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《零售的哲學(xué)》學(xué)習(xí)心得(通用12篇)
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),寫一篇心得體會(huì),記錄下來(lái),這樣有利于我們不斷提升自我。但是心得體會(huì)有什么要求呢?下面是小編收集整理的《零售的哲學(xué)》學(xué)習(xí)心得,歡迎大家分享。
《零售的哲學(xué)》學(xué)習(xí)心得 篇1
最近看完鈴木敏文的《零售的哲學(xué)》,因?yàn)閺氖铝闶坌袠I(yè),所以特意關(guān)注了下,作者所在的企業(yè)7—11便利店取得了巨大的成功,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),開店都開到我們家門口了。
成功的企業(yè)都有一位杰出的掌舵者,作者毫無(wú)相關(guān)的零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn),卻把7—11做成便利店行業(yè)的`巨無(wú)霸,很讓人敬佩,作者獨(dú)特的創(chuàng)新視角,和他系統(tǒng)的學(xué)習(xí)心理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)體系也有很大關(guān)系,深諳心理學(xué)使他始終堅(jiān)持以消費(fèi)者的視角看待問題,養(yǎng)成敏感的捕捉市場(chǎng)變化的習(xí)慣;懂得統(tǒng)計(jì)學(xué)知道如何很好的用數(shù)據(jù)分析為企業(yè)服務(wù),為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。所以平時(shí)不一定緊緊的盯著自己的專業(yè)領(lǐng)域,接觸不同的學(xué)科往往能讓我們有獨(dú)特的視角換個(gè)角度思考和解決問題。這也許就是我們當(dāng)下流行的跨界打劫。
他的另一本著作《一位經(jīng)營(yíng)鬼才的自白》兩本結(jié)合起來(lái)閱讀會(huì)更好的加深他對(duì)經(jīng)營(yíng)的理解,面對(duì)瞬息萬(wàn)變的消費(fèi)需求,作者始終推崇的是假說(shuō)思考,讀懂多變的市場(chǎng),建立假設(shè)然后執(zhí)行,再對(duì)其結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。做生意真的是著眼于未來(lái),做出預(yù)判,比別人早一步感受到市場(chǎng)變化,找出應(yīng)對(duì)辦法然后接受檢驗(yàn),要培養(yǎng)應(yīng)對(duì)變化的能力,唯有這樣才能有一席之地。
《零售的哲學(xué)》學(xué)習(xí)心得 篇2
7—Eleven便利店,一直是我們研究的對(duì)象,但是之前作為終端形象及策略的顧問公司,更多關(guān)注陳列、空間布局及如何凸顯焦點(diǎn)產(chǎn)品、生動(dòng)化陳列方面的內(nèi)容。7—Eleven在空間利用是絕對(duì)的典范,如此小的空間竟然可以毫不違和地陳列那么多品類的產(chǎn)品,并且巧妙地利用產(chǎn)品的屬性,將必須品、沖動(dòng)購(gòu)買品、各種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品巧妙搭配陳列,盤活整店,全店無(wú)死角,讓每一寸貨架都充分發(fā)揮應(yīng)有的功能。
最近,朋友推薦我看《零售的哲學(xué)》一書,此書正是日本7—Eleven創(chuàng)始人鈴木敏文的著作,書中詳細(xì)講述了7—Eleven創(chuàng)立—運(yùn)作—發(fā)展的始末,也著重分享了7—Eleven的成功的關(guān)鍵。也讓我從書中更清晰地了解到店中格局陳列等等當(dāng)中的來(lái)由,雖然我們已經(jīng)從專業(yè)角度進(jìn)行了解讀,但是看著幕后的,更讓人體會(huì)深刻。
《零售的哲學(xué)》雖然更多是從便利店的角度上來(lái)講述問題,但是道理是相通的,而且現(xiàn)在的7—Eleven已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的小賣店了,是真正意義上的便利了,兼顧快速餐飲、煙酒、日常用品、OTC醫(yī)藥、COFFEE、雜志書報(bào)、快遞攬收、ATM及信用卡還款、交通卡充值等金融服務(wù)等等功能,已經(jīng)是兼顧多種業(yè)態(tài)的店鋪形式了。在這里分享一些我個(gè)人的,希望可以觸類旁通,給到大家一點(diǎn)啟發(fā)。
1、"世界上沒有兩個(gè)完全一樣的便利店,因此,這個(gè)行業(yè)并不存在飽和一說(shuō)"這是2013年7—Eleven準(zhǔn)備進(jìn)駐四國(guó)地區(qū)時(shí)鈴木敏文說(shuō)的話,因?yàn)楫?dāng)?shù)卦谒膰?guó)地區(qū),已經(jīng)有了1200家便利店,大家質(zhì)疑是否應(yīng)該再進(jìn)駐。這句話我理解的意思是有那么多的店存在,證明需求是非常大,市場(chǎng)有那么大,這個(gè)時(shí)候能不能分到蛋糕,就是要看你自己的了。鈴木敏文非常有信心,是因?yàn)樗浅G宄?—Eleven的優(yōu)勢(shì)所在——優(yōu)秀的出品、貼切需要的產(chǎn)品品類、讓你離不開的附加生活服務(wù)、主人翁精神的店員。所以,只要做好了準(zhǔn)備,就不需要懼怕競(jìng)爭(zhēng)!競(jìng)爭(zhēng)越大說(shuō)明市場(chǎng)越大,機(jī)會(huì)越多。你要做的是脫穎而出!
