公司職工管理制度

  制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約，

公司職工管理制度

。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們大學(xué)網(wǎng)為您提供的制度文章供您參考：

　　前廳、收銀臺

　　1、禮儀、迎賓

　　主動迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。

　　2、收銀員(隸屬財務(wù)部)

　　向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

　　前更

　　1、例會(檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持)。

　　2、清掃衛(wèi)生：查看室溫(要保持在23-26攝氏度)。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運轉(zhuǎn)情況(照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度)。

　　3、備品清點(布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報上所需物品的數(shù)量)。

　　4、查看交班日記(包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等)。

　　5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：(1)主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好;(2)開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。

　　6、送客：客人浴完后，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

　　7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。

　　浴區(qū)

　　1、例會

　　2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫(熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度)清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

　　3、檢查設(shè)施設(shè)備(照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等)。

　　4、備品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細(xì)清單報給領(lǐng)班)。

　　5、查看交接班日記。

　　6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

　　(1)問好

　　(2)為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法

　　(3)為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

　　(4)蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能(如VIP房)送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生

　　(5)問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

　　7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。

　　二更

　　1、例會

　　2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草(如浴巾、浴衣、浴袍)，責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

　　3、按要求迎接客人：

　　(1)主動問好

　　(2)為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

　　(3)引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品

　　(4)送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

　　4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。

　　休閑廳

　　1、例會

　　2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運行情況(如照明、空高、電視、果汁機(jī)等)。

　　3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。

　　4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。

　　5、按規(guī)定迎接客人：

　　(1)主動問好;

　　(2)引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務(wù);

　　(3)為客人提供服務(wù)(要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位)。

　　6、下班：

　　(1)清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表(酒水銷售情況)寫交班日記;

　　(2)檢查有無危險隱患，關(guān)閉水、電源。

　　上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。

　　前更衣區(qū)崗位職責(zé)

　　1、上班例會后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報當(dāng)日所需物品數(shù)量，清點核對布草。

　　2、服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù)，確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　3、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物品消耗量，如實向領(lǐng)班匯報，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。

　　4、對區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。

　　5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。

　　前更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

　　1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。

　　2、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服

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　　務(wù)員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。

　　3、當(dāng)客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺結(jié)帳。

　　浴區(qū)崗位職責(zé)

　　1、開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。

　　2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。

　　3、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

　　4、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。

　　5、每周對桑拿的設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。

　　浴區(qū)服務(wù)規(guī)范

　　1、當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)時，服務(wù)員應(yīng)立即主動招呼客人，向客人介紹所有設(shè)施，引導(dǎo)至淋浴處，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。

　　2、當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。

　　3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務(wù)，在營業(yè)中巡視。

　　4、在營業(yè)中多巡神色確�？腿说陌踩�，防止意外事項的發(fā)生。

　　后更衣區(qū)崗位職責(zé)

　　1、上班例會后做好衛(wèi)生清潔，向領(lǐng)班匯報當(dāng)日所需物品數(shù)量清點，領(lǐng)取核對布草。

　　2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。

　　3、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。

　　后更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

　　1、客人進(jìn)入后更衣區(qū)時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。

　　2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。

　　3、請客人選用化妝品。

　　4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。

　　休閑廳崗位職責(zé)

　　1、按照服務(wù)要求，熱情為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項服務(wù)。

　　2、按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作。

　　3、協(xié)助領(lǐng)班檢查場地的安全工作。

　　休閑廳服務(wù)規(guī)范

　　1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時，服務(wù)員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進(jìn)入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。

　　2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機(jī)調(diào)節(jié)好后交給客人。

　　3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。

　　4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。

　　5、如遇客人揮手示意時，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務(wù)。

　　6、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人稍等，馬上通知技師領(lǐng)班。

　　7、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應(yīng)及時清理臺面，疊好浴巾，為客人保留坐位。

　　領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、落實主管下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工。

　　2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

　　4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

　　5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。

　　6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

　　主管職責(zé)

　　一、對經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

　　二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補充。

　　三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。

　　四、嚴(yán)格考勤制度，獎罰制度。

　　五、劃分詳細(xì)的個人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。

　　六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。

　　七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

　　經(jīng)理職責(zé)

