銀行柜員實習心得

時間：2022-11-23 12:12:44 心得體會我要投稿

銀行柜員實習心得13篇

　　當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，可以記錄在心得體會中，這樣能夠給人努力向前的動力。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的銀行柜員實習心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行柜員實習心得13篇

銀行柜員實習心得1

　　時光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純的日子也似乎已經(jīng)進進尾聲了!在開始步進社會之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預備。要學會現(xiàn)實，學會認清自己，認清自己在這個社會中的位置，既不要有不現(xiàn)實的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學會在人生的風浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風浪擊倒。是一項檢驗我們大學三年理論成績的最好標桿，它對大學生的就業(yè)有著很大的促進作用，是大學天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ)，它不單是為了落實工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來彌補自身的不足。

　　一、實習目的

　　了解國際經(jīng)濟活動的各項實務與治理工作，熟悉銀行內(nèi)部各個部分的運作流程，了解銀行基本業(yè)務板塊，對銀行工作及知識有個具體的認知，了解金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好把握了銀行會計實務工作，鞏固國際金融知識，進步實際操縱技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，把握操縱技能，將所學知識用于實際工作，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴重的情況下，達到"行知同步"的目的,,促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足。

　　二、實習背景

　　1、實習時間:20xx年1月3日~20xx年4月10日

　　2、實習地點:杭州銀行慈溪分行

　　3、實習崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務的復核、零鈔盤點、大額現(xiàn)金盤點等工作。

　　4、實習單位扼要先容：

　　杭州銀行成立于1996年9月26日，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強、綜合實力躋身全國城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設(shè)立了分支機構(gòu)。20xx年，在中國《銀行家》雜志"中國貿(mào)易銀行競爭力排行榜"中，獲"20xx年度最佳城市貿(mào)易銀行"殊榮。寧波分行于20xx年5月26日正式對外營業(yè)，各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，截止6月末，分行本外幣各項存款余額達到40.8億元，各項借款余額達到25.5億元，不良借款率為零。

　　寧波分行第一家支行--寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于20xx年10月26日。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊躲無窮商機的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群，20xx年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位，第九屆全國縣域經(jīng)濟基本競爭力百強縣(市)排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進一步提升服務能力，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項重要舉措。

　　慈溪支行正式開業(yè)后，將以服務地方經(jīng)濟為己任，堅持"立足中小、貼近市民"的市場定位，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務，真正打造成為服務高效、營業(yè)、業(yè)績優(yōu)良、特色明顯的"精品銀行"，成為促進慈溪經(jīng)濟金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機構(gòu)延伸的號角。

　　三、實習內(nèi)容(實習過程)

　　實習的第一天，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進進銀行第一類人就是柜員，他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務及有關(guān)他們戶口的資訊。

　　工作總是催人長大的，要做一名合格臨柜職員，全面的業(yè)務知識必須要了解透徹，對于我們柜員來說，做好柜員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光顧聊天的。要知道我們的一時疏忽可能導致儲戶有很大的損失，終極會導致銀行的信譽受損。收錢時，記到先收錢才記賬，收錢時確認客戶是多少錢，實收多少之后，收好的錢放到抽屜里，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯。付款時，記好賬才拿錢出來，也是為了減少沒記賬就付錢的差錯(有時候，你錢拿出來了，但客戶有時由于密碼或其它的'題目取款不成功)。付款的時候，剛捆的錢先不要放出往，除非你點過庫存是對的，由于有時候，捆的錢中也會有多或少，你沒點過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊，比如在我實習過程中，我就碰到了一件事，當我收到儲戶的錢時候，對方說存2300塊進往，我接過錢放進點鈔機的時候發(fā)現(xiàn)只有22張，我當時沒有向?qū)Ψ酱_認是23張還是22張，預備記錄開存根的時候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢，那時候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將100塊錢再次放進點鈔機，才讓整整23張錢放進我的柜臺。倘若我沒有及時發(fā)現(xiàn)這個題目，儲戶也在簽字之后隨即離開，最后損失的是儲戶的錢財，我們的信譽。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現(xiàn)在有民事責任和刑事責任。

　　坐在柜臺上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病。過往在學校，接觸的主要是，之間關(guān)系比較單純，沒有夾雜任何的利益糾紛，相對來說交往起來也比較簡單，大家上同一個學校，住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見，使得同學們之間親密了很多，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事，完全可以將之拋到腦后，而對于社會上的各色人等，我以前都是避免接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩。然而現(xiàn)在實習中就不一樣了，要接觸各種各樣的人，除了同事之外，還有陌生的顧客，我們前臺服務職員天天面對的儲戶有成千上百，而我們作為銀行的門面，必須隨時保持微笑，即使是陌生人，也沒什么可怕的，微笑，會讓我們變得更有默契�，F(xiàn)在我做好自己的天職，與他們是業(yè)務關(guān)系，他們有求，我們來供給，其中的利益關(guān)系很清楚，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲戶有時候說"謝謝"的時候會讓我感到無窮的安慰。

　　銀行的工作對于初進社會的我來說，是開始了與形形色色的人打交道的開始，這才讓我真真切切的感到要想很快融進進往真的不是件輕易的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓冷問熱。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應。我想我能做的就是"學會察言觀色，多工作，少閑話"。工作環(huán)境環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展。

銀行柜員實習心得2

　　在**銀行為期兩個多月的招聘篩選、理論培訓以后，我有幸被分配到了**支行實習，這兩個多月以來，在師傅的細心教導下，我學到了許多書本以外的知識，受益匪淺。

　　那天一早，我跟隨經(jīng)理來到了****工業(yè)區(qū)門口的**支行，領(lǐng)導熱情地接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心終于放下來了。接著，過來交接班的我的指導老師出現(xiàn)了，她是剛畢業(yè)兩年的大學生——**，平時做事有條不紊，工作成效、服務態(tài)度等都很不錯，我默默發(fā)誓要跟她好好學習。

