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參觀標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的參觀標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
參觀標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)心得體會(huì)1
6月15日，北京西點(diǎn)方略咨詢有限公司的胡總和康老師在直屬支行進(jìn)行了一場(chǎng)精彩的演講。他們的講課從現(xiàn)代銀行業(yè)竟?fàn)幖觿〉街袊?guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行如何面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中從現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，新理念到新方法，新手?jǐn)喽歼M(jìn)行了詳細(xì)的闡述。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我不僅深刻得認(rèn)識(shí)了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性，而且掌握了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的新理念、新方法和新手?jǐn)唷?/p>
在現(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展模式中，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售成本高而且占收入的比重越來(lái)越少。專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)才是銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)�，F(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是將網(wǎng)點(diǎn)打造成一個(gè)金融百貨商場(chǎng)。在這個(gè)綜合的大商場(chǎng)里，高柜柜員僅是一個(gè)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的操作者，低柜柜員是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)者，辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理是一個(gè)角色，是團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的核心，他肩負(fù)著將客戶分流，推薦深層服務(wù)和引導(dǎo)VIP的重要責(zé)任。各位客戶經(jīng)理就是產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售者，是銷(xiāo)售成功與否的直接人物。
胡經(jīng)理具體解讀了神秘客戶檢查的各項(xiàng)指標(biāo)，讓我們明白了檢察的必要和如何才能做好。對(duì)于大堂經(jīng)理的檢查，讓我更明確了這個(gè)崗位的核心責(zé)任，如何把各項(xiàng)工作做好、做到位。
1、保持網(wǎng)點(diǎn)的良好的外部形象，確保門(mén)外干凈整潔無(wú)雜物。
融業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以這次的“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”是一次勢(shì)在必行的舉措。
這次的“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”可謂是大刀闊斧的改革，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，大家都投入了很多時(shí)間和心血，一起在努力。首先說(shuō)說(shuō)晨會(huì)，剛開(kāi)始說(shuō)要開(kāi)展晨會(huì)時(shí)，大家還是有些情緒和意見(jiàn)的，畢竟比起一般的企業(yè)，我們工作時(shí)間已經(jīng)算早了，如果要例行晨會(huì)，大家每天七點(diǎn)就要到單位報(bào)道了，又得提前半個(gè)小時(shí)起床，會(huì)覺(jué)得有些辛苦，也有人考慮到早班車(chē)和轉(zhuǎn)車(chē)的問(wèn)題覺(jué)得時(shí)間很緊張，但是最后的結(jié)果是貌似我們都低估了自己的行動(dòng)力。從開(kāi)展晨會(huì)的第一天至今，每天早上七點(diǎn)大家都準(zhǔn)時(shí)在營(yíng)業(yè)廳集中，沒(méi)有遲到也沒(méi)有缺勤，這樣的一種工作狀態(tài)非常好。然后說(shuō)起晨會(huì)這種形式也非常好，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，凝聚力很重要，以前大家除了不定期的例會(huì)會(huì)集合在一起，很少有機(jī)會(huì)集中到一起溝通，而通過(guò)晨會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)、信貸和臨柜人員每天以這樣一種形式集合在一起溝通交流，增進(jìn)感情，很有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。而晨會(huì)的內(nèi)容也豐富多彩，除了問(wèn)候語(yǔ)、儀容儀表檢查、朗讀服務(wù)理念等常規(guī)事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)還可以點(diǎn)評(píng)總結(jié)我們的工作并對(duì)以后的工作開(kāi)展進(jìn)行布置，員工們輪流主持的形式不僅鍛煉了大家的口才，有助于分享，也是豐富企業(yè)文化的一部分。以前沒(méi)開(kāi)晨會(huì)時(shí)，大家到達(dá)單位的時(shí)間比較不規(guī)律，有時(shí)候因?yàn)樾枰韨髌薄⒋驋咝l(wèi)生等，時(shí)間很緊張，而現(xiàn)在統(tǒng)一時(shí)間到達(dá)單位，開(kāi)完晨會(huì)還有比較充裕的時(shí)間可以做營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，顯得有規(guī)律而不凌亂。