營銷課程心得體會（通用16篇）

　　當(dāng)我們積累了新的體會時，往往會寫一篇心得體會，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？以下是小編為大家整理的營銷課程心得體會，歡迎大家分享。

　　營銷課程心得體會 1

　　上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時間，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次營銷培訓(xùn)課程心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次營銷培訓(xùn)課程心得體會。

　　首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的'理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

　　再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。

　　還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

　　此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

　　以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。

　　營銷課程心得體會 2

　　在大二下學(xué)期我學(xué)習(xí)了市場營銷這門課程，在沒有學(xué)習(xí)之前，我對市場營銷的理解應(yīng)該就是銷售員賣東西，沒那么大的興趣，而當(dāng)?shù)谝还?jié)課老師在自我介紹時，發(fā)現(xiàn)他竟然跟我是老鄉(xiāng)，當(dāng)時激動壞了，瞬間便提起興趣，在以后的課堂我都認(rèn)真聽講。

　　老師給我們講解了關(guān)于課程的含義后，我才發(fā)現(xiàn)我之前對市場營銷概念理解的膚淺，其實(shí)市場營銷不只是賣賣東西那么簡單，他是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。他包括市場機(jī)會分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位、營銷組合、確定營銷計(jì)劃、產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷活動管理以及售后服務(wù)、信息反饋等等。通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，老師的認(rèn)真講解，我發(fā)現(xiàn)市場營銷這門課程是很有意思的，發(fā)現(xiàn)了我們?nèi)粘Ｉ�活中滲透了很多營銷的道理，也知道了我們很多品牌是怎么廣為熟知的。很多人都把營銷等同于我們?nèi)粘Ｉ�活中簡單的推銷，我認(rèn)為那是不對的，事實(shí)是市場營銷不等于推銷，推銷僅僅是市場營銷的一部分。營銷應(yīng)該是在產(chǎn)品制成生產(chǎn)出來之前就開始了。

　　企業(yè)營銷部門首先要確定哪里有市場，市場規(guī)模如何，有哪些細(xì)分市場，消費(fèi)者的偏好和購買習(xí)慣如何等問題。然后營銷部門必須把市場需求情況反饋給研究開發(fā)部門，讓研究開發(fā)部門設(shè)計(jì)出符合市場需求的的可能產(chǎn)品。此外營銷部門還必須為產(chǎn)品走向市場而設(shè)計(jì)定價，分銷和促銷計(jì)劃，讓消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品。最后在產(chǎn)品售出后，還要考慮提供必要的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意。所以說，營銷不是企業(yè)經(jīng)營活動的某一方面，它應(yīng)該是始于產(chǎn)品生產(chǎn)之前，并一直延續(xù)到產(chǎn)品售出以后，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程的。營銷的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)雙贏，而推銷更多的是把自己的產(chǎn)品賣出去！雙贏是買賣雙方都愿意并且樂意接受的，故而是具有廣泛的社會價值的。我們通常只關(guān)心自己有沒有虧本，而并不在乎賣方是否獲得利益，是否合乎我們大家的要求，這便是買賣存在的根本價值。做生意很簡單，就是一個資源優(yōu)化配制問題，使已有的東西的價值得到限度的.發(fā)揮！營銷就是實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的重要手段之一

　　其中讓我印象深刻的有以下幾點(diǎn)：

　　1。市場的三要素：人口、購買力、購買欲望；

　　2。企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造顧客并保有價值；

　　3。營銷的四要素：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷；

　　4。swot分析法，用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。

　　我對swot分析法的印象最為深刻，原因但是在我們大致了解了swot以后，老師為了讓我們更了解swot，就讓我們利用swot分析我們畢業(yè)后就業(yè)的優(yōu)劣勢。我們自身有什么優(yōu)點(diǎn)，我們比其他的高校出來的畢業(yè)生有什么優(yōu)勢，我們與自我的同學(xué)相比呢等等，這些問題對于我們而言，都是十分現(xiàn)實(shí)的。在不久的將來，我們就要畢業(yè)了，就要出去找工作了，因此老師讓我們用swot分析將來的畢業(yè)優(yōu)劣勢就變得十分有好處了。這使我們明確的明白了自身的不足，那么就此刻而言我們還有時光，還有機(jī)會去發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)點(diǎn)，去克服我們的缺點(diǎn)。同樣的我們也能夠盡力的去縮短我們與他人的差距。

　　通過對市場營銷的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，老師生動有趣的講解更是教會了我大量的市場營銷知識，對市場營銷學(xué)有了一定程度的認(rèn)識和了解。但市場營銷學(xué)是始終在發(fā)展進(jìn)步的，因此今后我將不斷從書本以及生活實(shí)踐中學(xué)習(xí)更多更豐富的市場營銷學(xué)知識，以加深自己對市場營銷的理解。

　　營銷課程心得體會 3

　　在xx銀行工作已經(jīng)很多年了，一直做前臺網(wǎng)點(diǎn)的高級柜員，接觸了大量的客戶，營銷經(jīng)驗(yàn)談不上有多老道，自己總結(jié)了幾點(diǎn)營銷技巧。

　　一、產(chǎn)品深度要了解，營銷態(tài)度要真誠

　　營銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產(chǎn)品，二流的營銷賣服務(wù)，一流的營銷賣自己。向客戶營銷我們的產(chǎn)品時，首先，自己一定要熟知我們的產(chǎn)品，不能讓客戶問住，切記不能對產(chǎn)品一知半解，與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，本來客戶對產(chǎn)品已有了興趣，因?yàn)樽约簩Ξa(chǎn)品解釋得不透，客戶的第一反應(yīng)就是對你產(chǎn)生懷疑，你再一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他，他也會欣然接受。

　　其次，與客戶溝通時態(tài)度一定要真誠，把自己放在客戶的位置上，用客戶的思維思考，著重突出網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行能帶來的好處，并詳細(xì)準(zhǔn)確地列出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及與其他渠道辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)比較情況，讓客戶覺得你是真正為他著想的人，客戶對你就會產(chǎn)生一種依賴感。我剛到建行的時候，客戶都不認(rèn)可我，即使我這個窗口空著，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊(duì)等也不愿意找我辦業(yè)務(wù)，當(dāng)時我也非常郁悶。后來經(jīng)過我的`不懈努力與多次體驗(yàn)，許多客戶覺得我也不錯，辦業(yè)務(wù)也挺快，懂得也不少�？蛻敉�我之間走出了一條從試著接觸開始，到開始建立信任，再到逐漸加深信賴，最后到完全信賴的關(guān)系之路。信賴感的取得也許需要xx次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要x分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴。

　　二、眼神要精準(zhǔn)，判斷要準(zhǔn)確

　　在前臺工作時間長了，接觸形形色色的客戶多了，就要對客戶進(jìn)行分類，大體判斷出客戶的一般需求，與客戶進(jìn)行溝通后，要迅速精準(zhǔn)判別出客戶的真正需求，針對性的開展?fàn)I銷。比如，年齡較大客戶來開卡，推薦使用網(wǎng)上銀行和短信銀行，尤其家有外地大學(xué)生的家長，這兩種電子產(chǎn)品操作簡便，方便快捷。年青白領(lǐng)與學(xué)生首選手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，他們頭腦靈活，反應(yīng)迅速，接受新事物較快，網(wǎng)上購物、游戲充值是營銷亮點(diǎn)，尤其手機(jī)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)一折，成功率高。來網(wǎng)點(diǎn)辦理交通罰款的客戶或者咨詢交納各種費(fèi)用的客戶，推薦使用網(wǎng)上銀行。遇到比較頑固的客戶，用電話銀行交話費(fèi)打動他，我試了許多回，基本都成功了。

　　三、手勤、嘴勤、思想也要勤

　　前臺柜員營銷和其他崗位不同，沒有固定的客戶資源�？蛻舳际巧钥v即逝的，今天你講了半天，沒能促成，有可能下一次就到其他網(wǎng)點(diǎn)去出單了。你就喪失了一次為本網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入作貢獻(xiàn)的寶貴機(jī)會。但也不要?dú)怵H，最少你已經(jīng)讓客戶動心了，給客戶留下了很深的印象，下一次，你在他面前營銷的把握就會很高，不能因?yàn)橐淮螞]說通，下次見到他就三緘其口，與客戶面對面的營銷，一定要做到眼明手快，嘴勤手勤，還要看人下菜碟、見人說人話，在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有5個：

　　1、收不收費(fèi)；

　　2、特別功能是什么；

　　3、是否安全；

　　4、我已經(jīng)有好幾家銀行的網(wǎng)銀了，沒有辦的必要。

　　5、辦理手續(xù)麻煩不，我趕時間；

　　所以在交談之前，一定對這些問題有所準(zhǔn)備。回答時要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。

　　在所有的這些問題當(dāng)中，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由，多說亮點(diǎn)，客戶反感的話題一帶而過，但不能不說。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到電子銀行的特別之處。主觀上，不能有懶惰思想，不能有畏難情緒，思想上不活躍，行動上就滯后，時間長了更張不開嘴了，每天機(jī)械地辦理業(yè)務(wù)，營銷就更談不上了。

　　營銷課程心得體會 4

　　為期兩個星期的營銷培訓(xùn)結(jié)束了，我在這兩個星期的實(shí)訓(xùn)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺。此刻我就對這兩個星期的實(shí)訓(xùn)做一個工作小結(jié)。但接到企業(yè)實(shí)訓(xùn)的消息時候，第一感覺是讓人興奮的，因?yàn)閷τ谝粋�在校學(xué)生來說，第一次以班級為單位進(jìn)入的企業(yè)參加真真正正的工作實(shí)訓(xùn)，真正接觸社會上的工作，真正與客戶打交道，實(shí)屬不容易，機(jī)會難得。

　　為了能夠更好地適應(yīng)外面、社會上的工作，在出去實(shí)訓(xùn)的時候，在學(xué)校參加了一個簡短的培訓(xùn)，雖然這個簡短的培訓(xùn)沒有涉及多少工作技巧，工作要求，但是卻培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力，這次的培訓(xùn)讓我們迅速組建成一個個小組，體現(xiàn)出了我們小組里的空前團(tuán)結(jié)、班級同學(xué)們的反應(yīng)潛力和應(yīng)急潛力。

　　僅用一個晚上和一個上午的時間，我們在老師和企業(yè)的負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和安排下，我們就迅速做好了分組、各個賣場的人員安排和進(jìn)入賣場工作的前期工作。接下來的就是正式進(jìn)入到工作崗位，開始為期兩個星期的實(shí)訓(xùn)主要部分工作。