2、在大百貨大超市,shopping mall盛行的年代,反其道而行之,創(chuàng)立便利店,確實(shí)是膽識(shí)過(guò)人,眼光獨(dú)到。其實(shí)在現(xiàn)在的711集團(tuán),整體發(fā)展趨勢(shì)及給集團(tuán)的貢獻(xiàn),均是7—Eleven高于超市形式的伊藤洋華堂和百貨形式的`崇光西武百貨;而同屬李嘉誠(chéng)旗下的百佳和屈臣氏,似乎也是屈臣氏的發(fā)展更好些。這里體現(xiàn)了不要懼怕巨無(wú)霸,小形店鋪更靈活,只要能貼近消費(fèi)者的需求,不斷創(chuàng)新求變,充分挖掘與巨無(wú)霸的差異,以快打慢,一樣可以過(guò)得比巨無(wú)霸更滋潤(rùn)。
3、1973年,鈴木敏文主導(dǎo)與美國(guó)南方公司簽約加盟,1974年開出第一家加盟店,到16年后收購(gòu)美國(guó)夏威夷分部,再到1991全面接管美國(guó)南方公司,整個(gè)過(guò)程只不到18年。絕對(duì)的屌絲大逆襲,從一個(gè)加盟商逆襲收購(gòu)品牌母公司,這也算得上是一大傳奇。南方公司從主變仆,除了運(yùn)氣不好買股票遇融斷,買樓遇暴跌外,更多是自我的封閉與不思進(jìn)取,沒有充分利用自己店鋪小而多的優(yōu)勢(shì),貼合消費(fèi)者需求,而是自我為中心,總部拍腦袋配送產(chǎn)品,從不考慮實(shí)際需要?偸钦驹谫u方市場(chǎng)考慮問題,跟不上時(shí)代的發(fā)展。所以說(shuō),不管現(xiàn)在過(guò)得多好,還是要未雨綢繆,主動(dòng)求新求變,去迎接市場(chǎng)的變化,才能立于不敗之地。
這也是我們做店鋪形象設(shè)計(jì)時(shí)所強(qiáng)調(diào)的,我們要做能領(lǐng)先一段時(shí)間的品牌形象,要先想到市場(chǎng)的變化,要具有前瞻性,不要總是后知后覺,在別人的屁股后面追趕,這樣會(huì)讓自己陷入被動(dòng)。
4、在便利店引入關(guān)東煮、飯團(tuán)等快速餐飲,以及提供ATM機(jī)等,在今天看來(lái),似乎都是再正常不過(guò)的事。但是在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)兀@確是一大創(chuàng)舉。鈴木敏文為了解決餐飲和ATM機(jī)這兩件事,耗費(fèi)了多少心思,經(jīng)歷了多少磨難。為了在便利店安裝ATM機(jī),而去成立一家銀行,這是多么瘋狂的事呀。鈴木敏文說(shuō)他所做的這一切,因?yàn)樗f(shuō)是站在客戶立場(chǎng)思考問題,了解客戶所需,解決客戶問題。從經(jīng)營(yíng)的角度上來(lái)說(shuō),更是給自己挖掘了更大的市場(chǎng)。一個(gè)小小的便利店綜合了快速餐飲、煙酒、日常用品、OTC醫(yī)藥、COFFEE、雜志書報(bào)、快遞攬收、ATM及信用卡還款、交通卡充值等金融服務(wù)等等功能真的是將便利二字表述得淋漓盡致。
5、現(xiàn)在總是說(shuō)實(shí)體生意難做,網(wǎng)店價(jià)格便宜,沒有辦法競(jìng)爭(zhēng),這不正是當(dāng)初便利店與大百貨、商超的情形嗎?百貨商超品種齊全,整體氛圍舒適,一次性解決全家的吃喝玩樂,但是距離居住地較遠(yuǎn),不方便。而現(xiàn)在是網(wǎng)店價(jià)格相對(duì)便宜,足不出戶就可以送到家,但是不真實(shí),沒有體驗(yàn),沒有面對(duì)面的交流與溝通。而作為實(shí)體店的我們,是不是應(yīng)該學(xué)習(xí)當(dāng)初在大商超籠罩之下的7—Eleven的生存之道——差異化、創(chuàng)新、貼合需求。便利店的核心就是便利二字,一切站在客戶立場(chǎng),挖掘更多的服務(wù)項(xiàng)目,讓人離不開他,雖然他們從來(lái)沒有過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
