移動實習(xí)心得體會15篇
有了一些收獲以后，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編精心整理的移動實習(xí)心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
移動實習(xí)心得體會1
愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習(xí)工作結(jié)束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：
一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的就是其中的.一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。
二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西�？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。
三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：
1、客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。
2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧�，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。
基于上述對營業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1、熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2、思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來。
3、團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4、強烈的責(zé)任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。
三個月的實習(xí)工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。
移動實習(xí)心得體會2
時光如梭，轉(zhuǎn)眼即逝。當(dāng)畢業(yè)在即，回首三年學(xué)習(xí)生活歷歷在目。職高學(xué)習(xí)生活是我一生中最重要的階段。三年不僅是我不斷增長知識、開拓眼界的三年，更是我在思想、文化上不斷認識，學(xué)會做人的三年。我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀律的合格職高生。
生活上，我擁有嚴謹認真的作風(fēng)，為人樸實真誠，勤儉節(jié)約，生活獨立性強。我熱愛集體，尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，對班級交給的任務(wù)都能認真及時完成。
在穿上移動公司發(fā)的工服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責(zé)任的重大：因為，我雖是一名普通的實習(xí)生，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳的每一個人都是移動公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的實習(xí)生。
我曾經(jīng)構(gòu)思過實習(xí)時的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實有很大的差距。
說起來，做一名流動導(dǎo)購容易，但要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。通過自己辛勤的工作及對用戶負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了實習(xí)任務(wù)，在得到營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。
有人說，導(dǎo)購的工作是枯燥的，但我說導(dǎo)購的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而流動導(dǎo)購的服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們移動公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的.橋梁。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。
誰都知道，與用戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使移動公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……
總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換用戶真情，使我們的工作生動而多彩！在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升移動公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。
移動實習(xí)心得體會3
隨著時光匆匆的流逝，我來到張家界市移動公司實習(xí)已經(jīng)三個星期了，二十天來，每一天都是一個新的開始，每一天都會經(jīng)歷新的事情，我在充實和忙碌中渡過自己的每一天。如果說社會就是一個大舞臺的話，那我要感謝中國移動給了我一個站在自己舞臺的機會！讓我演繹自己的風(fēng)采。
