(tái)外延伸,安排專人做好職工群眾來(lái)訪及各類咨詢的接待工作,保證職工群眾在辦理住房公積金事務(wù)時(shí)“等候有位坐,咨詢有人答,服務(wù)有人引”。
二是實(shí)行業(yè)務(wù)初審制。為提高窗口辦事效率,服務(wù)中心實(shí)行了業(yè)務(wù)辦理初審服務(wù),即在窗口工作人員正式受理業(yè)務(wù)之前,安排人員在服務(wù)等候區(qū)初步審查職工群眾辦理業(yè)務(wù)所需攜帶的材料,發(fā)現(xiàn)證明材料不齊全的及時(shí)予以提醒,減少了職工等候時(shí)間。
三是實(shí)行操作標(biāo)準(zhǔn)化。為最大限度減少公積金業(yè)務(wù)辦理的環(huán)節(jié),方便職工辦理業(yè)務(wù),服務(wù)中心實(shí)行了業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),即通過(guò)認(rèn)真梳理窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程,細(xì)化辦理程序,設(shè)計(jì)出一套統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的操作細(xì)則,確保業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化。
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),推進(jìn)科學(xué)發(fā)展,是今年我市住房公積金宣傳月活動(dòng)的主題,服務(wù)廣大繳存單位和職工,則是住房公積金工作的永恒主題。在今后工作中,住房公積金服務(wù)中心將進(jìn)一步樹立以人為本、服務(wù)職工、科學(xué)發(fā)展的服務(wù)理念,突出抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和效能服務(wù),不斷加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè),積極創(chuàng)建市級(jí)青年文明號(hào),著力打造“讓群眾滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,為實(shí)現(xiàn)我市住房公積金工作新跨越作出新的貢獻(xiàn)。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇17
今年共辦理婚姻登記7916對(duì),其中結(jié)婚登記4187對(duì),補(bǔ)發(fā)結(jié)婚證xx對(duì),離婚登記1517對(duì),補(bǔ)發(fā)離婚證196對(duì),婚姻登記合格率100%;辦理收養(yǎng)登記4對(duì);調(diào)解鬧離婚夫妻1666對(duì),當(dāng)場(chǎng)勸和115對(duì)。
我們主要做了以下工作:
一、優(yōu)化流程,提升服務(wù)效能
婚姻登記分為初審——受理——審查——登記(發(fā)證)四個(gè)流程;橐龅怯浂际羌崔k件,在實(shí)際工作中,我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇彙⑹芾砗蛯彶榄h(huán)節(jié)合并,并合理安排登記人員,把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理,在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定情況下優(yōu)化了流程,當(dāng)事人等待時(shí)間由過(guò)去半小時(shí)左右到現(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦。為提高當(dāng)事人初審合格率,我們印制了結(jié)婚登記、離婚登記、補(bǔ)領(lǐng)登記告知單免費(fèi)向群眾發(fā)放,編制了登記處服務(wù)事項(xiàng)和流程時(shí)限表,把服務(wù)事項(xiàng)、所需材料、辦理步驟、辦公地點(diǎn)、服務(wù)電話等一一列出,在區(qū)政府網(wǎng)上公布。
二、注重細(xì)節(jié),提升服務(wù)水平
細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量。為提升服務(wù)水平,我們注重抓住服務(wù)細(xì)節(jié):一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀;二是利用休息時(shí)間到建設(shè)銀行各窗口親身體驗(yàn)服務(wù)規(guī)范動(dòng)作。
在結(jié)婚登記窗口,從一聲“您好”一個(gè)微笑迎接每一對(duì)當(dāng)事人前來(lái)辦證,到一聲“再見(jiàn)”目送他們滿意而去,都要來(lái)有問(wèn)候之聲,走有祝福之音,舉手投足之間要彬彬有理,體現(xiàn)出對(duì)當(dāng)事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),努力為當(dāng)事人提供真誠(chéng)、溫馨的微笑服務(wù)。
在辦理離婚登記時(shí),所需證件和填寫的內(nèi)容較多,我們把容易填錯(cuò)的“離婚協(xié)議書”中關(guān)于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財(cái)產(chǎn)的分割、債權(quán)債務(wù)的處理等內(nèi)容打印成示范表,讓雙方當(dāng)事人作參考,減少了辦證時(shí)間,提高了辦事效率;辦證時(shí),偶爾會(huì)遇上情緒過(guò)激的人,因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上,這時(shí),工作人員總是耐心解釋辦理程序,不急不躁,不和當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。此外,區(qū)里專門安排了3名有工作經(jīng)驗(yàn)的同志做調(diào)解工作,對(duì)一時(shí)鬧矛盾、感情用事的雙方,我們都動(dòng)之以情,曉之以理,勸他們合好,很多家庭被我們調(diào)解成功,滿意而回。
為靚化窗口形象,確保為前來(lái)辦理婚姻登記的.當(dāng)事人提供親切的服務(wù)環(huán)境,工作人員著裝整潔,掛牌上崗,每天堅(jiān)持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生,準(zhǔn)備紙、筆、花鏡和申請(qǐng)表、聲明書范本等便民設(shè)施。在工作中隨時(shí)隨地進(jìn)行清潔,保證我們的辦公場(chǎng)所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。
三、創(chuàng)新服務(wù),提升滿意指數(shù)
在為民服務(wù)的實(shí)踐中,我們體會(huì)到只有把群眾當(dāng)成自己親人的服務(wù),才是周到體貼的服務(wù);只有溫馨規(guī)范的服務(wù),才是讓人滿意的服務(wù);只有用心表達(dá)的服務(wù),才是讓群眾感動(dòng)的服務(wù)。為此,我們不斷創(chuàng)新服務(wù)方法:
