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情商培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2023-05-30 07:22:12 心得體會(huì) 我要投稿

情商培訓(xùn)心得體會(huì)15篇

  在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,可以將其記錄在心得體會(huì)中,這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎?下面是小編收集整理的情商培訓(xùn)心得體會(huì),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

情商培訓(xùn)心得體會(huì)15篇

情商培訓(xùn)心得體會(huì)1

  “一個(gè)人最后在社會(huì)上占據(jù)什么位置,絕大部分取決于非智力因素!眰(gè)人的過去平凡的背景不能決定一個(gè)人的未來。國立清華大學(xué)校長說,“情商比智商更重要”。

  在別人的痛苦之上。

  比起那些可憐的小孩,我們多幸福。≡S多人看過暖春這部電影。暖春是一個(gè)可憐的.孤兒叫小花,她被一個(gè)老爺爺領(lǐng)養(yǎng)了,她很乖,會(huì)幫爺爺做事,幫爺爺分擔(dān)。比起這些,在大城市住的我們,天天只知道玩啊,吃啊,睡啊。什么都不想,什么都不做。我們是多么幸福啊,可是都不會(huì)珍惜眼前的幸福。經(jīng)常和父母吵嘴,認(rèn)為是父母的錯(cuò),可是現(xiàn)在才知道,原來,我們是很幸福的。

  經(jīng)過這次培訓(xùn),懂得了很多我不懂的東西。我想,我一定要好好的學(xué)習(xí)了,別對(duì)不起養(yǎng)育我的人了。

情商培訓(xùn)心得體會(huì)2

  4月14日,聆聽了本部門組織的“情商與影響力”培訓(xùn)視頻講座深受啟發(fā)教育。培訓(xùn)課上,吳維庫教授以其豐富的學(xué)識(shí)及經(jīng)歷,通過案例分析和哲理故事生動(dòng)地講授了制約職業(yè)生涯開展的心理、行為因素,分析了提高領(lǐng)導(dǎo)情商應(yīng)具備的15種構(gòu)成要素,指出了職場常見的思維誤區(qū),提倡建立和諧融洽、積極進(jìn)取的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃遠(yuǎn)景,并鼓勵(lì)學(xué)員在力求平衡的過程中追求人生價(jià)值最大化。使我從中學(xué)到了很多知識(shí),從而能更好地感悟人生,生活更幸福,事業(yè)更成功,眼界更開闊!”

  通過此次培訓(xùn)使我懂得:

 。1)作為一名合格班主任,在當(dāng)今社會(huì)講究理解、溝通、包容、合作和創(chuàng)業(yè)的時(shí)代還需要高水平的情商(EQ)。

 。2)情商就是管理情趣的能力;

  領(lǐng)導(dǎo)者是擁有追隨者的人,能調(diào)動(dòng)情緒就能調(diào)動(dòng)一切。領(lǐng)導(dǎo)者通過提升自己EQ,在EQ的根底上采用自己的領(lǐng)導(dǎo)行為去影響下屬的情緒,你有追隨者那么你就是領(lǐng)導(dǎo),這就是如何用EQ來締造一個(gè)人的'領(lǐng)導(dǎo)力。

  “情商”在當(dāng)今工作實(shí)踐過程中對(duì)實(shí)現(xiàn)教師的自我價(jià)值和事業(yè)的成功起著重要的作用。因?yàn)樗鼈兪歉行院屠硇缘恼{(diào)節(jié)器,是生命動(dòng)力的源泉。要成為高素質(zhì)的教師。應(yīng)從以下幾方面提升自己的情商水平。

  自我認(rèn)識(shí)。作為班主任應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)自己的職業(yè),感受職業(yè)的神圣和責(zé)任,對(duì)他人負(fù)責(zé),對(duì)自已負(fù)責(zé)。任何一種職業(yè)都會(huì)遭受職業(yè)的誘惑,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,教師職業(yè)遭受的挑戰(zhàn)和誘惑更多。自控能力。很多教學(xué)管理事故源于情緒的失控或者是迷誤于五花八門的誘惑。班主任的自控能力主要表現(xiàn)在善于理性地控制自己的情緒和欲望。自控能力依賴于自我認(rèn)識(shí)、價(jià)值確證、人生信仰、自律精神、人格修養(yǎng)等方面。

  自我鼓勵(lì)。自我鼓勵(lì)主要指的是自主性。優(yōu)秀班主任的自主性都很強(qiáng)。他們求學(xué)也好,做事也好,都是自動(dòng)自發(fā)的,他們的行為源于強(qiáng)烈的成功動(dòng)機(jī),有一種樂在其中和不達(dá)目的決不罷休的精神。所以,其行為一般有較高的自覺性、積極性和主動(dòng)性。抵抗誘惑。班主任是一種清貧、需要耐得住寂寞的職業(yè),也是一種需要不斷完善素質(zhì),勇于創(chuàng)新,不斷進(jìn)取的職業(yè)。在堅(jiān)守自己的選擇和進(jìn)展教育改革創(chuàng)新的過程中,尤其需要抵抗誘惑。善于溝通、協(xié)調(diào)和組織管理。作為班主任,要與學(xué)生順暢地溝通、協(xié)調(diào),管理好學(xué)生必須要有代入感,站在學(xué)生的角度理解別人,領(lǐng)悟?qū)Ψ降母惺埽降却。?yōu)秀班主任善于理解學(xué)生,對(duì)學(xué)生有感情,把學(xué)生的需要放在第一位,從學(xué)生的個(gè)性心理特點(diǎn)和成材的角度謀劃工作,因而深受學(xué)生的喜愛。學(xué)生的喜愛,是師生融通和良好教育效果的前提,而且隨著教育的改革開展,學(xué)生對(duì)教師的滿意度將直接影響到教師的命運(yùn)。為人師者,乃學(xué)生第二父母也!我們真的做到了這些,即使是凡人,也會(huì)帶給人幾分感動(dòng),這就是平凡中的偉大吧!

  只有學(xué)習(xí)才能使人進(jìn)步,我們雖說不能做到圣人那么高尚,但是我們可以努力去提高自己的修養(yǎng),多做善事,多做實(shí)事,多做有益于教學(xué)管理的事總是可以的!我們必須發(fā)揮自己善良的本能,爭取做一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的人!

  要妥善管理自己的情緒,自我鼓勵(lì)!因?yàn)檫@樣做才能自制(內(nèi)修正己)。我們也需要了解他人的情緒,處理好人際關(guān)系,這樣才是一個(gè)有同理心的人(外交正人)。更重要的是必須明白:教育只可以改變我們的觀念,訓(xùn)練才能改變我們的能力。

  實(shí)際工作中必須要做一個(gè)有思想的人,需要將自己修煉成一個(gè)高情商的人,力爭處處為他人著想,還必須要不斷反省才能品德高尚!耙?yàn)橐粋(gè)人的覺悟是不斷向內(nèi)求與反省而來的”。記住嚴(yán)于律己,寬以待人,同時(shí),要不斷改變自我,因?yàn)橹挥懈淖冏晕遥拍苡绊憚e人!我們學(xué)習(xí)了這么多,必須要做才是真功夫。記住:做就有,沒做就沒有!所以,從今天起我要堅(jiān)持用經(jīng)典文化武裝自己,力爭做一名具有較高情商的班主任。

情商培訓(xùn)心得體會(huì)3

  一、突如其來的Leader

  由于公司計(jì)劃做一個(gè)中層系列的課程,為了更好的選擇這次的供應(yīng)商,我自然少不了到處去試下“菜”了。在8月16、17兩日,我參加了AMA在廣州舉辦的題為《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》的一個(gè)課程。以前也多少聽過一些團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)力之類的課程,感覺都是務(wù)虛的居多,而且一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的朋友聽說我要去試聽這個(gè)課,都說我去被人忽悠去了。我呢,也是懷著我不入地獄誰入地獄的決心去一趟,打算反正聽起來感覺不好,那第二天就消失了。

