煙草培訓(xùn)心得體會(huì)
我們心里有一些收獲后，馬上將其記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編精心整理的煙草培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
煙草培訓(xùn)心得體會(huì)1
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到xxx煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營(yíng)銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過實(shí)踐走為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)�？蛻艚�(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國(guó)作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同xxx市煙草公司客戶經(jīng)理走商戶，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：
一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細(xì)分�？煞譃槌牵�、城B、城C、城D或村A、村B、村C、村D，從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走次數(shù)。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ類商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和xxx市公司客戶經(jīng)理走時(shí)，我看到他們走的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。
三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度
俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。
四、我們客戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。
五、客戶經(jīng)理必要的.權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測(cè)、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。
通過對(duì)xxx市公司的參觀和實(shí)地走，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會(huì)。
�。ㄒ唬┝私鈳�(kù)存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電員的前一天，所以預(yù)先知道庫(kù)存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫(kù)存情況。
�。ǘ┯深I(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。
二是出前準(zhǔn)備。
�。ㄒ唬┲贫ㄗ哂�(jì)劃，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)對(duì)措施。
�。ǘ⿺y帶拜記錄本以及銷預(yù)訂單。
三是實(shí)地拜。詢問產(chǎn)品經(jīng)銷情況，查看商戶卷煙庫(kù)存，進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo)，推薦重點(diǎn)品牌，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集，協(xié)助商戶寫好訂單，助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問題。
四是每日小結(jié)。每日拜結(jié)束后，就一天的拜情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)饋客戶提出的意見，并及時(shí)給客戶以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。
五是查閱資料。進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜的客戶資料，包括其經(jīng)營(yíng)情況，本周、本月業(yè)績(jī)完成數(shù)據(jù)，為第二天走做好準(zhǔn)備。
總之，通過這次學(xué)習(xí)使我對(duì)自己有了清晰的認(rèn)識(shí)，離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)，做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞，重要的是動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步！
煙草培訓(xùn)心得體會(huì)2
今年xx月xx日，根據(jù)市局（公司）的統(tǒng)一安排，為了提高員工素質(zhì)，提升員工服務(wù)能力，打造煙草學(xué)習(xí)型企業(yè)，特邀請(qǐng)廈門達(dá)人咨詢培訓(xùn)公司講師到永勝縣局（分公司）對(duì)我們永勝煙草員工進(jìn)行培訓(xùn)。兩天的培訓(xùn)中，老師的授課深入淺出，通俗易懂。各培訓(xùn)小組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真聽講，積極思考，主動(dòng)回答。通過課堂上開展的各類寓教于樂的活動(dòng)，從員工的專心程度和開心的笑容里，我們看到大家的凝聚力、執(zhí)行力在培訓(xùn)中得到進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)通過老師對(duì)相關(guān)知識(shí)的講解和啟發(fā)，員工的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、組織紀(jì)律意識(shí)也得到了提升。
這次培訓(xùn)，我及分公司兩位班子成員有幸全程參加，感悟很多，收獲很多。我們和廣大員工一起通過聽取廈門達(dá)人咨詢公司黎成老師的培訓(xùn)后，都有很大的啟發(fā)。通過觀看影片，互動(dòng)游戲，使大家深刻體會(huì)到做為一名企業(yè)的.員工，首先必須要有積極主動(dòng)的心態(tài)，隨時(shí)調(diào)整好情緒，自動(dòng)自覺地做好本職工作。其次要有敬業(yè)精神，對(duì)自己的工作充滿激情，努力勤奮地工作，并且要學(xué)會(huì)有效的溝通方法，通過與身邊領(lǐng)導(dǎo)、員工的配合，在工作中展示自我，追求卓越。再次是要確立工作目標(biāo)，在動(dòng)態(tài)中適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化，自覺培養(yǎng)工作興趣，拓展知識(shí)，加強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)待工作“沒有任何借口”，最終在煙草企業(yè)里成就自我，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的跨越。
作為企業(yè)的管理者，我們期望能傾聽到員工的心聲，與所有的員工進(jìn)行有效的溝通，共同面對(duì)困難，克服一切前行中遇到的問題，不斷推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)和諧發(fā)展。我們希望成就每一位員工，讓大家每天都能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每天都有新的收獲。當(dāng)前，麗江煙草企業(yè)正在圍繞以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的精神狀態(tài)，全力推進(jìn)卷煙上水平”主題教育活動(dòng)，這是繼20xx年“四要”良好作風(fēng)建設(shè)專題教育活動(dòng)后，國(guó)家局進(jìn)一步提出的重要專題教育活動(dòng)，活動(dòng)旨在解決部分干部員工中存在的積極主動(dòng)性不夠，進(jìn)取心不足，創(chuàng)新力不強(qiáng)等問題，要求我們?cè)诠ぷ鲬B(tài)度、責(zé)任意識(shí)、開拓創(chuàng)新等方面進(jìn)行全面提升，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，推動(dòng)煙草行業(yè)的健康、可持續(xù)和諧發(fā)展。而本次提升員工素質(zhì)的培訓(xùn)，正是專題教育活動(dòng)有益的補(bǔ)充，這將有力的推動(dòng)企業(yè)員工在思想認(rèn)識(shí)和企業(yè)員工服務(wù)能力方面的提升。
煙草企業(yè)的每一位員工都希望能在事業(yè)上獲得成功，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，這就要看自己怎樣去對(duì)待學(xué)習(xí)、工作和生活，怎樣去把握個(gè)人與國(guó)家、集體的利益�！皟蓚�(gè)利益至上”和“利國(guó)惠民、至愛大成”的行業(yè)價(jià)值觀和核心價(jià)值理念已經(jīng)明確告訴我們每一位煙草企業(yè)員工，在企業(yè)的服務(wù)過程中，唯有全心全力的服務(wù)好我們的客戶，努力實(shí)現(xiàn)煙農(nóng)、卷煙零售戶、工業(yè)企業(yè)、政府、內(nèi)部員工的“五個(gè)滿意”，我們才會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同進(jìn)步，才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，除此之外，我們沒有任何利益可言。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)為，我們每一位企業(yè)中的員工都必須要有一個(gè)與企業(yè)跨越式發(fā)展相適應(yīng)的理想目標(biāo)，并且在改革與創(chuàng)新中要學(xué)會(huì)不斷適應(yīng)新情況、新變化，要在繁瑣的工作中學(xué)會(huì)培養(yǎng)工作興趣，樹立終身學(xué)習(xí)的心態(tài)，這樣才會(huì)起到真正促進(jìn)作用，否則，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)就會(huì)產(chǎn)生差距，造成脫節(jié)。同時(shí)企業(yè)也要在發(fā)展中不斷為員工創(chuàng)造工作、學(xué)習(xí)、溝通交流的平臺(tái)，充分展現(xiàn)以人為本，和諧發(fā)展的人文理念。只有企業(yè)對(duì)員工貼切的關(guān)心和員工共同的努力，特別是通過多種學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方式，提升員工思想素質(zhì)，使其積極融入團(tuán)隊(duì)之中，勇于承擔(dān)后果，承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)才會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步，只有不斷地超越，追求卓越，追求完美，才能使企業(yè)走上和諧健康、可持續(xù)發(fā)展的道路。
