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銀行柜員營銷心得體會(huì)
在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來,這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢?下面是小編整理的銀行柜員營銷心得體會(huì),僅供參考,歡迎大家閱讀。
銀行柜員營銷心得體會(huì)1
現(xiàn)在金融行業(yè)競爭激烈,柜面營銷已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內(nèi)容,下面是本人在平時(shí)柜面營銷中的一些心得。
一、要敢開口,勤開口。
首先要主動(dòng)與客戶溝通,了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營銷,敢開口就有成功的機(jī)會(huì),
勤開口就能贏得更多成功的機(jī)會(huì),不開口就連被拒絕的機(jī)會(huì)都沒留給自己,何談成功的機(jī)會(huì)呢其次我們要有“大度能容,容天下難容之事”的胸懷和心態(tài),笑口常開,把拒絕和失敗一笑了之。
二、剛?cè)嵯酀?jì)。
柔,是帶著微笑帶著耐心,XX誠信及熱情向客戶營銷自己和產(chǎn)品,讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要,喜歡并且值得購買。剛,則是在工作中始終保持激情,對產(chǎn)品的了解,對自己產(chǎn)品的自信,讓我們的產(chǎn)品能為客戶帶來收益可以幫助客戶排憂解難;因此,只有在自己對自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時(shí)候,才能更好的對客戶動(dòng)之以情,曉之以理,撬開營銷的大門。
三、把營銷當(dāng)樂趣。
如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的營銷,那么自己也會(huì)麻木,客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可這種挑戰(zhàn),積極主動(dòng)地去營銷,讓自己的熱情感染每一位客戶,才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感,從而在營銷中找到真正的快樂,并把這份快樂轉(zhuǎn)換為動(dòng)力,感染到同事和客戶。
四、營銷應(yīng)具備良好心態(tài)。
第一,全身心投入到自己所在的環(huán)境中,才會(huì)成為環(huán)境的主人,而非競爭的`犧牲品和淘汰者。
第二,要堅(jiān)持學(xué)習(xí),活到老學(xué)到老,不斷更新自己的知識(shí),去迎接新的挑戰(zhàn)。處處留心皆學(xué)問,也要學(xué)習(xí)身邊同事的營銷技巧,為己所用。
第三,持之以恒,不要因?yàn)橐粌?/p>
次的拒絕而灰心喪氣,失敗乃成功之母,要相信陽光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅(jiān)持不懈的營銷精神,才能讓自己在不斷的實(shí)踐歷練中成長,才能所向披靡。
銀行柜員營銷心得體會(huì)2
作為一名普通的銀行柜臺(tái)員工,有幸被評為兩節(jié)營銷“營銷明星”,萬分感激。在長期的柜臺(tái)服務(wù)與營銷中,我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)供大家參考。
一、微笑
微笑,是自信的一種流露,是無聲的語言,傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口,我們迎接客戶時(shí),微笑能拉近我們的距離,為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。
二、知識(shí)技能
有一句話說得好:人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群,向客戶作個(gè)性化的推介,比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品,向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶的'滿意度和忠誠度,從而留住了客戶,贏得客戶的信任,為進(jìn)一步營銷打下基礎(chǔ)。
三、換位思考,加強(qiáng)溝通
我們要樹立“換位思維”的思想,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,加強(qiáng)溝通。我們要做一個(gè)最
佳聽眾,認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā),適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議,這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通,為客戶提供全方位的服務(wù),XX讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累,需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)楝F(xiàn)在的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化,營銷是一個(gè)過程,是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后,才可以更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。
四、有的放矢,做好差異化營銷
營銷中的“二八法則”告訴我們:企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的,而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,它掌握著大量的客戶資料,我們可以根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場細(xì)分,根據(jù)不同顧客的不同需求,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時(shí),如果你能主動(dòng)的招呼客戶,準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐,表示對客戶的熟悉,使客戶有被重視的感覺,這時(shí)再順勢推銷新產(chǎn)品,相信有事半功倍的效果。又如,對第一次接觸銀行的新客戶,應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,準(zhǔn)確快捷地做
好每筆業(yè)務(wù),給客戶留下良好印象。對異所大客戶,可以向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等,或問其是否住在我行附近,爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開戶時(shí),我們應(yīng)積極介紹借記卡,在為其辦理的過程中,適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品,在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn):第一,對于新開電子產(chǎn)品的客戶,不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法,因?yàn)樗麄儾涣私猓k理時(shí)間有限,他們往往會(huì)拒絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,比如上網(wǎng)購物、不用去移動(dòng)廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等,給他辦完了,再給他介紹怎樣使用,或叫來大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個(gè),辦一個(gè)。但作為銀行的生命線——存款,只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意,持之以恒的服務(wù)好我們的客戶,以我們的服務(wù)留住客戶,已達(dá)到留住存款的目的。我們柜臺(tái)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶,那些有可能是未來的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難,因?yàn)闊o章可循,唯靠多年的工作,用心去發(fā)現(xiàn),才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn)。
以上便是我作為一名柜臺(tái)人員,通過多年的柜臺(tái)工作,用心去尋找關(guān)于銀行柜臺(tái)營銷的一些心得。
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