  由于參訓(xùn)的多是一些企業(yè)的中高層,大部分人姍姍來遲,結(jié)果本來9點(diǎn)開始的課程,延續(xù)到了9點(diǎn)半才開始,在這期間,講師要求我們填了個(gè)《團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段測評(píng)》,邊填邊等。

  講師簡單的介紹了一下他自己,然后就從自己在做野外拓展的經(jīng)驗(yàn)開始引入團(tuán)隊(duì)管理的問題了。根據(jù)講師的介紹,我們整個(gè)為期兩天的培訓(xùn),是以兩個(gè)團(tuán)隊(duì)為紅線來展開:一個(gè)是實(shí)實(shí)在在的團(tuán)隊(duì),就是我們這些參訓(xùn)的學(xué)員;另一個(gè)就是一個(gè)虛擬的團(tuán)隊(duì)——20xx年崔永元弄的一個(gè)紀(jì)錄片《我的長征》里面的團(tuán)隊(duì)。

  而培訓(xùn)也就以我們組建現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)開始了,我們這一組6個(gè)人,有一個(gè)遲到,實(shí)到5個(gè),除了我以外,剩下4個(gè)都是移動(dòng)的中層,所以他們都不想做組長,最后弄了個(gè)抽簽,而也天隨人愿,剛好抽到我這個(gè)圈外人。于是我這個(gè)經(jīng)驗(yàn)最淺的人,便突如其來的變成了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的Leader了。做了就做了,反正大姑娘上轎,總要有那么一回,就算是提前體驗(yàn)一下生活吧。

  我們這個(gè)課程,從目錄上看是三部分,其實(shí)嚴(yán)格意義上是4部分,不過由于按照金字塔結(jié)構(gòu)和信息呈現(xiàn)的技巧,做成一個(gè)引子,三個(gè)主題,跟我平常備課的習(xí)慣也是一樣的。當(dāng)然,AMA這個(gè)課比我的課成熟多了,里面設(shè)計(jì)了很多跟主題相關(guān)的`體驗(yàn)活動(dòng),這也是我要好好看齊的地方。不過這個(gè)課程雖然是典型的4部曲,但是明顯的感受到一點(diǎn),頭尾比較輕,中間非常重,其實(shí)這個(gè)課程的頭尾都是非常重要的,頭是課程的導(dǎo)入的源頭,而尾是我們整個(gè)課程如何落地,如何把學(xué)到的東西用出來?上У氖穷^開得還好,中間呢也很充實(shí),就是尾結(jié)得有點(diǎn)倉促,或許到了最后時(shí)刻,從學(xué)員到講師都希望早點(diǎn)收工,導(dǎo)致了這么重要的一環(huán),被一帶而過。這是整個(gè)兩天課程中非常重要的一個(gè)敗筆。

  講師講了一些團(tuán)隊(duì)定義、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)發(fā)模式這些內(nèi)容后,便組織了第一個(gè)團(tuán)體活動(dòng)——Belbin活動(dòng)。這是一個(gè)由9個(gè)小活動(dòng)組成的大活動(dòng)。也是這個(gè)“頭”開得好的關(guān)鍵所在。

  我在講師那里拿到了整套東西之后,便開始了這個(gè)隊(duì)長任上的第一項(xiàng)工作——工作分配了。由于整個(gè)隊(duì)伍的成員都是老江湖了,加上也不了解大家在那些方面有特長,分配是很難的,于是我就讓大家自己選任務(wù)了。從事后的情況來看,這樣子有好,有不好,好的地方在于各展所長,不好的地方,剩下沒有人選的任務(wù),自然出現(xiàn)了“被選擇”的局面了。

  第一天上午也就是在這個(gè)歷時(shí)一個(gè)小時(shí)的活動(dòng)中結(jié)束了,勝負(fù)不足論,留下的是很多的反思。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人遇到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì),他應(yīng)該做點(diǎn)什么呢?而這個(gè)反思剛好就可以讓我們導(dǎo)入到這個(gè)課程的第一部分:如何從團(tuán)隊(duì)形成期過渡到風(fēng)暴期?

  二、個(gè)人豈有完美,團(tuán)隊(duì)可臻至善

  在反思的上午的游戲之后,課程正式走進(jìn)了依托團(tuán)隊(duì)發(fā)展兩個(gè)維度4個(gè)階段的6個(gè)助推器了。我個(gè)人感覺助推器這個(gè)詞好像不是很符合中國人的語言習(xí)慣,最起碼,我不能直接反應(yīng)過來,感覺是直接從英語翻譯過來的。感覺改成6把鑰匙、6把梯子、6根救命稻草之類好一點(diǎn),呵呵。

  伴隨著上午游戲的反思,我們看了第一段《我的長征》的片段。這段視頻是由三段視頻剪切而成,分別表現(xiàn)了第一任隊(duì)長林健在剛組建團(tuán)隊(duì)時(shí)的愉悅與磨合期團(tuán)隊(duì)的沖突。如果換了我來剪片的話,我應(yīng)該不會(huì)這樣剪。最起碼我不會(huì)把這個(gè)視頻剪到一起,可以分開,先看愉悅的,然后稍作講解,再播出后面的,從而過渡到下一部分的內(nèi)容。

  在這一部分講師根據(jù)AMA的模型,介紹了兩個(gè)過渡的工具,分別是賞識(shí)特質(zhì)和明確任務(wù)。

  在賞識(shí)特質(zhì)這個(gè)問題上,講師介紹了傳統(tǒng)的西游團(tuán)隊(duì),進(jìn)而給我們做了一個(gè)團(tuán)隊(duì)角色測試。關(guān)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)特質(zhì)或者性格源頭在榮格的性格理論,后來延伸出了一個(gè)四型的人格模型,現(xiàn)在在大陸搞這個(gè)最起勁的就是之前在非誠勿擾里面的那個(gè)樂嘉,盜用了人家的知識(shí),還說是自己原創(chuàng),還弄個(gè)什么注冊,現(xiàn)在到處以大師的面孔出現(xiàn),個(gè)人感覺這個(gè)人跟那個(gè)神道李一是一丘之貉。當(dāng)然,這也是目前中國培訓(xùn)行業(yè)、心理行業(yè)、宗教養(yǎng)生行業(yè)非常悲哀的一點(diǎn),好好的一個(gè)行業(yè)被這些害群之馬搞得渾濁不堪,成為了少數(shù)人謀利的工具。

  做了測試之后,我們看了一下結(jié)果,跟以往的也大同小異了。在這一塊當(dāng)時(shí)我問了一個(gè)問題,我說我明白自己的優(yōu)點(diǎn)在那里,也明白我的缺點(diǎn)在那里,我到底是應(yīng)該按照短板理論,把那塊短板拉起來呢?還是繼續(xù)發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn),找一個(gè)互補(bǔ)的人來彌補(bǔ)我的不足呢?問題提出之后,得到了很多朋友的反饋,最后總結(jié)下來的反饋就是,短板補(bǔ)到60分,實(shí)在不行的,就請(qǐng)個(gè)人過來彌補(bǔ)一下。這其實(shí)也就是那句話:個(gè)人豈有完美,團(tuán)隊(duì)可臻至善。

  在團(tuán)隊(duì)方面,課程給我們的建議是各種角色盡量平均,如果出現(xiàn)明顯的不平衡的情況,我們考慮以輪崗的方式發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的第二、三性格,如果團(tuán)隊(duì)中成員的二、三性格不能補(bǔ)充的話,就要考慮如何去招人了。

  三、60分的共識(shí)

