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消費(fèi)者行為學(xué)課程心得體會(huì)

時(shí)間:2022-11-20 13:37:50 心得體會(huì) 我要投稿
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消費(fèi)者行為學(xué)課程心得體會(huì)范文

  我們心里有一些收獲后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會(huì),這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。但是心得體會(huì)有什么要求呢?下面是小編收集整理的消費(fèi)者行為學(xué)課程心得體會(huì)范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

消費(fèi)者行為學(xué)課程心得體會(huì)范文

  消費(fèi)者行為學(xué)課程心得體會(huì)1

  一.用規(guī)范的目光看廣告與產(chǎn)品的說明

  消費(fèi)者要選擇一些廣告與產(chǎn)品都比較規(guī)范的商家。消費(fèi)者首先要觀察廣告本身是否是規(guī)范,其次要對產(chǎn)品本身的標(biāo)識(shí)及說明等是否規(guī)范,從這兩個(gè)方面入手去了解廠家的正規(guī)性!稄V告法》規(guī)定:廣告中對商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾有表示的,應(yīng)當(dāng)清楚、明白!懂a(chǎn)品質(zhì)量法》要求產(chǎn)品包裝上的標(biāo)識(shí)必須有:檢驗(yàn)合格證明;有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、廠名和廠址;規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量;生產(chǎn)日期和安全使用期;中文警示說明。例如:在醫(yī)療廣告中,首先要注意是否具有醫(yī)療廣告審批文號(hào)。只有正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu),經(jīng)過衛(wèi)生局和工商局的嚴(yán)格審批,合格的才發(fā)放廣告審批文號(hào)。虛假整形美容廣告肯定沒有醫(yī)療廣告審批文號(hào)。

  二.用“挑剔”的目光看廣告產(chǎn)品的信譽(yù)

  是關(guān)注信譽(yù)還是價(jià)格、還是廣告好壞呢?我們不可否認(rèn):有的產(chǎn)品還沒有什么大的信譽(yù),但是質(zhì)量并不錯(cuò)。看廣告,更要看企業(yè)的信譽(yù)品牌。一個(gè)業(yè)已形成的品牌是經(jīng)過了市場嚴(yán)酷的檢驗(yàn)得來的,是吃得住考驗(yàn)的。消費(fèi)者在一般情況下,多了解信譽(yù)好、品牌強(qiáng)的廠家的廣告,從中進(jìn)行選擇,基本能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量。對于廣告做得好但是知名度并不夠的商品,最好還是讓市場去建議一下,再去考慮。當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展越來越迅速,很多消費(fèi)者會(huì)在淘寶或者其他商城中挑選滿意的商品,這時(shí)候首先看的就是每一個(gè)商家的廣告說明。很多人的經(jīng)驗(yàn)表明,網(wǎng)絡(luò)購物不能夠貪圖價(jià)格便宜,而是要選擇一些信譽(yù)星級較高的商家進(jìn)行交易。很多小的賣家可能也有信譽(yù)好的,但是消費(fèi)者沒有必要去發(fā)掘這些商家、也沒有為他們提供機(jī)會(huì)的義務(wù),這就是市場經(jīng)濟(jì)競爭的基本規(guī)則。對于網(wǎng)絡(luò)購買商品的消費(fèi)者而言,要對所郵購的商品有充分的認(rèn)識(shí),包括商品的型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量等級、數(shù)量、成分、顏色、用途、性能、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、有效期限、包裝、交貨期限等;同時(shí)還要應(yīng)對經(jīng)營者的信譽(yù)情況有所了解,有很多廣告上的圖片是下載的,所以要認(rèn)真審查廣告內(nèi)容是否與實(shí)際情況是否一樣。