這一周除了星期三在公司幫忙整理充值卡外，其他時間都在外跑業(yè)務(wù)。短短幾天時間，我和我的搭檔張彥潔同學(xué)跑遍了大半個張家界市區(qū)。從汽車站到火車站，從陽湖坪到荷花機場，從吉大新校區(qū)到紫舞公園。我們每一天都有新的`收獲，每一天都有新的感受。，我們一共完成放號10戶，套餐將近20戶。同其他小組相比，這已經(jīng)是不錯的成績了。
作為一名營銷員，我們深深感受到，營銷工作是復(fù)雜和困難的，面對形形色色的客戶，我們都必須耐心地推薦業(yè)務(wù)，解答疑惑，有時遇到極個別刁鉆的甚至給我們白眼的客戶，我們依然要做好各項服務(wù)工作，盡可能讓每位客戶滿意，按時完成公司安排的各項營銷任務(wù)。
在此，我要特別感謝我的搭檔張彥潔同學(xué)，是她讓我明白了一分耕耘，一分收獲的道理，請準我衷心的說聲；有你這樣的搭檔真好。同時我也相信我們的團隊是最優(yōu)秀的團隊。
最后，我對本周實習(xí)做營銷工作做一個總結(jié)。
1建立自己的人脈關(guān)系網(wǎng)對做營銷工作來說十分重要。
2打造積極向上,充滿朝氣,訓(xùn)練有素的專業(yè)團隊。
3做事先做人，做人成功了，事業(yè)的成功是遲早的事。
4腳踏實地，切勿好高騖遠。
5學(xué)會獨當(dāng)一面，很多事情是別人幫不了的，只能靠自己去涅槃。
6丟棄煩惱，放下壓力，輕松飛翔。
7做好營銷工作，需要每天進步一點點。
8永不言敗。
9開闊自己的思路，時刻推銷自己。
10不斷積累營銷知識和經(jīng)驗。
移動實習(xí)心得體會4
參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。
通過在吉林移動近一個月的實習(xí)，使我意識到：
企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)實習(xí)報告核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。
企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：
1。價值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。
2．獨特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。
3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個堅實的chr平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。
在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的`機會都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。
如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，保實習(xí)報告證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應(yīng)如此。
移動實習(xí)心得體會5
仔細想想已經(jīng)匆匆流過的大約三年的大學(xué)時光，雖沒什么大遺憾、大感傷，卻也覺得缺少了點什么。好像每天也忙忙碌碌，但似乎沒什么太多值得回味的，也沒少把時間浪費在睡覺、迷茫和彷徨中。做過兼職、打過零工，也多次試圖接觸社會，卻總覺得不那么踏實，覺得該做的還很多、要走的路還很長。也在很多時候選擇逃避，也很多情況下有著“鴕鳥”心態(tài)，我知道這是成長中的一個必然（不知怎么，一說到成長好像離自己很遠似的，好像自己已經(jīng)過了成長的階段，難道是“老”了？），也一次次告訴自己在探索中前進吧，一切都會好起來。
過完年來到學(xué)校，突然意識到畢業(yè)近在咫尺，就想著努力珍惜剩下的時光。當(dāng)身邊的人都紛紛忙著考研、考公務(wù)員、靠各種證件，我也一下子覺得是時候想想未來了。不知是哪位老師說到找工作制作簡歷的問題，于是嘗試著寫寫自己的簡歷，很具戲劇性的是簡歷上沒什么內(nèi)容可寫，覺得很空、很沒底氣，再一次深切地體會到是該做點什么的時候了。
就在這個時候，學(xué)院下發(fā)了一張關(guān)于來中國移動實習(xí)的通知，坦白講，其中比較吸引我的是兩個月的實習(xí)生活后的那一紙實習(xí)證明，也是想借此機會鍛煉一下自己。經(jīng)過填表、培訓(xùn)、筆試幾個環(huán)節(jié)后，終于在5月27日這天得到了最終的實習(xí)機會！說實話，得知可以來移動實習(xí)的那天，我很是小激動了一把，畢竟是我二十幾年的青春歲月中的第一份較正規(guī)的“工作”。還記得去移動總部報道的前一晚，我們幾個見習(xí)的同學(xué)不停地猜測要怎么開始，會是怎樣的工作，會做些什么......真的是很重視，也很珍惜。
來大南街報道的第一天還稍微有點緊張，有點擔(dān)心經(jīng)理會不會很兇，擔(dān)心會不會因為犯錯而挨罵，擔(dān)心自己什么都得從頭開始會不會很棘手，擔(dān)心這里的師傅們會不會難相處......總之，一大堆的'疑問與恐慌伴隨著我們，也有很多期待，還伴隨這小興奮。啊，美好的時光，難忘的記憶，職業(yè)生涯的起步就要從這里開始了！
工作時的面部妝容整體形象
從來沒有把頭發(fā)完全弄上去，露出大大的亮亮的腦門，開始真還不大習(xí)慣，覺得風(fēng)很大，好像大冷的天穿了件半袖的感覺�；瘖y，更是從來都沒有過，先從同學(xué)那里問來了簡單的步驟，勉勉強強把自己打扮了。高跟鞋也是不穿的，記得劉若英有句話說到“高跟鞋是女孩變?yōu)榕恕�，我在想自己是在于成熟，與真正的大人靠近吧。
雖然看起來有點傻氣，有點青澀，但還是在心里接納了這樣的自己，我想我是走在成功的路上了。
移動實習(xí)心得體會6
