區(qū)旅游教育培訓工作計劃

　　一、指導思想

　　2011年，我委的教育培訓工作將以“提升行業(yè)服務質量、推動產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展”為主線，以項目開發(fā)、培訓指導、交流學習、測評考核等為主要手段，進一步凝聚多方面的教育培訓資源，創(chuàng)新思路、加大力度，提高教育培訓工作的質量與綜合效益，為我區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅實的人力資源保障，

區(qū)旅游教育培訓工作計劃

　　二、主要思路與內(nèi)容

　�。ㄒ唬┽槍ζ髽I(yè)管理人員的教育培訓

　　抓好旅游企業(yè)中高層經(jīng)營管理者職業(yè)培訓，樹立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念，提升旅游企業(yè)的核心競爭力。依托“東方講壇&8226;上海旅游講壇”、旅游管理前沿講座等培訓項目，構建行業(yè)中高層管理者學習的平臺，加強旅游企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務培訓。

　�。ǘ�）針對專業(yè)技能人才的教育培訓

　　開展高技能人才和緊缺人才專項培訓，提高從業(yè)人員的技能等級，為我區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才支撐和保障。加強廚師、調酒師、宴會服務師等高技能人才培養(yǎng)；加強旅游營銷、電子商務、產(chǎn)品開發(fā)、節(jié)事活動策劃等領域緊缺人才的培養(yǎng)；加強會展旅游、商務旅游、鄉(xiāng)村旅游等新興領域旅游人才的教育培訓工作。

　�。ㄈ�）針對一線服務人員的教育培訓

　　以職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能和外語水平提升為重點，有針對性地開展企業(yè)員工的崗前培訓和在崗培訓，全面覆蓋餐飲、客房、前廳、導游、計調等一線服務人員，進一步提升旅游服務接待能力，增強服務意識，調動員工積極性，培養(yǎng)出高素質的服務人員。

　�。ㄋ模┽槍�機關干部的自身學習

　　通過主題論壇、專題研修班、同行交流等途徑，提高機關干部的政策水平和業(yè)務能力，更好地服務旅游企業(yè)。

　　三、具體工作計劃

　�。ㄒ�)引入“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進大型旅游企業(yè)

　　引入上海市旅游行業(yè)最權威的旅游培訓項目——“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進入我區(qū)大型旅游企業(yè)，為松江區(qū)旅游企業(yè)從業(yè)人員提優(yōu)質的培訓資源和便捷的培訓機會，

資料共享平臺

　�。ǘ�）積極創(chuàng)建“上海市旅游人才開發(fā)示范基地”

　　積極參加“上海市旅游人才開發(fā)示范基地”創(chuàng)建工作，爭取借助市旅游局的資金及政策支持，在我區(qū)創(chuàng)建2－3家市旅游人才開發(fā)示范基地，培養(yǎng)一批有素養(yǎng)、有能力的旅游專才。

　�。ㄈ�）組織“松江區(qū)旅游行業(yè)人力資源工作聯(lián)席會議”

　　預計于4月，聯(lián)合區(qū)旅游協(xié)會、區(qū)人才交流中心、在松旅游院系負責人召開旅游行業(yè)人力資源聯(lián)席會議，邀請區(qū)內(nèi)各旅游企業(yè)人力資源部門負責人參加，通過資源整合，構建旅游人力資源建設的新平臺。

　�。ㄋ模┚�心策劃“旅游管理前沿講座”

　　根據(jù)我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的階段性重點工作，結合旅游企業(yè)的實際需要，邀請著名旅游專家學者開設前沿講座，對旅游企業(yè)中高層管理人員進行提升培訓。

　�。ㄎ澹┡e辦“季度性專項技能比武”活動

　　我們將于每個季度圍繞特定主題組織開展一次專項技能比武，年末組織一次全面的技能比武決賽。3月份的專項技能比武內(nèi)容為中、西餐擺臺，將于3月下旬正式舉行，實行賽訓結合的方式，請專業(yè)老師實地教授，通過比賽檢驗培訓成果，賽訓結合。

　　（六）探索購買上海市旅游培訓中心的專題培訓項目

　　聯(lián)合區(qū)旅游協(xié)會，通過購買上海市旅游培訓中心的專題培訓項目，為松江旅游企業(yè)提供更多的優(yōu)質教育培訓資源。

　　（七）探索舉辦“松江區(qū)旅游服務人才專場招聘會”

　　聯(lián)合市旅游人才交流服務中心和區(qū)人才交流中心，探索組織舉辦旅游服務人才的專場招聘會，為旅行社、飯店、景區(qū)（點）三大類旅游企業(yè)搭建起一個平臺，解決部分企業(yè)用工難的問題。

　�。ò耍╅_展實地考察與交流活動

　　組織考察有特色的精品酒店、會議酒店，吸取好經(jīng)驗，改進不足之處，進一步提高松江飯店業(yè)的綜合服務質量。

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