  三.用科學(xué)的眼光看廣告產(chǎn)品的功能介紹

  尤其是一些保健品、美容等廣告,宣傳的功效非常多而且短期內(nèi)得不到有效的證實(shí),出現(xiàn)問題后,廣告在法律上又不能成為一種有效的承諾。根據(jù)我國《廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》《藥品廣告審查標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)定,醫(yī)療廣告內(nèi)容必須真實(shí)、科學(xué)、準(zhǔn)確,不得以任何形式欺騙或誤導(dǎo)公眾。但是我們在廣告中,仍然經(jīng)?吹街T如“100%治愈、藥到病除、根治、30分鐘見效”等字眼。2005-2006年前后,在北京地區(qū)一家私人醫(yī)院,秘密地賣一種高血壓藥物,對外宣稱秘方,兩個(gè)療程能徹底治愈高血壓,以后就不用吃藥。這種藥價(jià)格上千元,簡易的包裝上只有名稱,用短短的兩年時(shí)間聚斂了上千萬的錢財(cái)。工商部門查抄以后發(fā)現(xiàn),所謂的高血壓新藥其實(shí)就是普通的.高血壓藥與雞飼料混合而成的。其實(shí),辨別這樣的宣傳是非常簡單的,大醫(yī)院的很多專家都說:高血壓一般要終身用藥,一個(gè)江湖郎中能讓你不吃藥?我們很多消費(fèi)者的武俠傳奇看多了,真的幻想在這個(gè)世界有一個(gè)神秘而強(qiáng)大的江湖奇人,這是不現(xiàn)實(shí)的。這個(gè)例子說明:忽視廠家正規(guī)性的消費(fèi)者是缺乏理性的。

  四.用淡然的目光漠視過于熱情的宣傳推銷

  當(dāng)前,有一種企業(yè)堪稱是“推銷型企業(yè)”,這些企業(yè)不是在產(chǎn)品的質(zhì)量上、售后的服務(wù)上下功夫,而是組建強(qiáng)大的推銷團(tuán)隊(duì),用高額的代理返利,刺激代理商的推銷潛能,發(fā)掘一切資源把產(chǎn)品賣出去。這樣的推銷目前主要存在在一些保健品、保健器材、一些新的未經(jīng)市場檢驗(yàn)的“高科技”產(chǎn)品。這樣的商品只有兩種情況:一是缺乏市場檢驗(yàn),產(chǎn)品功效不實(shí)在;二是針對一些缺乏理性與科學(xué)常識(shí)的人群,對他們進(jìn)行心理暗示與誤導(dǎo)。對于這樣的熱情推銷,消費(fèi)者要抱著漠視的態(tài)度。小李的媽媽65歲了,經(jīng)常有失眠等癥狀。一個(gè)賣磁療床墊的中年婦女盯上了她,一有時(shí)間就拉著她去免費(fèi)試試他們的新產(chǎn)品,逐步讓老人失去戒心。在這個(gè)中年婦女為期一個(gè)月的公關(guān)下,小李的媽媽終于下狠心,不顧家人的反對,堅(jiān)定的認(rèn)為這樣的床墊具有神奇的功效,化了9900元高價(jià),買回一個(gè)中間只夾著幾塊磁鐵的所謂高科技床墊。這個(gè)床墊的價(jià)格等于李媽媽五個(gè)月的退休金。

  五.用謹(jǐn)慎的目光注意消費(fèi)促銷中的陷阱

  現(xiàn)在廣告促銷無所不用其極。一些商家為了招攬生意,出臺(tái)了很多消費(fèi)的優(yōu)惠措施。這時(shí)候我們消費(fèi)者一定要注意的是:商家永遠(yuǎn)不會(huì)做虧本的買賣。所謂的促銷中一定有有利可圖的獲利點(diǎn)。如果我們消費(fèi)者能明顯地看出其中的獲利點(diǎn),這可能是好事,如果我們發(fā)現(xiàn)不了其中明顯的獲利點(diǎn),這就意味著必定存在著消費(fèi)的陷阱。商場與飯店贈(zèng)送的購物券、買一送一的促銷活動(dòng),一看就有大好處,但是其中很可能隱藏著危機(jī)。例如,2009年1月15日東方網(wǎng)的新聞看點(diǎn)欄目報(bào)道這樣一則新聞:王女士被某電視直銷頻道中宣傳的女性內(nèi)衣“買一送一”所打動(dòng),根據(jù)電視中提供的銷售單位資金帳戶進(jìn)行了匯款購買。然而一個(gè)星期過后,王女士來到消保委投訴:她收到的只有一套內(nèi)衣和一雙襪子而不是兩套內(nèi)衣,要求對方根據(jù)廣告宣傳的承諾再寄一套內(nèi)衣遭到拒絕。消保委根據(jù)消費(fèi)者提供的情況與該公司取得了聯(lián)系,原來銷售公司是在天津的一個(gè)不知名的小公司,通過電視和網(wǎng)絡(luò)來銷售自己的產(chǎn)品。雖然公司承認(rèn)在廣告中沒有明明白白告知消費(fèi)者所謂的“買一送一”,但公司只同意為消費(fèi)者再寄一些其他內(nèi)衣系列的產(chǎn)品,最后消費(fèi)者也只好接受了這個(gè)結(jié)果。這里也提醒我們:遇到這樣的購物陷阱,一是要謹(jǐn)慎,二是要留好證據(jù)。女士是用手機(jī)短信進(jìn)行購物的,很難得到有力的維權(quán)。