不知不覺來到市移動公司已經(jīng)一個星期了。很慶幸來到這里，在移動公司，我不僅得到了商務(wù)禮儀，企業(yè)管理等多方面的培訓(xùn)，更交到了不少值得深交的朋友。
面對全新的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，每個實習(xí)生都會遇到各自不同的問題，離開校園、初來實習(xí)的我也一樣感到了稍許的'不適應(yīng)，但公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們這些實習(xí)生的關(guān)懷使我得以很快調(diào)整自己的心態(tài)，融進這個大家庭。
培訓(xùn)完后的第一天，我就＿＿去拜訪客戶，我們先后拜訪了＿＿國際酒店和中國郵政儲蓄銀行，其中有兩個細節(jié)讓我感觸很深。一是，＿＿并沒有只走訪其中的一把手，而是把這些集團的幾個部門經(jīng)理都拜訪到位了，二是，當(dāng)閩南國際酒店的其中一個經(jīng)理暫時不在時，＿＿一直在耐心等待并親手把贈品送給該經(jīng)理，卻沒有一點怨言。這些細節(jié)讓我懂得了什么是真正的禮貌，什么是兢兢業(yè)業(yè)，什么是優(yōu)秀員工。
接下來的幾天，我一直在協(xié)作＿＿整理資料，以及給客戶打電話等。雖然偶爾也會感到疲憊，但每次我都能很快調(diào)整過來。在＿＿和宋姐的諄諄的教導(dǎo)和各位同事悉心的幫助下，我對公司的各項工作有了進一步了解，對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，開始不再那么怯懦。我深深體會到，只有腳踏實地，從身邊的一點一滴做起，真心為客戶服務(wù)，才能為公司，為社會做出應(yīng)有的貢獻。
通過大學(xué)的兩年學(xué)習(xí)，我原以為自己在公司的工作會得心應(yīng)手，現(xiàn)在才知道自己還有一段距離，而我也逐漸明白了知識和技能對工作的重要性。
實習(xí)生活可以說才剛剛開始，我會從這幾天實習(xí)中吸取經(jīng)驗，認真規(guī)劃剩下來的那一個月，讓自己過的充實，同時給公司帶來效益。在此，我要感謝宋姐，＿＿以及其他同事，謝謝你們對我無微不至的關(guān)愛，謝謝你們對我永不厭煩的指導(dǎo)。
最后，祝＿＿市移動公司所有的同事身體健康，工作順心。
移動實習(xí)心得體會7
雖然實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但是我現(xiàn)在仍舊清晰地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客戶hh太多的第一次。通過這次實習(xí)，讓我收獲了好多，口才跟耐心都得到了很好的鍛煉，并寫下了自己在這段時間實習(xí)的實習(xí)報告，希望這篇在中國移動的實習(xí)報告可以供大家作為參考的范例。
如今，轉(zhuǎn)眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個月了，在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
通過這段時間的實習(xí)，我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。因此，盡量讓自己積極主動地和別人交流，在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開始我對于移動業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺后面當(dāng)?shù)裣�，邊看邊學(xué)，時而幫人家遞個單子復(fù)印個什么的，如果不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時，作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動：主動問候、主動關(guān)懷、主動介紹。我相信很多人說公司的服務(wù)態(tài)度好，這三主動起著至關(guān)重要的`作用。
第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。營業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復(fù)雜，養(yǎng)成一個杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實習(xí)生。養(yǎng)成細心、積極的工作態(tài)度，對提高我以后工作的準確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開始幾次練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù)的情況，手忙腳亂，狀況百出。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結(jié)賬時，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。
第三，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時間后，我對移動公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統(tǒng)有了大致的認識。在前臺辦理一些簡單業(yè)務(wù)時，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠遠不夠，碰到一些復(fù)雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時也浪費了客戶的時間。因此，專業(yè)知識和專業(yè)技能是自己還要加強和練習(xí)。