煙草培訓(xùn)心得體會(huì)3
“突破自我熔煉團(tuán)隊(duì)”這是我們市局（公司）進(jìn)行全員培訓(xùn)的主題。作為一名聘用工很榮幸參加第二期的課程，這是公司體對(duì)員工一種莫大的關(guān)心，是對(duì)員工的一種再好不過的福利。感謝市局（公司）黨委對(duì)職工的無比關(guān)懷，大家會(huì)加倍珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
時(shí)間雖短，意義長(zhǎng)遠(yuǎn)，在有限時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)無限知識(shí)，感觸很深，感悟頗多，每時(shí)每刻在體會(huì)著，每分每秒在觸動(dòng)著那顆撥動(dòng)的心懸。
世界上永遠(yuǎn)不變的真理就是世界在變！在“蚯蚓歷險(xiǎn)記”中體會(huì)到我們危機(jī)意識(shí)的薄弱，外界的一些嚴(yán)峻形勢(shì)沒有認(rèn)識(shí)到，我們煙草隨時(shí)面臨著挑戰(zhàn)。當(dāng)來臨時(shí)你準(zhǔn)備好了嗎？是否具備競(jìng)爭(zhēng)力？就是我所在的團(tuán)隊(duì)解散了，“慘遭淘汰”時(shí)，我才更深刻的體會(huì)到，真正的危機(jī)是什么，當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，每個(gè)人是何等的恐懼，何等的彷徨，在深深反思：我盡力了嗎？我做的怎么樣？我為這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來什么？這是給很大的震撼、很大的心里洗禮、很大的心里觸動(dòng)。是我成長(zhǎng)中不可摸去的經(jīng)歷。所以我們要不斷充電、增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，提高能力、具有競(jìng)爭(zhēng)力，我們要吸取新的知識(shí)、新技能、新的態(tài)度，更好融入工作中，勇于面對(duì)，以適應(yīng)將來的發(fā)展趨勢(shì)，迎接挑戰(zhàn)。
影響工作和成功的三個(gè)重要因素是知識(shí)、技能和態(tài)度，而態(tài)度的比重最大，因?yàn)樗鼪Q定一切。學(xué)習(xí)中被約翰·庫(kù)緹斯的故事所感動(dòng)，命運(yùn)是翱翔天空中的一副美麗畫卷，是約翰·庫(kù)緹斯對(duì)待生活和生命的態(tài)度最佳體現(xiàn)。相信自己也行，因?yàn)槊總�(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師。要掌控自己的命運(yùn)取決于你的人生態(tài)度—————積極主動(dòng)。也就是思想上積極，行動(dòng)上主動(dòng)。積極的思想產(chǎn)生積極的'行動(dòng)，得到積極的結(jié)果，消極的思想會(huì)導(dǎo)致消極的行動(dòng)，得到消極的結(jié)果。
“小贏靠智，大贏靠德”這是在游戲中講師總結(jié)的一句話，蘊(yùn)含著彼此的信任、團(tuán)隊(duì)的重要性，沒有信任，怎還能談團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的好壞是每個(gè)人的融入所得到的養(yǎng)分和發(fā)揮，就象教室的橫幅“團(tuán)結(jié)就是生產(chǎn)力，和諧就是競(jìng)爭(zhēng)力”同一個(gè)平臺(tái)不同的崗位，其實(shí)都是一環(huán)扣一環(huán)，需要彼此的協(xié)作，團(tuán)結(jié)出凝聚力、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，更好的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)�？蓤F(tuán)隊(duì)也需要維護(hù)，精心的呵護(hù)，那就少不了溝通，溝通是合作的開始，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)，溝通帶來理解，而理解帶來合作。我們要揣摩溝通的關(guān)鍵，在生活在工作中都是一樣的比重，帶著感恩的心用心做事用心體會(huì)，對(duì)同一事身臨其境的感受會(huì)有很大窘異。
這次的學(xué)習(xí)讓我更清楚認(rèn)識(shí)自己在生活、在工作中充當(dāng)?shù)慕巧�，知道自己需要什么，缺少什么，想得到什么，從思想上逐漸的轉(zhuǎn)變，以端正態(tài)度，把每處感動(dòng)每處感悟融入工作中，把握今天，突破自我，不做90%的失敗，把握100%的成功。
煙草培訓(xùn)心得體會(huì)4
進(jìn)入煙草行業(yè)已經(jīng)有4年了，但我對(duì)煙草的各種行業(yè)知識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷等相關(guān)知識(shí)了解掌握的不夠，所以非常感謝市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次去黃山封閉培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)自己崗位相關(guān)的知識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)
此次培訓(xùn)，兩位老師培訓(xùn)的形式多樣、既有課堂教授，對(duì)材料上的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的講解，同時(shí)還經(jīng)常和我們學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)一些我們工作中經(jīng)常遇到的問題讓我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，再給與評(píng)判，使我們更加深刻的理解這些知識(shí)。在內(nèi)容上也是豐富多彩，有關(guān)于卷煙的基礎(chǔ)知識(shí)、世界上煙草行業(yè)的發(fā)展、也有關(guān)于營(yíng)銷方面的知識(shí)，包括溝通的技巧、客戶抱怨的處理等等，使我受益匪淺。另外，我作為此次馬鞍山市參訓(xùn)人員的領(lǐng)隊(duì)，對(duì)我自身的管理能力、溝通能力、組織能力也是一次很大的提升。
通過此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多服務(wù)營(yíng)銷、與工作相關(guān)聯(lián)的專業(yè)理論知識(shí)，了解到客戶經(jīng)理工作的復(fù)雜性、重要性，同時(shí)也通過和全省各地市公司的同事們交流，認(rèn)識(shí)到自身的不足。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到扎實(shí)的理論知識(shí)對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鏖_展有多么強(qiáng)的實(shí)際指導(dǎo)意義。因此就需要我在今后的工作中努力培養(yǎng)好以下幾種能力：
1、溝通能力。做為煙草公司的一線營(yíng)銷人員，我們必須具備良好的與客戶進(jìn)行交流溝通的能力，因?yàn)榭蛻舻乃絽⒉畈积R，只有具備了較強(qiáng)的溝通能力，才能把公司的、行業(yè)的相關(guān)政策準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給客戶。
2、分析能力。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息順隙萬變，我只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、熟悉規(guī)律、把握規(guī)律，這樣再困難的事解決起來也就一樣游刃有余。
3、學(xué)習(xí)能力。經(jīng)濟(jì)全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識(shí)，這就要求我們的知識(shí)必須多元化，不斷提高學(xué)習(xí)能力，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)能力，以知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，打造學(xué)習(xí)型員工，學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織，向知識(shí)要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。
4、目標(biāo)能力。我們客戶經(jīng)理一定要有既定的工作目標(biāo)，認(rèn)真地搞好服務(wù)，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益盡心盡力，而這一目標(biāo)就是我們客戶經(jīng)理的奮斗方向，前進(jìn)需要?jiǎng)恿Α?/p>
5、攻關(guān)能力。市場(chǎng)是一個(gè)“堡壘”，而我們就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時(shí)期，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，各項(xiàng)工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進(jìn)方能取得好的成績(jī)。所以，我們?cè)诠ぷ髦幸谐钥嗄蛣诘木�、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。
