接待員崗位職責(zé)

　　接待員崗位職責(zé)：

　�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　�、普J(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　�、菬崆榻哟�各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　⑷客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　�、蔀榭腿藴�(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　�、伺c各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　�、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　�、妥龊酶黝悎�(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

　　⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　�、蠙z查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

　�、徐`活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

　�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　�、诱J(rèn)真做好預(yù)訂工作;

　　⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);

　�、辙k理外借物品手續(xù);

　�、洲k理客人存、取行李手續(xù)，

接待員崗位職責(zé)

資料共享平臺(tái)

　�、苯哟�散客的工作規(guī)程：

　�、畔蚩腿宋⑿�問(wèn)好，詢問(wèn)其是否已預(yù)訂;

　　⑵查訂房，核對(duì)有關(guān)細(xì)節(jié)(到達(dá)的人數(shù)、時(shí)間等);

　　⑶請(qǐng)客人出示身份證或護(hù)照;

　�、劝纯腿艘�求分配房間;

　�、蓞f(xié)助客人填寫(xiě)出入住登記表，檢查登記卡并核對(duì)有關(guān)證件;

　�、蚀_認(rèn)客人的離店日期、房?jī)r(jià)、房間種類及付款方式;

　�、孙埖隇榇趴ㄨ�匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并�？腿俗〉糜淇臁�

　�、步哟龍F(tuán)隊(duì)的工作規(guī)程：

　�、艌F(tuán)隊(duì)當(dāng)天未到前預(yù)排房間;

　　⑵團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡(jiǎn)單介紹飯店的情況;

　　⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人;

　�、戎鞴芑蛴嘘P(guān)人員，將客人送至電梯;

　�、煽头坎糠�務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問(wèn)候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房;

　�、式哟龁T要與陪同、領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)用房數(shù)有無(wú)變化;人數(shù)及客人姓名有無(wú)變化;用餐要求有無(wú)變化;對(duì)叫醒服務(wù)的要求;離店安排;

　�、诵欣钣袝r(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店前到，有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;

　�、探哟龁T登記團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門(mén);

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