- 相關(guān)推薦
銀行高柜柜員的服務(wù)心得
我們從一些事情上得到感悟后,可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧,以下是小編收集整理的銀行高柜柜員的服務(wù)心得,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行高柜柜員的服務(wù)心得1
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼融入xx這個(gè)家庭已將近兩年了,我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,在這兒我感受到了集體的溫暖和力量,在柜員這個(gè)平凡的工作崗位上,我也真正體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值,對(duì)自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感。工作中我務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù),和善寬容的接待每一位客戶,從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了“客戶為先,真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵,客戶的滿意就是對(duì)我最的認(rèn)可和鼓勵(lì)。
“客戶為先,真情服務(wù)”,首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上,微笑雖然無聲,但它傳遞著友愛和真誠,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有展示,發(fā)自內(nèi)心的微笑,使我們能夠真誠的與客戶進(jìn)行溝通,贏得客戶的信賴。雖然使所有的客戶對(duì)自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事,但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外,微笑就是無堅(jiān)不摧的利器,平日工作里就要保持良好的'心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。
作為銀行一線柜員,如果沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就干不好自己的本職工作,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工,我深深的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù),才能提高工作效率和準(zhǔn)確率,贏得客戶的信賴,所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,利用下班和休息的時(shí)間,練習(xí)點(diǎn)鈔、打計(jì)算器、打字這此技能,經(jīng)過長期的堅(jiān)持不懈的練習(xí),自己的基本功已越來越扎實(shí),辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快。
要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),除了嫻熟的基本功處,扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)也是必不可少的,銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生,這都需要的們跟緊形勢(shì),努力改變自己,更好的規(guī)劃自己的目標(biāo),學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求。
在工作中切實(shí)履行“客戶為先,真情服務(wù)”,就要求我們員工用心體會(huì),善待客戶,經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,爭(zhēng)取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對(duì)客戶的申訴,平心靜氣的傾聽,認(rèn)真分析原因研究解決對(duì)策,并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說明,取得諒解,不管處理結(jié)果如何,主動(dòng)答復(fù),避免引起客戶的抱怨,做到先處理心情,再處理事情。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,只要做一個(gè)有心人民耐心細(xì)心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。
銀行高柜柜員的服務(wù)心得2
經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí),客觀上來說,我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí),儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來說,這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中,銀行工作人員工作是那么的輕松,每天對(duì)著電腦悄悄鍵盤,再數(shù)數(shù)鈔票就行了,我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的.工作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)以后,我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素,營業(yè)部每天的破鈔都比較多,“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個(gè)組合詞,而捆錢,不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,尤其是捆小額破鈔,更是令人煩惱的艱巨任務(wù),而且如果在比較繁忙的時(shí)候,不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時(shí)間。
時(shí)間過去三個(gè)月了,但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新,尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則,是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯(cuò),但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天,主任就給了我一本信用社的制度讀本,而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中,經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí),銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中!耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情,而且也是我最緊張的時(shí)候,雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù),但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱,總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò),雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷售,多了少了哪怕是一角錢都是事(特殊的除外),這都說明了在操作的過程中存在著錯(cuò)誤,是對(duì)工作完成度的否定。
銀行高柜柜員的服務(wù)心得3
20xx年7月,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了興業(yè)銀行高新支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來高新支行已經(jīng)一年半了,在這短短的半年中,我的人生經(jīng)歷了巨的變化,無論勝作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在興業(yè)銀行的激人奮進(jìn)的工作氛圍中,在主管和同事的助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上要兢兢業(yè)業(yè)。半年來,在興業(yè)銀行的家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的興業(yè)之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐更加堅(jiān)定,更加充滿信心。
在高新支行,我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),不,卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名興業(yè)員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)時(shí)展示我行良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的人情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。進(jìn)入興業(yè)銀行伊始,我被安排在現(xiàn)今出納崗位。常常聽別人說:“現(xiàn)今出納是個(gè)繁瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸。當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平時(shí)積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向主管及同事請(qǐng)教。
我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。今年三月份,我被安排做交換崗。這是一個(gè)業(yè)務(wù)量更,熟練度要求更高的`崗位。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,我也漸漸的明白柜員這一看似簡(jiǎn)單的工作也充滿著挑戰(zhàn),重要的是如何將它做的更好。
經(jīng)過這一年的磨練,我發(fā)現(xiàn)我有很多方面需要去完善。在工作上,我有過幾次失誤,例如收費(fèi)有誤,支票審核不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊,這說明在業(yè)務(wù)知識(shí)上,我還需要不斷學(xué)習(xí)。在技能水平上,相對(duì)于點(diǎn)鈔和打字,傳票仍是我的弱項(xiàng),我會(huì)將傳票作為今后練習(xí)的重點(diǎn)。思想上,我的風(fēng)險(xiǎn)自控意識(shí)還不夠嚴(yán)謹(jǐn),有過幾次違規(guī)操作,例如沒有嚴(yán)格做到“人離章收”等等,這說明我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章只對(duì)和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
銀行高柜柜員的服務(wù)心得4
作為一名銀行柜員,從我進(jìn)入這個(gè)崗位以來的第一天,我就告訴自己是一個(gè)服務(wù)者,而不是高高在上的一個(gè)人,我們的工作是給家提供助的,我們要應(yīng)該是要保持非常好的服務(wù)態(tài)度的,F(xiàn)在的社會(huì)發(fā)展的非常得快,所以我民員的工作要求也是在變化者,我們的工作方式和服務(wù)態(tài)度也都應(yīng)該要做出相應(yīng)的調(diào)整,這是我們的銀行的規(guī)章制度,也是我們銀行柜員的崗位職責(zé),更是我們服務(wù)者的必要的職業(yè)素養(yǎng)!