　　經(jīng)安排，我被分配到廣西大學(xué)附近的國美電器賣點(diǎn)。在那里我們將進(jìn)行為期七天的工作，我們的工作是為了保證TCL公司這次的購機(jī)簽售活動能夠圓滿成功，我們負(fù)責(zé)協(xié)助西大賣場幫忙西大附近的居民了解這次的活動，并且引領(lǐng)他們到西大國美專賣店購機(jī)，參加這次活動。

　　在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國美專賣店附近發(fā)傳單、貼海報(bào)、設(shè)咨詢臺為客戶講解和攔截客戶。

　　在這幾天的.工作中，讓我明白了實(shí)際的工作中和在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識有如此大的差距，很多理論知識只是一個基礎(chǔ)，現(xiàn)實(shí)的行動中需要的理論知識卻很少。在現(xiàn)實(shí)的工作中，除了理論知識，更多的是需要實(shí)踐潛力和技巧，如：如何講解，用怎樣樣的詞語、語氣和顧客講解、溝通；怎樣樣去一邊發(fā)傳單一邊講解，如何對待路人的眼神和語言等。

　　在這個實(shí)訓(xùn)過程中我學(xué)會了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動的目的傳達(dá)給消費(fèi)者以及適應(yīng)社會的一些潛力，對這次的活動流程有了一個比較詳細(xì)的了解，對現(xiàn)實(shí)的社會有更近一步的了解。當(dāng)然，這次實(shí)訓(xùn)也讓自己對學(xué)到的理論知識有了一個時間認(rèn)證，不再是以前盲目的以為跟著理論走，死記硬背，懂得如何運(yùn)用理論結(jié)合實(shí)際，理論和實(shí)際相結(jié)合。

　　這次的實(shí)訓(xùn)，讓我對自己本專業(yè)有更進(jìn)一步的了解，為自己以后真正參加工作做好準(zhǔn)備，能夠指導(dǎo)自己接下來的學(xué)習(xí)和生活，讓自己不再盲目地學(xué)習(xí)和探索。

　　營銷課程心得體會 5

　　經(jīng)濟(jì)系侯鐵珊教授是大連理工大學(xué)最著名的營銷戰(zhàn)略學(xué)者之一�？梢哉f，提到市場營銷這幾個字就不得不提到侯鐵珊老師。這學(xué)期我有幸旁聽了侯老師的《市場營銷學(xué)》全部課程，領(lǐng)略了侯老師這門課程嫻熟的表演，更體會到一位在講臺上站了三十年的教師的師德。

　　今年四月，我從一名學(xué)生變成了一名教師。角色的變化讓我更加關(guān)注教師對學(xué)生的影響。作為學(xué)生，都愿意與有道德的人接近和交往，當(dāng)然也愿意接近有道德的教師。作為教師，也都愿意與有道德的人接近和交往，當(dāng)然也愿意接近有道德的學(xué)生。所以，要做一個讓教師和同學(xué)都愿意接近的學(xué)生，或者要做一個讓教師和學(xué)生都愿意接近的教師，你本身就應(yīng)當(dāng)是一個有道德的人。

　　教師是“人類靈魂的工程師”，對于孩子們的成長和成才的作用不言而喻。古人對教師的職責(zé)概括為：傳道、授業(yè)、解惑。這其實(shí)只指出了老師“教書育人”的職責(zé)中教書的一面，而我們?nèi)粘�掛在口頭上的“為人師表”則對老師提出了更高的人格上的要求。學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)，既受同學(xué)的影響也受教師的影響，而主要是受教師的影響、學(xué)生愿意接近的教師，比學(xué)生不愿意接近的教師，對學(xué)生的影響要大。作為教師，你要把學(xué)生培養(yǎng)成大家都愿意接近的人，你就要注意培養(yǎng)學(xué)生的道德，而你要使學(xué)生成為有道德的人，就要讓學(xué)生愿意和你接近，以便對學(xué)生產(chǎn)生更大的影響。因此，我們自己就首先要成為有道德的人。這是我加入教學(xué)教育工作領(lǐng)域來感觸最深的。只有大家相互信任了，才能更好地幫助學(xué)生提高成績，做一名合格的大學(xué)生。

　　我感覺要成為師德高尚的老師，我在這半年的教學(xué)工作，有了以下心得體會：

　　一、教師要經(jīng)常自省：

　　我認(rèn)為教師這項(xiàng)工作，體現(xiàn)師德的'意識是很強(qiáng)的。為人師，不僅要對學(xué)生負(fù)責(zé)，也要對社會負(fù)責(zé)、對科學(xué)負(fù)責(zé)。如果馬馬虎虎教學(xué)，也可以應(yīng)付過去，這只是敷衍塞責(zé)履行教學(xué)工作。如果我們養(yǎng)成了自省精神，就可以在一日工作完了之后，自檢一下自己是否盡職盡責(zé)。反省自己可以激勵自己，這是積極進(jìn)取的表現(xiàn)。一個人，貴在自知之明，這需要有自省作為手段。不“省”，自己就不知道自己長在哪里，缺在何處，一個人缺乏自知之明，容易驕傲自滿，時間一長，就會脫離群眾，就會退步，就會降低自己威信。當(dāng)然，只有自己努力才是唯一的方法。

　　二、要正確對待學(xué)生的意見：

　　師生之間保持一種人格上的平等。我認(rèn)為要建立一種和諧的師生關(guān)系，教師與學(xué)生之間的教與學(xué)的關(guān)系實(shí)際上是一對矛盾，處理得好，會教學(xué)相長，形成一種師徒般的師生關(guān)系，但處理不好，會產(chǎn)生對立情緒，造成教師不愿教，學(xué)生不愿學(xué)的局面。老師應(yīng)去研究學(xué)生的心理，研究人的思想，因?yàn)槊總�學(xué)生都有不同的性格，然后根據(jù)不同性格的學(xué)生去因材施教，去處理一些問題，才能收到良好的效果，老師要多了解學(xué)生的要求，不管是在思想工作還是教與學(xué)工作中，只要多了解學(xué)生的要求，我們的辦法才會更多，處理問題會更慎重，師生間只要形成了一種和諧關(guān)系，教學(xué)工作、思想工作就會比較順利。

　　三、必須樹立平等對待觀：

　　我覺得每個學(xué)生都有自身的閃光點(diǎn)，只是我們老師沒有把他發(fā)掘出來。每一位學(xué)生都是祖國的花朵。我提倡平等對待，教師應(yīng)服務(wù)于全體，不厚此薄彼，想到手心手背都是肉，好生差生都是生，努力做到一碗水端平，讓所有學(xué)生同乘一輛前行的車；教師應(yīng)服務(wù)于全面，對每一個學(xué)生的思想品質(zhì)，學(xué)習(xí)成績以及身體素質(zhì)都要悉心關(guān)照，服務(wù)周到，促使其全面發(fā)展。

　　四、建立良好的師生關(guān)系，促進(jìn)學(xué)生的智力，潛能開發(fā)。

　　作為教師深感責(zé)任重大，對學(xué)生嚴(yán)格要求雖然是必要的，但不能認(rèn)為師生間就是一種教育與被教育的簡單關(guān)系，因?yàn)檫@種不平等的師生關(guān)系會阻礙師生間的平等交流，觀點(diǎn)具有“權(quán)威性”，久之則會壓抑學(xué)生的潛能，不利創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。我時常會注意到了學(xué)生的一些想法，盡量讓其講完其看法，然后我再講講我的看法，不同之處我們探討，這樣可激發(fā)學(xué)生的一些有見解的想法和看法。同時對我們教師的思維也有啟發(fā)意義�？梢哉f教學(xué)應(yīng)以“人”為本，鼓勵學(xué)生積極思考、創(chuàng)新。

　　“一日為師，終身為父”是學(xué)生對老師的尊敬之言。好的師德師風(fēng)的一個具體表現(xiàn)，就是師生之間保持一種人格上的平等。相互學(xué)習(xí)、相互尊重。既然做“父親”，就要關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，對學(xué)生負(fù)責(zé)。教師切勿將此言理解為可以用“家長”的身份來干涉學(xué)生、指使學(xué)生甚至利用學(xué)生。有句古話說，“人有德于爾，爾不可忘。爾有德于人，爾不可不忘也”。

　　侯老師作為德高望重的教授，課堂上優(yōu)雅生動的案例講學(xué)已經(jīng)把我深深地震撼了；同時其親切可敬的長者風(fēng)范更是感染到我。一位作家在晚年時曾無限感慨的說起他的一位老師對自己深深的影響：“每當(dāng)他來到教室里時，那種祥和的道德氛圍立即會感染在座的每一個人，每一句話、乃至每一句話的語調(diào)都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴(yán)卻寬松的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了。”“每當(dāng)他在身邊時，我?guī)缀踝兂闪肆硪粋�人�！绷己玫膸煹聦σ粋�人品格的養(yǎng)成是多么重要�。∫苍S，我們教師教育學(xué)生的全部內(nèi)容可以歸納為一句話——改善和提高自己。

　　xxxx年xx月xx日，xxxx給我們安排了一場以“投顧式服務(wù)和團(tuán)隊(duì)營銷”為主題的精辟培訓(xùn)課程，課程分為顧問式證券營銷的原則、營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)和完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)三個部分。乍看之下，課程似乎和營銷客戶經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大，但在高級培訓(xùn)顧問潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風(fēng)趣解說及精彩互動下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無限深思。應(yīng)該說此次培訓(xùn)我感觸頗深，受益匪淺。

　　從顧問式證券營銷原則中看到一套高效實(shí)用的證券營銷模式，抑或說是找到一套高效實(shí)用的客戶服務(wù)模式。在這其中，潘老師說到了證券服務(wù)營銷的四項(xiàng)基本原則：Pian（痛苦）、Power（權(quán)利力）、Vision（愿景）以及Value（價值）。依我看來，這四項(xiàng)基本原則也是做好客戶服務(wù)的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎(chǔ)上進(jìn)而了解客戶是否有影響力和權(quán)利做出投資決策（權(quán)力）從而找出真正的投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標(biāo)（愿景）從而從性價比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)甚至是超越目標(biāo)（價值）。四個原則循序漸進(jìn)，但都又都在建立在一個基礎(chǔ)之上真正了解你的客戶。我想，當(dāng)我們在客戶服務(wù)中，在每個客戶身上真正貫穿這四項(xiàng)基本原則的時候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務(wù)模式。

　　從營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)中我們了解到了如何提高陌生客戶開發(fā)的成功率，而在我看來，這些要素如果應(yīng)用到客戶服務(wù)中，我們也能逐步贏得客戶的信任�！耙蝗罩�計(jì)在于昨天晚上”，潘老師提醒我們在做客戶服務(wù)時應(yīng)當(dāng)早做準(zhǔn)備。他將營銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們早做準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上將客戶歸為不同類別，進(jìn)而從各個階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開發(fā)到客戶。在客戶服務(wù)中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標(biāo)并能幫其做出決策的客戶。營銷拓展的目標(biāo)在于真正開發(fā)到客戶實(shí)現(xiàn)“成交”，而客戶服務(wù)的目標(biāo)在于完全了解客戶實(shí)現(xiàn)客戶的投資價值。在這個過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務(wù)好客戶。