  第二天的上午我們再看了一段《我的長征》沖突期的視頻,從而引出了這個(gè)上午的一個(gè)主題——達(dá)成共識(shí)。在我以往的觀念里面,共識(shí)就是一個(gè)說服的過程,而且由于我有心理學(xué)背景,我一直都覺得我的說服能力應(yīng)該是不錯(cuò)的,加上也做過一段時(shí)間的心理咨詢,同理心這個(gè)東西該有的還是有的。但是在這個(gè)上午的角色演練中,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)我并不了解我的對(duì)手。最后給我留下了一個(gè)很深刻的概念,共識(shí)是60分的通過,表明了我們都支持一個(gè)觀點(diǎn),并不代表對(duì)方對(duì)你觀念的任何認(rèn)同程度。特別是在第二天下午的一個(gè)內(nèi)部共識(shí)和外部共識(shí)的活動(dòng)中,我特別深刻的感受到這一點(diǎn),我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和兄弟部門過來談話的人,最后確實(shí)認(rèn)同了我的觀點(diǎn),但原因并非我一直強(qiáng)調(diào)的原因。這真的是見鬼般的求同存異了。

  我第一次感受到,我處于一個(gè)管理者的崗位的時(shí)候,我的說服是那么的脆弱,呵呵。

  四、菩提樹下的反思

  到了最后部分,團(tuán)隊(duì)的發(fā)展也到了高產(chǎn)期了,這個(gè)時(shí)候組織能做的只剩下培育坦誠和組織反思了。特別是反思,這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要開始靜下心來,總結(jié)一下自身團(tuán)隊(duì)過去,思考一下團(tuán)隊(duì)的未來。而整個(gè)兩天的課程,到了這里基本也就結(jié)束了。

  而我呢,也靜靜的在這顆菩提樹下反思自己的這兩天作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn),也在反思整個(gè)課程結(jié)構(gòu)的合理性。

  我的收獲應(yīng)該是分兩個(gè)方面來說的,在課程內(nèi)容本身,我在這幾個(gè)助推器上來說,應(yīng)該是有所感悟的,將來回頭想想這兩天的過程,或許也是很有意思的過程。

  其次就是作為培訓(xùn)師的感悟,這個(gè)課程確實(shí)比較成熟了,他讓我有了更上一層樓的感悟。我一直以為,無論是內(nèi)容講授,還是課程設(shè)計(jì),我已經(jīng)跟那些滿大街跑的專業(yè)講師相差不遠(yuǎn)了。但是我聽了這個(gè)課程之后,我發(fā)現(xiàn),我的路還很遠(yuǎn),我還有很多東西需要學(xué)習(xí)。完美的課程應(yīng)該是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來創(chuàng)作的,個(gè)人只是一個(gè)帶個(gè)性的表達(dá),如果讓演員既演又編的話,這個(gè)演員最后花的時(shí)間很多,而效果也不會(huì)很好。而這個(gè)偏偏是目前我們這個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的一個(gè)很大的問題,很多機(jī)構(gòu)都是在賣講師,而不是賣課程,因?yàn)樗麄冇X得課程因講師而存在。而這次我在選課程的時(shí)候,很多時(shí)候在強(qiáng)調(diào)我要的是標(biāo)準(zhǔn)化的課程,但感覺好多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人都不明白我標(biāo)準(zhǔn)化課程是什么意思,還是一個(gè)勁的給我推薦那些滿大街跑的講師,呵呵。

情商培訓(xùn)心得體會(huì)4

  通過認(rèn)真傾聽公司組織的“情商與影響力”培訓(xùn)視頻講座,感覺收獲很大。培訓(xùn)課上,吳維庫教授通過案例分析和哲理故事,結(jié)合其豐富的學(xué)識(shí)及閱歷,共享了有關(guān)陽光心態(tài)、情商與影響力等的一些主要思想。使我從中學(xué)到了很多學(xué)問,從而能更好地感悟人生,生活更幸福,事業(yè)更成功,眼界更開闊!

  通過此次培訓(xùn)使我明白,在當(dāng)今社會(huì),想實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的溝通,創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)生活和事業(yè)的雙豐收,還需要高水平的情商(EQ)。

  情商就是管理心情的力氣,能調(diào)動(dòng)心情就能調(diào)動(dòng)一切。通過提升自己EQ,來提高自己的影響力,影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力,擁有領(lǐng)導(dǎo)力就有追隨者,領(lǐng)導(dǎo)者就是擁有追隨者的人。關(guān)鍵是如何用EQ來締造一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力。吳教授告知我們,首先是自己保持陽光心態(tài),通過換位思索,結(jié)合自己的閱歷和閱歷,換到位,建立高品質(zhì)的溝通,就能逐步的提高自己的EQ。

  提高情商(EQ)是我們每個(gè)人都需要的。在當(dāng)今社會(huì),完善的訓(xùn)練體系給了我們提高智商的機(jī)會(huì),那么情商(EQ)在當(dāng)今工作和生活中,對(duì)實(shí)現(xiàn)幸福的生活和事業(yè)的成功就尤為重要。由于情商(EQ)是感性和理性的'調(diào)整器。依據(jù)吳教授的敘述,我們可以從以下幾方面來提升自己的情商水平。

  要想照亮別人,首先照亮自己。首先要轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),每日三省吾身,靜坐常思己過,逐步的培育自己的陽光心態(tài),要讓自己成為工作和生活中的歡快源泉,只有實(shí)現(xiàn)了自己的好心態(tài),才能給別人帶來好心態(tài),好心態(tài)才能取得工作的進(jìn)步,好心態(tài)是創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),一個(gè)死氣沉沉的團(tuán)隊(duì),是不行能團(tuán)結(jié)全都,奮勉向上的。

  要了解別人的心情,把握自己的心情。這一點(diǎn)在銷售工作中尤其重要,不能充分了解客戶的心情,就不行能建立完善的溝通,沒有溝通,就不會(huì)有銷售的成功。吳教授通過案例告知我們,事故往往源于心情的失控。把握好自己的心情,才能理性的對(duì)待生活和工作當(dāng)中的問題,才能找到正確的解決方法,好的自控力氣主要表現(xiàn)在擅長理性地把握自己的心情和欲望。自控力氣的修煉,首先就是陽光心態(tài)的修煉。換位思索是吳教授課程當(dāng)中的一個(gè)重要內(nèi)容,正確的換位思索,是打造和諧團(tuán)隊(duì),開拓客戶的不二法門。作為一名上有老板,下有員工的管理人員,換位思索尤其重要,對(duì)上思想換到位,才能不斷的警醒自己,激勵(lì)自己,努力的工作;對(duì)下?lián)Q到位,才能良好的溝通和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每個(gè)成員,形成目標(biāo)全都,主動(dòng)向前的工作氛圍,最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的自我價(jià)值。

  創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì),打造科普公司利潤第三極,是我們軟件管理中心成立的目的,在當(dāng)前人員匱乏,業(yè)務(wù)沒有目標(biāo)的時(shí)期,必需加強(qiáng)陽光心態(tài)的修煉,多找方法,表面上看沒有銷售人員,其實(shí)公司的每個(gè)人都是銷售人員,資源不在乎是不是自己的,關(guān)鍵是能不能為我所用,發(fā)動(dòng)其他部門的人,在工作的同時(shí),同樣可以為我們部門供應(yīng)軟件銷售的信息。通過這次課程的學(xué)習(xí),的確收獲很大,一點(diǎn)心得體會(huì),請(qǐng)諸位同事共勉。

情商培訓(xùn)心得體會(huì)5

  通過楊萍老師《高情商管理—優(yōu)秀班組打造》這堂課,感受到了楊老師穩(wěn)健的臺(tái)風(fēng),學(xué)習(xí)到了對(duì)待不同性格的人應(yīng)該怎樣去有效的改變他的思想,如何有效的把員工往正確方向上引導(dǎo),課堂上老師講課分析時(shí)候用的視頻也恰到好處,這也是讓我有觸動(dòng)的地方,雖然我們平時(shí)講課也會(huì)有用視頻,但是一般都是產(chǎn)品類,講課中會(huì)比較枯燥,而楊老師的課程中視頻與課件結(jié)合的效果很好,這是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。而一開始大家對(duì)于比較小心,不太敢去發(fā)言,楊萍老師則是用了一個(gè)小游戲貫穿整個(gè)課程,讓大家從一開始的不敢發(fā)言,不想去表演的狀態(tài),變成積極的去參與到游戲中,大膽、積極的發(fā)言,去表演小節(jié)目,融入到課堂氛圍中去。

