寒假的收獲心得體會

　　當我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，往往會寫一篇心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的寒假的收獲心得體會，希望對大家有所幫助。

寒假的收獲心得體會1

　　寒假的愉快生活一眨眼就這樣過去了，今年的寒假我過得與眾不同，我按照自己的意愿去了上海愛晚亭酒店實習，我收獲的還是挺多的，特別是在對于以后所工作的熟悉方面，明白以后工作是在做什么，還有了解這個社會，具體的說是上海這個地方的圈帶社會。這次實習讓我體會到了很多。首先體驗到生活;實習讓我明白了社會的真實與殘酷性，讓我在接下來的學習階段中能夠更加勤奮。

　　在上海愛晚亭酒店學習的東西有很多，和老員工的相處也就是從師傅、徒弟這樣稱呼調(diào)節(jié)和融洽起來的，在每天的跟班學習中都可以了解不少的服務(wù)技能，回過頭看看當初的生疏和膽怯現(xiàn)在都消減了不少，如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們著想，如何在不影響酒店正規(guī)制度的情況下，做到客人和領(lǐng)導都滿意。在實習期間我應(yīng)用所學的酒店管理知識，做到理論與實踐結(jié)合，了解并掌握酒店的有關(guān)服務(wù)流程與技能。同時，提升自身素質(zhì)，完善自己的知識體系，達到鍛煉能力的目的。

　　在正式實習之前。我們經(jīng)過了一周的培訓，培訓的內(nèi)容有：酒店的產(chǎn)品知識與服務(wù)技能，單位的規(guī)章制度等等。在后面的實習期間，我熟悉掌握了酒店的各項流程與技巧，并很好的實施于我的工作當中，同時，自我的服務(wù)意識與技巧在不斷的得以提升，給顧客最為滿意的服務(wù)。

　　磨刀不誤砍財工，之前的鍛煉也就是為迎接上崗所準備。初嘗當班是提著心吊著膽的，可是當你站在工作臺邊看見客人對你謙和的微笑的時候那就是一種滿足、一種很莫名的成就感。以下就是我實習的心得。

　　服務(wù)意識是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。而且它所提供的服務(wù)不涵蓋個人職位大小，都要以竭誠服務(wù)態(tài)度去面對每一個顧客，使他們感受到真正的賓至如歸。

　　服務(wù)技巧是指酒店的全體員工在酒店經(jīng)營時間內(nèi)，對于任何損害酒店利益或遭到顧客投訴，都要有機敏的工作方式予以服務(wù)的周到，爭取在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題亦或是突發(fā)事件，都得到及時糾正，做到上情下達，互相合作，使得在不損害顧客利益的情況下把酒店利益最大化。

　　禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，對于酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

　　在酒店的實習過程中，我了解到了很多酒店文化。飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的'場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

　　酒店市場的競爭越來越激烈，怎樣才能在市場上具有更強的競爭力，那就是不斷完善和提高的服務(wù)!服務(wù)是酒店參與市場競爭的有效手段，也是酒店管理水平的具體表現(xiàn)。只有擁有最完美服務(wù)的酒店，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的酒店。只有實現(xiàn)了客人滿意，才能實現(xiàn)酒店做大做強的愿望!隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，也帶來了酒店競爭的不斷升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認識，在服務(wù)上不斷追求高標準，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。要想達到和做到這些，酒店必須充分重視員工服務(wù)意識的養(yǎng)成。

寒假的收獲心得體會2

　　寒假是一個放松的假期。在寒假里同學們可以盡情的玩耍，把平時的苦悶都發(fā)泄出來。

　　寒假是一個緊張的假期。在寒假里同學們可不能只顧著玩，只顧著發(fā)泄。學習還是我們最重要的任務(wù)。當然，在寒假里只顧著學習也是不好的，我們要做到勞逸結(jié)合。這樣才學的'更扎實，玩得更開心！

　　這個寒假我不會感到憂慮。我是一個非常樂觀的人，所以沒什么事情讓我感到憂慮。而且，寒假本身就是讓我們充滿快樂的呀！我們都很快樂，猶如小鳥，在藍天上自由的飛翔。讓我們都快樂起來吧，快樂的我們能有助于身體的健康，讓我們放下煩惱，在寒假里做一直快樂的小鳥！

　　在寒假，我復習了上學期的功課，我認為復習很有意義，起碼我們學過的東西也不會忘記，再一次復習，印象越深刻。以前我不太喜歡復習功課，但現(xiàn)在我改變了以前的這種錯誤的看法，在復習中感受到快樂。

　　有付出就必有收獲！不錯的！在寒假里我付出了很多很多，但同時也收獲了很多很多。我喜歡寒假，因為它帶給了我快樂。

寒假的收獲心得體會3

　　寒假，我在叔叔家過了十五天。在這十五天里，我收獲到了一些生活的點滴，和一些生活的感受。在這十五天里我一直為家人服務(wù)。

　　有一天，我心想：我不能總是免費服務(wù)呀！于是，我寫了張布告貼在墻上。內(nèi)容如下：“跑腿公司”正式開業(yè)，主要經(jīng)營：干雜活、輕活等，并有喂奶、陪嬰兒玩等嬰兒套餐，還有送東西、拿東西等跑腿套餐。請自主選擇。價格面議。公司地點：紅樓一夢丶面具的笑顏書屋。聯(lián)系人：紅樓一夢丶面具的笑顏。爺爺看了之后，來到我的公司，聘請我去。爺爺說：“我要全部套餐，多少錢？”我不拖泥帶水，一口價：“十五天二十五元。"不過，爺爺又說：“干錯了要扣錢�！蔽宜�快地答應(yīng)了。第一位客戶地跑腿服務(wù)正式開始了！第一項任務(wù)：陪堂妹玩。

