郵政系統(tǒng)職工代表大工作報告

同志們：

　　××××年全市郵政工作會議暨二屆五次職工代表大會今天召開了，

郵政系統(tǒng)職工代表大工作報告

　　下面，我向大會作工作報告，請予審議。

　　××××年全市郵政工作回顧

　　××××年，在市委、市政府、省局的正確領導下，全局干部職工按照“抓基礎、抓關(guān)鍵、抓發(fā)展”的總體要求，突出經(jīng)營，強化執(zhí)行，穩(wěn)抓閉環(huán)，促使全局各項工作都取得了較好的成績，開創(chuàng)了企業(yè)發(fā)展的新局面。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　一、奮力發(fā)展，企業(yè)效益穩(wěn)步提高

　　××××年，經(jīng)過全市郵政職工的共同努力，圓滿實現(xiàn)了如下幾大主要經(jīng)營目標：

　　全年收入指標超額完成，到××××年底全市郵政業(yè)務收入完成萬元，較上年增長%，完成年計劃的%;完成收支差額萬元，較上年增長%，完成年計劃的%;市局現(xiàn)業(yè)及大冶市局、陽新縣局全部完成了收入收支差計劃。

　　郵政業(yè)務取得新進展，由省局單列考核之一的函件業(yè)務，通過實施“一把手”工程，超額完成了全年業(yè)務收入計劃，累計實現(xiàn)收入萬元，占年計劃的%，另外兩項單獨考核的特快、物流業(yè)務因受計劃較大的影響，存在欠產(chǎn);郵儲業(yè)務和集郵業(yè)務是拉動全局收入增長的主要動力，到××年末全市郵政儲蓄余額凈增萬元，實現(xiàn)業(yè)務收入萬元，完成年計劃的%，同比增長%;集郵業(yè)務實現(xiàn)收入萬元，完成年計劃的%。

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　　通信建設邁上新臺階。按照省局網(wǎng)點建設標準，完成了個骨干網(wǎng)點的裝修改造;克服重重困難，完成了團城山郵區(qū)中心大樓的改造，使局容局貌得到根本轉(zhuǎn)變;積極籌措資金，新增一批辦公及生產(chǎn)計算機設備和郵運車輛;全局通信建設取得了分營以來前所未有的成績。

　　財務狀況明顯好轉(zhuǎn)。貨幣資金年末較年初凈增長萬元;資產(chǎn)負債率為%，較年初下降了個百分點;用戶欠費基本得到了有效控制，年末較年初減少萬元;固定資產(chǎn)盤活收效顯著，為企業(yè)減負近萬元。

　　確保良好服務與安全生產(chǎn)。全年各項服務指標都達到了省局要求，服務水平進一步提高;高度重視安全生產(chǎn)，采取有力措施及時處理問題，實現(xiàn)全年無重大安全事故。

　　二、主動出擊，經(jīng)營水平明顯提高

　　一是金融類業(yè)務保持快速增長。我們一手抓上規(guī)模，一手抓調(diào)結(jié)構(gòu)，保持了郵儲業(yè)務的快速發(fā)展。精心組織跨年度郵儲競賽、季度短程賽等各種形式的業(yè)務競賽，做到全年賽事不間斷，并及時調(diào)整業(yè)務旺季與淡季的發(fā)展政策，充分調(diào)動職工積極性;堅持效益發(fā)展原則，加大骨干網(wǎng)點的裝修改造和低效網(wǎng)點的調(diào)整力度，增強網(wǎng)點自然吸儲能力;采取低成本手段，成功接收商業(yè)銀行撤點，累計接收余額近萬元;重視開發(fā)農(nóng)村市場，大力推行客戶經(jīng)理發(fā)展農(nóng)村郵儲;快速應對各種市場信息，以國家整頓教育儲蓄為契機，加大業(yè)務宣傳力度，合理開發(fā)新儲源;著力提高綠卡發(fā)放量，通過發(fā)揮綠卡統(tǒng)版和兩網(wǎng)互通的優(yōu)勢，以校園和農(nóng)村兩大市場為重點，加大了綠卡發(fā)放力度;廣泛開展聯(lián)合經(jīng)營，發(fā)展與聯(lián)通、移動、電信和社保等各行業(yè)的合作關(guān)系，積極鞏固與開發(fā)中間業(yè)務，在全區(qū)成功開辦了代收電費業(yè)務，累計代收電費達億元。

