管理溝通培訓(xùn)心得
心中有不少心得體會時,往往會寫一篇心得體會,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編幫大家整理的管理溝通培訓(xùn)心得,歡迎閱讀與收藏。
管理溝通培訓(xùn)心得1
工作中加強溝通協(xié)調(diào)能力的方法:認識溝通不協(xié)調(diào)的原因
1.個性不美。小心眼、虛偽、貪婪;
2.黨性不強。謀私,嫉妒心強,作風(fēng)獨斷或不能堅持正義;
3.角色不準(zhǔn)。對權(quán)限地位差異認識、認知不明;
4.情商不高。認識自己把握他人的能力不強,不能控制好自己的情緒;
5.環(huán)境不佳。自然環(huán)境、社會環(huán)境不好,有的`是單位的小環(huán)境問題,也有的是社會大環(huán)境問題,如x;
傾聽別人的話時,就要能做到靜心、虛心、專心、誠心、留心、耐心等等。
與上級溝通協(xié)調(diào)時,應(yīng)該服從而不盲從,尊重而不奉迎,以大局為重不計個人得失,盡職做好本職工作而不越位,在上級之間保持中立等距離外交,一樣的支持、服從、對待。與同級溝通協(xié)調(diào)時,應(yīng)該謙虛,盡量采取商量的口吻,請人家給予配合,確保能達成目的。與下級溝通協(xié)調(diào)時,應(yīng)該以人為本、做好服務(wù),要注意拉大能力距離而縮小感情距離,大事要講原則,小事要講風(fēng)格。
管理溝通培訓(xùn)心得2
通過《管理溝通》課程的學(xué)習(xí), 讓我受益匪淺。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與人情感的傳遞和反饋的過程,良好的溝通會促進有效地管理,成功的管理必定依賴有效地溝通。如果沒有一套切實可行而又有效的溝通理念,我們就很難順利的與人交往。由于我們無法讓別人理解我們自己,當(dāng)然會在交往過程中出現(xiàn)不少意外和誤會。人際溝通是需要學(xué)習(xí)的,沒有人天生就是溝通大師,每個人在與人溝通中都會遇到這樣或那樣的問題、困惑,這是非常正常的事情。重要的是通過不斷的實踐和學(xué)習(xí),來提高自己的溝通素養(yǎng)和水平。。溝通可以在工作組織中也可以在日常生活小事中,我們周圍處處滲透著溝通。
溝通這一行為中重要的一環(huán)是“人”,因為只要是溝通就離不開人,沒有人與人的之間坦誠的交流、同心協(xié)力的合作,那么再簡單的事也會很復(fù)雜、也不會成功完成;我們生活在組織中,而組織目標(biāo)最終是靠人來實現(xiàn)的,因此,組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。溝通中我們要利用好人際關(guān)系交流的各種“道”與“術(shù)”,積極、正確與上級、平級、下屬的進行有效的溝通,高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如說有些棘手的問題,不是一個人、一個部門所能解決的,必須要與大家溝通、通力合作才能完成,但由于有些工作就像生產(chǎn)流水線上的產(chǎn)品,需要很多道工序的加工,如何其中任何一道工序卡住了,那么這個產(chǎn)品就不能及時、合格的下線,如何在卡住時經(jīng)過各方的努力,讓這個產(chǎn)品順利的下線,這就需要大家集中精力,及時進行有效的溝通與合作,解決所碰到的問題。只有這樣,才能節(jié)約時間及并高效的完成,其實溝通也包含了資源的整合及利用。
正確有效的溝通是良好人際關(guān)系的開始。在與人進行溝通的時候,需要體會對方的感受,琢磨對方的性格與心理承受能力,做到用“心”去溝通,就如移動廣告詞--溝通從“心”開始。心態(tài)是溝通的基本問題,這要求我們要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強團隊成員之間的交流。主動是溝通的基本要求,這要求作為一名管理者,要主動的和成員進行交流,當(dāng)成員出現(xiàn)困難時,主動支援和幫助。曾經(jīng)聽過這樣一個故事《天堂和地獄》:有一個人想知道天堂和地獄的區(qū)別,就去找上帝。上帝帶他去地獄看,地獄里有一口裝滿食物的大鍋,可這里的人卻都餓得要命,因為他們每個人都拿著一個長柄的勺子,柄太長,食物送不到嘴里,所以他們吃不到食物。上帝又帶他去天堂,結(jié)果遇到了同樣的裝滿食物的大鍋,同樣的長柄的勺子,所不同的是人們生活得很幸福、快樂,根本不存在餓肚子的情況。原來天堂的人們用長柄的勺子互相將食物喂到對方的嘴里,生活在互幫互助互愛的
世界里,這是人們建立和維護人際關(guān)系的基礎(chǔ)與前提。在我們的生活、學(xué)習(xí)及人際交往中,我們都喜歡熱情、樂于助人的人,能得到別人的幫助是幸運和幸福的;而幫助別人,最大的回報就是快樂!(助人為樂)幫助別人就是幫助自己。
在進行溝通時要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。正如《圣經(jīng)》所言:你愿意他人如何待你,你就應(yīng)該如何待人!边@條黃金法則不僅適用過去、現(xiàn)在也將是將來。這是管理上的一把最合適的“溝通”鑰匙。美國瑪麗·凱化妝公司的創(chuàng)辦人瑪麗·凱女士,在面對員工的時候,她總是設(shè)身處地站在員工角度考慮問題,自然的自問:“如果我是對方,我希望得到什么樣的態(tài)度和待遇!苯(jīng)過這樣考慮后的行事結(jié)果,再棘手的問題都能很快的.迎刃而解。
溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時候,要學(xué)會傾聽,應(yīng)該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。蘇格拉底曾經(jīng)說過“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。有一則故事:曾經(jīng)有個小國的人到中國來,進貢了三個一模一樣的金人,把皇帝高興壞了?墒沁@小國的人不厚道,同時出一道題目:這三個金人哪個最有價值?皇帝想了許多辦法,請來珠寶匠檢查,稱重量,看做工,都是一模一樣的。怎么辦?使者還等著回去匯報呢。泱泱大國,不會連這個小事都不懂吧?