  在老師的'課程中學(xué)習(xí)到了員工記憶是分瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長時(shí)記憶,剛培訓(xùn)的東西員工只是當(dāng)時(shí)會(huì)有印象,就是瞬時(shí)記憶,在課堂上測試會(huì)讓他們在一定時(shí)間內(nèi)可以記住此內(nèi)容,但是可能隔天就會(huì)忘記,這就進(jìn)入了短時(shí)記憶狀態(tài),那么想讓員工長期有效的去記住學(xué)習(xí)內(nèi)容,則需要在培訓(xùn)完的前幾天,每天去重復(fù)去讓員工記憶,這樣可以讓員工進(jìn)入長期記憶狀態(tài),從此次課程來說,可能管理類的課程是針對(duì)于班長,但是這樣的教學(xué)方式卻讓我有啟發(fā),記得我曾經(jīng)和合肥小電席間提問較多的員工溝通過,我問她:這個(gè)問題不是上午才培訓(xùn)過的么,是不是我講課時(shí)候可能在這方面說的不夠詳細(xì)?沒有記住呢?這個(gè)是比較簡單的呢。她說的一句話讓我至今記憶猶新,她說:培訓(xùn)的東西太多了,忘記了很正常啊。

 。ㄊ潞笪乙舱伊撕芏嘞胍獑T工加深記憶的方法,例如在講解型號(hào)命名時(shí)會(huì)帶入拼音的方式以及在讓大家記憶生活電器高端機(jī)時(shí)候會(huì)總結(jié)一些自己判斷的技巧分享給大家,后期再去統(tǒng)計(jì)大家在這一方面的問題時(shí)候發(fā)現(xiàn),在培訓(xùn)完的兩天內(nèi),大家基本都可以根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容去判斷用戶機(jī)型,一星期左右大部分員工也可以記住,但是2個(gè)星期左右大家基本又會(huì)在群里重復(fù)的去問這樣的問題,聽過楊老師的課程之后發(fā)現(xiàn),原來雖然教學(xué)的方法對(duì)了,但也頂多是讓員工進(jìn)入短時(shí)記憶的狀態(tài),而讓員工長期有效的去記憶這些內(nèi)容是需要長期的去跟進(jìn)。通過這堂課也讓我理解到培訓(xùn)這份工作并非只是課堂上去講解內(nèi)容,讓大家在課堂上理解知識(shí)只是培訓(xùn)師需要做的其中一步而已,更重要的是在培訓(xùn)過后需要不斷的去讓員工記憶培訓(xùn)內(nèi)容,幫他們歸納培訓(xùn)內(nèi)容以及重要的信息,跟進(jìn)員工培訓(xùn)后的吸收效果,根據(jù)大家的吸收效果再去重點(diǎn)輔導(dǎo)吸收效果比較差的員工,如果人數(shù)比較多,也可以針對(duì)性的開發(fā)強(qiáng)化培訓(xùn)課程。

  在這堂課上老師把員工性格也分成了很多類針對(duì)不同員工也例舉出了不同的輔導(dǎo)方法。例如有的員工比較強(qiáng)勢,那么其實(shí)也可以去主動(dòng)示弱,肯定他的能力,然后委婉的告知他的錯(cuò)誤,以正確的方法去輔導(dǎo)不同的性格的員工,會(huì)讓員工更好的去接受你,認(rèn)同你的說法,也會(huì)幫助員工更好的理解和吸收知識(shí)。而課程中老師有提到一個(gè)呼叫中心的例子:如何控制通話時(shí)長。而員工通話時(shí)間過長的原因分析下來有以下幾種問題:溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)流程。而業(yè)務(wù)知識(shí)絕大部分是由培訓(xùn)師去傳授給大家,那么在控制通話時(shí)長這個(gè)問題中實(shí)際上培訓(xùn)組也是可以提供一定的幫助,如果員工是由于業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練而導(dǎo)致通話時(shí)長較長,我們則可以通過這方面的數(shù)據(jù)了解員工在哪方面的產(chǎn)品知識(shí)較為欠缺,而針對(duì)性的去輔導(dǎo)員工提升業(yè)務(wù)知識(shí),從而達(dá)到縮短通話時(shí)長的目的。

情商培訓(xùn)心得體會(huì)6

  何為智商?對(duì)于以前的我來說,的確是比較膚淺!爸巧獭笔鞘裁?智商就是智力商數(shù),是衡量一個(gè)人智力凹凸的重要指標(biāo),是指一個(gè)人所具有的才智的多少和對(duì)科學(xué)學(xué)問的理解、把握力氣。智商表現(xiàn)為智力,人們的智力形成了一個(gè)體系:留意力、觀看力、記憶力、想象力、思維力、自學(xué)力、吸取力、消化力、爭論力、抽象力、組織力、表達(dá)力、表演力、締造力、解決力。其中最基本的是記憶力、思維力、想象力和締造力。

  作為一名管理者,首先要有高的商業(yè)才智,商場如戰(zhàn)場,在商場中也要以智取勝,這屬于商業(yè)才智。其次還要有管理才智,管理講究“三效”――效率、效益、效果。管理要管得有道理,這個(gè)道理包括了理智的管理,特別是管人更要用才智,而且管理的直接目的就是提高效率,“效率體現(xiàn)一切”,于是許多管理者的`才智都用在了提高效率上。再次就是領(lǐng)導(dǎo)才智。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,最根本的任務(wù)是做什么?決策、用人、服務(wù)。

  所以我們必需要提高我們的智商,開啟人生的才智大門。因此,必需做到一下幾點(diǎn):第一,多學(xué)習(xí)。成功始于學(xué)習(xí),學(xué)問成就將來,要努力學(xué)習(xí)各種理論學(xué)問,特別是哲學(xué);其次,多實(shí)踐。人常說讀萬卷書不如行萬里路;第三,多思索。多思索是熬煉大腦之道,是開發(fā)智商的良方。第四,多激勵(lì)。激勵(lì)是一個(gè)法寶。對(duì)人力資源的開發(fā)與管理,最根本的就是激勵(lì);第五,多創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是國家興盛發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。

情商培訓(xùn)心得體會(huì)7

  何為智商?對(duì)于以前的我來說,的確是比較膚淺!爸巧獭笔鞘裁?智商就是智力商數(shù),是衡量一個(gè)人智力高低的重要指標(biāo),是指一個(gè)人所具有的智慧的多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解、掌握能力。智商表現(xiàn)為智力,人們的智力形成了一個(gè)體系:注意力、觀察力、記憶力、想象力、思維力、自學(xué)力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、組織力、表達(dá)力、表演力、創(chuàng)造力、解決力。其中最基本的是記憶力、思維力、想象力和創(chuàng)造力。

  作為一名管理者,首先要有高的商業(yè)智慧,商場如戰(zhàn)場,在商場中也要以智取勝,這屬于商業(yè)智慧。其次還要有管理智慧,管理講究 “三效”——效率、效益、效果。管理要管得有道理,這個(gè)道理包括了理智的管理,特別是管人更要用智慧,而且管理的直接目的就是提高效率,“效率體現(xiàn)一切”,于是許多管理者的.智慧都用在了提高效率上。再次就是領(lǐng)導(dǎo)智慧。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,最根本的任務(wù)是做什么?決策、用人、服務(wù)。

  所以我們必須要提高我們的智商,開啟人生的智慧大門。因此,必須做到一下幾點(diǎn):第一,多學(xué)習(xí)。成功始于學(xué)習(xí),知識(shí)成就未來,要努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí),特別是哲學(xué);第二,多實(shí)踐。人常說讀萬卷書不如行萬里路;第三,多思考。多思考是鍛煉大腦之道,是開發(fā)智商的良方。第四,多激勵(lì)。激勵(lì)是一個(gè)法寶。對(duì)人力資源的開發(fā)與管理,最根本的就是激勵(lì);第五,多創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。

