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實驗證明:在家辦公效率高

時間:2023-04-30 17:57:07 證明 我要投稿
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實驗證明:在家辦公效率高

作者:尼可拉斯·布魯姆約翰·羅伯斯

實驗證明:在家辦公效率高

翻譯:白癡小王子

哈佛商業(yè)評論:中文版 2015年06期

雅虎CEO瑪麗莎·梅耶爾在2013年禁止了員工在家辦公,引起了媒體對“在家辦公”的熱議。正反兩方的聲音都非常堅定:在家辦公究竟是鼓勵員工“逃班”,還是現(xiàn)代職場人不可或缺的工作方式?

攜程決定進(jìn)行一項長達(dá)9個月的實驗,對象是在上?偛亢艚兄行牡钠眲(wù)和酒店部門員工。所有在公司工作6個月以上的員工都可以獲得每周在家工作4天的機(jī)會。在508位員工中,有255人希望嘗試在家辦公。經(jīng)過一個簡單的抽簽,那些生日為偶數(shù)的人被選為在家辦公的實驗組,而生日為奇數(shù)的人作為對照組留在公司工作。

兩組員工在很多方面都保持一致:同樣的排班、同樣的工作組、同樣的領(lǐng)導(dǎo)、登陸同樣的管理系統(tǒng)、使用同樣的設(shè)備,以及同樣的工作流程。唯一的區(qū)別就是工作地點。攜程對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行了詳盡的記錄,包括實際工作時間、銷售額和客戶反饋,我們基于這些信息比較不同組別員工的工作表現(xiàn)。

結(jié)果究竟如何?

首先,在家辦公的員工在績效方面取得了難以置信的提升、9個月提升了13%!這種提升主要取決于每個班次的實際工作時間增加,因為休息和請病假的次數(shù)都降低了。另一方面,在家辦公的單位時間產(chǎn)出也增加了,在進(jìn)一步的調(diào)查中,員工告訴我們這是因為在家的工作環(huán)境更加安靜。

其次,對照組的工作績效表現(xiàn)沒有改變。當(dāng)然,在公司辦公也沒有負(fù)面影響。

最后,在家辦公的員工離職率大幅下降,比在公司辦公的員工低了50%左右。在隨后的一項心理狀態(tài)調(diào)查中,在家辦公的員工也表現(xiàn)出了更高的工作滿意度,以及更低的工作倦怠感。

實驗結(jié)束后,管理層被在家辦公政策的成功深深地震撼了,他們決定將其推廣到全公司。他們也給兩個實驗組以重新選擇是否在家辦公的機(jī)會。

令人驚奇的是,有一半在家辦公的員工改變了主意,要求回公司上班。至于對照組的員工,他們最初都希望在家辦公,只是因為實驗需要而被安排留在公司辦公。實驗過后,有3/4的人選擇了繼續(xù)留在公司辦公,而放棄了最初的想法。產(chǎn)生這個現(xiàn)象的主要原因是在家辦公過于孤單。這個出人意料的結(jié)果正說明了在這項政策實施之前,它的后果是員工和管理者都沒有預(yù)見到的。同時也從側(cè)面解釋了為什么這類政策的實施都比較緩慢。

研究結(jié)果彰顯出一種“自我選擇效應(yīng)”:當(dāng)公司給所有人在家辦公的機(jī)會時,高績效員工一般選擇在家辦公,而低績效員工往往選擇留在公司。我們猜測,更有自我驅(qū)動力的人知道在家可以不用受辦公室的影響,因此更傾向在家辦公;而容易分心的人則很擔(dān)心自己在電視和冰箱附近工作,這些都會極大地降低他們在家辦公的效率。

對于其他想嘗試在家辦公的公司而言,這個實驗?zāi)軌蚪o帶來他們什么啟示呢?很顯然,攜程的呼叫中心有如下特點:操作和結(jié)果都極易被跟蹤;獎金占了薪水的一半左右;工作可以由個人完成,幾乎不需要創(chuàng)新和協(xié)作。對于非常依賴創(chuàng)新的公司,就不應(yīng)該鼓勵在家辦公,因為創(chuàng)新需要更多的交流和互動。但是也有很多職位和攜程熱線的情況比較類似,例如程序員、技術(shù)支持、電話銷售和初級會計等。另外,在家辦公的兩項優(yōu)勢也可以推廣到其他職位:安靜的環(huán)境可以使產(chǎn)出更高,更高的員工滿意度使離職率更低。

因此,我們的建議是公司至少應(yīng)該偶爾給員工在家辦公的機(jī)會,以使他們能夠?qū)W⒂趥人的工作和任務(wù)。我們鼓勵公司在一些特殊情況下嘗試一到兩周在家辦公,比如天氣惡劣、交通不便,或者所在城市舉辦奧運會或者世界杯這種大型活動的時候。

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