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職場禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)匯編15篇
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就十分有必須要寫一篇心得體會(huì)，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家整理的職場禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來看看吧。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1
xx年xx月xx日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為xx學(xué)院的xx教師。xx教師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊十分重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，所以我們必須要掌握必須的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，能夠營造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每一天上班就會(huì)感到心境愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的.事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)當(dāng)在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用禮貌用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自我和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場所，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
四是在工作中要時(shí)刻注意自我的言行舉止，要做到尊重他人，僅有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你�！凹s束自我，尊重他人”才能使同事們更簡便愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要資料，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來說，掌握必須的商務(wù)禮儀不僅僅能夠提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。所以，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)取倡導(dǎo)大家從此刻開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為xx的發(fā)展盡上一份力。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊十分重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。
所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通務(wù)必注重言語禮儀，能夠營造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每一天空上班就會(huì)感到情緒愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員就應(yīng)在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用禮貌用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場所，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的.各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你�！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更簡單愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要資料，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來說，掌握必須的商務(wù)禮儀不僅僅能夠提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，我們就應(yīng)用心倡導(dǎo)大家從此刻開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3
我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細(xì)節(jié)出發(fā)。 在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的.素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到注重細(xì)節(jié),追求完美,力求做好每一件事。 禮儀就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范! 通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4
不講究文明禮貌是面試失敗的重要原因之一�；镜亩Y節(jié)是必不可少的，文明禮貌，講究禮節(jié)是一個(gè)人素質(zhì)的反映、人格的象征。因此，面試時(shí)應(yīng)注意：
（1）在開始面試之前肯定有一段等候的時(shí)間，切忌在等待面試時(shí)到處走動(dòng)，更不能擅自到考場外面向里觀望，應(yīng)試者之間的交談也應(yīng)盡可能地降低音量，避免影響他人應(yīng)試或思考。
�。�2）切忌貿(mào)然闖入面試室，應(yīng)試者一定要先輕輕敲門，得到主考宮的許可后方可入室。入室時(shí)不要先把頭探進(jìn)去張望，而應(yīng)整個(gè)身體一同進(jìn)去；
�。�3）走進(jìn)室內(nèi)之后，背對(duì)考官，將房門輕輕關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)主考官。
�。�4）向主考人員微笑致意，并說“你們好”之類的.招呼語，在主考人員和你之間創(chuàng)造和諧的氣氛。
（5）若非主考人員先伸手，你切勿伸手向前欲和對(duì)方握手；如果主考人主動(dòng)伸出手來，就報(bào)以堅(jiān)定而溫和的握手。
�。�6）在主考人員沒有請(qǐng)你坐下時(shí)切勿急干坐下。請(qǐng)你坐下時(shí)，切勿喚若寒蟬，應(yīng)說聲“謝謝”。