情商培訓(xùn)心得體會(huì)8

  著名科學(xué)家愛因斯坦曾經(jīng)說過:“智力上的成就在很大程度上依賴于性格的偉大。這一點(diǎn)往往超出人們通常的認(rèn)為。 ”眾所周知,影響兒童成長及至成熟的兩大心理因素是智力因素和非智力因素。智力因素是一個(gè)智能操作系統(tǒng),它是兒童在生活中解決各種問題時(shí)進(jìn)行感知、注意、觀察、記憶、思維、想象、言語活動(dòng)能力的總和。而非智力因素是一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng),它在兒童活動(dòng)中起著定向、引導(dǎo)、維持、強(qiáng)化等作用。它包括需要、欲望、動(dòng)機(jī)、興趣、情緒和情感、意志、自信心、性格、氣質(zhì)、習(xí)慣等。廣義的非智力因素甚至包括身體素質(zhì)等生理因素。由此看來,非智力因素中就包括著“情商”。

  在兒童成長過程中,智力因素作為操作系統(tǒng),每時(shí)每刻都在起作用;而非智力因素或情商往往在關(guān)鍵時(shí)刻,起著決定性的影響! 然而,目前在嬰幼兒教育中,盡管許多有識(shí)之士多次呼吁應(yīng)重視孩子的非智力品質(zhì)培養(yǎng),但在相當(dāng)一部分家長中,仍然存在著重“智”輕“非”的傾向。這里,固然有相互攀比,隨波逐流者,但在一些家長的思想深處,認(rèn)為將來只要孩子有知識(shí)、有能力,就能成就一番事業(yè)者也大有人在。從而忽略了孩子良好的行為習(xí)慣和優(yōu)秀個(gè)性心理品質(zhì)的培養(yǎng)與教育。

  一位美國心理學(xué)家曾比較過智商在140以上的150名“神童”,他們在成年后成就非常懸殊。為什么呢?其結(jié)論是令人深思的:這些早年的神童成年后的智商并沒有多大變化,而主要差異在于他們的個(gè)性心理品質(zhì)。在自信、進(jìn)取心以及堅(jiān)持精神等非智力品質(zhì)方面,成就顯著的一組遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于成就低的'一組。

  為造就“神童”而進(jìn)行的智力教育,常常是有失偏頗的。人們常說,天才多怪人。許多天才人物由于接受了不恰當(dāng)?shù)脑缙诮逃,盡管取得了個(gè)人事業(yè)的輝煌,卻因其病態(tài)的人格而沒有獲得幸福的人生。如音樂神童莫扎特、哲學(xué)家尼采、文豪約翰羅斯金、宗教改革者路德,甚至現(xiàn)代控制論的創(chuàng)始人維納,幾乎都有病態(tài)的人格。難怪有人研究“天才病態(tài)學(xué)”。探尋古今高智名人的異常心理表現(xiàn),恰恰從一個(gè)側(cè)面反映了早期教育的過失:僅僅把教育的焦點(diǎn)集中在智力方面。因此,我們不得不重新審視我們的教育目的了!從家庭教育的角度講,教育的最終目的,應(yīng)當(dāng)是使孩子進(jìn)行全面而和諧的教育:既重視早期智力開發(fā),又重視健全人格的塑造;既大膽、合理地開發(fā)孩子的身心潛能,又使其個(gè)性得到充分而和諧的發(fā)展。

  “三歲看大,七歲看老!痹冢硽q前這一人之初的教育奠基工程中,全面、和諧就顯得更加重要。當(dāng)前,尤其應(yīng)當(dāng)重視3歲前嬰兒的非智力品質(zhì)的培養(yǎng)。這些心理品質(zhì)、習(xí)慣和能力,將對(duì)孩子的一生產(chǎn)生重大影響:

 。、獨(dú)立與自信。首先應(yīng)培養(yǎng)孩子的獨(dú)立生活能力。在吃、睡、拉、穿、行等方面,為孩子提供鍛煉能力的機(jī)會(huì)。如6個(gè)月會(huì)自吃餅干,7個(gè)月能扶杯喝水,1歲學(xué)拿勺,2歲獨(dú)立吃飯;3-4個(gè)月時(shí)能獨(dú)自睡覺,夜間不必喂奶;1個(gè)月時(shí)識(shí)“把大小便”,1歲半時(shí)白天能控制排便;周歲時(shí)穿衣會(huì)主動(dòng)配合,15個(gè)月會(huì)脫襪子,2歲會(huì)脫衣服;會(huì)爬以后就不要老是抱在成人手上,等等。孩子能獨(dú)立地完成一件事,會(huì)使他感到自己是有能力的,這就大大增強(qiáng)了他的自信心。

 。、好奇心與求知欲。當(dāng)寶寶會(huì)爬乃至?xí)咧,便進(jìn)入好奇心與求知欲極為旺盛的時(shí)期。要為孩子創(chuàng)造一個(gè)安全、豐富的探索性和應(yīng)答性的環(huán)境,像居里夫人所稱道的“科學(xué)第一美德”,好奇心不被“過分限制”之手扼殺在搖籃里。

  3、專注與堅(jiān)持精神。要著重培養(yǎng)專注于干某一件事和不達(dá)目的不罷休的堅(jiān)持精神。當(dāng)他一次又一次地將倒下的積木搭成“高樓時(shí)”,當(dāng)他一回又一回地嘗試用什么“工具”將掉在沙發(fā)下面的球夠出來時(shí),他的專注與堅(jiān)持性就得到了鍛煉。

 。、閱讀興趣與習(xí)慣。每天都要和孩子一起看圖書、講故事,讓他從讀書中得到知識(shí)與歡樂。

 。怠Ⅰ{馭情緒與情感的能力。當(dāng)他渴了,但水還燙時(shí),他必須學(xué)會(huì)等待;當(dāng)他病了,需要打針吃藥時(shí),他應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)服從和勇敢……

 。、關(guān)心他人、與人合作的態(tài)度。兩歲以后,孩子發(fā)現(xiàn)了“自我”,產(chǎn)生了強(qiáng)烈的自我意識(shí)和以自我為中心的態(tài)度,這是心理發(fā)展的自然現(xiàn)象。這時(shí),要善于讓孩子從自我的感受出發(fā),去理解別人的感受,進(jìn)而培養(yǎng)孩子尊重他人、關(guān)心他人、富有同情心和與人合作的態(tài)度。當(dāng)孩子學(xué)會(huì)與親人、同伴分享自己或別人有的食品、玩具,做必須與人合作的游戲,如踢球、過家家時(shí),關(guān)心他人、與人合作的態(tài)度就會(huì)逐漸建立起來。

情商培訓(xùn)心得體會(huì)9

  通過認(rèn)真聆聽公司組織的“情商與影響力”培訓(xùn)視頻講座,感覺收獲很大。培訓(xùn)課上,吳維庫教授通過案例分析和哲理故事,結(jié)合其豐富的學(xué)識(shí)及經(jīng)驗(yàn),分享了有關(guān)陽光心態(tài)、情商與影響力等的一些主要思想。使我從中學(xué)到了很多知識(shí),從而能更好地感悟人生,生活更幸福,事業(yè)更成功,眼界更開闊!

