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職場(chǎng)溝通有方法 小事矛盾不激化!

時(shí)間:2018-12-31 12:00:00 資料大全 我要投稿

職場(chǎng)溝通有方法 小事矛盾不激化!

  職場(chǎng)中,為何雙方說(shuō)了半天也沒(méi)有抓住溝通的本質(zhì)?為何已經(jīng)布置了工作,下屬卻連個(gè)反應(yīng)都沒(méi)有?出現(xiàn)這些“溝”而不“通”的情況,主要是由于你沒(méi)有用心與他們溝通,

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。只有在溝通之前排除雙方的溝通障礙,在溝通過(guò)程中抓住溝通的本質(zhì)并根據(jù)說(shuō)話內(nèi)容及時(shí)做出反饋,才能實(shí)現(xiàn)完美溝通。根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有超過(guò)80%的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求,有60%以上的員工表示在與上級(jí)、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾,也有的看過(guò)不少溝通書(shū)籍,但不知如何實(shí)際運(yùn)用。

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  每天,職場(chǎng)人士都會(huì)面對(duì)種種不同的溝通挑戰(zhàn)。你的老板拒絕給你升職加薪,你的孩子是否應(yīng)該接受名校教育,你的愛(ài)人夢(mèng)想去異地發(fā)展更好的仕途。如果這些問(wèn)題處理不當(dāng),我們就會(huì)陷入“我是對(duì)的,你是錯(cuò)的”這樣一種無(wú)效的溝通模式之中,而這往往會(huì)讓談判陷入僵局,最終導(dǎo)致兩敗俱傷。

  在職場(chǎng)中,做事能力差不多的兩個(gè)人,語(yǔ)言表達(dá)能力不好的那一位,升遷機(jī)會(huì)往往要比那個(gè)既會(huì)辦事又會(huì)說(shuō)話的人少得多。而在說(shuō)話能力里,和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。拼搏在職場(chǎng),也許你總能出色地完成工作任務(wù),但每當(dāng)你盼望著評(píng)優(yōu)、加薪、升職時(shí),這些好事卻總是離你遠(yuǎn)去。這時(shí),你最該思考的就是自己和領(lǐng)導(dǎo)之間在溝通上是不是出了問(wèn)題。切記,要想前程更加美好,學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的能力必不可少!

  有人說(shuō),干得好不如說(shuō)得好。這句話雖然有些偏頗,但是在職場(chǎng)中,如果會(huì)做事再加上會(huì)說(shuō)話,那這樣的員工肯定能迅速受到領(lǐng)導(dǎo)的青睞和重用。在職場(chǎng)中,做事能力差不多的兩個(gè)人,語(yǔ)言表達(dá)能力不好的那一位,升遷機(jī)會(huì)就會(huì)比那個(gè)既會(huì)辦事又會(huì)說(shuō)話的人要少得多。

  對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō),辦事的能力和說(shuō)話的能力同樣重要。在說(shuō)話能力里,和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。據(jù)美國(guó)一家研究所進(jìn)行的一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)調(diào)查顯示,有80%以上的企業(yè)管理者經(jīng)常發(fā)出這樣的抱怨:?jiǎn)T工語(yǔ)言表達(dá)能力每況愈下,這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:與同事溝通出現(xiàn)語(yǔ)言障礙,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)表述不清。

  另一個(gè)數(shù)據(jù)也同樣說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。有65%以上的員工因?yàn)檎Z(yǔ)言能力問(wèn)題而遲遲得不到升遷,有的員工即使因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力強(qiáng)而暫時(shí)得到升遷,但繼續(xù)升遷卻困難很大,究其原因就是語(yǔ)言表達(dá)能力不過(guò)關(guān)。在職場(chǎng)中,有很多人不善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通,甚至害怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通。盡管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己也算不錯(cuò),盡管彼此并無(wú)什么矛盾,盡管也明白溝通很重要,但在工作中還是會(huì)不自覺(jué)地減少與領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì),或者減少溝通的內(nèi)容,