　　從完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)中深度挖掘客戶的理財(cái)需求以提升客戶價值，在這一點(diǎn)上或許營銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個環(huán)節(jié)中，潘老師著重強(qiáng)調(diào)要通過“特征優(yōu)點(diǎn)利益呈現(xiàn)產(chǎn)品”，產(chǎn)品或服務(wù)的中性事實(shí)、數(shù)據(jù)或特點(diǎn)是特征，產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶表達(dá)出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財(cái)需求中運(yùn)用得爐火純青，使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達(dá)、有條件的同理心（轉(zhuǎn)折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實(shí)、示弱、延遲滿足。這是一個循序漸進(jìn)，在不斷以退為進(jìn)中爭取客戶認(rèn)同的過程，能夠做到這幾點(diǎn)，我們也才能真正提升客戶價值。雖然只是短短一天的培訓(xùn)課程，但卻讓我倍感充實(shí)，我從中看到的客戶服務(wù)種種要素，從中學(xué)到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務(wù)工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學(xué)到的種種要素及方法運(yùn)用到實(shí)際中，實(shí)現(xiàn)其真正的價值。

　　營銷課程心得體會 6

　　本學(xué)期，我們班開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營銷這門課程，第一次上課的時候，根本不明白網(wǎng)絡(luò)營銷是什么，干嘛用的！聽了一個月老師教的網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅學(xué)到了有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)知識，而且通過他的啟發(fā)，得到了許多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)教育體系中一個不可缺少的部分，有著舉足輕重的地位。網(wǎng)絡(luò)營銷首先要了解的應(yīng)該是傳統(tǒng)的市場營銷理論。傳統(tǒng)的營銷理論經(jīng)歷了上百年的發(fā)展，已經(jīng)趨近于完善，在營銷這個層面來講，網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷是相通的，網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷上一種形式的擴(kuò)展，如市場定位，市場細(xì)分，差異化營銷，定價策略等理論在網(wǎng)絡(luò)營銷上同樣發(fā)揮著重要的作用，SWOT分析法、波特理論、馬斯洛需求層次理論都是學(xué)習(xí)的.重點(diǎn)，不是學(xué)習(xí)其表面，而且理解其深意。

　　其次是學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)。如HTML的常用語法、CSS基礎(chǔ)、W3C建站標(biāo)準(zhǔn)，熟悉建站流程，CMS搭建等；

　　再次就是搜索引擎營銷SEM，SEO等，這也是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)；

　　還有網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)廣告等相關(guān)的知識。

　　前面大概介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的知識體系 這里重點(diǎn)講一下實(shí)踐體系，網(wǎng)絡(luò)營銷最關(guān)鍵的也是具體實(shí)訓(xùn)，把具體知識實(shí)際運(yùn)用起來，現(xiàn)在基本是理論占30%，具體動手占70%的時間，具體怎么去實(shí)踐呢？

　　1。建立自己的獨(dú)立博客。可以用Z—blog或者wordpress進(jìn)行獨(dú)立博客建立，博客的運(yùn)營涉及到前期的博客策劃，就是規(guī)劃博客的內(nèi)容，宣傳方式，利用博客建立起個人品牌，發(fā)表自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn)或者在某一方面見解，具體的實(shí)現(xiàn)步驟是：進(jìn)行博客的策劃（如建立的目的，大概的宣傳方式等）購買空間和域名——利用博客程序搭建起博客——利用所擁有的HTML知識，CSS等知識對博客模板進(jìn)行修改——發(fā)布內(nèi)容，并根據(jù)所學(xué)知識一步步進(jìn)行調(diào)整，如利用SEO知識確定關(guān)鍵字，博客的優(yōu)化等——博客的推廣，如博客聯(lián)盟。

　　2。利用CMS建站。如果博客熟悉了，相關(guān)的常識也了解了差不多，那么就要進(jìn)行進(jìn)一步加大力度，CMS建設(shè)網(wǎng)站已成為建立的網(wǎng)站的主流方式。在網(wǎng)站建設(shè)以前，利用所學(xué)的知識體系，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與分析，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案等，現(xiàn)對你所需要建設(shè)的網(wǎng)站進(jìn)行前期需求分析，較完整的推廣方案，網(wǎng)站欄目確定及相關(guān)的資金預(yù)算，初步接觸網(wǎng)站運(yùn)營的相關(guān)知識。說起來挺簡單的，大概的就是這個流程，當(dāng)然如果親自去實(shí)現(xiàn)的話會遇到眾多的問題，遇到問題的時候，首先要求助于搜索引擎，對自己需要了解的知識進(jìn)行搜索，其次在各大專業(yè)性強(qiáng)的網(wǎng)站進(jìn)行問題發(fā)布，尋求解決途徑。

　　3。進(jìn)行自我的定位。尋找自己最擅長的方面進(jìn)行深入，也為了將來的發(fā)展，也是為了在求職中更勝一籌。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷就是要把一件事情、一個產(chǎn)品、一個公司推廣出去，擴(kuò)大它的影響力。重要的是要推廣得好，推廣得巧，這就需要我們自己在學(xué)校期間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

　　營銷課程心得體會 7

　　非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個人銀行部與保險(xiǎn)公司的舉辦的這次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的這個機(jī)會，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險(xiǎn)公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是作為一名一線員工在代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會和想法。希望借此機(jī)會闡述一下個人的觀點(diǎn)，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進(jìn)我行保險(xiǎn)代銷工作能夠迅速開展。

　　一、分析一下我行保險(xiǎn)代銷工作的現(xiàn)狀：

　　我個人認(rèn)為:我行尚處于銀行保險(xiǎn)營銷的初級階段。為什么是初級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。

　　表現(xiàn)一：銷售額度小，市場占比小。

　　引用市行有關(guān)資料顯示：代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展幾年來，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在200##年###市各家商業(yè)銀行及郵政儲蓄代理保險(xiǎn)保費(fèi)總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元;農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢仍不樂觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大。

　　表現(xiàn)二：保險(xiǎn)代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊(duì)伍尚未建成。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)都專設(shè)了一個柜臺，由專人進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設(shè)個柜臺，可與客戶近距離、手把手的接觸，當(dāng)面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機(jī)與客戶講解，連具備保險(xiǎn)代理人資格的營銷員都鳳毛麟角。這樣，無論服務(wù)水平還是營銷效果上看，都明顯落后，很難取得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊(duì)伍，而造成因人力不足而導(dǎo)致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，就說明了這個問題。

　　表現(xiàn)三：員工代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識和工作積極性還不夠高。盡管市行領(lǐng)導(dǎo)為我們員工極力爭取到大幅度提高代理保險(xiǎn)銷售的獎勵費(fèi)用的機(jī)會，但目前尚未在我行員工中起到理想的效果，一個不容忽視的重要原因在于在我們員工當(dāng)中仍存在不少思想認(rèn)識方面的問題沒有得到真正解決，所以員工的積極性自然不高，并且加之銷售手段單一，宣傳力度不足等原因，都是造成銷售額度上不去的原因。另外由于我們的DCC業(yè)務(wù)剛剛上線，大家在此方面的業(yè)務(wù)還遠(yuǎn)不夠熟練，就更加加劇了目前保險(xiǎn)代銷工作停滯不前的阻力。

　　所以，根據(jù)以上表現(xiàn)，我個人以為，我行的保險(xiǎn)代理工作目前的現(xiàn)狀就是尚處于銀行保險(xiǎn)營銷的初級階段�，F(xiàn)狀是這樣的，我們作為建行的一員，該怎么辦呢?等、靠、要顯然不行，那么怎么辦?要想辦法解決!怎么解決問題呢，我覺得首先要找出問題的癥結(jié)在那?

　　二、找出問題的癥結(jié)所在：

　　首先，我認(rèn)為，我們對待銀行保險(xiǎn)的認(rèn)識上尚存在誤區(qū)。銀行柜面銷售的保險(xiǎn)和普通的保險(xiǎn)存在本質(zhì)的區(qū)別，即普通保險(xiǎn)是保戶由于擔(dān)心發(fā)生意外而作出的一種保障行為。而銀行保險(xiǎn)的保戶的心態(tài)是為了獲取更多、更穩(wěn)定的收益而進(jìn)行的一種投資行為。

　　其次，研究每日與我們所打交道的客戶都是什么類型的，哪種會是銀行保險(xiǎn)的潛在客戶，哪種不是。

　　1、那么，什么樣的儲戶才能成為銀行保險(xiǎn)的客戶?也就是說什么樣的客戶群體才能給我們帶來保費(fèi)收入呢?我給大家介紹兩種類型的客戶供同志們參考：

　�。�1）、有一定風(fēng)險(xiǎn)意識或遭受過重大損失的客戶群體，他們的保險(xiǎn)意識強(qiáng)烈，是最佳的人選，這個的客戶你不需要多廢話，只需要告訴他，我這里也能辦理你需要的保險(xiǎn)種類，就可以達(dá)成這筆生意。有的員工一定接待過主動來投保的客戶吧，這些人就是最佳的保險(xiǎn)推薦人選。(可惜這樣的人太少)

　　（2）、有定期儲蓄傾向的客戶群體，他們的資金多數(shù)長期不動，放在銀行主要是為了保管，其次才是得點(diǎn)利息。這樣的客戶也是推薦保險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶。因?yàn)椋菏紫�，有閑錢，可減少退保的幾率。其次，有一定的投資意愿，希望獲得更多的收益，又不想承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，最后，非常信任銀行，你說的話，他基本都認(rèn)可。這樣的客戶群體將最有可能成為我們的銀行保險(xiǎn)客戶群體。也是我推薦的最佳人選。

　　2、那么，什么樣的客戶不大可能成為銀行保險(xiǎn)的客戶呢?也推薦兩種類型客戶與大家商討：

　�。�1）活期儲戶，保險(xiǎn)說白了還是有錢的人才能買的產(chǎn)品，對窮人來說(—也就是說最需要做保險(xiǎn)投資的人)來說，由于沒錢，保險(xiǎn)只能是一種奢望。另外，保險(xiǎn)是一項(xiàng)長期投資的產(chǎn)品，時間越長收益才能越高。作為短期投資者是不大可能成為保險(xiǎn)公司的客戶的。這是保險(xiǎn)的本質(zhì)決定的。

