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藥店心得體會

時間:2024-10-28 21:00:25 藹媚 心得體會 我要投稿

藥店心得體會(通用20篇)

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時,可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?以下是小編幫大家整理的藥店心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

藥店心得體會(通用20篇)

  藥店心得體會 1

  在藥店工作的這段時間里,我深刻體會到了關(guān)注顧客健康需求和提供個性化服務(wù)的重要性。作為藥店的服務(wù)員,我們需要與顧客建立良好的關(guān)系,了解他們的健康問題和需求,并根據(jù)個體差異提供個性化的建議和服務(wù)。

  首先,我注意到對于不同的顧客,我們需要采取不同的服務(wù)方式和策略。有些顧客可能對藥品非常了解,并只需要簡單的購買,這時我們需要提供迅速和高效的服務(wù),以滿足他們的需求。而對于一些需要更詳細(xì)咨詢和建議的顧客,我們則需要耐心傾聽和了解他們的健康問題,提供更加細(xì)致和個性化的服務(wù)。我會在與顧客交流時,靈活運(yùn)用不同的服務(wù)方式和策略,以滿足他們的需求和期望。

  其次,我發(fā)現(xiàn)我們需要不斷提升自己的健康知識和專業(yè)能力,以便能夠更好地滿足顧客的健康需求。藥店的顧客可能面臨各種不同的健康問題和疾病,我們需要具備相應(yīng)的知識和能力,以便能夠提供準(zhǔn)確和專業(yè)的建議和指導(dǎo)。為此,我會主動學(xué)習(xí)相關(guān)健康知識和疾病治療方法,并與醫(yī)生和藥劑師保持良好的.溝通,以便能夠及時獲取更新的健康信息和建議。

  最后,我明白關(guān)注顧客健康需求不僅僅是提供藥品,還需要多方面的支持和關(guān)懷。除了提供藥品和健康建議外,我還會與顧客建立良好的溝通和信任關(guān)系,盡可能提供綜合的健康服務(wù)和指導(dǎo)。例如,我會推薦一些適合的健康活動和飲食習(xí)慣,并與顧客分享一些健康的生活方式和護(hù)理方法,以促進(jìn)其身心健康的全面提升。

  綜上所述,關(guān)注顧客健康需求和提供個性化服務(wù)對于藥店來說非常重要。通過靈活運(yùn)用不同的服務(wù)方式和策略、不斷提升健康知識和專業(yè)能力以及提供綜合的健康支持,我們能夠?yàn)轭櫩吞峁﹤性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并幫助他們實(shí)現(xiàn)健康目標(biāo)。

  藥店心得體會 2

  時間如白駒過隙,轉(zhuǎn)瞬即逝,越想牢牢的抓住它,它便溜得越快。不知不覺一年的大學(xué)生活就這樣過去了,我即將告別過去步入大二。

  為了更好的鍛煉自己提高自己的綜合素質(zhì),我積極的參與各類社會實(shí)踐活動。因?yàn)槲疑钪涸谶@個高速發(fā)展的時代,大學(xué)生面臨著越來越嚴(yán)峻的就業(yè)壓力,很少有單位愿意花時間、金錢和精力去培養(yǎng)一個沒有任何社會和工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)畢業(yè)生。他們更希望可以聘請有經(jīng)驗(yàn)的人。所以,往往當(dāng)我們看到應(yīng)聘要求上寫著諸如“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”等字樣時就望而卻步了。然而現(xiàn)實(shí)如此,我們沒有辦法讓社會來遷就我們,所以我們只能去適應(yīng)環(huán)境,通過一切途徑來積累自己的社會實(shí)踐能力。這次的暑期社會實(shí)踐活動是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,走向社會,接觸社會,了解社會,投身社會的良好形式;是我們投身改革開放,向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務(wù)社會思想的.有效途徑。更有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識。

  所以,我積極參與了我們學(xué)院也是校級項(xiàng)目的為老助老服務(wù)社會調(diào)查活動,帶著年輕人特有的朝氣開始了我們的暑期社會實(shí)踐活動。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,老齡化問題日益嚴(yán)重,我國應(yīng)該如何解決養(yǎng)老問題呢,老年人對晚年生活有什么需求呢這都應(yīng)該是我們需要關(guān)注的問題。為了在更大程度上來鍛煉自己,我們選擇了社區(qū)、養(yǎng)老院、居家等方面來來實(shí)踐。幾天的辛苦奔波,幾日的缺少睡眠都沒能阻擋我對志愿者工作的熱情。在調(diào)查老年人養(yǎng)老現(xiàn)狀中我也遇到了許多問題,有些社會人員非常排斥我們,不愿意配合我們的調(diào)查;有些人不大歡迎我們;盡管遭遇了許多冷眼和嘲笑,但我們依然堅(jiān)持著努力著。有些老年人跟我聊了很多,看到他們老年生活過的非常開心,我覺得也非常的快樂。

  為期短短8天的暑期社會實(shí)踐活動就這樣結(jié)束了,對于我們來說,這8天說短暫卻也漫長,我們享受和老人們在一起的單純快樂的時光,同時也清楚地認(rèn)識到自己所肩負(fù)的責(zé)任。作為大學(xué)生,我們必須肩負(fù)起時代的使命:振興中華。通過開展豐富多彩的社會實(shí)踐活動,使我逐步了解了社會,開闊了視野,增長了才干,并在社會實(shí)踐活動中認(rèn)清了自己的位置,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,對自身價值能夠進(jìn)行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位,增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。

  雖然在這假期我沒有在我的專業(yè)知識,專業(yè)能力上有所提升·但是我感覺我懂得了太多的書本上沒有的東西,假期實(shí)踐增強(qiáng)了我的辦事能力交往能力,我學(xué)會了自立,懂得了團(tuán)隊(duì)在工作中的作用,為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),讓我開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。假期實(shí)踐,叫我懂得勞動成果的來之不易,叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。我會以此為起點(diǎn),以后更加勤奮學(xué)習(xí),鍛煉自己的各方面的能力,努力提高自己的綜合實(shí)力!。

  身為一名大學(xué)生,我深深地感到初會實(shí)踐的重要性。并希望以后能夠經(jīng)常參加實(shí)踐,這種社會實(shí)踐活動是在大學(xué)中的社團(tuán)生活所無法比擬的,只有在真正的社會實(shí)踐活動中體驗(yàn)生活,親身的接觸社會、了解社會,才能使自己得到鍛煉,才能使自己所學(xué)的理論知識得以運(yùn)用到實(shí)踐,才能使自己成為真正有用于實(shí)際,使自己成為真正有用于社會的學(xué)生。社會實(shí)踐彌補(bǔ)了理論與實(shí)際的差距和不足,社會實(shí)踐的意義也在于此。