進入移動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的�！澳茫g迎觀臨！“、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)hh”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。
移動實習(xí)心得體會8
短暫的走出校園，踏上社會，在這個暑假給自己一個充實的假期，我參加了xx移動公司的暑期學(xué)生實踐活動，雖然實踐生活還只有短短的十幾天，但在這十幾天里我體會到了很多全新的東西。
從外呼到下鄉(xiāng)放電影、賣手機，我切實體會到了移動的兩宗旨：
“客戶為企業(yè)生命，員工為企業(yè)之本”
在過去的短短12天的接觸生活里，我有著太多的感動和領(lǐng)悟，中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化管理每時每刻都給我?guī)頋撘颇挠绊懀阂粋�公司的成功和輝煌，與她的員工有著不可分割的聯(lián)系。貫穿整個中國移動，這是一個相互滲透的良性循環(huán)--先進前衛(wèi)的企業(yè)文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創(chuàng)新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個人職業(yè)情感、以及熱愛鑄就了中國移動的現(xiàn)在和日益強的未來--“爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司”，做市場的“主導(dǎo)者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”，服務(wù)的“佼佼者”。
“溝通從心（新）開始”
移動公司的所有工作人員在服務(wù)行為規(guī)范、為人處世、協(xié)作溝通等方面一直對我們影響深刻。具體的關(guān)注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細致到行走、坐姿、眼神、語速、用詞等等。從好奇到認知，再從認知到感悟，我發(fā)覺這些日子自己都沒有多余的時間去享受葛導(dǎo)以及其他領(lǐng)導(dǎo)給我?guī)淼哪欠蓦y得的進步欣喜。
記得初次踏入xx移動分公司，走上陌生的四樓時，看著比我早來一個星期的學(xué)生正在投入的打著電話，用婉的語氣與客戶交流著，推銷著移動新的業(yè)務(wù)。我的心里有著一種莫名的期待，期待我的實踐生活，期待我的實踐挑戰(zhàn)。實踐，對我而言是全新的，在學(xué)校這個象牙塔里待的太久太久了，能找個地方證明下自己的能力是我上了學(xué)后最最迫切的愿望，我深知，相對于學(xué)校學(xué)生會做活動簽約我有邁上了一個新的臺階，此時此刻我的內(nèi)心是充滿好奇，充滿力量的。
帶著好奇，帶著欣喜，帶著自己小小的夢想，我開始了我的暑期實踐。
在外呼中我體會到了言語的力量，不同的.開頭語，不同的語速，不同的語氣，都會有不同的結(jié)果，在短時間內(nèi)讓客戶了解我們的產(chǎn)品，知道我們的亮點并接受我們的產(chǎn)品是我外呼中我們每個人追求的，而要達到目標(biāo)就要了解客戶要的，我們能給的。一個個的外呼電話后我發(fā)覺兩個完全陌生的人，有電波連接著就會產(chǎn)生不一樣的生活，只要我們用心與客戶溝通，切實為客戶考慮，讓客戶體會到移動的實惠，移動的真誠，那么移動的成功是水到渠成的，這就是雙贏，一種每個移動人追求的！
七月26號開始我的任務(wù)是下鄉(xiāng)實踐，走出移動樓，走進客戶的生活，面對面的推銷我們的業(yè)務(wù)，我們的產(chǎn)品，這對我而言是一個新的挑戰(zhàn)。從中我體會到了，汗水是努力的證明，微笑是態(tài)度的展現(xiàn)，績效是自身價值的體現(xiàn)。雖然頂著六月的`烈日下鄉(xiāng)推廣業(yè)務(wù)真的很累，有時候看著外面的太陽就不想出去，會質(zhì)問自己為什么要讓自己那么累，但是當(dāng)想到我是移動的一員，為了“滿意100”的目標(biāo)我必須打起精神，像移動表明財經(jīng)的風(fēng)采，向客戶表明移動的魅力！
除了體會到責(zé)任的意義外還有團結(jié)的意義，在下鄉(xiāng)中我們相互助，相互體諒，男生會比較照顧女生，一瓶水一個鼓勵的眼神在烈日下顯得特別的美好，她可以使客戶的冷言冷語消散，也可以讓一天被無數(shù)次拒絕的打擊消退，這就是我們的團隊，一個讓身邊的感受溫暖的團隊，對客戶我們付出的是尊重、真誠，對朋友我們給予的守心、真心。
我的導(dǎo)師跟我講，在一個企業(yè)工作，不要抱怨你有多忙有多累有多苦，因為你再忙再累再苦你有超過你的老板嗎？雖說付出了不一定有回報，但要有回報必須得付出。這句話，我以前一直懂得很模糊，因為我還沒有真正體驗過公司生活，我不知道我的老板每天需要做什么，我也不能深切體會到一個成功人士背后付出的努力。但是在實習(xí)的過程我看到了，的企業(yè)每個人都有自己的職業(yè)理想，為了自己的職業(yè)理想他們不斷的努力的，在壓力中找到自我，在一個個成功中品味生活，作為一名新世紀的學(xué)生，我應(yīng)該具備吃苦耐勞的素質(zhì)，因為我有我的理想，為理想付出無怨無悔。
這次暑期實踐，在認識很多朋友的同時也開拓了視野，增長了才干，懂得很多為人處事的道理。暑期實踐是學(xué)生接觸社會，了解社會，為步入社會打下了良好的基礎(chǔ)，從而今后更好的服務(wù)社會。
從理論到實踐，我學(xué)會了很多，懂得了很多……
移動實習(xí)心得體會9
又是一年長空鳴燕；又是一年鷹擊長空；又是一年如火嬌陽。20xx年的暑假如期以至，但是這個夏天注定與眾不同，我擁有了去中國移動的實習(xí)的機會；擁有了去感受中國通信行業(yè)龍頭老的魅力。我非常感謝洛陽移動西工分公司給我這樣的機會與展示自我的平臺，讓我跟社會與工作來一個肩并肩的接觸，也讓我真正地體會到了知識和實踐之間的距離，同時也給我在以后成長的道路一清晰的指向。