最后,有一位退位的老大臣說他有辦法;实蹖⑹拐哒埖酱蟮,老臣胸有成足地拿著三根稻草,插入第一個金人的耳朵里,這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來,而第三個金人,稻草進去后掉進了肚子,什么響動也沒有。老臣說:第三個金人最有價值!使者默默無語,答案正確。這個故事告訴我們,最有價值的人,不一定是最能說的人。傾聽是成功溝通的第一步,有智慧的人都是先聽再說。善于傾聽,才是成熟的人最基本的素質(zhì)。在人際溝通中,成為一個受歡迎的人的前提就是要學(xué)會傾聽。不僅要表達自己的意見、想法,更重要的是要用心聽對方所傳達的信息,才能真正達到溝通的目的。
這種傾聽的能力,既是一種尊重人的態(tài)度,也是一種可以訓(xùn)練的、十分有效的人際溝通的方法和技巧,在溝通過程中注意傾聽,將會使我們擁有更多的朋友,贏得好人緣。也會增加我們成功的砝碼。
在溝通過程中,要懷著感恩的心、熱誠待人、多想他人的長處、多贊美他人而不是盯著他人的某個短處或缺點緊抓不放,唯有這樣才能與他人融洽相處、愉快合作,共同勝利或成功。因為人們總是喜歡贊同他們的人,不喜歡反對他們的人,人們也不喜歡被反對。只有懂得并善于運用贊同的藝術(shù),我們就會成為一個受人歡迎的人,我們的溝通也會更加輕松。
在日常工作、生活中,我們也可以多運用一些非語言溝通,也就是說目光語和手勢語。眼睛是人心靈的窗戶,能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式,不同的眼神可起到不同的作用。我有一個可愛的兒子,很淘氣也很可愛,當(dāng)我和孩子一起相處時,有時我會用語言溝通教育鼓勵,有時我也會用眼神去表達我對他的關(guān)愛和贊許。我們也需要讀懂別人的非語言信息。有一個笑話:小陳單位開會,開完會后領(lǐng)導(dǎo)豎起三個指頭向小陳擺了擺手,小陳不領(lǐng)其意,晚上回家關(guān)閉手機苦思一晚,領(lǐng)導(dǎo)的意思是不是我犯了三個錯誤,到底是哪里錯了呢?第二天一夜未睡的小陳帶了一雙熊貓眼忐忑的來到單位,領(lǐng)導(dǎo)見后問小陳:“昨晚打麻將三缺一你怎么沒來?”。所以學(xué)會讀懂別人的非語言表達也是十分重要的。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高,事半功倍,而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工作實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅忍不拔的工作作風(fēng)。 在與人相處中“你很真誠——你在乎我——你重視我——你理解我——我信任你”等等,都說明一個問題:那就是與人相處的基本點是真誠,一個人只要行為真誠,總能打動人心,敞開心扉給人看,將心比心,對方會感到你信任他,從而消除戒備心理,回報以真誠。
因此今后我會努力做到:
。1)學(xué)會容忍別人。
面對誤解、錯怪、流言保持一顆平靜的心,從自身找根由,做好溝通前的準(zhǔn)備,運用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?技巧來解決問題。忍一時風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空。
。2)不斤斤計較。
由于女性自身的特點容易計較小事,但我要克服缺點。用度量和祥和的態(tài)度去對待別人,本著解決矛盾的態(tài)度,用善良的心去溝通表達,維護人與人之間的感情,開闊自己的人際關(guān)系和眼界。
。3)給別人留面子。
有遠見和作為的人,是在日積月累中擴大自己的人緣,給別人留有余地,為別人留“面子”,實際也是為自己掙“面子”。
。4)放低姿態(tài)與人相處。
趾高所揚、高談闊論,咄咄逼人,只能讓別人感到你的無禮,引起對方的反感。學(xué)
會謙虛、放低身位才能贏得別人的尊敬。
總之,溝通是人生的必修課,是人生存的必須條件。適度的贊美別人,尊重別人;有準(zhǔn)備的溝通,有目標(biāo)的溝通,善意的溝通,不用惡言,就會得到收獲。溝通是一名管理者必須具備的素質(zhì),良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大,需要每一位職工與管理者去共同制造,需要每一位管理者真正懂得計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制的四大職能,才能使企業(yè)真正的不被淘汰。我們既然在組織中,就要為組織的發(fā)展做出自己的貢獻,在其位謀其正。通過自己的努力,開創(chuàng)廣闊的明天。
管理溝通培訓(xùn)心得3
通過x年4月11日公司精心為我們管理人員準(zhǔn)備的團隊有效溝通與合作的培訓(xùn)之后,我基本掌握了一些溝通的技巧、明確了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我在平時工作中遇見的困難指明了問題的所在,讓我受益匪淺。 其實,說起溝通,我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通,溝通這個事情,誰都會說?墒窃谏钪、工作中,我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢?有許多事情,一提起來大家都明白,實際上卻沒有幾個人能夠真正的做得到。這次耹聽了余老師的講課。我清楚的明白了,其實,在實際生活中、工作中,在溝通方面我們只是做了一個表面工作,根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運用溝通技巧的人也是微乎幾乎。
當(dāng)然,對于我自身來說,不可否認的是因為年齡、閱歷的關(guān)系,例如在一些工作會談、部門溝通、各種聚餐等等的禮節(jié)方面不是不懂,平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面,也是最重要的就是在工作上的`改進。要想進步、要想成功,就要在工作的過程中不斷的學(xué)習(xí),不斷的積累經(jīng)驗,不斷的提高自己,不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余,才能描繪出屬于自己的事業(yè)藍圖。
1、工作中要更加注意細節(jié),要把自己的各項工作更加認真仔細的做好。因為一件工作往往是一個細微的細節(jié)就能決定整體的成敗。
2、對于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,不要有任何怨言,多做多學(xué)習(xí)。在這個層面,我覺的我一直以來還是做的不夠好的。后續(xù),對于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,我一定要盡力保質(zhì)保量的做好。能一個小時做好的,決不拖兩個小時。但在這里,有一點我自己是要多加注意的。就是做事急可以,但是要穩(wěn)定好情緒,不要過于急躁。
3、工作中,與上級、同事和下屬溝通時,要更加積極、主動,畢竟日疏愈疏,日親愈親。不要因為看見對方似乎冷談、陌生,便望而卻步,缺乏熱情。要主動出擊,熱情襲人,一見如故。
4、學(xué)會更好的利用下邊的反饋,學(xué)會更好的向上級反饋。記住事情永遠是由上往下溝通比較快。開會的時候,由下而上,由外向內(nèi)發(fā)言,能更快、更好的解決問題。自己對目前的工作做好了,眼前什么問題均能處理好。這個余老師的建議很好,包括她說的會場和人員的互動方式等等。這個方面,我要多加學(xué)習(xí)、注意。提高自己的專業(yè)技能、各方面的專業(yè)處理能力。