在銀行里面柜員的工作應(yīng)該算是最忙最累的的崗位之一了,可能很多不了解的人會(huì)對(duì)對(duì)我們的工作存在誤會(huì),覺得我民員的工作就是每一天坐在空調(diào)房里面,吹著空調(diào)做著十分輕松的工作,但實(shí)際上呢,只要家去任何一個(gè)銀行都可以看到,幾乎每一天銀行都是在排著隊(duì),我民員的工作都是上班時(shí)間做著不能停的,在一些小的支行只有一個(gè)或者兩個(gè)柜員的,甚至是一個(gè)上午或者一個(gè)下午上班的時(shí)間都沒有去上洗手間的時(shí)間,所以這樣的情況下,就有一些職業(yè)意識(shí)不強(qiáng)的柜員就會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生不好的服務(wù)態(tài)度,從而激發(fā)了眾對(duì)我們的而看法,覺得銀行柜員都是脾氣不好的,都是高高在上的,我們作為銀行柜員看到這樣的看法也是十分的難過,不可否認(rèn)訊在一些不好的人,但是我們多數(shù)的服務(wù)意識(shí)都還是非常好的,我們銀行對(duì)于我們的要去也是十分嚴(yán)格的。
那么我們作為柜員怎么去改變這種現(xiàn)狀呢?作為一個(gè)在這個(gè)崗位上面工作了這么多年的.老員工,我個(gè)人覺得我們的銀行應(yīng)該要加強(qiáng)這一塊的監(jiān)管,不僅平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)柜員的服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn),平時(shí)也要對(duì)他們加強(qiáng)一些考察工作,比如根據(jù)客人對(duì)柜員的評(píng)價(jià)滿意度來作為他們的績(jī)效,從而促進(jìn)他們的服務(wù)意識(shí)的維持。當(dāng)然了,這些都知識(shí)次要的,最主要的還蜀員自己要認(rèn)識(shí)到好的服務(wù)態(tài)度的重要性,我民員在客戶來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候應(yīng)該要注意自己的表情,不要求時(shí)時(shí)刻刻做到位校服務(wù),到那時(shí)表情一定要柔和,然后就是跟客戶交流的時(shí)候,語氣也要注意,不能夠表現(xiàn)得特別得強(qiáng)勢(shì),這是讓客戶對(duì)我們得服務(wù)第一印象好得得必要條件。
柜員在服務(wù)得時(shí)候還需要好得觀察力,要注意客戶得行動(dòng)和舉止,根據(jù)他們得要求來做出相應(yīng)得改變,讓客戶感受到我民員得服務(wù)是十分細(xì)膩得,是注重細(xì)節(jié)的,這樣就會(huì)讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候就會(huì)比較舒適。我民員也應(yīng)該要學(xué)會(huì)用客戶的評(píng)價(jià)滿意度做自己的鏡子,讓自己知道自己需要改進(jìn)的地方。
我們作為服務(wù)者,需要的給客戶提供好的助,而不是對(duì)他們存在“趾高氣揚(yáng)”的現(xiàn)象,這是我們服務(wù)行業(yè)的忌,也是我民員必須要注意的地方。
銀行高柜柜員的服務(wù)心得5
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí),他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡(jiǎn)單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,且能發(fā)揮強(qiáng)的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一特色。50多年來,希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾,走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
服務(wù)中,遇到屈是難免的,當(dāng)遇到屈時(shí),我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶,當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔,這時(shí)我告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對(duì)他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責(zé),目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話,請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的服務(wù)太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢!苯(jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動(dòng)人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),讓每一位顧客都有“笑迎天下客,滿意在我家”的'感覺,把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去,讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地,使最溫馨,最真誠,最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù),帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,我堅(jiān)信在不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前
