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金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得_心得體會(huì)
從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？以下是小編整理的金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得_心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得_心得體會(huì)1
5月10日，受公司領(lǐng)導(dǎo)的委派，我們一行七位同事到畢節(jié)分公司參加了“金牌營(yíng)業(yè)員綜合能力提升”培訓(xùn)，歷時(shí)三天，三天的的培訓(xùn)，我感覺(jué)收益不小，開(kāi)了眼界，觀念上得到了更新，服務(wù)理念得到了很大的提升。通過(guò)專(zhuān)家系統(tǒng)的培訓(xùn)，有以下幾方面感悟：
第一、個(gè)人形象打造公司形象。
作為中國(guó)移動(dòng)的一名員工，要隨時(shí)樹(shù)立公司形象至上的理念，員工個(gè)人的形象不只是代表自己，而是代表公司，個(gè)人的儀容、儀表、形象、氣質(zhì)等都直接影響到公司形象，直接或間接對(duì)公司利益產(chǎn)生著影響。如果我們沒(méi)有一個(gè)良好的形象，將會(huì)使顧客從心理上產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生排斥心理。因此，我們必須牢固樹(shù)立“公司形象第一，顧客至上”的理念，每天以陽(yáng)光的形象走進(jìn)崗位，以飽滿(mǎn)的熱情投入工作，以溫馨服務(wù)迎接顧客。對(duì)于我們一線(xiàn)員工而言，個(gè)人形象就是公司的窗口，是傳遞公司文化的前緣陣地，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能出錯(cuò)。我特別喜歡我們的職業(yè)服裝，當(dāng)我著裝上崗時(shí)，總會(huì)有一種自信，適度的化妝配之以適當(dāng)?shù)?發(fā)飾、首飾、體香，不時(shí)也會(huì)贏得顧客的贊許，他們美稱(chēng)我們是“移動(dòng)空姐”。這說(shuō)明，我們的形象和服務(wù)已得到社會(huì)的認(rèn)可。
第二，個(gè)人素質(zhì)提升公司形象。
對(duì)我們一線(xiàn)員工而言，我認(rèn)為個(gè)人素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)、應(yīng)變素質(zhì)、抗壓素質(zhì)。要熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到百問(wèn)百答，切忌“含混不清，一問(wèn)三不知”，業(yè)務(wù)操作不能出差錯(cuò)。光有埋頭苦干是不夠的，我們每天面對(duì)的是顧客，必須提高服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)出效益，我們的工作具有其特殊性，微笑服務(wù)是取得成功的關(guān)鍵，微笑可以給人溫馨，讓人親切;主動(dòng)服務(wù)，可以消除陌生，給人方便，主動(dòng)招呼、主動(dòng)介紹、主動(dòng)指導(dǎo)、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，讓顧客滿(mǎn)意而來(lái)，高興而歸，從而增強(qiáng)顧客對(duì)公司的信任感。工作中難免有顧客因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)上的很多問(wèn)題產(chǎn)生質(zhì)疑，比如資費(fèi)問(wèn)題、消費(fèi)問(wèn)題、甚至網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題，都會(huì)有人問(wèn)過(guò)究竟，甚至無(wú)理取鬧，這種情況下，我們必須保持百分之百的耐性，控制自己的情緒，以較強(qiáng)的說(shuō)服藝術(shù)，動(dòng)之以情，曉之以理，最終達(dá)到消除顧客心里的陰影，使顧客心悅誠(chéng)服。
第三，嚴(yán)格的紀(jì)律保證公司形象。
嚴(yán)格的紀(jì)律是事業(yè)成功的保證，作為我們每一位員工，都應(yīng)該把我們的職業(yè)當(dāng)成為之奮斗一身的事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，視公司為家，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中用心專(zhuān)一，不交頭接耳，不閑聊或說(shuō)笑;對(duì)客戶(hù)熱情招呼，有求必應(yīng)，有來(lái)必迎;和顧客交流要使用文明用語(yǔ)，切忌拖腔、語(yǔ)氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶(hù)爭(zhēng)吵;工作場(chǎng)所不能大聲喧嘩;遵守保密原則，不泄露、盜用客戶(hù)資料;遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，每天經(jīng)手的經(jīng)濟(jì)要做到當(dāng)日結(jié)清，遵守作息時(shí)間，按時(shí)交接班，使工作能做到承上啟下，有序進(jìn)行。
不知不覺(jué)，來(lái)公司工作一年多了，工作從不適應(yīng)到適應(yīng)，從找工作謀生到真正愛(ài)上這一職業(yè)，其間也有一些思想斗爭(zhēng)，各種嚴(yán)格的紀(jì)律和一絲不茍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我感到不適應(yīng)，但是，通過(guò)自己不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，努力工作，短短一年多的工作錘煉了我的意志、培養(yǎng)了我的感情、歷練了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不斷走向成熟。今后，將更加努力，以精益求精的工作態(tài)度維護(hù)公司形象，為公司發(fā)展盡自己的最大努力。