　　一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。

　　二、按時出席各部門經(jīng)理會議。落實總經(jīng)理對本部門的工作安排及決定，匯報本部門周期工作及銷售情況。

　　三、制定營銷方案，上報有關(guān)部門，以確保盡快實施。

　　四、管理本部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運行。

　　五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)主管工作召開本部門周期例會，實施合理獎罰。

　　六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，結(jié)合國際管理先進(jìn)經(jīng)驗，使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。

　　七、明確獎罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。

　　八、帶領(lǐng)本部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。

　　服務(wù)流程及用語

　　前更區(qū)：

　　先生(小姐)您好!歡迎光臨!您的鑰匙牌，更衣室里面請，您請坐，您請換拖鞋，為您更衣，為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更衣柜已鎖好，請您檢查一下，這是您的鑰匙牌，請拿好，浴區(qū)里面請，請洗好。

　　客人從休閑廳出來后：

　　先生(小姐)您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請坐，您請更衣，皮鞋為您擦好了您看可以嗎，請您檢查一下更衣柜，您請這邊梳理一下，大堂這邊請，歡迎您下次光臨。

　　浴區(qū)：

　　先生(小姐)您好，歡迎光臨，淋浴間這邊請，水溫為您調(diào)好了您看可以嗎，有事請吩咐，先生(小姐)您好，桑拿房里面請，這是您的冰巾，冰水請拿好，有事請吩咐，先生(小姐)您洗好了嗎，更衣室這邊請，您請休息好

　　后更衣區(qū)：

　　先生(小姐)您好，您請這邊擦一下腳，您請坐，為您擦一下后背，您請用干毛巾擦把臉，這是我們?yōu)槟�提供的一次性�?nèi)褲，您請換浴袍，這是干凈的拖鞋，請您換一下，請您選用化妝品，休息室在這邊，您請休息好，

資料共享平臺

《公司職工管理制度》(http://www.ishadingyu.com)。

　　休閑廳：

　　先生(小姐)您好!您幾位?這邊請，您看這個位置可以嗎?請坐，為您蓋大浴巾，請問您吸煙嗎?請您擦把臉，耳棉和香煙放在這兒，請問您需要何種飲料，我們這兒有XX飼料，XX啤酒，XX茶水，XX礦泉水……，麻煩看一下手牌號，您點的是XX，請問需要做 ?我們這兒有足按，頭按……，請稍候，對不起，讓您久等了，這是您點的XX。休息好，有事請吩咐。

　　傳單細(xì)節(jié)

　　1、填寫好自己的姓名、員工號、時間、客號、品名、數(shù)量、價格。

　　2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書寫字跡要工整、清晰、流暢。

　　3、傳單要高效、及時、準(zhǔn)確、不得無故延誤，影響工作效率。

　　4、責(zé)任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個人承擔(dān)。

　　培訓(xùn)細(xì)則

　　行為規(guī)范：

　　1、儀態(tài)：

　　在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準(zhǔn)東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿。

　　正確站立姿態(tài)：兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹，挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體后交叉，右手呈空拳，左手握右手。

　　2、儀表

　　(1)身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內(nèi)衣。

　　(2)每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。

　　(3)頭發(fā)要常洗，常理發(fā)，上班梳頭，不得有頭屑。

　　(4)女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。

　　(5)不得配戴任何飾物，留長指甲，女員工不得擦指甲油。

　　3、言談：

　　(1)聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

　　(2)不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。

　　(3)不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。

　　(4)說話要得體，應(yīng)用敬語：“請”、“謝”不離口。

　　(5)不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

　　(6)更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。

　　(7)指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

　　(8)無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

　　(9)客人來時要問好。

　　細(xì)微服務(wù)

　　在服務(wù)過程中，服務(wù)員應(yīng)有較強(qiáng)的觀察能力，能捕捉到客人的微小動作和眼神，從而為客人提供針對性的服務(wù)，把服務(wù)做到客人開口之前。

　　行走姿態(tài)：

　　頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠(yuǎn)視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動，步伐不要過快也不要過緩。

