通話中聲音的魅力

　　你與用戶的關(guān)系從你接聽的電話的那一刻就開始了，

通話中聲音的魅力

。你采取的溝通方法和滿足用戶需要、愿望的程度決定了用戶是否會(huì)接受、認(rèn)同本公司的產(chǎn)品/服務(wù)，決定了他是否會(huì)再次與你合作，最重要的是他對公司的滿意度和忠誠度。

　　聲音質(zhì)量包括：高低音、節(jié)奏、音量、語調(diào)、抑揚(yáng)頓挫。語調(diào)就像畫圖,會(huì)直接影響客戶的反應(yīng).

　　在某種意義上，聲音是人的第二外貌。一個(gè)詞語的發(fā)音音調(diào)的'細(xì)微區(qū)別遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們的想象，在通電話號碼的最初幾鈔鐘內(nèi)能“閱讀”到用戶聲音中的許多內(nèi)容。你的語音、語調(diào)以及聲調(diào)變化占你我說話可信度的84%。因此，請您給您的聲音添加顏色。

　　一個(gè)人一生中要打11萬次至55萬次的電話，

　　瞧，你怎么能容忍自己的聲音有任何的瑕疵和不如意呢?

　　如何改善你的聲音呢?

　　處方(一)：上崗前先喝一口水，做一下深呼吸，然后放松、微笑，

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　　發(fā)音吐字就像一串串明珠從口中流出。

　　可概括為：氣息下沉，喉部放松;不僵不擠，聲音貫通;(發(fā)音)

　　字音輕彈，如珠如流;氣隨情動(dòng)，聲隨情走。(吐字)

　　處方(二)：經(jīng)常作語調(diào)練習(xí)

　　例：下面句中加粗部分表示強(qiáng)調(diào)，請體會(huì)其所表達(dá)的意思有什么不同。

　　組長說這個(gè)電話是你接的。

　　處方(三)： 順口溜

　　勤練習(xí)，多動(dòng)口 常咬文，糾字音 臉帶笑，語柔和 放輕松，盡自如

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