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收費(fèi)員季度工作總結(jié)
當(dāng)任收費(fèi)員的你不知不覺(jué)已經(jīng)有一段時(shí)間了,這一段時(shí)間你有所成長(zhǎng),在能力上也提高了不少,
收費(fèi)員季度工作總結(jié)
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從 200x 年至今,來(lái)公司也快兩年了,在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我從最初的緊張收費(fèi),到現(xiàn)在能夠 從容的收費(fèi),熟練的操作,以及輕松的面對(duì)每一張陌生的面孔,這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后的工作 有很大的幫助,到公司這么久現(xiàn)在我簡(jiǎn)單的總結(jié)一下我的工作。
第一,也是最主要的,那 就是文明服務(wù)方面, 我深知收費(fèi)員的形象是代表著整個(gè)窗口的形象, 所以每次工作時(shí)我都時(shí) 刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用文明禮貌的用語(yǔ),收費(fèi)這是一項(xiàng)窗口行業(yè),每天接觸的司機(jī)形 形色色,都各有千秋,也有很多理解我們工作的,當(dāng)然也有少許發(fā)牢騷、更有的是罵罵咧咧 的。遇到這些司機(jī)我總是會(huì)拿出我善意的微笑,結(jié)合文明的用語(yǔ)去解釋。因?yàn)槲抑浪麄儾?了解我們的行業(yè)才會(huì)這樣,我相信如果了解他們就不會(huì)這樣,所以我更要理解他們,去做好 解釋工作,讓他們真誠(chéng)的配合我的工作。
第二,收費(fèi)方面,尤其是在節(jié)假日,出入口的車 輛都會(huì)增多, 在這種情況下, 我除了準(zhǔn)確無(wú)誤的收費(fèi), 還努力的提高速度, 仔細(xì)的核實(shí)車型, 仔細(xì)的檢查鈔票,同時(shí)我時(shí)刻的注意與監(jiān)控的配合,遇到問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正 和解決,努力的降低差錯(cuò)率 隨著時(shí)間的流動(dòng),上崗次數(shù)的增多,我的業(yè)務(wù)也更加的熟練了, 我知道無(wú)論在哪方面, 我離領(lǐng)導(dǎo)的要求都還有很大的差距, 但是我會(huì)盡力的配合領(lǐng)導(dǎo)的工作, 通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的素質(zhì),做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的好員工,讓 司機(jī)滿意的高速收費(fèi)員。
收費(fèi)員季度工作總結(jié)
在這一年的時(shí)間里面,我和大家一起工作學(xué)習(xí),我們彼 此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng) 驗(yàn),使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步,逐漸的勝任現(xiàn)在的工 作崗位,這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵(lì)是分不開(kāi)的,
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《收費(fèi)員季度工作總結(jié)》(http://www.ishadingyu.com)。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我在鍛煉身體的同時(shí) 也提高了工作的紀(jì)律性,做到“令行禁止” 。在班組的學(xué)習(xí)過(guò) 程中,我們學(xué)習(xí)上級(jí)來(lái)文,領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)思想,相互交流工作經(jīng) 驗(yàn),力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)打造一流的征收隊(duì)伍。此外, 我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下,開(kāi)展多種形式的崗位競(jìng)賽活 動(dòng),在掌握理論知識(shí)的同時(shí),也提高了實(shí)際的操作水平。
在工作中我主要圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)要求自己:
一、加強(qiáng)自身的思想教育,從嚴(yán)要求自己,樹(shù)立正確的 人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時(shí)及時(shí)向班長(zhǎng)反映, 通過(guò)與大家的交流,不斷的完善自己。為更好的完成工作中 的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二、做好文明服務(wù)工作,大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)。在平 時(shí)的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù),對(duì)每名駕乘人員都熱情服 務(wù),唱收唱付,努力樹(shù)立收費(fèi)站的良好形象,竭力為廣大駕 乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提供力所能及的幫助。
三、提高自身的業(yè)務(wù)水平,熟練各項(xiàng)操作技能。在平時(shí) 的工作中,大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)工作中出現(xiàn)的 失誤。雖然收費(fèi)工作是一件相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是將“一件 簡(jiǎn)單的事情做上千百遍不出錯(cuò),就是不簡(jiǎn)單,一件容易的事 情做上千百遍不出錯(cuò)就是不容易。”只有大家不斷的取長(zhǎng)補(bǔ) 短,不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),才能不斷的提升自己,把工作做 到最優(yōu)。
四、加強(qiáng)自身的安全教育,增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)。安全 生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提,只有牢固的樹(shù)立安全意 識(shí),才能將生命、財(cái)產(chǎn)的損失降到最小。通過(guò)不斷的安全學(xué) 習(xí),使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主。
” 收費(fèi)站是一坐橋梁、一個(gè)窗口。因此平時(shí)工作中就更加 應(yīng)該嚴(yán)與律己,真誠(chéng)服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人 員,我也是用禮貌的語(yǔ)言與解釋,用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度去化解 司機(jī)同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是 一個(gè)服務(wù)性的行業(yè), 沒(méi)有駕乘人員就沒(méi)有我們這一行, 因此, 我們更加應(yīng)以感恩的心去對(duì)待每一名駕乘人員。
工作沒(méi)有高低貴賤之分,在任何崗位上都能夠做出不平 凡的事跡。一年來(lái),雖然我在工作中取得了一些成績(jī),但是 這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距,在今后的工作崗位 上,我會(huì)以自己更加辛勤的努力來(lái)回報(bào)大家,做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿 意,司機(jī)稱心的高速公路收費(fèi)員。
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