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網(wǎng)點(diǎn)檢查結(jié)果的整改報(bào)告
在學(xué)習(xí)、工作生活中,報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。在寫(xiě)之前,可以先參考范文,下面是小編精心整理的網(wǎng)點(diǎn)檢查結(jié)果的整改報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
近期,我分公司根據(jù)總公司二季度網(wǎng)點(diǎn)檢查出來(lái)的問(wèn)題,認(rèn)真分析查找原因所在,積極制定措施進(jìn)行整改完善,F(xiàn)將整改工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的匯報(bào):
一、存在的問(wèn)題及原因
(一)工作人員服務(wù)意識(shí)不夠
雖然,我公司一直要求員工“以客戶(hù)為本”,以客戶(hù)的需求為中心進(jìn)行服務(wù)。大部分員工都還是能夠在本職范圍內(nèi)積極做好?蛻(hù)一到大廳,工作人員便會(huì)主動(dòng)迎接、引導(dǎo)他們。但還是有部分員工沒(méi)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感,E106柜臺(tái)員工欠身禮不規(guī)范得零分。
(二)管理措施不到位
平日,對(duì)員工的管理存在松散、懈怠的問(wèn)題。沒(méi)有把握好工作的細(xì)枝末節(jié),認(rèn)為只需將任務(wù)完成進(jìn)行,其它方面沒(méi)有引起高度的重視。因此,對(duì)有的管理工作不到位。比如,查勘人員未按規(guī)定佩戴胸徽,查勘值班人員也未隨身攜帶錄音筆。大廳內(nèi)工作人員的桌面未擺放工牌。接待設(shè)施也沒(méi)有安排好。
(三)大廳星級(jí)服務(wù)不達(dá)標(biāo)
一是C108柜臺(tái)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)擺有一些與工作無(wú)關(guān)的物品。二是C1011服務(wù)柜臺(tái)前未設(shè)置一米等待線。三是便民服務(wù)不到位,被扣分。如老花鏡放置不明顯,客戶(hù)不易找到。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有接待臺(tái),但未設(shè)置指示牌明確兼職接待責(zé)任人。
二、整改措施
對(duì)于上述問(wèn)題,我分公司認(rèn)真查擺,認(rèn)為主要還是服務(wù)意識(shí)不夠,沒(méi)有站在客戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題。因此,我公司高度重視這次網(wǎng)點(diǎn)檢查暴露出來(lái)的問(wèn)題。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制定出了相應(yīng)的改進(jìn)措施,現(xiàn)已逐步有所成效。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),培養(yǎng)員工責(zé)任意識(shí)
網(wǎng)點(diǎn)檢查后,我分公司認(rèn)真組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),針對(duì)工作中的突出問(wèn)題,進(jìn)行深刻分析,加強(qiáng)他們的責(zé)任意識(shí)。同時(shí),還會(huì)在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的教育工作。從工作技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等多方面進(jìn)行培訓(xùn),提升他們的綜合工作水平。
(二)加強(qiáng)管理,完善各項(xiàng)服務(wù)措施
現(xiàn)在,我分公司已經(jīng)加強(qiáng)排查,完善管理機(jī)制。對(duì)管理中的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)督,要求員工遵守規(guī)章制度,嚴(yán)格工作秩序。大廳內(nèi)柜門(mén)人員辦公區(qū)域必須保持整潔,不準(zhǔn)擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。查勘人員必須佩帶胸徽,并且查勘值班人員要隨身攜帶錄音筆,公司會(huì)定期會(huì)不定期進(jìn)行檢查通報(bào)。桌面工牌也按照總公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新制作,接待設(shè)施也在設(shè)置中。在相應(yīng)的服務(wù)柜臺(tái)前設(shè)置了一米等待線。老花鏡也放到明顯的位置,便于客戶(hù)使用。
(三)規(guī)范員工服務(wù)管理,提升服務(wù)水平
我分公司對(duì)員工的服務(wù)接待禮儀進(jìn)行了嚴(yán)格的整改。要求員工做到“三聲服務(wù)”,即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。以飽滿(mǎn)的熱情和真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)為客戶(hù)服務(wù)。同時(shí),還將員工的服務(wù)細(xì)則與考核掛鉤,加強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí),規(guī)范他們的工作流程。
以上整改措施,正在積極實(shí)施過(guò)程中,現(xiàn)已取得一定的成效。今后,我分公司還會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自我查擺,積極完善工作措施,推進(jìn)工作的順利開(kāi)展。
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