　　二是郵遞類業(yè)務迎難超常發(fā)展。

　　函件業(yè)務是所有郵政業(yè)務中發(fā)展最難的業(yè)務。為了做大郵政的這項核心業(yè)務，我們綜合運用多種手段積極創(chuàng)造市場需求，大力推進業(yè)務發(fā)展。采取專業(yè)聯(lián)手策略，成功開發(fā)了中國人壽、泰康人壽等帳單業(yè)務;實施數(shù)據(jù)庫營銷，發(fā)展商函業(yè)務;關(guān)注萬達等重點大客戶，創(chuàng)新服務手段，培育了首個年用郵量超百萬的大戶;推行項目認購制，發(fā)揮能人作用，收效明顯;緊抓社會熱點，成功開發(fā)書信比賽、廉政系列明信片、高考大禮包等新業(yè)務;通過政策激勵、能人營銷與專業(yè)營銷相結(jié)合，大力發(fā)展企業(yè)金卡業(yè)務，雖然提前完成了攬收量及收入計劃，但絲毫不放松，繼續(xù)抓住年底旺季開展銷售賀年郵資明信片短程競賽，一舉實現(xiàn)萬枚銷售量。

　　速遞業(yè)務以薪酬改革為契機，有效調(diào)動了攬投隊伍的積極性，增強了專業(yè)市場開發(fā)能力，全年新增大客戶家;依托“全夜航”，精心組織中秋“思鄉(xiāng)月”活動，拓展郵政親情服務領域;加強聯(lián)系經(jīng)營，集中精力做好二代身份證、火車票等單證照業(yè)務;全年共實現(xiàn)業(yè)務收入萬元，完成年計劃的，比去年同期增長%。

　　物流業(yè)務以倉儲配送為主，通過積極搭建倉儲平臺，提供優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)展協(xié)議客戶家，全年完成全網(wǎng)配送噸;以服務“三農(nóng)”為目的，建設三農(nóng)服務點個，啟動了洗衣粉、種子等農(nóng)資配送業(yè)務。

　　報刊業(yè)務按照“大收訂保存量、常年收訂保增量”的工作思路，通過實施按件計酬，開展投遞段道收訂競賽及每天通報收訂進度等方式，極大地調(diào)動了投遞員的積極性，在大收訂期間實現(xiàn)了黨報黨刊有增量、私費訂閱有突破;堅持不懈地做好破訂、續(xù)訂和上門收訂等工作，開展常年收訂競賽;采取下任務、定期通報等措施，做好《市場報》、《武漢晚報》等買斷包銷和效益型報刊的訂閱;完成一次性報刊大收訂流轉(zhuǎn)額達萬元，在消化《黃石廣播電視報》等流轉(zhuǎn)額的情況下，仍比去年增長萬元。

　　三是有效益地發(fā)展集郵業(yè)務。堅持規(guī)范經(jīng)營，采取各種措施做好新郵預訂;成功開發(fā)了雞年生肖郵票系列郵品，創(chuàng)收多萬元;重點加大定向郵品開發(fā)力度，成功開發(fā)了移動年冊、黃石二中等大客戶個性化郵票，實現(xiàn)收入萬元。

　　三、突出重點，抓好網(wǎng)絡建設增強實力。

　　圍繞“全夜航”和快速郵路開通，制定了新的生產(chǎn)作業(yè)計劃，在確保郵件傳遞速度的前提下，對郵路進行了調(diào)整，降低了郵運成本;優(yōu)化中心局內(nèi)部作業(yè)流程，加快郵件傳遞速度;在不降低服務水平的前提下，將個農(nóng)村支局由自辦改為委代辦，撤消了一門、新建區(qū)等個城市網(wǎng)點。同時，根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，開通了理工學院郵所和團城山、天虹、河口等個網(wǎng)點。

　　在信息網(wǎng)方面，順利實現(xiàn)了儲蓄、匯兌兩網(wǎng)互通，郵政金融業(yè)務實時監(jiān)控系統(tǒng)成功上線;完成了郵政綜合網(wǎng)骨干網(wǎng)擴容改造、支局電子化統(tǒng)一版本及量收系統(tǒng)的建設;對集郵、中心局生產(chǎn)作業(yè)、報刊及零售、特快、郵保通、客戶經(jīng)理業(yè)績管理等系統(tǒng)進行了升級改造;完成了郵政視頻會議系統(tǒng)、內(nèi)部語音系統(tǒng)等信息工程;安裝了理工學院、移動通信廣場等自動取款機;配合業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)了火車票在郵政營業(yè)窗口實時出票;改進了儲蓄窗口交易系統(tǒng)，實現(xiàn)交易日志無紙化，使窗口存折打印機的作業(yè)量下降了。另外做好運行維護工作，通過認真落實“駐點包機責任制”和“故障申告預處理”，確保了各類系統(tǒng)正常運行，

