服務之星及點服獎勵制度

　　服務之星及點服獎勵制度

　　為了不斷提高個人工作水平，鼓勵上進，打造高品質服務水準，特制訂以下服務之星及點服獎勵制度!

　　一、服務明星/服務之星規(guī)則

　　1、參與評比服務明星的員工為樓面高級服務員、樓面服務員，

服務之星及點服獎勵制度

　　2、不限入職公司時間長短均有資格。

　　3、以顧客滿意度調查表為數據來源依據，值臺服務員每獲得客人一次有姓名或工號記錄即可獲得小星星一顆。

　　4、顧客滿意度調查表要餐廳經理簽字確認后，存檔至人事，由領班將復印件展示在員工天地處，并按以上規(guī)則同時貼上小星星。

　　5、當月獲得小星星最多者為當月服務明星、次之為服務之星

　　6、顧客滿意度調查表針對任何形勢的就餐類型

　　二、服務明星/服務之星獎勵

　　1、月度服務明星獎勵100元、服務之星獎勵50元

　　2、員工大會頒發(fā)服務明星、服務之星榮譽證書、配發(fā)服務明星、服務之星胸牌，

資料共享平臺

　　3、連續(xù)3次評選為服務明星，自下月起晉級加薪。

　　4、榮登員工天地英雄榜(由人事部在員工大會后2天內完成拍照、沖印、張貼)

　　三、點服規(guī)則及獎勵

　　1、點服即客人對某個服務人員的'點名服務。預訂員、迎賓員、服務員(含高服)均屬客人點服范圍內。

　　2、點服不受客人午晚市、消費金額影響。隆力奇集團每桌2000元(含)以下消費的除外。

　　3、每被點服一次獎勵30元，點服需經理級填寫點服單，經門店總經理簽字確認方后當市發(fā)放。

　　4、當月個人點服超過5次，當月每再超過一次可獲得雙倍獎勵。

　　5、當月個人點服次數最多者可獲得額外獎勵100元。

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