而今天的實(shí)體店,真實(shí)立體的環(huán)境、親切的面對(duì)面交流,舒適的空間氛圍,全面觸感的體驗(yàn)是不是正是我們要全面挖掘的地方?
6、結(jié)語(yǔ),這是一本值得一看的書,當(dāng)勵(lì)志也好,想從中尋找經(jīng)營(yíng)的靈感也好,或者都可從中得到一定的啟發(fā)。而作為我,從前臺(tái)觀察、分析、理解、吸收再到幕后去了解起因經(jīng)過(guò),兩者融會(huì)貫通之后,確實(shí)是受益匪淺。
《零售的哲學(xué)》學(xué)習(xí)心得 篇3
關(guān)于零售的哲學(xué),詳細(xì)記錄和介紹了作者鈴木敏文建立7-11的心路歷程,從門外漢到零售連鎖便利店的大亨。
首先在那里學(xué)習(xí)到的一個(gè)是鈴木先生做事的態(tài)度,事無(wú)巨細(xì)的從消費(fèi)者本身出發(fā),供給各種便利服務(wù)。7-11供給的不再僅僅只是商品,而是便利。所以也細(xì)分了7-11的商業(yè)形態(tài)與大宗購(gòu)物超市的一個(gè)區(qū)別,因?yàn)槿绻?-11比商品,無(wú)論是價(jià)格或者品類都無(wú)法和中大型超市去比的,正是由于現(xiàn)代社會(huì)的現(xiàn)象,老年人,和中年婦女,甚至職業(yè)人員,越來(lái)越多的不管是對(duì)于時(shí)間還是身體的不便利性,催生了人們對(duì)便利的需求。
所以7-11對(duì)自我便利的定位是十分準(zhǔn)確的,鈴木先生說(shuō)自我不是在零售行業(yè)出身,所以沒有受很多業(yè)內(nèi)現(xiàn)象的束縛,商品的設(shè)置,庫(kù)存,物流等各方面,都做出了很有成效的改善。所以很多的改變和成效不是我們思考不到,而是被很多我們懂得的道理而束縛來(lái)。所以革新來(lái)源于對(duì)問題有意識(shí)的思考。從鈴木先生的經(jīng)歷上我門應(yīng)當(dāng)設(shè)身處地的去思考下,我們真正的為自我的消費(fèi)者做過(guò)什么,有沒有了解消費(fèi)者真正需要的是什么,有沒有想過(guò),我們的消費(fèi)者是誰(shuí),他們?cè)谀,我們?yīng)當(dāng)怎樣才能為他們供給服務(wù)。消費(fèi)者在產(chǎn)生購(gòu)買時(shí)有哪些擔(dān)憂和憂慮。這些思考方式才是我們真正要去學(xué)習(xí)和思考的。
我覺得這本書最有價(jià)值的地方是鈴木先生經(jīng)過(guò)寫書直接講述他的思考過(guò)程。我個(gè)人是很喜歡日本的一些文化和做事的態(tài)度,最近除了看《零售的哲學(xué)》也有看稻盛和夫的一些書
認(rèn)真做事情的態(tài)度
7Eleven創(chuàng)始人鈴木敏文此前是在出版行業(yè)做修改相關(guān)工作的,因偶然原因才進(jìn)入到零售行業(yè),入職伊藤洋華堂后沒有公司沒供給此前承諾的條件,但做了這個(gè)決定后,鈴木敏文還是依然留在伊藤洋華堂,正如他自我在書中提到的:
無(wú)論發(fā)生什么都要認(rèn)真對(duì)待,這就是工作的`真諦。
統(tǒng)一配送
在流通行業(yè),普遍的做法是供應(yīng)商廠家只送自家的,這導(dǎo)致7Eleven門店每一天過(guò)來(lái)送貨的貨車有幾十輛。為了建立高效率的物流體系,無(wú)論是A廠生產(chǎn)的還是B廠生產(chǎn)的,都由一輛貨車配送給7Eleven門店,并說(shuō)服A廠的車輛運(yùn)送B廠的產(chǎn)品。
員工決定門店的進(jìn)貨