　　在剛開始的一個月里，我們是被安排觀摩學習為主的，師傅在做每項業(yè)務的時候，都不忘跟我詳細講解一些要點和注意事項，我總會很認真地聽取，并在隨身攜帶的.筆記本上記下要點，一段時間下來，我發(fā)覺雖然還沒有臨柜操作，但對大部分常見業(yè)務有了一定的認識，碰到這些業(yè)務時，能很快反映出操作的流程和注意事項等。而對于整天的工作流程，從班前準備，到日結(jié)打印、簽退等都有了了解。我?guī)煾到唤影嘈菹r，我就跟著穎穎姐她們繼續(xù)學習，他們也會毫無保留地給我傳授知識，這讓我很開心�？吹浇憬銈兠Φ貌豢砷_交時，我總會主動過去幫忙，但是一開始，由于一些基本技能不扎實，反而有點越幫越忙，姐姐們會耐心地教我，非常平易近人，還給了我很多練習的機會。為了不讓她們失望，午休或空閑的時候，我會鞏固各項理論知識，還有點鈔、捆把等，但是數(shù)字錄入似乎給了我下馬威，速度之慢讓我臉紅，本來以為銀行業(yè)務相當簡單，卻發(fā)現(xiàn)我有這么多基本技能都不會操作。師傅鼓勵我說“中文和數(shù)字錄入的速度不快，就很難提高業(yè)務完成的速度和質(zhì)量，要勤加練習，一定會有成效的�！睆拇�，我每天回家的功課除了點鈔外，還有數(shù)字錄入和五筆練習。我們的經(jīng)理和領(lǐng)導也非常關(guān)心我的學習工作，經(jīng)常跟我交流，了解我的學習進度與碰到的困難，還會給我安排一些簡單的任務，讓我有了更多實踐的機會，也讓我感受到了**這個大家庭的溫暖。

　　六月下旬，我忙完學校畢業(yè)和總行培訓的事情后，經(jīng)理安排我第一時間進行臨柜實習操作，指導老師跟班指導。我負責的是貴賓窗口，主要負責1萬元以上現(xiàn)金交易和本票、支票、承兌匯票等業(yè)務。這整個跟學培訓期間，師傅全程跟蹤指導，全面掌握我的表現(xiàn)，并根據(jù)我的進步情況做好過程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識，還使我的一些行為偏差得到了及時校正，我們成了很要好的朋友、姐妹，而非同事，我們很好地交流，對于疑惑的、不清楚的，師傅會第一時間給我答疑、講解。一個多月下來，我已經(jīng)能比較熟練地為客戶辦理存款業(yè)務、中間業(yè)務、結(jié)算業(yè)務、貸款業(yè)務等我行大部分已經(jīng)開辦的業(yè)務，同時包括班前準備、班后整理工作及規(guī)范化服務等。

　　在我實習即將結(jié)束之際，行了組織了消防知識的學習和演習，讓我們?nèi)新毠ざ紝W到了很多有用的知識，之后我們召開了全行的職工大會，行長跟我們一起學習了總行行長及董事會工作報告，接下來對支行這半年的工作業(yè)績和存在的不足做了分析，指出了現(xiàn)階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下來努力的方向和具體的工作部署。最后我們支行全體員工一起聚餐，大家一起坐下來聊天、增進感情，大家都在計劃著如何更好地建設(shè)**支行。正像行長說的“只要每個人都有一種主人翁精神，只要每個人都盡心去做好每一件事，就一定能換來支行更美好的明天。

　　兩個多月來，我拼命地學習、工作，我在全心全意地投入一種職業(yè)、一種工業(yè)。我想，哪怕將來我不在這里工作，我這兩個多月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一種經(jīng)歷。感謝**銀行給我們創(chuàng)造了這么好的實習條件，也感謝**支行的領(lǐng)導和同事們給我?guī)椭椭笇�，他們不�?jīng)意的一言一行，給我的生命留下了驚喜，讓我在剛剛步入社會之際感受到了最暖心的溫情。

銀行柜員實習心得3

　　柜員是直接面對客戶的，所以在工作當中，對于業(yè)務是必須要非常的熟悉，雖然在學校里面是模擬過，但是真的來到實習的工作當中，我第一天還是非常的緊張，在同事的幫助下，我勉強的度過了一天，順利的幫客戶解決了問題，但是我知道距離我獨立去做好柜員的工作還有很長的路要走。后面的日子，我漸漸的開始上手，雖然還是磕磕碰碰的，但是當我真的獨立可以做好柜員的工作的時候，我還是非常的開心，這次實習也是收獲很大，讓我更加的明白，在工作中，必須更加的認真去做好，而且和學校相比，即使這科目你掛科了，還有補修的機會，但是在工作中，如何出錯了，那么就是很大的后果要承擔了，甚至有時候根本就承擔不了，所以在做柜員的工作中，我都是認真嚴謹?shù)娜プ�，在實習中也是沒有出錯過，較好的完成了工作。

　　作為柜員，禮貌服務是非常重要的，現(xiàn)在都是講求服務的，而且我們面對的`客戶也是需要認真的去對待，好好的給他們服務，在實習中，我也是認真的按照銀行的要求，微笑服務，把該提醒的都告知客戶，在評價中，我也是得到客戶的認可，這也是我這次實習非常大的收獲，我知道既然做了這個工作，我就要盡力的去把這份工作做得更好，讓自己得到成長和進步。而且在工作中，同事也是對我?guī)椭艽�，很多我不是太明白的問題，我也是會問同事，同事也是愿意幫助我去解決，不會說忙著工作而不管我這個實習生，也是讓我感受到在我們銀行工作的一個環(huán)境是非常好的，大家都非常友好，愿意幫忙，而不是忙著自己的事情就不管了的。

　　這次的實習，雖然結(jié)束了，但是我的收獲卻是非常的巨大，和學校相比，我真正意義上工作了，也知道我以后的工作該如何的去進行，同時更加堅定了我進入銀行業(yè)的決心，更是讓我明白在工作中和平時的學習差別巨大，我更是要花費更多的精力去認真對待，而不能再像在學校那樣，有時候?qū)W習松懈了，還可以補救，但工作松懈了，可能面臨的就是被辭退的危機。而實習結(jié)束，我也是更加有信心進入社會工作了。