�。�7）盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼，不要弄錯(cuò)。
（8）面談時(shí)要真誠地注視對(duì)方，表示對(duì)他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停在看手表；要注意和考官的目光接觸。
�。�9）回答問題要口齒清晰，聲音大小適度，但不要太突然，答句要完整，不可猶豫，不可用口頭禪。
�。�10）說話時(shí)目光要與主考人員接觸。若主考人有幾位，要看首席或中間的那一位，同時(shí)也要兼顧其他主考人員。
（11）注意用敬語，如“您”、“請(qǐng)”等，市井街頭常用的俗語要盡量避免，以免被認(rèn)為油腔滑調(diào)。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)5
這天我們培訓(xùn)的資料是職場禮儀的培訓(xùn)，我們校園高薪聘請(qǐng)了全國著名講師黃xx為我們培訓(xùn)職場禮儀，黃老師用她那高潮的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。
開始的培訓(xùn)資料是教我們學(xué)會(huì)控制情緒，照顧別人的感受，永不失態(tài)。怎樣才能懂得欣賞呢要求我們務(wù)必要有足夠的'親和力，帶著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信，怎樣才能是人能夠有足夠的自信呢一個(gè)人必須要得到3000次表揚(yáng)與肯定，才能有足夠的自信。
我學(xué)到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級(jí)是我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級(jí)和學(xué)生是一種美德；尊重對(duì)手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學(xué)會(huì)了有前途的員工務(wù)必要擁有的六大潛力：超強(qiáng)的形象力；超強(qiáng)的表達(dá)力；超強(qiáng)的親和力；超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)潛力；超強(qiáng)的服務(wù)潛力；超強(qiáng)的危機(jī)處理潛力。
那么何為禮儀禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細(xì)節(jié)，禮儀是尊重。在商務(wù)場合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象，并向交往對(duì)象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準(zhǔn)則市商務(wù)禮儀，懂得商務(wù)禮儀極其重要，我們?cè)谌粘Ｉ钪心苊鈺?huì)參加一些商務(wù)活動(dòng)，在商務(wù)活動(dòng)中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的話，我們的自信會(huì)得到很大提高，也會(huì)提高我們自身的身份。
我覺得我透過這天的培訓(xùn)，精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達(dá)潛力得到了提高，素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我十分感謝校園對(duì)我們的重視，我覺得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)6
12月12日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，授課人為珠海培訓(xùn)部禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，樂導(dǎo)詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育，進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，職場禮儀在相互交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。職場禮儀在工作中限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情，良好職場禮節(jié)能營造良好的交住氛圍。
透過這次的職場禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，主要感想如下：
一、學(xué)到如何樹立自已的整體形象
那里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀，其中第一點(diǎn)講的是儀容，它包括了我們平時(shí)的表情、站姿、座次、身體語言等，別小看這一部分哦，這個(gè)可上占了我們職場禮儀比例中的55%，能夠看的出是相當(dāng)?shù)闹匾�，我們平時(shí)的一舉一動(dòng)，是否得體適宜，就能夠好好的學(xué)習(xí)并從這天開始應(yīng)用了。
第二部份的資料也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服裝、飾品，原先在平時(shí)的工作中我有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自已的衣著服飾，在工作中不是自已喜歡什么就穿什么的，著裝是一個(gè)人基于自身的.閱歷，修養(yǎng)或?qū)徝榔肺�，而個(gè)人衣著服飾應(yīng)貼合自已的工作與職位。
二、提升個(gè)人素養(yǎng)
第三部分講的是細(xì)節(jié)——接待禮儀，說到我們平時(shí)工作的迎接、引領(lǐng)、電梯、開門、稱呼、介紹、握手、遞名片雖然很多時(shí)候我們都在講禮儀，網(wǎng)上更是鋪天蓋地的禮儀培訓(xùn)資料，但是在職場中，真正執(zhí)行的過程中，需要細(xì)心的關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、客戶感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的處理方式為妥。其實(shí)這些細(xì)節(jié)都體會(huì)在很細(xì)微的地方，比如和領(lǐng)導(dǎo)在一齊就應(yīng)走在哪一側(cè)？甚至在乘坐電梯、介紹自已等時(shí)刻的周到思考都能夠體現(xiàn)出有素養(yǎng)的職場禮儀，這并不是一朝一夕能夠?qū)W到的，書本上的東西背熟了，但是在應(yīng)用時(shí)所遇到的場合卻各有不同，這就要求我們?cè)谌鎸W(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)之上，細(xì)心觀察每一個(gè)職場環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉自已，逐步在職場中成熟起來。