工作讓我真正地明白了這些話，深切地體會到了這些話：“實力決定一切”我們來這里接受了一個簡單的培訓(xùn)，我們對公司的制度與我們這個暑期所要接觸的業(yè)務(wù)與工作有了致的方向。移動公司之所以對我們影響這么就是因為他們擁有著高科技的通信能力與中國的頂尖管理與開發(fā)人才。
“機會是靠自己爭取的，你必須學(xué)會搶占先機”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單，在這個過程中我們逐漸的`對公司的業(yè)務(wù)有了了解，后來就是“掃街”這個階段我對我的鍛煉確實很。我學(xué)會了怎樣去面對一個陌生人去讓對方相信你，而且愿意和樂意聽你說話；怎樣去讓客戶在琳瑯滿目的商品中去接受你的認可你商品。
“要想解決問題必須理清事情的來龍去脈，找到引起事情發(fā)展的`根源”八月份我們被安排到了營業(yè)廳去工作，我進的一個較小的營業(yè)廳，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲，由于我是學(xué)音樂的，我就比較習(xí)慣運用我們做音樂的視角去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，每一個來到營業(yè)廳的人，都帶著種種疑惑與不安和種種的矛盾對抗需要我們?nèi)グ阉鉀Q到平靜。這就好比一場協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對抗來增加豐富度，最終結(jié)束肯定回到主旋，回到主音。我們在營業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到平靜結(jié)束之中，把他們種種矛盾給解決掉，讓他們更好的去生活與工作。
“與時俱進”沒有人會喜歡千篇一律的規(guī)律，也不會有人會喜歡因循守舊，我們必須與時俱進。移動公司就是這樣不斷推出新業(yè)務(wù)滿足不同的客戶需求，也不斷的借鑒對手的經(jīng)驗來推出更好的業(yè)務(wù)滿足人們的需求。
“家，永遠是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著上次我一周沒打電話，然后媽媽就跟打了電話，但是恰好的我的手機靜音而且一上午我都沒看手機，中午吃飯的時候我發(fā)現(xiàn)手機居然有那么多的未接來電。我趕緊回過去，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要處理好工作與生活的平衡，更不要忘了給牽掛你的人報個平安，你在他們心中的位置一直都是一無二的。
最后，謝謝洛陽移動西工分公司給我們提供這樣的社會實踐平臺，謝謝在工作時助我的人，同時也謝謝我自己又成長了。
“寄語洛城風(fēng)日道，明年春色倍還人”我衷心的祝福您！
移動實習(xí)心得體會10
在移動公司學(xué)習(xí)已將近兩個月，從學(xué)習(xí)的第一天到現(xiàn)在，聽到的最多的，最核心的，與我們息息相關(guān)的一個詞就是“網(wǎng)優(yōu)”。那么，網(wǎng)優(yōu)究竟有什么重要的意義呢？我覺得可以用以下一個小故事來說明，故事是這樣的，有一天魏國國君問扁鵲：“我聽說你們家兄弟三人都會醫(yī)術(shù)，請你告訴我你們?nèi)值苷l的醫(yī)術(shù)最高明？”扁鵲回答：“三兄弟中，我大哥的醫(yī)術(shù)最高、二哥的醫(yī)術(shù)其次，只有我的醫(yī)術(shù)是最差的�！蔽和鹾芷婀�，問：“為什么你天下聞名，而你大哥二哥都默默無聞呢？”扁鵲答曰：“因為我大哥給人治病總能做到防患于未然，當(dāng)這個人的病還沒有出現(xiàn)什么癥狀時，我的大哥就已經(jīng)手到病除把病根鏟除了；而我二哥能治的病是在病初起之時，當(dāng)病癥剛開始顯現(xiàn)的時候，他就用醫(yī)術(shù)把病根鏟除了；而我的醫(yī)術(shù)為什么最差呢？是因為我只能在人生命垂危的時候出手，我能做的就是給人破膿血、動手術(shù)這些血淋淋的事情，結(jié)果一做往往能起死回生，所以我的名聲就傳片天下。”
這個故事已經(jīng)很清楚的闡述了網(wǎng)優(yōu)工作的目標(biāo)和境界，所不同的是醫(yī)生的對象是病人，而網(wǎng)優(yōu)的對象是網(wǎng)絡(luò)。
俗話說：“工欲善其事，必先利其器”，我們來移動學(xué)習(xí)的第一個月，主要學(xué)習(xí)的就是“利其器”，也就是了解GSM全網(wǎng)的概念，并初步學(xué)習(xí)該網(wǎng)絡(luò)的各種診斷工具。下面就介紹三種非常強大和重要軟件診斷工具。首先學(xué)習(xí)的診斷工具就是KPI（KeyPerformanceIndication）即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),該工具通過數(shù)據(jù)庫將全網(wǎng)的關(guān)鍵性指標(biāo)提取出來，并通過各種組合反映網(wǎng)絡(luò)目前的狀況；其次，另一款診斷工具是Mapinfo，該軟件是一款地圖定位工具，可以當(dāng)做普通的地圖使用，同時，將所有基站的準確位及基站的基本信息都在地圖上標(biāo)識出來，并配合路測文件，分析基站覆蓋范圍，話音質(zhì)量，切換等重要指標(biāo)的性能，以便進行下一步的優(yōu)化工作；最后一款軟件工具是愛立信的TEMS路測工具，該工具主要由筆記本電腦，測試手機和GPS定位器三部分構(gòu)成，通過驅(qū)車在既定路線上測試，并將測試文件進行分析后，提出對網(wǎng)絡(luò)的下一步優(yōu)化工作。
除了以上三款工具的學(xué)習(xí)外，還學(xué)習(xí)了機房的硬件設(shè)備，基站天線的調(diào)測，查看現(xiàn)網(wǎng)告警信息等很多分析工具。在這一個月的時間里，通過對網(wǎng)絡(luò)知識和工具的學(xué)習(xí)，使我們儲備了走向下一階段的能量。
