柜員的營銷心得

　　我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編整理的柜員的營銷心得，希望能夠幫助到大家。

柜員的營銷心得1

　　一般情況下你向客戶營銷你必須先把自己營銷出去，這方面要從你的外表，禮貌問題，還有你的自信心體現(xiàn)出來。其次你要懂得善于運(yùn)用你的專業(yè)知識進(jìn)行營銷。最后一個(gè)你要懂得觀察，什么客戶需要你怎么樣進(jìn)行你的第一句話，比如當(dāng)客戶有需要幫忙的時(shí)候你要用你所懂得的銀行知識進(jìn)行幫忙才可以接著后面的營銷，再比如一般一些客戶在排隊(duì)的時(shí)候正無聊你也可以走過去聊幾句。記住在營銷的過程不要給客戶引導(dǎo)了，記得引導(dǎo)客戶進(jìn)入你的話題這樣你就有很大的幾率成功了。

　　1、確定研究目標(biāo)

　　通過客戶資料的收集、分析，找出大客戶，實(shí)施對大客戶的個(gè)性化管理，并對其服務(wù)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，保持他們的忠誠。

　　2、拓展信息來源

　　應(yīng)建立多渠道的、便于大客戶與銀行溝通的信息來源，如銷售中心、電話、呼叫中心、電子郵件、web站點(diǎn)、客戶座談會等。

　　3、大客戶的信息收集

　　通過上述來源進(jìn)行信息收集，包含的內(nèi)容主要有：姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址、電話、電子郵件等客戶個(gè)人信息。包括客戶的還價(jià)能力、關(guān)注重點(diǎn)、習(xí)慣等購買歷史信息。

　　4、大客戶信息分析

　　對金額的分析讓銀行了解每個(gè)大客戶在周期內(nèi)投入本經(jīng)銷商產(chǎn)品或服務(wù)的花費(fèi)，這一指標(biāo)是所有指標(biāo)的支柱。

　　1、具有先進(jìn)經(jīng)營理念

　　2、具有良好財(cái)務(wù)信譽(yù)

　　3、銷售份額占大部份額的客戶。

　　4、能提供較高毛利的客戶。

　　這些客戶是我們要重點(diǎn)關(guān)注的對象，也同樣是我們要集中精力要服務(wù)好的客戶。在此我不得不提醒一下，大客戶不是一成不變。今年是我們的大客戶不代表明年還是我們的大客戶，小的客戶可以通過扶持讓其變成我們的大客戶。

　　另外，大客戶對銀行的銷售額和利潤的大小起著決定性的作用。根據(jù)美國營銷學(xué)者賴克海德和薩瑟的理論，一個(gè)公司如果將其顧客流失率降低5%，利潤就能增加25%至85%。也正如呆伯特法則（80/20法則）所說，20%的大客戶為企業(yè)帶來了80%的利潤。所以，從這點(diǎn)來看，大客戶已經(jīng)成為銀行、特別是中小銀行維持生存和發(fā)展的'命脈。“得大客戶者，得天下”，已是不少銀行的共識。

　　然而，大客戶不是一蹴而就的。大客戶營銷的確站在20/80法則的塔尖，但通往塔尖的階梯，卻需要踏踏實(shí)實(shí)地搭建，不要總想著一步登天，被營銷成功學(xué)忽悠。一些急于成長的銀行企業(yè)，時(shí)時(shí)刻刻都在念叨大客戶營銷，想盡了辦法挖銷售高手、公關(guān)能手，但下場總是水中月、鏡中花，終日思君不見君。多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我切身地感受到中小銀行期望大客戶營銷成功的心情，同時(shí)也對他們的盲目熱情和無謂挫折而扼腕嘆息。所以，我認(rèn)為，大客戶營銷必須做好基礎(chǔ)建設(shè)工作，主要包括以下幾塊：