三、禮儀的重要性
我認(rèn)為，職場人在工作場合，社交場合是既要做到有禮有節(jié)，又不能卑躬屈膝，這是一種職業(yè)規(guī)范，但這不是一板一眼的工作，是需要盡心盡力地去處理職場中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅僅是禮節(jié)，他源自我們的內(nèi)心，當(dāng)我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受時(shí)，我們也會(huì)同樣受到尊重，這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野，讓我受益匪，所以，我覺的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，在職場中正確的應(yīng)用，會(huì)使我們個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。正所謂“方圓有度，行者無疆，職場之道，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們?cè)诼殘鼋⒘己萌穗H關(guān)系的基石。
透過這次培訓(xùn)讓我加強(qiáng)了對(duì)職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會(huì)將職場禮儀很好的運(yùn)用到工作中，與同事融洽相處，團(tuán)隊(duì)合作愉快，用心努力的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值化，為公司出一份力。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)7
所謂禮儀是人際交往中以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從個(gè)人修養(yǎng)角度看禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際角度看禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)。從傳播角度看禮儀是人際交往中互相溝通的技巧。注重禮儀對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要作用。
禮儀主要功能從個(gè)人看是有助于提高人們的.自身修養(yǎng)，美化自己和生活，有助于促進(jìn)人們之間社會(huì)交往改善人際關(guān)系。從團(tuán)體看禮儀是企業(yè)文化和企業(yè)精神的重要內(nèi)容。是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大型企業(yè)對(duì)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)要求，都把禮儀當(dāng)作企業(yè)文化重要內(nèi)容。同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。禮儀受到企業(yè)重視，是內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象。是有效提高服務(wù)質(zhì)量，處理客戶異議，提高企業(yè)美譽(yù)的有效手段。
學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀對(duì)個(gè)人修養(yǎng)方面有很大作用。規(guī)范了行為，是舉止文明。穿著得體。語言文雅，接人待物方面都有了很大的改變和提升。
現(xiàn)代禮儀對(duì)于職場人來說十分重要。在職業(yè)競爭和工作中自己的禮儀舉止是否得體，會(huì)使你在未來的競爭中占有很大優(yōu)勢(shì)。深入的學(xué)習(xí)讓人受益頗多，也成長了很多。對(duì)我現(xiàn)在以及以后人際交際會(huì)有很大幫助。會(huì)讓我學(xué)會(huì)更加從容得體的進(jìn)行人際交際。贏得更多的機(jī)遇。機(jī)會(huì)去更好的適應(yīng)工作和社會(huì)。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)8
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知，通過20xx年xx月xx日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一�！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”
良好的禮儀可以贏得陌生人的.友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，一定要會(huì)說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重�！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)9
近期，我們參加了由區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院為我們組織安排的有關(guān)教師禮儀的培訓(xùn)講座，講座由朱好德老師主講，朱老師不僅僅以幽默詼諧的語言、生動(dòng)形象的圖片對(duì)教師禮儀做了詳細(xì)的解讀，而且她還現(xiàn)場示范，并與臺(tái)下的新教師們良性互動(dòng)，我們一齊跟著朱老師進(jìn)行站姿、坐姿等的實(shí)際操作，對(duì)教師禮儀有了更深刻的理解與體會(huì)。
教育家葉圣陶曾說過：“教育工作者的全部工作就是為人師表。”作為教師就要在人品學(xué)問等各方面做別人學(xué)習(xí)的榜樣。因此，教師應(yīng)有教師的風(fēng)度，要樹立教師的光輝形象，給學(xué)生做好表率。我們務(wù)必要規(guī)范自己的言行舉止，注重教師的個(gè)人禮儀，樹教師形象，展人格魅力。
首先，形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的最初展示，良好的儀表形象對(duì)一名教師來說，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾，服飾能夠展示個(gè)性、揚(yáng)長避短、反映精神面貌。身為教師，職業(yè)的特點(diǎn)具有明顯的特殊性，在衣著服飾上就不能隨心所欲，不加選取，務(wù)必衣著得體，沒有奇裝異服。因?yàn)榻處煹囊轮鴮?duì)于學(xué)生是無聲的教育，能在潛移默化中使學(xué)生得到良好的.教益。我們的衣著品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。我們的著裝務(wù)必貼合教師的主角特點(diǎn)，要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾，要求美觀得體，整潔衛(wèi)生，體現(xiàn)出教師的良好形象。