  藥店心得體會 3

  去年去了醫(yī)院見習(xí)了,所以這次放假去藥店學(xué)習(xí)十來天。

  我先熟悉了一下藥店的環(huán)境,雖然這是一家不大的藥店,但藥品的種類還是挺齊全的。由于我還是一名大二的學(xué)生,專業(yè)知識甚少,還沒有資格出售藥品,所以在藥店里我只做一些簡單地工作。經(jīng)過兩三天的摸索,藥柜上的藥品我已經(jīng)差不多都認(rèn)識了,對每種搖所對應(yīng)的療效也有了一些了解。藥品大致分為Rx(非處方藥)OTC(處方藥)保健品、特殊管理藥品。而常被購買的藥品,如感冒藥、消炎藥、胃藥等則放在方便拿取且顯眼的位置上,所有藥品都是標(biāo)明價碼,按區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。隨著時間的推移,我對藥店的流程已經(jīng)滾瓜爛熟了。每當(dāng)?shù)昀锏匿N售員忙不過來時,我也可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥。每次我都是很小心翼翼的,深怕出一絲紕漏,每當(dāng)我拿不準(zhǔn)主意的時候,我都會問問店長,以確保萬無一失。雖然每天回到家全身都像散架似的,很累很累,但是我的勤奮得到了店里各位阿姨的贊賞和老板的肯定,我的心里是充實(shí)又快樂的。 慢慢地,在藥房里,讓我感觸最深的便要數(shù)每天匆匆的過客們。他們大多面帶焦慮,或面帶病容。總之,形形色色的面孔每天不斷地變換著,藥店仿佛是人生的大看臺,上演著各種喜怒哀樂的劇情。雖然每天早九到晚五的工作,時間很漫長,甚至有時站到腿一陣一陣的`酸痛,但是只要聽到顧客不經(jīng)意間對我態(tài)度的贊揚(yáng),一切的隱忍都煙消云散。在藥店真是學(xué)了許多東西,至少能應(yīng)對經(jīng)常發(fā)生的感冒,知道什么樣的癥狀吃什么藥比較好,而不是不管三七二十一,一旦感冒了,拿到一個感冒藥就吃,常常不能對癥下藥,浪費(fèi)錢。我還知道了拉肚子的輕重程度,該吃什么藥跌打碰傷該怎么辦。都是與日常生活相關(guān)的重要知識。 一個月的社會實(shí)踐很快就過去了,在藥店實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)讓我懂得了,在殘酷的現(xiàn)實(shí)競爭中,保持一種平和的心態(tài)是如此難能可貴。而這些將是我在踏入社會后需永遠(yuǎn)銘記的,耐心,寬容,關(guān)心,責(zé)任,友善。同時更讓我懂得什么是尊重勞動!雖然是不要任何報酬的實(shí)踐,但我從心里明白錢的來之不易和珍貴,所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣的。這一個月的經(jīng)歷讓我受益匪淺,對我以后的人生都將是一筆不小的財(cái)富。

  門店實(shí)習(xí)的收獲是豐富的。因?yàn)槭窃谒幏浚┲菜谱o(hù)士的工作服,白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識,也是去到門店才學(xué)習(xí)到的,也認(rèn)識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準(zhǔn)確用藥的重要性。同時,通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒,以提高顧客的預(yù)防意識,真正做到時時為顧客著想。對于經(jīng)濟(jì)條件不大好又常來光顧的老人,我們會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物,并且以會員價把價格算到最實(shí)惠,贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對于要求較多較苛刻的顧客,我認(rèn)識到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的,這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購買的額度不大,我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異,不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。對于病情比較嚴(yán)重的顧客,我們要慎重推薦藥物,并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對于購買額度大,購買名貴藥材的顧客,就盡量向其推薦令其滿意的藥品,并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客?傊,對待顧客要一視同仁,不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。

  同時,我體會最深的就是,在社會上和在學(xué)?刹灰粯,想打造自己的一片天地就必須要有手段。在學(xué)校里似乎都有個度來衡量,像英語等級有沒有過“級”,考試有沒有被“關(guān)”,但在公司里,那根明線沒有了,取而代之的是那件事你有沒有辦成,有沒有做好。而且,學(xué)也繞著“用”這一軸心,維系起過去之所學(xué),以及尚未但是需要之所學(xué)。就中藥來說,沒有人來考核這味中藥的性味功效,但是要看懂一疊疊專業(yè)資料,才能在顧客對這味中藥有疑問的時候進(jìn)行解答!皩W(xué)以致用”,很淺顯的道理現(xiàn)在才有些體會。

  藥店心得體會 4

  營業(yè)員又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的、要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)

  營業(yè)員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,卻并不簡單還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜。

  營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

  我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑……

  每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),才能向他推薦最合適的藥品。

  觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

  觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),才能向他推薦最合適的藥品。那么,怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

  察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的.需求,找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

  1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,就可以從中透視出他們的心理了。

  2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時,顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時,他是認(rèn)真傾聽,還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話,說明顧客對藥品基本滿意,如都是后者的話,說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時,切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,要尊重顧客的愿望。

  藥店心得體會 5

  很榮幸我于20xx年來到xx藥業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司來實(shí)習(xí),有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生,回顧這幾個月來的實(shí)習(xí),我在店里的店長和師傅們的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照師傅的要求,較好地完成了自己的本職工作;在此對店長和師傅們表示衷心的感謝,感謝養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司給我一個展示自己的機(jī)會。通過這段時間的工作與學(xué)習(xí),在專業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變,現(xiàn)將這幾個月以來的工作情況總結(jié)如下:

  一、實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識與學(xué)習(xí)對于即將要畢業(yè)的學(xué)生來說,從事藥店?duì)I業(yè)員是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我有幸成為xx藥業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司的一員,在剛剛開始工作的這幾個月,盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境,融入到這個集體中。在店里的店長和師傅們的關(guān)懷、支持與幫助下,認(rèn)真學(xué)習(xí)了制度,不斷提高自己的專業(yè)水平,積累經(jīng)驗(yàn)。這期間主要學(xué)習(xí)了識藥,了解他的分類,用途,用量等等,特別是對于作為一名藥學(xué)專業(yè)的實(shí)習(xí)生,由初步的認(rèn)識上升到更高層次的水平。在此期間,鍛煉了耐性,認(rèn)識到做任何工作都要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心,處理好每一次的營業(yè),了解藥店中的每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。

  二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高專業(yè)知識水平通過近幾個月的實(shí)習(xí),使我認(rèn)識到自己的學(xué)識、能力和閱歷還很欠缺,所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心,要更加投入,不斷學(xué)習(xí),只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,是不能學(xué)以致用的,理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們,所以,在我初到藥房實(shí)習(xí)時,師傅向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同,醫(yī)院藥房的'藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥,而零售藥店的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人員,所以,銷售人員在對顧客銷售藥品時,要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能,對每一個顧客負(fù)責(zé)。