銀行高柜柜員的服務(wù)心得6
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間20xx蛇年的尾巴還沒有退去,而一馬當(dāng)先的20xx已翹首以盼。辭舊迎新,繼往開來。
在中國銀行工作已經(jīng)半年有余,作為一名高柜柜員,每天的工作雖然固定但卻不簡(jiǎn)單。謹(jǐn)慎、仔細(xì)、合規(guī)是這項(xiàng)工作的基本原則,每個(gè)細(xì)節(jié)都不能放松,否則很有可能失之毫厘,差之千里。
記得剛上柜的那段時(shí)間,盡管之前在師傅身后看過業(yè)務(wù)辦理流程,但是真正需要自己操作的時(shí)候,面對(duì)某些細(xì)節(jié)還是一頭霧水,只能不停的問兩旁的同事,而他們則毫不厭煩地一點(diǎn)一點(diǎn)的教我;當(dāng)我由于粗心,業(yè)務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),他們也會(huì)一起我出主意、想辦法糾正錯(cuò)誤;這些都讓我很感動(dòng),讓我覺得自己是在一個(gè)家庭的環(huán)境里工作和學(xué)習(xí),每個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)身上都充滿著人情味兒。我想這就是之前行長開會(huì)時(shí)所講的“家文化”的其中一面吧。
而在這樣的家庭中,我想每個(gè)人都應(yīng)該是積極主動(dòng)的,就像田國立董事長倡導(dǎo)的“自覺精神”一樣,我們每個(gè)員工都要自覺的維護(hù)好我們的家庭。
再有一段時(shí)間就到馬年了,作為一名新入行的員工也要正式“上馬”了。在“自覺精神”的倡導(dǎo)下,新的一年要有新的'作為。
首先也是最基本的,就是要腳踏實(shí)地的做好本職工作,提高業(yè)務(wù)熟練程度,避免出錯(cuò),提高柜員效能,積極完成上級(jí)分配的任務(wù)。
其次,隨著中國金融業(yè)“走出去”的提速,中國銀行全球綜合服務(wù)能力越來越受重視,作為英語、金融雙學(xué)位的新入行學(xué)生,更應(yīng)該充分利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)與專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),積極參加培訓(xùn)輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)相關(guān)證書考試,為中國銀行的發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
空想必定誤人,務(wù)實(shí)才會(huì)成功。選擇中國銀行,實(shí)現(xiàn)心中理想。
銀行高柜柜員的服務(wù)心得7
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我在長春農(nóng)商銀行工作已經(jīng)兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這里。經(jīng)過一年的總行實(shí)習(xí)和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多,也成長了很多。今天我很榮幸被評(píng)為第二季度經(jīng)開支行的服務(wù)之星,感謝家對(duì)我的認(rèn)可和鼓勵(lì),下面我就對(duì)服務(wù)的認(rèn)知談?wù)勎业男牡煤腕w會(huì)。
作為一名高柜柜員,我們的服務(wù)宗旨就是以客戶為導(dǎo)向,全心全意為客戶服務(wù),高效快捷的為其辦理業(yè)務(wù),達(dá)到他們的滿意。讓客戶感受到家一般的溫暖,用我們的微笑去感染他們,用我們的真誠來換取客戶的認(rèn)同。但在現(xiàn)實(shí)生活中,客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高有低,難免會(huì)遇到一些不講道理的客戶,因此我們說話的語氣和方式就顯得十分重要,耐心細(xì)致的回答客戶的問題,盡最可能來滿足客戶的需求,我相信只要我們用熟練的業(yè)務(wù)技能和積極熱情的服務(wù)態(tài)度來辦理業(yè)務(wù),沒有什么事是化解不了的。即便我們受到了屈,也要學(xué)會(huì)忍受,因?yàn)槲覀兪倾y行服務(wù)人員,每個(gè)人的價(jià)值觀世界觀不一樣,我們要尊重客戶也要理解客戶。 我相信每個(gè)客戶都是善良的,他們來銀行一定不是為了和你吵架,將心比心,我們無可挑剔的服務(wù)一定會(huì)贏得客戶的贊賞,好人總是比壞人多,不是嗎?