  六.用務(wù)實(shí)的眼光看待廣告的宣傳

  人們的消費(fèi)心理可以分為四個(gè)層面:從眾心理引起的消費(fèi)、攀比心理引起的消費(fèi)、求異心理引起的消費(fèi)以及務(wù)實(shí)的心理引起的消費(fèi)。從眾心理的消費(fèi)與廣告有一定關(guān)系,一些人認(rèn)為買東西要選熟悉的買,廣告看的多了,大家都認(rèn)識(shí)這個(gè)東西了就自然熟悉了,感覺就是適合自己的,這是憑直覺消費(fèi);攀比心理引起的消費(fèi)與廣告關(guān)系更大,只有上黃金時(shí)間廣告的才是高檔的,明星代言的就是好的,買這些東西有面子、適合自己的身份。其實(shí),我們說了這么多的關(guān)于怎樣看待廣告的方法,但是最好的方法是越過這些紛繁復(fù)雜的廣告宣傳,考慮這樣幾個(gè)內(nèi)容:

  1、產(chǎn)品的質(zhì)量是否是值得信賴的,是否被大家公認(rèn),如果都公認(rèn)了,我還去看什么廣告?

  2、我自身的需要是什么?我需不需要這樣的產(chǎn)品?如果不需要,廣告做的再好、優(yōu)惠搞的再誘人,都無無意義的。小王女士從寧波出發(fā)到北京出差,在一個(gè)服裝城看到一個(gè)極其優(yōu)惠的促銷活動(dòng):買滿800元的衣服送400元的購物券,很多人都在排隊(duì)購買,小王禁不住誘惑也買了一件,至今她在寧波的家里還留著這個(gè)商場的400元購物券,早已過期。所以,我們消費(fèi)者要真正在這個(gè)廣告年代留住自己的一份理性,就需要提高自己對廣告信息的鑒別與篩選能力。一方面要抱著冷靜謹(jǐn)慎的態(tài)度,不要光盯著廣告本身的誘惑,我們買的不是廣告而是商品;另一方面要提高自己的科學(xué)素質(zhì),學(xué)會(huì)正確看待廣告的宣傳。另外,要學(xué)會(huì)我國的一些法律法規(guī),學(xué)會(huì)維權(quán)的措施,做一個(gè)有素質(zhì)的消費(fèi)者。

  消費(fèi)者行為學(xué)課程心得體會(huì)2

  《消費(fèi)者行為學(xué)》從消費(fèi)者行為的三個(gè)環(huán)節(jié),即消費(fèi)的動(dòng)力、消費(fèi)的選擇和消費(fèi)的決策,來講述在銷售過程中的如何運(yùn)用各種心理學(xué)。此文可以與《影響力》結(jié)合起來思考,囊括了“對比原理、互惠心理、承諾與一致、社會(huì)認(rèn)同、權(quán)威、喜好、稀缺”的心理運(yùn)用。

  為什么標(biāo)價(jià)9.99元的商品一定比標(biāo)10元的賣得火?

  為什么熱情推銷的銷售人員,反而不如讓消費(fèi)者自由選購商品的銷售人員業(yè)績好?

  為什么喝彩的只是看客,挑剔的卻成了買家?