什么叫聽君一些話,勝讀十年書,今天我才真正地領(lǐng)悟了這句話的真諦。我們知道,現(xiàn)實的團隊,是人與人構(gòu)成的團隊。與團隊溝通,實質(zhì)上就是與這個團隊里的人進行溝通,而且必須是有目的溝通。可以說,無論我們在做什么,或者想做什么,要想獲得成功,必須學(xué)會善于與團隊溝通。一個有抱負的人,想在工作中游刃有余、大展宏圖,就得善于與上司、下屬、同事進行有效的溝通,才能打通自己的成功之路。因此,溝通永遠是人們在生活、事業(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來講,它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。因此在以后的工作中、生活中,我要在溝通這個技巧上,更加的注意,更加的多學(xué)習(xí)。我相信人心雖然堅硬,但同樣也十分脆弱。只要我們能夠找準(zhǔn)它關(guān)鍵的要點、弱點,那么無論是對于上司、下屬、同事,也無淪是在工作或生活場合中,只要我們用心去做,那么結(jié)果肯定是出乎意料、事半功倍。
整體來說,公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好,對我以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經(jīng)常安排這樣一些類似的課程,對我們進行培訓(xùn),我相信通過理論與實踐的結(jié)合,通過培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指導(dǎo)下,在全體管理人員的不懈努力和積極配合下,定會以嶄新的面貌,全新的姿態(tài),公司x年的1.5億銷售業(yè)績就一定能實現(xiàn)。
管理溝通培訓(xùn)心得4
培訓(xùn)是為了不斷提升自己充實自己,從而讓自己變得更加完美。下面是小編為您帶來的是管理溝通培訓(xùn)心得體會,希望對您有所幫助。
11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程,令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識,感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點零散、不系統(tǒng),但細想起來,所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面,雖然有一些問題沒有深入的講解,但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題,一是思想和學(xué)習(xí)的問題,二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題,三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導(dǎo)。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn),進行過怎樣的學(xué)習(xí),決定了這個人的行為處事方式。“心有多大,舞臺就有多大”,只要敢想敢做,就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣,想要得到什么樣的結(jié)果。授課中,張曉東老師講到:任何問題都有三種以上的解決方法,現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到,曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的,現(xiàn)在回想起來,并非如此。很多困難在特定的時候,轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情,關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員,個人思想很重要,自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要,能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù),是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在,那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的.問題了,F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想,只有下決心去改革,突破制約的瓶頸,才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測,只有觸角靈敏、尖銳,企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化,公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重,拋開個人或部門的小利益,保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨,卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的,通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤,才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣,作為一名員工是合格的,那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做:做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直,做事應(yīng)公正、思路清晰,通過自己的人格魅力來影響員工。
管理溝通培訓(xùn)心得5
前段時間有幸參加了公司組織的溝通. 服務(wù)等培訓(xùn)講座,讓我學(xué)到很多東西,溝通中應(yīng)注意的細節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法,以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等,使我受益匪淺,同時使我認識到自己以前在溝通中的不足,這對我以后的`工作將會有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好,不能自私、自我、自大,注意對方情緒,注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待,主動問一下工作中的難題,主動幫忙解決難題,都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中,心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性,今后我會運用所學(xué)溝通技巧,處理好工作上的人際關(guān)系,繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者,不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個人的溝通藝術(shù),運作好人際關(guān)系,就成為成功的關(guān)鍵。
管理溝通培訓(xùn)心得6
伴隨著時間的慢慢流逝,這個學(xué)期已經(jīng)過去一半了,有好多課程也即將結(jié)束。在這之中自然包括了選修課,這學(xué)期我總共個選了三門選修課--管理溝通,國際經(jīng)濟與合作,職業(yè)生涯規(guī)劃。本來課程是從第三周開始的,但那段時間總是有很多的等級考試,和選修課沖突了,也就沒有上,后來就是國慶節(jié)放假了,加上甲流感的影響,真正開始上選修課應(yīng)該是第七周了。當(dāng)初選這幾門課程出了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外,最大的原因應(yīng)該是對它們的興趣吧!尤其是管理溝通,人生在世無非就是要和別人溝通交流,而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了~老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會和人交流溝通,所以我選擇了這門課!