其次，在舉止方面，教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供學(xué)生效仿的好的舉止，坐有坐樣，站有站樣，體態(tài)活潑而不失端莊。教師要個(gè)性注意舉止不可輕浮，說笑不能放肆，作風(fēng)不可散漫，行為不可粗俗，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢(shì)，大發(fā)威嚴(yán)，無論在任何狀況和場合下，都應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、有條不紊，從容不迫。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學(xué)生以嚴(yán)肅、穩(wěn)重、親切的精神威懾力，提高身教的效果，給學(xué)生一個(gè)完美的形象，取得學(xué)生的敬重和愛戴。在與學(xué)生交流時(shí)，教師要與學(xué)生持續(xù)適當(dāng)?shù)木嚯x，盡量避免給學(xué)生造成不必要的心理壓力；對(duì)于不善于發(fā)言或比較膽怯的學(xué)生，教師要恰到好處的點(diǎn)頭，這種動(dòng)作能讓學(xué)生增強(qiáng)信心。
再者，良好的溝通從微笑開始，接待家長和孩子時(shí)，面帶微笑，以自信、真誠、友善的態(tài)度接待他們，讓他們體會(huì)老師對(duì)工作的熱情以及對(duì)孩子的愛。親切、溫馨的微笑，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離，能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。教師每一天務(wù)必應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)向往未來與憧憬的學(xué)生，其一言一行對(duì)學(xué)生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題，是教師永恒的魅力，微笑更是教師最美的語言。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧。
我們是幼兒教師，應(yīng)對(duì)的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為他們模仿的對(duì)象，所以我們務(wù)必注重對(duì)教師形象的自我塑造，言行舉止都吻合教師的身份，展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀，樹立良好的榜樣。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)10
在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年x月x日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。
一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。
細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。
微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，
為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會(huì)來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時(shí)，接起來說聲對(duì)不起，讓您久等了。；當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下請(qǐng)問，您是要報(bào)10萬元計(jì)劃嗎？；當(dāng)下雨的時(shí)候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼？；當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷�，這些不超過10個(gè)字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。
在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長的隊(duì)，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎？如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又
要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。
四、從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來的時(shí)候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。
二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的.今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中、每一個(gè)競爭對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。
一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用
到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì)虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來越好。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)11
“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實(shí)現(xiàn)理想、走向成功，可以促進(jìn)全體員工團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛崗、誠實(shí)守信，可以增強(qiáng)人們的交往和競爭實(shí)力，從而推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。因此，為迎接下周一投資考察商的到來，同時(shí)規(guī)范我司員工的言行舉止，塑造我司良好形象，提高辦事工作效率，總部總裁辦通知安排，舉辦禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)伊始，以“手指操”暖場小游戲，讓來自不同部門的兄弟姐妹彼此熟悉，打破了僵硬的局面，大家的參與使培訓(xùn)氣氛迅速升溫，場面歡樂而又不失嚴(yán)肅，精神放松而又不失韌性。
