內部管理工作會議紀要

時間：2024-10-21 09:20:37 資料大全我要投稿

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內部管理工作會議紀要

　　公司在會議室召開內部管理工作會議，公司領導班子成員及各部門負責人出席了會議，參會人員，

內部管理工作會議紀要

。會議由總經(jīng)理主持，茲紀要如下：

內部管理工作會議紀要

　　一、公司總支書記傳達貫徹集團年企業(yè)發(fā)展工作會議精神

　　二、各部門負責人工作匯報

　　公司綜合部、市場部、系統(tǒng)部、工程部、質保部、企劃部、呼叫中心、客服部、商務部、計財部、咨詢部、項目部十二個部門負責人分別匯報了本部門今年以來的工作總結或近期工作情況，下步工作打算及向公司提出的建議。各部門工作匯報因篇幅較長，在本紀要中不再具體體現(xiàn)，現(xiàn)將各部門向公司提出的建議紀要如下：

　　1、綜合部

　　建議公司在年底前后召開工作會議，研究部署明年工作，使2012年公司工作更加條理化、具體化。

　　2、市場部

　�、砰L期以來，因給予的薪酬較低，市場部難以招聘到素質與業(yè)務能力都較強的業(yè)務員，建議公司提高業(yè)務員招聘薪酬待遇，為開拓市場打下基礎。

　�、平ㄗh加強與廠商合作力度。廠商接觸的客戶比我們多，知道的信息比我們早，與廠商合作一起開發(fā)市場，可以彌補我們市場信息不足的問題。

　�、俏覀兡壳芭c百年人壽合作還僅處于運維服務階段，其附加值較低。對于像百年人壽這樣屬于金融行業(yè)的領域，其后臺的高端性的服務，我們目前還缺少懂行的人才，缺乏相應的技術，希望系統(tǒng)部積極探索高端的具有附加值的產(chǎn)品。

　　3、系統(tǒng)部

　　目前，在集團各單位的設備運維中出現(xiàn)了設備過保修期而發(fā)生故障的情況，現(xiàn)在所有的用戶都沒有辦理延保手續(xù)，針對這種現(xiàn)象，公司還沒有相應的維修流程及費用出處，如果以后還發(fā)生這種情況，其維修費從哪里出?公司還是用戶?建議公司予以明確。

　　4、工程部

　　隨著工程相應增多，工程部目前的人力已經(jīng)滿足不了工程的需要，建議公司加強工程部人員力量。

　　5、質保部

　�、沤ㄗh明確項目職責和管理流程，確定項目相關環(huán)節(jié)的責任人，實行“誰主管，誰負責”，杜絕項目中干活憑經(jīng)驗，管理憑感覺的現(xiàn)象。

　�、萍皶r了解行業(yè)項目動態(tài)，加強與相關外包單位的聯(lián)合，降低項目成本，在管理上加強外包項目管理。

　　6、企劃部

　�、虐倌耆藟蹎T工的成本會隨著社平工資的增長而逐步增加，建議市場部、客服部及商務部注意把握明年合同續(xù)簽時的費用核算。

　�、平ㄗh明年增加外訓內容及費用;對于員工自主考取證書資格，而公司未支付培訓費的，在報銷考試費的基礎上，建議公司對該員工給予一定的資金獎勵和支持。

　�、� 關于薪酬考核。建議對考核不到位的崗位不予考核，

　　避免考核不準而起反作用，對不能考核的崗位實行定崗定薪。建議職能部門定崗定薪;項目部評級定薪;客服部定級定點相結合定薪;市場業(yè)務人員基本工資固定，獎金浮動。希望各部門做好配合工作，對所屬員工進行評級，并出臺相應的內部獎金考核辦法。

　�、汝P于招聘工作。各部門要根據(jù)實際情況進行人才儲備，

　　提前做計劃，提前招聘，避免現(xiàn)用人現(xiàn)招聘，因為著急而招不到合適人才。

　　⑸發(fā)動公司全員拓展市場，對于承攬市場有效的人員，建議公司加大獎勵力度，提高員工承攬市場的積極性。

　�、赎P于員工離職時工作交接的問題。建議各部門加強平日與員工情感上的溝通，及時了解員工要離職的動向，提前做好工作備份和工作交接。

　　7、呼叫中心

　　建議公司實行首問制，即接到客戶第一個電話的人要負責到底，負責聯(lián)系和協(xié)調，最終解決問題，不要讓客戶再打第二次電話。如果客戶因問題沒有得到及時解決而有意見向公司反映，應按照考核制度對首次負責人進行首問制考核。

　　8、客服部

　�、抨P于值班建議。客服人員將所有設備,特別是現(xiàn)場作業(yè)的網(wǎng)絡設備貼上標簽,注明設備名稱,鏈路走向等,以便電話指導客戶操作。

　�、聘鶕�(jù)值班電話感覺目前服務器、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)的用戶名和密碼的設置過于簡單隨便，建議進行更改，

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《內部管理工作會議紀要》(http://www.ishadingyu.com)。