　　1、直銷隊(duì)伍中鍛煉出來的精干小組；

　　2、支撐大客戶營銷的核心技術(shù)；

　　3、行業(yè)有影響力的品牌知名度和認(rèn)知度；

　　4、嶄新的理念和引領(lǐng)行業(yè)的新做法；

　　5、團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)和戰(zhàn)斗力；

　　6、過硬的技術(shù)或工藝攻關(guān)小組，幫助客戶達(dá)到定制化效果。

　　做好這6點(diǎn)工作，大客戶營銷將事半功倍。話說中國金融業(yè)發(fā)展迅速。入世過渡期的結(jié)束意味著中國金融市場對外資銀行全面開放。高端客戶毋庸置疑，更是各個(gè)銀行理財(cái)、金融商爭奪的焦點(diǎn)。銀行主題集中在大客戶、高端客戶，首先銀行應(yīng)該了解誰是大客戶，如何吸引大客戶，如何使大客戶忠實(shí)于銀行，最后是什么樣的團(tuán)隊(duì)，什么樣的員工才能把大客戶吸引理財(cái)金融商的手中

柜員的營銷心得2

　　光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過去，20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)�；仡櫼荒甑臅r(shí)間，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺，計(jì)劃明年的工作思路，為20xx年做一個(gè)初步的規(guī)劃。

　　一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

　　通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么、如何做、做的對與錯(cuò)�！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時(shí)，今年以來，輪休時(shí)間合理化的'規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的效率，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。

　　二、自身的不足

　�。�1）業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬、市場調(diào)研等。在這過程中，由于個(gè)人不細(xì)心，不操心，臺賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位。

　　（2）過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄習(xí)慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時(shí)。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。

　�。�3）今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部，其目的是保證做好的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程部的一員，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一、三角貿(mào)易采購基地水泥運(yùn)費(fèi)財(cái)務(wù)掛賬不及時(shí)，錯(cuò)誤頻出，重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)票送達(dá)沒有及時(shí)督促，影響當(dāng)月貨款回收。第二、沒有和我們團(tuán)隊(duì)相互幫助，共同努力，個(gè)別客戶個(gè)別月，對賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。第三、服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒有做到及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)整，造成后期重點(diǎn)項(xiàng)目出現(xiàn)了更大問題。第四、作為重點(diǎn)工程部的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信心，瞻前顧后，有沒利用這樣的機(jī)會去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會也是我遺憾。

　　三、明年的工作思路

　�。�1）從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識淡薄，對賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，建議針對具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)�；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。

　　（2）今年前期個(gè)別標(biāo)段代理商自行開具運(yùn)輸發(fā)票，運(yùn)費(fèi)沒能及時(shí)掛賬，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票（自提），簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書，從管理上避免公司責(zé)任。

　　（3）明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對強(qiáng)大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價(jià)格，掌握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個(gè)區(qū)域每個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)人去調(diào)研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，以應(yīng)對明年下半年及以后強(qiáng)大的競爭對手。

　　（4）兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強(qiáng)執(zhí)行力，我個(gè)人認(rèn)為，從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果�？梢杂晒�司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計(jì)劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

　　我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來，深刻的認(rèn)識到自己的不足，工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。20xx年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20xx年已經(jīng)來臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。

柜員的營銷心得3

　　現(xiàn)在金融行業(yè)競爭激烈，柜面營銷已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內(nèi)容，下面是本人在平時(shí)柜面營銷中的一些心得。

　　一、要敢開口，勤開口。

　　首先要主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營銷，敢開口就有成功的機(jī)會，

　　勤開口就能贏得更多成功的機(jī)會，不開口就連被拒絕的機(jī)會都沒留給自己，何談成功的機(jī)會呢其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。

　　二、剛?cè)嵯酀?jì)。

　　柔，是帶著微笑帶著耐心，XX誠信及熱情向客戶營銷自己和產(chǎn)品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要，喜歡并且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產(chǎn)品的了解，對自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶帶來收益可以幫助客戶排憂解難;因此，只有在自己對自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時(shí)候，才能更好的對客戶動(dòng)之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。

　　三、把營銷當(dāng)樂趣。

　　如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的營銷，那么自己也會麻木，客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可這種挑戰(zhàn)，積極主動(dòng)地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客戶，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的.快樂，并把這份快樂轉(zhuǎn)換為動(dòng)力，感染到同事和客戶。

　　四、營銷應(yīng)具備良好心態(tài)。

　　第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會成為環(huán)境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。