  通過此次培訓(xùn)使我明白,在當(dāng)今社會(huì),想實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的溝通,創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)生活和事業(yè)的雙豐收,還需要高水平的情商(EQ)。

  情商就是管理情緒的能力,能調(diào)動(dòng)情緒就能調(diào)動(dòng)一切。通過提升自己EQ,來提高自己的影響力,影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力,擁有領(lǐng)導(dǎo)力就有追隨者,領(lǐng)導(dǎo)者就是擁有追隨者的人。關(guān)鍵是如何用EQ來締造一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力。吳教授告訴我們,首先是自己保持陽光心態(tài),通過換位思考,結(jié)合自己的閱歷和經(jīng)驗(yàn),換到位,建立高品質(zhì)的溝通,就能逐步的提高自己的EQ。

  提高情商(EQ)是我們每個(gè)人都需要的。在當(dāng)今社會(huì),完善的教育體系給了我們提高智商的機(jī)會(huì),那么情商(EQ)在當(dāng)今工作和生活中,對(duì)實(shí)現(xiàn)幸福的生活和事業(yè)的成功就尤為重要。因?yàn)榍樯蹋‥Q)是感性和理性的調(diào)節(jié)器。根據(jù)吳教授的講述,我們可以從以下幾方面來提升自己的情商水平。

  要想照亮別人,首先照亮自己。首先要改變自己的心態(tài),每日三省吾身,靜坐常思己過,逐步的培養(yǎng)自己的陽光心態(tài),要讓自己成為工作和生活中的快樂源泉,只有實(shí)現(xiàn)了自己的好心態(tài),才能給別人帶來好心態(tài),好心態(tài)才能取得工作的進(jìn)步,好心態(tài)是創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),一個(gè)死氣沉沉的團(tuán)隊(duì),是不可能團(tuán)結(jié)一致,奮發(fā)向上的。

  要了解別人的情緒,控制自己的情緒。這一點(diǎn)在銷售工作中尤其重要,不能充分了解客戶的情緒,就不可能建立完美的溝通,沒有溝通,就不會(huì)有銷售的成功。吳教授通過案例告訴我們,事故往往源于情緒的失控?刂坪米约旱那榫w,才能理性的對(duì)待生活和工作當(dāng)中的問題,才能找到正確的解決方法,好的自控能力主要表現(xiàn)在善于理性地控制自己的情緒和欲望。自控能力的修煉,首先就是陽光心態(tài)的`修煉。

  換位思考是吳教授課程當(dāng)中的一個(gè)重要內(nèi)容,正確的換位思考,是打造和諧團(tuán)隊(duì),開拓客戶的不二法門。作為一名上有老板,下有員工的管理人員,換位思考尤其重要,對(duì)上思想換到位,才能不斷的警醒自己,激勵(lì)自己,努力的工作。對(duì)下?lián)Q到位,才能良好的溝通和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每個(gè)成員,形成目標(biāo)一致,積極向前的工作氛圍,最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的自我價(jià)值。

  創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì),打造科普公司利潤第三極,是我們軟件管理中心成立的目的,在當(dāng)前人員匱乏,業(yè)務(wù)沒有目標(biāo)的時(shí)期,必須加強(qiáng)陽光心態(tài)的修煉,多找方法,表面上看沒有銷售人員,其實(shí)公司的每個(gè)人都是銷售人員,資源不在乎是不是自己的,關(guān)鍵是能不能為我所用,發(fā)動(dòng)其他部門的人,在工作的同時(shí),同樣可以為我們部門提供軟件銷售的信息。通過這次課程的學(xué)習(xí),確實(shí)收獲很大,一點(diǎn)心得體會(huì),請(qǐng)諸位同事共勉。

情商培訓(xùn)心得體會(huì)10

  “一個(gè)人最后在社會(huì)上占據(jù)什么位置,絕大部分取決于非智力因素!眰(gè)人的過去平凡的背景不能決定一個(gè)人的未來。國立清華大學(xué)校長說,“情商比智商更重要”。

  優(yōu)秀的性格才能成就優(yōu)秀的事業(yè),而優(yōu)秀的性格需要出色的情商。情商是一個(gè)人的綜合素質(zhì),人的每一個(gè)微小行為都可以反映出他的情商,大到大型談判合作,小到與朋友間的閑聊!安徽撐覀冊谑裁磮龊鲜褂檬裁凑Z言,你所說的都是對(duì)你自己的寫照”。

  情商既然是認(rèn)知、管理情緒的能力,我們就要找到人和人情緒互動(dòng)的路徑,然后從這些路徑入手,管理、提升我們的情商。在管理學(xué)中我們知道溝通的路徑有:語言、文字、眼光、表情及行為。細(xì)節(jié)決定一個(gè)人的素養(yǎng)。

  一名管理者需要具備多方面的個(gè)人能力,比如良好的溝通能力,出色的組織協(xié)調(diào)和計(jì)劃能力、創(chuàng)新能力及領(lǐng)導(dǎo)能力等等。管理者的工作本質(zhì)就是協(xié)調(diào)各方面的資源以達(dá)成公司的各方面目標(biāo),成為團(tuán)隊(duì)各成員之間、團(tuán)隊(duì)與外部之間的橋梁。在這個(gè)過程中,溝通是必不可少的環(huán)節(jié),尤其是有效的溝通,能夠讓管理工作事半功倍。因此,溝通能力是技術(shù)人才實(shí)現(xiàn)蛻變需要具備的最重要的、最基本的能力之一?傊咝贤芰κ且粋(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)健康快速發(fā)展的推進(jìn)劑,以溝通管理企業(yè),就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云:上下同欲,士可為之死,為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界,從而贏得人心,凝聚出一股股沖天士氣,支撐起企業(yè)大廈。

  中國有句經(jīng)典名言:“人貴有自知之明!痹诠畔ED一座智慧神廟大門上,也寫著這樣一句箴言“認(rèn)識(shí)你自己”,古希臘人還把它奉為“神諭”,是最高智慧的象征。許多哲人都這樣告誡我們,可見,認(rèn)識(shí)自己對(duì)人生是何等的重要?梢娤氤蔀橐粋(gè)好的管理者對(duì)自己有一個(gè)良好的認(rèn)知是何等的重要。

  作為一個(gè)社會(huì)的人,要想踏上成功之路必須歷經(jīng)兩次自我發(fā)現(xiàn)。第一次是發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自己,對(duì)自己各方面的客觀的評(píng)價(jià)。認(rèn)識(shí)自己工作上的長項(xiàng)和短項(xiàng),依據(jù)長項(xiàng)設(shè)計(jì)自己。第二次是發(fā)現(xiàn)了不起的自己,也就是盡可能的挖掘自身的潛力。只有具備積極的自我認(rèn)知,一個(gè)人才會(huì)知道自己是個(gè)什么樣的人,并知道能夠成為什么樣的人。因而他能積極地開發(fā)和利用自己身上的巨大潛能。高情商的人能將自己有限的天賦發(fā)揮到極致。

  “金無足赤人無完人!爆F(xiàn)實(shí)生活中的每個(gè)人都有自己癿長處,也有自身的短處,這是很正常也是不可避免的事情。只有認(rèn)清自己的長處和短處,才能揚(yáng)長避短,真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。明白期望自己成為什么樣的人,自己達(dá)到什么樣的目標(biāo),在對(duì)自己充分認(rèn)識(shí)的.基礎(chǔ)上,對(duì)自己一生有怎樣的規(guī)劃。

  在生活中,我們經(jīng)常會(huì)在各種場合聽到“洞察力”這個(gè)詞語,想必我們也不陌生,那到底什么是洞察力呢?洞察力是人們對(duì)個(gè)人認(rèn)知、情感、行為的動(dòng)機(jī)與相互關(guān)系的透徹分析。要成為一個(gè)真正有能力的觀察者,最佳的方式就是,每時(shí)每刻有意識(shí)地觀察周圍的世界。這就需要觀察他人說話表情或肢體語言,察覺對(duì)方的情緒狀態(tài)。需要專心聆聽他人說話,設(shè)身處地體會(huì)他人心中的情緒與感受。

  作為一個(gè)管理者必須學(xué)會(huì)觀察人,首先,要遵從下到上這樣一個(gè)順序。其次,要善于捕捉弦外之音,例如某個(gè)人說了隨便,其實(shí)“隨便”絕對(duì)不是含糊,而是“在和諧中找到合理”的一個(gè)代名詞。再次,要學(xué)會(huì)解讀身體語言密碼。因此,準(zhǔn)確地理解身體的語言十分重要。積極有效地運(yùn)用身體語言有助于人們走向成功。在面試中,消極的身體語言可能會(huì)使我們喪失一份滿意的工作。在商業(yè)談判中,不懂得察言觀色,雙方很難達(dá)成共識(shí),到頭來可能是竹籃打水一場空。而推銷員一個(gè)不經(jīng)意的微笑,一個(gè)積極的眼神,很可能瞬間成交一張百萬銷售大單。身體語言就是這么神奇,它無處不在,無時(shí)不在,等待那些有心人來發(fā)掘,幫助我們走向成功。