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  溝通是雙向的,既要表達(dá)也要反饋,幾乎每一位下屬都會(huì)很在乎領(lǐng)導(dǎo)的反饋。良好的反饋能激發(fā)出人們溝通的積極性,而不適當(dāng)?shù)姆答伻菀状靷麥贤ǖ姆e極性。不過(guò),要想獲得領(lǐng)導(dǎo)的反饋,下屬就應(yīng)該積極主動(dòng)地加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通。溝通中不能得到領(lǐng)導(dǎo)良好的反饋,的確很影響員工的積極性。而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)反饋不佳時(shí),你首先要判斷,是否有可能讓領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到他的問(wèn)題所在。值得注意的是:不論領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止是否合適,努力履行自己工作的職責(zé)最為關(guān)鍵。

  說(shuō)話溝通是一項(xiàng)重要的技能。在和領(lǐng)導(dǎo)的溝通中,你需要不斷地提高自己的這項(xiàng)技能。比如在溝通內(nèi)容上,要堅(jiān)持使自己觀點(diǎn)清晰,重要內(nèi)容有理有據(jù),且能夠被理解;在溝通方式上,采用領(lǐng)導(dǎo)容易接受的溝通頻率、語(yǔ)言風(fēng)格、態(tài)度和情緒。剛開(kāi)始時(shí),最好更多地采用面對(duì)面的溝通方式,熟悉之后可以采用電話、電子郵件等方式。在可能的情況下,應(yīng)該建議并協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通機(jī)制。

  什么是溝通技能不足的表現(xiàn)呢?常見(jiàn)的有:

  (1)表達(dá)內(nèi)容不清晰,從而引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿。下屬愿意把自己的工作坦誠(chéng)、細(xì)致地反映給領(lǐng)導(dǎo),但由于缺乏清晰的敘述,占用了領(lǐng)導(dǎo)較多的時(shí)間,從而引起了領(lǐng)導(dǎo)的急躁情緒。

  (2)缺乏觀點(diǎn),使領(lǐng)導(dǎo)難下決策。缺乏應(yīng)有的資料和觀點(diǎn),在匯報(bào)中缺乏有力的論證,讓領(lǐng)導(dǎo)難于決策。

  (3)過(guò)分捍衛(wèi),不顧顏面。很固執(zhí)地捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn),常和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不顧及領(lǐng)導(dǎo)的顏面,從而激起領(lǐng)導(dǎo)的'對(duì)抗和排斥。

  (4)咬文嚼字,滋生緊張感。過(guò)多使用一些領(lǐng)導(dǎo)并不明白的術(shù)語(yǔ)和概念,甚至用咬文嚼字來(lái)顯示自己的能力,使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生緊張感,而不愿意繼續(xù)溝通。

  (5)考慮不全面。更多地考慮自己的工作目標(biāo)和需要,而沒(méi)有考慮領(lǐng)導(dǎo)的感情、利益和價(jià)值觀。

  (6)溝通方式單一。在某種情形下適用的溝通方式,可能在另外的情形下就不適用了。因此,要學(xué)會(huì)在不同的情況下采取不同的溝通方式。

  溝通拒絕真空的存在。當(dāng)溝通存在真空時(shí),我們可以想象這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)將是何等的災(zāi)難。我們經(jīng)常會(huì)看到以下的情景:因?yàn)闆](méi)有領(lǐng)導(dǎo)的言論,人們開(kāi)始自己杜撰出消息,特別是采用謠傳、影射和閑話的形式,最終結(jié)果是使難題加劇。本來(lái)是應(yīng)該幫助解決問(wèn)題的員工們,卻變成了問(wèn)題的一部分!

  職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,想要引起領(lǐng)導(dǎo)注意,不能單靠默默地完成有限的工作任務(wù),懂得和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行高效溝通,才能讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得眼前一亮。同樣的努力想得到最大的收獲,其中關(guān)鍵一點(diǎn)還是看你會(huì)不會(huì)說(shuō)話,善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通。能讓你百倍的努力得到千倍的回報(bào)。學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話是職場(chǎng)人士工作中的一門(mén)必修課。掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的訣竅,能使你更容易理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖,更好地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。

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