資料共享平臺

　　在通信建設方面，本著節(jié)儉的原則，完成了團城山郵區(qū)中心局大樓改造工程，改善了機關(guān)辦公條件，同時規(guī)范作業(yè)要求，重新劃分團城山一樓生產(chǎn)現(xiàn)場，極大地方便了生產(chǎn)一線;通過省局支持和自籌資金，完成了鐵山、下陸、沈家營、大冶東風路等個郵儲骨干網(wǎng)點標準化裝修改造，鐘樓營業(yè)網(wǎng)點改造裝修預計春節(jié)前可以竣工;同時根據(jù)生產(chǎn)需要，添置了一批臺式液晶電腦和郵運車輛。

　　四、有的放矢，實施科學管理和配套改革

　　一是關(guān)注細節(jié)加強財務管理。全面清查固定資產(chǎn)，共清理已調(diào)出資產(chǎn)萬元，使企業(yè)減少折舊預算額萬元，同時對閑置資產(chǎn)進行清理，并擬定閑置資產(chǎn)的分步盤活計劃，完成了鐘樓的整體對外出租，資產(chǎn)盤活工作取得了明顯進展。制定了一系列的財務管理制度，對有關(guān)業(yè)務的收入列帳口徑及欠費問題進行了清理和規(guī)范。

　　二是強化執(zhí)行強化一體化管理。初步實施市縣一體化，初步實現(xiàn)計劃管理、業(yè)務資金管理、績效考核等一體化管理。引入成本預算，加強收支預算、現(xiàn)金預算，成本費用得到有效控制。突出抓好經(jīng)營業(yè)績考核，加大了對完成收入計劃和收支差計劃的考核力度。

　　三是推進改革理順專業(yè)化管理。在競爭性強的速遞、投遞專業(yè)，逐步實施“底薪+提成”的薪酬體制改革，初步建立起一支專業(yè)營銷隊伍，以分片包點的形式深入開發(fā)市場，進一步增強了專業(yè)自主開發(fā)能力。本著管理專業(yè)化的原則，調(diào)整了大客戶服務部，并適應改變了大客戶管理辦法，形成一對一的專業(yè)營銷服務，做好大客戶維護和市場開發(fā);同時調(diào)整和歸并了職能科室，利于分清職責，強化管理。

　　四是提高素質(zhì)加強隊伍建設。加強干部隊伍建設，通過采取干部下派到縣市局、適當調(diào)整干部以及到省專業(yè)局掛職鍛煉等手段，加大干部交流力度，豐富干部的閱力和能力，不斷優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)。同時積極推行干部述職制度，進一步增強干部責任感。穩(wěn)定勞務工隊伍，完善用工合同的簽訂、變更及繳納社保金，并適當提高了勞務工待遇;堅持做到公正、公平、公開，順利完成了名勞務工的聘用工作。

　　五是以人為本重視民主管理。深入推進局務公開，通過召開職工代表聯(lián)席會，成立鐘樓招租委員會、物資集中采購審查小組等形式，將事關(guān)職工利益的重大事項交給職工審議。

　　六是依法治企防范經(jīng)營風險。制訂完善了合同會審會簽制度、法律審查制度等一系列合同管理制度，由市局統(tǒng)一聘請法律顧問，使合同管理進一步規(guī)范化、制度化。在鐘樓對外招租中，面對復雜的局面和重重干擾，我們堅持按合同辦事，較好地處理了原承租戶的糾紛，順利完成了團城山對外招租，維護了企業(yè)的利益。另外，積極凈化郵政市場，查處了家非郵快遞公司的違規(guī)行為，沒收了非標準信封萬枚。

　　五、轉(zhuǎn)變行風，大力提升企業(yè)形象

　　一是切實改善服務質(zhì)量。按照“一級抓一級、層層抓落實”的原則，扎實有效地開展“提高服務質(zhì)量，讓用戶滿意”的專項服務整治活動，通過自查、抽查、整改、驗收及回頭看，使服務質(zhì)量扎實改進。依托信息技術(shù)對傳統(tǒng)郵政的改造，不斷改進服務方式，形成了窗口服務、上門服務、電話服務等多種服務平臺。切實強化誠信服務意識，積極參加市電臺行風熱線欄目，現(xiàn)場解答用戶的各種疑問，并加強平常服務質(zhì)量管理，妥善解決郵件損壞、缺報少刊等熱點難點問題，使用戶滿意度達到分以上。

　　二是務實推進基礎達標工作。按照“健全制度、規(guī)范管理、真誠服務、提高效益”要求，深入推進郵政服務形象建設和郵政生產(chǎn)作業(yè)標準化，統(tǒng)一了支局基礎臺帳、基礎資料，使支局基礎管理工作得到加強。