  三、存在的問題和今后努力方向我實(shí)習(xí)的是營業(yè)員,這個崗位是最煅練與人處事、說話的,我的工作主要是接待顧客、接待時要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問,不可以馬虎大意,有時候購買藥品的顧客說話并非普通話帶有口音,尤其是南方口音,那時一定要注意力集中,防止聽錯或漏聽。在這里我不知不覺地容入了整個團(tuán)隊(duì)。通過這次的實(shí)習(xí),我對藥房工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識,進(jìn)一步了解,明白了藥店中的每一個崗位營業(yè)員、質(zhì)量員、收銀員都是藥店的核心之一。實(shí)習(xí)是步入社會前的預(yù)演,實(shí)習(xí)中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了。今后將步入社會參加工作,努力學(xué)習(xí)考取執(zhí)業(yè)藥師的資格證書,為每一位來買藥的的顧客肩負(fù)起藥學(xué)工作者的使命和責(zé)任。

  藥店心得體會 6

  在藥品銷售中如何有效的拓展客戶,每個人都有自己不同的體會,于技巧,下面跟大家分享在藥品銷售中的幾點(diǎn)體會

  第一,必須提高綜和能力。平時多注意學(xué)習(xí),勤于思考工作方法工作技能,以及拓展客戶的思路,充分發(fā)揮個人主觀能動性,所有人都喜歡跟知識淵博,有感染力的人交往。

  第二,努力使自己成為一個專家型銷售人才,知識面要寬,能力全面,以強(qiáng)烈信心感染客戶,以全面的行業(yè)咨訊指引客戶,成為客戶運(yùn)作品種與資金的參謀,這樣做之后,您將獲得拓展客戶更大的提高!一般而言,經(jīng)銷商對一個充滿自信,能力知識全面的銷售專家是無法抗拒的!具體方法,首先對各中渠道得來的基礎(chǔ)客戶資料進(jìn)行分析,可先進(jìn)行電話交流,在電話中了解客戶的基本情況,運(yùn)作品種,期望的目標(biāo)品種,運(yùn)作醫(yī)院等進(jìn)行初步的篩選。接下來對適合合作的客戶作進(jìn)一步跟進(jìn),談的深入些,確定目標(biāo)客戶。這之前的電話溝通是開發(fā)客戶的最關(guān)鍵的一步。必要時,可上門拜訪。拜訪中可詳細(xì)了解客戶的.真實(shí)實(shí)力和適宜運(yùn)作的品種,充分運(yùn)用談判技巧,表現(xiàn)出真誠,務(wù)實(shí),專業(yè)的職業(yè)的工作態(tài)度,從取達(dá)成合作共贏。

  第三,通過客戶介紹法成功開發(fā)新客戶,這個方法可以多多借鑒,根據(jù)多年的銷售經(jīng)驗(yàn)事實(shí)證明效果很好,客戶對介紹另外地區(qū)的朋友是愿意的,大家不要有太多的思想障礙和顧慮,以為客戶不肯介紹。此前本人在江蘇做業(yè)務(wù),曾屢試不爽,至從用了此招,業(yè)務(wù)銷售額就連續(xù)上漲,比20xx年股票上漲的速度,有過之而無不及。效果非常不錯,當(dāng)然首先的前提是,你要取得人客戶的信任,肯定。對所有的客戶都要發(fā)自內(nèi)心的真誠,于信賴。

  第四,通過醫(yī)藥商業(yè)公司介紹客戶,這也是一個相當(dāng)精準(zhǔn)的方法。因?yàn)樯虡I(yè)公司,在某一區(qū)域內(nèi),對潛在的客戶基本都了如指掌。能夠取得商業(yè)公司經(jīng)理的信任,你的客戶也將會是源源不斷。

  萬變不離其中,任何的學(xué)習(xí)圍繞的,真正中心就是,怎么去做人,其中的方法有很多,都需要自己去體會,銷售就是人生很好的磨練,我們應(yīng)該樂觀,積極的態(tài)度,去面對,在銷售中品味人生,充滿熱情地去工作,一定會越做越好,我們的銷量會越來越大。

  藥店心得體會 7

  藥理知識有所豐富。中藥是我們國家特有且博大精深的一門學(xué)問。對我們這一代來說,接觸中藥的機(jī)會是比較少的,即使在自己生病的時候也是西藥主治,因此,對中藥進(jìn)行基本的藥理知識學(xué)習(xí)和藥物實(shí)體認(rèn)識是非常必要的。從生活上而言,平常的小痛小病可以自行處理,而且中藥的藥性比較溫和,沒有西藥那么大的副作用;從思想上而言,有助于中藥這項(xiàng)國粹的繼承和發(fā)揚(yáng)。經(jīng)過一個月的實(shí)習(xí),我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物,如黨參、生曬參(西洋參)、麥冬、蒼術(shù)等,并對其藥性和作用有一定的認(rèn)識;能看懂一部分藥方,對一些需要先煎、后下、灌紗布袋的'藥物都能判斷;對于藥物的包裹也有一定的技術(shù)熟練度。

  為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個向外開放的窗口,所以在做好撮藥這項(xiàng)工作的同時還要和顧客、坐堂專家和同事進(jìn)行一定的交流。對中醫(yī)館而言,顧客群比較大,但是年齡特征比較明顯,大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期,所以必須對他們多一份耐心、多一點(diǎn)關(guān)心、多一些愛心。另外,也要區(qū)別對待患有某些特別病癥的病人,如精神上的疾病,這并不是說對他們抱有歧視的心理,但由于其所患病癥的特殊性,往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件,我們需要對其多加關(guān)注。突發(fā)事件其實(shí)非常能鍛煉一個人的隨機(jī)應(yīng)變能力,但是必須把握原則。拿藥店來說,就必須堅(jiān)持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計(jì)錯誤,一位患者拿不到代煎的中藥,而且此時正好碰到藥店停水,這位患者非常憤怒,一直指責(zé)藥店不信守諾言,那么此時,我們可以斷定責(zé)任方是我們,需要彌補(bǔ)顧客的時間和精力,所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策,并且得到了患者的認(rèn)同。