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得_心得體會(huì)2
導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧導(dǎo)購(gòu)員如何了解并分析顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
1、如何了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)可以把顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分為感情動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)，它們是由于人們認(rèn)識(shí)、感情和意志等心理過(guò)程而引起的行為動(dòng)機(jī)。
1)感情動(dòng)機(jī)是由于人的情緒(喜、怒、哀、樂(lè)等)和情感(道德、情操、群體、觀念等)引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。由于感情動(dòng)機(jī)的引發(fā)原因不同，所以，感情動(dòng)機(jī)又可以分為情緒動(dòng)機(jī)和情感動(dòng)機(jī)兩種。情緒動(dòng)機(jī)是由外界環(huán)境因素的突然刺激而產(chǎn)生的好奇、興奮、模仿等感情反應(yīng)而激發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。影響產(chǎn)生情緒動(dòng)蕩的外部因素有很多，如廣告、展銷(xiāo)、表演、促銷(xiāo)、降價(jià)等。情感動(dòng)機(jī)大多因?yàn)閷?duì)商品精美的款式、艷麗的色彩、講究的貨品陳列產(chǎn)生發(fā)應(yīng)而激發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，其表現(xiàn)為對(duì)商品價(jià)格不求便宜，而要求適中或偏高。
2)理智動(dòng)機(jī)是對(duì)所購(gòu)對(duì)象經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮，在理智的約束和控制下而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。它是基于對(duì)所購(gòu)商品的了解、認(rèn)識(shí)、經(jīng)過(guò)一定比較和選擇產(chǎn)生的。理智動(dòng)機(jī)的形成有一個(gè)比較復(fù)雜的從感情到理性的心理活動(dòng)過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)喜好——xxx——評(píng)價(jià)——選擇這樣幾個(gè)階段，從喜好到xxx是屬于感情認(rèn)識(shí)階段，從評(píng)價(jià)到選擇是屬于理性認(rèn)識(shí)的階段。同時(shí)，在理智動(dòng)機(jī)驅(qū)使下的購(gòu)買(mǎi)，比較注重商品的質(zhì)量，講求實(shí)用、可靠、價(jià)格合理或便宜、設(shè)計(jì)科學(xué)合理等。
3)惠顧動(dòng)機(jī)是指顧客由于某些企業(yè)推銷(xiāo)商品產(chǎn)生信任和偏好，進(jìn)而產(chǎn)生的`購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī)，也叫信任動(dòng)機(jī)。在這種動(dòng)機(jī)支配下，顧客重復(fù)地、習(xí)慣地向某一推銷(xiāo)商或?qū)Ｙu(mài)店購(gòu)買(mǎi)。顧客之所以產(chǎn)生這樣的動(dòng)機(jī)，是基于導(dǎo)購(gòu)員禮貌周到、信譽(yù)良好、提供信用及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因每一推銷(xiāo)商和專(zhuān)賣(mài)店的聲譽(yù)或特色均可以給予顧客一種不同的印象，其廣告宣傳等推銷(xiāo)手段的應(yīng)用，主要就在于使顧客對(duì)之產(chǎn)生良好的印象。
2、如何分析顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)一般說(shuō)來(lái)，動(dòng)機(jī)是行為的起因，具體地分析，顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)對(duì)其購(gòu)買(mǎi)行為具有以下作用：
1)始發(fā)作用這是引發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的初始動(dòng)機(jī)，這種動(dòng)機(jī)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)哪一種產(chǎn)品，如家具、電器等。動(dòng)機(jī)的基本作用，就是起這種激起作用。
2)選擇作用這是動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)功能所起的作用。因?yàn)轭櫩偷膭?dòng)機(jī)是多種多樣的，這些動(dòng)機(jī)的目標(biāo)可能是一致的，也可能是矛盾的，動(dòng)機(jī)的選擇作用，可以引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)哪種品牌的產(chǎn)品，當(dāng)顧客的最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)后，初級(jí)動(dòng)機(jī)就會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)出下一級(jí)動(dòng)機(jī)。例如要買(mǎi)冰箱，首先想到海爾。
3)維持作用人的行為是有連續(xù)性的，動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)也往往要有一定的。
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