銀行柜員實習心得4

　　在這次的實習過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時不可避免的，授權(quán)部門的存在就很重要。然而對于柜員來說，授權(quán)時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業(yè)務來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業(yè)務必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在。

　　對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實行。對于在這次實習過程中經(jīng)常聽到的5萬金額弄成50萬金額的事故，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實際的`操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認真、仔細、按部就班的進行規(guī)程操作。

　　在進行柜臺操作的過程中，因為農(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務需要，基本是面對三農(nóng)的服務業(yè)務，而對于實習生的我來說，每天的業(yè)務就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務、掛失、密碼設(shè)置、重置，還有少許的個人電匯業(yè)務等等。剛開始上柜實習時，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習的前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業(yè)務，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨立操作。但是因為畢竟不是專業(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務的憑證，還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù)。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務。因為實習崗位是個人儲蓄業(yè)務柜，所以對于很多對公的會計業(yè)務不是很熟悉，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中，多多學習對會計業(yè)務，盡可能的全面的發(fā)展自己。

　　實習的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間。但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。

銀行柜員實習心得5

　　時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進入銀行的隊伍實習有3個月了。當?shù)谝淮翁みM工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習這段期間，在自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務素質(zhì)，領(lǐng)導和同事們也都對我們相當照顧，有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務的綜合柜員。不斷地學習、熟練業(yè)務，才能讓我們成為合格的柜員，合格的銀行員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。

　　這次實習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日�；緲I(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎(chǔ)。

　　首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作�；蛟S你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。

　　其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態(tài)度。

　　此外，在銀行實習，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)濟上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務，而且相對比較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據(jù)填寫的水準也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經(jīng)常有學生舉著卡進來取錢，張口就是50，40，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休�？梢哉f，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。

　　在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經(jīng)過我的實習，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了;取XX萬現(xiàn)金以上需要提前電話預約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上，由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應的，大額現(xiàn)金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的.預留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。

　　我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實不能辦理)，任何一個網(wǎng)點都可以辦理。只不過這些業(yè)務手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍。

　　最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

　　三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進步了適應社會的能力。因此，我體會到，在大學生就業(yè)如此嚴重的情況下，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個�？粕邆漭^強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。

銀行柜員實習心得6

　　踏入職場以后可以發(fā)現(xiàn)銀行的規(guī)章制度比學校更為嚴格一些，或許以往自己在學校的時候還可以在偶爾犯錯以后獲得被老師原諒的機會，但是在銀行柜員的工作中出錯以后可就不僅僅是檢討和認錯可以應付的，雖然銀行柜員的工作環(huán)境和待遇都很不錯卻總讓我產(chǎn)生被約束的感覺，但是我明白比起很多外出實習的學生來說自己能夠獲得這份工作是十分幸運的，只不過在實習初期的時候總會因為各種不適應從而將職場與校園生活進行對比，但隨著時間的流逝逐漸讓自己較為浮躁的心態(tài)在銀行柜員工作中沉淀了下來。

　　在銀行實習期間讓我感到比較新奇的是可以接觸到各種有趣的業(yè)務知識，無論是儲蓄方面的業(yè)務還是信用卡的辦理都讓自己體會到了工作的不易，雖然工作難度不大卻容易讓人的思維容易產(chǎn)生混淆，尤其是每天需要接觸大量的賬單更是令自己感受到銀行柜員工作的枯燥無味，正如時間能夠洗滌人們的戾氣導致我開始嘗試尋找工作中的樂趣，因此對于這次實習之旅讓我體會較深的便是需要保持對工作的`熱愛，否則的話將要光憑毅力在不喜歡的工作中堅持到最后可是十分艱難的事情。

　　實習結(jié)束以后總能令我想起銀行領(lǐng)導在各種會議中的教導，尤其是開展的幾次員工培訓更是令我體會到了銀行柜員職責的艱辛，正如客戶對銀行的信任感導致我們需要慎重對待才行，即便是柜員工作中的細微之處也要找到其中的問題所在，這樣的話縱使無法成為出色的銀行柜員也不會輕易出現(xiàn)工作失誤的狀況，通過這次頂崗實習也讓我意識到全面發(fā)展對于銀行柜員工作的重要性，即便是考慮到工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況也要多學習一些銀行業(yè)務知識才行。

　　讓人感到有些不舍的便是這次頂崗實習過后自己便要面臨大學畢業(yè)的到來，可即便如此這次實習所積累的銀行柜員工作經(jīng)驗也不會輕易忘記。

銀行柜員實習心得7

　　禮儀，跟言行作為一名柜員是很必要的東西，在次培訓中一開始就是禮儀上的培訓，落實到了我們沒一位柜員，這次的禮儀培訓為期是三天，從我們的言語表達方式，日常的業(yè)務術(shù)語，到我們行為舉止，接待客戶的方式，短短三天讓我看到了很多的學問，禮儀這門功是我們學不完的，一名優(yōu)秀的柜員在禮儀上一定有非常高的素質(zhì)，我們在這幾天的禮儀培訓學到的聽到了，遠遠不是在培訓之前能夠相比的。

　　這次培訓讓我體會最深的還是準針對我們業(yè)務能力的一個提高，現(xiàn)在時代的進步，我們的業(yè)務水平也需要不斷的進步，客戶的需求也越來越高，面對這樣的形勢一名銀行的柜員也需要保持一顆與時俱進的心態(tài)，這次培訓就是一個很好的就會，后面幾天針對我們業(yè)務能力的培訓，柜員的知識很多。

　　我回想在工作中遇到的客戶，經(jīng)常就會感覺到自己的業(yè)務水平不夠，經(jīng)常會感覺自己有那么力不從心的時候，有時候在接待客戶的時候，客戶一上來就是一大堆問題，都是一些比較專業(yè)的問題，這樣的情況讓我感覺到了自己的業(yè)務能力不夠，雖然我也會經(jīng)常學習相關(guān)的一些知識，了解我們銀行的各種業(yè)務，在遇到這樣的情況盡管做好的十足的準備，在工作中還是出現(xiàn)一些自己回答不了的問題，這樣的去情況已經(jīng)不能夠滿足客戶的需求了，這次的培訓也讓我有了彌補的機會。