轉(zhuǎn)眼之間這門課就要結(jié)束了,老師也安排讓我們寫一個小論文來總結(jié)一下學(xué)習(xí)這門課的心得,這應(yīng)該是選修課考察的最主要的參考吧!因為學(xué)校的選修課很多都是以這樣的方式來結(jié)束的。不管怎么樣,自己或多或少都聽了一些關(guān)于這門課的知識,說寫什么論文也就談不上了,因為以我的水平要寫出什么論文怕是有些困難,但學(xué)習(xí)之后的感受還是有很多的;首先就老師來說吧!從第一節(jié)課開始我就覺得他不是個普通的老師,因為從一個人的舉止和言語之間可以或多或少看出他的水平和能力。不過后來證明我當(dāng)時的判斷沒錯,他是人文社科學(xué)院的副院長。還記得又一次我們學(xué)院晚上舉行暑期社會實踐總結(jié)座談會,我作為我們專業(yè)的代表去開會了,后來我趕過去上課是已經(jīng)下課了,但聽和我一起上課的同學(xué)說,有個作業(yè)時以團隊的形式來完成的,我沒趕上;后來我給那個老師打電話,沒人接。過了一陣他打過來了,我跟他講了一下我的情況,他說沒事以后再和他們的交流~說話的語氣很親切!我才放心~~~但可惜的是我沒有能參加那次團隊的活動~這也是我在這門課程學(xué)習(xí)中最大的遺憾。
再后來就是正常的上課了,雖然老師每次講的內(nèi)容不多,但總會是那些對我們很有用的,尤其是他在講課過程中講到的那幾個他的教過學(xué)生,剛開始都是很普通的學(xué)生,在經(jīng)過了自己的努力和老師的指點之后變成了很有成就的人,下意識告訴我們一個道理,成功者剛開始適合所有人一樣的,是他們他們的努力改變了自己,這里面包含了一個很重要的東西——就是管理溝通,在和別人的溝通中才會發(fā)現(xiàn)自己的缺點和優(yōu)點,從而確立正確的目標(biāo)!除此之外,我想這門課多我影響最深的應(yīng)該是老師講的那些關(guān)于企業(yè)常識,中間幾節(jié)課我還做了一些筆記,如一個企業(yè)中的各種不能缺少的角色以及他們的作用,對于我們來說這些問題正好是最需要掌握的,是畢業(yè)以后就要面對的,就如現(xiàn)在大四的學(xué)長學(xué)姐一樣,要找到一個工作當(dāng)然對于企業(yè)的了解是不能缺少的,在這之間老師講的那個關(guān)于“唐僧師徒四人”問題將會是我永遠記住的亮點,不僅是問題本身的含義,更讓我看到了同學(xué)們思考問題的角度是那么的新穎,而且大家的想法都是那樣的有道理~當(dāng)然,除了這個例子還有很多讓我記憶深刻的例子,這些事例或許比單純的道理更能讓我們理解~
自然,上的是名叫管理溝通的課程,除了學(xué)到了很多實用的知識以外,也認識了很多同學(xué),在大家的相互交流中也是收獲頗豐,因為來自不同的學(xué)院不同的專業(yè),學(xué)習(xí)的課程,方式都不同,在看待問題的時候大家是各有所想,當(dāng)然也是各有道理。除了討論老師提出的問題,我也有意識的去了解其他學(xué)院的同學(xué)學(xué)習(xí)生活以及各種活動的情況,也算是一筆不少的收入吧!我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的`方式吧!
又是由于時間的緣故,對于“管理溝通”這門課的學(xué)習(xí)只能到這種程度了,雖然說時間不長,但那些最基本的管理溝通知識還是讓我受益匪淺。自然,光靠理論知識是遠遠不夠的,在往后的學(xué)習(xí)生活過程中我們要做的應(yīng)該是盡自己的努力去和別人交流溝通,如果有機會和那些有成就的人交流一下那是再好不過了~~
好了,關(guān)于這門選修課的學(xué)習(xí)體會大概就這些,當(dāng)然還有很多由于匆忙沒有涉及~~總之每一點知識對我來說都應(yīng)該去細細品味!
先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會,尤其對于我們做技術(shù)出身的人員,管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺,通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲:
一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門,it(資訊)部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面:標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,電腦維護技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊,設(shè)備保養(yǎng)計劃,讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面:做項目方案可行性分析,解決方案分析,系統(tǒng)流程,各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it(資訊)部將來工作的方向和重點。
二.認同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè),讓下面的技術(shù)人員各有所長,既分工又協(xié)作,打造一個協(xié)助高效團隊。
三.溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”,各股勢力互相排斥心理,嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè),生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂,整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部:企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠聆聽下屬員工的聲音,尤其是一線技術(shù)員工,他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?傊,各部門應(yīng)該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
隨著知識經(jīng)濟時代的到來和市場競爭的加劇,人們越來越深刻地認識到,人力資源是企業(yè)的第一資源。企業(yè)的發(fā)展與員工的成長是分不開的,有效的績效管理是提高企業(yè)員工素質(zhì)關(guān)鍵的一環(huán)?冃Ч芾淼暮诵乃枷胧且匀藶楸,讓員工充分參與績效管理,在實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中實現(xiàn)個人價值。在績效管理中,有效的溝通起著重要的作用。
溝通在績效管理中的作用
溝通無處不在,無時不有。伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展、人際關(guān)系的日益復(fù)雜,溝通在組織的發(fā)展過程中起著越來越大的作用,在績效管理過程中尤其重要。績效規(guī)劃的訂立與執(zhí)行,績效考核與評價等,都需要有效的溝通作保障。
導(dǎo)入績效管理理念,以培訓(xùn)帶動觀念轉(zhuǎn)變。采取多種方式,使各層次員工對績效管理有一個正確清楚的認識,真正成為績效管理的積極參與者。如果不消除員工的抵觸情緒,績效管理就無法順利進行。
編寫和修訂業(yè)務(wù)流程、崗位說明書,要與員工進行充分溝通,達成真正能夠?qū)嵤┑摹⒂行У、操作性強的協(xié)議。否則,就會形成員工與組織相抵觸,你寫你的、我做我的,說起來有、執(zhí)行時無,職責(zé)不明、責(zé)權(quán)不分的混亂局面。
