職場禮儀：要學(xué)會說話

　　說話是門藝術(shù)，同樣的一件事不同的人敘述出來，給人的感受是截然不同的，有的人說的話就是讓人舒服，即使不是恭維的話別人也愛聽，有的人不懂說話的藝術(shù)，總是禍從口出，進入職場，你必須做一個會說話的人，

職場禮儀：要學(xué)會說話

。

　　話術(shù)三原則

　　1.簡潔。辦公室不是聊天室，工作環(huán)境中說話要簡潔。沒有必要羨慕那些口若懸河、滔滔不絕的人。不能把一句話變成一段話，把一段話變成一篇演講，也不要繞彎子，七拐八折才扯到正題上。

　　2.清楚。用簡短的語言表達完整的意思，這是辦公室話術(shù)的最基本要求。話雖少，但事情要說清楚。這就需要有清晰的思維，頭腦清楚，思路清晰，嘴上才能說明白。

　　3.得體。對上級、對同級和對下級，說話的態(tài)度肯定有所區(qū)別，安排工作、贊賞或批評時說話的語氣有所不同，必須要得體。對上不阿諛奉承，也不能撒嬌使媚;對下不頤指氣使，也不能撒潑耍賴。

　　日常寒暄 分寸是關(guān)鍵

　　每天上班下班，會與很多同事碰面，打個招呼是常規(guī)的禮貌動作，也是日常重復(fù)最多、使用最頻繁的話術(shù)。“早”“你好”――適用于上班或走路時與同事擦肩而過或在跨進電梯時與同事打招呼。“你今天真漂亮”“你的衣服很好看”――這類贊賞式的寒暄適用于辦公室與同事相遇并短暫駐足，或者在茶水間、洗手間。當(dāng)然這里指的是女同事。贊賞但不要夸張，“哇，你今天真漂亮! ”這種一驚一乍的寒暄與職場氛圍是不相容的。“很帥”“很有風(fēng)度”――適用于女同事對男同事的寒暄，同樣不能用夸張的口吻，尤其對上司，更要注意把握好分寸，以免引起誤解。

　　和同事打招呼不是搞推銷，所以，沒有必要用很多贊美的語言。否則，別人會認(rèn)為你工于心計、另有意圖。

　　至于寒暄的話題，有幾個常規(guī)的可以選擇，如天氣、交通、熱播的電視節(jié)目、普遍關(guān)注的社會新聞等，

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《職場禮儀：要學(xué)會說話》(http://www.ishadingyu.com)。需要注意的是，如果是一般同事關(guān)系，不應(yīng)該涉及私人話題，如果與上級同行，在對方不主動談及的情況下不要涉及工作內(nèi)容。

　　與上司談工作 效率是關(guān)鍵

　　“好的，我馬上就辦。”――當(dāng)上司交辦工作任務(wù)時，用這種簡明扼要的答復(fù)來表明你有圓滿完成工作的把握。任何猶豫都可能被上司理解為你的執(zhí)行力還有欠缺。“我考慮一下，下午答復(fù)您可以嗎? ”――顯然你對上司的某個安排還沒有想好是服從還是拒絕。這并不重要，重要的是你要讓上司知道兩點：一、你還不能決定;二、你會按約定時間給他答復(fù)。所以，你一定要給出一個時間，而不能只是說“讓我考慮考慮”。“出了個問題，我們想這樣解決。 ”――工作中出了問題，要帶著問題和解決問題的方案找上司，而不要只帶著問題去向領(lǐng)導(dǎo)討方案。哪怕你可以斷定你的方案會被上司否定，也不可以空手去問“出了問題，您看怎么解決? ”“把這個事情交給他，一定會比我做得更好! ”――當(dāng)遇到上司交辦的工作不太適合你或者你不太愿意接手時，不要直接回絕，可以用這樣的語言建設(shè)性回絕。“他”也可能是“她”，總之是你推薦的更合適的人選。

　　與下屬談工作 軟硬兼施是關(guān)鍵

　　作為上司，對下屬既要有力度又要有柔度，這在語言上也要得到體現(xiàn)。“這件工作非常適合你，你看看什么時候能完成? ”――向下屬安排工作，交待完具體事項后，結(jié)束語先肯定他的能力，再用商量的口吻讓他確認(rèn)完成的時間。如果他確實有能力，也可以說“你是最有能力做好這項工作的”，這會讓他感受到上司的信任與一定的壓力，更有利于完成工作。“方案做得不錯，如果能再全面一些就更好了。 ”――“不錯，如果……更好”這是委婉地指出下屬工作中不足的標(biāo)準(zhǔn)句式。“你最近遇到什么麻煩了嗎? ”――當(dāng)下屬工作狀態(tài)不佳拖了團隊后腿時，用這樣的問話開頭和他交談，而不是劈頭就斥責(zé)“你最近怎么回事? ”“怎么就你老出錯! ”

　　想說什么就說什么，確實是一件很暢快的事情，當(dāng)事人還會認(rèn)為自己直腸子，真性情，但是聽者未必是這么認(rèn)為，有時候一些小過節(jié)就是在言談中產(chǎn)生的，工作上的言行更要謹(jǐn)慎，不要留下讓人詬病的事情。

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