　　十天的'培訓下來，我覺得作為一名銀行的柜員，要時刻具備一顆學習的心態(tài)，不僅僅是在這次陪恤中，業(yè)務的知識很多，簡單的基層柜員也是，都是在一顆不斷學習的過程中找到了自己的價值，柜員工作更加是需要我們用心去對待，日常的一個個客戶，工作的每一單發(fā)票，甚至是平時微不足道的一件小事，我們需要認真的去對待，抱著一顆負任的心態(tài)，有時候就需要我們從中去體會了，我相信做到了這些，那么在接下來不管做什么都能夠做好了。

銀行柜員實習心得8

　　經(jīng)過在xx行二個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系，也逐漸的適應了我學生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實習的主要內(nèi)容是制度學習，儲蓄業(yè)務以及基本的綜合柜員操作。

　　首先來說，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進入仁和營業(yè)部實習以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

　　時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導對于銀行工作制度的`強調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實習過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學習，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中�！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進行著這項任務，但是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。

銀行柜員實習心得9

　　通過實習的幾個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職，都會努力!時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進入中國銀行的隊伍實習有9個月了。當?shù)谝淮翁みM工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習這段期間，在自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務素質(zhì)，領(lǐng)導和同事們也都對我們相當照顧，有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務的綜合柜員。不斷地學習、熟練業(yè)務，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。

　　一.愛崗敬業(yè)，刻苦學習

　　在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的�！逼鋵崿F(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù)�？蛇@些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結(jié)息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無旁貸。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學會珍惜，學會滿足。

　　對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學習。雖然我們是以畢業(yè)大學生的名義招錄而來，可我們不應該以這為榮耀。很多人其實所學的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學的學習使我們綜合知識面更廣，更加具有責任心，也具有較強的自學能力。我們應該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節(jié)化，各種有疑問的問題應該即時的向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時間也應該多學習一些與銀行方面有關(guān)的`業(yè)務知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學習作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進入農(nóng)信的隊伍，讓我們忘記我們是大學生的名號，讓我們把自己當成是一名新報道的學生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學業(yè)”。

　　二細致工作，微笑服務

　　柜員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價。特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。這也是對自己負責。

　　我們是農(nóng)信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因為我們面對的基本都是農(nóng)民階級，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務稱贊，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為農(nóng)信最好的名片。

　　三.以案例為鑒懂得珍惜

　　前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當同學，朋友得知我進入的農(nóng)信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓時候老師告訴我們，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。

　　對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有有，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟�，而不是為自己的一時去陰埋。

　　四.建立企業(yè)文化發(fā)揚農(nóng)信品牌

　　一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟利益的提升，注重價值觀，而更要重視文化價值觀.特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素，在人事管理，團隊協(xié)作，服務理念中也起這積極的作用.

　　在我工作這段時間，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵，可我覺得還是有許多地方是值得改進提升的.作為企業(yè)的員工，一味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的積極性，適當?shù)奈幕顒涌梢源龠M職工間交流，激發(fā)工作的熱情.每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺球，歌曲，寫作等等，培養(yǎng)一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事.但企業(yè)文化絕對不是些活動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責任.

　　在網(wǎng)上我看過這樣一個故事：海爾的一洗衣機分廠，有一個姑娘在19歲的時候走進了海爾集團，并接受了三年海爾文化的洗禮，三年之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開人世的時候，她給她的親人提出了最后一個愿望：我要最后再看一眼我所工作的海爾。當員工都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的文化內(nèi)涵不是一朝一夕就能形成的.但一個成功的企業(yè)是絕對缺少不了這種文化底蘊.

　　一個企業(yè)在市場中的競爭力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性。企業(yè)競爭力要靠科技力、營銷力和形象力三力支撐，而品牌形象力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分。作為平等的市場主體，在規(guī)范化的同行業(yè)競爭中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞，誰的品牌形象好，就能吸引更多的消費者，形成穩(wěn)定的消費者群。因此，提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

　　三月份我開始有了我的客戶經(jīng)理號，在攬儲的過程中，我體會到了信用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距。簡單的例子，甚至還有很多人沒聽說過信用社。而就算是存儲，很多人還是會把錢存儲到像工商、農(nóng)行、建行等......在提升科技水平，發(fā)展新市場模式，提高整體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部必須在未來發(fā)展中必須解決的問題，而對外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌，在電視上，街邊的廣告牌上我們可以看到很多各個銀行的宣傳資料，營業(yè)網(wǎng)點的裝修規(guī)模設(shè)備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進行新聞報道，加深人們對農(nóng)信好的印象。昨天看了玉樹地震的募捐晚會，很多企業(yè)都慷慨的捐款，善舉的同時，我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略。其實，公益活動能非常有效地提升銀行品牌的親合力、感召力，增強品牌傳播的參與性和互動性，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。

　　五.加強員工主觀學習能力

　　在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時間，業(yè)務量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ)，而忽視自我的日常學習.學習不單學的是書面上的知識，更主要是提升個人的內(nèi)心修養(yǎng).前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后感，我覺得這就是一種很好的做法.日常的學習也應該列入員工考核的項目.在集體中能形成良好的學習氛圍.而不是把時間浪費在一些沒有意義上的事情中去。

　　六.加強對新員工的實習與培訓

　　5個月的實習，讓我們對綜合柜員業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務操作流程都基本上了解了。在我們這幫新入取的大學生在平時討論中，我們都覺得在實習期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務知識，而對于別的方面業(yè)務我們基本上都是不了解的。比方說發(fā)放貸款，我們只是按合同的信息去機械式的去辦理，而合同內(nèi)容，以及貸款條件，需要注意的細節(jié)我們都是簡單的了解，不能更好的深層次的去了解。信用社平時一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務我們還是了解的甚少。我們還是更希望多吸取更多的新知識，在更多的業(yè)務范疇中都去切身實踐，這樣才能讓我們更好的去學習，了解信用社的各種業(yè)務知識，有助于成為綜合人才，更好的為信用社的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　結(jié)語 每一個人走向工作崗位實習是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ)。從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學習中自身的不足，密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ)，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。