制定科學(xué)的績效規(guī)劃,離不開組織上下、部門之間及員工之間的溝通。只有溝通有效,才能形成利益相同、目標(biāo)一致的有機整體。否則,相互之間績效割裂,組織的整體績效規(guī)劃就無法實現(xiàn)。
績效監(jiān)控,主管要全程追蹤績效規(guī)劃實施情況,及時糾正員工行為與工作目標(biāo)之間的偏離,探求提高績效的方法,并對員工進行必要的輔導(dǎo),促進績效規(guī)劃的實現(xiàn)。溝通是否有效,直接關(guān)系到績效能否提高,績效規(guī)劃能否實現(xiàn)。
績效考核與評價,主要通過員工自評、上級考評、民主測評等來實現(xiàn)。沒有有效的溝通作保障,企業(yè)內(nèi)部很可能產(chǎn)生許多矛盾及不穩(wěn)定因素,直接威脅安全生產(chǎn),造成不可想象的后果。
績效評價完成后,主管要及時把考核結(jié)果反饋給員工,目的在于肯定成績,交流思想,查找問題,分析原因,提出改進措施。整個過程無疑是一個溝通的過程。
如何實現(xiàn)有效溝通
有效的溝通就是在適當(dāng)?shù)臅r間,采取恰當(dāng)?shù)姆绞剑\用合適的表達技巧,相互之間以誠懇的態(tài)度進行溝通,達到預(yù)期目的。每位員工都應(yīng)掌握溝通的技巧。
做好事前準(zhǔn)備。明確溝通的目的,制訂可行的溝通計劃,預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí),對雙方具體情況進行分析,給對方一定的準(zhǔn)備時間,選擇合適的時間和地點。
選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞。溝通的方式有很多,傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通、書面溝通和當(dāng)面溝通。社會的發(fā)展、科技的進步,又衍生了傳真、電子郵件等新的溝通方式。無論采用何種方式,都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容、目的、時效及對方實際情況而定。
溝通時要善于傾聽。傾聽別人談話時,要停止手頭工作,重視傾聽的對象,注意其表情反應(yīng),專心致志地聽。只有這樣,才能聽到真實的情況、找準(zhǔn)問題所在,從而及時糾偏。如果三心二意、答非所問,就很難達到溝通的效果。
掌握溝通技巧。語言表達要清晰、明確,語速、力度要適當(dāng)。要注視對方,表情友善,靈活運用手勢。要把握好親密距離、人際距離、社會距離及公共距離。只有掌握溝通技巧,才能使有效的溝通得以順利進行,達到事半功倍的效果。
不斷總結(jié)提高。每項工作結(jié)束后都應(yīng)進行總結(jié),溝通也是如此,通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)不足之處,不斷改進,從而提高溝通水平。
管理溝通培訓(xùn)心得7
一、前言
最近準(zhǔn)備換一份新工作,然后在面試過程中被業(yè)務(wù)面試官問到最多的一個問題就是:“你認為你負責(zé)的ERP系統(tǒng)為客戶提供了什么價值?”
本人做產(chǎn)品經(jīng)理已有5年左右,參與和負責(zé)過的ERP產(chǎn)品也有多個,對于這個問題的答案腦海中似乎有很多個回答,但卻從未認真地總結(jié)過這個問題的答案。因此特編輯此文,整理和總結(jié)一下我對ERP的見解。
二、ERP的定義
首先,我想談一下我對ERP的定義,ERP的中文全稱是企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning),通俗一點講就是一套企業(yè)內(nèi)部管理的解決方案,其包含了企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)、財務(wù)、行政等部門的日常辦公功能,使企業(yè)跨部門/跨地區(qū)協(xié)作更有效率。
三、ERP能做什么
ERP能做什么,也就是ERP能為客戶提供什么價值這個問題的答案。
首先第一點,我認為是規(guī)范企業(yè)流程,控制企業(yè)風(fēng)險。
在一家企業(yè)中,一個員工的權(quán)限有多大?什么業(yè)務(wù)節(jié)點該由誰來處理?這些流程制定很容易,但在日常工作中卻難以監(jiān)督,而在ERP系統(tǒng)中會預(yù)設(shè)好企業(yè)內(nèi)部的流程,且所有流程均由系統(tǒng)控制,這樣就大大地減少了人為可操作的范圍,從而規(guī)范了企業(yè)的流程,也就降低了企業(yè)的風(fēng)險。
其次是降低企業(yè)成本;降低企業(yè)成本可以從多個維度來看,如:無紙化辦公、用人成本、管理成本、溝通成本、效率成本等。
這里簡單舉兩個例子,將線下流程遷移到線上后,可以解決大部分的線下文件簽字蓋章,從而節(jié)約了A4紙的打印;再比如用人成本,當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品過多時,可能需要多名員工才能管理,但是有了系統(tǒng)的輔助后,那其實一人也可以負責(zé)多個產(chǎn)品的管理。
其三是協(xié)助企業(yè)決策;當(dāng)老板要做一些企業(yè)內(nèi)部的資源調(diào)整或戰(zhàn)略方向調(diào)整時,往往是需要大量數(shù)據(jù)做支撐的,在ERP系統(tǒng)中,老板可以實時查看企業(yè)所有的經(jīng)營狀況,通過系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)來分析問題,一切用數(shù)據(jù)說話,從而幫助老板快速精確地做出決策。
其四是幫助企業(yè)賺錢;幫助企業(yè)賺錢也可以分為多個維度來看,主要是可以分為三種,一種是拓展企業(yè)銷售渠道,如對接第三方平臺銷售;第二種是自建分銷平臺,如搭建一個企業(yè)自己的商城小程序;還有一種是搭建企業(yè)品牌平臺,吸引同行加盟,從而幫助企業(yè)賺取加盟管理費。
其五是縮短人才培養(yǎng)周期;當(dāng)公司來了新人之后,往往需要老帶新,在這個過程中不僅新人學(xué)習(xí)緩慢而且還會降低老手的做事效率,如果公司的業(yè)務(wù)再復(fù)雜一些,那么新人的上手難度可想而知。在ERP系統(tǒng)之中,新人只需要將系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程熟悉一下,并模擬操作幾次,則可以很快上手了。
所以綜合來看,ERP能為客戶帶來價值的有:規(guī)范企業(yè)流程、控制企業(yè)風(fēng)險、提高企業(yè)效率、降低企業(yè)成本、協(xié)助企業(yè)決策、幫助企業(yè)賺錢、縮短人才培養(yǎng)周期等。
當(dāng)然,一款好的ERP能給客戶帶來的價值肯定遠不止我上面提到的這些內(nèi)容,比如還可以提高企業(yè)員工的工作幸福度等。
總之,一款好的ERP產(chǎn)品只有真正愿意付費使用它的人才知道它的價值。
四、ERP要怎么做
了解了ERP能做什么后,那么接下來就是ERP要怎么做?本次只談及ERP的設(shè)計思路,不包含具體的功能流程設(shè)計。
根據(jù)ERP的定義,知道ERP是能讓企業(yè)各部門都可以在系統(tǒng)上工作的,所以產(chǎn)品經(jīng)理首先需要對客戶公司的業(yè)務(wù)財務(wù)等企業(yè)內(nèi)部的所有流程進行調(diào)研和梳理,這一點尤為重要,如果連企業(yè)基本流程都跑不通的話,那就太扯了。
然后根據(jù)ERP能為企業(yè)帶來哪些價值,再設(shè)計具體的功能,如無紙化辦公,那就是把客戶日常辦公中需要打印資料的地方盡量都做到線上,具體如一些申請單據(jù),則可以讓客戶領(lǐng)導(dǎo)在線上簽字,并能存檔查閱。