  看似簡單的消費(fèi)行為背后其實(shí)是與人類復(fù)雜心理密切相關(guān)的。

  上篇:消費(fèi)者到底要買什么?

  在面對“生存型消費(fèi)、發(fā)展型消費(fèi)和享受型消費(fèi)”的不同需求,必然是不一樣的心理傾向。結(jié)合馬斯洛的需求層次理論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn),一是人人都有需要,某層需要獲得滿足后,另一層需要才出現(xiàn);二是在多種需要未獲滿足前,首先滿足迫切需要;該需要滿足后,后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。

  中篇:消費(fèi)者是怎樣被“誘導(dǎo)的”

  好的銷售都是直擊人性弱點(diǎn)的.,如貪婪、恐懼、嫉妒、懶惰、貪慕虛榮、難抵誘惑、熱愛免費(fèi)、重視等級、迷信專家、崇拜名人、喜隨大溜。關(guān)于人性的弱點(diǎn)正在被消費(fèi)社會(huì)利用和營銷。

  所以消費(fèi)的選擇不僅取決于消費(fèi)者本身,也取決于環(huán)境(社會(huì))營造的氛圍,最典型的則是制造熱銷的氣氛,讓社會(huì)認(rèn)同原理產(chǎn)生作用(從眾心理);或是請明星代言產(chǎn)品,讓“權(quán)威”促進(jìn)銷售。

  下篇:消費(fèi)者都是不理性的

  消費(fèi)者做購買決策時(shí),往往是感情用事,然后在邏輯上將其合理化以獲得內(nèi)心的安寧。目前來講消費(fèi)者是最善變的,在如今用優(yōu)惠讓利的占領(lǐng)市場競爭環(huán)境下,一旦內(nèi)心的需求得到充分滿足便會(huì)轉(zhuǎn)向其他的需求。

  在電商或線下實(shí)體店滿是“換季打折”“價(jià)格便宜”“最后三天”的視覺疲勞下,“低飛球技巧”的成功率也逐步下降,培養(yǎng)消費(fèi)忠誠則成為了最最首要的商業(yè)行為,而客戶滿意度決定了忠誠度。

  消費(fèi)者行為學(xué)課程心得體會(huì)3

  消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者圍繞購買消費(fèi)品而產(chǎn)生的一系列心理和生理活動(dòng)的總稱。消費(fèi)者的心理活動(dòng)包括需求的產(chǎn)生和變化,以及購買動(dòng)機(jī)和購后評價(jià)等活動(dòng);消費(fèi)者的生理活動(dòng)則指消費(fèi)者的購買行為,即消費(fèi)者通過支付貨幣而獲得商品的過程。一般來說,消費(fèi)者行為作為一個(gè)過程,通常經(jīng)歷六個(gè)階段:形成消費(fèi)需要、產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)、了解商品信息、進(jìn)行商品選擇、發(fā)生購買行為和評價(jià)所購商品。

  1.形成消費(fèi)需要階段

  當(dāng)人們因意識(shí)到自己缺乏某種東西而產(chǎn)生心理緊張時(shí),一定的需要便形成了。人們的許多需要是消費(fèi)需要,如口渴的行人會(huì)有解渴的需要,感冒的病人會(huì)有治病的需要,愛美的人因看到漂亮?xí)r裝而形成對時(shí)裝的需要,雙職工家庭因鄰居都有了小汽車而形成對小汽車的消費(fèi)需要等等。有些消費(fèi)需要具有明顯的周期性,如一日三餐、四季服裝等。大部分的消費(fèi)需要都不具有周期性,如藥品、修理、咨詢、通訊等等。一般說來,隨著人們經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高,隨著新產(chǎn)品投放市場,消費(fèi)者的消費(fèi)需要將逐漸地由低級到高級,由簡單到復(fù)雜地發(fā)展。

