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營業(yè)員個人工作心得大全
我們在一些事情上受到啟發(fā)后,可以記錄在心得體會中,這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學習。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編整理的營業(yè)員個人工作心得大全,希望能夠幫助到大家。
營業(yè)員個人工作心得大全1
通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將營業(yè)員個人工作總結(jié)如下:
一.工作中取得的收獲主要有:
1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二.工作中存在的不足當然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
1,缺乏基本的.辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進行
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
四,加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
1,針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:
2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3,弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
營業(yè)員個人工作心得大全2
一、20xx年的工作總結(jié)
進入公司在阮隊長的帶領(lǐng)下,逐漸了解了所有的基站具體位置并先后做好了天饋信息普查、資產(chǎn)清查、貼標簽等專項工作,通信工作總結(jié)。在此基礎(chǔ)上對所有基站的維護工作之一——巡檢,從巡檢表到實踐,慢慢地能按照隊長的指導(dǎo)完成各種基站搶修。在隊長的指導(dǎo)和幫助下了解了基站的基本構(gòu)造和工作原理,在發(fā)電流程和一般維護以及自身對通信的`理解。期間成功完成了CQT測試工作,使得我認識到團隊的力量、交流技巧、向上級反饋及時的必要性。我能做到平時認真學習,不懂就問,虛心請教,在隊長的帶領(lǐng)下認真完成上級下達的各項任務(wù)。尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,保質(zhì)保量地完成了20xx年的各項工作任務(wù)。
二、20xx年的工作計劃
在新的一年中我會更加地虛心請教,不懂就問,考代維級證從理論基礎(chǔ)上先提高自己的技術(shù),認真地做好工作計劃,安排完成好上級下達的各項任務(wù)和基本維護工作。新的一年,我將讓自己在技術(shù)上和行動上有更進一步的提高,認真地配合隊長,團結(jié)同事,尊重領(lǐng)導(dǎo),搞好電信和各兄弟公司關(guān)系、與基站物業(yè)的溝通,讓維護工作在新的一年里做得更好。
以上是我20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計劃,我會從小事做起,提高自身技術(shù),完成好各項維護工作。如有不對和不足之處望各級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,我將接受并認真改正。
營業(yè)員個人工作心得大全3
我XX商場工作已有一年多了,工作中學會了很多東西,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。現(xiàn)對20xx年完成的工作加以總結(jié)如下:
一、銷售技巧的重要性
在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。
二、對自己有信心
作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同。如功能,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。
三、揣摩顧客的心理
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
四、保持營業(yè)員的素質(zhì)
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的.出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結(jié)工作中的不足,力求將專柜營業(yè)工作做到。
作為XX商場X專柜的一名員工,我深切感到商場蓬勃的態(tài)勢。商場人的拼搏向上的精神。祝愿XX商場在新的一年更上一層樓,更加興旺。
營業(yè)員個人工作心得大全4
我是一名普通的XX公司營業(yè)員,不經(jīng)意間我融入XX公司大家庭已經(jīng)一年有余;仨鴣頃r的路,那不遠處閃現(xiàn)的依然是藍色的火焰,升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長望,凝神靜思,伴隨著通信公司匆匆的步履,守望通信公司分外鮮明的旗幟,這一刻,我為你自豪,為你驕傲,我的全部激情在為你燃燒。
還記得第一次穿起XX公司藍色的職業(yè)裝,原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內(nèi)心的喜悅,我夢寐以求的愿望實現(xiàn)了,沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。
胸懷“客戶至上、誠信服務(wù)”的諾言,洋溢著春風拂面的微笑,我迎來了第一位用戶,“您好,請問您要辦理什么業(yè)務(wù),我能為您做些什么?”迎來送往,忙碌交織是我們營業(yè)員工作的主旋律,用心服務(wù)、愛崗敬業(yè)中蘊涵的快樂塑造著我們營業(yè)員無悔的人生。
在一次交接班時,我剛換好衣服,準備下班,接班的師傅對我說“小郭,你收的話費有假鈔!笔裁?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊,無情的吞噬著我的倔強,熱情凝固在臉上。工作需要用心,更需要細心。
很長的一段時間,我表情僵硬的受理業(yè)務(wù)、收費、向用戶介紹“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長XX看穿了我的內(nèi)心變化。她找我談心,在耐心的引導(dǎo)和幫助我之后,告訴我兩條:“用戶永遠是對的;如果錯了,請執(zhí)行第一條!
是啊,這原本是我自己的工作失誤,卻帶到了今后的工作中,這太危險了。一切為了用戶滿意,在無數(shù)次地實踐與體會中,我學會了善待用戶、嚴以律己。
營業(yè)臺前,來來往往的客戶,不變的是我們營業(yè)員愛崗敬業(yè)、完善服務(wù)的服務(wù)主體。不變的'服務(wù)主體,贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額,構(gòu)筑起的是XX公司不斷豐富的企業(yè)文化。
曾聽過這樣的感嘆:我生不逢時,沒趕上英雄時代,要不我也會揚名天下!也聽到類似的抱怨:我時運不佳,沒攤上一個好崗位,否則我也能拋頭露面!
是啊,和平年代,一般工作,我們很平凡。但我要說,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們—樣能高昂起頭,因為平凡中,我們一樣能夠奉獻!我們相信,金子無論放在哪里都會發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作,甚至是一個平凡的人,我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生,但平時的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現(xiàn)自己的價值。
說起我們的營業(yè)班,總有許多誠信服務(wù)、愛崗敬業(yè)的事例令人激動不己:班長XX是一個勇于向困難挑戰(zhàn)的人,在工作中帶好了頭,起到了標桿作用,她不僅在業(yè)務(wù)上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點,她還是一個用真誠贏得用戶的人。營業(yè)廳的工作平凡而瑣碎,碰到蠻不講理的用戶是經(jīng)常的,但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務(wù)。一位用戶查詢話費,硬說自己沒打那么多電話,任憑營業(yè)員小楊如何解釋,她就是不聽,還說XX公司亂收費,越說越難聽,小楊被說的哭了起來。XX微笑著請用戶到后臺,遞上一杯熱茶,詳細了解,才知道是她家這個月的電話費出現(xiàn)了信息費,但她說自己從來沒打過什么信息臺。XX為用戶打出了詳細清單一看,打的全是互動點歌熱線。找出原因后,她向這位用戶做了細致認真的解釋。經(jīng)過一番解釋后,用戶終于記起兒子因為學唱一首歌,是曾打過互動點歌熱線,便不好意思的說:“你的服務(wù)態(tài)度太好了,我剛才那樣真不應(yīng)該”。XX始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問題,主動向用戶介紹通信業(yè)務(wù),贏得了用戶、贏得了信賴,也帶動了營業(yè)班服務(wù)水平的不斷提高。
營業(yè)員個人工作心得大全5
作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:
作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的`麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,隨時通知商管和店助調(diào)價,在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處,有時自己心情不好的時候,對顧客語氣稍重一點,有時也頂撞顧客,不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,給我一個工作的機會。
我相信,在我以后的工作中,我會越來越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!
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