經(jīng)歷的事情多了,看的也就淡了,四年的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我的內(nèi)心更加強(qiáng)了,有時(shí)候客戶的一句贊賞就會(huì)讓我覺得所有的付出都是值得的,得到別人的肯定是一件多么幸福的.事情啊。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,越來越多的銀行開始轉(zhuǎn)型,做精細(xì)化銀行,以提升客戶服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn),打造多元化、專業(yè)化平品質(zhì)銀行。當(dāng)客戶走進(jìn)銀行的服務(wù)廳,給他的感覺就像來到了高級(jí)商務(wù)酒店一般,我們要讓客戶感受到不一樣的服務(wù),在這里辦業(yè)務(wù),會(huì)覺得安心、省心、舒心、放心。因此,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們前臺(tái)柜員必需掌握熟知的。例如我行規(guī)定的“服務(wù)七步曲”看上去簡(jiǎn)單易操作,但鼠在堅(jiān)持,貴在規(guī)范,貴在養(yǎng)成習(xí)慣,也恰恰是這樣的細(xì)節(jié)處,更能給客戶良好的服務(wù)體驗(yàn),讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù),規(guī)范化的禮貌服務(wù),不僅僅是一種規(guī)章制度,更是展現(xiàn)一個(gè)銀行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口,合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作,不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn),也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),從而讓客戶更加信任我行,更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。 以上就是我對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),未來銀行間在金融業(yè)務(wù)相差無幾的情況下,服務(wù)的力量就不言而喻了,毫不夸張的說,可能一個(gè)柜員的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來一個(gè)客戶,也可能損失一個(gè)客戶,所以說做好服務(wù),是我們最基礎(chǔ)的一環(huán),也是最重要的一環(huán),是一切業(yè)務(wù)拓展的基石,也是維護(hù)客戶的保障。
讓我們以“激情投入、惠及客戶、千家服務(wù)、商行砥柱”的支行口號(hào)來為長春農(nóng)商行貢獻(xiàn)自己的一份力量吧!用我們的青春來譜寫長農(nóng)商行輝煌的贊歌!
銀行高柜柜員的服務(wù)心得8
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我在長春農(nóng)商銀行工作已經(jīng)兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這里。經(jīng)過一年的總行實(shí)習(xí)和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多,也成長了很多。今天我很榮幸被評(píng)為第二季度經(jīng)開支行的服務(wù)之星,感謝家對(duì)我的認(rèn)可和鼓勵(lì),下面我就對(duì)服務(wù)的認(rèn)知談?wù)勎业男牡煤腕w會(huì)。
作為一名高柜柜員,我們的服務(wù)宗旨就是以客戶為導(dǎo)向,全心全意為客戶服務(wù),高效快捷的為其辦理業(yè)務(wù),達(dá)到他們的滿意。讓客戶感受到家一般的溫暖,用我們的微笑去感染他們,用我們的真誠來換取客戶的認(rèn)同。但在現(xiàn)實(shí)生活中,客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高有低,難免會(huì)遇到一些不講道理的客戶,因此我們說話的語氣和方式就顯得十分重要,耐心細(xì)致的回答客戶的問題,盡最可能來滿足客戶的需求,我相信只要我們用熟練的業(yè)務(wù)技能和積極熱情的服務(wù)態(tài)度來辦理業(yè)務(wù),沒有什么事是化解不了的。即便我們受到了屈,也要學(xué)會(huì)忍受,因?yàn)槲覀兪倾y行服務(wù)人員,每個(gè)人的價(jià)值觀世界觀不一樣,我們要尊重客戶也要理解客戶。 我相信每個(gè)客戶都是善良的,他們來銀行一定不是為了和你吵架,將心比心,我們無可挑剔的服務(wù)一定會(huì)贏得客戶的贊賞,好人總是比壞人多,不是嗎?
經(jīng)歷的事情多了,看的也就淡了,四年的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我的內(nèi)心更加強(qiáng)了,有時(shí)候客戶的一句贊賞就會(huì)讓我覺得所有的付出都是值得的,得到別人的肯定是一件多么幸福的事情啊。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,越來越多的銀行開始轉(zhuǎn)型,做精細(xì)化銀行,以提升客戶服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn),打造多元化、專業(yè)化平品質(zhì)銀行。當(dāng)客戶走進(jìn)銀行的服務(wù)廳,給他的感覺就像來到了高級(jí)商務(wù)酒店一般,我們要讓客戶感受到不一樣的服務(wù),在這里辦業(yè)務(wù),會(huì)覺得安心、省心、舒心、放心。因此,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們前臺(tái)柜員必需掌握熟知的。例如我行規(guī)定的“服務(wù)七步曲”看上去簡(jiǎn)單易操作,但鼠在堅(jiān)持,貴在規(guī)范,貴在養(yǎng)成習(xí)慣,也恰恰是這樣的細(xì)節(jié)處,更能給客戶良好的服務(wù)體驗(yàn),讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù),規(guī)范化的禮貌服務(wù),不僅僅是一種規(guī)章制度,更是展現(xiàn)一個(gè)銀行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口,合適的'禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作,不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn),也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),從而讓客戶更加信任我行,更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。 以上就是我對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),未來銀行間在金融業(yè)務(wù)相差無幾的情況下,服務(wù)的力量就不言而喻了,毫不夸張的說,可能一個(gè)柜員的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來一個(gè)客戶,也可能損失一個(gè)客戶,所以說做好服務(wù),是我們最基礎(chǔ)的一環(huán),也是最重要的一環(huán),是一切業(yè)務(wù)拓展的基石,也是維護(hù)客戶的保障。
讓我們以“激情投入、惠及客戶、千家服務(wù)、商行砥柱”的支行口號(hào)來為長春農(nóng)商行貢獻(xiàn)自己的一份力量吧!用我們的青春來譜寫長農(nóng)商行輝煌的贊歌!