  2.產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)階段

  消費(fèi)需要一旦形成,便會(huì)推動(dòng)個(gè)體去尋求相應(yīng)的滿足,當(dāng)必須通過購買才能滿足消費(fèi)需要時(shí),個(gè)體的購買動(dòng)機(jī)便隨之產(chǎn)生。對于那些不影響自己社會(huì)形象的商品,消費(fèi)者往往根據(jù)實(shí)惠考慮形成購買動(dòng)機(jī),想以盡量低的價(jià)格獲得盡量大的滿足。而對于那些有助于自己社會(huì)形象的商品,大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)根據(jù)名望考慮而形成購買動(dòng)機(jī),想通過購買而獲取或維持自己所崇尚的社會(huì)形象。例如,購買湖南芙蓉王香煙的消費(fèi)者,更多的是因?yàn)槌檫@種香煙氣派,是一種身份的象征。購買動(dòng)機(jī)可劃分成多種形式,但無論哪一種購買動(dòng)機(jī),基本上都受消費(fèi)者個(gè)人所處文化背景的制約。年齡、性別、民族、職業(yè)、教育程度、社會(huì)地位、家庭結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同都會(huì)影響到消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)。

  3.了解商品信息階段

  現(xiàn)代社會(huì),由于商品廣告大量地出現(xiàn)在各大眾傳播媒體中,使得人們經(jīng)常在產(chǎn)生對某種商品的購買之前,就已經(jīng)有了對該商品的一定了解。但一旦產(chǎn)生了購買動(dòng)機(jī),消費(fèi)者便會(huì)主動(dòng)而又全面地尋求有關(guān)商品的信息,了解商品的功能、價(jià)格、外觀、質(zhì)量等,供進(jìn)一步比較挑選之用。消費(fèi)者了解商品信息的途徑主要有:①來源于經(jīng)驗(yàn)。指消費(fèi)者在實(shí)際生活中的所見所聞以及實(shí)際感受。這是消費(fèi)者獲取有關(guān)信息的基本來源。②來源于相關(guān)團(tuán)體。指消費(fèi)者的親戚、朋友、鄰居或?qū)W會(huì)、協(xié)會(huì)成員提供的有關(guān)商品的信息。③來源于市場。指市場上推銷人員、營業(yè)員、經(jīng)銷商、商品展覽、陳列、商品包裝、說明書等提供的信息。④來源于大眾媒介。指報(bào)紙、雜志、廣播、電視、政府機(jī)關(guān)及其他大眾傳播媒介提供的信息。

  4.進(jìn)行商品選擇階段

  在此階段,消費(fèi)者將已了解到的商品信息進(jìn)行分析整理,根據(jù)一定的選擇標(biāo)準(zhǔn),對不同品牌的商品作相互比較,以便作出最后的選擇。由于消費(fèi)者不可能用很長時(shí)間與精力去了解各種品牌的商品,因此消費(fèi)者的商品選擇實(shí)際上只在少數(shù)幾個(gè)有深刻印象的品牌之間進(jìn)行。對這些品牌的印象,既可能來自于廣告宣傳,也可能來自他人的介紹,還可能來自自己以往的使用經(jīng)驗(yàn)。在候選的幾種品牌中究竟選擇哪一種,這取決于消費(fèi)者所確定的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

  選擇標(biāo)準(zhǔn)大致包括以下一些內(nèi)容:①商品屬性。消費(fèi)者不僅要了解商品質(zhì)量的好壞,而且要比較各類商品的不同屬性。商品的屬性可分為一般屬性和特色屬性。商品的特色屬性是消費(fèi)者購買商品時(shí)首先考慮的屬性。如牙膏,有的考慮其潔齒性,有的考慮其防蟲、防酸性,有的則考慮其味道和香型。企業(yè)營銷人員應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者對商品各類屬性的要求及重要程度進(jìn)行屬性等級排序,按其等級重要程度生產(chǎn)或改進(jìn)產(chǎn)品。②價(jià)格。價(jià)格是影響消費(fèi)者購買決策,進(jìn)行商品選擇的重要因素。不同的消費(fèi)者因其性別、年齡、收入、學(xué)識(shí)、經(jīng)歷等不同,對不同商品價(jià)格的反應(yīng)也不一樣。一般來說,消費(fèi)者愿意選擇貨真價(jià)實(shí)、價(jià)廉物美的商品。③效用函數(shù)。效用函數(shù)即商品對需求的滿足程度函數(shù)。任何商品在不同時(shí)間和場合,其效用不一樣。如一塊面包,對于一位用餐不久的消費(fèi)者來說,其效用不會(huì)很大,但對于一位十分饑餓的消費(fèi)者,其效用就相當(dāng)大。把握商品的效用函數(shù),就是要充分利用商品的時(shí)間價(jià)值原則,不失時(shí)機(jī)地滿足不同消費(fèi)者對不同商品的要求。消費(fèi)者用來選擇商品的標(biāo)準(zhǔn)很少是單一的,大多是以一條主要標(biāo)準(zhǔn)與幾條次要標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合而成。不同的消費(fèi)者會(huì)對同一商品有不同的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