　　點煙姿勢：

　　通常服務(wù)員為客人點煙時應(yīng)用右手握住打火機(jī)，左手環(huán)抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火機(jī)開關(guān)，打火時應(yīng)先調(diào)節(jié)火苗的大小，點燃后推送到客人面前，打著，一次最多點兩支，如果為第三個客人點煙時，應(yīng)重新打火，注意點煙時不要離客人太近，以免火苗燒傷客人。

　　更換煙缸：

　　當(dāng)服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時，身體微鞠躬，說：“對不起，打擾您，為您更換煙抽”后，采取跪式服務(wù)，右手食指在上，大拇指，中指在煙缸兩側(cè)把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上，將兩支煙缸同時移到托盤內(nèi)，上身微側(cè)，將干凈的煙缸放在臺面上，然后將托盤拿起后退一步，點頭示意，轉(zhuǎn)身離去，通常煙缸里的煙頭不得超過三個。

　　關(guān)于桑拿日用品的管理規(guī)定

　　1、各服務(wù)區(qū)域開業(yè)前根據(jù)營業(yè)配備申請領(lǐng)用物品，分別登記入帳，低值易耗品，固定物品分別由各區(qū)域人員簽名管理。

　　2、夜班每日下班前清點物品，低值易耗品用量，數(shù)目在交接記錄本上寫清數(shù)量，白班統(tǒng)計兩項數(shù)目總和與原始記錄相吻合。

　　3、每天點清布草用量的準(zhǔn)確數(shù)目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚。

　　4、白班上班前根據(jù)夜班記錄內(nèi)容分別填寫領(lǐng)用單，由主管檢查申請，核試驗對簽名，認(rèn)可，方由各區(qū)域領(lǐng)班領(lǐng)用。

　　5、白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點核試驗對總數(shù)與送出相符，雙方負(fù)責(zé)人在交接記錄本上簽名，如有欠數(shù)，應(yīng)由欠物部門開單備案。

　　6、洗浴、洗滌用品，由洗衣房統(tǒng)一管理，根據(jù)營業(yè)所用數(shù)量、種類、規(guī)格、儲備三大營業(yè)量，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題不符合營業(yè)用的品牌，嚴(yán)禁使用。對貴重物品應(yīng)以空瓶換同牌號的實物，空瓶統(tǒng)一處理。

　　7、對固定的物品，每天上班后區(qū)域數(shù)量應(yīng)及時上報領(lǐng)班主管或經(jīng)理，在營業(yè)中夜班負(fù)責(zé)，如有損壞根據(jù)情況酌情處理。屬自然或客人使用不當(dāng)造成的應(yīng)及時報告上級，填寫損失單，注明原因并簽名交經(jīng)理以備案

　　8、對小電器負(fù)責(zé)到崗位負(fù)責(zé)人，須每天檢查質(zhì)量、性能，確保營業(yè)正常使用，發(fā)現(xiàn)電器損失，根據(jù)使用期限填寫情況報告單，交財務(wù)折價。

　　9、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報經(jīng)理以備案，負(fù)責(zé)人簽名。

　　10、營業(yè)場所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人使用，員工一律不得使用。

　　酒水服務(wù)細(xì)則

　　半跪式服務(wù)：(休閑廳)

　　走到客人面前時，右手放到背后，上身傾斜成10度雙眼目視客人，送酒水時要說：“對不起，讓您久等了，為您送酒水”，左腿向左前方邁半步整個身體成半跪式，上身要挺胸抬頭，面帶微笑，雙眼平視客人，左手將托盤自然放在胸前，左小腿與地面成90度角，右膝跪于地面，右腳跟與臀部相貼。

　　送酒服務(wù)：

　　拿飲料時用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部;咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿穩(wěn)后放在茶幾上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客人面前，服務(wù)姿態(tài)不變，雙眼目視客人，右手背后，上身微傾說：“您請慢用，有事請吩咐”站起右腳，后退一步，轉(zhuǎn)身離去。

　　聽裝酒水的開啟：

　　開瓶時，要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟，如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上，注意經(jīng)過搖擺的罐裝飲品，不易馬上開啟。

　　斟酒服務(wù)：

　　右手三指環(huán)握瓶身，酒的商標(biāo)朝外，杯口與瓶口不要相接觸，慢慢的斟入杯中旋轉(zhuǎn)90度，收到胸前，讓最后一滴酒流入瓶內(nèi)把酒放到客人身前說：“您請慢用，有事請吩咐。”