  因此,我們首先必須學(xué)會(huì)提高自己的洞察力。哲學(xué)是研究真理的科學(xué),哲學(xué)素養(yǎng)高,看問題入木三分。見多識(shí)廣有利于提高分析問題、解決問題和分辨是非的能力。沒有好奇心就沒有洞察。

情商培訓(xùn)心得體會(huì)11

  “一個(gè)人最后在社會(huì)上占據(jù)什么位置,絕大部分取決于非智力因素!眰(gè)人的過去平凡的背景不能決定一個(gè)人的未來。國立清華大學(xué)校長說,“情商比智商更重要”。

  優(yōu)秀的性格才能成就優(yōu)秀的事業(yè),而優(yōu)秀的性格需要出色的情商。情商是一個(gè)人的綜合素質(zhì),人的每一個(gè)微小行為都可以反映出他的情商,大到大型談判合作,小到與朋友間的閑聊!安徽撐覀冊谑裁磮龊鲜褂檬裁凑Z言,你所說的都是對(duì)你自己的寫照”。

  情商既然是認(rèn)知、管理情緒的能力,我們就要找到人和人情緒互動(dòng)的路徑,然后從這些路徑入手,管理、提升我們的情商。在管理學(xué)中我們知道溝通的路徑有:語言、文字、眼光、表情及行為。細(xì)節(jié)決定一個(gè)人的素養(yǎng)。

  一名管理者需要具備多方面的個(gè)人能力,比如良好的'溝通能力,出色的組織協(xié)調(diào)和計(jì)劃能力、創(chuàng)新能力及領(lǐng)導(dǎo)能力等等。管理者的工作本質(zhì)就是協(xié)調(diào)各方面的資源以達(dá)成公司的各方面目標(biāo),成為團(tuán)隊(duì)各成員之間、團(tuán)隊(duì)與外部之間的橋梁。在這個(gè)過程中,溝通是必不可少的環(huán)節(jié),尤其是有效的溝通,能夠讓管理工作事半功倍。因此,溝通能力是技術(shù)人才實(shí)現(xiàn)蛻變需要具備的最重要的、最基本的能力之一。

  總之,高效溝通能力是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)健康快速發(fā)展的推進(jìn)劑,以溝通管理企業(yè),就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云:上下同欲,士可為之死,為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界,從而贏得人心,凝聚出一股股沖天士氣,支撐起企業(yè)大廈。

情商培訓(xùn)心得體會(huì)12

  7月15日,我非常榮幸成為廣州市選拔的53名優(yōu)秀少先隊(duì)干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的導(dǎo)師。能夠成為為數(shù)不多的幾名導(dǎo)師中的一名,和孩子們共同互動(dòng)與成長,是我們彼此的幸福。在精彩的互動(dòng)中、在熱情的課堂中,我的提問與孩子們的精彩回答,仿似大會(huì)堂的童聲交響樂,此起彼伏,動(dòng)人地回旋在寬敞宏偉的廣州市少年宮少先隊(duì)隊(duì)部室!教學(xué)雖然結(jié)束了,但孩子們的蓬勃與向上的精神,他們精彩的教學(xué)反饋,讓我不禁記錄下這些優(yōu)秀兒童的'共同特質(zhì),讓更多家長、老師了了解到個(gè)性、素質(zhì)、能力的培養(yǎng)在兒童成長中的重要性,在與孩子的相處中更多鼓勵(lì)兒童發(fā)言、實(shí)踐與解決問題的能力。不要擔(dān)憂兒童在獨(dú)立過程中難免的失敗,因?yàn)檫@是成長的過程,我們需要做的是陪伴孩子們的成長、引導(dǎo)孩子們的成長、鼓勵(lì)孩子們面對(duì)成長歷程中的每個(gè)挑戰(zhàn)。

  在教學(xué)互動(dòng)中,我聆聽到、觀察到這些選拔出來的優(yōu)秀少先隊(duì)干部有如下這些共同特質(zhì):

  1、個(gè)性活潑、思維活躍、反應(yīng)迅速;

  2、勇敢挑戰(zhàn)、無懼不同的嘗試;

  3、自信、大方,樂于分享成長中的各種經(jīng)驗(yàn)與體會(huì);

  4、純真、正直、善良,有一顆朝陽般充滿熱量與能量的心;

  5、語言表達(dá)能力強(qiáng),具有豐富的詞匯與組織能力,善于表達(dá)思想與內(nèi)心的感受;

  在這里分享其中與孩子們互動(dòng)的點(diǎn)滴,在我問到孩子們:“在擔(dān)任少先隊(duì)干部工作中,你是如何看待自己的角色與工作的?”孩子們的回答是精彩的,他們說:

  1、在協(xié)助老師的工作中,鍛煉與提升了我們自己的能力;

  2、是實(shí)現(xiàn)老師與同學(xué)們交流、溝通的一座橋梁;

  3、是友誼的使者,不但在學(xué)校里能實(shí)現(xiàn)這樣的角色,在更多的交往領(lǐng)域也能實(shí)現(xiàn)友誼的互通;

  4、用自己的童心理解童心, 用童心呼喚童心,把老師安排的任務(wù)以兒童的角度與方式帶動(dòng)同學(xué)們一起去實(shí)現(xiàn)。

  或許我們從這些點(diǎn)滴中能了解到孩子蓬勃的原因了,是熱情、熱心在燃亮了孩子們的生命 ;是童心的健康成長,在讓孩子們在成長中不斷發(fā)展自我、鍛煉自我、發(fā)揮自我!愿社會(huì)能更多從童心的角度開展教學(xué)、開展對(duì)兒童的培養(yǎng)工作,從個(gè)性、素質(zhì)、能力等育人的角度關(guān)注孩子,而不是只看到課本知識(shí)的學(xué)習(xí),讓兒童為成績、升學(xué)焦慮與擔(dān)憂,這些是對(duì)童心的損害,讓他們失去自我成長的力量。

  點(diǎn)滴的分享希望帶給用心愛孩子的家長與老師有多一些的角度, 共同為孩子們建造天使的成長樂園!

情商培訓(xùn)心得體會(huì)13

  何為智商?對(duì)于以前的我來說,的確是比較膚淺!爸巧獭笔鞘裁?智商就是智力商數(shù),是衡量一個(gè)人智力高低的重要指標(biāo),是指一個(gè)人所具有的智慧的多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解、掌握能力。智商表現(xiàn)為智力,人們的.智力形成了一個(gè)體系:注意力、觀察力、記憶力、想象力、思維力、自學(xué)力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、組織力、表達(dá)力、表演力、創(chuàng)造力、解決力。其中最基本的是記憶力、思維力、想象力和創(chuàng)造力。

  作為一名管理者,首先要有高的商業(yè)智慧,商場如戰(zhàn)場,在商場中也要以智取勝,這屬于商業(yè)智慧。其次還要有管理智慧,管理講究“三效”——效率、效益、效果。管理要管得有道理,這個(gè)道理包括了理智的管理,特別是管人更要用智慧,而且管理的直接目的就是提高效率,“效率體現(xiàn)一切”,于是許多管理者的智慧都用在了提高效率上。再次就是領(lǐng)導(dǎo)智慧。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,最根本的任務(wù)是做什么?決策、用人、服務(wù)。

  所以我們必須要提高我們的智商,開啟人生的智慧大門。因此,必須做到一下幾點(diǎn):

  第一,多學(xué)習(xí)。成功始于學(xué)習(xí),知識(shí)成就未來,要努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí),特別是哲學(xué);

  第二,多實(shí)踐。人常說讀萬卷書不如行萬里路;

  第三,多思考。多思考是鍛煉大腦之道,是開發(fā)智商的良方。

  第四,多激勵(lì)。激勵(lì)是一個(gè)法寶。對(duì)人力資源的開發(fā)與管理,最根本的就是激勵(lì);

  第五,多創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。

情商培訓(xùn)心得體會(huì)14

  智商是情商的基礎(chǔ),情商是意商的基礎(chǔ)。任何情商都必須建立在一定的智商的基礎(chǔ)之上,沒有基本的智商,就不可能存在任何情商;任何智商都必須建立在一定的情商的基礎(chǔ)之上,沒有基本的情商,就不可能存在任何智商。智商、情商與意商是辯證的關(guān)系,由此可以看出情商是至關(guān)重要。通過中旭的情商管理培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到情商是一種特殊的、相對(duì)獨(dú)立的智商。它是一種對(duì)自身利益、集體利益和社會(huì)利益的認(rèn)識(shí)能力;智商是一種特殊的、相對(duì)獨(dú)立的情商,它是一種對(duì)自身行為活動(dòng)所產(chǎn)生的利益關(guān)系的認(rèn)識(shí)能力。由此產(chǎn)生一些心得感悟。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,情商的高低直接決定業(yè)務(wù)成績的多少!