6、協(xié)調(diào)能力�？蛻艚�(jīng)理是潤(rùn)滑企業(yè)與業(yè)戶和廣大消費(fèi)者之間的“潤(rùn)滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的`保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。
7、綜合能力。煙草客戶經(jīng)理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對(duì)市場(chǎng)有較強(qiáng)的分析問題、解決問題、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)潛力等能力。這是煙草業(yè)發(fā)展的必然要求，作為煙草營(yíng)銷經(jīng)理，他的作用決不可輕視，他一是煙草形象代表，二是煙草宣傳員，三是擴(kuò)大銷售的一線尖兵，四是產(chǎn)品銷售推介人，因此就要求我們不斷提高自身的綜合能力。
在此，還要感謝省局(公司)培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這次培訓(xùn)的精心安排，短短的3天的培訓(xùn)時(shí)間已經(jīng)過去，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學(xué)習(xí)沒有結(jié)束，僅僅是一個(gè)開始，我一定會(huì)以此次培訓(xùn)作為契機(jī)，在今后的工作中，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高能力，并把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，充分發(fā)揮好客戶經(jīng)理職能，真正做到學(xué)以致用，為煙草的發(fā)展盡自己的綿薄之力。
煙草培訓(xùn)心得體會(huì)5
三天的入職培訓(xùn)結(jié)束了，作為曾經(jīng)的一名老師，煙草是我的第二次職業(yè)選擇，古訓(xùn)言：烈女不嫁二夫，因此這一次選擇是慎之又慎的。而當(dāng)我參加了這次培訓(xùn)后，心里最大的感觸就是選擇煙草是我的明智，煙草選擇了我是我的榮幸。
多年前，提到煙草，那是一個(gè)水潑不進(jìn)，針扎不如，外人無法涉足的一個(gè)行業(yè)，而今天她終于以她的開放和寬容接納了168位高校里走出的學(xué)子，我作為1/168，雖然微不足道，但是精神振奮。因?yàn)槲覜]有任何背景，靠著自己的努力拼搏，我踏進(jìn)了煙草的大門，成為了一個(gè)名副其實(shí)的煙草人，興奮之情充溢著我的胸膛。高興之余，我又有了更多的惶惑。如何開展工作，怎么更好地把自己所學(xué)的東西應(yīng)用在工作中，是我在前一段的工作中最先考慮的問題。省局(公司)人勞處的領(lǐng)導(dǎo)老師們審時(shí)度勢(shì)，想大家之所想，編寫了詳細(xì)而又實(shí)用的煙草知識(shí)，并且在這么緊張的工作間隙組織我們參加學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)了省局領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚和科學(xué)發(fā)展人才隊(duì)伍的遠(yuǎn)見卓識(shí)。
實(shí)踐證明，這次培訓(xùn)是值得的也是適時(shí)的，老師的選擇也是恰當(dāng)和富有活力的。在大家進(jìn)入煙草行業(yè)之際，我們對(duì)煙草的了解是知之甚少的。雖然我參加過工作，但是俗話說隔行如隔山，對(duì)于煙草，我只是在頭腦里有個(gè)她的概念而已。因此，參加學(xué)習(xí)之初，我就暗下決心一定要徹底地了解和熟悉煙草。更加幸運(yùn)的是上課之初，自己被指定為內(nèi)江組的組長(zhǎng)，深感肩上的擔(dān)子更重了，因?yàn)檫@就意味著不是我一個(gè)人學(xué)好了才行，我還要更多的兼顧我們集體的同時(shí)發(fā)展。于是我在開課的前夜趕工做出了內(nèi)江組學(xué)習(xí)計(jì)劃日程安排，按照省局人事和勞資處的統(tǒng)一安排，我對(duì)課下的空余時(shí)間進(jìn)行了相銜接的布置，收到的成效明顯。當(dāng)然了，令我最難忘的還是省局的各位老師對(duì)相關(guān)知識(shí)的講解，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間很短，但老師們都努力著把更多的知識(shí)傳授給大家，而且很都是和我一樣通過招考進(jìn)入煙草商業(yè)系統(tǒng)的，他們紛紛以身說法，把自己在煙草的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)毫不保留的介紹給大家，他們的這種奉獻(xiàn)精神令煙草后輩甚感欽佩。記憶猶新的是人勞處的陳處長(zhǎng)平易近人和翔實(shí)而又細(xì)致的對(duì)四川煙草組織體系和人事勞資制度的介紹，解開了煙草神秘的面紗，使我對(duì)煙草公司的歷史脈絡(luò)有了清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)人事勞資的改革也有了了深入的理解。接下來，曾老師從網(wǎng)建、營(yíng)銷和物流三個(gè)方面對(duì)煙草的.經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行了全面細(xì)致的介紹，羅老師對(duì)專賣法的具體而深刻的解析展現(xiàn)了煙草行業(yè)依法治企的理念，郭老師對(duì)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的介紹風(fēng)趣幽默，圖文并茂，富有激情和感染力，把專業(yè)性的知識(shí)傳達(dá)的通俗易懂。政工處的楊老師對(duì)企業(yè)和文化的關(guān)系進(jìn)行了水交融的分析，安全保衛(wèi)處的于老師對(duì)煙草行業(yè)與安全生產(chǎn)的管理的介紹使我對(duì)于“牢牢樹立安全生產(chǎn)這根弦不能放松”這句話有了更加深刻的理解。
三天的授課雖然結(jié)束了，但這些老師們精彩的授課和敬業(yè)的精神使我深受鼓舞，我將以這次學(xué)習(xí)為起點(diǎn)，在自己的崗位上努力工作，做出成績(jī)，以新時(shí)代大學(xué)生高昂的精神面貌為四川煙草的科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)自己畢生的精力。
煙草培訓(xùn)心得體會(huì)6
xx日，我參加了煙草商業(yè)系統(tǒng)專賣行政執(zhí)法法律法規(guī)培訓(xùn)班（第期）的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，此次培訓(xùn)著重解讀了當(dāng)前新形勢(shì)下煙草專賣許可的形勢(shì)，并結(jié)合新專賣法、實(shí)施條例對(duì)目前中國(guó)煙草的形勢(shì)政策進(jìn)行了深入分析，研究了目前行政執(zhí)法中的法律風(fēng)險(xiǎn)防控，嚴(yán)格了行政處罰案卷的審核把關(guān)程序，同時(shí)介紹了行政許可中的法律風(fēng)險(xiǎn)防控以及重慶創(chuàng)新模式。除此以外，省局 局長(zhǎng)還親自來到現(xiàn)場(chǎng)和我們學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)一些我們工作中經(jīng)常遇到的問題讓我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，使我們更加深刻地理解問題，對(duì)我自身的管理能力、溝通能力、組織能力也是一次很大的提升。
通過此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多與專賣工作相關(guān)的專業(yè)理論知識(shí)，了解到目前專賣行政管理工作的復(fù)雜性、重要性，同時(shí)也有幸能和全省各縣局的 人進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到自身的不足，也讓我對(duì)下一步的工作有了更加明確的方向：
一是提高自身分析問題的.能力。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入改革的深水區(qū)，當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迎來一個(gè)復(fù)雜多變的時(shí)期，我只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、熟悉規(guī)律、把握規(guī)律，這樣再困難的事解決起來也就簡(jiǎn)單多了。
二是提高自身學(xué)習(xí)能力。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的充電，讓我了解到許多新知識(shí)、新政策、新方法，這讓我再一次深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性，所以在以后的工作中，我會(huì)不斷提高學(xué)習(xí)能力，以知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，打造學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型組織，向知識(shí)要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。
三是提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。今年以來，在嚴(yán)峻形勢(shì)的考驗(yàn)下，行業(yè)內(nèi)部不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為時(shí)有發(fā)生，轉(zhuǎn)變職工的思想觀念、加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的教育學(xué)習(xí)迫在眉睫。要明確全員的規(guī)范經(jīng)營(yíng)的責(zé)任內(nèi)容和責(zé)任追究機(jī)制，實(shí)行定期檢查、定期考核，將檢查、考核的結(jié)果與工資獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，做到嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，從而進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工規(guī)范自律和卷煙零售客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺性。