　　員工守則

　　1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準(zhǔn)后方可離崗。

　　2、不準(zhǔn)工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

　　3、不準(zhǔn)工作時間喝酒或酒后上班。

　　4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

　　5、不準(zhǔn)與客人爭辯、吵架、毆斗。

　　6、不準(zhǔn)向客人索要小費及其它物品。

　　7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

　　8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。

　　9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。

　　10、不準(zhǔn)侵占他人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。

　　11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。

　　12、上班時間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。

　　13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動。

　　14、不準(zhǔn)工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場所。

　　違犯者按情節(jié)處以20——100元罰款，嚴(yán)重者無薪辭退直至追究法律責(zé)任。

　　清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法

　　1、墻面：光亮無油膩、無水跡。方法：用專有柜刷沾消毒去污劑，液刷洗，用水沖凈，用抹布再抹干凈，做到隨時保潔，營業(yè)后徹底清掃一次。

　　2、地面：無明顯示污跡，保持干燥，無積水無滑膩感，地磚見本色。

　　3、鏡面：玻璃，無污跡，無霧氣。方法：用專用刮水器抹布隨時保持擦洗。

　　4、地溝：無異物無異味見本色。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營業(yè)前后各一次。

　　5、淋浴設(shè)施：皂盒、隔斷無污漬，無異物，無油膩感，做到一客一清潔。方法：用專用抹布擦拭，沖浪池地面水面無明顯示污塵，池面無明顯示污漬，水面浮塵要隨時用除污網(wǎng)清除。根據(jù)情況定時換水，地面出現(xiàn)污漬時用板刷抹布擦洗。

　　6、蒸汽房、桑拿房：無異味，里面無明顯滑膩感。方法：隨時保潔，營業(yè)前后兩次徹底保潔。

　　7、紙簍、垃圾筒：紙筒無異物，無明顯污跡，垃圾筒內(nèi)外無明顯污漬。方法：紙簍要一客一保潔隨時將異物倒進(jìn)指定的垃圾筒，垃圾筒每天必須清潔一次，再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。

　　8、桑拿沙發(fā)、坐椅、桌、洗手盆：無明顯污漬。方法：要隨時保潔，用板刷，刷洗后再用抹布擦干凈

　　1、主管崗位職責(zé)：

　　1)為了提高管理效率，調(diào)動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。

　　2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。

　　3)檢查全場準(zhǔn)備要作(檢查工作)。

　　4)檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。

　　5)全天監(jiān)督全程動作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。

　　6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。

　　7)祥細(xì)記錄客人檔案。

　　8)員工短時的休假申批。

　　2、領(lǐng)班崗位職責(zé)：

　　1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。

　　2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項工作。

　　3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。

　　4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。

　　5)客人接待與溝通。

　　6)祥細(xì)記錄客人檔案等。

　　3、服務(wù)臺服務(wù)員崗位職責(zé)：

　　1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項收費，并靈活進(jìn)行推銷，熟悉電話接聽程序。

　　2)對于每位前來消費的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項消費進(jìn)行登記。

　　3)對于桑拿對外贈送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時補充。

　　4)負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。

　　5)協(xié)助倉管做好物資盤點工作及物資領(lǐng)用補充工作。

　　4、桑拿室服務(wù)員崗位職責(zé)：

　　1)熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務(wù)，保管好客人的貴重物品。

　　3)客人洗桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。

　　4)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。

　　5)協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點工作。

　　5、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)：

　　1)熟悉休息廳內(nèi)電視機(jī)的使用方法及簡單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　2)負(fù)責(zé)為客人提供免費的茶水、香煙及果盤，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優(yōu)惠措施。

　　3)經(jīng)常巡查客人的消費動態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時為客人提供服務(wù)。

　　4)負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。

　　5)協(xié)助倉管做好物品的盤點

　　6、按摩房服務(wù)員崗位職責(zé)：

　　1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　2)負(fù)責(zé)給客人提供免費飲品的服務(wù)，及進(jìn)巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。

　　3)負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉管做好物品的領(lǐng)用及盤點工作。

 

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