再如:協(xié)助企業(yè)決策,那這個其實對產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)知識要求較高,需要深度了解客戶行業(yè),這樣才能利用系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)設(shè)計出有意義的報表/圖表給客戶老板查看。
當(dāng)然也有偷懶的方法,那就是把系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全部提供出來,然后再提供一個數(shù)據(jù)透視的功能,就像Excel,讓客戶老板自己去組合數(shù)據(jù),自定義設(shè)置數(shù)據(jù)分組和統(tǒng)計條件等,想查看什么維度,就查看什么維度。
這里推薦一個產(chǎn)品設(shè)計理念,那就是“極簡操作”。一套完整的ERP系統(tǒng)基本上是包含了一個企業(yè)內(nèi)部的全部流程,所以ERP系統(tǒng)本身會比較復(fù)雜,再加上我們產(chǎn)品經(jīng)理天生的“創(chuàng)造精神”,勢必會讓ERP更加復(fù)雜化。
所以產(chǎn)品經(jīng)理在新增功能時,務(wù)必要保持克制和冷靜。在對待客戶反饋需求時,盡量要刨根問底地了解清楚需求反饋人為什么要加這個功能,往往客戶反饋的只是表面功能操作,產(chǎn)品經(jīng)理需要思考表面功能下的流程邏輯,要做到知其然并知其所以然。尤其是做SaaS版的ERP,對產(chǎn)品經(jīng)理把控需求的能力要求會更高一些。
五、ERP通用模型
ERP通用模型是本人參與和負責(zé)多個產(chǎn)品后總結(jié)出的一個模型,下面我們通過講一個故事來驗證我們的通用模型。
假如我們要創(chuàng)建一家公司開門做生意,那首先得需要有商品吧,所以就需要一個商品管理模塊;有了商品之后,我們就可以對外進行售賣了,所以就需要一個銷售模塊來管理訂單;銷售時,買商品的對象就是我們的客戶,為了能更好地服務(wù)客戶,所以也需要對客戶進行分類管理;客戶收到商品后就會給我們打款,所以就需要對客戶收款進行管理。
再回到我們上面的商品,這個商品可能是外采商品,所以就需要一個采購模塊來管理采購相關(guān)的訂單,當(dāng)然商品也可能是自研產(chǎn)品,但自研產(chǎn)品基本上也會對外采購原材料。
在采購時我們需要選擇向哪個供應(yīng)商采購,所以我們也需要對供應(yīng)商進行分類管理;采購?fù)旰蠊⿷?yīng)商會找我們收款,在給供應(yīng)商付款前我們需要先和供應(yīng)商核對成本賬單,所以也需要一個對賬模塊來核對賬單。
核對完賬單沒有問題后,我們就可以讓財務(wù)去付款了,財務(wù)在付款時則需要選擇從對公賬戶還是對私賬戶付款,所以就需要一個賬戶管理模塊。
然后,我們作為老板,需要了解公司每個月的經(jīng)營狀況,所以就需要查看企業(yè)的業(yè)務(wù)和財務(wù)報表/圖表。
最后,我們還要管理我們的員工,所以也需要組織架構(gòu)管理和角色權(quán)限設(shè)置;當(dāng)有員工誤操作了訂單時,我們就需要追溯是哪位小可愛做錯的,所以就需要查看系統(tǒng)日志。
所以,通過上面我們創(chuàng)業(yè)的故事就能充分驗證我們的`通用模型是成立的(因為沒有行業(yè)限制),如果還不夠充分說明的話,大家可以隨意從市場上找任意一款ERP系統(tǒng),應(yīng)該都能提取出這幾個核心模塊。
六、如何判斷一款ERP是否成功
判斷一款ERP的成功與否主要可以看兩點,一點是看市場占有率+客戶付費率(大企業(yè)內(nèi)部自研ERP除外)。
這里借用德云社郭老師的一句話來說就是:我這個ERP這么好那么好非常好,但一說要付費,人都不見了,甚至免費都沒人用,這玩意兒就是詐騙。
第二點是看客戶口碑;分享一個本人之前負責(zé)過的SaaS版ERP的真實客戶口碑,一個境外的客戶,在試用完我們的產(chǎn)品后直接在客戶群里說“太棒了,這個產(chǎn)品太棒了,這就是我一直想要的”,而且不止一次提到,不知道的還以為這個客戶是個托呢,然后直接為他的集團購買了3套系統(tǒng),并且后期在當(dāng)?shù)赜滞扑]了幾個同行購買我們的產(chǎn)品。
七、未來趨勢預(yù)測
本人之前參與和負責(zé)過多個自研的SaaS版ERP,也嘗試過許多零代碼平臺自己動手搭建ERP項目,雖然多家零代碼平臺均不能完美搭建出我想要的效果,但我預(yù)測未來零代碼搭建ERP系統(tǒng)將會是主流。
因為零代碼搭建沒有行業(yè)限制、沒有技術(shù)限制,任何行業(yè)的任何人不需要懂技術(shù),只需要懂業(yè)務(wù)即可像搭積木一樣搭建一套ERP系統(tǒng),關(guān)鍵是還很靈活。
雖然目前國內(nèi)的零代碼廠商們還有很長的路要走,但我認為零代碼搭建勢必會成為主流。
管理溝通培訓(xùn)心得8
首先提到管理,這是一個很古老的問題,也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種,按范圍分,可分為管理一個國家,管理一個企業(yè)或團隊,管理個人,按性質(zhì)分,有財務(wù)管理,執(zhí)行力管理,時間管理,業(yè)務(wù)管理等。今天所說的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問題是老板或主管的'領(lǐng)導(dǎo)能力有問題。
職業(yè)化的管理是指結(jié)果是預(yù)期的,受控的。這就必須有固定的規(guī)則,完成制度,標(biāo)準(zhǔn)的流程。每一項工作都是按預(yù)期的步驟走。就像麥當(dāng)勞一樣,統(tǒng)一的服裝,統(tǒng)一的價格,統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等.當(dāng)然,執(zhí)行力并不等于制度是否完善,而是取決于領(lǐng)導(dǎo)有沒有按這些制度去嚴格執(zhí)行.
有些企業(yè)有了制度和流程,也嚴格去執(zhí)行了.可結(jié)果卻不理想,領(lǐng)導(dǎo)認為我這樣做是為了企業(yè)好,也是為了員工好,我是按照流程做了.可他們卻不理解,不領(lǐng)情.說得好,大家注意這里有一句話他們卻不理解,不領(lǐng)情.為什么他們會不理解?我認為這里就出了問題,因為你沒有和他們溝通,或者說你的溝通沒到位,所以他們不理解,不理解也就自然不會領(lǐng)你的情.所以說,執(zhí)行力有問題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問題,而領(lǐng)導(dǎo)能力就包括了溝通能力.
管理溝通培訓(xùn)心得9
20xx年x月x日在集團人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上,我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在,讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務(wù)人員,每天所做的工作就是與不同的人打交道,也就需要我們與不同的人進行溝通,它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會,溝通可以達成合作,溝通可以促進工作,溝通可以帶來收獲。然而,溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧,要有一個明確的目標(biāo),通過信息、思想和情感的交流,達成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息,解決問題即有效溝通。