隨著第一階段的學(xué)習(xí)結(jié)束后，我們進入了第二階段的`學(xué)習(xí)。這個階段的學(xué)習(xí)我覺得可以用“初試牛刀”這四個字來描述，很顯然，看這四個字就知道我們將進入實際的網(wǎng)優(yōu)崗位獨立地完成一些工作。我們被分配的重點工作有兩方面，第一方面是天線傾角和方位角的調(diào)測工作，至目前為止，已經(jīng)調(diào)測了約60個基站的天線，也算是貢獻了自己的一點綿薄之力。另外一方面的工作就如同上述例子里扁鵲的工作，我們稱之為TOP10指標(biāo)分析，該指標(biāo)包含掉話次數(shù)，話音質(zhì)量，干擾和切換失敗率。具體的做法是將全網(wǎng)內(nèi)上述指標(biāo)最差的10個小區(qū)進行原因分析，并通過派發(fā)工單來解決其存在的問題。該工作和調(diào)測天線相比，技術(shù)含量明顯要高了去了，但要做好該工作，關(guān)鍵有兩點，第一，必須要明確查找問題的思路，即先排除硬件問題，再找軟件問題，先從簡單的問題入手，再向復(fù)雜的問題延伸；第二，針對每次遇到的問題，要做好筆記，以便增加我們的經(jīng)驗，使我們快速成長，因為許多網(wǎng)絡(luò)問題都有相同的現(xiàn)象，但導(dǎo)致這個現(xiàn)象的原因卻是不同的，出了具備理論知識外，經(jīng)驗的積累顯得尤為重要。就這一點，我再舉個例子，堡子這個站點在指標(biāo)上干擾為100%，屬于高干擾小區(qū)，且硬件上無明顯故障，在對干擾源的排查上一直沒有明顯的效果，但沒有想到的是這個小區(qū)在硬件擴容完成后，恢復(fù)了正常，干擾消失了，因此，這個問題的根源還是要鎖定在硬件上。經(jīng)驗的重要性由此可見。針對該項工作我們從一開始的不會到現(xiàn)在的獨立分析可以說是進步很大，但在分析精度上還欠缺一些“火候”，需要更加努力來克服。
總之，要做好這些工作，我覺得只要做到“用心做事”這四個字就足矣。而且，我們的最高目標(biāo)應(yīng)該是上述故事里所描述的那樣，做到“防患于未然”。如果還能夠在這里繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以照這樣的思路大膽預(yù)測三階段的目標(biāo)是走向成熟；四階段的目標(biāo)是大顯身手。
移動實習(xí)心得體會11
又是一年長空鳴燕；又是一年鷹擊長空；又是一年如火嬌陽。20xx年的暑假如期以至，但是這個夏天注定與眾不同，我擁有了去中國移動的實習(xí)的機會；擁有了去感受中國通信行業(yè)龍頭老大的魅力。我非常感謝洛陽移動西工分公司給我這樣的機會與展示自我的平臺，讓我跟社會與工作來一個肩并肩的接觸，也讓我真正地體會到了知識和實踐之間的距離，同時也給我在以后成長的道路一清晰的指向。
工作讓我真正地明白了這些話，深切地體會到了這些話：“實力決定一切”我們來這里接受了一個簡單的培訓(xùn)，我們對公司的制度與我們這個暑期所要接觸的業(yè)務(wù)與工作有了大致的方向。移動公司之所以對我們影響這么大就是因為他們擁有著高科技的通信能力與中國的頂尖管理與開發(fā)人才。
“機會是靠自己爭取的，你必須學(xué)會搶占先機”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單，在這個過程中我們逐漸的對公司的業(yè)務(wù)有了了解，后來就是“掃街”這個階段我對我的鍛煉確實很大。我學(xué)會了怎樣去面對一個陌生人去讓對方相信你，而且愿意和樂意聽你說話；怎樣去讓客戶在琳瑯滿目的商品中去接受你的認可你商品。
“要想解決問題必須理清事情的來龍去脈，找到引起事情發(fā)展的根源”八月份我們被安排到了營業(yè)廳去工作，我進的一個較小的.營業(yè)廳，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲，由于我是學(xué)音樂的，我就比較習(xí)慣運用我們做音樂的視角去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，每一個來到營業(yè)廳的人，都帶著種種疑惑與不安和種種的矛盾對抗需要我們?nèi)グ阉鉀Q到平靜。這就好比一場協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對抗來增加豐富度，最終結(jié)束肯定回到主旋，回到主音。我們在營業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到平靜結(jié)束之中，把他們種種矛盾給解決掉，讓他們更好的去生活與工作。
“與時俱進”沒有人會喜歡千篇一律的規(guī)律，也不會有人會喜歡因循守舊，我們必須與時俱進。移動公司就是這樣不斷推出新業(yè)務(wù)滿足不同的客戶需求，也不斷的借鑒對手的經(jīng)驗來推出更好的業(yè)務(wù)滿足人們的需求。
“家，永遠是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著上次我一周沒打電話，然后媽媽就跟打了電話，但是恰好的我的手機靜音而且一上午我都沒看手機，中午吃飯的時候我發(fā)現(xiàn)手機居然有那么多的未接來電。我趕緊回過去，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要處理好工作與生活的平衡，更不要忘了給牽掛你的人報個平安，你在他們心中的位置一直都是獨一無二的。
最后，謝謝洛陽移動西工分公司給我們提供這樣的社會實踐平臺，謝謝在工作時幫助我的人，同時也謝謝我自己又成長了。
“寄語洛城風(fēng)日道，明年春色倍還人”我衷心的祝福您！
移動實習(xí)心得體會12