在此，還要感謝省局（公司）培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這次培訓(xùn)的精心安排。短短幾天的培訓(xùn)時(shí)間已經(jīng)過去，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學(xué)習(xí)沒有結(jié)束，我一定會(huì)以此次培訓(xùn)作為契機(jī)，在今后的工作中，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高能力，并把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，帶領(lǐng) 煙草全體職工繼續(xù)創(chuàng)新工作，為煙草的發(fā)展盡自己的綿薄之力。
煙草培訓(xùn)心得體會(huì)7
煙草行業(yè)正處于改革和調(diào)整的重要時(shí)期。新形勢(shì)下的新情況、新問題層出不窮，如何提高工作效能，開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變觀念，是管理人員充分發(fā)揮專賣管理職能，依法行政，樹立良好形象的關(guān)鍵。加強(qiáng)專賣隊(duì)伍管理和建設(shè)，對(duì)于推動(dòng)煙草行業(yè)的改革和發(fā)展，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益具有重要意義。我們要在嚴(yán)厲制裁不法份子，始終保持打假、打私的高壓態(tài)勢(shì)的同時(shí)，加大宣傳力度，營(yíng)造實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”的氛圍，形成人人敢于同危害國(guó)家利益和消費(fèi)者利益做斗爭(zhēng)的良好局面。
通過理論學(xué)習(xí)《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》及《煙草框架控制公約》近年來在我國(guó)的實(shí)行情況，學(xué)習(xí)《刑法》、《國(guó)家賠償法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》等一些專賣相關(guān)法律法規(guī)，短暫的學(xué)習(xí)，收獲頗豐，工作思路有了很大的轉(zhuǎn)變，知識(shí)視野進(jìn)一步寬闊，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對(duì)于今后開展具體工作有了方向性輪廓，對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。通過這次相關(guān)法律法規(guī)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和討論，結(jié)合現(xiàn)階段我國(guó)煙草行業(yè)的情況及處境，談?wù)剛�(gè)人在此次法律法規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)中對(duì)新修訂的《煙草專賣法》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》修改前后的幾點(diǎn)學(xué)習(xí)總結(jié)和認(rèn)識(shí)： 《煙草專賣法》及《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》都是為適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和新的形勢(shì)變化在原有文件基礎(chǔ)上進(jìn)行的修訂和完善�！吨腥A人民共和國(guó)煙草專賣法》的修改，主要是根據(jù)《刑法》的修訂和《治安管理處罰條例》的廢止，對(duì)其中有關(guān)的五個(gè)條款進(jìn)行了相應(yīng)修改，以消除法律規(guī)定的沖突和不嚴(yán)
謹(jǐn)�！稛煵輰Ｙu行政處罰程序規(guī)定》由工信部于今年第12號(hào)部長(zhǎng)令發(fā)布，是對(duì)原規(guī)定（國(guó)家局1998年3號(hào)令）的全面系統(tǒng)修訂，對(duì)原規(guī)定從體例和內(nèi)容上進(jìn)行了重大修改，進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范了煙草專賣行政處罰行為。
一、《煙草專賣法》修改條款前后對(duì)比分析
二、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》修訂前后對(duì)照分析
�。ㄒ唬┬抻喠伺c相關(guān)法律不一致的內(nèi)容。按照現(xiàn)行的《刑法》、《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》等法律，修訂后的《規(guī)定》對(duì)有關(guān)案件管轄爭(zhēng)議、行政復(fù)議時(shí)限、行政處罰與刑罰的劃分等內(nèi)容進(jìn)行了修改。例如，新《規(guī)定》第十二條明確了移送其他行政機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)案件的'管轄。又如新《規(guī)定》第五
十四條規(guī)定申請(qǐng)行政復(fù)議的期限為收到處罰決定書之日起六十日；原《規(guī)定》為十五日。修改《規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容，確保法制統(tǒng)一。
�。ǘ┩晟屏诵姓幜P的實(shí)體性制度。為確保行政處罰行為的合法性，新《規(guī)定》進(jìn)一步完善了罰沒款物的處理、可申請(qǐng)聽證的處罰種類、煙草專賣行政主管部門及其工作人員違法實(shí)施處罰應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任等實(shí)體性制度。例如，新《規(guī)定》第四十四條將可申請(qǐng)聽證的行政處罰擴(kuò)展為“一萬元以上的罰款”、“沒收較大數(shù)額的違法所得或者違法煙草專賣品”、“責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)，責(zé)令關(guān)閉”和“取消從事煙草專賣業(yè)務(wù)的資格”，并授權(quán)省級(jí)煙草專賣行政主管部門結(jié)合本地實(shí)際調(diào)整和確定本行政區(qū)域的聽證數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了對(duì)當(dāng)事人合法權(quán)益的保護(hù)。
�。ㄈ┙∪诵姓幜P的監(jiān)督制約機(jī)制。按照《行政處罰法》關(guān)于“保障和監(jiān)督行政機(jī)關(guān)有效實(shí)施行政管理”的要求，新《規(guī)定》加大了對(duì)煙草專賣行政處罰的監(jiān)督力度。例如，補(bǔ)充規(guī)定了煙草專賣行政主管部門內(nèi)部、上下級(jí)之間的監(jiān)督機(jī)制，明確上級(jí)煙草專賣行政主管部門有權(quán)審查和糾正下級(jí)煙草專賣行政主管部門錯(cuò)誤的行政處理決定；授權(quán)上級(jí)主管部門法制工作機(jī)構(gòu)或者專職法制工作人員應(yīng)當(dāng)定期、本部門對(duì)法制工作機(jī)構(gòu)或者專職法制工作人員可以對(duì)行政處罰案件的合法性進(jìn)行監(jiān)督等。
�。ㄋ模┩怀隽藢�(duì)當(dāng)事人合法權(quán)益的保護(hù)和知情權(quán)的告知�？v觀新《規(guī)定》，從基本原則到具體規(guī)定，從實(shí)體到程序性，再到監(jiān)督制約機(jī)制，處處凸顯出保護(hù)行政相對(duì)人的條款。例如新《規(guī)定>第三條明確規(guī)定實(shí)施行政處罰應(yīng)當(dāng)遵循公正、公開透明，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益的原則；又如涉及到程序上的決定應(yīng)當(dāng)
煙草培訓(xùn)心得體會(huì)8
今年是我省煙草系統(tǒng)開展“素質(zhì)年”活動(dòng)的第一年，我們市局領(lǐng)導(dǎo)也組織全地區(qū)專賣管理人員進(jìn)行了提升素質(zhì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
短暫的培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)《煙草專賣法》及其它一些相關(guān)的法律、法規(guī)，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識(shí)視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到夯實(shí)。
在煙草工作近六年的時(shí)間里，雖然對(duì)煙草公司的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識(shí)，但都是狹義和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)《煙草專賣法》及《煙草專賣法實(shí)施條例》，學(xué)習(xí)《刑法》、《國(guó)家賠償法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》等一些法律，結(jié)合現(xiàn)階段我國(guó)煙草行業(yè)的情況及處境，使自己明確了日后煙草企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到專管員的重要性，專管員是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的`直接創(chuàng)造者，明確了重要性，也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中。
通過這次系統(tǒng)培訓(xùn)及業(yè)余自學(xué)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念？為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式？公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么？將來我們會(huì)采取哪些營(yíng)銷戰(zhàn)略等等。這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對(duì)于今后開展具體工作有了方向性輪廓，對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。