  100%的成功=20%的智商+80%的情商與逆商。情商是一種能力,情商是一種創(chuàng)造,情商又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循,就能掌握,就能熟能生巧。只要我們多點(diǎn)勇氣,多點(diǎn)機(jī)智,多點(diǎn)磨練,多點(diǎn)感情投資,我們也會(huì)像“情商高手”一樣,營造一個(gè)有利于自己生存的寬松環(huán)境,建立一個(gè)屬于自己的交際圈,創(chuàng)造一個(gè)更好發(fā)揮自己才能的空間。 提升情商分為以下幾種:

  知情:認(rèn)識(shí)自己的情緒,能夠察覺某種情緒的出現(xiàn),觀察和審視自己的內(nèi)心世界的體驗(yàn);解情:通過知情了解自身的情緒進(jìn)行分析主觀原因和客觀原因;調(diào)情:調(diào)控自己的情緒,使之適時(shí)適度地表現(xiàn)出來,運(yùn)用1:4:2的方法來進(jìn)行舒緩自身緊張的情緒;運(yùn)用轉(zhuǎn)移注意力的方法來減輕焦慮;緩和悲傷的情緒,可以用宣泄的辦法讓自己得到釋放,就不會(huì)思慮成疾;人在憤怒時(shí)的智商是為零甚至是負(fù)數(shù),所以在憤怒時(shí)不要急于做出任何決定,抑制憤怒的辦法是數(shù)數(shù)和思考,小怒數(shù)到十大怒數(shù)到千的辦法來壓制自己的`憤怒,然后再三思而后行,這樣無論遇見怎樣的境況都能理智的做出正確的決定;面對(duì)挫折我們可以通過酸葡萄效應(yīng)、甜檸檬效應(yīng)、精神勝利法來寬慰自己,使自己能盡快從低谷中走出來,用最好的狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn);識(shí)情:能夠通過細(xì)微的社會(huì)信號(hào)、敏感的感受到他人的需求與欲望,是認(rèn)識(shí)他人的情緒,這是與他人正常交往,實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ);移情:換位思考、轉(zhuǎn)換對(duì)方的位置為他人考慮,感受他人所處的位置所做的決定;傳情:接受和傳遞情緒,感受出別人的情緒也了解自身的情緒,那么正確傳遞情緒也是尤為重要的,不同的人有不同的想法、不同的處事原則,所以也要有不同的方法進(jìn)行溝通,首先是將人分為五種類型:老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、無尾熊型和變色龍型,每種類型的人都要采用不同的方法來進(jìn)行溝通,不論上司還是下屬都要明確你所面對(duì)的是什么樣類型的人,要如何進(jìn)行有效的溝通。

情商培訓(xùn)心得體會(huì)15

  通過認(rèn)真聆聽公司組織的 “情商與影響力” 培訓(xùn)視頻講座,感覺收獲很大。培訓(xùn)課上,吳維庫教授通過案例分析和哲理故事,結(jié)合其豐富的學(xué)識(shí)及經(jīng)驗(yàn),分享了有關(guān)陽光心態(tài)、情商與影響力等的一些主要思想。使我從中學(xué)到了很多知識(shí),從而能更好地感悟人生,生活更幸福,事業(yè)更成功,眼界更開闊!

  通過此次培訓(xùn)使我明白,在當(dāng)今社會(huì),想實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的溝通,創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)生活和事業(yè)的雙豐收,還需要高水平的情商(EQ)。

  情商就是管理情緒的能力,能調(diào)動(dòng)情緒就能調(diào)動(dòng)一切。通過提升自己EQ,來提高自己的影響力,影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力,擁有領(lǐng)導(dǎo)力就有追隨者,領(lǐng)導(dǎo)者就是擁有追隨者的人。關(guān)鍵是如何用EQ來締造一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力。吳教授告訴我們,首先是自己保持陽光心態(tài),通過換位思考,結(jié)合自己的閱歷和經(jīng)驗(yàn),換到位,建立高品質(zhì)的溝通,就能逐步的提高自己的EQ。

  提高情商(EQ)是我們每個(gè)人都需要的。在當(dāng)今社會(huì),完善的教育體系給了我們提高智商的機(jī)會(huì),那么情商(EQ)在當(dāng)今工作和生活中,對(duì)實(shí)現(xiàn)幸福的生活和事業(yè)的成功就尤為重要。因?yàn)榍樯蹋‥Q)是感性和理性的調(diào)節(jié)器。根據(jù)吳教授的講述,我們可以從以下幾方面來提升自己的情商水平。

  要想照亮別人,首先照亮自己。首先要改變自己的心態(tài),每日三省吾身,靜坐常思己過,逐步的培養(yǎng)自己的陽光心態(tài),要讓自己成為工作和生活中的快樂源泉,只有實(shí)現(xiàn)了自己的好心態(tài),才能給別人帶來好心態(tài),好心態(tài)才能取得工作的進(jìn)步,好心態(tài)是創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),一個(gè)死氣沉沉的團(tuán)隊(duì),是不可能團(tuán)結(jié)一致,奮發(fā)向上的。

  要了解別人的情緒,控制自己的情緒。這一點(diǎn)在銷售工作中尤其重要,不能充分了解客戶的情緒,就不可能建立完美的溝通,沒有溝通,就不會(huì)有銷售的成功。吳教授通過案例告訴我們,事故往往源于情緒的失控?刂坪米约旱那榫w,才能理性的對(duì)待生活和工作當(dāng)中的問題,才能找到正確的解決方法,好的`自控能力主要表現(xiàn)在善于理性地控制自己的情緒和欲望。自控能力的修煉,首先就是陽光心態(tài)的修煉。

  換位思考是吳教授課程當(dāng)中的一個(gè)重要內(nèi)容,正確的換位思考,是打造和諧團(tuán)隊(duì),開拓客戶的不二法門。作為一名上有老板,下有員工的管理人員,換位思考尤其重要,對(duì)上思想換到位,才能不斷的警醒自己,激勵(lì)自己,努力的工作;對(duì)下?lián)Q到位,才能良好的溝通和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每個(gè)成員,形成目標(biāo)一致,積極向前的工作氛圍,最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的自我價(jià)值。

  創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì),打造科普公司利潤第三極,是我們軟件管理中心成立的目的,在當(dāng)前人員匱乏,業(yè)務(wù)沒有目標(biāo)的時(shí)期,必須加強(qiáng)陽光心態(tài)的修煉,多找方法,表面上看沒有銷售人員,其實(shí)公司的每個(gè)人都是銷售人員,資源不在乎是不是自己的,關(guān)鍵是能不能為我所用,發(fā)動(dòng)其他部門的人,在工作的同時(shí),同樣可以為我們部門提供軟件銷售的信息。通過這次課程的學(xué)習(xí),確實(shí)收獲很大,一點(diǎn)心得體會(huì),請(qǐng)諸位同事共勉。

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