普通連鎖便利店的進(jìn)貨一般是由總部決定的,但7Eleven門店第二天進(jìn)什么貨,進(jìn)多少,這些都是由店長(zhǎng)或收銀員說(shuō)了算的,因?yàn)閮H有他們清楚門店具體的情景,比如明天會(huì)下大雨,那人流量肯定會(huì)受影響,但能夠增加雨傘的供貨,下雨天附近公司的寫字樓過(guò)來(lái)帶午餐便當(dāng)?shù)娜藭?huì)多很多,那就要增加便當(dāng)?shù)墓┴洝?蛻粝胭I個(gè)這個(gè)東西,而貨架上卻已售空,潛在的生意就這樣被損失掉了。門店每一天的交易一線員工遠(yuǎn)比總部要清楚得多。
自建銀行
鈴木敏文為了盡可能地給客戶供給便利,期望經(jīng)過(guò)和銀行合作在7Eleven門店供給ATM,但銀行取款的費(fèi)率在夜晚、周末這些特殊時(shí)段的費(fèi)率比正常工作時(shí)段高出很多,鈴木敏文沒法理解這樣的合作條件,于是自我申請(qǐng)銀行牌照,并對(duì)普通的ATM取款機(jī)進(jìn)行改造,把ATM小型化,以適應(yīng)7Eleven門店。這有點(diǎn)類似Apple為了做最好的蘋果電腦最終選擇自我研發(fā)自芯片。
追求品質(zhì)而不是低價(jià)
當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出100日元的飯團(tuán)時(shí),7Eleven沒有盲從,而是專心研發(fā)自我的飯團(tuán),提升其品質(zhì),并定價(jià)為200日元,鈴木敏文的確定是:
在產(chǎn)品過(guò)剩、消費(fèi)飽和的時(shí)代,相比價(jià)格的高低,產(chǎn)品是否具有新的價(jià)值才是決定購(gòu)買行為的關(guān)鍵。
那我們來(lái)看看711是如何打造自我的價(jià)值曲線的。
第一位就是空間便利性,比如說(shuō)密集開店,
第二是時(shí)間的便利性,原先從早上七點(diǎn)到晚上七點(diǎn),此刻是變成了24小時(shí)營(yíng)業(yè),隨時(shí)都能夠去買,時(shí)間上很便利,
第三個(gè)是產(chǎn)品的便利,即食的產(chǎn)品,立刻就能夠吃的產(chǎn)品,還有把大包裝變成小的包裝,因?yàn)槿毡炯彝ト撕苌,一個(gè)大包裝會(huì)產(chǎn)生浪費(fèi),或者會(huì)產(chǎn)生過(guò)期的問題,如果變成小包裝呢就便于的食用。
第四個(gè)就是服務(wù)便利,比如代繳水電費(fèi),公共事業(yè)費(fèi),還有剛才我們談到的安裝ATM機(jī),為了大家取錢方便,想跟銀行合作引進(jìn)ATM機(jī)但最終談判失敗,結(jié)果是自我開銀行上ATM機(jī),這在很多人看來(lái)可能是瘋了,為了要上ATM機(jī)而要自我開銀行,可是呢這個(gè)價(jià)值曲線,要在某個(gè)環(huán)節(jié),比如711的便利性上頭要到達(dá)極致,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)覺得得不償失。
從變化中讀懂“未來(lái)”,建立“假設(shè)”然后“執(zhí)行”再對(duì)結(jié)果進(jìn)行“驗(yàn)證”。這一過(guò)程有助于優(yōu)化工作模式如果在平日的工作中堅(jiān)持重復(fù)“假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證”的過(guò)程,那么在不遠(yuǎn)的未來(lái)必將有所斬獲。
只要不輕言放棄就會(huì)出現(xiàn)支持自我的人