煙草行業(yè)正處于改革和調(diào)整的重要時(shí)期。新形勢(shì)下的新情況、新問題層出不窮，如何提高工作效能，開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變觀念，是專賣隊(duì)伍充分發(fā)揮專賣管理職能，依法行政，樹立良好形象的關(guān)鍵。加強(qiáng)專賣隊(duì)伍管理和建設(shè)，對(duì)于推動(dòng)煙草行業(yè)的改革和發(fā)展，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益具有重要意義。我們要在嚴(yán)厲制裁不法份子，始終保持打假、打私的高壓態(tài)勢(shì)的同時(shí)，加大宣傳力度，營(yíng)造實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”的氛圍，形成人人敢于同危害國(guó)家利益和消費(fèi)者利益做斗爭(zhēng)的良好局面。
從表面上看，專管員的工作就是下去走訪檢查商戶，但實(shí)際上，它有著深層次的內(nèi)涵�！皩９軉T”代表的是煙草公司，專管員表現(xiàn)出來的形象，就是煙草公司的形象；專管員表現(xiàn)出來的素質(zhì)，就是煙草公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動(dòng)積極與煙草公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。我認(rèn)為，專管員是零售戶利益的代言人，是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人。
這次素質(zhì)年學(xué)習(xí)對(duì)于進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，更好地服務(wù)于新一輪創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的發(fā)展大局，全面提升職工整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，加快構(gòu)建和諧煙草，具有極為重要地現(xiàn)實(shí)意義。培育較強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)文化，培養(yǎng)職工增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，引導(dǎo)職工互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標(biāo)而共同努力。不論在何處，言談舉止都要為公司爭(zhēng)光添彩。提升企業(yè)整體形象，一起努力打造出“盤錦煙草“這個(gè)大品牌。
以上就是我在這次“素質(zhì)年”活動(dòng)中的主要理論收獲，在以后的工作當(dāng)中，我將把自己在培訓(xùn)中學(xué)到的理論知識(shí)，切實(shí)融入到具體實(shí)際工作當(dāng)中，奮發(fā)進(jìn)去、開拓創(chuàng)新，努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面，為煙草公司卷煙經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
煙草培訓(xùn)心得體會(huì)9
在剛剛結(jié)束的煙葉分級(jí)技能鑒定和培訓(xùn)中，我收獲頗多，也有一些心得與體會(huì)：
一是腳踏實(shí)地，迎難而上。培訓(xùn)采取理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重實(shí)際操作，訓(xùn)練安排得十分緊湊，鑒定考試也非常嚴(yán)格，容不得半點(diǎn)僥幸心理。由于之前沒有學(xué)習(xí)過煙葉方面的知識(shí)，整個(gè)學(xué)習(xí)過程要時(shí)刻保持高度緊張，才能跟得上老師的思路。這和我們平時(shí)工作上一樣，需要認(rèn)真勤懇，不能松懈。知識(shí)是一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，事情必須腳踏實(shí)地的去做。
二是善于思考，不斷創(chuàng)新。在煙葉分級(jí)的實(shí)操訓(xùn)練中，很多同學(xué)對(duì)煙葉的定級(jí)都模糊不清。通過書本知識(shí)的學(xué)習(xí)和結(jié)合大量的練習(xí)之后，我們認(rèn)識(shí)到，光憑視覺的定級(jí)是不準(zhǔn)確的，通過對(duì)煙葉分級(jí)表中煙葉身份結(jié)構(gòu)、成熟度等綜合評(píng)級(jí)才能準(zhǔn)確快速的給煙葉定好級(jí)。通過老師的指導(dǎo)和自己的一些實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)通過煙葉的'上四分之二處與下四分之三處最容易判別煙葉的部位，給自己的定級(jí)學(xué)習(xí)帶來了很大的幫助。往后不論在生活還是工作中都要善于總結(jié)，并不斷思考，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，不斷提高自己。
三是愛崗敬業(yè)，相信明天。教我們煙葉烘烤和采摘的許博士，和我們講述了一代一代的煙草人為煙草奉獻(xiàn)的光榮事跡，也讓我們認(rèn)識(shí)到了我國(guó)煙草生產(chǎn)與一些發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。這讓我更加熱愛自己的這個(gè)行業(yè)，我們不僅要提升自己的專業(yè)本領(lǐng)，做好自己的本職工作，為公司發(fā)揮自己的光合熱，也要相信中國(guó)煙草會(huì)越來越強(qiáng)，中國(guó)煙草的明天也會(huì)越來越好。
煙草培訓(xùn)心得體會(huì)10
對(duì)于公司安排的本月23日到26日的培訓(xùn)，首先我非常感謝公司給予的這次難得的機(jī)會(huì)，在培訓(xùn)過程中我得到了一個(gè)充分的學(xué)習(xí)，感覺自己對(duì)煙草的認(rèn)識(shí)上了一個(gè)臺(tái)階。從各個(gè)角度來說是對(duì)我的一種技能培訓(xùn)，也是對(duì)我一種自身素質(zhì)提高的體現(xiàn)。
此次培訓(xùn)，八位老師的培訓(xùn)形式多樣，既有課堂教授，也有現(xiàn)場(chǎng)觀察。汪老師先后帶我們到牛集煙站、譙城營(yíng)銷部、大楊專賣隊(duì)所、卷煙配送中心，為我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)精彩的解說，使我們對(duì)煙葉生產(chǎn)收購(gòu)、營(yíng)銷、專賣管理以及卷煙配送實(shí)際工作的運(yùn)轉(zhuǎn)都有了更深的了解。此外，張老師、譚老師、張老師、桑老師、谷老師、王老師、劉老師分別給我們進(jìn)行課堂講授了企業(yè)文化知識(shí)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、安全生產(chǎn)管理知識(shí)、煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、專賣管理基礎(chǔ)知識(shí)、煙草行業(yè)法律法規(guī)知識(shí)。授課內(nèi)容豐富多彩、知識(shí)面廣，并進(jìn)行細(xì)致的講解，同時(shí)還經(jīng)常和我們學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)一些工作中經(jīng)常遇到的問題讓我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，再給予解釋，使我們更加深刻的理解這些知識(shí)，使我受益匪淺。
通過此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多煙草生產(chǎn)、服務(wù)營(yíng)銷、專賣管理等與工作相關(guān)聯(lián)的專業(yè)理論知識(shí)，了解到將來工作的復(fù)雜性、重要性;同時(shí)也通過與老師們的溝通，認(rèn)識(shí)到自身的不足。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到扎實(shí)的理論知識(shí)對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鏖_展有多么強(qiáng)的實(shí)際指導(dǎo)意義。因此就需要我在今后的工作中努力培養(yǎng)好以下幾種能力：
1、溝通能力。做為一名新進(jìn)員工，我必須具備良好的與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及煙農(nóng)進(jìn)行交流溝通的能力。只有具備了較強(qiáng)的溝通能力，才能把公司的工作保質(zhì)保量的完成。
2、學(xué)習(xí)能力。煙葉生產(chǎn)需要很強(qiáng)的`專業(yè)知識(shí)和技能才能把工作干好，這就要求我們的知識(shí)必須扎實(shí)，不斷提高學(xué)習(xí)能力，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)能力，以知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，打造學(xué)習(xí)型員工，學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織，向知識(shí)要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。
3、吃苦耐勞的精神。煙葉部門的基層崗位是比較辛苦的崗位，再加上煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時(shí)期，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，各項(xiàng)工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進(jìn)方能取得好的成績(jī)。所以，我們?cè)诠ぷ髦幸谐钥嗄蛣诘木�、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志