  管理經(jīng)驗(yàn)有所積累。在經(jīng)營管理方面,西門藥店給我的感覺是嚴(yán)格要求、顧客第一。作為一家藥店,嚴(yán)格的要求是必須的,因?yàn)榻?jīng)營的是藥材,關(guān)系病人的健康,甚至生命,所以不能有絲毫差錯。進(jìn)貨,有專門的正規(guī)渠道(蕭山醫(yī)藥公司);驗(yàn)貨,由資深的老藥師帶領(lǐng)倉庫部門人員對每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形、味、色的嚴(yán)格審核;出貨,由一套電腦系統(tǒng)控制,每次出貨都需要登記,并在每個星期一進(jìn)行盤倉。在撮藥時,經(jīng)理嚴(yán)格要求營業(yè)員間不得相互嬉笑,以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯。作為一家店,顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的,在工作和解決問題上都必須牢記這一點(diǎn)。比如,一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥,撮完藥,一位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付,于是,硬要退,一直堅(jiān)持自己只要抓十付。但當(dāng)時,店里刷醫(yī)保和收銀臺的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額比較大,都特別跟她確認(rèn)過。顧客一直堅(jiān)持是店員的失誤,堅(jiān)持要退,最后經(jīng)過調(diào)解,還是給她們退了,讓她們滿意的回去。由此,我得到啟示:有時候,一點(diǎn)小利是不足掛齒的,像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店,信譽(yù)和形象才是最重要的。

  但是,在實(shí)習(xí)期間,我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的,撮藥的工作人員會被輪流安排操作,特別是刷醫(yī)保的人員,很多時候是誰有空就去。因此,我建議各班次應(yīng)該明確人員分工,落實(shí)責(zé)任,將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。這樣可以避免因人員流動頻繁,交接班時交代不清楚而發(fā)生錯誤;避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責(zé)任不清現(xiàn)象;減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。但是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)行,因?yàn)榧词故撬⑨t(yī)保和收銀工作也需要一定的藥理知識。

  在西門藥店實(shí)習(xí)的一個月,讓我看到了萬豐“大氣經(jīng)營,精細(xì)管理,開放合作,誠信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念,讓我相信,萬豐是我們社會新人鍛煉能力的良好途徑、踏入社會的堅(jiān)實(shí)橋梁、自我發(fā)展的最佳平臺。

  藥店心得體會 8

  在這,我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐,實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷,以及相關(guān)知識的收集積累,對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言,不到之處,還請專家同仁多多指正。

  先請教一下:如果您經(jīng)常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè),對顧客或橫眉冷對、或一問就煩,您會怎么辦?為什么會出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房,極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念,基于三點(diǎn):

  首先,有利于吸引并留住顧客。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時,也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事,一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響,主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用,客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后,他們感到難以置信,事后他們在感謝信中說道:“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外,我們所屬的公司以及海外的來賓,將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳!

  其次,有利于服務(wù)員自身認(rèn)識的提高,端正工作態(tài)度。

  第三,有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢,調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略,贏得顧客,獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的,她除了嚴(yán)格篩選、教育、培訓(xùn)員工外,還有一整套激勵措施,如服務(wù)級別競爭、禮貌服務(wù)競賽等,既激發(fā)員工的服務(wù)熱情,又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的'喜悅,從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員,這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。

  由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足,服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求,所以形成賣方市場;而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們在社會經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后,沒能夠及時調(diào)整迎合市場經(jīng)濟(jì)的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”,表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入,已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會效益,還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,并以此作為榮耀!

  例如:一位顧客因服用阿莫西林,渾身起了藥疹,到藥店便嚷:“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去,禮貌的說:“您好,經(jīng)理現(xiàn)在不在,您有什么事我可以幫忙嗎?”

  “看您們賣的破藥,讓我起了一身癢疙瘩!鳖櫩兔婺樑瓪狻

  店員還是面帶笑容,“我明白了,您服用了藥物以后,身上起了藥疹!钡陠T的語音十分關(guān)切,“您別著急,我知道起藥疹很難受,我能理解您,這樣吧,我先給經(jīng)理打一個電話,然后我們再慢慢解決問題,您看行嗎?來,您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來,但余怒未消。

  店員打完電話,對顧客說:“您放心吧,我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家,我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨,質(zhì)量應(yīng)該沒問題,這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時,顧客的氣已經(jīng)消了不少,把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過之后,把說明書拿給顧客看,“您看,對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心,您可能對這類藥比較敏感!鳖櫩涂粗f明書,好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說:“這是人體對藥物的過敏反應(yīng),停藥后癥狀自動消失。這樣吧,我給您換一盒紅霉素,效果不錯!鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了。事后,這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。

  藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動,隨時隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對消費(fèi)者的利益,注意工作禮儀、服務(wù)技巧,并調(diào)動我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客,以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力、利用魅力,從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。

  推銷產(chǎn)品的時候,在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品,在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價格!

  只要每一位藥房工作人員都從“我”開始,能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度,知道了就去做,做了就堅(jiān)持做,用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù),并時時注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個人魅力的運(yùn)用,就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道,贏得顧客,從而最終取得卓越的市場業(yè)績,并真正能夠“笑傲江湖”!

  藥店心得體會 9

  只有讓員工滿意才能讓顧客滿意,只有讓顧客滿意,才能使企業(yè)生存。

  今天的藥店零售,在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的十年時間里就把商場十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)用盡,目前部分連鎖的價格優(yōu)勢已蕩然無存,而促銷手法也已到黔驢技窮的地步,零售藥店,你拿什么去競爭?

  當(dāng)我們感嘆海爾的真誠到永遠(yuǎn),享受移動的用心溝通,感受零售巨頭沃爾瑪?shù)念櫩陀肋h(yuǎn)是對的,體味麥當(dāng)勞的我就喜歡時……我們終于清醒地意識到,無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè),無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌,無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè),以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績。

  今天的藥店零售連鎖,已不再是簡簡單單的價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的,醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競爭階段。

  知微杜漸,未雨綢繆,我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血,大呼疾呼,只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運(yùn)作體系,才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。

  沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼,不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。

  首先,讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過環(huán)境、產(chǎn)品、銷售、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評價和令消費(fèi)者滿意的要訣。

  如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),使連鎖藥店在行業(yè)競爭中立于不敗之地,并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來建設(shè)。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè),是在為顧客提供全方位的服務(wù)過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量。

  零售行業(yè)的競爭從價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價格戰(zhàn)拼的是實(shí)力,競爭對手極易跟進(jìn),價格戰(zhàn)是火拼,傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿,藥店促銷較之商場有過之而無不及,促銷戰(zhàn)是血拼,拼的.是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制,可以作為企業(yè)的核心競爭力,使企業(yè)保持基業(yè)常青。

  體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù):

  1 、微笑:微笑是員工在服務(wù)過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。

  2 、專業(yè):員工對公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性,應(yīng)通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧。

  3 、準(zhǔn)備:隨時準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),僅有服務(wù)意識是不夠的,必須有事先的準(zhǔn)備,準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。

  4 、重視:善待顧客不怠慢。

  5 、細(xì)膩:善于觀察,洞穿顧客消費(fèi)心理。

  6 、真誠:發(fā)自內(nèi)心的,并通過適當(dāng)?shù)恼Z言使顧客倍感親切。

  運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù):

  1 、放心購物工程:不滿意退換貨、GSP認(rèn)證、依法經(jīng)營;