銀行柜員實習心得10

　　總是擔心在工作的時候犯錯，在學校里面學到的知識，我居然不會用還是在培訓的時候才知道要怎樣去把知識用到工作中，并且在工作中總是感到磕磕絆絆，沒有做好。這是我實習期間的工作狀態(tài)。

　　但當實習結(jié)束，我已經(jīng)有了很大的改變，已經(jīng)不在是原來的個膽小的實習生了，已經(jīng)有了自信也有了工作經(jīng)驗。在工作中一個人成長的很快。并且也在鞏固走中有了些許心得。下面慢慢闡述。

　　把工作放在第一位，是我們首先要考慮的事情，我也是這樣做的，在工作時我從不敢有任何的怠慢，我也清楚如果工作堆積的太多也對自己沒有任何好處，為了讓我工作輕松起來，我一開始的工作速度非常慢，經(jīng)常都要自己加班，因為自己不能在規(guī)定的時間里面完成自己的工作任務，但是又不想留在明天工作，因此哪怕加班到很晚也堅持。

　　正應為我把工作放在第一位讓我的工作能力得到了很大的提升，因為我知道自己的責任，更知道自己需要做的事情，從不敢有任何輕慢，一直都想把自己的工作做好，完成自己的任務。每天如此，長此以往我收益以非常淺，與我同一批來到銀行實習的人都沒有我提升的大，因為我知道自己并不是什么奇才，我唯一能做的就是用更多的時間去彌補自己的不足，用自己的努力去獲取自己的成功。

　　就這樣每天工作讓我獲得了很大的成長，更是對我今后的`工作有了極大的促進作用，在工作中我們都知道，每天我們要面臨很多的競爭，但是想要有所成就就必須要給自己更多的期望和發(fā)展，面對我們來說這是最好的選擇。

　　沒有天上掉餡餅，更沒有輕松的事，想要有收獲就要自己努力就要自己加油，在工作中全靠自己努力一起全靠自己加油，每天都要給自己更多的自信與動力，去面對每一天的工作。充滿自信陽光的笑容，開心開朗的生活才能夠讓我們有更大的發(fā)展。我也都認可這樣的工作。

　　從一開始的學生最后成為一個職場人士，需要的努力非常多，不光需要我們學校里面學到的東西，還好現(xiàn)學現(xiàn)用，能夠把知識運用到合適的地方讓我們的工作有保障，完成自己的工作任務。

　　來到了崗位上以后我就從來不把自己當做一個學生，該吃的苦還是要吃，該做的事情還是要做，不會因為工作累了就逃避，也不會因為工作苦了就放棄，今天的放棄是明天的失敗，我堅信咬牙總能夠挺過難關(guān)。

銀行柜員實習心得11

　　在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實，我也很熱愛自己的工作，也正是因為自己的熱愛，我才可以堅定的堅守在自己的工作崗位上面，我是一個銀行的一名柜臺工作人員，我身上有著自己所肩負的責任和義務，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的服務。

　　在成為銀行柜員的這些日子里，長時間的工作也讓我體會到了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，總結(jié)自己在工作上的經(jīng)驗也讓我更加的懂得了工作上所應該注意到的很多細節(jié)，相信在之后的工作上將會更加的出色，我也將和銀行共同的發(fā)展進步。

　　作為一名銀行柜員，在服務的時候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當中，第一印象是非常的重要的，所以在客戶來到柜臺前找我們咨詢問題或是辦理業(yè)務的時候，我們最重要的就是需要讓客戶對我們有一個好的印象，對人微笑也會讓人感到非常的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當中我也會更加的方便，也可以讓客戶對我們自己，對我們銀行都有一個很好的印象，在辦理業(yè)務的時候也有很多的體驗。

　　其次，我們也需要時刻的注意自己的言行舉止，保證自己在工作的時候，自己的態(tài)度是足夠的端正，對待不同的客人都要足夠的熱情與大方，更是需要在自己的工作當中去努力的做好自己的工作，也要保持自己絕對的專業(yè)性，讓所有的客戶都看到我們銀行的所有的工作人員的專業(yè)性，才會更加的選擇去相信我們，對我們銀行信任，所以我們柜員的專業(yè)性也是非常的.重要的。

　　我們柜員最大的工作就是服務好我們的客戶，對他們的問題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務的時候，都有一個很好的體驗，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時刻的注意自己的服務態(tài)度，服務好，態(tài)度好，客戶的體驗感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利。

　　在以后，我也會認真的去做好自己的工作，在工作的時候盡自己的努力去服務好客戶，我也會經(jīng)常的審視自己的工作和服務態(tài)度，保證自己的專業(yè)和服務都是很好的，我也會及時的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作，和銀行共進退。

銀行柜員實習心得12

　　開始動筆之前，由于對自己語言的組織和表達能力不夠自信，于是偷懶在網(wǎng)上四處查找類似實習總結(jié)的文章妄想“拿來主義”。倒是查到一篇很切合實用的實習報告，可下來仔細一看，不僅信息陳舊，側(cè)重點也與我實際接觸的知識相去甚遠。抓抓頭，只好硬著頭皮自己寫了，翻閱不少老師傅的工作筆記和幾本內(nèi)部培訓上崗資料，炮制出一篇不知道什么東西。。-_-!汗顏~好在實習單位的熱心大姐不厭其煩地指正，終于有了這篇精簡版的流水帳，凡是我在實習中接觸到的都有所描述~恩。。就這樣吧

　　有幸在中國建設(shè)銀行(江岸球場支行)進行了兩個月的實習，學到不少實用的財務知識和技能。這次實習所涉及的內(nèi)容主要是個人銀行業(yè)務，對會計業(yè)務(對公業(yè)務)、銀行卡業(yè)務也有一般了解。

　　由于銀行規(guī)定沒有柜員號(實體柜員權(quán)限)的人員一律不準擔任單人上崗，于是初來乍到的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的，通過后來的實際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫通，下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識。