4、協(xié)調(diào)能力。煙葉部門基層員工是企業(yè)與煙農(nóng)之間的“潤(rùn)滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。
5、目標(biāo)能力。工作需要制定工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)，有了計(jì)劃和目標(biāo)，才有奮斗的方向、前進(jìn)的動(dòng)力。
在此，還要感謝市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這次培訓(xùn)的精心安排，短短的4天的培訓(xùn)過去之后，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學(xué)習(xí)沒有結(jié)束，僅僅是一個(gè)開始，我一定會(huì)以此次培訓(xùn)作為契機(jī)，在今后的工作中，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高能力，并把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，充分發(fā)揮我在崗位中的作用，真正做到學(xué)以致用，為煙草的發(fā)展盡自己的綿薄之力。
煙草培訓(xùn)心得體會(huì)11
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到xxx煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營(yíng)銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)。客戶經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國(guó)作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。
通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同xxx市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：
一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的.服務(wù)。
將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細(xì)分�？煞譃槌牵�、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和xxx市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。
三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度
俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。
四、我們客戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。
五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測(cè)、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。
通過對(duì)xxx市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會(huì)。
�。ㄒ唬┝私鈳�(kù)存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫(kù)存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫(kù)存情況。
（二）由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)
二是出訪前準(zhǔn)備。
�。ㄒ唬┲贫ㄗ咴L計(jì)劃，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)對(duì)措施。
�。ǘ⿺y帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。
三是實(shí)地拜訪。詢問產(chǎn)品經(jīng)銷情況，查看商戶卷煙庫(kù)存，進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo)，推薦重點(diǎn)品牌，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集，協(xié)助商戶寫好訂單，幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問題。
四是每日小結(jié)。每日拜訪結(jié)束后，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見，并及時(shí)給客戶以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。
五是查閱資料。進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經(jīng)營(yíng)情況，本周、本月業(yè)績(jī)完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好準(zhǔn)備。
總之，通過這次學(xué)習(xí)使我對(duì)自己有了清晰的認(rèn)識(shí)，離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)，做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞，重要的是動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步！
煙草培訓(xùn)心得體會(huì)12
一、通過兩天的學(xué)習(xí)，我有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
�。ㄒ唬┦斋@知識(shí)
通過兩天的學(xué)習(xí)，我對(duì)黃山煙草的發(fā)展歷史、管理體制、總體規(guī)劃等概況有了大體的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)管理職能有了初步的了解，明確了它們之間的關(guān)系。通過對(duì)公司的行為規(guī)范及人事管理等相關(guān)制度的詳細(xì)學(xué)習(xí)，從公司性質(zhì)、用工制度、專賣管理、營(yíng)銷常識(shí)、工資分配、勞動(dòng)保障及選人用人機(jī)制等方面，對(duì)將面臨的職業(yè)道路提供了明確的遠(yuǎn)景認(rèn)識(shí)。
�。ǘ┦斋@友情
對(duì)煙草相關(guān)知識(shí)的掌握是這兩天的主要學(xué)習(xí)成果，而另一項(xiàng)重要成果就是，這兩天，身處這個(gè)團(tuán)體之中，讓我結(jié)交了很多朋友。雖然兩天時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬即逝，短暫得甚至留不下多少回憶，但兩天卻真真切切地留給我很多東西，雖然每個(gè)人有著不同的生活、學(xué)習(xí)、工作背景，但做為新同事，大家赤誠(chéng)以待，力將自己最熱情、最精彩的一面展現(xiàn)給大家。
在第一天的自我介紹和課前的游戲中，大家就已經(jīng)很好的展示了自己，也發(fā)現(xiàn)了在這個(gè)團(tuán)體中藏龍臥虎，有的.人通過了英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)，有的人是聲樂專業(yè)出身，還有人有著多年的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，而今天大家有幸齊聚一堂，懷著雄雄壯志，期待著在不久的將來能夠成就一番事業(yè)，為煙草的建設(shè)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。
我很慶幸在這次培訓(xùn)中，能夠認(rèn)識(shí)這么多新同事，有些同事家就是屯溪的，但為了更多、更好地與大家溝通交流，他們犧牲了中午回家休息的時(shí)間，和我們一起待在會(huì)議室里暢談、聊天，互談經(jīng)歷和感受。短暫的兩天過去了，疲憊之余，我們收獲了友情，收獲了經(jīng)歷，收獲了成功的滿足
二、明確了下階段工作的努力方向：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)煙草專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。俗話說“干一行，愛一行”。既然選擇了煙草行業(yè)，就應(yīng)該對(duì)煙草行業(yè)的知識(shí)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。在公司培訓(xùn)中，我做到“本不離手、問不離口”，把培訓(xùn)中的要點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行記錄，并通過積極提問、網(wǎng)上查詢的方式，進(jìn)行了解。在今后的工作中，我會(huì)時(shí)刻加強(qiáng)行業(yè)理論及行業(yè)技能的學(xué)習(xí)，努力成為一名理論水平高、專業(yè)技能強(qiáng)的黃煙人。
�。ǘ┠_踏實(shí)地，從細(xì)節(jié)做起。培訓(xùn)中，通過與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流。我覺得他們有很強(qiáng)的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。而這些才能都是一個(gè)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生所缺乏的，今后的工作中，我會(huì)以他們?yōu)閹�，虛心學(xué)習(xí)，工作中，無論事情大小，都踏踏實(shí)實(shí)去完成，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)成為一名合格的管稽人員。
�。ㄈ� 尊重領(lǐng)導(dǎo)，勤于思考。尊重領(lǐng)導(dǎo)在一定意義上就是尊重和愛護(hù)整個(gè)公司。在今后的工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策要進(jìn)行認(rèn)真思考，領(lǐng)會(huì)其意圖，明確自己的工作在整個(gè)決策方案中的地位和作用，自覺地、主動(dòng)地予以執(zhí)行，提高工作效率。