一個公司的成功和輝煌，與她的員工有著不可分割的聯(lián)系。貫穿整個中國移動，這是一個相互滲透的良性循環(huán)——先進前衛(wèi)的企業(yè)文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創(chuàng)新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個人職業(yè)情感、以及熱愛鑄就了中國移動的現(xiàn)在和日益強大的未來——“爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司”，做市場的“主導(dǎo)者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”，服務(wù)的“佼佼者”。
“正德厚生，臻于至善”
“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰�！罢潞裆橛谥辽啤本褪且笪覀円匀藶楸敬蛟煲浴罢碇隆背袚�(dān)責(zé)任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。
“折舊歲月，增值人生”
這是財務(wù)部會計核算室的口號。從好奇到認知，再從認知到感悟。每天，我都快樂地享受著各位同事給我?guī)淼哪欠葸M步的欣喜。我在財務(wù)部實習(xí)的過程中，一些看似平凡、不經(jīng)意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的能力，才能培養(yǎng)起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會孕育出質(zhì)的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝，但是，在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然升華。
“先做人，再做事”
在我們剛剛離開純真的校園參加工作時，我們要思索：自己到底要做個怎樣的人？我覺得，在新的'工作崗位上，我們需要謹慎的做自己，從德從禮，然后再做事，讓自己、給領(lǐng)導(dǎo)、給同事、給所有人都留下一個好印象。萬事德以先，只有做好了人，才能做好事。
“活到老，學(xué)到老”
實習(xí)的過程在某種程度上也是一個偷師學(xué)藝的過程，因為作為新員工，不可能有太多實質(zhì)性的工作交給我們來做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時候我們必須學(xué)會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學(xué)習(xí)。
“善于總結(jié)”
總結(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動的實習(xí)生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做總結(jié)，經(jīng)常寫實習(xí)報告，希望自己的收獲更多更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)有了更多的了解，讓我的收獲更豐富。
移動實習(xí)心得體會13
嚴格地講，自己并沒有實習(xí)一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個雙休，感覺實習(xí)時間真的很短暫。
正式實習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組，而我則進了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較陌生的；我對于它來講，也是一個地道的“門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。
進入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個任務(wù)便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。
像上次在實習(xí)半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護彼此間的`關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼。
與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務(wù)。說實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。
移動實習(xí)心得體會14
一轉(zhuǎn)眼已實習(xí)三周了，對工作也漸漸熟悉，順手。師傅交給的任務(wù)都能認真按時完成，雖然有時候會有些小差錯，但是在錯誤的教訓(xùn)中讓自己記住如何在下一次工作中避免再犯同樣的錯誤。每天都希望師傅能多一些任務(wù)，在有限的時間多多學(xué)習(xí)，收獲更多的知識，積累經(jīng)驗，珍惜為時不多的實習(xí)時間。同時要善于在工作中做出總結(jié)，改善自己。
以下是關(guān)于這一周的工作總結(jié)：
一、觀看學(xué)習(xí)資料，網(wǎng)上查看考試試題
1、具體：因為今天師傅沒有給我布置任務(wù)，因此沒有任務(wù)的時候通過看培訓(xùn)資料了解工作內(nèi)容的相關(guān)知識。為了備考這周六下午的公司測試，利用時間查看資料復(fù)習(xí)，雖然不知道考試的大概內(nèi)容，但希望通過參考網(wǎng)上的復(fù)習(xí)資料讓自己取得一個好成績。
2、體會：看學(xué)習(xí)資料能讓自己明白室分系統(tǒng)的工作，對我們室分有更多的認識，對于某些設(shè)備工作不再陌生，也對工作有更多認識。
3、改善：對資料中的知識點記得不牢固，看過但不一定都能記住。同時對著電腦看資料也容易分散自己的注意力。希望下次能認真學(xué)習(xí)，溫故而知新，提升自己自身的知識量。
二、修改合同日期，去東站看管道施工情況，開周會