一是預(yù)約服務(wù)。對(duì)工作在外地和工作繁忙的人員實(shí)行電話預(yù)約服務(wù),由當(dāng)事人預(yù)約辦證日期、時(shí)間,我們按照約定準(zhǔn)時(shí)辦結(jié)。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時(shí)間為5人次當(dāng)事人辦證件;對(duì)有病不能到現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證的,我們上門服務(wù)24人次。
二是延時(shí)服務(wù)。為方便群眾登記,不讓當(dāng)事人空跑,婚姻登記工作加班加點(diǎn)是常有的事情,對(duì)此我們沒(méi)有任何怨言,都能讓當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)拿到證件,延時(shí)服務(wù)70人次。
三是主動(dòng)服務(wù)。我們針對(duì)老年人文化較低、思維慢的實(shí)際情況,我們派專人為他們服務(wù)。由于老年人結(jié)婚時(shí)間長(zhǎng),登記處也沒(méi)有結(jié)婚檔案,對(duì)補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證記不清結(jié)婚時(shí)間的,我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時(shí)間幫助他們回憶,讓他們補(bǔ)上合格的結(jié)婚證;對(duì)上樓有困難的當(dāng)事人辦理婚姻登記,工作人員帶著相關(guān)的表格到樓下為他們辦好各項(xiàng)手續(xù)。
四是聯(lián)動(dòng)服務(wù);橐龅怯浱幒蛥^(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調(diào)解室聯(lián)動(dòng),采用人性化、親情化的服務(wù),對(duì)鬧離婚的當(dāng)事人首先進(jìn)行適度調(diào)解與心理疏導(dǎo),及時(shí)化解糾紛,避免矛盾激化,盡可能挽救瀕臨破裂的家庭,更好地保護(hù)當(dāng)事人雙方及其子女的利益,為我區(qū)婚姻家庭建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
五是優(yōu)生服務(wù)。為提高出生人口素質(zhì),減少嬰兒出生缺陷,保障母嬰健康,我們聯(lián)合婦幼、計(jì)生部門,設(shè)立了婦幼和計(jì)生宣傳窗口,免費(fèi)向新婚夫妻發(fā)放葉酸,免費(fèi)婚前醫(yī)學(xué)檢查,有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。
明年打算:
一是對(duì)登記人員進(jìn)行培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二是提高服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范業(yè)務(wù)用語(yǔ),使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進(jìn)“窗口”。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇18
在過(guò)去的一年中,我一直以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,積極思考,力求在工作、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步,在黨性修養(yǎng)上有提高,在黨員先鋒模范作用上有發(fā)揮,踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
過(guò)去的一年,我在思想上,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的各種路線、方針、政策,在思想上同黨中央保持一致;深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,進(jìn)一步樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和利益觀,堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念和“為人民服務(wù)”的意識(shí);加強(qiáng)學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《黨紀(jì)處分條例》,進(jìn)一步加深對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解,努力提高自身的黨性修養(yǎng)和思想覺(jué)悟。工作上,時(shí)刻牢記自己是一名光榮的`共產(chǎn)黨員,用“一滴水可以折射出太陽(yáng)的光輝”來(lái)警醒自己,踏實(shí)進(jìn)取、認(rèn)真謹(jǐn)慎,盡職盡責(zé),遵紀(jì)守法、廉潔自律,努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,努力把“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中;以改進(jìn)工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質(zhì)量為目標(biāo),積極努力,較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
存在的主要不足:
1、學(xué)習(xí)不夠深入,不夠系統(tǒng)。特別是到編辦工作以來(lái),業(yè)務(wù)性、專業(yè)性強(qiáng),業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握不夠,學(xué)習(xí)仍停留在面上,沒(méi)有深入研究和掌握機(jī)構(gòu)編制工作。
2、工作中缺乏“釘子”精神,工作的主動(dòng)性不夠,有時(shí)存在應(yīng)付了事情況,精益求精的工作態(tài)度需要進(jìn)一步加強(qiáng)和培養(yǎng)。
3、思想還需進(jìn)一步解放,創(chuàng)新工作能力不強(qiáng)。
存在問(wèn)題的原因剖析:
以上存在的問(wèn)題,雖然有一定的客觀原因,但主要是主觀愿因造成的。問(wèn)題出在表面上,根子生在思想上,從更深層次上分析起來(lái),主要有以下幾點(diǎn):一是滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),滿足于面上不出問(wèn)題,創(chuàng)新意識(shí)淡化,忽視了工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。二是自我要求有所放松。忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高。用一般的工作紀(jì)律、工作要求代替了黨的先進(jìn)性要求。
整改措施:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高整體素質(zhì)。在以后的工作中,注意學(xué)習(xí)方式,系統(tǒng)、全面地學(xué)習(xí)政治理論、黨的路線、方針政策特別是業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),在以后的工作中,樹立工作的高標(biāo)準(zhǔn),鍥而不舍。