  2 、舒心購物工程:賣場活性、環(huán)境舒適、便利;

  3 、關(guān)心購物工程:送藥上門、便民傘、免費(fèi)檢測項(xiàng)目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;

  4 、連心熱線工程:服務(wù)熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測)、專業(yè)咨詢熱線、活動熱線、健康投遞;

  5 、專心工程:專業(yè)、專心、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費(fèi)記錄、個人護(hù)理品消費(fèi)記錄。

  6 、會員的分級管理:三級管理。

  硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù):商品和環(huán)境的活性,通過商品、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺需求、感知需求)。

  銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù):流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制,給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,不唯貴、不唯賤、只唯對,產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。

  服務(wù)創(chuàng)造價值,價值催生品牌,讓我們攜手努力,共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

  藥店心得體會 10

  時間過得真快,一轉(zhuǎn)眼,我在聚善堂就工作一年多了;叵脒@一年多的種、種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說,可是一時還真不知從何說起,就把我感觸最深的一些說說吧。通過這一年多的工作,我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“謝謝”等,我會較合理的應(yīng)用在不同的場合中。

  在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿意度。我是一名收銀員,收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,我們在工作過程中應(yīng)注意,加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí),嚴(yán)格按照工作流程,遵守規(guī)章制度。作為我個人來說,我覺得基本上做得很好了。當(dāng)然,還是有些不足的地方,這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)取。在這同時,還要改正發(fā)生過的錯誤,從中吸取教訓(xùn),不要在同一個地方因同一原因發(fā)生錯誤,從而能更好的.更得心應(yīng)手的工作。我熱愛現(xiàn)在這項(xiàng)工作,因?yàn)檫@是我工作以來,一份我覺得時間較穩(wěn)定,管理較合理的工作,與同事之間感情不錯?偟膩碚f,我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動,這都是受極個別人的影響。

  別人做少,甚至不做,有時候覺得很不公平,但是有些不是我份內(nèi)的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實(shí),多做一些,把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,不是能做得更開心。在我們店里,店長是個通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng)的人。工作之時,不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,解決意見;還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情,教育批評我們。

  雖然有時講話很沖動,但我能理解她,這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心,閑暇之余,還跟我們前臺的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人,到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧,有的是被調(diào)走,有的是自己另有發(fā)展,有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,我們大都是從中專畢業(yè)出來的,文化素質(zhì)水平基本差不多,但因個人性格不同,家庭教育不同,難免個別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo),及公司能進(jìn)行更合理的,更有針對性的培訓(xùn)和教育。在今后的日子里,我會在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時,也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。

  藥店心得體會 11

  在學(xué)校期間一向都想著暑假去藥店見習(xí)見習(xí),最后到了暑假。

  去之前自己不明白改怎樣樣去做,覺得自己的知識是那么的少,如果別人問到不會自己會都不好意思啊。

  這見習(xí)給我最大的感觸是“很多事情都沒有我們想象的那么難,當(dāng)然也沒有我們想象的那么容易。

  去到藥店的第一天,感覺自己跟店里的人又很大的隔閡,但是他們都好好人的哦!我問他們都會很認(rèn)真的'回答我,因?yàn)榈昀锏膯T工都屬于都叔叔和阿姨累的,第一天我自己看藥,很少問店里的員工,因?yàn)樽约汉π。開始自己一向都在看西藥,很多西藥的名字好難記,看了N多遍都記不了,或者記到了轉(zhuǎn)眼又忘了。對于中藥,有些很容易認(rèn)出來,但是相似的中藥我都辨別不出來,看了都忘了(我還發(fā)現(xiàn)店里還有很多中草藥,而不是地道中藥)相,但是相信經(jīng)過一個月的見習(xí)自己會去區(qū)別那些中藥的,當(dāng)然也要對西藥有必須了解哦。

  經(jīng)過這幾天的見習(xí)發(fā)現(xiàn)自己之前的知識是多么的膚淺,特別是西藥,自己根本就是一無所知。但是此刻對他有了一點(diǎn)點(diǎn)的了解了。繼續(xù)堅(jiān)持下去,相信自己對藥的了解會更進(jìn)一步的,

  此刻說說我在見習(xí)期間的生活吧!早上7點(diǎn)就要起床,嗚嗚,中午回家,晚上吃完晚飯?jiān)偃ゾ鸵幌虻讲畈欢?0就回家。去的路上就打電話給死牛,響一下就關(guān)他就會打過了了,我發(fā)現(xiàn)有些店員對待客人的態(tài)度不是很好啊,而且他們經(jīng)常說粗口,也很八卦。還有就是因?yàn)榈晔撬饺说,所以店員的專業(yè)知識有待提高,很多我問到的他們都不會回答,呵呵不是我自大,確實(shí)他們懂得的知識確實(shí)不多。不夠他們懂得的就必須會很認(rèn)真的回答我的。

  藥店心得體會 12

  自從進(jìn)入藥店經(jīng)營行業(yè)以來,我深深地感受到了這個行業(yè)的多元性和挑戰(zhàn)性。藥店不僅僅是一個銷售藥品的地方,更是一個提供醫(yī)療保健服務(wù)的場所。在這個行業(yè)里,我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。

  在經(jīng)營藥店的過程中,我發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引顧客并保持顧客忠誠度的關(guān)鍵。我堅(jiān)信,高質(zhì)量和個性化的服務(wù)能夠滿足顧客的需求,同時樹立良好的企業(yè)形象。因此,我重視與顧客的溝通,主動了解他們的需求,并提供專業(yè)的建議和關(guān)懷。此外,培訓(xùn)員工以提高服務(wù)質(zhì)量也是經(jīng)營藥店不可忽視的方面。

  一個成功的`藥店必須保證貨品的質(zhì)量和種類,以及貨架陳列的整潔和合理。我了解到,貨品管理不僅僅是一個庫存問題,它還與貨架陳列和銷售效益密切相關(guān)。因此,我時刻關(guān)注產(chǎn)品的更新和市場需求的變化。此外,我積極與供應(yīng)商合作,確保貨源的穩(wěn)定和供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作。

  一個成功的藥店需要一個強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)來支持和推動發(fā)展。我深知團(tuán)隊(duì)的重要性,因此投資時間和資源來建設(shè)一個高效的團(tuán)隊(duì)。我鼓勵員工提升自己的專業(yè)知識和技能,并促進(jìn)他們之間的合作和團(tuán)隊(duì)精神。我相信,一個團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作能力是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

  在經(jīng)營藥店的過程中,我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。市場競爭激烈、政策法規(guī)變化頻繁等等,這些都是經(jīng)營藥店不可避免的問題。然而,我學(xué)會了從困難中尋找機(jī)遇,并保持積極的心態(tài)。我不斷學(xué)習(xí)、不斷適應(yīng)變化,并積極與業(yè)內(nèi)人士交流,以充實(shí)自己的知識和經(jīng)驗(yàn)。同時,我也學(xué)會了勇敢地面對問題并及時解決,以保持藥店的良好運(yùn)營。