在我們眼中,真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不是其他品牌的便利店,而是不斷變化的“客戶需求”,可是,在由上至下地傳遞企業(yè)方針時(shí);直接溝通遠(yuǎn)勝于其他任何方法。以眾所周知的“傳話游戲”為例,人們?cè)谟螒蜻^(guò)程中總會(huì)無(wú)意識(shí)地回避負(fù)面信息,報(bào)喜不報(bào)憂。應(yīng)對(duì)厭惡的、負(fù)面的資料,人們通常會(huì)產(chǎn)生逃避心理,不自覺地曲解信息。如果把我的想法以負(fù)責(zé)人→經(jīng)理→店鋪經(jīng)營(yíng)顧問的路徑層層傳遞下去,最終店鋪經(jīng)營(yíng)顧問往往不能接收到我真正想要表達(dá)的信息。
話一出口,“目標(biāo)是1萬(wàn)家店鋪”的消息就會(huì)不脛而走,最終往往會(huì)在外界的壓力下進(jìn)退維谷,為了達(dá)成目標(biāo),勉強(qiáng)增設(shè)店鋪。這樣一來(lái),即使最終完成了目標(biāo)的店鋪數(shù),也會(huì)導(dǎo)致每家門店的質(zhì)量參差不齊,因小失大地破壞消費(fèi)者對(duì)我們的信任感。
人這種生物,只要享受過(guò)一次“便利”,就會(huì)有更進(jìn)一步的期待。7-Eleven在思考如何滿足顧客對(duì)“便利”的追求時(shí),得出了這樣一個(gè)結(jié)論:如果門店只是單純地售賣產(chǎn)品,而不能為顧客的生活供給必要的服務(wù),那么即使具備地理位置上的優(yōu)勢(shì),也稱不上是一家便利的店。所以,我們決定在提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí),充實(shí)和完善“服務(wù)”的資料。
開拓新事業(yè)時(shí),關(guān)鍵要具備認(rèn)清核心重點(diǎn)的本事,起步之初,并沒有必要遵循完美主義。
我經(jīng)常對(duì)員工說(shuō):“越美味的東西越容易膩”雖然越覺得好吃就越想吃,但卻不會(huì)想要天天享用。反倒是便當(dāng)、飯團(tuán)和面包這類顧客每一天都會(huì)購(gòu)買的經(jīng)典款,在口味上必須嚴(yán)加要求,不斷推陳出新。
造成產(chǎn)品滯銷、生意蕭條的原因僅有一個(gè),即是此刻的工作方法已經(jīng)無(wú)法滿足時(shí)代和消費(fèi)者需求的變化。
為工廠3小時(shí)車程以內(nèi)的區(qū)域設(shè)立門店。制造、配送和販賣三個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,任何一環(huán)出現(xiàn)問題都會(huì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)生較大的影響
密集型選址的開店優(yōu)勢(shì)有如下三點(diǎn):
1、在必須區(qū)域內(nèi),提高“7Eleven”的品牌效應(yīng),加深消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)知度“而認(rèn)知度又與消費(fèi)者的信任度掛鉤,能促進(jìn)消費(fèi)的意愿
2、當(dāng)?shù)赇伡性诒仨毞秶鷷r(shí),店與店之間的較短的距離能提升物流和配送的效率。不僅僅是送貨的貨負(fù)責(zé)。各加盟店傳達(dá)總部方針并予以指導(dǎo)的店鋪經(jīng)營(yíng)顧問在各店鋪之間的移動(dòng)時(shí)間也隨之縮短,他們有更充裕的時(shí)間與店主探討。
3、廣告和促銷宣傳更見成效,店鋪如果集中在同一區(qū)域,不僅僅能有效節(jié)儉物流、人工成本,投放一次促銷活動(dòng)的影響力和覆蓋率也變得事半功倍。
《零售的哲學(xué)》學(xué)習(xí)心得 篇4
學(xué)完這本書,我仍有一個(gè)問題不清楚:“第一性原理”到底是什么?是目標(biāo)?是公司文化?是經(jīng)營(yíng)理念?還是思想?三觀?自我?