　　個人銀行

　　首先要提一點，建行實行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務處理權(quán)限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務，并獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式。

　　每天清晨，營業(yè)前所有當班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等�？钕涞竭_后，一天的工作就可以開始了。柜員要進入dcc柜面操作系統(tǒng)，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務終端，安全可靠。

　　個人銀行業(yè)務包括儲蓄業(yè)務、龍卡業(yè)務、速匯通、代收代付、中間業(yè)務、個人柜臺簽約(網(wǎng)上銀行)等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期(含現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯)儲蓄存款使用同一帳號、同一存折，按業(yè)務發(fā)生的先后順序進行記載�？珊w目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務種類，分活、定期兩種。

　　活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的：

　　在開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼�；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶(但存款不能保持0余額)，辦卡則至少保持10元。大額款項的支取(一般是大于或等于5萬元，存款標準則為10萬)要登記報備，涉及到支票的該筆款項的'支票也要由會計主管簽字后方可支取。

　　定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。

　　零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。

　　網(wǎng)上銀行不單獨設(shè)置帳務體系，其帳務處理由dcc系統(tǒng)完成，其資金清算納入柜臺業(yè)務清算系統(tǒng)自動處理。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進行交易，其在dcc所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)，各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證。

　　每筆業(yè)務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務結(jié)束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關(guān)憑證，對帳;打印“流水清單”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負責人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管，而是進行帳務處理后交送現(xiàn)至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”。

　　會計

　　相對儲蓄，會計業(yè)務種類就比較細分了。大類有公司業(yè)務，票據(jù)交換和資金清算，支付結(jié)算等。

　　a公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結(jié)算帳戶申請書”、相關(guān)證明材料及復印件，包括營業(yè)執(zhí)照正、副本，稅務登記證(國稅or地稅)、法人身份證明，按照《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》規(guī)定進行審查。柜員根據(jù)會計主管審核后的申請書建立單位客戶信息維護，作單位活期存款開戶交易處理，打印開戶單位印鑒卡，交單位財務人員預留印鑒。申請開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的，應向當?shù)厝诵羞M行帳戶申報。開立一般帳戶的，由開戶行業(yè)務部門審查。申報成功后，柜員作活期存款帳戶資料維護交易處理，將帳戶狀態(tài)由未申報狀態(tài)轉(zhuǎn)為已申報狀態(tài)。

　　b票據(jù)交換(主要有現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、銀行匯票和電匯)屬于與金融機構(gòu)往來業(yè)務的一種，是由當?shù)厝嗣胥y行統(tǒng)一組織實施和管理，并按人行相關(guān)規(guī)定在同一票據(jù)交換區(qū)域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據(jù)資金清算業(yè)務。

　　柜員根據(jù)客戶提交的或轉(zhuǎn)匯需提出的票據(jù)，審核無誤后，根據(jù)不同情況作單位活期存、取等相關(guān)交易處理，對提出票據(jù)與打印的提出交換票據(jù)核對表核對無誤后，將票據(jù)和核對表一并交交換員，最后交換員打印提出交換票據(jù)清單，與柜員提交的提出票據(jù)進行核對無誤后，接當?shù)厝诵幸筮M行交換提出。

　　c支付結(jié)算是單位、個人在社會經(jīng)濟活動中使用票據(jù)、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結(jié)算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。

　　我國發(fā)布的《支付結(jié)算辦法》中明確規(guī)定了辦理支付結(jié)算的基本原則：

　　1.對付款人來說，要恪守信用，履約付款。

　　2.對收款人來說，誰的錢進誰的賬，由誰支配

　　3.銀行不墊款原則

　　轉(zhuǎn)帳支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù);在建設(shè)銀行開立存款賬戶的單位和個人客戶，用于同城交易的各種款項，均可簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票，委托開戶銀行辦理付款手續(xù)。轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)賬支票是一種同城支付結(jié)算業(yè)務品種。辦理流程

　　1.出票：客戶根據(jù)本單位的情況，簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票，并加蓋預留銀行印鑒。

　　2.交付票據(jù):出票客戶將票據(jù)交給收款人。

　　3.票據(jù)流通使用:收款人或持票人根據(jù)交易需要，將轉(zhuǎn)賬支票背書轉(zhuǎn)讓。

　　4.委托收款或提示付款：收款人或持票人持轉(zhuǎn)賬支票到持票人開戶行或出票人開戶行提示付款。收款人提示付款時，應做成委托收款背書，在轉(zhuǎn)賬支票背面“背書人簽章”處簽章，注明委托收款字樣。掛失止付：轉(zhuǎn)賬支票喪失，失票人需要掛失止付的，應填寫掛失止付通知書并簽章，掛失止付通知書由銀行提供，同時按標準交費。

　　5.購買支票：客戶現(xiàn)金支票使用完畢后，應在轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用單上加蓋預留銀行印鑒。

銀行柜員實習心得13

　　我有幸在中國建設(shè)銀行(江岸體育場支行)實習了兩個月，學到了很多實用的金融知識和技能。本次實習主要涉及個人銀行業(yè)務，對會計業(yè)務(公司業(yè)務)、銀行卡業(yè)務有大致了解。

　　由于銀行規(guī)定沒有柜員號(實體柜員權(quán)限)的人員不得單人工作，我作為新來的，不僅協(xié)助會計主管整理日常會計憑證，還從《中國建設(shè)銀行柜面業(yè)務操作指南》一書中獲得了大量重要的前期信息。但是，理論和實踐之間存在一定的差距。后來通過實際操作對書的內(nèi)容有了更多的了解。我來說說我這段時間對銀行工作的有限認識。

　　個人銀行

　　首先要提到的是，建行實行的是綜合柜員制，是指由一名或多名員工綜合辦理公司會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融服務的勞動組合模式。以本幣和外幣為客戶通過柜臺窗口按照規(guī)定的業(yè)務處理權(quán)限和操作程序，獨立承擔相應的責任。