　�。�2）閑錢不多，但又貪圖高收益的客戶。有人說，這樣的客戶也不錯啊，可以利用他的貪財(cái)心里，誘惑讓他買保險(xiǎn)�？墒蔷褪沁@樣的客戶退保率最高，給銀行和保險(xiǎn)公司造成的負(fù)面影響也最大。對待這樣的客戶，我們最忌諱的就是盲目夸大我們代銷產(chǎn)品的收益，你極有可能會惹禍上身，并給建行帶來麻煩。我建議你，接待這樣的客戶要慎重。

　　三、解決的辦法：

　　目前，我國的城鄉(xiāng)居民儲蓄存款突破100億元，而國家號召要大力發(fā)展直接融資，其中，重點(diǎn)就提到了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展，說明：我國銀行資金大量閑置，增加了銀行的利息負(fù)擔(dān)，增加了銀行的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。銀行資源配置的能力還很低下，要想從根本上提高銀行資金的使用效率，代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是個重要手段。而“代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”又是實(shí)現(xiàn)銀行利潤最大化、增加網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入的重要途徑之一，并且保險(xiǎn)還是代客理財(cái)?shù)囊粋�重要手段。作為建行的新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品和未來的中堅(jiān)業(yè)務(wù)品種，我們只有切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售能力，促進(jìn)代理保險(xiǎn)費(fèi)用收入快速增長，才能搶占市場份額，提高行業(yè)競爭力，這不論是長遠(yuǎn)規(guī)劃還是近期要求都是急待解決的問題。對此，我談?wù)剛�人的幾點(diǎn)建議：

　　1、應(yīng)提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識和工作積極性

　　提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識，首先應(yīng)使網(wǎng)點(diǎn)員工在思想上充分認(rèn)識到營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是利國、利民、興行的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)品種�？梢允箍蛻臬@得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可以使銀行網(wǎng)點(diǎn)獲得低成本、高收益的中間業(yè)務(wù)收入，增加效益;還可以使保險(xiǎn)公司獲得資金，使之投入到資本市場，促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)繁榮。其次是應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷開展的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應(yīng)使員工要樹立信心，銀行精選的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種是針對銀行客戶的需求特別推出的，首要的就是保障客戶的利益;自己也應(yīng)該喜歡上自己營銷的產(chǎn)品。連自己都說服不了的產(chǎn)品，如何去說服別人。在做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時候，要給自己樹立三心：即對自己營銷的產(chǎn)品要有信心，對客戶推銷的時候要有耐心，對任務(wù)指標(biāo)的完成要有決心。

　　2、應(yīng)提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營銷能力和專業(yè)技能

　　在我們網(wǎng)點(diǎn)前臺保險(xiǎn)營銷的員工中，還普遍存在專業(yè)性不強(qiáng)，缺乏對自己要銷售的保險(xiǎn)險(xiǎn)種的專業(yè)知識的理解和掌握，營銷手段單一，很難滿足投保戶需求的問題。因此我們要自覺進(jìn)行保險(xiǎn)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，這非常重要，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)代銷業(yè)務(wù)在不久的將來將成為我們的主營業(yè)務(wù)之一，如果能很好的掌握保險(xiǎn)的銷售技能和營銷手段，無疑給我們自己的飯碗加上一道保險(xiǎn)。并且你的個人收入也將會有翻天覆地的變化。另外還能從而避免因?yàn)闊o知而造成的違規(guī)營銷，還能完善我行的售后服務(wù)功能，將銀行柜臺變成保險(xiǎn)公司的前臺，使客戶真正享受到銀行特有的增值服務(wù)。

　　熟練掌握DCC業(yè)務(wù)的操作技能，具體工作方法是：保險(xiǎn)收據(jù)應(yīng)視同重空憑證管理，實(shí)行現(xiàn)用現(xiàn)領(lǐng)的管理方式。并通過7002和7003內(nèi)部帳戶記帳，在內(nèi)部帳保險(xiǎn)戶273000002中進(jìn)行領(lǐng)入和支出�？蛻舻�.投�，F(xiàn)金入柜員尾箱，并掛入3140的保險(xiǎn)費(fèi)科目。再由儲蓄柜員發(fā)起，會計(jì)人員記帳，通過同城交換系統(tǒng)轉(zhuǎn)入到保險(xiǎn)公司帳戶。并隨時登記《保險(xiǎn)銷售登記簿》以便備查，《登記簿》的必備要素：序號、日期、保險(xiǎn)單號、保險(xiǎn)收據(jù)號、銷售金額、份數(shù)、險(xiǎn)種、保戶姓名、聯(lián)系電話、住址及備注等11項(xiàng)內(nèi)容。并且按照代理保險(xiǎn)的單位不同，可分別做帳。

　　3、應(yīng)加大宣傳力度，解決銷售手法單一的不利局面

　　俗話說：酒香還怕巷子深那，何況現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識單薄，不加大宣傳力度，指望客戶主動找你買保險(xiǎn)，顯然不現(xiàn)實(shí)。并且保險(xiǎn)也不是你跟客戶一說，客戶就都立馬掏錢就買的，很多的客戶還是需要我們反復(fù)進(jìn)行宣傳加說服，方能奏效的。我們在開發(fā)進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳的時候是這樣的。首先，在營業(yè)廳的最明顯的地方，立上一張業(yè)務(wù)宣傳板，在上面用極其精練的幾句話寫上要宣傳的保險(xiǎn)種類(下崗職工不用愁，銀行保險(xiǎn)解您憂。萬能險(xiǎn)種新上市，讓您月月把紅收。)旁邊還附上該險(xiǎn)種的宣傳單，下面把各個個月的分紅情況用紅粉筆標(biāo)明。讓客戶一進(jìn)來就能看到這個保險(xiǎn)宣傳版。見有的客戶在宣傳版前仔細(xì)看，就主動跟客戶搭化，同志，這是我們新推出的平安保險(xiǎn)，是個分紅產(chǎn)品，免利息稅，還有意外保障，有感興趣的，您就塞給他一張宣傳單。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳上最忌諱說話“羅嗦”，組織語言一定要精練，那叫“上趕著不是買賣”就是這個意思。真感興趣的客戶你就把他拉到一邊再跟他詳細(xì)談。

　　還有在營銷產(chǎn)品的時候要主次分明，你要想推銷他產(chǎn)品就重點(diǎn)講解一種產(chǎn)品，切不可在他的面前弄了一堆的業(yè)務(wù)宣傳單讓他挑，那他十之有九，會挑昏頭腦，然后說，我都拿回去研究研究，就一去不副返了。開始階段只給他推薦一種產(chǎn)品，如果他提出各種要求的話，你再順著他的意思，拿出其他產(chǎn)品，如說孩子你就給他看“世紀(jì)棟梁”，說老人，你就給他“##康鴻”，給愛人就是“國壽鴻豐”可以三倍意外保障等等。隨機(jī)應(yīng)變。營銷技巧很多，但都不一定馬上成功，需要有耐心，這個不成我做下一個人，10個人中成一個，你就贏了。但是這里最重要的一個營銷技巧就是一個字：“快”。業(yè)務(wù)手法要利索，當(dāng)客戶同意簽約的時候，你要馬上把保險(xiǎn)單遞到他面前，并將表樣一起給他，讓他自己添，同時，我們要迅速的拿出保險(xiǎn)收據(jù)進(jìn)行填寫，他填完保險(xiǎn)單你就應(yīng)該把保險(xiǎn)收據(jù)遞到他的手里，并告訴他，這筆業(yè)務(wù)辦完了，等3天后我通知您，來換正式的保單。至于其他的業(yè)務(wù)等客戶走后你再補(bǔ)充就是了，一定要讓客戶覺得辦份保險(xiǎn)就跟平時存取款一樣方便快捷才行。否則，一磨蹭就容易跑單了。

　　4、應(yīng)改善目前代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式

　　由于銀行在收費(fèi)和出具正式保單，收費(fèi)和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時間滯后的問題，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯，帶來風(fēng)險(xiǎn)，易引起客戶、銀行、保險(xiǎn)公司三方面的不必要的風(fēng)險(xiǎn)損失和責(zé)任糾紛。應(yīng)開發(fā)出一套完善、實(shí)用的操作規(guī)程。要使客戶在辦理投保時，像在辦理正常銀行業(yè)務(wù)一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶的各種需求，不能等出現(xiàn)問題就把客戶當(dāng)“皮球”踢給保險(xiǎn)公司。這樣既不利于業(yè)務(wù)的開展也有損銀行的形象和信譽(yù)。

　　5、應(yīng)建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍

　　由于我國的銀行保險(xiǎn)市場正處于高速成長階段，保險(xiǎn)正成為銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要來源，隨著保險(xiǎn)市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險(xiǎn)代銷客服部門，建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，解決目前營銷人員專業(yè)性不強(qiáng)，不能協(xié)助客戶做好理財(cái)?shù)膯栴}。要知道，我們前臺的工作人員給客戶提供的是標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù)，而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)的范疇。所以前臺人員很難、也沒時間去為客戶提供更全面的服務(wù)，更不可能為客戶去量身制作保單，而做不到這點(diǎn)就無法真正使銀行成為客戶金融服務(wù)的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問題。

　　6、應(yīng)與保險(xiǎn)公司攜手開發(fā)出具有銀行特點(diǎn)的客戶需要的保險(xiǎn)險(xiǎn)種是當(dāng)務(wù)之急。

　　當(dāng)前的分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品對客戶來講不具有足夠的吸引力。大多是儲蓄替代型產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)不同投�？蛻舻男枨螅�開發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險(xiǎn)種是搶占客戶資源、占領(lǐng)銀行保險(xiǎn)市場的戰(zhàn)略需求。

　　以上，是我個人作為一名一線員工對代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會和想法。如有不當(dāng)之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正。

　　營銷課程心得體會 8

　　首先由衷的感謝老師提供給我們這樣一個鍛煉自己的機(jī)會，經(jīng)過這兩周的學(xué)習(xí)，本次課程設(shè)計(jì)即將結(jié)束，總的來說，,經(jīng)過這門課的學(xué)習(xí)收獲還是相當(dāng)大的�；仡欉@段時間的課程設(shè)計(jì)，至今我仍感慨萬分。的確，從選案例到開始制作，從理論到實(shí)踐，在兩周的課程設(shè)計(jì)日子里，可以說是苦多于甜，但是可以學(xué)到很多很多的東西，同時不僅可以鞏固了以前所學(xué)的知識，而且學(xué)到了很多在書本上所沒有學(xué)到過的知識。

　　經(jīng)過兩個星期的實(shí)習(xí)，過程曲折可謂一語難盡。在此期間我也失落過，也曾一度熱情高漲。從開始時滿富盛激情到最后汗水背后的復(fù)雜心情，點(diǎn)點(diǎn)滴滴無不令我回味無長。生活就是這樣，汗水預(yù)示著結(jié)果也見證著收獲。勞動是人類生存生活永恒不變的話題。通過實(shí)習(xí)，我才真正領(lǐng)略到“艱苦奮斗”這一詞的真正含義。