這是一個(gè)不容易描述,可是容易懂的概念。從這個(gè)說(shuō)不清可是明白是什么的東西觸發(fā),然后我們思考,行動(dòng),并取得結(jié)果。有同事講了很有意思的想法:以前帶銷售團(tuán)隊(duì),培訓(xùn)的是技巧、話術(shù),后續(xù)想培訓(xùn)的是銷售的意識(shí)。并且提到一個(gè)詞:格局。
我習(xí)慣用胸懷和境界來(lái)比喻格局。是這些東西,影響了思想、行為、結(jié)果。粗糙的描述了起源,接下來(lái)說(shuō)說(shuō):思想。思什么?想什么呢?無(wú)論是做什么,都能夠參考貝索斯的那句話“研究未來(lái)十年什么是不會(huì)變的”。
婚姻家庭、事業(yè)職場(chǎng)、人文心靈,無(wú)論從哪一個(gè)方向出發(fā),都值得用這句話來(lái)做一些輔助。另外,鈴木敏文還提到了一點(diǎn),原文很長(zhǎng),我簡(jiǎn)短的總結(jié)為“短則險(xiǎn),長(zhǎng)則安”。
現(xiàn)實(shí)里有很多很有意思的輔證,例如幾年的.比特幣比幾十年的股票風(fēng)險(xiǎn)更高,幾十年的股票比百年的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)更高。保險(xiǎn)呢,又不如數(shù)百年錢就誕生的銀行更踏實(shí)。最踏實(shí)的,大約就是數(shù)千年來(lái),人類就有的衣食住行了。
研究之后,付諸行為。這是所有事情誕生期望結(jié)果的必由之路。
行為,鈴木敏之供給了一個(gè)很趣味的參考模型:
1、假設(shè)、執(zhí)行、驗(yàn)證;
2,從顧客中提取一句,做出改變。
關(guān)于行為,這個(gè)模型足夠?qū)W習(xí)很久了。當(dāng)然,作為現(xiàn)代書,提出雞湯和概念是慣例,這本書提出了一個(gè)“正確的廢話”。
大意是:我們復(fù)盤時(shí)或者失敗后,常會(huì)將原因歸結(jié)為A不配合B不具備C不貼合D不完善等等。其實(shí)所有原因都是一句話:現(xiàn)代化的方法不滿足現(xiàn)代的需求。我總結(jié)就是三個(gè)字:不對(duì)路。
最終是關(guān)于作者本人,不論是處于鈴木敏文的出身、經(jīng)歷、性格、還是職業(yè)需要,有兩點(diǎn)很值得借鑒:1.勤奮;2.打破規(guī)則。至少這兩點(diǎn)在他的成就里,是有分量的。
以上,概括了關(guān)于本書的讀書會(huì)資料。
文末,反思一下我在讀書會(huì)上的一些話,我曾說(shuō)以上因素幫忙鈴木敏文從一個(gè)普通村娃成長(zhǎng)為“鈴木敏文”,其實(shí)不準(zhǔn)確。自他從1956年的中央大學(xué)經(jīng)濟(jì)系畢業(yè),就已經(jīng)是優(yōu)秀的人之一了。至于成為卓越,也許還有慣性也說(shuō)不定。但不妨礙擇其善者而從之。
《零售的哲學(xué)》學(xué)習(xí)心得 篇5
上周三晚上,在北京西三環(huán)的新晉商會(huì)館,見到一個(gè)浙商。這真是一件奇妙的事。當(dāng)然,更奇妙的是,我這么一個(gè)八卦的人,卻自始至終忘記問一句作為浙商來(lái)到晉商會(huì)館的感受。直到現(xiàn)在,我還在自責(zé)。
浙商看著很年輕,一搭眼也就30歲出頭。但在他多說(shuō)了三五句話之后,我對(duì)我的判斷產(chǎn)生了懷疑。因?yàn)樵缒,他就曾?jīng)拿著供銷社的投資去做生意了,從重要機(jī)構(gòu)的出場(chǎng)看,我改變看法是有道理的。他做了好幾檔生意,在互聯(lián)網(wǎng)里也算得上一個(gè)“名票”。
在座的還有一位國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的軟件公司老總。當(dāng)談到在商品品類以千以萬(wàn)計(jì)的情況下,某個(gè)奢侈品的營(yíng)銷,這位老總說(shuō):“這樣的公司沒有零售精神!
我問:“什么是零售精神?”