再舉例說(shuō)說(shuō)儀容儀表的問(wèn)題，從職業(yè)形象上來(lái)說(shuō)，要求女員工們化淡妝，哪怕只是涂個(gè)口紅，那天看到一個(gè)平時(shí)脂粉不施的老同事在涂口紅，她說(shuō)口紅是早有的，只是平時(shí)都不用，其實(shí)涂個(gè)口紅挺好的，很顯氣色，我感觸頗多。也許我們的很多女同事結(jié)婚生子后，過(guò)于強(qiáng)化了自己作為妻子和母親的角色，而忽略了自己也是個(gè)女人，通過(guò)把這次工作上“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”作為一個(gè)契機(jī)，多些嘗試和挑戰(zhàn)，更關(guān)注自己的職業(yè)形象，增加自己的自信度，并把這種良好的狀態(tài)帶到工作中，讓客戶被我們的熱情和專(zhuān)業(yè)所感染，其實(shí)結(jié)果是多贏的。
再說(shuō)起“5s”法，其實(shí)一開(kāi)始的時(shí)候我們很多人都覺(jué)得，工作環(huán)境也許確實(shí)有些凌亂，但是我們已經(jīng)習(xí)慣了，我們?cè)谶@樣的環(huán)境下工作了那么久，也沒(méi)有什么不便，工作也照樣在開(kāi)展，通過(guò)督導(dǎo)組拍的照片就可以知道，如果按“5s”法的要求，整改涉及到角角落落，是個(gè)非常大的工程，需要投入很多人力、物力、財(cái)力，是否真的值得，又是否會(huì)達(dá)到理想的效果，都是未知數(shù)。但是事實(shí)證明，我們又一次低估了我們的行動(dòng)力和執(zhí)行力，督導(dǎo)組提出整改意見(jiàn)后，從領(lǐng)導(dǎo)到信貸再到我們臨柜人員都開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，配合保潔人員，配合電腦維護(hù)人員，配合綠化公司，大家多層面多角度去整理整頓，在兩天時(shí)間內(nèi)，我們的工作環(huán)境就煥然一新。最后的效果真的`是讓人眼睛一亮，窗明幾凈，寬敞透亮，也許一開(kāi)始的環(huán)境我們已經(jīng)習(xí)慣了，但是整改后的環(huán)境我們更習(xí)慣，就兩個(gè)字“舒服”，在良好的工作環(huán)境下我相信我們可以以更好的精神狀態(tài)投入到工作中去，增加我們的工作效率。在督察組來(lái)檢查指導(dǎo)時(shí)，我記得那時(shí)我把扎鈔條放在桌子上，鄭悅主任提出這樣會(huì)顯得很凌亂，最好放到桌子里，我笑著說(shuō)有些習(xí)慣了，她說(shuō)我們老是以自己已經(jīng)習(xí)慣為理由和借口而覺(jué)得改變很難，但是殊不知有些習(xí)慣本身就是壞習(xí)慣，既然是壞習(xí)慣就更要去改變，從而培養(yǎng)起好的習(xí)慣。這些話讓我印象深刻，很多時(shí)候也許我們真的需要換個(gè)角度去看問(wèn)題，這樣才能自我進(jìn)步。而說(shuō)起“五步法”，無(wú)論是工作人員還是外面的客戶，可能都需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，但是至少我們?cè)囆械那捌谶�是得到了客戶的好評(píng)，覺(jué)得我們的服務(wù)態(tài)度有所提升，其實(shí)我們這也是在提升我們的服務(wù)含金量，增加我們的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
為期五天的培訓(xùn)，并沒(méi)有大家想象的單調(diào)枯燥，反而是受益頗多，有照片的展示，有晨會(huì)和“五步法”的演練，有經(jīng)驗(yàn)的分享，在這個(gè)過(guò)程中，有歡笑也有深思，我們都從中得到了很多。培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，但是這并不意味著“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”的結(jié)束，反而是個(gè)新的開(kāi)始，就如監(jiān)事長(zhǎng)在動(dòng)員大會(huì)上所說(shuō)的：“這次的‘標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)’不是一個(gè)活動(dòng)，活動(dòng)的話也許搞幾天就結(jié)束了，這是一項(xiàng)工程，需要我們堅(jiān)持貫徹和執(zhí)行下去！”所謂“好的開(kāi)始是成功的一半”，我們已經(jīng)有了一個(gè)好的開(kāi)始，我相信我們離成功也不會(huì)太遙遠(yuǎn)了。我們的服務(wù)理念是“我的形象就是合行的形象，要做就做最好”，但是世界上本沒(méi)有最好，只有更好，有句話說(shuō)得好“每人跨出一小步，世界將前進(jìn)一大步”，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督帶領(lǐng)下，在我們?nèi)w員工的努力下，我們每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，我們的“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”工程一定可以邁上一個(gè)新的臺(tái)階！
參觀標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)心得體會(huì)2
6月15日，北京西點(diǎn)方略咨詢有限公司的胡總和康老師在直屬支行進(jìn)行了一場(chǎng)精彩的演講。他們的講課從現(xiàn)代銀行業(yè)竟?fàn)幖觿〉街袊?guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行如何面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中從現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，新理念到新方法，新手?jǐn)喽歼M(jìn)行了詳細(xì)的闡述。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我不僅深刻得認(rèn)識(shí)了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性，而且掌握了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的新理念、新方法和新手?jǐn)唷?/p>