　　做好本次課程設(shè)計(jì)，首先要有良好的認(rèn)識素質(zhì)，包括觀察的客觀性，觀察的全面性，觀察的敏銳性。再次，還要有足夠豐富的營銷理論知識和營銷實(shí)務(wù)知識。包括：市場調(diào)研、營銷策劃程序、營銷整體策劃、營銷戰(zhàn)略策劃、產(chǎn)品策劃、定價策劃、渠道策劃、廣告策劃、公關(guān)策劃等。房地產(chǎn)營銷策劃是房地產(chǎn)開發(fā)公司以企業(yè)經(jīng)營方針目標(biāo)為指導(dǎo)，通過對企業(yè)內(nèi)、外部經(jīng)營環(huán)境資源的分析，找出機(jī)會點(diǎn)，選擇營銷渠道和促銷手段，經(jīng)過創(chuàng)意將物業(yè)與服務(wù)推向目標(biāo)市場，以達(dá)到占有市場、促進(jìn)和引導(dǎo)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不斷發(fā)展目的的經(jīng)濟(jì)行為。從某種意義上講，房地產(chǎn)營銷策劃是在對市場的深刻理解的基礎(chǔ)上的高智能的策劃。它蘊(yùn)含在企業(yè)生產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的全過程，由市場調(diào)查、方案制定和建筑總體設(shè)計(jì)、價格定位、廣告中介服務(wù)、售后服務(wù)以及信息反饋等組成。使開發(fā)的房地產(chǎn)商品適應(yīng)顧客的需要，從而促進(jìn)商品房的銷售，增加利潤，加快資金周轉(zhuǎn)。因此，房地產(chǎn)開發(fā)一定是首先強(qiáng)調(diào)“以人為本”的營銷策劃。企業(yè)的一切經(jīng)營活動，都必須圍繞消費(fèi)者的愿望、需求和價值觀念來展開，這是房地產(chǎn)營銷策劃的根本所在。

　　經(jīng)過老師的細(xì)心講解和對這門課程的15周的學(xué)習(xí)，才真正發(fā)現(xiàn)，營銷策劃不是一種把戲，不是一時的欺騙，不是暫時的高額利潤，不是一種單純的活動。房地產(chǎn)市場營銷策劃雖然只是短短的九個字，而里面的學(xué)問確實(shí)需要我們久久的去學(xué)習(xí)體會的。通過對房地產(chǎn)市場營銷的學(xué)習(xí)，了解到了新的營銷管理知識，懂得了實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)的寶貴。是的，營銷策劃是一個系統(tǒng)工程，是一個科學(xué)過程。市場營銷策劃擁有一種力量，這種力量可以穿透人的心智，同時還渾然不覺，卻產(chǎn)生了奇特的功效，很難用言語形容。市場營銷就是連接市場需要和住宅產(chǎn)品開發(fā)建設(shè)的中間環(huán)節(jié)，是開發(fā)商將潛在市場機(jī)會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場機(jī)會，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我發(fā)展的有效手段，從某種意義上說，房地產(chǎn)營銷策劃是關(guān)系房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。

　　通過這次課程設(shè)計(jì)使我們更加懂得并親身體會到了理論與實(shí)際想結(jié)合的重要性，只有理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有把所學(xué)的理論知識與實(shí)際想結(jié)合起來，從實(shí)際中得出結(jié)論，才能真正為社會服務(wù)，從而提高自己的實(shí)際動手能力和獨(dú)立思考能力。在設(shè)計(jì)的過程中遇到很多問題，可以說是困難重重，并且在設(shè)計(jì)的過程中發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足之處，發(fā)現(xiàn)自己對之前所學(xué)過的知識理解的不夠深刻，掌握的不夠牢固，有待加強(qiáng)。

　　老師為我們安排此次課程設(shè)計(jì)的基本目的，在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、人與人的`溝通，進(jìn)一步提高思想覺悟，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便培養(yǎng)成 能夠主動適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)人才。在這兩個星期的課程設(shè)計(jì)之后，我們普遍感到不僅實(shí)際動手能力有所提高，更重要的是，通過對房地產(chǎn)市場營銷策劃流程的了解，進(jìn)一步激發(fā)了我們對專業(yè)知識學(xué)習(xí)的興趣，并能夠結(jié)合實(shí)際存在的問題在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)。通過課程設(shè)計(jì)，復(fù)習(xí)和鞏固我們所學(xué)的專業(yè)知識，培養(yǎng)了我們綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識和專業(yè)技能的能力。學(xué)會分析解決一般成本經(jīng)濟(jì)的設(shè)計(jì)、賬面的編制中的實(shí)際問題，并熟悉其工程成本會計(jì)方案編制中的一般程序、方法。通過本次課程設(shè)計(jì)，目的是培養(yǎng)我們獨(dú)立思考和解決實(shí)際工作的能力。在老師指導(dǎo)下，獨(dú)立完成所分擔(dān)的課程設(shè)計(jì)任務(wù)。讓我們獨(dú)立完成資料的收集、熟悉，掌握設(shè)計(jì)的基本要求和方法，掌握工程成本會計(jì)的基本要點(diǎn)；熟悉賬目規(guī)范；確定工程成本核算項(xiàng)目，編制明細(xì)賬，填寫多欄式賬目，計(jì)算有關(guān)造價及技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、填寫編制說明等工作。

　　作為整個學(xué)習(xí)體系的有機(jī)組成部分，課程設(shè)計(jì)的一個重要功能，在于運(yùn)用學(xué)習(xí)成果，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。運(yùn)用學(xué)習(xí)成果，把課堂上學(xué)到的系統(tǒng)化的理論知識，嘗試性的應(yīng)用于實(shí)際工作中，并從理論的高度對設(shè)計(jì)工作的現(xiàn)實(shí)中提出一些有針對性的建議和設(shè)想。檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，看一看課堂學(xué)習(xí)與實(shí)際工作到底有多大距離，并通過綜合分析，找出學(xué)習(xí)中存在不足之處，以便為完善學(xué)習(xí)計(jì)劃，改變學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法提供實(shí)踐依據(jù)。

　　關(guān)于本次課程設(shè)計(jì)，我的設(shè)計(jì)雖然還不夠完善，許多功能因?yàn)闀r間和本身的知識水平有限無法實(shí)現(xiàn)，不過，至少在平時的學(xué)生基礎(chǔ)之上已經(jīng)有了很大的提高，我堅(jiān)信它必將會對我們的未來走上工作崗位產(chǎn)生積極的影響。

　　在此次課程設(shè)計(jì)中，學(xué)到了很多課內(nèi)學(xué)不到的東西，比如獨(dú)立思考解決問題的能力，出現(xiàn)差錯的隨機(jī)應(yīng)變能力，都受益匪淺，并且使我們的動手能力得到了很到了很大的提高，對以后的工作、學(xué)習(xí)都有非常大地幫助。對我而言，只是上得收獲固然重要，但是精神上的豐收更加可喜，挫折是一種財(cái)富，經(jīng)理是一種擁有，這次課程設(shè)計(jì)必將成為我們?nèi)松�旅途上一個非常美好的回憶！

　　營銷課程心得體會 9

　　時間匆匆，猶如白駒過隙一般，一眨眼又一個學(xué)期過去了。很慶幸自己在這一學(xué)期的選修課中選擇了市場營銷這門課，選擇了自己的喜好，并且能夠?yàn)樽约旱倪@一喜好而付出。在這門課中，說實(shí)在的我的眼界開闊了很多，也學(xué)到了很多關(guān)于如何做好營銷工作的方法，并且能夠在我自己班的實(shí)訓(xùn)周中將其中部分理論知識應(yīng)用起來。(我們班的實(shí)訓(xùn)活動是校內(nèi)銷售工作)

　　市場營銷一詞在生活中有很多應(yīng)用，但是，很少有人能夠真正的系統(tǒng)的整體的了解過何謂市場營銷?市場營銷學(xué)涉及到很多領(lǐng)域和諸多學(xué)科，是一門錯綜復(fù)雜的社會綜合性學(xué)科。而市場營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。市場營銷特別涉及到點(diǎn)子商務(wù)、管理學(xué)、概率學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)等等。但現(xiàn)在隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)勢必或多或少滲透到市場營銷之中，起到特殊的作用。

　　接下來我們要了解的是，為什么存在市場營銷這工作?首先，市場的不斷競爭給企業(yè)發(fā)展帶來了質(zhì)的改變，在同行業(yè)產(chǎn)品日趨相同的情況下，同行業(yè)的企業(yè)間的競爭異常激烈。其次，雖然現(xiàn)在不是企業(yè)說什么就是什么的年代，但是不等于消費(fèi)者不信企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品，而是他們的消費(fèi)需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望并進(jìn)行交易，從而讓企業(yè)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的貨幣存在。

　　那么我們應(yīng)該如何做好市場營銷這份工作呢?

　　第一：依據(jù)客戶需求，做一個市場調(diào)查，如果我是營銷總監(jiān)，我不會發(fā)什么調(diào)查問卷，我認(rèn)為那是傻子才做的事，問卷?呵呵，自己的品牌又不出名，人家憑什么給你回答?!時間在每一個人心中是寶貴的，也只有很少一部分人在填寫這種弱者的問題，什么你是哪里的?聽說過這種產(chǎn)品嗎?對這種產(chǎn)品有什么意見和建議，什么垃圾問題，垃圾試卷。這種人就是站著說話不腰疼，草，需求來源有消費(fèi)者的使用目的性，而非調(diào)查性，無論有沒有關(guān)于隱私的問題，對于答案來說絕大部分都是不真實(shí)的。

　　第二：產(chǎn)品的真正價值是顧客用的物有所值，一個產(chǎn)品的核心價值完美的體現(xiàn)出來，消費(fèi)者就會認(rèn)識的他的實(shí)用性，使自己的生活離不開它，我們的產(chǎn)品。我們知道他很好，是的，的確很好，但是，我們的客戶不懂，那么它就相當(dāng)由一件廢品而已，即便他的原材料來自太空。

　　第三：職場的可溶性，通俗的講是人們所利用的他的概率，我們的工作人員來自有千家萬戶，我們可以客觀的去探索。根據(jù)目標(biāo)市場戰(zhàn)略制定應(yīng)對方案，其實(shí)無論是市場還是企業(yè)，都可以把他們看著成一個人，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的今天，那就相當(dāng)于一個人的冬天來了，他感冒了?你就必須知道那感冒，那就是他的病，對癥下藥，可解除。也不可解除。有時不用吃藥自己就好了。市場也是這種病，關(guān)鍵是看這是那種病，并且要看郎中。

　　市場的利用率已不再是人們所想的那樣了，一個優(yōu)秀的成功的營銷人員所抓的重點(diǎn)就是要讀懂消費(fèi)者的心靈，從而為他們帶來正確的選擇，鼓動他們的購買欲望。

