酒店員工投訴制度

　　一、目的

　　1.保障員工申訴權(quán)利，樹(shù)立良好風(fēng)氣，

酒店員工投訴制度

。

　　2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。

　　二、適用范圍

　　集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。

　　三、制度內(nèi)容

　　1.投訴內(nèi)容

　　⑴ 認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長(zhǎng)。

　　⑵ 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。

　�、� 不滿意所在單位或部門(mén)給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。

　�、� 對(duì)企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評(píng)意見(jiàn)。

　�、� 認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。

　�、� 對(duì)住宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿意。

　　2.逐級(jí)申訴程序

　�、� 員工首先向本部門(mén)主管投訴，主管在接到投訴，三日內(nèi)予以明確答復(fù)。

　�、� 如三日內(nèi)未接到部門(mén)主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。

　�、� 如五日內(nèi)仍未接到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確，可向本單位監(jiān)察委員投訴，監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。

　　⑷ 如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。

　�、� 員工投訴一般應(yīng)按照上述程序逐級(jí)進(jìn)行，特殊情況下或本單位沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)崗位，也可越級(jí)進(jìn)行，但必須申明理由后方可予以受理。

　　3.總經(jīng)理直接交流

　�、� 各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”，該箱由各單位監(jiān)察委員，總辦或指定專(zhuān)人管理，每周開(kāi)啟一次。

　�、� 員工可將投訴內(nèi)容以書(shū)面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)，

資料共享平臺(tái)

《酒店員工投訴制度》(http://www.ishadingyu.com)。

　�、� “總經(jīng)理親啟箱”的管理者，每周將收到的投訴材料整理分類(lèi)后報(bào)總經(jīng)理。

　　⑷ 總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。

　　⑸ 各單位安排固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對(duì)話。具體時(shí)間安排由各單位自行設(shè)定。

　　4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定

　�、� 員工投訴，對(duì)話的各種問(wèn)題、意見(jiàn)的內(nèi)容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。

　�、� 員工投訴，必須使用真實(shí)姓名，否則視為無(wú)效投訴。

　�、� 員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測(cè)，更不可惡意中傷。

　　⑷ 收閱來(lái)信或接待投訴，要耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真調(diào)查，一視同仁。

　�、� 分析處理問(wèn)題，要求“實(shí)事求是，合情合理”，不得假公濟(jì)私。

　�、� 保護(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利，對(duì)投訴內(nèi)容予以保密，不得隨意外漏。

　　四、考核辦法

  序號(hào)   考    核    內(nèi)    容   考 核 辦 法   1   員工逐級(jí)投訴，主管應(yīng)于3日內(nèi)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于5日內(nèi)；監(jiān)察委員于7日內(nèi)，予以明確答復(fù)   未能按期答復(fù)或無(wú)效答復(fù)不清者扣接待投訴人各2分   2   各單位設(shè)立“總經(jīng)理親啟箱”，專(zhuān)人管理，每周開(kāi)啟一次，總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復(fù)   違規(guī)一項(xiàng)扣1分   3   各單位每周安排一個(gè)固定時(shí)間，供總經(jīng)理與員工直接對(duì)話   未執(zhí)行每次扣1分   4   員工投訴內(nèi)容必須詳實(shí)可靠、中肯，明確使用真實(shí)姓名，不得臆斷猜測(cè)或惡意中傷   違規(guī)一項(xiàng)扣3分   5   接待投訴要耐心聽(tīng)取、認(rèn)真處理、一視同仁，不得假公濟(jì)私，要實(shí)事求是   違規(guī)一次扣2分   6   保護(hù)投訴人權(quán)利，對(duì)投訴內(nèi)容保密   隨意外漏投訴內(nèi)容扣3分

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