3、進(jìn)一步解放思想,適應(yīng)工作需求。認(rèn)真遵守黨的廉政建設(shè)規(guī)定。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇19
我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心(優(yōu)化辦)主任,兼任機(jī)關(guān)黨支部書記。一年以來(lái),在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的關(guān)心幫助下,我堅(jiān)持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新,務(wù)實(shí)求進(jìn)。圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),F(xiàn)將有關(guān)履職情況報(bào)告如下:
一、提升能力謀全局
勤于學(xué)習(xí)思考認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識(shí),撰寫的'《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)中提出了“加強(qiáng)基層組織建設(shè),優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度,所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)調(diào)研走訪,掌握一手材料,在深入企業(yè)調(diào)研時(shí),主動(dòng)受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問(wèn)題20余起,并通過(guò)匯報(bào)、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)督辦等辦法都得到有效解決,還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個(gè)。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋,促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過(guò)夯實(shí)基層,注重源頭,發(fā)現(xiàn)典型,以點(diǎn)帶面的方法來(lái)創(chuàng)新工作思路,在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中,效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合,全年積極配合縣紀(jì)委、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動(dòng)各部門工作積極性,善于整合資源,尋找工作結(jié)合點(diǎn)。
二、突出重點(diǎn)抓“源頭”
1、積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視
全年?duì)幦≌匍_領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)xx年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施方案》,進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)各部門的目標(biāo)責(zé)任,將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績(jī)效考核,爭(zhēng)取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭(zhēng)取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)。積極爭(zhēng)取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建,并有突破性進(jìn)展。
2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容,公開承諾有成效
牽頭組織72個(gè)部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動(dòng)。拓寬了承諾層面,豐富了活動(dòng)內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門對(duì)承諾內(nèi)容兌現(xiàn),全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高,活動(dòng)成效顯著。
3、拓寬企業(yè)投訴渠道,加大投訴案件查處力度
為變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),我積極聯(lián)系協(xié)調(diào),在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項(xiàng)目、重點(diǎn)工程項(xiàng)目、旅游企業(yè)、個(gè)體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單,拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件,我重點(diǎn)協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問(wèn)題。
4、重視源頭,狠抓政務(wù)公開
一是精心組織,編制政府信息公開指南和目錄。年初,我就提出嚴(yán)格要求,明確各單位編制任務(wù)和要求,通過(guò)共同努力,完成了近百個(gè)部門信息和指南的審核把關(guān)工作,并按時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布。
二是多次上門協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺(tái),在政府門戶網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺(tái),形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站,實(shí)現(xiàn)了資源共享。平臺(tái)內(nèi)共有77個(gè)縣直單位(含垂直管理單位)和14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底,91個(gè)平臺(tái)共發(fā)布信息近3萬(wàn)條。
三是強(qiáng)力推進(jìn)行政審批制度改革。積極主動(dòng)向省市申報(bào)了190項(xiàng)要求擴(kuò)權(quán)下放的審批項(xiàng)目,擠進(jìn)首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力,完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動(dòng)作。在去年199項(xiàng)的基礎(chǔ)上,大幅精簡(jiǎn)到120余項(xiàng),精簡(jiǎn)率達(dá)40%。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié) 篇20
