亚洲一区亚洲二区亚洲三区,国产成人高清在线,久久久精品成人免费看,999久久久免费精品国产牛牛,青草视频在线观看完整版,狠狠夜色午夜久久综合热91,日韩精品视频在线免费观看

交通銀行大堂經理崗位說明書

時間:2024-10-16 22:41:20 資料大全 我要投稿
  • 相關推薦

交通銀行大堂經理崗位說明書

  崗位說明書是對該崗位職責的說明,下面YJBYS小編為大家搜集的一篇“交通銀行大堂經理崗位說明書”,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友!

交通銀行大堂經理崗位說明書

  一、服務管理,

交通銀行大堂經理崗位說明書

  協助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現象。

  二、迎送客戶。

  熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導。

  三、業(yè)務咨詢。

  熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

  四、差別服務。

  識別高、低端客戶,為優(yōu)質客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。

  五、產品推介。

  根據客戶的不同需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

  六、低柜服務。

  有條件的營業(yè)網點依據個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務,

資料共享平臺

交通銀行大堂經理崗位說明書》(http://www.ishadingyu.com)。

  七、收集信息。

  利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

  八、調解爭議。

  快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

  九、維持秩序。

  保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據柜面客戶排隊現象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

  十、工作要求。

  大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。

  十一、定期報告。

  定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

【交通銀行大堂經理崗位說明書】相關文章:

品管部經理崗位說明書06-01

生產部經理崗位說明書范本01-17

副總經理崗位說明書07-25

行政經理崗位說明書范本05-25

貿易銷售經理崗位職責說明書05-25

培訓經理崗位職責說明書(精選14篇)11-03

采購經理崗位職責說明書(通用11篇)02-03

客服崗位說明書05-25

人力資源部經理崗位說明書(精選10篇)01-06

公司行政部崗位說明書06-19