　　每天早上上班前，所有值班柜員按主管規(guī)定提前五分鐘到崗，做好一些準備工作，如在存取款單、現(xiàn)金章上蓋章等。當錢箱到達時，一天的工作就可以開始了。要進入DCC柜臺操作系統(tǒng)，柜員必須通過銀行指紋認證并登錄柜員身份。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)絡的服務終端，安全可靠。

　　個人銀行業(yè)務包括儲蓄業(yè)務、龍卡業(yè)務、快遞、代收代付、中介業(yè)務、個人柜臺簽約(網(wǎng)銀)等。所有這些都可以由柜員在該終端的DCC系統(tǒng)中輸入相應的交易代碼和一系列操作來完成。本幣和外幣一本通是指客戶的本幣和外幣活期儲蓄存款(包括現(xiàn)金和即期外匯)使用相同的賬號和存折，并按照業(yè)務發(fā)生的順序進行記錄。它可以覆蓋當前普通本幣和外幣活期儲蓄存款的所有業(yè)務類型，分為活存和定存兩種。

　　活期存款的開戶和存取程序如下:

　　開戶時，需在活期儲蓄存款單上填寫存款日期、賬戶名稱和存款金額，并將存款單、現(xiàn)金和個人身份證明提交給銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，將存折發(fā)給客戶；如需憑密碼或印章取款，應在銀行網(wǎng)點密碼裝置上按規(guī)定格式輸入密碼�；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶(但存款不能保持零余額)，而10元至少要留著辦卡。提取大額款項(一般大于等于5萬元，存款標準為10萬元)應進行登記上報，涉及支票的'該筆金額的支票應由會計主管簽字后方可提取。

　　定期儲蓄是指約定存期，本金一次性或分期存入，本金或利息一次性或分期、分期支取的一種儲蓄方式。

　　整存整取有專門的儲蓄存折，是約定存期，按月定期存款，到期一次性提取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)和活期賬戶一樣，每個月要根據(jù)開戶時的金額續(xù)費。儲戶提前支取的手續(xù)，按整存整取定期儲蓄存款的有關(guān)程序辦理。一般五元起存，一個月存一次。中間有漏存的，下個月補上。利息按照實際存款金額和實際存款期限計算。

　　網(wǎng)銀不單獨設(shè)置會計系統(tǒng)，其核算由DCC系統(tǒng)完成，資金結(jié)算由柜面業(yè)務清算系統(tǒng)自動處理。簽約客戶通過網(wǎng)銀進行交易時，DCC生成的電子信息記錄是交易的有效憑證，各會計部門將交易明細記錄或交易清單作為會計憑證。

　　對于每項業(yè)務，柜員和客戶都必須確認憑證并簽字蓋章。今天的業(yè)務結(jié)束后，進行日終處理，打印當天發(fā)生業(yè)務的所有相關(guān)憑證，并進行賬務核對；打印“流水賬”，檢查今天賬戶的借方和貸方是否平衡。最后，滾賬。這些打印的憑證應由銀行相關(guān)負責人復核，看科目章是否顛倒，經(jīng)理姓名章是否省略等。，然后進行排序和綁定。日常憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管，而是經(jīng)過賬務處理后交由直屬分行核算。然后傳遞給上級行“事后審核”。

　　會計

　　與儲蓄相比，會計業(yè)務的類型是細分的。主要類別包括公司業(yè)務、匯票和資金結(jié)算、支付和結(jié)算等。

　　a公司必須提交《企業(yè)銀行結(jié)算賬戶開立申請表》、相關(guān)證明材料及復印件，包括營業(yè)執(zhí)照正副本、稅務登記證(國稅或地稅)、法人身份證明，并按照《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》的規(guī)定進行審核。柜員根據(jù)會計主管審核的申請表建立公司客戶信息維護，辦理公司活期存款開戶交易，打印開戶公司印鑒卡，交公司財務人員留存印鑒。申請開立基本存款賬戶、專用存款賬戶和臨時存款賬戶，應向當?shù)劂y行申報賬戶。一般賬戶的開立應經(jīng)開戶銀行業(yè)務部門審核。申報成功后，柜員辦理活期存款賬戶數(shù)據(jù)維護交易，賬戶狀態(tài)由未申報變?yōu)橐焉陥蟆?/p>

　　b .匯票(主要是現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、銀行匯票、電匯)是與金融機構(gòu)之間的一種業(yè)務，由當?shù)厝嗣胥y行組織管理，按照中國人民銀行的有關(guān)規(guī)定，在同一個匯票兌換區(qū)內(nèi)通過手工兌換的方式辦理。

　　柜員根據(jù)客戶提交的或待提交匯款轉(zhuǎn)賬的票據(jù)，根據(jù)不同情況處理活期存款、取款等相關(guān)交易。在核對建議的票據(jù)和打印的票據(jù)交換核對表后，柜員將票據(jù)和核對表提交給兌換員。最后，兌換員打印匯票清單，核對柜員提交的票據(jù)后，根據(jù)當?shù)劂y行的要求進行兌換和提交。

　　c支付結(jié)算是指單位和個人在社會經(jīng)濟活動中，利用票據(jù)、銀行卡、匯兌、托收承付、委托收款等結(jié)算方式進行貨幣支付和資金結(jié)算的行為。

　　我國頒布的《支付結(jié)算辦法》明確規(guī)定了辦理支付結(jié)算的基本原則:

　　1.對于付款人來說，必須遵守信用證，履行付款。

　　2.對于收款人，誰的錢進入誰的賬戶，誰控制它

　　3.銀行不放款的原則

　　轉(zhuǎn)賬支票是出票人簽發(fā)的票據(jù)，受托辦理支票存款業(yè)務的銀行無條件向收款人或持票人即期支付一定金額；在中國建設(shè)銀行開立存款賬戶的單位和個人客戶，可以對同城交易使用的各種款項開具轉(zhuǎn)賬支票，委托銀行辦理支付手續(xù)。轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)賬支票是同城支付結(jié)算業(yè)務的一種。搬運過程1。出票:客戶根據(jù)公司情況開具轉(zhuǎn)賬支票，并加蓋預留銀行印鑒。2.票據(jù)交付:出票客戶將票據(jù)交付給收款人。3.票據(jù)的流通和使用:收款人或持票人應根據(jù)交易需要背書轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)賬支票。4.委托收款或即期付款:收款人或持票人用轉(zhuǎn)賬支票向持票人的銀行或出票人的銀行提示付款。收款人提示付款時，應當制作委托收款背書，并在轉(zhuǎn)賬支票背面“背書人簽名”處簽名，注明委托收款字樣。掛失止付:轉(zhuǎn)賬支票遺失，需要掛失止付的，由失主填寫并簽署掛失止付通知書，掛失止付通知書由銀行提供，按標準支付。5.購買支票:客戶使用完現(xiàn)金支票后，在轉(zhuǎn)賬支票申請單上加蓋預留銀行印章，按標準支付費用，領(lǐng)取空白轉(zhuǎn)賬支票。

　　現(xiàn)金支票是委托中國建設(shè)銀行無條件向收款人即期支付一定金額現(xiàn)金的票據(jù)。在中國建設(shè)銀行開立現(xiàn)金收付存款賬戶的單位和個人，可以使用現(xiàn)金支票委托銀行為符合《銀行賬戶管理辦法》和《現(xiàn)金管理條例》規(guī)定的各類資金支付現(xiàn)金�，F(xiàn)金支票只能用來提取現(xiàn)金�，F(xiàn)金支票只能從出票人的銀行支取，不得兌換。每天清算兩次(中午11: 30前和下午18: 00前)，打印表示卡和批次控制卡，向復核人員核對賬目，確認賬目與實際相符后，分批入賬。

　　銀行卡

　　銀行卡分為信用卡和借記卡(儲蓄卡和萬事達卡).借記卡是沒有透支功能，但可以轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取、消費的卡。異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費按每筆金額的0.5%收取，最低2元，最高50元。我行異地取款手續(xù)費按每筆交易0.5%收取，最低2元。異地ATM取款按金額的1%(最低2元)加每2元手續(xù)費收取。年費10元是成本，因為借記卡維護成本高，每張銀行卡本身成本一般1.5 ~ 2元；一臺40萬元以上的制卡機，制作40萬張左右的銀行卡后會報廢，分攤到每張卡上的費用約為1元；一臺ATM機也要20到30萬。還要求工作人員及時補充現(xiàn)金，并支付相應的人力和現(xiàn)金費用。而工農(nóng)建立的四大國有銀行發(fā)卡量都在8000萬以上，每年的維護費用都在幾個億，這是銀行不得不考慮的因素。

　　信用卡是銀行授予持卡人的信用額度(可根據(jù)信用卡的用途或個人信用進行調(diào)整)，可以在該額度內(nèi)消費，無需提前支付準備金。銀行每個月都會打印出客戶這個月的消費清單，客戶可以選擇全額支付，也可以選擇部分支付。如果選擇后者，未付部分將作為銀行的短期貸款按月計算復利。信用卡也可以根據(jù)用戶分為單位卡和個人卡；根據(jù)信用等級分為金卡和普通卡。

　　總結(jié)

　　除了上述業(yè)務之外，我還參與并協(xié)助了一項學費收繳業(yè)務，并獨立完成了后期收尾工作(20xx年8月1日開始的活期小賬戶管理費公告，8月底20xx第五期新人民幣發(fā)行發(fā)生在我實習期間，所以我也學會了如何處理客戶咨詢，如何識別新人民幣)。通過這次實習，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理和嚴格執(zhí)行標準的重要性。從這次實習中，我學會了如何避免傲慢和魯莽，耐心和謹慎地對待每一項業(yè)務。雖然前臺柜員的很多操作看似簡單重復，但為了保持一貫的工作熱情和長期的效率，還是要加倍努力，進一步再學習。

　　注:①有虛擬柜員和實體柜員。虛擬柜員是指自助設(shè)備(如ATM、CDM、CRS、POS等)。)和與DCC系統(tǒng)相連的電子系統(tǒng)(如CALLCENTRE)。需要注意的是，虛擬柜員不能提供柜臺服務，主要是查詢和轉(zhuǎn)賬；測試柜員是指在各機構(gòu)辦理會計、儲蓄、信貸、金融、銀行卡業(yè)務的人員，分為a級主管、b級主管、現(xiàn)金柜員、普通柜員，任何實體柜員均可對外開放業(yè)務。并且都可以攜帶現(xiàn)金箱，辦理現(xiàn)金收付，但是不同屬性柜員的授權(quán)權(quán)限和業(yè)務權(quán)限是不同的

　�、跁嫅{證包括:交易憑證(會計交易流水單、會計憑證、系統(tǒng)生成的機制憑證)、批量憑證、參考資料、賬戶頁

　�、劢ㄐ小盎鶎訖C構(gòu)會計監(jiān)事委派制”是指一級分行或二級分行向直屬基層機構(gòu)委派會計監(jiān)事，委派的會計監(jiān)事受委派行管理并對其負責的一種會計人員管理制度�！盎鶎訒嬛鞴堋笔且患壏中谢蚨壏中兄睂倩鶎訖C構(gòu)(包括支行、營業(yè)部、辦事處、支行)的會計負責人。

　　職責:現(xiàn)場監(jiān)督和授權(quán)管理

　　1.記錄授權(quán)人員當日的變動情況以及每個授權(quán)人員的授權(quán)時間范圍；

　　2.是否舉報大額支付超過50萬元

　　3.是否跨終端授權(quán)

　　4.監(jiān)督柜員是否出柜、出系統(tǒng)、收封、鎖箱，柜員是否離崗

　　重要空白憑證、印章和重要物品的管理

　　1.記錄當天收到的重要空白憑證、印章和重要物品；

　　2.是否落實“印刷、壓(扣)押、認證”三大責任；

　　3.印章和重要物品的保管和使用登記是否及時

　　現(xiàn)金管理

　　1.記錄當天每個柜員尾箱的余額

　　2.是否監(jiān)督柜員每日現(xiàn)金結(jié)算后的現(xiàn)金交付，監(jiān)督雙包裝的鎖定和記錄