導游詞講解評分標準

　　作為一位兢兢業(yè)業(yè)的旅游從業(yè)人員，就難以避免地要準備導游詞，導游詞不是以一代百、千篇一律的，它必須是從實際出發(fā)，因人、因時而異，有針對性的。那么大家知道正規(guī)的導游詞是怎么寫的嗎？以下是小編為大家整理的導游詞講解評分標準，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　一、語言(40分)

　　1、語音語調(10分)

　　(1)語音語調準確，詞語清晰，可得8~10分

　　(2)語音語調比較好，詞語清晰，錯誤不超過五處，可得4~6分;

　　(3)語音語調錯誤在6處以上在4分以下酌情給分。

　　2、語法(10分)

　　(1)語法準確可得8~10分

　　(2)語法比較準確，錯誤不超過4處，可得4~6分

　　(3)一般性語法錯誤在5處以上或有嚴重語法錯誤，在4分以下酌情給分

　　3、表達能力(滿分20分)

　　(1)語言流暢，詞匯豐富，表達準確生動，有較強的感染力，錯停、錯重復、顛倒之類錯誤不超過4處，可得18~20分

　　(2)語言比較流利，表達比較準確，錯停、錯重復、顛倒之類錯誤不超過8處，可得12~16分.

　　(3)表達能力差，錯停、錯重復、顛倒之類錯誤在9處以上，甚至語言混亂，含糊不清，在10分以下酌情給分。

　　二、景點講解(30分)

　　1、全面(10分)

　　(1) 講解內容全面，并且能夠突出重點，可得8~10分。

　　(2) 講解內容較全面，較突出重點，可得4~6分，(3) 講解內容不全面，重點不突出，在4分以下酌情給分。

　　2、正確(10分)

　　(1) 講解內容正確，無錯誤，可得8~10分

　　(2) 講解內容較正確，錯誤不超過2處，可得4~6分

　　(3) 講解內容不正確，錯誤在3處以上，在4分以下酌情給分，3、生動(10分)

　　(1)生動、有趣，能吸引人，可得8~10分

　　(2) 平淡，不夠生動，可得4~6分

　　(3)枯燥，死記硬背，在4分以下酌情給分。

　　三、導游規(guī)范和禮儀(10分)

　　1、儀容儀表(3分)

　　(1) 整潔得體、自然大方，適合導游服務工作，可得2~3分。

　　(2) 較整潔得體，自然大方，基本適合導游服務工作，可得1~2分

　　(3) 不注意儀容儀表，不符合導游服務工作要求，不給分。

　　2、禮節(jié)禮貌(2分)

　　(1) 禮節(jié)適當，有禮貌，可得1~2分

　　(2) 有個別疏漏，可得1分。

　　(3) 禮節(jié)不當，禮貌欠缺，不給分。

　　3、導游規(guī)范

　　四、回答問題

　　評分標準(滿分20分)

　　(一)、總的原則

　　1、熟悉導游服務常見問題的處理方法，正確處理問題，可得15-20分。

　　2、基本熟悉導游服務常見問題的處理方法，處理問題時有非原則性錯誤1-2處，可得10-15分。

　　3、不熟悉導游服務常見問題的處理方法，處理問題時有原則性錯誤，或非原則性錯誤達3處以上，在15分以下酌情給分。

　　(二)、分項給分(每項2分，共10項，共20分)

　　1、禮節(jié)適當，有禮貌;

　　2、語音語調準確，詞語清晰;

　　3、語法準確，語言流暢;

　　4、詞匯豐富，表達準確生動，有較強的感染力;

　　5、能準確迅速理解考評人員的提問，反應較快;

　　6、講解內容全面，能突出重點;

　　7、講解內容正確，無錯誤;

　　8、講解內容生動有趣，能吸引人;

　　9、熟悉服務規(guī)程，服務工作規(guī)范;

　　10、熟悉導游服務常見問題的處理方法，正確處理問題。

　　五、導游詞講解評分注意事項：

　　1、內容準確性：

　　導游詞的內容必須準確無誤，包括歷史事實、文化信息、地理知識等。任何錯誤的信息都可能導致評分降低。

　　2、講解邏輯性：

　　導游詞的講解應該具有清晰的邏輯性和條理性，使游客能夠跟隨導游的思路，更好地理解景點。

　　3、語言表達能力：

　　導游的語言表達應該清晰、準確、流暢，并且富有感染力。這包括發(fā)音準確、語速適中、用詞恰當?shù)确矫妗?/p>

　　4、講解技巧：

　　導游在講解時應該運用適當?shù)闹v解技巧，如抑揚頓挫、生動形象的描述、適時的幽默等，以吸引游客的注意力并增強講解的趣味性。

　　5、互動與反饋：

　　導游應該與游客保持互動，及時回答游客的問題，并根據(jù)游客的反饋調整講解內容和方式。這不僅能夠提高游客的滿意度，也能夠體現(xiàn)導游的專業(yè)素養(yǎng)。

　　6、時間管理：

　　導游在講解時需要合理控制時間，確保在規(guī)定的時間內完成講解任務。如果超時或時間安排不合理，可能會影響評分。

　　7、儀表與禮節(jié)：

　　導游的儀表應該整潔、大方，符合職業(yè)形象。同時，導游在接待游客時應該遵守基本的禮儀規(guī)范，如微笑服務、禮貌用語等。

　　8、專業(yè)知識儲備：

　　導游需要具備豐富的專業(yè)知識儲備，能夠應對游客提出的各種問題和疑問。如果導游在專業(yè)知識方面存在不足，可能會影響評分。

　　總之，在評分時，需要綜合考慮導游詞的內容、講解技巧、語言表達能力、互動與反饋、時間管理、儀表與禮節(jié)以及專業(yè)知識儲備等多個方面，以確保評分的公正性和準確性。

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