�。ㄋ模├^續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的光榮傳統(tǒng)。勤儉節(jié)約是我國(guó)的一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)，況且我國(guó)是一個(gè)人均資源較少的國(guó)家，社會(huì)勤儉節(jié)約的風(fēng)氣需要每一個(gè)黃煙人從自身的一點(diǎn)一滴做起，從下班關(guān)電腦、上廁所少抽點(diǎn)紙做起。同時(shí)，黃山煙草有今天的成就，也是和老一輩艱苦創(chuàng)業(yè)的精神密不可分的�，F(xiàn)在公司壯大了，工作條件變好了，但公司的傳統(tǒng)不能丟，只要我堅(jiān)持這種精神，無論面臨多大的困難，都會(huì)化險(xiǎn)為夷。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。短暫而收獲頗豐的崗前培訓(xùn)結(jié)束了，但我們的學(xué)習(xí)卻是長(zhǎng)期的。培訓(xùn)班結(jié)束后，我要在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐、不斷進(jìn)步，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，勇于創(chuàng)新，不斷實(shí)踐。我相信，在公司的培養(yǎng)下，通過自己的努力，我一定能夠不斷提升自己，完善自己，為將來的職業(yè)道路做良好的鋪墊。同時(shí)，這次培訓(xùn)也讓我感受到了公司務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)！
煙草培訓(xùn)心得體會(huì)13
本次煙草行業(yè)行為規(guī)范培訓(xùn)雖然只有短短的兩天課程，但我感受頗深，受到很大的啟發(fā)，簡(jiǎn)單歸納如下：
一、要有創(chuàng)新思想，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
變革創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力最有效的手段。只有整體地、動(dòng)態(tài)地、本質(zhì)地思考問題，才能對(duì)問題進(jìn)行全面準(zhǔn)確地分析和把握。中層管理人員要將公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃和核心價(jià)值觀念轉(zhuǎn)化成為所有員工緊密相關(guān)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和行為準(zhǔn)則，要讓每一個(gè)員工理解、接受、認(rèn)同我們的價(jià)值觀，并在工作中實(shí)踐。一個(gè)成功的企業(yè)必須有一個(gè)共同的核心價(jià)值觀，不能認(rèn)同我們企業(yè)價(jià)值觀的人，就不能勝任我們企業(yè)的工作。
二、做一個(gè)激情的領(lǐng)導(dǎo)，帶一支激情的團(tuán)隊(duì)。
作為一名管理者擁有的權(quán)力就等于權(quán)威，然而擁有權(quán)力易，贏得權(quán)威難。權(quán)威并非源于領(lǐng)導(dǎo)手中的權(quán)力，而是來自人格魅力。我們的很多能力都是在工作中逐步培養(yǎng)起來的，現(xiàn)在濱州煙草隊(duì)伍逐漸年輕化，新人在工作中難免犯些錯(cuò)誤，錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是沒有讓他發(fā)揮的機(jī)會(huì)，我們要兼容并蓄，允許失敗，不能壓制人才。提一句口號(hào)叫“允許失敗，鼓勵(lì)創(chuàng)新”，沒有一大批新人的成長(zhǎng)，公司就沒有未來。所以我們要用自己的品德、學(xué)識(shí)、能力和工作績(jī)效來建立自己的管理威信，利用開放型的組織形式，讓各式各樣的`
觀點(diǎn)充分交流、溝通。根據(jù)崗位要求和人員特點(diǎn)劃清職責(zé)，明確任務(wù)，合理授權(quán)，建立激勵(lì)和約束機(jī)制，充分發(fā)揮每個(gè)成員的作用，鼓勵(lì)員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，使自己成為企業(yè)的推動(dòng)者，核心價(jià)值觀的倡導(dǎo)者和言傳身教者，從而獲得員工發(fā)自內(nèi)心的信任和尊重。除此之外要激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，關(guān)愛下屬，包容下屬，用使命感來激揚(yáng)下屬的斗志，使其變得更為自信和有激情，從而得到雙贏。
三、扮演好一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者七個(gè)角色定位。
�。ㄒ唬┤腥龁�。
即承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面。企業(yè)中層管理人員不再是簡(jiǎn)單信息上傳下達(dá)的“傳聲筒”，還要把上下游的信息放在企業(yè)發(fā)展的全盤考慮中，要正確地進(jìn)行自我認(rèn)知，處理好“心態(tài)問題”，切實(shí)組織落實(shí)具體工作事宜，確保企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
（二）責(zé)任承擔(dān)者。
作為公司中層管理人員，我們要有正確的責(zé)任觀。在企業(yè)的管理過程中，中層代表著整個(gè)公司或整個(gè)部門的利益，所以要有很強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，能主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任。
�。ㄈI(yè)務(wù)輔導(dǎo)員。
除傳統(tǒng)工作環(huán)節(jié)中的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制四項(xiàng)基礎(chǔ)職能外，一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者還要對(duì)部門員工的業(yè)務(wù)起到輔導(dǎo)作用，如果員工是開車的新手，那中層要在其中起到“教練”的角色。
�。ㄋ模┬袨榻ㄔO(shè)者。
正人先正己，做事先做人。中層管理者要想管好下屬必須以身作則，充分發(fā)揮黨員干部表率作用，嚴(yán)格遵守行業(yè)相關(guān)規(guī)章制度。
�。ㄎ澹┎块T戰(zhàn)略執(zhí)行者。
這要求企業(yè)中層要有管理者的思維，而不僅僅是簡(jiǎn)單執(zhí)行上級(jí)的決策。
所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”，一要有強(qiáng)烈的制度意識(shí)；
二要有推行細(xì)節(jié)管理的能力，能做到對(duì)所負(fù)責(zé)工作的“持續(xù)糾偏”，打造企業(yè)和員工的細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力；
三要有原則，正確的堅(jiān)持，錯(cuò)誤的堅(jiān)決反對(duì)；
四要有責(zé)任感，處處能以身作則，說到做到；
五要有主人翁意識(shí)，對(duì)工作自動(dòng)自發(fā)，全力以赴。
�。┘�(xì)節(jié)觀察者。
在細(xì)節(jié)決定成敗的社會(huì)，中層干部對(duì)細(xì)節(jié)的持續(xù)關(guān)注，將會(huì)影響普通員工的工作態(tài)度和習(xí)慣。行為心理學(xué)研究結(jié)果表明：21天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣；90天的重復(fù)會(huì)形成穩(wěn)固的習(xí)慣。即同一個(gè)動(dòng)作，重復(fù)21天就會(huì)變成習(xí)慣性動(dòng)作。同理，同一個(gè)想法，重復(fù)21天，或重復(fù)驗(yàn)證21次，就會(huì)變成習(xí)慣性想法。
�。ㄆ撸﹩栴}整改者。
中層管理者應(yīng)是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、承擔(dān)并且解決企業(yè)每一個(gè)問題的人，要做到三不放過：
一是發(fā)現(xiàn)問題，沒有找到原因不放過；
二是發(fā)現(xiàn)問題，沒有找到責(zé)任人不放過；
三是發(fā)現(xiàn)問題，沒有更改措施不放過。
通過這為期二天的學(xué)習(xí)，讓我在思想方面得到了升華，在心靈方面得到了洗滌，在理念方面又得到了一次熏陶，感
謝公司給我這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我將學(xué)以致用，為濱州煙草的發(fā)展而傾盡全力！
煙草培訓(xùn)心得體會(huì)14
進(jìn)入煙草行業(yè)已經(jīng)有4年了，但我對(duì)煙草的各種行業(yè)知識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷等相關(guān)知識(shí)了解掌握的不夠，所以非常感謝市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次去黃山封閉培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)自己崗位相關(guān)的知識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)此次培訓(xùn)，兩位老師培訓(xùn)的形式多樣、既有課堂教授，對(duì)材料上的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的講解，同時(shí)還經(jīng)常和我們學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)一些我盲作中經(jīng)常遇到的問題讓我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，再給與評(píng)判，使我們更加深刻的理解這些知識(shí)。在內(nèi)容上也是豐富多彩，有關(guān)于卷煙的基礎(chǔ)知識(shí)、世界上煙草行業(yè)的發(fā)展、也有關(guān)于營(yíng)銷方面的知識(shí)，包括溝通的技巧、客戶抱怨的處理等等，使我受益匪淺。另外，我作為此次馬鞍山市參訓(xùn)人員的領(lǐng)隊(duì)，對(duì)我自身的管理能力、溝通能力、組織能力也是一次很的提升。