　　最后，就我個人這學(xué)期所學(xué)的知識，我認(rèn)為要想做好市場營銷這份復(fù)雜而又神奇的工作，必須要做到以下幾個步驟：

　　1、詳細(xì)的市場調(diào)查，深入的產(chǎn)品研究，分析自身優(yōu)勢和劣勢，明確市場需求，形成SWOT;

　　2、分析產(chǎn)品使用價值和經(jīng)濟(jì)價值，甚至文化價值;

　　3、組織隊(duì)伍，不斷強(qiáng)化素質(zhì)和能力，形成一個尖銳的營銷隊(duì)伍;

　　4、不斷擴(kuò)張銷售網(wǎng)絡(luò)和營銷渠道，全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)捕魚;

　　5、完善和改進(jìn)營銷體制。比如，著力做好CRM，改進(jìn)ERP，完善TPL等等;

　　6、形成獨(dú)特的'企業(yè)文化，提升企業(yè)價值，從而形成品牌價值。這里主要是指品牌價值。

　　要想在市場營銷領(lǐng)域里開拓一片天空絕非一朝一夕，正所謂：“冰凍三尺，非一日之寒�！弊鲆粋�成功而有影響力的市場營銷專家，必須腳踏實(shí)地，多實(shí)踐，多交流，多學(xué)習(xí)。要分析問題，以人為本，因?yàn)檫@里的問題由人引發(fā)，分析人，從根本、文化背景、行為習(xí)慣等分析起，更加能抓到深入的內(nèi)容。商業(yè)的本質(zhì)是交換，而市場營銷就是要為交換做好各種前提準(zhǔn)備：包括產(chǎn)品、市場、地點(diǎn)、促銷等活動。最后就我從這門課的學(xué)習(xí)過程中所學(xué)到的及聯(lián)想到的，想強(qiáng)調(diào)下：顧客價值在市場營銷中的重要地位�！邦櫩蛢r值”是指顧客對以下兩個方面的權(quán)衡：從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的總利益與在購買或擁有時所付出的總代價的比較。顧客在對可供選擇的產(chǎn)品進(jìn)行比較后，會挑選他們認(rèn)為會給他們帶來最大利益的產(chǎn)品。

　　我堅(jiān)信這門課的學(xué)習(xí)和實(shí)踐使用將對日后企業(yè)管理的實(shí)踐中產(chǎn)生積極而又實(shí)效的影響，同時我們也可以將這門課中的許多知識用于現(xiàn)實(shí)生活中的各個方面。非常感謝老師的傾力相教，使我的眼界開闊了很多，也學(xué)到了很多，認(rèn)識并掌握了許多銷售技巧。而這些必定對日后的工作和生活提供極大的幫助。

　　營銷課程心得體會 10

　　新學(xué)期新氣象，新起點(diǎn)新風(fēng)貌，新課程新收獲。這學(xué)期我第一次接觸了人生的第一次新課程——營銷心理學(xué)。第一次的接觸，第一次的學(xué)習(xí)，第一次的感觸，第一次的收獲……它讓我學(xué)會了很多，受益匪淺，令我終生難忘。我想，這次營銷心理學(xué)的學(xué)習(xí)將給的的人生帶來很大的影響。今后如果有機(jī)會，我希望我可以繼續(xù)近一步、更深的學(xué)習(xí)營銷心理學(xué)，近一步探索營銷心理學(xué)的奧秘。通過這段時間對營銷心理學(xué)的學(xué)習(xí)，使我了解了有關(guān)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識，學(xué)會了通過對他人心里的分析而更加了解、接近他人。也對社會上的一些現(xiàn)象有了更深入的了解。通過這段時間的學(xué)習(xí)，我了解到營銷心理學(xué)不僅深入研究顧客的行為與心理規(guī)律，而且研究營銷者、競爭者、利益相關(guān)者的行為與心理規(guī)律，它使企業(yè)能夠真正做到對各方面都‘知己知彼’，明白顧客的真正需求，明白自己某項(xiàng)決策背后心理規(guī)律，明白競爭對手對自己決策的反應(yīng)，明白企業(yè)相關(guān)利益團(tuán)體的配合程度，從而提高決策的科學(xué)性，營銷的針對性，溝通的成功率。

　　在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，人們的生活越來越寬裕，市場經(jīng)濟(jì)也愈來愈活躍，市場營銷活動也日益普遍，市場營銷活動在社會經(jīng)濟(jì)生活和企業(yè)活動中的作用日漸凸顯，從而也產(chǎn)生了對市場營銷人才的大量的需求。同時也促進(jìn)了市場營銷理論在更廣的領(lǐng)域和更深的層面的發(fā)展和運(yùn)用。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，市場的競爭也也越來越激烈，為了贏得廣大消費(fèi)者的青睞，廠商及銷售管理人員不斷開拓新穎的營銷戰(zhàn)略，打折、贈送、積分等等參差不齊的方法隨處可見。在這樣競爭日益激烈的市場營銷下，抓住消費(fèi)人員的心理活動愈來愈重要。只有了解、透析到消費(fèi)者的消費(fèi)心理，銷售情況才能取得理想的成果。進(jìn)而，學(xué)習(xí)營銷心理學(xué)也就成為市場營銷學(xué)的人員必不可少的課程。這對于銷售人員來說是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，也是銷售人員不斷進(jìn)步、不斷進(jìn)取、不斷提升的機(jī)會。所以，學(xué)好營銷心理學(xué)是我們不可或缺的，我們要不斷、用心的學(xué)習(xí)、探索。

　　成功營銷從心理開始。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭日益激烈，消費(fèi)需求日趨多樣化。在這種新態(tài)勢下，企業(yè)營銷越來越難，如果不分析研究消費(fèi)者心理及其變化，并據(jù)此采取有效的營銷對策，就難以在競爭中取勝。營銷活動始于對消費(fèi)者需求的了解。在感性消費(fèi)日益成為潮流的市場環(huán)境下，如果僅僅根據(jù)人口、年齡、職業(yè)、收入等因素來研究研究市場，你甚至無法理解消費(fèi)者，成功的營銷策略更是無從談起。正如日本著名營銷專家小村敏峰所說：“現(xiàn)在如果我們不用感性來觀察分析市場就根本無從理解�！钡�事實(shí)是，在激烈的商戰(zhàn)中，一些企業(yè)往往將主要力量投入如何擊敗對手上，忽視了對顧客購買行為的心理狀態(tài)的了解，結(jié)果商戰(zhàn)往往不能成功或事倍功半。那么為什么掌握客戶心理，比起其他條件如產(chǎn)品的價格、特色等，在營銷上反而更有決定性呢？這是因?yàn)橐磺匈徺I行為，到最后都是取決于客戶當(dāng)時的情緒導(dǎo)向。假如有兩種類似產(chǎn)品，價格、特點(diǎn)都差不多，客戶最后購買甲而不是購買乙，可能只是因?yàn)榘�裝上有個別字眼令他讀起來心情愉悅罷了。中國無錫的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)制衣，因?yàn)閾碛幸粋�令人倍感親切的商標(biāo)名稱“紅豆”，而在競爭中脫穎而出。所以，香港心理學(xué)家顧修全博士認(rèn)為，“成功營銷從心里開始”，即從了解顧客的行為與心理規(guī)律開始。

　　變不可能的事情為可能。人的心理特征具有相當(dāng)?shù)姆�(wěn)定性，但同時也具有一定的可塑性。因此，營銷者可以在一定的范圍內(nèi)對自己和顧客的行為進(jìn)行預(yù)測和調(diào)整。也可以通過改為內(nèi)在外在的環(huán)境實(shí)現(xiàn)對行為的調(diào)控。即盡量消除不利因素，創(chuàng)設(shè)有利情境，引發(fā)自己和顧客的積極行為，甚至變不肯能的事情為可能。這正是營銷心理學(xué)在營銷中的特殊作用，也是它是神奇之處。例如，有人憑著三寸不濫之舌，便能在瞬間轉(zhuǎn)敗為勝；可是，也有不少人游說了老半天，對方還是不為所動。勝敗的關(guān)鍵究竟在哪里？如果你不了解自己和對方的心態(tài)，不能擺正自己與對方的位置，以銷售者或高高在上的姿態(tài)與對方交流，再多的語言也無用。要取得客戶的積極反應(yīng)，首先要自我催眠，時時警惕自己，要從銷售者轉(zhuǎn)換為購買咨詢?nèi)说慕巧�。其次，要�?xì)致入微的觀察對方，把握客戶的心理需求。如能一切舉中對方的要害，眼前的商機(jī)便可以手到擒拿。

　　全面優(yōu)化營銷組合，提高營銷績效。營銷心理學(xué)不滿足于對顧客需求的了解，更強(qiáng)調(diào)與顧客溝通、互動，真正進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界，使?fàn)I銷創(chuàng)意（產(chǎn)品策略創(chuàng)意、品牌創(chuàng)意、廣告選產(chǎn)創(chuàng)意、企業(yè)形象創(chuàng)意等）真正能與顧客達(dá)到心靈的共鳴。營銷心理學(xué)推崇的經(jīng)營者與客戶最健康的關(guān)系，是“將心比心”的'互動關(guān)系，就好像戀人一樣，由前者追求后者。這就要求營銷人員應(yīng)當(dāng)費(fèi)盡心思，努力傾聽顧客的心聲，而且還要領(lǐng)悟他們在購買行為中的感受。很多時候，知道客戶如何感受比了解顧客親口說出的購買理由更為重要。因此，研究營銷心理學(xué)，會大大改善企業(yè)與顧客的關(guān)系，提高顧客的滿意度與忠誠度。

　　營銷心理學(xué)不僅研究消費(fèi)者的心理，也研究營銷者的心理，針對顧客心理特征來改變營銷者的行為方式，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。例如，要達(dá)到與顧客心靈共鳴的效果，營銷者就不應(yīng)當(dāng)將自己定位為銷售員，以免讓顧客一聽到銷售就產(chǎn)生壓迫感。營銷者應(yīng)當(dāng)將自己定位為購買咨詢?nèi)藛T，先取得客戶的信任，讓客戶自覺需要該產(chǎn)品，使他們在愉快的情緒下，主動查詢產(chǎn)品的詳情，進(jìn)一步?jīng)Q定購買產(chǎn)品，甚至成為企業(yè)或品牌的忠誠者。