浙商接茬說(shuō):“慢悠悠的!彼f(shuō),零售精神就是給產(chǎn)品制定一個(gè)最便宜的.價(jià)格,讓每一個(gè)產(chǎn)品都成為面向大眾的產(chǎn)品,成為一個(gè)高流通量的產(chǎn)品。
我不禁聯(lián)想到京東商城。京東商城的采購(gòu)來(lái)源在業(yè)內(nèi)至今是一個(gè)謎。曾經(jīng)有人說(shuō),京東在某些商品品類上甚至到國(guó)美和蘇寧采購(gòu),然后再拿到網(wǎng)上賣。這種情況下,它賣的不是價(jià)格,而是服務(wù)。在京東商城的模式里面,價(jià)格在創(chuàng)業(yè)初期顯得十分重要,但在后期,反倒不怎么重要了,重要的是消費(fèi)者不愿意再大老遠(yuǎn)地跑到國(guó)美、蘇寧一趟了。
然而,當(dāng)京東商城做到40億元年銷售額之后,遇到的瓶頸非常明顯。大家說(shuō),現(xiàn)在該看劉強(qiáng)東的智慧了,看他怎么能讓京東做得更大。跟傳統(tǒng)賣場(chǎng)相比,京東的優(yōu)勢(shì)在于電子商務(wù)平臺(tái),如果把公司做大,就意味著市場(chǎng)覆蓋區(qū)域擴(kuò)大,供貨成本增加,而這就進(jìn)入到供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)節(jié)。在供應(yīng)鏈控制的環(huán)節(jié),京東沒有任何優(yōu)勢(shì),無(wú)論是外包還是自建,都會(huì)遇到巨大的成本問題。在這個(gè)領(lǐng)域,它無(wú)法跟國(guó)美和蘇寧對(duì)抗。
瓶頸于是就出現(xiàn)了。零售商們喜歡講零售的精神,我到現(xiàn)在也沒完全搞懂。大概的意思是,從流通業(yè)的大規(guī)律看,能像沃爾瑪一樣,把產(chǎn)品賣得最大規(guī);妥畹蛢r(jià)格化,就算找到了零售的精神。
xx年末的金融危機(jī)到來(lái)之后,東南沿海中小企業(yè)受損嚴(yán)重,外貿(mào)型企業(yè)被逼上梁山,開始做內(nèi)貿(mào)。經(jīng)濟(jì)學(xué)上講,企業(yè)基本上都是在從小變大的過(guò)程中死去的,而對(duì)東南沿海的很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō),在從外向內(nèi)的過(guò)程中大量死去,也算得上2009年一景。原因當(dāng)然很多,但零售業(yè)者們的總結(jié),卻讓我這個(gè)成天聽I(yíng)T理念的人耳目一新。
零售業(yè)者們認(rèn)為,外貿(mào)型企業(yè)實(shí)際上從來(lái)就不是一個(gè)銷售商,而是生產(chǎn)商。外貿(mào)型訂單的特點(diǎn)是買方直接下單,工廠直接上產(chǎn),交易途徑是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的兩方,絕大多數(shù)外貿(mào)型企業(yè)從來(lái)沒有進(jìn)入過(guò)流通環(huán)節(jié),所以也從來(lái)沒有積累起零售的方法論、合作伙伴、管理方法、成本思想等,而市場(chǎng)留給它們的時(shí)間又十分緊迫。
從全球來(lái)看,這么多年過(guò)去了,網(wǎng)上零售的最佳范本依然是亞馬遜。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上零售企業(yè)云集,現(xiàn)有模式不知道是否觸到了天花板。但更耐人琢磨的是,大家都說(shuō)中國(guó)跟美國(guó)不同嘛,不知道能不能重新塑造一個(gè)精神,哪怕只是屬于網(wǎng)上零售的。
《零售的哲學(xué)》學(xué)習(xí)心得 篇6
最近讀完了日本知名零售店711創(chuàng)始人鈴木敏文的《零售的哲學(xué)》,書的封面有兩句話,其中第一句是“無(wú)論賣什么都能大賣的零售哲學(xué)”,第二句是“零售就是心理戰(zhàn)”,第二句話是對(duì)第一句話做出的深層次解釋,只有深刻了解消費(fèi)者需要什么,而不是自己需要什么,這樣直面客戶才能對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變不斷作出調(diào)整,以更好的適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)。
好的商業(yè)行為需滿足當(dāng)下消費(fèi)者需求