通過此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多服務(wù)營(yíng)銷、與工作相關(guān)聯(lián)的專業(yè)理論知識(shí)，了解到客戶經(jīng)理工作的復(fù)雜性、重要性，同時(shí)也通過和全省各地市公司的同事們交流，認(rèn)識(shí)到自身的不足。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到扎實(shí)的.理論知識(shí)對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鏖_展有多么強(qiáng)的實(shí)際指導(dǎo)意義。因此就需要我在今后的工作中努力培養(yǎng)好以下幾種能力：
1、溝通能力。做為煙草公司的一線營(yíng)銷人員，我們必須具備良好的與客戶進(jìn)行交流溝通的能力，因?yàn)榭蛻舻乃絽⒉畈积R，只有具備了較強(qiáng)的溝通能力，才能把公司的、行業(yè)的相關(guān)政策準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給客戶。
2、分析能力。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息順隙萬變，我只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、熟悉規(guī)律、把握規(guī)律，這樣再困難的事解決起來也就一樣游刃有余。
3、學(xué)習(xí)能力。經(jīng)濟(jì)全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識(shí)，這就要求我們的知識(shí)必須多元化，不斷提高學(xué)習(xí)能力，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)能力，以知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，打造學(xué)習(xí)型員工，學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織，向知識(shí)要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。
4、目標(biāo)能力。我們客戶經(jīng)理一定要有既定的工作目標(biāo)，認(rèn)真地搞好服務(wù)，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益盡心盡力，而這一目標(biāo)就是我們客戶經(jīng)理的奮斗方向，前進(jìn)需要?jiǎng)恿Α?/p>
5、攻關(guān)能力。市場(chǎng)是一個(gè)“堡壘”，而我們就圣克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現(xiàn)在正處于的關(guān)鍵時(shí)期，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，各項(xiàng)工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進(jìn)方能取得好的成績(jī)。所以，我們?cè)诠ぷ髦幸谐钥嗄蛣诘木�、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。
6、協(xié)調(diào)能力�？蛻艚�(jīng)理是潤(rùn)滑企業(yè)與業(yè)戶和廣消費(fèi)者之間的“潤(rùn)滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的。矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。
7、綜合能力。煙草客戶經(jīng)理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對(duì)市場(chǎng)有較強(qiáng)的分析問題、解決問題、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)潛力等能力。這是煙草業(yè)發(fā)展的必然要求，作為煙草營(yíng)銷經(jīng)理，他的作用決不可輕視，他一是煙草形象代表，二是煙草宣傳員，三是擴(kuò)銷售的一線尖兵，四是產(chǎn)品銷售推介人，因此就要求我們不斷提高自身的綜合能力。
在此，還要感謝省局（公司）培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這次培訓(xùn)的精心安排，短短的3天的培訓(xùn)時(shí)間已經(jīng)過去，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學(xué)習(xí)沒有結(jié)束，僅僅是一個(gè)開始，我一定會(huì)以此次培訓(xùn)作為契機(jī)，在今后的工作中，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高能力，并把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，充分發(fā)揮好客戶經(jīng)理職能，真正做到學(xué)以致用，為煙草的發(fā)展盡自己的綿薄之力。
煙草培訓(xùn)心得體會(huì)15
根據(jù)市局安排，我參加了省局（公司）系統(tǒng)第四期干部培訓(xùn)班，煙草干部培訓(xùn)班心得體會(huì)。經(jīng)過近3個(gè)月的學(xué)習(xí)，我圓滿完成了學(xué)業(yè)，并獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”的稱號(hào)�；叵肫疬@次培訓(xùn)，我感慨頗多。
真情無價(jià)
在近3個(gè)月的時(shí)間里，我結(jié)識(shí)了全省煙草系統(tǒng)的許多朋友，還有不辭辛勞為我們授課的各位老師。我又感受到了學(xué)生時(shí)代純真的友情和誠(chéng)摯的師生情，仿佛又回到了那段美好的歲月。
一日為師，終生為師。有的授課老師年紀(jì)較輕，但他們淵博的知識(shí)、睿智的頭腦、謙虛的態(tài)度都讓我欽佩不已。我的班主任是王保義老師，他待人熱情，十分關(guān)心學(xué)員的學(xué)習(xí)和生活。有一次，星期一早晨，我從家中開車返回學(xué)校，因受大霧影響，路上能見度很低，只好把車開得很慢。時(shí)間一分一秒地溜走，我也只能干著急。這時(shí)，我收到了一個(gè)短信，手機(jī)上顯示出一個(gè)陌生的號(hào)碼，內(nèi)容是這樣的：“陳峰，你們到校了嗎？不要著急，路上慢點(diǎn)開�！蔽翌D時(shí)覺得心頭一暖，忙回復(fù)：“快到了，謝謝您！您是哪位？”一會(huì)兒短信又回了過來，我才知道他是王老師。雖然這只是一件小事，但卻讓我感受到了王老師對(duì)學(xué)員真誠(chéng)的關(guān)懷。
千里難尋是朋友。在這次培訓(xùn)中，我和班里的許多同學(xué)都成了好朋友。大家一起上課，一起吃飯，一起聊天，結(jié)下了深厚的情誼。學(xué)校舉行跳繩比賽時(shí)，我們班的同學(xué)團(tuán)結(jié)協(xié)作，最終獲得了冠軍。在最后的歡送晚會(huì)上，大家互留電話號(hào)碼，不舍之情溢于言表�，F(xiàn)在，我還經(jīng)常和同學(xué)們聯(lián)系，談工作、談生活，感覺很溫馨。
學(xué)海無涯
我們這期培訓(xùn)班共開設(shè)了15門課程，每門課程都有很強(qiáng)的針對(duì)性。除了青州中專學(xué)校的老師外，學(xué)校還從各個(gè)高校聘請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的教授為我們授課，如山東大學(xué)管理學(xué)院的孫衛(wèi)敏教授為我們講授《組織行為學(xué)》、山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院的杜巖教授講授《現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)》等。
剛開學(xué)時(shí)，省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)就要求全體學(xué)員增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，力求圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。帶著領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷切期望，我在學(xué)習(xí)期間嚴(yán)格要求自己，自覺遵守校規(guī)校紀(jì)，上課認(rèn)真聽講并按時(shí)完成老師布置的作業(yè)，從未出現(xiàn)遲到早退的現(xiàn)象，并取得了不錯(cuò)的學(xué)習(xí)成績(jī)。
“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟�！彪m然我的精力和記憶力都不如以前上學(xué)時(shí)，但我仍積極投入到學(xué)習(xí)中。得知被評(píng)為“優(yōu)秀學(xué)員”時(shí)，我心里很激動(dòng)，這是對(duì)我這一段時(shí)間學(xué)習(xí)成績(jī)的肯定。但成績(jī)只代表過去，我一定會(huì)戒驕戒躁，以更高的`標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力在工作中再創(chuàng)佳績(jī)。
收獲無限
雖然這次培訓(xùn)只有不到3個(gè)月的時(shí)間，但大家都勤奮學(xué)習(xí)，取得了較好的成績(jī)。通過這次學(xué)習(xí)，我的思路得到了拓寬，工作能力也得到了提高。
參加培訓(xùn)之前，我并沒有真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵理解得不夠透徹。在這次培訓(xùn)中，除了專家教授詳細(xì)講解這一問題外，省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)又針對(duì)這一問題舉辦了專題講座，使我對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有了更加全面的認(rèn)識(shí)。
現(xiàn)在我已回到了工作崗位，開始了繁忙的工作。在今后的工作中，我會(huì)對(duì)所學(xué)的知識(shí)加以消化，做到學(xué)習(xí)和工作并進(jìn)，不斷解放思想，努力開創(chuàng)工作的新局面。
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