　　第二，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰(zhàn)。處處留心皆學(xué)問，也要學(xué)習(xí)身邊同事的營銷技巧，為己所用。

　　第三，持之以恒，不要因?yàn)橐粌?/p>

　　次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅(jiān)持不懈的營銷精神，才能讓自己在不斷的實(shí)踐歷練中成長，才能所向披靡。

柜員的營銷心得4

　　一、合規(guī)從平凡做起

　　我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫生活軌跡，收獲豐富的喜悅。

　　二、立足平凡，踏實(shí)工作

　　我在雁灘信用社南河灘分社，從事著一份最平凡的工作。有人會笑話：普通柜員談何事業(yè)？不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌事業(yè)。卓越源自平凡，完美始于認(rèn)真。作為一名農(nóng)村信用社員工，特別是一線綜合柜員，我能深刻的感受到自己的責(zé)任，柜員的服務(wù)是信用社服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都已滿腔的熱忱，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以積極的工作態(tài)度讓顧客滿意贏得客戶的信任。

　　綜合柜員，是直接面對客戶的群體，更是信用社服務(wù)的窗口，柜員的日常工作是冗繁而單調(diào)的，面對各種客戶，柜員要熟練操作，熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到信用社的真誠，在信用社辦理業(yè)務(wù)的溫馨。這樣的工作是不平凡的。通過這點(diǎn)時(shí)間的學(xué)習(xí)，為此，我嚴(yán)格要求自己做到：

　　1掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，上課不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

　　2保持良好的職業(yè)操守，恪守法規(guī)；

　　3培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處

　　4清醒的開展自查自省，勝不驕，敗不餒。

　　三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

　　一個(gè)人的力量是有限的。作為一名新員工，不滿足于在最短時(shí)間

　　內(nèi)把自己手中的工作干好。還謙虛主動(dòng)的向老員工請教：多看，多問，多練。盡快適應(yīng)新環(huán)境，新崗位，新工作，使自己更快的熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好的賬務(wù)業(yè)務(wù)技能。在平時(shí)的工作中，網(wǎng)點(diǎn)主任和師傅將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留的傳授我，雖然一時(shí)間消化不了他們工作幾十年的經(jīng)驗(yàn)，但是我一定會努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。尤其師傅耐心有序詳細(xì)的給我做操作章程培訓(xùn)，特別強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按照規(guī)章制度，業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。人走章收，鎖好抽屜，退出界面養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，平時(shí)上柜辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候師傅在旁邊柜臺上為我時(shí)時(shí)留心，在做到薄弱環(huán)節(jié)的時(shí)候及時(shí)提醒我。通過一點(diǎn)時(shí)間的`雙向努力，在業(yè)務(wù)操作上有了很大的進(jìn)步。

　　在他們幫助的同時(shí)，我也看到了他們的有點(diǎn)，讓我感到有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要在在工作時(shí)心無旁騖，腳踏實(shí)地。也要不斷的汲取新的知識彌補(bǔ)不足以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代不斷發(fā)展，銀行競爭日趨激烈，我也深刻的體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷的增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷的長大自己的知識面才能將這個(gè)平凡的工作干得更好。信用社的發(fā)展基于千千萬萬基層員工的發(fā)展，社興我榮，社衰我恥。

　　四、業(yè)務(wù)全面，積極向上

　　金融服務(wù)市場競爭激烈的今天，我們綜合柜員在具有熱情服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能向客戶提供高效，快捷的服務(wù)。聯(lián)社總社舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了強(qiáng)有力的保障。在今后的工作學(xué)習(xí)中，積極參加各類培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高自己的業(yè)務(wù)理論水平。

　　自省存在的問題，我認(rèn)為：學(xué)習(xí)不夠。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等方面顯現(xiàn)出不足。在工作較累的時(shí)候，有過松懈思想。這是自己的政治素質(zhì)不高，也是人生觀，世界觀，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

　　針對這些不足，我今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，提高對綜合柜員金融業(yè)務(wù)的熟悉程度，通過對市場經(jīng)濟(jì)理論，法律法規(guī)和金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，來提高分析問題，解決問的能力。增強(qiáng)大局觀，轉(zhuǎn)變作風(fēng)努力克服自己消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

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