本次培訓(xùn)邀請(qǐng)培訓(xùn)中心的李威利擔(dān)任講師，分別從行政規(guī)范制度、辦公室禮儀等方面開展培訓(xùn)，讓每一位參訓(xùn)學(xué)員對(duì)公司、對(duì)自己、對(duì)工作規(guī)范有更深入地了解。8月15日14：30培訓(xùn)由李xx擔(dān)任主講《辦公室禮儀》培訓(xùn)課程，從“儀容儀表”、“行為規(guī)范”、“語言規(guī)范”等多個(gè)方面，詳細(xì)地講述了禮貌禮儀在職場的重要性，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“微笑”的力量。培訓(xùn)過程中，李威利結(jié)合培訓(xùn)現(xiàn)場情況，不斷用風(fēng)趣幽默的小故事帶領(lǐng)大家進(jìn)入禮儀培訓(xùn)的氛圍中，讓大家深入感受到禮儀對(duì)于我司開展工作的無形促進(jìn)作用，正如李威利講師在課程講解中提出的：“軟實(shí)力是企業(yè)競爭更加重要的部分�！�
公司在提升內(nèi)在修養(yǎng)的'同時(shí)須十分重視儀容儀表，并將儀容儀表檢查工作列入下周工作總結(jié)。
企業(yè)好的禮儀文化一定能推進(jìn)企業(yè)工作的突飛猛進(jìn)發(fā)展，讓我們伴隨著龍邦企業(yè)文化的快艇，乘風(fēng)破浪，直掛云帆。我們相信未來的龍邦是璀璨的明星。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)12
禮儀，是個(gè)人素質(zhì)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)，職業(yè)形象與禮儀心得。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守�！庇小岸Y”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識(shí)和能力，必定會(huì)經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無緣攜手成功。
近期的禮儀培訓(xùn)內(nèi)容豐富，包括神態(tài)及儀容禮儀、會(huì)面禮儀、座次禮儀、男士著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。整個(gè)培訓(xùn)案例詳實(shí)、內(nèi)容豐富、和諧活潑，注重實(shí)踐。通過這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，我知道職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效提升自己的專業(yè)形象，給交往對(duì)象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)。在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中，我應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀應(yīng)遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則，心得體會(huì)《職業(yè)形象與禮儀心得》。以我個(gè)人的工作經(jīng)歷，在實(shí)際中亦存在違反職業(yè)禮儀的行為。自己雖覺得正常，其實(shí)早已給別人留下了不好的印象。這對(duì)于自己和別人的工作都會(huì)產(chǎn)生重要影響。
良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對(duì)個(gè)人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的`職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
企業(yè)間的競爭歸根到底是員工素質(zhì)的競爭，而職業(yè)禮儀又是員工素質(zhì)的重要體現(xiàn)。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的直接表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。在今天，良好的禮儀可以贏得客戶的關(guān)注，贏得同事的尊重。員工的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無，其實(shí)包含在我們每天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。禮儀不僅僅是禮節(jié)，還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的尊重。通過本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)更加注重“我代表公司，代表公司形象”的意識(shí)觀念，從一言一行，每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起，靈活運(yùn)用理論知識(shí)于實(shí)踐中，展示自己優(yōu)秀的一面，展示我們公司最好的一面。
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大學(xué)生職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
一、什么是職場禮節(jié)？
職場禮節(jié)，是指大家退職業(yè)場所中理應(yīng)依循的一連串禮節(jié)規(guī)范。明白、把握并恰外地應(yīng)用職場禮節(jié)會(huì)使你在工作中進(jìn)退兩難，使你的事業(yè)旭日東升。
職場禮節(jié)的根本點(diǎn)極其猶容易。最先，要澄清職場禮節(jié)與社交禮節(jié)的區(qū)別。職場禮節(jié)沒有性別之分。例如，為女性開箱如許的士紳風(fēng)姿在工作場合是無須要的，如許做以至很可能觸犯了對(duì)方大學(xué)生需要具備哪些職場禮儀大學(xué)生需要具備哪些職場禮儀。
請(qǐng)切記：工作場所，男女對(duì)等。其次，將諒解和遵重他人當(dāng)做個(gè)人的指點(diǎn)原則。只管這是不言而喻的，但在工作場所卻時(shí)常被無視了。
二、職場禮節(jié)之新人注意
1）學(xué)習(xí)行業(yè)常識(shí)和客戶常識(shí)
好多剛不久卒業(yè)的學(xué)生來到公司做初期的見習(xí)，也許會(huì)由于切實(shí)工作內(nèi)容和個(gè)人的理想狀況頗有出入而很快挑選了舍棄。他們常常認(rèn)為，個(gè)人在局內(nèi)學(xué)了這么多專業(yè)常識(shí)到了公司卻僅僅是做少數(shù)網(wǎng)調(diào)、張貼、簡報(bào)等等干燥而容易的事件，是對(duì)個(gè)人的一樣屈才。