  5.發(fā)生購買行為階段

  消費(fèi)者作出商品選擇決定后,一般很快就著手購買。購買過程是購買者與售貨員相互交往的過程。在這一過程中,購買者希望得到售貨員的理解和幫助,以買到滿意的商品。一旦受到售貨員的熱情接待和有益幫助,購買者會(huì)產(chǎn)生對售貨員的信任,進(jìn)而滿意地買下商品。在一般家庭的購買活動(dòng)中,兒童用品與食品大多是由大人代購的,家電的購買者往往是男性,日用品多半由女性選購。由于不同角色的購買者有著不同的心理特點(diǎn),售貨員應(yīng)根據(jù)不同對象區(qū)別對待。此外購買者對購買時(shí)間、場所等都會(huì)有不同的心理反應(yīng)。

  6.評價(jià)所購商品階段

  購買行為發(fā)生之后,消費(fèi)者就享有商品的所有權(quán)。消費(fèi)者對自己所有的商品,有的是為了使用,獲得其實(shí)際效用;有的則不考慮其實(shí)用,購買只是為了占有該物所能帶來的內(nèi)在滿足,如集郵不是為了郵寄信件,而是為了欣賞。不管是使用還是欣賞之后,消費(fèi)者自然會(huì)對這種商品有所評價(jià)。由于參與評價(jià)的`往往不只是購買者一個(gè)人,因此評價(jià)商品的標(biāo)準(zhǔn)可能與選擇商品的標(biāo)準(zhǔn)不一致。消費(fèi)者既可能從所購商品上發(fā)現(xiàn)新的優(yōu)點(diǎn),也可能從中發(fā)現(xiàn)新的缺點(diǎn)。當(dāng)對所購商品比較滿意時(shí),消費(fèi)者不僅愿在今后作重復(fù)購買,并且會(huì)向周圍的消費(fèi)者作義務(wù)宣傳。當(dāng)對所購商品感到失望時(shí),消費(fèi)者除自己今后決不再上當(dāng)之外,還可能提請周圍的消費(fèi)者多加注意。實(shí)際上,每一個(gè)消費(fèi)者都是某些商品的評判員和宣傳員。眼下的許多廠家、商店有退換或保修制度,都是消除消費(fèi)者不滿,建立商品信譽(yù)和商店信譽(yù)的一些有效措施。一般說來,凡有這類良好售后服務(wù)保證的商品或商店,不易引起消費(fèi)者的抱怨。營銷人員必須十分重視消費(fèi)者的購后評價(jià),把它作為重要的反饋信息,幫助企業(yè)消除營銷缺陷,調(diào)整營銷策略。

  以上簡要地介紹了消費(fèi)者行為的六個(gè)階段。當(dāng)然,具體到每個(gè)消費(fèi)者身上,他們的行為未必都得經(jīng)歷這六個(gè)階段。如有的消費(fèi)者可以不通過購買而滿足自己的消費(fèi)需要,如親友饋送的東西;有的消費(fèi)者不經(jīng)過對商品的選擇,就直接進(jìn)行購買;有的消費(fèi)者作了商品選擇后,又改變了主意,不打算購買了,等等。即使是經(jīng)歷了同樣幾個(gè)階段的消費(fèi)者,各人的心理活動(dòng)也是千差萬別的。這些都是因?yàn)橄M(fèi)者所處的社會(huì)環(huán)境和消費(fèi)者內(nèi)在因素不同而引起的。

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