　　學(xué)習(xí)營銷心理學(xué)對于我們具有重要的意義。營銷心理學(xué)有助于更好地開拓國內(nèi)外市場；有助于更好地滿足消費(fèi)者的心理；有助于企業(yè)改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)水平。抓住顧客心理是企業(yè)迅猛發(fā)展的重要因素。作為一名銷售者，要懂得察言觀色，懂得觀察顧客的變化，了解顧客的需求與喜好，窺察顧客的心理需求，深入了解顧客的心理及其需求與要求，同時，我們還要設(shè)身處地的為顧客考慮，體會顧客的感受，我們要做到不僅僅是銷售者還是顧客的朋友、聆聽者、傾訴者、開導(dǎo)者。我們要用心體會顧客的心理，我們做顧客的朋友，要使顧客相信我們，甚至依賴我們。做到我為顧客，顧客信我。相信只要我努力用心去做，相信我們一定可以開拓一片屬于我們自己的藍(lán)天大地。

　　營銷課程心得體會 11

　　上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時間，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次營銷培訓(xùn)課程心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次營銷培訓(xùn)課程心得體會。

　　首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

　　再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的.阻力。

　　還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

　　此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

　　以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。

　　營銷課程心得體會 12

　　首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。

　　傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù)，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然。

　　現(xiàn)實(shí)中，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個敵人。

　　通過這次培訓(xùn)讓我對銷售有了更深的認(rèn)識，首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成，老板營銷力，團(tuán)隊(duì)營銷力，和個人營銷力，老板負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營銷管理，個人講的是溝通技巧，一個企業(yè)的銷售應(yīng)該按照這個大方向來執(zhí)行，這樣銷售才會進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好，企業(yè)有生命力。

　　作為個人應(yīng)該在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標(biāo)模糊化，客戶信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤，其中有個詞語叫做感動，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營銷有98%是經(jīng)營人性，只有2%經(jīng)營商品。

　　如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿意與期望值有關(guān)，客戶的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中，許多客戶對我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。

　　在介紹產(chǎn)品時，應(yīng)該把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因?yàn)榄h(huán)保超標(biāo)罰款1000萬rmb，某廠在海關(guān)被查等等。

　　何老師講的銷售翻番的秘訣中，主要是對一些實(shí)際個案進(jìn)行分析講解，個人形象問題，基本禮儀問題，站坐行姿勢等，種種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶心態(tài)中，客戶所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時候我們都以為客戶明白，其實(shí)客戶并不明白。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實(shí)什么都不懂，如歌了解客戶真是心態(tài)，是一門很大的學(xué)問。

　　何老師認(rèn)為每個業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒個性，這點(diǎn)我認(rèn)為很對，現(xiàn)實(shí)中個性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨(dú)樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高。

　　石老師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值，這個問題是在是個很大的`問題，我常思索這個問題的答案，我們是為什么而生活呢，希望做一個對社會有用的人，能夠幫形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語；對區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識和了解；對所在項(xiàng)目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解；各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)�學(xué)習(xí)。

　　作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱耍�察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。

　　怎樣去提升銷售技巧呢？沒有一個標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但是有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論；用行動牽引思想，用思想輔助行動；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，吸取教訓(xùn)。

　　“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。

　　營銷課程心得體會 13

　　這次培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)管理，培訓(xùn)內(nèi)容上的精心編排，培訓(xùn)內(nèi)容上的周密部署，講師們的言傳身教，無一不體現(xiàn)出集團(tuán)公司對我們銷售人員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學(xué)海無涯，通過參加這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我又一次感受到學(xué)習(xí)帶來的快樂。感到快樂，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)讓我們進(jìn)一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎(chǔ)，目標(biāo)管理、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力得到了提升，水泥質(zhì)量控制等方面的知識有了一定程度的提高；感到遺憾的是學(xué)習(xí)的時間有限，要學(xué)的東西太多，這次培訓(xùn)班只是讓我觸摸到知識的邊角。這次培訓(xùn)總的來說有以下幾點(diǎn)體會：

　　一、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識。

　　培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個人素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。這次培訓(xùn)，股份公司齊總、吳總在百忙之中抽出時間給我們進(jìn)行動員講話，不僅體現(xiàn)了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的高度重視，而且更反映了集團(tuán)、股份公司對培訓(xùn)班學(xué)員的關(guān)心和鞭策，使我倍受感動和鼓舞。

　　齊總的講解語言樸實(shí)、言簡意賅、深入淺出、形象生動，教導(dǎo)我們?nèi)绾味ㄎ蝗松�，如何成長，分析了我縣的當(dāng)前形勢以及今后的工作思路，使我感到啟發(fā)很大，受益匪淺。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)、討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識到銷售人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。認(rèn)識到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高工作能力的需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。結(jié)合本職工作，我談一談在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面的心得體會：

　　1、從被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的懶惰性；

　　由于工作事務(wù)繁雜，自己老是借口忙而放松學(xué)習(xí)，即使學(xué)習(xí)了，也只是面上的學(xué)習(xí)，這實(shí)際上是學(xué)習(xí)上懶惰的表現(xiàn)，是學(xué)習(xí)主觀能動性不夠的問題。通過這次培訓(xùn)，使我感受到了在新形勢和任務(wù)面前加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學(xué)博覽，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應(yīng)工作的需要，特別是要積極主動地接受新理念、學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，更好地完成各項(xiàng)工作。

　　2、從零碎學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的隨意性；

　　當(dāng)今社會發(fā)展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學(xué)習(xí)的方面和內(nèi)容很多，涉及面很廣，如果在學(xué)習(xí)上心血來潮，雜亂無章的話，就很可能導(dǎo)致什么都想學(xué)，什么都學(xué)不好的結(jié)果。因此，必須在學(xué)習(xí)上結(jié)合本職工作，堅(jiān)持不懈地有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí)，這樣才能起到事半功倍的效果，達(dá)到學(xué)習(xí)和工作相互促進(jìn)、相互提高的目的。

　　二、通過培訓(xùn)，使我感到了責(zé)任重大。

　　這次培訓(xùn)中，幾位講師用生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言講解了他們的親身經(jīng)歷，成長過程，對當(dāng)今市場的當(dāng)前形勢以及發(fā)展的思考，并且對我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著，原來理論培訓(xùn)的學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓人覺得意猶未盡。五天的學(xué)習(xí)，讓我深刻地認(rèn)識到，在這個終身學(xué)習(xí)的年代，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷充實(shí)自己。同時要學(xué)以致用，根據(jù)客觀實(shí)際，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識和積累的經(jīng)驗(yàn)，敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新。同時，在學(xué)習(xí)的'過程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)、交流，接受、學(xué)習(xí)新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

　　銷售人員的最大優(yōu)點(diǎn)是充滿激情、思維活躍、工作快捷高效。而我們的最大缺點(diǎn)往往是缺乏埋頭苦干的精神、缺乏頑強(qiáng)拼搏的精神、缺乏無私奉獻(xiàn)的精神。作為銷售人員，我們必須要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，積極培養(yǎng)埋頭苦干、頑強(qiáng)拼搏、勇于奉獻(xiàn)的精神。只有埋頭苦干，我們才能在工作中做出實(shí)實(shí)在在的成績；只有頑強(qiáng)拼搏，我們才能克服前進(jìn)道路上的各種困難和問題；只有勇于奉獻(xiàn)，我們才會有多彩的人生，才會彰顯高尚的人格，才會有博大的胸懷，才能為黨和人民的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。今后海螺水泥將實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，需要我們勇于站在改革發(fā)展的風(fēng)頭浪尖，需要我們做事業(yè)的開拓者，做好每一項(xiàng)工作，經(jīng)過千辛萬苦，經(jīng)過千錘百煉，才能譜寫人生的精彩篇章。

　　三、修身立德，廉潔自律。

　　做事先做人，對己心胸坦蕩，以德立人，不為名、不圖利，對人豁達(dá)大度，以德服眾，不失信、不推過，對事秉公而斷，經(jīng)得起考驗(yàn)，做到寧公而貧，不私而富。作為青年干部，要不斷提高自己的政治覺悟，提升自己的素質(zhì)。在提升自身素質(zhì)方面，我覺得首先要加強(qiáng)專業(yè)鍛煉和個人修養(yǎng)，不斷錘煉自己的意志，其次，盡量減少一些不必要的活動和干擾，騰出時間，多學(xué)東西，多思考問題，再次，要不斷排除私心雜念和外來的各種不利影響及誘惑，排除個人私欲所帶來的煩惱和憂愁。這幾點(diǎn)看似簡單，真正做起來也不是那么容易，需要我們在實(shí)際工作、學(xué)習(xí)中好好把握。

　　四、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，鍛煉個人意志。

　　這次銷售部培訓(xùn)還組織了銷售勵志歌曲合唱比賽，以各區(qū)域?yàn)閱挝贿M(jìn)行節(jié)目排練，雖然時間短，但是大家群策群力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，齊心協(xié)力，最終達(dá)到了預(yù)期目的。這使我拓展了思維，鍛煉了意志，完善了自我，同時也使我深切地體會到思想上同心、知識上互補(bǔ)、能力上增值、性格上互容的團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力�，F(xiàn)代社會是一個信息化的社會，知識和信息正在極大地改變?nèi)藗兊纳�活方式，思維方式和工作方式。在激烈的競爭環(huán)境中，大量的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下，群策群力，才能高效率地圓滿完成。

　　通過這次培訓(xùn)，使我的知識得到了進(jìn)一步的豐富和充實(shí)，不僅使我提高了理論水平，找到了自身差距，明確了努力方向，更教會我深入思考。我決心在今后更加用心學(xué)習(xí)、細(xì)心思考，工作中立足本職、勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作、熱心工作，用業(yè)績來回報(bào)公司的培養(yǎng)，用才智來答謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，用不懈的努力來爭取更大的進(jìn)步。

　　營銷課程心得體會 14

　　經(jīng)過參加干部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，使自己在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了較大的進(jìn)步，明白了怎么去擺放自己的位置，怎么跟同學(xué)搞好關(guān)系，怎么去開展工作，同時也為我們在以后的學(xué)習(xí)，生活，處事等方面指明了方向。在這次培訓(xùn)之中，通過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，針對性的課堂交流，實(shí)踐考察環(huán)節(jié)，提高了干部的理論、知識水平、業(yè)務(wù)和管理能力，提高了干部的綜合能力，從這次的干部培訓(xùn)之中，我更深刻的明確了學(xué)生干部的工作職責(zé)，作為學(xué)生干部所要具備的各方面的素質(zhì)以及管理組織能力，人際交流和溝通能力等。通過培訓(xùn)，我們深刻的認(rèn)識到在人才競爭激烈的當(dāng)今時代，許多招聘單位都提別青睞學(xué)生干部。而一名合格的學(xué)生干部，必須具備以下的.幾點(diǎn)：