新大家最先理應(yīng)知道，不管從業(yè)什么工作，都要從根本的工作肇始學(xué)起、鍛煉起，僅當(dāng)有從基層一路體驗(yàn)過來，才會(huì)對(duì)整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)有一個(gè)真正全面的認(rèn)知。不要好高騖遠(yuǎn)、貪功求名、這山望著那山高，要放正心理狀態(tài)、對(duì)個(gè)人有一個(gè)客觀正確的確定方位和評(píng)估，況且踏切實(shí)實(shí)地交融新環(huán)境。
2）解脫功利性的思維
習(xí)生在原本就為期不長的見習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校種種卒業(yè)生工作之把柄屢次銷假，見習(xí)單位在這方面寄予理解和寬大，然而他個(gè)人實(shí)則是去跑其他公司的面試
既是用人單位和新人之間是雙向挑選，那么也理當(dāng)是雙向尊重的大學(xué)生需要具備哪些職場禮儀禮儀大全。假如為了尋覓更好而損失了個(gè)人的誠信，或者到末后撿了胡麻丟了西瓜，全是極其猶遺憾的。
3）擅長見到公司與身旁人的閃亮點(diǎn)
有不少新人剛不久進(jìn)入職場就肇始埋怨，總認(rèn)為這一個(gè)方面公司提供得不夠、那個(gè)方面他人沒為個(gè)人著想。要懂得，在校期連作為一名學(xué)生和在公司里作為一名職工的身份是全然不一樣的.。所接觸之人也許會(huì)越來越偏向于不寬大，然而好歹，個(gè)人要以一顆寬大的心對(duì)待事物、接受身旁之人和事。
大學(xué)生職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
職場禮儀定義
職場禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。
職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。
請(qǐng)記�。汗ぷ鲌鏊�，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
職場新人法則
1、學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和客戶知識(shí)
許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來到公司做前期的實(shí)習(xí)，可能會(huì)因?yàn)閷?shí)際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知識(shí)到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡報(bào)之類枯燥而簡單的事情，是對(duì)自己的一種大材小用。其實(shí)，新人們首先應(yīng)該明白，無論從事什么工作，都要從基本的工作開始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗(yàn)過來，才會(huì)對(duì)整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行有一個(gè)真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著那山高，要放正心態(tài)、對(duì)自己有一個(gè)客觀正確的定位和評(píng)價(jià)，并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。
2、擺脫功利性的思想
實(shí)習(xí)生在本來就為期不長的實(shí)習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請(qǐng)假，實(shí)習(xí)單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實(shí)則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應(yīng)該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非�？上У�。
3、善于看到公司與身邊人的閃光點(diǎn)
有很多新人剛剛進(jìn)入職場就開始抱怨，總覺得這個(gè)方面公司提供得不夠、那個(gè)方面別人沒為自己著想。要明白，在校期間作為一名學(xué)生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會(huì)越來越傾向于不寬容，但是無論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。
職場禮儀定義
職場禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。
職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。
請(qǐng)記�。汗ぷ鲌鏊�，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
職場四不要
1、不要好高騖遠(yuǎn)
初涉職場最常見的問題是擇業(yè)的盲目性。有些大學(xué)生對(duì)自身缺乏正確定位，抱著好高騖遠(yuǎn)的就業(yè)心態(tài)進(jìn)入職場，希望一下子就進(jìn)入高層管理崗位。其實(shí)在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，人才作為一種特殊的商品，首先是要從自身來適應(yīng)社會(huì)，以自身?xiàng)l件為前提，合理地選擇相應(yīng)的工作。
2、不要鋒芒畢露
年輕人往往不服輸，想要鋒芒畢露，但在職場里，低調(diào)點(diǎn)好。太急于顯露自己的才能和實(shí)力，盼望盡快得到他人的認(rèn)可和刮目相看，表現(xiàn)得急于求成是很不可取的。這樣做不僅會(huì)給人自高自大的印象，更主要的是會(huì)使你過早地成為人們的競爭對(duì)手。
3、不要怕吃虧
剛畢業(yè)的大學(xué)生被稱為職場新生代，平時(shí)在家在學(xué)校都不免有些養(yǎng)尊處優(yōu)，大事做不好，小事不屑做。工作里或者與同事的相處過程中雞毛蒜皮的小事都容易怨聲載道。其實(shí)在工作的過程中，多表達(dá)對(duì)別人的敬意并時(shí)常恰當(dāng)?shù)氖褂枚Y貌用語，或者熱心跑腿，合理的情況下多幫助別人完成份外的工作，都不是吃虧。平時(shí)工作中應(yīng)該多考慮其他同事的感受，多感謝他們平時(shí)對(duì)自己的幫助。加班更加不是吃虧，反而是福。因?yàn)閷W(xué)會(huì)合理加班，對(duì)自己的事業(yè)發(fā)展是很有必要的。
4、不要怕說我不懂
初入職場，對(duì)公司的特點(diǎn)、運(yùn)營方式尚不熟悉，工作中會(huì)遇到很多困難，要敦促自己迅速進(jìn)入角色。遇到不懂的問題時(shí)，不妨直說我不懂、我還不大明白，或向有經(jīng)驗(yàn)的同事討教，無論對(duì)方學(xué)歷有沒有你高。不懂裝懂，等著別人來教你那是不可取的。
職場說話技巧
如何在職場上說話，應(yīng)從以下方面考慮：