在培訓(xùn)的過程中,姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時,我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與客戶交流時,要注意傾聽他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,甚至批評他人,這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時,應(yīng)該少說意見,先聽他人講話。常言道,言多必失。話講多了就會有漏洞,等他講完后你便可以抓住他的漏洞,反駁他的觀點,這也是一種溝通的技巧。所以,溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通,就必須懂得如何運用這一門藝術(shù)。
在培訓(xùn)所講的所有論點中,其中有幾點講的讓我們感觸很深,其中一個就是善于運用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧,也是一種有效的溝通,同時,也告訴我們,在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍,那就是:給客戶良好的外觀印象,要記住并常說出客戶的名字,讓你的客戶有優(yōu)越感,替客戶解決問題。
對員工培訓(xùn)的重視,反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,在我們的仔細聆聽中,我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的'戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲,培訓(xùn)結(jié)束后我們每個人都意猶未盡,都在相互交流學(xué)習(xí)心得,這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時雨,也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的,培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
管理溝通培訓(xùn)心得10
時間過的飛快,一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了,在這近一年的時間里,學(xué)到了不少的知識,無論是在服務(wù)方面,還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機會。
9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓(xùn)練》的培訓(xùn),讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識。"溝通是信息的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通,但對于我來說我感觸最深的只有四個字"真誠""贊美"。所謂交友先交心,那么管人也要先管心,溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達和接觸,而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓(xùn)下來,才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情,想要去表達出這份真誠,更需要不斷的在實踐中去磨練,用心去關(guān)心身邊的每一位同事,相互溝通。
作為銷售管理者,不僅要面對客戶,還要與上司、下屬處理好關(guān)系,所以更重要的是如何做好一個服務(wù)者,只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通,就沒有管理,沒有溝通,管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。顯然,溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài),保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中,惟有整合團隊的力量,群策群力,共同拼搏,才是成功取勝之道,這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊,沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的,也正因此,杰克―韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式,以及溝通的重要性,并強調(diào)良好的溝通不是雙方達成協(xié)議,也不是使別人接受自己的觀點,而是讓對方準(zhǔn)確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通,溝通就是一種態(tài)度,可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行?這應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的'關(guān)鍵所在吧。
作為我們一個以服務(wù)為主體的企業(yè),管理者與員工之間的溝通就是把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,更多的時候是學(xué)會做一個聆聽者,因為信任是有效溝通的基礎(chǔ)只有對方相信你,才會與你進行心與心的交流,才能使溝通達到雙贏的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考,而忽略別人的需求。因為公司大多為女性,內(nèi)心精致細膩而又脆弱,也許一個無心就傷害到了對方;曾看過一本書《細節(jié)決定成敗》,書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合,其實溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關(guān)系,如果一個領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下,或者送一張小卡片,送一本書等;不要禮物有多重,一個細微的動作,致少對方知道你一直在關(guān)注她,不是嗎?在公司這段時間,感覺到公司一直都是以人性化管理,特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們,對此大家心里都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯,但是我個人認為,培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上,也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動,如打籃球,羽毛球,下棋等有利于加強團隊凝聚力的活動。也會使人變得有精神,本來我們的工作就是整天在室內(nèi),放松也在室內(nèi)進行,人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情,沒有主動營銷。
以上是我通過培訓(xùn)的一些所感所悟,其中也有一些小小的建議,不足之處請多多見諒!
