客戶服務主管崗位職責

　　【客戶服務】是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素，

客戶服務主管崗位職責

。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍之內(nèi)。(

　　客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務，語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。

　　客戶服務經(jīng)理/主管崗位職責

　　崗位描述：

　　1、業(yè)務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

　　2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度;

　　3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，

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《客戶服務主管崗位職責》(http://www.ishadingyu.com)。

　　任職資格：

　　1、�？萍耙陨蠈W歷;

　　2、2年以上的客戶服務工作經(jīng)驗，相關領域從業(yè)者優(yōu)先;

　　3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

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