　　這一點也不難，我心想。我用積木做了一幢房子，誰知妹妹用手一推，房子倒了。她又來打我，為了“公司的聲譽”不受影響，我只能忍辱負重了，畢竟以屈求伸才是經(jīng)商之本嘛。之后，我教她如何夾書簽。我打開書，然后把書簽放進去，最后把書夾起來。她的.模仿能力很強，一下子就學會了。其中，最難的不是陪她玩，而是哄她睡覺。我把她抱上床，哼起了“搖籃曲”。

　　可她在床上亂動，我停止了音樂，過了一會兒，她還沒睡著，我輕輕拍床，讓床顫動，她終于睡著了，我翻身下床，可一不小心，腳踢到了她的腿，她“哇哇”大哭。結(jié)果可想而知，我挨了一頓罵，報酬也少了兩元，出師不利呀！十五天過完，我拿到了自己辛辛苦苦掙來地二十三元報酬，也感受到了大人掙錢的不易。我只想說我的收獲很多。

寒假的收獲心得體會4

　　書，讓我開闊了眼界，增長了知識。讀好書就像和睿智的作者在交流，每每我們讀到開心的地方，會禁不住開懷大笑;讀到感人的地方，會流下感動的淚。一本好書，常會令我們廢寢忘食，真的達到“讀好書，三日不知肉味”的境界。

　　記得那天，我在報上看了一篇名叫《讓真情永駐心中》的文章。這篇文章不但詞句優(yōu)美，還有一些我不曾見過的詞。讓我來給你們念一些好句子吧!“在現(xiàn)實中失去的只能在記憶中重逢。時間流逝，在飛速的成長中，總不免要想起過去——”“人啊，為什么要在追名逐利中放棄善良的本性!為什么要讓虛偽和勾心斗角占據(jù)自己的心靈?!為什么讓純真只能留在記憶中?!為什么在失去后才懂得擁有!”

　　時光飛逝，眼見已是最后一日了。此時，望著日歷，多少。有些目光呆板，心里雖也有些難受，但該去終是會去的。當迎新的鐘聲敲響時，我們中國人民滿懷激動地呼喊著：“新年到了!新年到了!”啊!新年多么美好啊!我興奮地在家中來回地跑著，抑制不住自己喜悅的心情。當我跑到陽臺邊時，突然，煙花飛上天空，在一瞬間，炸開了，有的像無數(shù)顆流星，有的像五光十色的花朵，有的像金色的大衣，還有的像金色的太陽，把大地照得如同白晝一樣。多美呀!

　　今天是正月初一，到處洋溢著一派喜慶的氣氛!只見家家戶戶都張燈結(jié)彩，門前貼著春聯(lián)，陽臺掛著紅燈，親戚們聚在一起吃團圓飯，舉杯敬酒祝福以后工作順利、學習進步、合家歡樂!路上人們穿著節(jié)日的盛裝，打扮得漂漂亮亮的去向親朋好友拜年。我們也不例外!媽媽爸爸帶著我去奶奶家拜年，一進門，哇!都在呀!二叔、二嬸、三叔、三嬸、姑姑、姑丈，還有表姐、堂姐，連小妹這個“小不點兒”也來湊熱鬧呀!大人們坐在沙發(fā)上聊天、看電視，我們小孩子一起手拉手來到房間，玩起“藏東西”的游戲。堂姐鎮(zhèn)重其事地說：“我現(xiàn)在宣布游戲規(guī)則是：一個人將幾樣小東西藏起來，其他幾個人去找，全部找到的人就來藏東西�！蔽覀兘�(jīng)過抓鬮，最后決定由堂姐來藏3個可樂瓶蓋。堂姐將我們推出房間，于是自個兒藏東西。過了一會兒，堂姐笑盈盈地走出來說：“藏好了，保證你們找不著!”我們蜂擁進去，我想：最容易藏東西的.可能是最隱蔽的地方。所以，我認真地將每一個角落都找了一遍，竟然沒有，在看看小妹，鉆到床底下，屁股撅在外面，小手在里面摸索著，沒有，她剛想站起來，“啊呀!”只聽小妹叫了一聲，就“嗚嗚嗚”地哭了，原來她在床底下站起來時撞到了床邊。

　　于是，她暫時停止游戲。啊!少了一個對手，不過表姐也不好對付，只見她在衣柜里將每一件衣服都翻了一遍，哇!還好沒有!可到底在哪呢?我掃視著四周，這時，我發(fā)現(xiàn)窗簾后面有一個閃閃發(fā)光的東西，我拉開窗簾，呀!是可樂瓶蓋!我高興得一蹦三尺高，表姐見了，一副不服氣的樣子。但是她速度加快了，那里找找這里找找。我急忙接著觀察，在床底下小妹夠不著的地方，我又發(fā)現(xiàn)了一個可樂瓶蓋，我的心更加興奮了起來，后來我又在一本書下找到了最后一個瓶蓋。“呼!真是費了我不少工夫!”我嘆了口氣說，堂姐、表姐和小妹都為我高興。堂姐說：“你的觀察力真不錯!”我聽了，心里美滋滋的。

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