1、具體：早上收到法律事務(wù)部退回來的.合同，由于之前填寫的合同開始時間錯誤，應(yīng)該填寫離起草時間相隔20天為宜，因為這個失誤導(dǎo)致審批中斷，經(jīng)過咨詢師傅后將合同修改好。之后去東站看管道施工情況，可惜取得時候沒有工人在施工。下午參加工程二班的周會，這次周會主要討論各個站點施工完成情況，各站點出現(xiàn)的故障和解決故障的方式，以及該月目標(biāo)完成情況。施工單位對各站點的施工情況進度緩慢，物資申請不及時，按此情況無法完成目標(biāo)，因此商量出解決此問題的辦法，改變當(dāng)前的局面。開完會之后，填寫一個站點的審計材料。
2、體會：在錯誤中積累經(jīng)驗，讓自己更清楚寫合同的格式，相信下一次工作不會出現(xiàn)類似差錯。通過周會提前體驗職場中甲乙雙方的合作及監(jiān)管，要嚴格按照計劃進行，避免出現(xiàn)損失，或違約行為，對于自己的工作要認真負責(zé)。
3、改善：希望自己在實習(xí)工作中學(xué)習(xí)師傅們好的工作態(tài)度，在工作中認真負責(zé)，盡量減少失誤。
三、在工程管理支撐系統(tǒng)填寫合同信息
1、具體：合同審核出現(xiàn)合同編號后，在工程管理支撐系統(tǒng)填寫合同信息。
首先在項目導(dǎo)航里輸入工程班和年份尋找項目名稱，在進度跟蹤中導(dǎo)出項目站點信息
根據(jù)合同管理中的項目合同填寫合同信息在添加合同中包含的站點名時要查找各站點的（ID號，站點編號，站點名稱，合同造價）根據(jù)審計材料中的各站點報價匯總填寫，并在系統(tǒng)中查看合同包含的站點名信息是否都導(dǎo)入系統(tǒng)中，若查找不到站點名就把站點名導(dǎo)入到系統(tǒng)中，運用公式查找，表中不能存在空格，價錢要相一致，方可成功保存。（在方案表中查找站點的詳細信息在工作簿中填好并導(dǎo)入，信息要準確無誤方可成功導(dǎo)入�。�
2、體會：寫合同信息表要有耐心，仔細檢查每個站點信息是否準確齊全，避免做到一半出錯而功虧一簣。要熟練運用公式，提高工作效率，事半功倍。
3、改善：在遇到多站點表格處理時，要學(xué)會運用公式查找篩選，減少時間，提高工作效率。
四、修改采購結(jié)果報批
1、具體：因為核對報價匯總表單是沒有細心核對各站點的造價總額，有時合同總金額沒有用公式計算會出現(xiàn)金額差錯，因此在寫合同書填寫的合同金額出錯導(dǎo)致合同被退回。合同正文和合同流轉(zhuǎn)單發(fā)給施工方。下午和師傅在電話會議室參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為：PTN電路路由配置示意，講解路由配置的原則；LTE基站IP地址分配方案，各城市均分有相應(yīng)的IP地址段，每個基站規(guī)劃兩個IP地址（一個用于業(yè)務(wù)，一個用于網(wǎng)管），各城市不能占用別的城市IP.
2、體會：在起草合同時要嚴謹，合同關(guān)系雙方利益，任何失誤都會產(chǎn)生影響，還好及時發(fā)現(xiàn)，挽救錯誤發(fā)生。參加培訓(xùn)不僅豐富了自己的知識，也讓自己不斷提升自身價值，汲取新知識。公司提供這個平臺可以讓員工在工作中更新自己的認識，跟進企業(yè)的步伐，第一時間學(xué)習(xí)企業(yè)的新方案，新模式。
3、改善：希望自己以后核對報價表要更加認真，細心，不能有疏忽。
五、、寫送審詳單、填寫項目審計申請
1、具體：根據(jù)審計臺賬工作表，將合同名稱，合同編號，施工單位，送審金額等信息填好并核對信息無誤后形成送審詳單，作為附件五，和1.通信工程結(jié)算審計資料歸檔移交表、2.審計臺賬、3.建設(shè)項目施工結(jié)算審計申請表、4.通信工程施工結(jié)算審計資料清單，五個附件作為審計申請的附件，在業(yè)務(wù)門戶中的項目審計管理系統(tǒng)中參考模板填寫項目審計申請內(nèi)容。
2、體會：之前做過審計，因此這一次沒用師傅教自己便能熟練的應(yīng)用系統(tǒng)完成，熟能生巧，這也給了我信心，希望每一次都能認真無誤的完成師傅交代的工作。
七、下周計劃
1、完成師傅每天安排的任務(wù)，盡量減少失誤。對于不了解的問題要及時主動問清楚，鍛煉自己解決問題的能力。
2、利用時間學(xué)習(xí)更多相關(guān)工作的知識，如了解室分系統(tǒng)工作原理，了解室分日常的工作內(nèi)容
3、希望有機會外出實踐學(xué)習(xí)。
4、好好準備下周要進行實習(xí)生答辯。
移動實習(xí)心得體會15
在中國移動公司實習(xí)的二個月以來，我受益匪淺�，F(xiàn)在的社會是一個高速發(fā)展的社會，進而對人才的要求也是越來越高，所以我們更應(yīng)該在平時的.生活中注重積累，不斷提高自己的能力，完善自己，這樣才能更好的適應(yīng)社會的需求。在實習(xí)的這段時間內(nèi)，我成長了不少，提高了不少，下面就是我的一些心得體會：
（1） 以小見大，細微處見成功。像每天上臺席前應(yīng)該注意開雙屏、打好歡迎光臨等。雖然都是些小事，卻是我們做好營業(yè)員這個職位的很重要的前提和習(xí)慣。成功往往積累于生活中一些細微的小細節(jié)。
（2） 細心謹慎，全面處見成果。這是想要勝任營業(yè)員這個職位中觀重要的因素之一。從上臺席前的準備工作到辦理業(yè)務(wù)到最后做賬都需要非常謹慎細心才可以。
（3） 要注重與顧客的溝通。主動介紹主動關(guān)懷主動問候，營業(yè)前臺就是公司形象的標(biāo)志，所以我們應(yīng)真誠的對待每一位客戶，用友善的微笑迎接每一位顧客。
在這次實習(xí)過程中讓我感覺很充實，也讓我深深體會到了工作上的艱辛和知識上的欠缺等。但我堅信，我在實習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會，對于我今后走上工作崗位都有很多幫助。雖然還有很多不足很多欠缺的地方，不過我想相信未來我有信心把工作做好，勝任營業(yè)員這個職位。
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