  結(jié)尾段:總結(jié)和展望。

  經(jīng)營藥店是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的事業(yè)。通過幾年的經(jīng)營,我深刻體會到了良好的服務(wù)、貨品管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和積極應(yīng)對挑戰(zhàn)的重要性。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長,為提供更好的醫(yī)療保健服務(wù)而不斷努力。我相信,只有不斷優(yōu)化和改進(jìn),我們的藥店才能在這個競爭激烈的市場中脫穎而出。

  藥店心得體會 13

  藥店的經(jīng)營是一個特殊的行業(yè),除了要具備一般零售店需要的管理能力外,還需要對藥品、醫(yī)療知識有一定的了解。在經(jīng)營藥店的過程中,我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中,我將分享我經(jīng)營藥店的心得體會,希望能給后來者提供一些建議和啟發(fā)。

  在藥店經(jīng)營過程中,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。顧客到藥店購買藥品是希望得到解決問題、得到關(guān)懷的。因此,我在藥店中注重員工的培訓(xùn),使他們能夠提供專業(yè)、有禮貌的服務(wù)。此外,還定期組織專家講座,幫助提高員工的'醫(yī)藥知識水平,以便更好地為顧客提供幫助。

  藥品質(zhì)量對于藥店經(jīng)營來說是最重要的。為了保證顧客購買到的藥品是具備標(biāo)準(zhǔn)和安全的,我與品牌廠商建立了長期的合作關(guān)系,確保藥店售賣的產(chǎn)品都是安全可靠的藥品。此外,我還定期進(jìn)行庫存的檢查,確保藥品的保質(zhì)期,避免過期藥品對顧客的影響。

  在經(jīng)營藥店的過程中,我意識到與醫(yī)生的合作關(guān)系是非常重要的。溝通良好的醫(yī)生合作關(guān)系既可以幫助藥店吸引更多的顧客,也能確保顧客購買到正確的藥品。我經(jīng)常主動與周邊的醫(yī)生建立聯(lián)系,與他們分享藥店的特點(diǎn)和優(yōu)勢,并提供他們需要的藥品,以形成共贏的合作關(guān)系。

  要經(jīng)營一家成功的藥店,團(tuán)隊(duì)建設(shè)是非常重要的一環(huán)。我注重員工的培訓(xùn),提供良好的發(fā)展機(jī)會。培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識,使其能夠和諧、高效地合作。同時,我也定期組織團(tuán)隊(duì)活動,增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)固和員工的積極性對于藥店的成功至關(guān)重要。

  經(jīng)營藥店需要全面的管理能力和專業(yè)知識,同時也需要注重服務(wù)、藥品質(zhì)量、與醫(yī)生的合作以及員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。這些心得體會是我在藥店經(jīng)營過程中通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和反思得出的。希望這些經(jīng)驗(yàn)和體會能夠?qū)髞碚咴诮?jīng)營藥店的過程中提供一些幫助和指導(dǎo)。

  藥店心得體會 14

  當(dāng)人們提起藥劑師、藥劑士,你想到了什么?也許有人會說:就是個抓藥的,誰都能干的,只要認(rèn)真仔細(xì)點(diǎn)就可以了,可能很多人都會有這樣想法,那么我要對您說聲抱歉,你OUT啦!那種單純、簡單的配方發(fā)藥年代早已過去,“抓藥人”用自己的專業(yè)知識向大眾提供著安全、有效、負(fù)責(zé)的醫(yī)藥服務(wù)。調(diào)劑成為一項(xiàng)神圣而充滿強(qiáng)大的、責(zé)任的工作。

  來到了同仁堂的第一天,我重新審視了自己曾經(jīng)學(xué)習(xí)過的東西,發(fā)現(xiàn)有很多知識是學(xué)校所不能給予的。對于我這個只有兩年半學(xué)習(xí)中藥經(jīng)歷的學(xué)生來說,我對這里的一切都感到新鮮和畏懼。

  記得第一次去學(xué)校的調(diào)劑實(shí)訓(xùn)室,對著滿屋子整齊的'藥斗讓我想起了《大宅門》的百草廳,抽拉式的藥箱,稱藥的戥子,熟悉的藥材名稱,甚至還有不時的搗藥聲……一切都向我展示著草藥的神秘,我開始喜歡那個地方。

  從取錯藥的尷尬,被老師耐心的糾正,又重新分發(fā)藥材:從當(dāng)初老師抓一副藥而我稱出一味藥的無奈到單獨(dú)完成一張?zhí)幏降膹娜荨F(xiàn)在來到同仁堂后的我,無論從行為還是思想,都有了很大的變化。

  調(diào)劑工作是一個整體,一個系統(tǒng),交到患者手中的每付藥是整個中藥房所有人共同勞動的結(jié)果。一來的同仁堂,我們主要的任務(wù)就是將藥品上架。對于一個新店,這無疑是一項(xiàng)浩大的工程。時間短、工作量大,大家加班加點(diǎn)都在為新店的開張做最后的沖刺。在這里,我更加清楚的認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢。

  通過這些天的忙碌,我牢記并嚴(yán)格執(zhí)行流程的各個環(huán)節(jié),開始關(guān)注細(xì)節(jié)。了解到想要干好并達(dá)到熟練,就必須發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié),刻意練習(xí),用心去學(xué)。也是在這些天,我學(xué)會與人配合,學(xué)會條理分明、一絲不茍的工作態(tài)度。我們不能馬虎,我們抓的是責(zé)任,也是病人對我們的信任!

  在接下來的日子里,我會努力,我會加油,我也會對所有人說:加油!不光要新的體會,更要實(shí)踐,用自己的切身行動證明一切!

