職場禮儀：說話，要為自己留退路

　　在我們談話時時刻都要提醒自己，要給自己留余地，使自己可進可退，這好比在戰(zhàn)場上一樣，進可攻，退可守，這樣有了牢固的后方，出擊對方，又可及時撤回，仍然處于主動地位，

職場禮儀：說話，要為自己留退路

。雖說未必就是戰(zhàn)無不勝，但也不會出現(xiàn)一敗涂地的現(xiàn)象。

　　對于這一點，美國前總統(tǒng)富蘭克林有一段精彩的描述：“我在約束我自己的言行的時候，在使我日趨合乎情理的時候，我曾經(jīng)有一張上只列著一張言行約束檢查表。當(dāng)初那張表上只列著十二項美德，后來，有一位朋友告訴我，我有些驕傲，說這種驕傲經(jīng)常在談話中表現(xiàn)出來，使人覺得我盛氣凌人。于是，我立刻注意到這位友人給我這難得的忠告，我立刻意識并想到這樣會足以影響我的發(fā)展前途。隨后我在表上特別注意到列出‘虛心’一項，專門注意。我所說的話，一定竭力避免一切直接接觸或傷害別人情感的，甚至我自己禁止使用一切確定的詞句，如‘當(dāng)然’、‘一定’等，而用‘也許’、‘我想’來代替。說話和事業(yè)的關(guān)系，是成功與失敗的關(guān)系。你如果出言不慎，跟別人爭辯，那么，你將不可能獲取別人的同情，別人的合作、別人的幫助、別人的支持、別人的贊賞。”

　　要在談話時，給自己留余地，需注意以下幾點：

　　—：話不要說過了頭，違背常情常理。

　　事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。說話時，如果違背了常情常理，就會給別人留下口舌。因此，在談話時，要記住話不要說過了頭，違背了常情常理。

　　我曾在列車上聽到兩位推銷員對同一商品的說詞。他們推銷的是同一新產(chǎn)品：螺旋狀的襪子。為了表明這種襪子的透氣性，第一位推銷員隨手拿起一只襪子，說： “來幫幫忙，拿住襪子一端，使勁兒拉。”說著，他就和一位顧客對拉起來，襪子的韌性的確很好。然后他又隨手拿起一根長長的針，在拉得繃直的襪子上來回劃動，襪子也沒有損傷，說：“看一看，這種襪子不易抽絲。”緊接著他又拿起打火機，在襪子下面輕快晃動，火苗穿過襪子，而襪子也未受到損傷。在他一番介紹之后，襪子在顧客手中傳看。一位顧客有意地拿起針，只是一劃就在襪子上劃了一個洞，原來如果順著皺紋理劃不易劃破，并不是劃不破。另一位顧客要打火機燒，急得推銷員趕忙補充說：“襪子并不是燒不著，我只是證明它的透氣性好。”最后大家終于明白怎么回事，襪子的質(zhì)量沒有的說，但當(dāng)時氣氛明顯地影響了顧客的消費情緒。

　　而第二位推銷員，也是一邊說一邊演示，不過他注意到了科學(xué)性介紹，一番介紹說得非常周到。他是這樣說的：“當(dāng)然，在任何事物都有它的科學(xué)性，襪子怎么會燒不著呢?我只是證明它的透氣性好，它也并不是穿不破，就是鋼也會磨損的。”這番介紹沒有給天性?挑刺的顧客留下可乘之機。接下來，他一邊給大家傳看襪子，一邊講解促銷的優(yōu)惠價格，銷售效果明顯好于前一位推銷員。

　　二：話不要說得太絕對

　　也許是愛因斯坦的“相對論”深入人心的緣故，人們考慮問題都喜歡來個相對思考，對于絕對的東西，在心理上有一種排斥感，

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《職場禮儀：說話，要為自己留退路》(http://www.ishadingyu.com)。比如，當(dāng)你斬釘截鐵地說：“事實完全就是這個樣。”此時在別人心理會有兩種想法：一是肯定你的反問：“難道一點也不差，”也許你表達是事實可是他心理老是琢磨“難道一點也不差”的時候，他對你的話語的領(lǐng)悟就會有點舍本逐末了。倒不如這樣說：“事實就是這個樣子。”