　　三是加強黨建工作。按照市委統(tǒng)一部署，緊密結(jié)合郵政行業(yè)實際，積極深入地開展保持共產(chǎn)黨先進性教育活動，認真查找并及時整改影響企業(yè)發(fā)展及涉及干部職工切身利益的突出問題，不斷增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，在提高黨員素質(zhì)、健全長效機制等方面，取得了實實在在的成效，得到了市委督導組的高度評價。

　　此外，安全生產(chǎn)、精神文明建設、工會以及團委等方方面面的工作都進一步加強，為業(yè)務發(fā)展提供了有力保障。

　　對于××年的工作，我們不能盲目樂觀，更不能停滯不前。我們要始終保持清醒的頭腦，看到發(fā)展、管理、服務工作中存在的問題和不足。一是收入質(zhì)量不高。盡管我們完成了全年收入計劃，但由于業(yè)務結(jié)構(gòu)不合理，業(yè)務收入主要是依靠郵儲和集郵這兩項業(yè)務拉動完成的，而這兩項業(yè)務的成本都非常高，因此，收入質(zhì)量不高。二是經(jīng)營工作主動性、創(chuàng)造性不夠，抓經(jīng)營工作的思路不寬，辦法不多，滿足于現(xiàn)狀。三是郵遞類業(yè)務發(fā)展與預期目標仍有差距。函件業(yè)務發(fā)展困難、包裹業(yè)務增長趨緩、報刊發(fā)行業(yè)務競爭激烈、匯兌業(yè)務持續(xù)下滑，造成業(yè)務結(jié)構(gòu)性矛盾仍然比較突出。四是歷史遺留問題如各種應收款、商品庫存、掛帳、欠款較多，造成資金壓力仍然比較大。五是經(jīng)營的執(zhí)行力亟待加強，一些單位、部門在抓落實上，忽視對日常工作的檢查和管理，對經(jīng)營效果缺乏督辦和有效性評估。六是管理的閉環(huán)及細節(jié)重視不夠，資金安全管理、財務管理基本制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督檢查還有漏洞，成本的增幅高于收入的增幅，成本控制不嚴。這些問題必須在今后的工作中認真加以研究，積極予以解決。

　　×年全市郵政主要工作

　　×年是“十一五”規(guī)劃的開局之年，也是推進郵政改革發(fā)展的關(guān)鍵一年。準確把抓住機遇，積極應對挑戰(zhàn)，做好全年的各項工作，對加快黃石郵政發(fā)展，提高企業(yè)適應市場的能力，具有十重要的意義。

　　總體上看，明年我們?nèi)匀粨碛兄T

多有利條件。一是體制改革將為郵政發(fā)展注入新的動力和活力。明年是郵政體制改革的關(guān)鍵年，國務院出臺的改革方案，明確提出了建立和完善普遍服務補償機制、特殊服務機制和安全保障機制，加快修訂郵政法進程、解決歷史遺留問題等配套政策，這些都有利于改善郵政發(fā)展的環(huán)境。二是宏觀政策環(huán)境將為郵政發(fā)展提供廣闊空間。以武漢為中心的城市經(jīng)濟圈的發(fā)展戰(zhàn)略將深入實施，區(qū)域間的聯(lián)運發(fā)展將進一步拉動黃石經(jīng)濟的增長，這些也為黃石郵政繼續(xù)保持較快增長提供了內(nèi)在動力和廣闊的市場基礎。

　　看到黃石郵政發(fā)展有利條件的同時，還要充分地估計到困難：一是郵政體制改革將對郵政的格局產(chǎn)生較大影響;二是郵儲政策調(diào)整給業(yè)務有效增長帶來了新的壓力;三是隨著我國加入進入過渡期，速遞物流市場全面開放，市場的競爭將更加激烈;四是郵政傳統(tǒng)業(yè)務被新技術(shù)替代的步伐在加快;五是企業(yè)內(nèi)部存在的問題也將對今后發(fā)展帶來一定的影響�？傊�，我們既要看到機遇和有利條件，更要正視面對的嚴峻挑戰(zhàn);既要堅定發(fā)展的信心，更要有憂患意識和緊迫感;牢牢把握好發(fā)展機遇，加倍努力工作，推進企業(yè)健康、快速、和諧發(fā)展。

　　××××年全市郵政工作的總體要求是：以“三個代表”重要思想為指導，堅持發(fā)展不動搖，牢固樹立和認真落實科學發(fā)展觀和正確的政績觀，認真貫徹落實黨的十六屆五中全會、全省郵政工作會議及市經(jīng)濟工作會議精神，穩(wěn)步推進體制改革，著力推進業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力強化營銷機制，切實提高運行質(zhì)量，扎實有效地推進黃石郵政加快發(fā)展。

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