  藥店心得體會 15

  在醫(yī)院,護(hù)士的工作范圍十分廣泛,但最基礎(chǔ)、最重要的仍然是清潔衛(wèi)生工作。因?yàn)闊o論是治療還是護(hù)理患者,都需要一個干凈、舒適、安全的環(huán)境,這樣才能更好地促進(jìn)患者的康復(fù)。作為一名護(hù)士,在清潔衛(wèi)生工作中積累了很多的經(jīng)驗(yàn)和體會,本文將分享其中的`一些心得體會。

  在清潔衛(wèi)生工作中,最重要的是認(rèn)真細(xì)致。每天需要進(jìn)行的環(huán)境清潔包括衛(wèi)生間、病房、走廊以及護(hù)士站等地方。在進(jìn)行清潔的過程中,必須細(xì)心且仔細(xì)地清潔每一個角落,做到徹底、無遺漏。如此,才能保證病房的整潔、干凈,防止感染源擴(kuò)散,使患者的身體得以更好地恢復(fù)。

  除了認(rèn)真細(xì)致,護(hù)士還需要重視細(xì)節(jié)。清潔衛(wèi)生工作中,很多細(xì)節(jié)都需要關(guān)注,比如端盤子時要注意手部清潔、使用毛巾時要確保干凈、清潔地面時要注意地毯邊角等。護(hù)士要有耐心,對每一個可能存在的細(xì)節(jié)都要仔細(xì)梳理,不隨意疏忽。如此才能做到干凈整潔的工作。

  清潔衛(wèi)生工作還需要注意安全防范。因?yàn)樵谧o(hù)士清潔衛(wèi)生的過程中,往往需要使用到一些清潔劑,而這些清潔劑中有很多是危險的。護(hù)士必須具備相關(guān)知識,了解各種清潔劑的使用方法和劑量,并嚴(yán)格按照要求實(shí)施。此外,也要注意自身安全問題,避免在清潔衛(wèi)生過程中發(fā)生意外。

  最后,心態(tài)和態(tài)度同樣重要。在進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時,護(hù)士需要有平和、愉快的心態(tài),做到心態(tài)專注,態(tài)度積極。同時,還需要具備良好的溝通能力,與同事們及患者交流順暢、文明禮貌。這種態(tài)度和心態(tài)可以讓工作更加輕松、高效地完成,也可以營造出良好的工作氛圍。

  作為一名護(hù)士,清潔衛(wèi)生工作雖然不夠繁瑣、細(xì)致,但卻是所有工作中最基礎(chǔ)性的部分。只有做好清潔衛(wèi)生,才能夠給患者提供一個良好的環(huán)境,促進(jìn)康復(fù)。因此,要培養(yǎng)細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真之心,放下架子,踏踏實(shí)實(shí)為患者服務(wù)。只有這做到,才能將清潔衛(wèi)生工作做到最好,真正做到為患者貼心服務(wù)。

  藥店心得體會 16

  一是,護(hù)士的合法權(quán)益缺乏法律保障。護(hù)理職業(yè)缺乏足夠的吸引力,護(hù)士隊(duì)伍不能滿足人民群眾對護(hù)理服務(wù)的需求。目前,在人事制度改革中新老體制并行的情況下,部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在著正式編制人員和編外聘用合同制人員的雙軌管理,為降低護(hù)士人力成本,大量減少正式編制的護(hù)士,增加編外聘用的合同制護(hù)士。一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘用的合同制護(hù)士不享有參加繼續(xù)教育、職稱晉升的權(quán)利,不享有國家規(guī)定的節(jié)假日待遇。這些問題不僅侵犯了護(hù)士的勞動權(quán)益,而且嚴(yán)重影響了護(hù)士隊(duì)伍的穩(wěn)定,不利于護(hù)理專業(yè)的發(fā)展,不利于對病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

  二是,一些護(hù)士不能全面、嚴(yán)格地履行護(hù)理職責(zé),忽視基礎(chǔ)護(hù)理工作,主動服務(wù)意識不強(qiáng),導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張,影響了醫(yī)療質(zhì)量,甚至引發(fā)醫(yī)療事故。少數(shù)護(hù)士“以病人為中心”的服務(wù)理念沒有完全付諸行動,對患者的態(tài)度不熱情。一些醫(yī)院的.護(hù)理工作簡單化,護(hù)士僅注重執(zhí)行醫(yī)囑,完成打針、發(fā)藥的工作,忽視了主動觀察病人病情變化、巡視病房和基礎(chǔ)護(hù)理等工作,忽視了對病人的生活照顧、心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo),忽視了與病人的溝通、交流。

  三是,部分醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)重醫(yī)療、輕護(hù)理,隨意減少護(hù)士職數(shù),醫(yī)護(hù)比例嚴(yán)重失調(diào)。特別是有些醫(yī)院認(rèn)為護(hù)士不能為醫(yī)院帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益,因此對護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)和護(hù)理工作發(fā)展沒有納入醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃中。由于病房護(hù)士少,病人需要的生活照顧不能滿足,基礎(chǔ)護(hù)理工作不到位,醫(yī)院就讓病人花錢聘護(hù)工,雖然滿足了病人的生活照顧需要,但對危重病人的護(hù)理帶來了安全隱患,特別是由于護(hù)工承擔(dān)部分帶有治療性的護(hù)理工作,使護(hù)士應(yīng)履行的觀察病人病情變化的職責(zé)成為虛有,給醫(yī)療安全帶來很多隱患。

  藥店心得體會 17

  在學(xué)校期間一直都想著暑假去藥店見習(xí)見習(xí),終于到了暑假。

  去之前自己不知道改怎么樣去做,覺得自己的知識是那么的少,如果別人問到不會自己會都不好意思啊。

  這見習(xí)給我最大的感觸是“很多事情都沒有我們想象的那么難,當(dāng)然也沒有我們想象的那么容易。

  去到藥店的第一天,感覺自己跟店里的人又很大的隔閡,但是他們都好好人的哦!我問他們都會很認(rèn)真的回答我,因?yàn)榈昀锏膯T工都屬于都叔叔和阿姨累的,第一天我自己看藥,很少問店里的員工,因?yàn)樽约汉π。開始自己一直都在看西藥,很多西藥的名字好難記,看了n多遍都記不了,或者記到了轉(zhuǎn)眼又忘了。對于中藥,有些很容易認(rèn)出來,但是相似的中藥我都辨別不出來,看了都忘了(我還發(fā)現(xiàn)店里還有很多中草藥,而不是地道中藥)相,不過相信經(jīng)過一個月的見習(xí)自己會去區(qū)別那些中藥的,當(dāng)然也要對西藥有一定了解哦。

  經(jīng)過這幾天的見習(xí)發(fā)現(xiàn)自己之前的知識是多么的膚淺,特別是西藥,自己根本就是一無所知。不過現(xiàn)在對他有了一點(diǎn)點(diǎn)的了解了。繼續(xù)堅(jiān)持下去,相信自己對藥的了解會更進(jìn)一步的`,

  現(xiàn)在說說我在見習(xí)期間的生活吧!早上7點(diǎn)就要起床,嗚嗚,中午回家,晚上吃完晚飯?jiān)偃ゾ鸵恢钡讲畈欢?0就回家。去的路上就打電話給死牛,響一下就關(guān)他就會打過了了,我發(fā)現(xiàn)有些店員對待客人的態(tài)度不是很好啊,而且他們經(jīng)常說粗口,也很八卦。還有就是因?yàn)榈晔撬饺说,所以店員的專業(yè)知識有待提高,很多我問到的他們都不會回答,呵呵不是我自大,確實(shí)他們懂得的知識確實(shí)不多。不夠他們懂得的就一定會很認(rèn)真的回答我的。