20xx年是我區(qū)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,繁榮之年,輝煌之年。一年來(lái),我窗口人員在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下、大廳領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、區(qū)國(guó)土分局領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求,從實(shí)際出發(fā),緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作,扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作,并不斷提高黨建設(shè)工作科學(xué)化水平,進(jìn)一步加強(qiáng)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),營(yíng)造出廉潔行政、依法辦事、規(guī)范行為的良好氛圍,促進(jìn)我局窗口各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績(jī)。
現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
一、 深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)
活動(dòng)緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性,以“厚德、博愛(ài)、開放、創(chuàng)新”的豐南精神,按照“愛(ài)唐山、做貢獻(xiàn),愛(ài)豐南、講奉獻(xiàn),愛(ài)崗位、比進(jìn)位”的總要求,自上而下深入開展。我窗口采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,進(jìn)行學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn),查擺問(wèn)題、開展批評(píng),認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記并撰寫心得體會(huì)。通過(guò)深入開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,提高做好新形勢(shì)下群眾工作的能力。根據(jù)同志們提出的`意見(jiàn)和建議,特別是黨組織反饋意見(jiàn)后,進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和分析,對(duì)存在問(wèn)題的原因以及危害進(jìn)行了更深層次的剖析,達(dá)到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點(diǎn)、增強(qiáng)黨性的目的。
二、搞好土地登記發(fā)證,保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益。
依法登記是維護(hù)土地使用者合法權(quán)益的唯一途徑。截止到目前,我們以服務(wù)經(jīng)濟(jì)大局為主線,以保護(hù)土地權(quán)利人合法權(quán)益為宗旨,共辦理各類土地登記6853宗,其中國(guó)有土地使用權(quán)登記6553宗,集體建設(shè)用地使用權(quán)登記15宗,抵押登記285宗。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
本年度我窗口在上級(jí)安排下,認(rèn)真組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓(xùn),河北省土地登記信息動(dòng)態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)暨存量土地登記信息整理匯總培訓(xùn),整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。
為了學(xué)習(xí)使用XX市級(jí)城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng),局領(lǐng)導(dǎo)特邀請(qǐng)北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來(lái)我局和中心窗口指導(dǎo)學(xué)習(xí),并準(zhǔn)備組織人員到市局繼續(xù)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)。
四、積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)重要工作,并完美完成了任務(wù)。期間,幫助中心修編《XX市XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,為更好地服務(wù)群眾,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),在辦理二手房過(guò)戶手續(xù)時(shí),取消原土地轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié),使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位,為群眾帶來(lái)切實(shí)的便利。
今年一月始,我窗口引入地籍發(fā)證系統(tǒng),取消原手寫證書,使得土地證的辦理更加規(guī)范,并流程化,做到了與省市級(jí)國(guó)土國(guó)土系統(tǒng)同步聯(lián)網(wǎng)及動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
對(duì)未來(lái)工作的展望
一、繼續(xù)落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)
二、繼續(xù)做好土地登記日常發(fā)證工作
三、開展提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和培育服務(wù)理念的教育工作
注重在全員開展政治思想、法律法規(guī)、專業(yè)理論、?萍夹g(shù)和文明服務(wù)等多方面的教育,提升全員整體素質(zhì)。調(diào)動(dòng)窗口人員的積極性和創(chuàng)造性。
四、組織窗口工作人員掌握運(yùn)用城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)
20xx年我局的土地登記工作將繼續(xù)運(yùn)用XX市級(jí)城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng),實(shí)行統(tǒng)一管理,為此我窗口工作人員要繼續(xù)下力量組織學(xué)習(xí),以便工作中熟練操作運(yùn)用。
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