銀行高柜柜員的服務(wù)心得9
回想起我剛來到XX銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候,對(duì)柜員的工作一無所知,在為人處事方面我都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面我談下我的工作心得體會(huì)。
從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替,更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西,最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中,容不得半點(diǎn)松懈,對(duì)客戶要耐心的.解釋,對(duì)工作要充滿激情。說實(shí)話,這在沒參加工作以前的我是根本做不到的,現(xiàn)在我知道我可以做到了,并且可以自豪的說我不比別人做的差,這也許就勝作帶給我自身最的變化,雖然這個(gè)變化是潛移默化的,但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。既然勝作心得,我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話,只有那些中肯的建議和批評(píng)對(duì)我們的工作來說才最實(shí)在,xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高,但是存在的問題亦不容小視。
自身的人員素質(zhì)不高,業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值,管理的不健全,激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對(duì)的問題,雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀,但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。我們可以借著xx銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī),實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。
雖然這個(gè)過程中會(huì)有很多的阻力和壓力,但是我們明白了壓力是最好的動(dòng)力之后,也許很多的問題就會(huì)迎刃而解。工作轉(zhuǎn)正后,我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份,更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任,所以我會(huì)更加地努力工作。
銀行高柜柜員的服務(wù)心得10
銀行柜面服務(wù)百日整治心得體會(huì)近日,我們**建行個(gè)人金融業(yè)務(wù)開展了“強(qiáng)基礎(chǔ)、查隱患、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的百日整治活動(dòng),通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)效率等系列活動(dòng),推動(dòng)全行柜面服務(wù)水平迅速提升。作為一名新入行的學(xué)生,在此活動(dòng)中,我得到了充分地鍛煉和進(jìn)步,受益良多。隨著我國金融市場(chǎng)化的不斷推進(jìn),國有銀行基本完成了商業(yè)化,以現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行為主體的新興銀行數(shù)量和規(guī)模不斷擴(kuò),外資商業(yè)銀行也已進(jìn)入我國,一個(gè)開放度高、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、多種金融機(jī)構(gòu)并存的多元化金融結(jié)構(gòu)格局業(yè)已形成。
要在日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中吸引更多的.客戶,必須提供比對(duì)手更優(yōu)質(zhì)更有特色的服務(wù),否則,就會(huì)被對(duì)手兼并或逐出市場(chǎng)。所以,我們必須要從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變,徹底改變國有銀行“門難進(jìn),臉難看,事難辦,話難聽”的印象,不斷提升我們的軟服務(wù)能力。親和是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。于丹在《論語》心得中說“生而親和,道不遠(yuǎn)人”,一個(gè)人如果真能親和的對(duì)待別人,特別是親和地對(duì)待陌生人,那么他一定可以把事情干好。柜臺(tái)是銀行的窗口,柜臺(tái)員工的素質(zhì)直接影響著銀行的形象和服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)是銀行經(jīng)營之本、活的靈魂。因此親和已經(jīng)不僅僅是對(duì)柜臺(tái)員工個(gè)人素質(zhì)簡(jiǎn)單的要求,更是企業(yè)文化的一種延伸,它體現(xiàn)了柜臺(tái)員工與顧客親人般的關(guān)懷,心與心的交流。
銀行高柜柜員的服務(wù)心得11
我在做銀行柜員的這些年里,對(duì)自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受,對(duì)此也有一些心得,對(duì)自己的職業(yè)的了解可以說是很深了。因此今天就來談?wù)劰駟T服務(wù)的心得:
作為銀行的柜員,這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的,因此我們的服務(wù)一定要到位,不能讓客戶覺得我們的服務(wù)是不好的,要知道我民員基本上就是銀行前臺(tái)的門面,這門面要是沒做好,也會(huì)影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的.。
因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑,要給客戶足夠的好感,那微笑必然就是重要的。通?蛻魜泶翱谵k理業(yè)務(wù)時(shí),我民員面對(duì)客戶是微笑的狀態(tài),客戶也會(huì)感到友好,因此他們也就愿意聽我們講話,也愿意配合我們的工作,更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買,這才是最有效的。第二就是機(jī)器操作要熟練,不能在為客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,慢騰騰的,不僅要快,而且還要精準(zhǔn),一定要把握好時(shí)間,要知道客戶他們自己也是有其他事情的,我們?cè)跒樗麄兎⻊?wù)的時(shí)候,操作不夠熟練導(dǎo)致速度很慢,就是再耽誤客戶的時(shí)間,這我們是賠不起的,而且也容易得罪他們,這于我們不是什么好事。第三就是面對(duì)客戶的來電,我們要尊敬,對(duì)待他們要耐心,不能因?yàn)樗麄儐柕膯栴}很多,就覺得很煩,我們要明白,這些工作都是我們要去負(fù)責(zé)的,是本職的工作,是不能去推卸的,所以對(duì)于咨詢服務(wù)一定要耐心了,而且還要精確和快速的給予他們回復(fù)。
雖然這些工作都是很枯燥的,但是對(duì)于柜員本身而言,卻是不得不去做的,所以在服務(wù)的時(shí)候,我們也不能有抱怨,要保持好的心態(tài)工作,充分的向客戶表示我們的友善,讓客戶對(duì)我們的服務(wù)感到十分的滿意,這于我們也是有好處的。
不管這工作什么樣,至少它讓我體會(huì)到了其中的樂趣和艱辛,都是對(duì)自己的鍛煉,我想對(duì)自己應(yīng)該都是好處要多一些,雖然有時(shí)候會(huì)很累,會(huì)忙到?jīng)]有去玩的時(shí)間,我也是很開心的,我有一份這樣的工作,其實(shí)是很幸運(yùn)的了?梢越嚯x的接觸客戶,為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也是一種對(duì)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對(duì)我說的一聲“謝謝”,我都會(huì)覺得是值得的。
銀行高柜柜員的服務(wù)心得12
銀行柜面服務(wù)百日整治心得體會(huì)近日,我們**建行個(gè)人金融業(yè)務(wù)開展了“強(qiáng)基礎(chǔ)、查隱患、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的百日整治活動(dòng),通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)效率等系列活動(dòng),推動(dòng)全行柜面服務(wù)水平迅速提升。作為一名新入行的學(xué)生,在此活動(dòng)中,我得到了充分地鍛煉和進(jìn)步,受益良多。隨著我國金融市場(chǎng)化的不斷推進(jìn),國有銀行基本完成了商業(yè)化,以現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行為主體的新興銀行數(shù)量和規(guī)模不斷擴(kuò),外資商業(yè)銀行也已進(jìn)入我國,一個(gè)開放度高、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、多種金融機(jī)構(gòu)并存的多元化金融結(jié)構(gòu)格局業(yè)已形成。
要在日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中吸引更多的`客戶,必須提供比對(duì)手更優(yōu)質(zhì)更有特色的服務(wù),否則,就會(huì)被對(duì)手兼并或逐出市場(chǎng)。所以,我們必須要從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變,徹底改變國有銀行“門難進(jìn),臉難看,事難辦,話難聽”的印象,不斷提升我們的軟服務(wù)能力。親和是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。于丹在《論語》心得中說“生而親和,道不遠(yuǎn)人”,一個(gè)人如果真能親和的對(duì)待別人,特別是親和地對(duì)待陌生人,那么他一定可以把事情干好。柜臺(tái)是銀行的窗口,柜臺(tái)員工的素質(zhì)直接影響著銀行的形象和服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)是銀行經(jīng)營之本、活的靈魂。因此親和已經(jīng)不僅僅是對(duì)柜臺(tái)員工個(gè)人素質(zhì)簡(jiǎn)單的要求,更是企業(yè)文化的一種延伸,它體現(xiàn)了柜臺(tái)員工與顧客親人般的關(guān)懷,心與心的交流。
銀行高柜柜員的服務(wù)心得13
在新的歷史條件下,我們面臨著錯(cuò)綜復(fù)雜的新形勢(shì),我們的經(jīng)營環(huán)境也經(jīng)歷著不可逆轉(zhuǎn)的變革,經(jīng)營主體經(jīng)受著前所未有的挑戰(zhàn),就像馬云所說的“銀行不改變,我們將改變銀行”,所以我們農(nóng)商行的轉(zhuǎn)變也迫在眉睫,作為一名普通的柜員,我也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的潮流,改變自己以往的工作方式。