  藥店心得體會 18

  清潔衛(wèi)生是醫(yī)院環(huán)境保障和病人生命財(cái)產(chǎn)安全的重要環(huán)節(jié)。作為醫(yī)院的一員,護(hù)士在工作中負(fù)責(zé)許多衛(wèi)生清潔工作,為病人創(chuàng)造良好的治療環(huán)境。在長期工作實(shí)踐中,我深刻理解到護(hù)士清潔衛(wèi)生的工作重要性,也積累了一定的心得體會。

  在清潔衛(wèi)生的工作中,高度的負(fù)責(zé)性是必不可少的。每一個細(xì)節(jié)都必須親手把控,每一個環(huán)節(jié)都須認(rèn)真、仔細(xì)地完成。無論是洗手、換床單、消毒機(jī)器還是衛(wèi)生間清潔,每一個細(xì)節(jié)必須認(rèn)真處理,不縱容任何一點(diǎn)馬虎。在工作中,要克服身體不適和勞累的困難,認(rèn)真準(zhǔn)確地處理每一個細(xì)節(jié),保證環(huán)境清潔衛(wèi)生。

  護(hù)士在學(xué)習(xí)方面需要了解關(guān)于衛(wèi)生清潔方面的知識,包括清潔劑的選擇、消毒等具體細(xì)節(jié)。還需要掌握一些技巧,如如避免劃傷手部肌肉,怎樣處理解決消毒機(jī)器等,熟練掌握這些知識和技巧減少重復(fù)工作,提高效率,并且為清潔衛(wèi)生工作的`正確完成提供了有力支持。

  在維護(hù)清潔衛(wèi)生的過程中,防范是一個重要的安全問題。護(hù)士在清潔的時候必須佩戴適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備,保護(hù)自己不受損傷。同樣,在消毒及醫(yī)療廢物處理過程中必須做到防患于未然,以防止病菌的傳播,從而保證病人健康和安全。

  護(hù)士在清潔衛(wèi)生工作中發(fā)揮著極其重要的作用,促進(jìn)了醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境的優(yōu)化。清潔衛(wèi)生的工作需要花費(fèi)大量的人力、物力,需要護(hù)士們不懈地付出努力。我相信只要我們始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,我們一定能夠做好醫(yī)院清潔衛(wèi)生工作,為病人創(chuàng)造一個清潔、舒適、安全的治療環(huán)境。

  藥店心得體會 19

  轉(zhuǎn)瞬間,我已經(jīng)上崗一個學(xué)期,在這一個學(xué)期里,我做了很多工作,也從中取得了許多珍貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。下面,就本學(xué)期的工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)與反思。

  作為一名新老師,我深深熱愛自己的職業(yè),也很榮幸能夠參加到老師這支巨大的隊(duì)伍當(dāng)中,我以擁有這份“教書育人”的職業(yè)為榮,愛身邊的孩子,愛這份工作。由于畢竟剛走上這個崗位,我深知自己還有許多做得不盡的地方,比方在教學(xué)經(jīng)驗(yàn)上我?guī)缀鯙榱,所以我爭取多聽課,吸取前輩的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),從中學(xué)習(xí)別人的特長,領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。在上每堂課之前,我都做好充足的準(zhǔn)備,在備課過程中,認(rèn)真分析教材,不懂就問,以提高自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

  但是自己也有很多做得缺乏的地方,在面對一些上課會頑皮搗蛋的同學(xué),我發(fā)現(xiàn)自己的處理手法相當(dāng)不合理,每次遇到他們搗亂我只會一味的`開罵,根本沒有弄清晰他們?yōu)楹螘羞@樣的行為。而且每次罵過之后效果反而事與愿違,他們反而會形成一種你越罵我我就越要搗蛋給你看的叛逆心理,搞得我手足無措。在聽取了一些老老師的工作經(jīng)驗(yàn)之后,我覺得自己真的做錯了,頑皮的孩子不能一味的只是罵,或者可以做一些象征性的嘉獎,以此來激勵他每節(jié)課都要做到最好來到達(dá)我給他的要求,這樣他就會更有動力。我想下學(xué)期我肯定要堅(jiān)持做到這點(diǎn),好孩子是夸出來的這點(diǎn)真理不假。

  總之,在本學(xué)期的教學(xué)工作里,我更清晰地認(rèn)識到時間不等人,不能只在原處守望,必需更明確地樹立終身學(xué)習(xí)觀,不斷學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,不斷前進(jìn),練就自己更堅(jiān)實(shí)過硬的專業(yè)等學(xué)問技能,更應(yīng)當(dāng)把自己的本質(zhì)工作做好。

  藥店心得體會 20

  首先,我認(rèn)為藥店店長必須具備良好的溝通能力。我們要時刻做好傾聽客戶意見的準(zhǔn)備,認(rèn)真傾聽他們的疑慮和需求,與他們建立良好的互動關(guān)系。這樣不僅可以提高我們的顧客服務(wù)質(zhì)量,也可以讓我們更好地了解市場的需求,更好地滿足客戶的需求。同時,要與員工保持良好的`溝通,做到言傳身教,共同維護(hù)良好的企業(yè)形象。

  其次,藥店店長應(yīng)該具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一方面,要具有扎實(shí)的藥品知識,以確保銷售出去的藥物安全有效;另一方面,也要學(xué)習(xí)銷售和管理知識,不斷提高自身的管理能力和銷售技能,以應(yīng)對市場競爭的挑戰(zhàn)。定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)可以幫助我們不斷更新知識,提高專業(yè)水平。

  藥店店長還必須具備人性化管理的能力。為了達(dá)到良好的經(jīng)濟(jì)效益,員工的工作效率和質(zhì)量至關(guān)重要。我們必須注重員工的工作環(huán)境和福利待遇,積極創(chuàng)造和諧融洽的工作氛圍,幫助員工解決問題和解決矛盾,讓員工有歸屬感和幸福感。這樣做不僅可以提高工作效率,而且可以保持員工的穩(wěn)定性,營造出良好的企業(yè)文化。

  最后,藥店店長要想在市場上立足,必須具備市場營銷能力。我們必須時刻關(guān)注市場動向,根據(jù)實(shí)際情況制定合理的銷售策略,增加市場份額。同時,要進(jìn)行市場調(diào)研,了解客戶需求和喜好,以此來指引我們的銷售方向。有時,為了打開市場,我們還需要進(jìn)行各種促銷活動,提高知名度和業(yè)績。

  總之,作為一名藥店店長,我們要做到細(xì)心、責(zé)任心和耐心,以合理的管理方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提供最高水平的產(chǎn)品和服務(wù),成為業(yè)內(nèi)的佼佼者,并促進(jìn)我們的企業(yè)快速發(fā)展。

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