從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，能自動(dòng)自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù)，贏得客戶滿意度和合理的經(jīng)濟(jì)效益。因此從某種意義上可以說，企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。
從個(gè)人的角度看，善于處理職場中的棘手問題、維護(hù)并保持良好的職場人際關(guān)系，是職場成功必備的職業(yè)素養(yǎng)之一。建立良好人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責(zé)和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時(shí)站在別人的立場來考量事情，以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度完成組織的目標(biāo)。
從具體的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批評(píng)，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實(shí)踐中比較行之有效。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)14
禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓，身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。禮儀，是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)，禮儀和智慧、學(xué)識(shí)都一樣重要。我國歷史悠久，享有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可見禮儀對(duì)于人們有著多么重要的作用。我個(gè)人也認(rèn)為，在服務(wù)行業(yè)中，只有把良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客人滿意的效果。
通過學(xué)習(xí)《職場禮儀》一書，使我認(rèn)識(shí)到：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與公交人的舉止行為有關(guān)，與公交人的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)公司的整體水平和誠信度。每個(gè)公交人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴、理解和支持。反之，如果大家衣冠不整，言語粗魯，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去誠信，在社會(huì)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一件小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的`誠信度和服務(wù)質(zhì)量以及管理水平。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解，在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
作為一個(gè)企業(yè)的管理人員，我感受到學(xué)習(xí)職場禮儀的重要性及其諸多好處：通過學(xué)習(xí)職場禮儀修養(yǎng)，有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值。學(xué)習(xí)職場禮儀可以豐富人的內(nèi)涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實(shí)力，使我們面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)時(shí)更具勇氣，更有信心，進(jìn)而更充分地實(shí)現(xiàn)自我。學(xué)習(xí)職場禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營造和諧友善的氣氛。學(xué)習(xí)職場禮儀，處處注重禮儀，能使我在社會(huì)交往中左右逢源，無往不利。使我在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)我的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使我們的生存環(huán)境更為寬松，使我們的交往氣氛更加愉快。學(xué)習(xí)職場禮儀有助于促進(jìn)社會(huì)文明，加快社會(huì)發(fā)展進(jìn)程。職場禮儀的學(xué)習(xí)，可以使我們每位社會(huì)成員進(jìn)一步強(qiáng)化文明意識(shí)，端正自身行為，從而促進(jìn)整個(gè)民族總體文明程度的提高，加快社會(huì)的發(fā)展。
這次學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到職場禮儀在社會(huì)工作中很多細(xì)節(jié)的重要性，往往一點(diǎn)小行為小動(dòng)作都能決定別人對(duì)你的評(píng)價(jià)，也恰恰是這個(gè)評(píng)價(jià)能直接影響到我們開展工作時(shí)候的效率，讓我受益匪淺。這次學(xué)習(xí)，告訴我們細(xì)節(jié)決定成敗，做大事者都是從小事做起，只有把小事和細(xì)節(jié)做好的人才能獲得更多的機(jī)會(huì)。
職場禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)15
在緊張有序的工作之余，五月底客服服務(wù)中心對(duì)公司各網(wǎng)點(diǎn)客服人員的服務(wù)禮儀進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，部門組織對(duì)全體客服人員服務(wù)滿意度進(jìn)行了現(xiàn)場考評(píng)。這次的考評(píng)方式有所創(chuàng)新，第一場由現(xiàn)場用戶現(xiàn)場打分，用戶滿意度評(píng)分和事后回訪等幾個(gè)環(huán)節(jié)組成，第二場由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對(duì)一提問，考察客服人員的個(gè)人綜合能力。這種新的考評(píng)方法，能夠真正的體現(xiàn)出我們自身工作中的不足之處，結(jié)合不足進(jìn)行不斷的`學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。
學(xué)習(xí)和考評(píng)雖然結(jié)束了，但對(duì)我們而言這只是一個(gè)開始，我們將更加嚴(yán)格地要求自己，將服務(wù)工作做的更好！