　　如果我們連自己都還沒有徹底弄清楚的事情，或者是代表個人看法，就更不要用那些表示絕對的字眼，那樣會因為你的絕對化而引起他人的懷疑，甚至引起他人的反感。在我們的周圍，有很多這樣的人，他們相信自己，如果自己沒有來得及思索，而他人在就面前那么有把握地講，就會感到自己落后，自然而然就會反感情緒。他們會在心理說：“真是那樣?我不相信。甚至?xí)�說：”我討厭這樣的人。“比如有一次，兩個陌生人第一次見面，閑聊之談起了大家都關(guān)注的問題：”道德與法制的關(guān)系。其中一個說：“這個問題只是智者見智、仁者見仁的問題。”而另一個接著說：“在這個社會，必須講法制，用不著講道德。”從后來他的談話來看，他的意思是說，在現(xiàn)在的社會，人心不古，當(dāng)將道德，對有些人是沒有用的，因此必須用法制來解決問題。但是他的話過于絕對，引起對方的不滿，立即反問他：“社會不講道理是不行的，他只好把自己的話又解釋了一遍。

　　因此，在談話時，盡管是我們絕對有把握的事，也不要把話說的過于絕對，絕對的東西容易引起他人的挑刺。而現(xiàn)實是，如果對方有意挑刺，還真能挑出刺來。與其給別人一個挑刺的借口，不如把話說的委婉一點。同時，如果我們不把話說得絕對，我們還可以在更為廣闊的空間與對方周旋。

　　三：說話要前后一致，誠實守信。

　　在和他人講話事，還要注意前后不要出現(xiàn)矛盾，保持前后一致。前后矛盾是一大忌，矛盾的地方常常是易受到他人攻擊的地方，而且常常是非常有力的攻擊，可以使我們啞口無言，比如辦公室的馮某想知道同事賈某與主任的關(guān)系，就問賈某說：“你去過主任家嗎?”賈某當(dāng)然不想讓馮某這種事情，就說：“沒有”馮某又說“最近主任又買了一套家具。”賈某說：“那是萬山牌的，顏色也比較好。”在兩人一來一往的對話中，馮某知道了，賈某一定去過主任家，不然他怎么知道得這么清楚呢。

　　說話要誠實守信。有一個顧客為了使自己的居室盡善盡美，希望能買到一張真正的皮沙發(fā)。這位顧客到城里一家貨物繁多的大商店去購物。銷售商愉快地領(lǐng)他走到沙發(fā)部。當(dāng)顧客看到一張吸引他的沙發(fā)時，他問了價錢，銷售商告訴了他。顧客對這真皮沙發(fā)的價格竟如此之低(僅及他預(yù)料的一半)表示吃驚時，銷售商向顧客保證說這確實是便宜貨，所以很暢銷。顧客在沙發(fā)上坐下來，感覺良好。他站起來，繞著沙發(fā)踱步，贊賞不已。沙發(fā)確實很漂亮。顧客又一次對于自己找到了這么一張價格如此便宜的皮沙發(fā)表示驚喜，于是決定買下它。

　　隨后，顧客告訴銷售員：“我還要一張優(yōu)質(zhì)的咖啡桌放在這張沙發(fā)前。”于是他走向咖啡桌部。途中，顧客看到了另一張沙發(fā)，與剛才那張很相似，他就走過去，仔細觀察了一番，并坐了下來。這位顧客拿不定主意自己究竟喜歡哪一張。他問了價錢，當(dāng)銷售員把價格告訴他時，他又吃了一驚：這張沙發(fā)是剛才他定購那張沙發(fā)的兩倍。顧客問：“為什么這張這么貴呢?”銷售商：“這完全是真皮的。”

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