所謂千里之行,始于足下,希望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持!謝謝!
管理溝通培訓(xùn)心得11
記得剛到懷柔就開始培訓(xùn),從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意(特別是溝通這一塊,我看過的幾本書,比如方與圓,比如老狐貍精,里面都講過),加上旅途的疲憊,其實從心里講,很反感。記得中午吃飯的時候,還在飯桌上說,這種課程或許只能對于處在矛盾中,并且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束,卻越聽越有意思,越聽卻心虛…
下面是幾點自己的培訓(xùn)之后的體會,也算是給自己的目標(biāo)吧。
第一、行知匯元
行知匯元是大學(xué)出去實習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機構(gòu)的名稱,對于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了,現(xiàn)在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好,行代表行動,知代表知識。知識很重要,但最主要的還是行動起來,只有行動起來,知識才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時看老狐貍精的時候,感覺很新奇,很有道理,覺得收獲很多,不管是和陌生人交際,和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么行為,哪些事能做,哪些事不能做,也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽了這次培訓(xùn)課程,然后回顧這么些年自己的言行舉止,真是一塌糊涂,依然很幼稚,無知,甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來,所謂的溝通技巧,所謂的管理方式和自己并不遙遠,他們影響著我生活的每一分每一秒,講師有幾次說起,他年輕時所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為,比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家,比如給領(lǐng)導(dǎo)寫周報等,我也嘗試回想了一下以往的行為,卻越想想怕,點睛的一件沒想到,敗筆到不少…以后一定要謹記,慎言慎行!
第二、別太急于表現(xiàn)自己
每個人都有表現(xiàn)欲,但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個人的成熟程度。以前和一個朋友聊天的時候,還大言不慚的說他,太急于表現(xiàn)自己,其實自己的意見不重要,重要的是聽的人需不需要你的意見,F(xiàn)在反思自己,何嘗不是一樣,有的時候,可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天,唐總讓我改個東西,我覺得不合適,就立即表現(xiàn)出來,可是當(dāng)時的情況卻是,一自己沒有好的建議,二唐總已經(jīng)做過認真思考,取舍之后才告訴我的,我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來,無怪乎唐總不高興…
第三、不要回避目光接觸
這一條其實是在職2班學(xué)號:xxx
“多彩貴州”演講評析
圖文并貌的“多彩貴州”,經(jīng)過同學(xué)的精彩演繹,讓我們在短短的幾分鐘內(nèi)感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊,也讓我對貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣,這就是“溝通”的魅力。
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段,每一個社會人都離不開溝通。“多彩貴州”通過大量的圖片信息,通過“紅、綠、白、藍、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩,給予我們美輪美奐的視覺沖擊,架構(gòu)清晰,同時,它也在內(nèi)容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯,在適當(dāng)?shù)奈财榻B,吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾的技巧,通過提問式的開場白,開門見山的將信息傳達給我們。此外,我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通,貴州是她的家鄉(xiāng),她對貴州有著深厚的情感,這樣才更能做到“要說服他人,首先說服自己”,她首先從內(nèi)心認同家鄉(xiāng)貴州的多姿多彩。
溝通不僅要講究技巧,還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果,在溝通中,我們要尊重與你溝通的對方,同事也要學(xué)會去適應(yīng)對方,了解對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理,使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏,考慮傾聽者的觀點和立場,注重每個細節(jié),比如開場的互動、簡明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強調(diào)重點、眼神的交流等,實現(xiàn)了有效的溝通。所以,在與別人的溝通中,要有一個好的態(tài)度,或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適,但是,擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。
在溝通這個過程中,我們只要認真考慮溝通的七個要素,就更可能成功,它們是發(fā)起者、聽眾、目標(biāo)、背景、消息、媒體和反饋。“多彩貴州”的發(fā)起者是一名同學(xué),聽眾是課堂上的其他同學(xué),目標(biāo)是讓同學(xué)們在短時間內(nèi)認識貴州,并喜歡上它,背景是mba的專業(yè)課程,消息是ppt上的內(nèi)容和樸實的.語言,媒體是ppt與語言介紹,反饋是互動方式以及同學(xué)們的反應(yīng)。應(yīng)用這七個要素將確保你確實是在參與溝通過程,也更可能會成功。
當(dāng)然,本次介紹也有些遺憾的地方。比如,貴州有很多少數(shù)民族,少數(shù)民族文化也是一個很好的介紹素材,而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼球,缺少人文特色,不夠全面;還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎(chǔ)信息來源,如果能配上有貴州特色的音樂,將會更加引人入勝;此外,基于溝通的背景是在mba課程班上,所以應(yīng)秉承mba的特點,增加交流和互動環(huán)節(jié),以更好達到溝通的效果。
通過管理溝通課程的學(xué)習(xí),我認為要做到以下三點才能與他人實現(xiàn)更好的溝通:其一,培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識,這樣才可以加強交流,提高效率;其二,保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通,學(xué)習(xí)謙和、真誠、委婉、不厭其煩,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;其三,溝通一定要講究技巧,沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機器,很難想象會有多好的結(jié)果,沒有技巧的溝通往往會事與愿違。
管理就是溝通,溝通的背后是真誠、真實的心靈,也許你的技巧并不高明,一旦你投入用心地溝通和學(xué)習(xí)溝通,你會發(fā)現(xiàn)溝通是如此
地美妙。也正因為有了溝通,語言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進你我的生活,讓矛盾遠離人間。
《管理溝通》這門課對社會打拼的我來說非常寶貴。在此,感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。
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