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GDB面試技巧小結(jié)
早上過去華山公管院樓14號樓面試,
GDB面試技巧小結(jié)
。校巴還是那么多人,連續(xù)2輛校巴都擠不上,終還是選擇走路過去,顧不上吃早餐。
遇到好多熟人:我們學(xué)院的、公管學(xué)院的、之前社聯(lián)的同事,而且還被分到同一組。
之前準(zhǔn)備好的自我介紹基本上不需用到,因為這次面試是小組討論。我們小組除了我之外全都是女生,心里暗喜:起碼我們在我們小組內(nèi)算是有一點(diǎn)性別優(yōu)勢。(*^__^*) 嘻嘻……
情景是:
假如你們是某商場的主管,由于操作失誤,春節(jié)期間的抽獎活動出現(xiàn)了2個一等獎,而獎品只有一份,而且已經(jīng)被第一個中獎人領(lǐng)走,財務(wù)預(yù)算又不允許加多獎品,第二位中獎?wù)卟粷M意商場做出的“賠禮道歉、贈送安慰禮品”這種做法,堅持要討回一個合情合理的解釋,否則媒體曝光。作為主管的你們,先開會商量決策,再上報給經(jīng)理。
好久沒有經(jīng)歷這種小組討論的面試形式,有些緊張。
10分鐘閱題時間,滴答滴答·~~
然后討論開始啦:
麥韻琴最先發(fā)言,我一開始還以為她是想發(fā)表高見呢,原來是自告奮勇當(dāng)筆錄人員。
我看了大家還沒有人要發(fā)言:主要是想理理我們這些主管們的思路。我就把這件事出現(xiàn)原因歸結(jié)在“操作失誤”上,指出我們商場的立場應(yīng)是誠懇、謙遜、禮貌。重點(diǎn)要解決的就是如何把“操作失誤”這個問題合情合理的解釋給顧客。然后也說出一個解決方案:在之前賠禮道歉、贈送禮品基礎(chǔ)上,贈送客戶VIP卡。
然后是之前的社聯(lián)同事艷華發(fā)言啦:他說得很好,把對內(nèi)要查清庫存、查明原因,對外公開道歉、保護(hù)商場聲譽(yù),盡量尋找顧客的錯誤等等。聽了之后,覺得剛才自己充當(dāng)出頭鳥是在太大意啦,小小后悔啊。
接著我們學(xué)院的另一位隊友,又說出了:可以贈送等值消費(fèi)卡代替VIP卡,又是一個非常好的解決辦法
坐我隔壁的公管一位女孩子剛開口就稱呼我們隊友們?yōu)?ldquo;陳主管、麥主管==”,很明顯她已經(jīng)融入情景了,連稱呼都改口了。所以暗暗告訴自己下次發(fā)言要稱隊友們?yōu)?ldquo;X主管”,受益啦。
還有麥韻琴說到可以全年逢節(jié)日就給顧客優(yōu)惠,比如購買多少返回現(xiàn)金、或者打折等。而且強(qiáng)調(diào)了用紅包裝著,這一點(diǎn)很不錯,因為正逢春節(jié),誰都不希望發(fā)生爭執(zhí)嘛,吉吉利利。
然后我發(fā)現(xiàn)按照麥韻琴的優(yōu)惠方式存在管理成本較大(需要一整年,而且還是逢節(jié)日),而且作為主管的我們肯定是希望這件事情可以越早結(jié)束越好,再加上有些顧客喜歡那種一次性搞定的。
之后貌似是我隔壁的公管女生就說出現(xiàn)在我們討論的重點(diǎn)就是要給給顧客多少的優(yōu)惠和優(yōu)惠時間多長。然后大家就討論討論………………
其中一個主管發(fā)現(xiàn)我們還是無法確定消費(fèi)卡金額具體數(shù)額,這需要和財務(wù)部協(xié)商。所以具體金額、優(yōu)惠幅度沒有定論,就是要和財務(wù)部協(xié)商,看看財務(wù)部的承受能力。
關(guān)于優(yōu)惠時間問題,我發(fā)現(xiàn)其實我們可以做出兩種方案:一種時間較長一點(diǎn)(不超過半年,優(yōu)惠幅度小一點(diǎn)),另一種時間短一些(一兩個月內(nèi),優(yōu)惠幅度大一點(diǎn)),再和顧客協(xié)商,讓她自己選,
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《GDB面試技巧小結(jié)》(http://www.ishadingyu.com)。后來麥韻琴主管就向面試官匯報啦,主要從“維護(hù)商場聲譽(yù)”、“維護(hù)顧客利益”、“之后如何處理”三方面進(jìn)行匯報,思路也比較清晰。其實當(dāng)時我自己的思路是分“對外(公眾、顧客)”+“對內(nèi)(公司內(nèi)部)”,都可以啦。其實我們的方案還是沒有確確實實的定論。
我補(bǔ)充了一點(diǎn):我們要一直跟蹤這件事,最好的結(jié)果是將商場和顧客握手言和的鏡頭拍下啦,放上網(wǎng)絡(luò),大肆公關(guān)一下。
然后坐我隔離的另外一個女生補(bǔ)充一個很有建設(shè)性的意見:要和顧客簽訂協(xié)議,以免日后一些不必要的麻煩。
然后差不多面試就結(jié)束啦···
后來我們小組被叫到外面集中一下,留下了3個人(其中包括我),問了我們一個問題:說說你如何設(shè)定一個目標(biāo),然后怎么去實現(xiàn),最終成功了。
我大概說了大學(xué)的整體目標(biāo):五大板塊:學(xué)習(xí)成績、專業(yè)學(xué)術(shù)、學(xué)生工作、校外實習(xí)、情感。
然后那個面試官再次和我們確認(rèn)上班時間(每周2-3天)是否適合?
之后告訴我們幾個在下周二周三手機(jī)保持開機(jī)等通知。還補(bǔ)充一句:最終人選還沒定論。
小小高興,因為可以進(jìn)入下一輪面試或者直接上崗,yeah···~
和最后留下的三位隊友(其中一個事艷華)互相交換聯(lián)系方式之后,我就直奔我們學(xué)院院樓改黨章考試試卷啦,途中經(jīng)過三角市西點(diǎn)屋買了個虎皮蛋糕,邊吃邊走咯……
小小總結(jié)一下這次面試
情景討論形式的面試需要注意”
1、融入角色要快,并且可以適當(dāng)展示你已經(jīng)融入角色啦。比如這次的情景“假如你是某商場的主管”,在討論過程中,就可以稱呼其他隊友為“XX主管”。
2、討論開始時分好工:主持的、筆錄的、總結(jié)的等待。這次我們小組主要有一個筆錄+匯報者,其他人就只是討論,分工還不是很明確。其實還需要一個主持等等。其實在討論過程中我潛意識在引導(dǎo)大家集中討論得重點(diǎn),這一點(diǎn)要肯定一下自己。
3、思路要清晰。麥主管主要從“維護(hù)商場聲譽(yù)”、“維護(hù)顧客利益”、“之后如何處理”三方面進(jìn)行匯報,但是我自己是想從“對外(公眾、顧客)”+“對內(nèi)(公司內(nèi)部)”兩部分。其實都可以,只是你考慮的邏輯不同而已。
4、敢于發(fā)言!
5、多加與人交流是十分重要的。原來思想的火花真的是摩擦出來的。
希望下周二周三順利接到通知:進(jìn)入下一輪或者直接培訓(xùn)上崗。
無論結(jié)果如何,這次面試已經(jīng)收獲很多啦!
加油加油···
May I be lucky ,again!
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