　　⑶ 建議公司所有男員工參與值班，一來減輕客服部值班人員的壓力，二來讓大家更有責任感。

　　9、商務部

　　10、計財部

　　按照工作計劃執(zhí)行，沒有相關的建議。

　　11、咨詢部

　�、抛稍児ぷ鲬獡P長避短

　　公司在港口物流相關系統(tǒng)的開發(fā)實施是優(yōu)勢，這主要是在建立系統(tǒng)時與用戶的長期磨合形成的，業(yè)務思路清晰，因此我們可以在物流行業(yè)拓展業(yè)務。另一方面也要向新領域擴展，根據(jù)公司市場拓展情況，進行其它應用領域學習和咨詢，主要有學校方面、文檔管理、監(jiān)控方面等，逐步形成新的利潤增長點。

　�、萍訌娮稍內藛T能力培養(yǎng)

　　咨詢人員培養(yǎng)可以從兩個方面考慮。一是立足內部挖潛。立足于公司內部現(xiàn)有人員，根據(jù)其擅長的領域進行培養(yǎng)，編寫方案、組織講解方案、制作ppt介紹、說明項目方案等方面來培養(yǎng)，現(xiàn)在也在逐步進行;二是引進咨詢人員。引進人員要有多行業(yè)、正規(guī)大型企業(yè)、多崗位的工作背景，最好具有專職咨詢顧問的工作經(jīng)歷，引進人才會整體提高原有人員水平。

　　⑶要形成產(chǎn)品系列

　　公司雖然有著多個領域的產(chǎn)品，但多數(shù)為保持原來定制開發(fā)的模式，還需要形成產(chǎn)品系列。目前我們項目開發(fā)的周期較長，需求分析后動輒3到6個月的開發(fā)周期以及實施階段，戰(zhàn)線過長，因此我們應當縮短開發(fā)周期。主要從兩方面考慮。一是現(xiàn)有開發(fā)經(jīng)驗積累和總結。經(jīng)過幾年的積累，目前公司已逐步形成java系列和.Net系列開發(fā)架構，雖然是初步架構，但在今年的新項目實施中基本圍繞這兩個大方向進行，初步達到知識的共享，縮短開發(fā)時間，下一步繼續(xù)積累經(jīng)驗，完善架構，為形成產(chǎn)品系列打下基礎;二是積極了解目前成熟的軟件開發(fā)平臺，引進、吸收和消化，形成規(guī)范模式，易于維護，加快開發(fā)進度，提升產(chǎn)品質量。

　�、燃訌妼ν饧夹g交流

　　對外進行技術交流和宣傳，推廣系統(tǒng)應用。今年公司在這方面做了一些嘗試，對其它港口進行了交流，主要有葫蘆島項目、日照港技術交流、營口港技術交流等，也接待了部分企業(yè)到我公司的參觀和交流等，這方面的工作還要加強，多方拓展。

　　12、項目部

　　公司在去年底將項目部劃分為六個事業(yè)部，通過一年實踐，這種組織結構適合項目部工作運行，員工也比較認可。但是項目部經(jīng)理定位還不太清晰，存在責權利不明確問題。下一步重點研究項目部的體制改革及員工定級，并加強項目部技術組人員力量，對技術上有創(chuàng)新的員工給予物力支持。

　　三、根據(jù)會議情況提出的建議

　　各部門負責人工作匯報結束后，王總根據(jù)各部門匯報的情況，提出兩點建議。

　　一是通過會議匯報情況，發(fā)現(xiàn)各部門在匯報工作時提供的數(shù)據(jù)不足，缺少數(shù)據(jù)有效支撐。做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計，根據(jù)數(shù)據(jù)分析調整我們的工作思路和方式，是做好工作的重要基礎。希望各部門在今后工作中一定要把數(shù)據(jù)采集、匯總做好，并運用到工作中去。

　　二是文字表達能力欠缺。中層干部在工作匯報時缺乏對文字歸納和總結的駕馭能力。中層干部除了要加強文字修養(yǎng)能力外，平時的管理工作都要按照流程去做，保證工作有條有理，流暢順利。

　　四、X總對加強管理工作的思路和要求

　　會議最后，X總對今后的工作提出明確的思路和要求，經(jīng)匯總歸納紀要如下。

　　1、關于薪酬制度

　　⑴結合當前IT行業(yè)薪酬形式，重新系統(tǒng)地構建公司的薪酬體系，讓有作為的員工受益。

　�、破髣澆恐贫ê侠砘ㄗh獎勵辦法，鼓勵員工多提合理化建議。

　�、侵匦轮贫▎T工拓展市場的獎勵辦法。

　　2、關于管理工作

　　⑴年末，中層干部聘期結束，對中層干部重新競聘，并對中層干部進行適當調整。

　　⑵調整部分組織架構。對目前不適應公司經(jīng)營需求的部門組織機構設置進行適當?shù)恼{整，使之工作架構更加合理化。

　�、菍嵭袌D表化管理。各部門要將各崗位所負責的工作職責圖表化，保證工作按時按量完成。

　�、燃訌娢臋n管理。信息化項目文檔，市場部驗收文檔都要加強;建立軟件發(fā)布流程，軟件維護要有原始的分析報告。