首先,我們應(yīng)該拓展自己的知識(shí)面,不應(yīng)該僅限于柜面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),要從多方面入手,學(xué)習(xí)理財(cái)以及保險(xiǎn)方面的知識(shí),因?yàn)楝F(xiàn)在的顧客意識(shí)比較強(qiáng),他們不僅僅是把錢存放到銀行,而是要以更小的投資獲得更的收益率,這就使得我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這條道路上要考慮把我們的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)客戶財(cái)富管理的中心,從這方面著手的話我們的知識(shí)是欠缺的,薄弱的,所以就要不斷加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。其次,電子銀行這方面的業(yè)務(wù)也要熟練,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,電子銀行業(yè)務(wù)以后將更多的取代傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),作為一名金融工作者,自己應(yīng)該能熟練運(yùn)用各種電子銀行業(yè)務(wù),以便在以后的工作中正確指導(dǎo)顧客的'使用。
再次,在以后的柜面服務(wù)中,自己也要以客戶為中心,站在客戶的立場(chǎng)和角度看問題,加強(qiáng)對(duì)客戶情感維持的力度,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶的吸引力,從而網(wǎng)絡(luò)新客戶,穩(wěn)住老客戶。我們要將以前的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),要急客戶之所急,想客戶之所想,讓每一位顧客都能感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們農(nóng)商行的轉(zhuǎn)型不僅僅是一個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型,而是我們每一個(gè)員工的意識(shí)要真正轉(zhuǎn)變過來,意識(shí)到我們所處的困境,如果不轉(zhuǎn)型我們將被歷史的車輪淘汰,轉(zhuǎn)型不僅僅是轉(zhuǎn)變機(jī)制、體制,更是轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念。
銀行高柜柜員的服務(wù)心得14
首先,要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗丝椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的'感受,而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字,有人一定會(huì)想:人人都有一張臉,每張臉都會(huì)笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一時(shí)刻,您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕,F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
其次,要做好服務(wù),除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?
再次,服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶!彼晕覀兠恳粋(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
銀行高柜柜員的服務(wù)心得15
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間20xx蛇年的尾巴還沒有退去,而一馬當(dāng)先的20xx已翹首以盼。辭舊迎新,繼往開來。
在中國銀行工作已經(jīng)半年有余,作為一名高柜柜員,每天的工作雖然固定但卻不簡(jiǎn)單。謹(jǐn)慎、仔細(xì)、合規(guī)是這項(xiàng)工作的基本原則,每個(gè)細(xì)節(jié)都不能放松,否則很有可能失之毫厘,差之千里。
記得剛上柜的那段時(shí)間,盡管之前在師傅身后看過業(yè)務(wù)辦理流程,但是真正需要自己操作的時(shí)候,面對(duì)某些細(xì)節(jié)還是一頭霧水,只能不停的問兩旁的同事,而他們則毫不厭煩地一點(diǎn)一點(diǎn)的教我;當(dāng)我由于粗心,業(yè)務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),他們也會(huì)一起我出主意、想辦法糾正錯(cuò)誤;這些都讓我很感動(dòng),讓我覺得自己是在一個(gè)家庭的環(huán)境里工作和學(xué)習(xí),每個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)身上都充滿著人情味兒。我想這就是之前行長開會(huì)時(shí)所講的“家文化”的'其中一面吧。
而在這樣的家庭中,我想每個(gè)人都應(yīng)該是積極主動(dòng)的,就像田國立董事長倡導(dǎo)的“自覺精神”一樣,我們每個(gè)員工都要自覺的維護(hù)好我們的家庭。
再有一段時(shí)間就到馬年了,作為一名新入行的員工也要正式“上馬”了。在“自覺精神”的倡導(dǎo)下,新的一年要有新的作為。
首先也是最基本的,就是要腳踏實(shí)地的做好本職工作,提高業(yè)務(wù)熟練程度,避免出錯(cuò),提高柜員效能,積極完成上級(jí)分配的任務(wù)。