　　一、加強(qiáng)知識的學(xué)習(xí)。在作為學(xué)生干部的同時，我們更是一名學(xué)生，而學(xué)生的首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要具有扎實(shí)的專業(yè)知識，具有扎實(shí)的專業(yè)知識才能更好的工作，只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識才能在同學(xué)中樹立威信，同時學(xué)習(xí)也能提高我們的素質(zhì)，提高我們的綜合素質(zhì)，學(xué)生干部從一定程度上市同學(xué)的榜樣，我們要做好自己該做的事，帶好下面的同學(xué)們，如果連學(xué)生干部都做不好，那同學(xué)們又怎么可能做好呢？所以我們要做好榜樣，帶動同學(xué)們對學(xué)習(xí)的興趣，對知識的渴望。

　　二、注重自身能力的培養(yǎng)。包括分析問題的能力、調(diào)研能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、語言表達(dá)能力、自制能力以及創(chuàng)新能力，要學(xué)會主動分析問題，迅速反應(yīng)，工作嚴(yán)密，大膽創(chuàng)新。對于各項(xiàng)工作，盡量的安排好時間，有計(jì)劃的完成，避免忙亂中出錯，并在務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上勇于創(chuàng)新，開拓思路，放開手腳，敢想敢做。

　　三、要具備良好的心理素質(zhì)。要有堅(jiān)定的信念，頑強(qiáng)的意志，穩(wěn)定的情緒，健康的身心，遇事冷靜，做事要自信。合理配置時間，學(xué)會學(xué)習(xí)、工作和休息，學(xué)會協(xié)調(diào)自身的時間和精力，調(diào)整狀態(tài)，以促進(jìn)自身綜合素質(zhì)的全面提高。

　　四、樹立為學(xué)生服務(wù)的意識。服務(wù)意識是學(xué)生干部所要具備的最基本的素質(zhì)。學(xué)生干部就要實(shí)實(shí)在在，勤勤懇懇地為學(xué)生服務(wù)，就要肩負(fù)一份責(zé)任堅(jiān)持到底。既然選擇了當(dāng)學(xué)生干部，就要理所當(dāng)然的要花一定的時間和精力在工作上，這就必然要承受一定程度的壓力。讓他們知道你是真心誠意的，也反過來為你服務(wù)，體諒你，和你溝通，你的工作也因此可以更順利的進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了鍛煉能力的初衷。

　　五、有較好的領(lǐng)導(dǎo)能力和責(zé)任心。學(xué)生干部是協(xié)助學(xué)校管理好學(xué)生的助手，許多重大的活動都是由學(xué)生組織實(shí)施的，學(xué)生干部要思考如何開展工作，怎么樣才能干得更好，這樣才能控制、改進(jìn)和創(chuàng)新。其次是協(xié)調(diào)能力，學(xué)生干部是學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)，老師之間的橋梁，要正確處理好關(guān)系，使之關(guān)系更融洽。

　　六、學(xué)生干部在工作中要有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識。團(tuán)隊(duì)精神是一個集體是否有吸引力的標(biāo)志。在工作中，團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識將充分發(fā)揮出全部人的潛在能力，更加高效的完成任務(wù)。

　　營銷課程心得體會 15

　　通過一段時間的市場營銷專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，在銷售方面我不敢說有了深刻的了解，但通過學(xué)習(xí)使我理清了思路，找準(zhǔn)了切入點(diǎn)。下面結(jié)合所學(xué)知識和自身的工作，談一下我的幾點(diǎn)認(rèn)識：

　　一、做好科學(xué)的時間管理。在營銷工作中做好時間管理是很重要的。我的日常工作是在辦公室進(jìn)行的，必須珍惜時間，講究效率，在每一個單元時間內(nèi)，辦盡可能多的事，充分利用每一分鐘。時間這種資源公平地分給每一個人，但各人在相同時間里所產(chǎn)生的效益是不同的，這就要求我們有意識地利用時間，那么怎樣才能有效地利用時間呢？ 首先，樹立科學(xué)時間管理的概念。其次，工作有計(jì)劃，有重點(diǎn)，既要總結(jié)當(dāng)天的工作，又要提前一天安排好二天的計(jì)劃，有日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃，辦公桌上備有工作日記，把重要的事情記錄在本子上，辦公物品擺放要有規(guī)律，文件資料不亂丟，用時才不會手忙腳亂。再次，禁止閑談，辦公室人員多，客人多，不能東拉西扯，說長道短，漫無目的，這種談話要適可而止。例如有人看報(bào)，一份報(bào)紙從頭條新聞到邊角廣告，一看半天。打開電視機(jī)，新聞廣告、電視劇，樣樣都看，問他到底看到了什么，卻說不出個所以然。最后，充分利用移動時間。

　　二、做時間的主人，做好目標(biāo)管理。做事最忌無目標(biāo)，憑感覺走，設(shè)定目標(biāo)是成功的一步，可以增加動力，明確工作生活的方向，對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要設(shè)有一定期限，不能今天拖明天，明天拖后天，以致目標(biāo)被無限期地?cái)R置。

　　三、我平時負(fù)責(zé)銷售三部的帳目及日常計(jì)劃等工作，通過學(xué)習(xí)與近半年來的`工作，我感觸最深的是帳目方面不能混亂，對每一筆錢的來源去向都要清楚。

　　四、我對公司發(fā)展的幾點(diǎn)建議。 首先，提高質(zhì)量，繼續(xù)保持價格優(yōu)勢，以使我公司產(chǎn)品在競爭中立于不敗之地。 其次，建立新的銷售模式。過去那種客戶上門的銷售模式已不適應(yīng)現(xiàn)在的競爭時代。以前客戶上門是門難進(jìn)、臉難看、事難辦，而今天的客戶比較聰明，有知識，信息靈通，可供選擇的對象多，企業(yè)的競爭對手越來越強(qiáng)，這就要求銷售人員走出公司去開發(fā)客戶，關(guān)懷顧客，肯花時間與顧客相處。

　　三、生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。水泥市場競爭激烈，旋窯水泥有很大的發(fā)展空間，生產(chǎn)旋窯水泥勢在必行。同時產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要多元化，我公司正是考慮這一點(diǎn)，設(shè)有水泥、彩涂、機(jī)械等多個分支機(jī)構(gòu)。

　　四、提高公司人員的整體素質(zhì)。從管理到生產(chǎn)、銷售各個層次人員素質(zhì)都應(yīng)相應(yīng)地提高。知識就是力量，沒有科學(xué)的管理，在競爭中必將被淘汰。

　　五、搞好服務(wù)，服務(wù)貫穿于售前、售中、售后，售后服務(wù)在今天顯得尤為重要。我們都清楚產(chǎn)品并不是賣出去就結(jié)束了，這時銷售才剛剛開始，售后涉及到回訪、事故危機(jī)處理等工作。都說產(chǎn)品要有高知名度，這個名如果是“美名”還可以，但要是“惡名”就不好了，只有高知名度、高美譽(yù)度、高信譽(yù)度的產(chǎn)品才能在競爭中擊敗對手。

　　六、建立一系列的員工激勵制度，增強(qiáng)員工對公司的向心力、凝聚力。

　　營銷課程心得體會 16

　　本學(xué)期，我們班開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營銷這門課程，第一次上課的時候，根本不明白網(wǎng)絡(luò)營銷是什么，干嘛用的！聽了一個月老師教的網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅學(xué)到了有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)知識，而且通過他的啟發(fā)，得到了許多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)教育體系中一個不可缺少的部分，有著舉足輕重的地位。網(wǎng)絡(luò)營銷首先要了解的應(yīng)該是傳統(tǒng)的市場營銷理論。傳統(tǒng)的營銷理論經(jīng)歷了上百年的發(fā)展，已經(jīng)趨近于完善，在營銷這個層面來講，網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷是相通的，網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷上一種形式的擴(kuò)展，如市場定位，市場細(xì)分，差異化營銷，定價策略等理論在網(wǎng)絡(luò)營銷上同樣發(fā)揮著重要的作用，SWOT分析法、波特理論、馬斯洛需求層次理論都是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，不是學(xué)習(xí)其表面，而且理解其深意。

　　其次是學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的'技術(shù)基礎(chǔ)。如HTML的常用語法、CSS基礎(chǔ)、W3C建站標(biāo)準(zhǔn)，熟悉建站流程，CMS搭建等；

　　再次就是搜索引擎營銷SEM，SEO等，這也是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)；

　　還有網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)廣告等相關(guān)的知識。

　　前面大概介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的知識體系 這里重點(diǎn)講一下實(shí)踐體系，網(wǎng)絡(luò)營銷最關(guān)鍵的也是具體實(shí)訓(xùn)，把具體知識實(shí)際運(yùn)用起來，現(xiàn)在基本是理論占30%，具體動手占70%的時間，具體怎么去實(shí)踐呢？

　　建立自己的獨(dú)立博客。可以用Z—blog或者wordpress進(jìn)行獨(dú)立博客建立，博客的運(yùn)營涉及到前期的博客策劃，就是規(guī)劃博客的內(nèi)容，宣傳方式，利用博客建立起個人品牌，發(fā)表自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn)或者在某一方面見解，具體的實(shí)現(xiàn)步驟是：進(jìn)行博客的策劃（如建立的目的，大概的宣傳方式等）購買空間和域名——利用博客程序搭建起博客——利用所擁有的HTML知識，CSS等知識對博客模板進(jìn)行修改——發(fā)布內(nèi)容，并根據(jù)所學(xué)知識一步步進(jìn)行調(diào)整，如利用SEO知識確定關(guān)鍵字，博客的優(yōu)化等——博客的推廣，如博客聯(lián)盟。

　　利用CMS建站。如果博客熟悉了，相關(guān)的常識也了解了差不多，那么就要進(jìn)行進(jìn)一步加大力度，CMS建設(shè)網(wǎng)站已成為建立的網(wǎng)站的主流方式。在網(wǎng)站建設(shè)以前，利用所學(xué)的知識體系，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與分析，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案等，現(xiàn)對你所需要建設(shè)的網(wǎng)站進(jìn)行前期需求分析，較完整的推廣方案，網(wǎng)站欄目確定及相關(guān)的資金預(yù)算，初步接觸網(wǎng)站運(yùn)營的相關(guān)知識。說起來挺簡單的，大概的就是這個流程，當(dāng)然如果親自去實(shí)現(xiàn)的話會遇到眾多的問題，遇到問題的時候，首先要求助于搜索引擎，對自己需要了解的知識進(jìn)行搜索，其次在各大專業(yè)性強(qiáng)的網(wǎng)站進(jìn)行問題發(fā)布，尋求解決途徑。

　　進(jìn)行自我的定位。尋找自己最擅長的方面進(jìn)行深入，也為了將來的發(fā)展，也是為了在求職中更勝一籌。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷就是要把一件事情、一個產(chǎn)品、一個公司推廣出去，擴(kuò)大它的影響力。重要的是要推廣得好，推廣得巧，這就需要我們自己在學(xué)校期間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

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