在現(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展模式中，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售成本高而且占收入的比重越來(lái)越少。專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)才是銀行業(yè)發(fā)展的'趨勢(shì)�，F(xiàn)代銀行業(yè)的`發(fā)展趨勢(shì)是將網(wǎng)點(diǎn)打造成一個(gè)金融百貨商場(chǎng)。在這個(gè)綜合的大商場(chǎng)里，高柜柜員僅是一個(gè)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的操作者，低柜柜員是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)者，辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理是一個(gè)角色，是團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的核心，他肩負(fù)著將客戶分流，推薦深層服務(wù)和引導(dǎo)VIP的重要責(zé)任。各位客戶經(jīng)理就是產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售者，是銷(xiāo)售成功與否的直接人物。
胡經(jīng)理具體解讀了神秘客戶檢查的各項(xiàng)指標(biāo)，讓我們明白了檢察的必要和如何才能做好。對(duì)于大堂經(jīng)理的檢查，讓我更明確了這個(gè)崗位的核心責(zé)任，如何把各項(xiàng)工作做好、做到位。
1、保持網(wǎng)點(diǎn)的良好的外部形象，確保門(mén)外干凈整潔無(wú)雜物。
2、主動(dòng)問(wèn)候客戶，通過(guò)簡(jiǎn)短的問(wèn)候發(fā)現(xiàn)客戶的顯性和隱性需求，從而進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊]，并且合理分理客戶，發(fā)揮核心作用。
3、與等候區(qū)客戶互動(dòng)，進(jìn)一步深層挖掘客戶的深層需求。同時(shí)主動(dòng)識(shí)別客戶，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
在胡總的演講中總共提到了15處招商銀行，9次建設(shè)銀行和8次農(nóng)業(yè)銀行，而且強(qiáng)調(diào)招商銀行是現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的方向，建設(shè)銀行是郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型的模型。他提到了很多各銀行的亮點(diǎn)，不僅讓我感覺(jué)到現(xiàn)代銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，而且各大銀行都有我們非常值得學(xué)習(xí)的東西。所以我們更加充分認(rèn)識(shí)了這次活動(dòng)的重要意義，而且在實(shí)際工作中我們要時(shí)刻謹(jǐn)記我行發(fā)展的現(xiàn)狀，肩負(fù)起轉(zhuǎn)型中我們每個(gè)人應(yīng)盡的責(zé)任！新形勢(shì)、新理念、新方法、新標(biāo)桿，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行一定會(huì)在轉(zhuǎn)型中取得成功！
參觀標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)心得體會(huì)3
金融業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力。這次的“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”學(xué)習(xí)可謂是新的嘗試，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，大家都投入了很多的時(shí)間和心血，一起在努力。 每天晚上，我們都去參加標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)，通過(guò)幾天學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到了工作中存在的不足，老師煞費(fèi)苦心、潛移默化的教導(dǎo)也讓我受益匪淺。使我意識(shí)到在服務(wù)業(yè)中，銀行的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺(jué)。老師新穎的觀點(diǎn)，讓在座的每一位耳目一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，還要提供更高層次的體驗(yàn)。
作為一線柜員，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過(guò)我們的.行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)取在當(dāng)今日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)中，奪得主動(dòng)權(quán)�！罢�(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化。
培訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位員工的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為常山聯(lián)社更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量。
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