其次,隨著中國金融業(yè)“走出去”的提速,中國銀行全球綜合服務(wù)能力越來越受重視,作為英語、金融雙學(xué)位的新入行學(xué)生,更應(yīng)該充分利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)與專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),積極參加培訓(xùn)輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)相關(guān)證書考試,為中國銀行的發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
空想必定誤人,務(wù)實(shí)才會(huì)成功。選擇中國銀行,實(shí)現(xiàn)心中理想。
銀行高柜柜員的服務(wù)心得16
6月9日,我有幸參加了由省行舉辦的柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一期培訓(xùn)課程。課程為期兩天,由“柜員陽光心態(tài)與情緒壓力管理”和“柜員高效服務(wù)技能提升”兩個(gè)主題貫穿。培訓(xùn)過后不僅加深了我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),更延伸至工作生活中,切實(shí)地理解如何以樂觀的態(tài)度看待問題、積極進(jìn)行自我情緒調(diào)節(jié)、巧妙地進(jìn)行話術(shù)營銷、真誠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),每一個(gè)板塊的學(xué)習(xí)都令我受益匪淺,感觸良多。
作為一名入行即將期滿一年的新員工,如何接受封閉式柜員工作的酸甜苦辣至今仍是最的挑戰(zhàn)。每天要面對(duì)不同的客戶,笑臉相迎、笑臉相送,有時(shí)換來的卻是客戶的不理解甚至是謾罵,工作任務(wù)也隨著業(yè)務(wù)的熟練程度逐漸增加。一年的時(shí)間快要過去了,日復(fù)一日不斷重復(fù)的高壓工作確實(shí)讓我有些迷茫。上崗之前培訓(xùn)的陽光心態(tài)總是顯得“心有余而力不足”,每當(dāng)遇到無理取鬧的客戶時(shí)總希望拿出這個(gè)法寶,卻往往失效。
與以往不同,在本次培訓(xùn)過程中,老師并沒有通過講道理的'方式一一列舉如何塑造陽光心態(tài)的點(diǎn)點(diǎn)條條,而是形象生動(dòng)地講述親身經(jīng)歷的故事,從而引導(dǎo)我們?cè)撊绾慰创龁栴}、如何有效的進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。在學(xué)習(xí)過程中,最讓我受益的一句話是:“在這個(gè)世界上,每一個(gè)人對(duì)我不好都是應(yīng)該的,每一個(gè)人對(duì)我好都是不應(yīng)該的。”期望越高,失望越,正是因?yàn)槲覀冊(cè)谂c客戶交流的過程中總是期望對(duì)方給予積極的正面饋,才會(huì)有心理落差。我們總以為當(dāng)自己對(duì)別人好的時(shí)候別人也應(yīng)當(dāng)以同樣的好來回饋?zhàn)约,恰恰相,每個(gè)客戶都有自己的價(jià)值觀和利益考量,并不是每一個(gè)客戶都會(huì)認(rèn)為你是在為他著想,也并不是每一個(gè)人都能理解你的好,所以當(dāng)客戶或者身邊的人對(duì)自己產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí),我們往往都會(huì)習(xí)慣性的“自殘”生氣、沮喪、難過,但是當(dāng)你學(xué)會(huì)換一種心態(tài)去看待問題時(shí)就會(huì)收獲很多。與人交往不要抱有太的期望,因?yàn)閯e人對(duì)自己的不好都是應(yīng)該的,不要一直耿耿于懷,沒有人有義務(wù)一定要對(duì)你好。幸福是由思想造成的,當(dāng)你學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換思想去看待問題的時(shí)候心態(tài)也就自然得到了良好的釋放,人生總是甘于沉下去才能浮上來。
在柜員高效服務(wù)技能提升的主題學(xué)習(xí)中,老師通過教學(xué)情境模擬的方式分組進(jìn)行演練。雖然很多情境都蜀員在工作中經(jīng)常遇到的,卻很少有人可以圓滿地解決客戶的不滿,其中最根本的原因還是在于我們本身。在解決問題的時(shí)候我們往往站在自身的角度去思考與解決問題,并沒有以客戶為主去尋找問題的突破點(diǎn),聆聽與適當(dāng)?shù)恼Z言才是最好解決客戶不滿的關(guān)鍵所在。這就要求柜員在與客戶的交談過程中要學(xué)會(huì)運(yùn)用以肯定型語言代替否定型語言、請(qǐng)求代替命令、拒絕時(shí)以對(duì)不起和請(qǐng)求并用、不下斷語讓客戶做決定等語言技巧。讓客戶感受到自己的真誠,從而實(shí)現(xiàn)陌生認(rèn)識(shí)熟悉信任的關(guān)系發(fā)展,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營銷一體化。
短短兩天的培訓(xùn)課程結(jié)束了,但卻讓我實(shí)現(xiàn)了巨的轉(zhuǎn)變。我知道以什么樣的態(tài)度去對(duì)待工作與生活,它們就會(huì)以什么樣的方式回饋給你,當(dāng)我們學(xué)會(huì)用樂觀積極的工作態(tài)度去對(duì)待客戶,找到適合的方式進(jìn)行自我減壓的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)輕松和快樂并不是那么難的!皥(jiān)信任何事情到了最后都是好的,如果不好,那是因?yàn)檫沒到最后……”課程最后老師這簡(jiǎn)短的一句話將會(huì)成為我們繼續(xù)前行的動(dòng)力!
【銀行高柜柜員的服務(wù)心得】相關(guān)文章:
銀行柜員服務(wù)心得體會(huì)08-23
銀行柜員的服務(wù)心得體會(huì)02-27
銀行柜員服務(wù)心得體會(huì)08-17