最初711是美國(guó)公司是創(chuàng)立的品牌,而鈴木敏文去美國(guó)出差途中發(fā)現(xiàn)這種小便利店,該種連鎖便利店此時(shí)在日本并未興起,日本本土更多是以“大型商超”為主的商品零售業(yè)態(tài),而此時(shí)的鈴木敏文正在日本的商超集團(tuán)“伊藤華堂”下打工,促使鈴木開便利店的想法來(lái)源于此時(shí)日本實(shí)行“周日停業(yè)”和“縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間”,消費(fèi)者無(wú)法在24小時(shí)能夠買到自己需要的商品,將美國(guó)的711引入日本也是迎合該該市場(chǎng)契機(jī)。
可是為什么當(dāng)時(shí)的日本并沒有其他人進(jìn)入連鎖商店市場(chǎng)呢?便利店是一個(gè)高度分散的行業(yè),更多的是“個(gè)體戶”在經(jīng)營(yíng),中國(guó)俗稱“小賣部”,在對(duì)行業(yè)進(jìn)行研究時(shí),可發(fā)現(xiàn)分散的行業(yè)并不會(huì)一直高度分散下去,當(dāng)行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)一個(gè)“管理牛人”時(shí),該牛人有能力將現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合,如代表送貨渠道的供應(yīng)鏈,銷售時(shí)的商品監(jiān)控,以及員工培訓(xùn)管理以提高整體運(yùn)營(yíng)效率,當(dāng)這些做完后,單個(gè)便利店的毛利率會(huì)上升,而一旦自己的連鎖化運(yùn)營(yíng)展開后,出現(xiàn)“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”(即規(guī)模越大,成本越低),這樣會(huì)導(dǎo)致整體運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)一步下降,那么該片區(qū)的其他個(gè)體戶所開設(shè)的便利店就無(wú)法與其進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
在我們中國(guó)市場(chǎng)也存在這種現(xiàn)象,如過(guò)去的“小賣部”(711),餐飲店(海底撈),油漆店(三棵樹),地產(chǎn)商(萬(wàn)科),生鮮超市(永輝超市),都出現(xiàn)了一批在管理上能夠領(lǐng)跑同行的企業(yè),進(jìn)而逐漸在消費(fèi)者口中積累更好的口碑,這也導(dǎo)致企業(yè)自身也能領(lǐng)跑同行,而該現(xiàn)象在不少行業(yè)還處于萌芽階段,如幼兒園品牌、在線教育品牌等,這也是后一階段投資客著重關(guān)注的行業(yè)性機(jī)會(huì)。
擁抱變化,動(dòng)態(tài)看問題
每個(gè)人都有其歷史的局限性,在面對(duì)新事物時(shí),通常人會(huì)有恐懼感,而該恐懼感會(huì)使得決策者停滯不前。在鈴木提出引入711時(shí),他的領(lǐng)導(dǎo)和同事都強(qiáng)烈反對(duì),認(rèn)為目前日本的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀下,只有“大商超”這一種業(yè)態(tài)存在,而小超市在該環(huán)境下無(wú)法生存,不過(guò)鈴木面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的“大商超”,而具有“深度”的提出在目前便利店并不是完全打不過(guò)大商超,只是因?yàn)楣芾聿坏轿。在預(yù)判日本未來(lái)人口老齡化將加劇后,鈴木提出需要提前布局“送到家”業(yè)務(wù),彼時(shí)也被管理層強(qiáng)烈質(zhì)疑和反對(duì),而后的社會(huì)發(fā)展卻印證了鈴木的正確。
故而我們發(fā)現(xiàn),反對(duì)鈴木的人更多是以“靜態(tài)”的眼光在看待商業(yè)世界的變化,從《自私的`基因》這本書里,我們能看出從細(xì)胞到人,都喜歡處于“靜態(tài)”的環(huán)境,而對(duì)“動(dòng)態(tài)”有反感,畢竟動(dòng)態(tài)也意味著更多的“不確定性”,而鈴木所進(jìn)行決策時(shí),則更多是運(yùn)用“動(dòng)態(tài)”的眼光,“前瞻”的看待社會(huì)發(fā)展,并提前進(jìn)行商業(yè)布局。
多次重復(fù)是有效的
在經(jīng)營(yíng)管理中,管理層通常對(duì)于下屬并不能按照自己的意圖來(lái)執(zhí)行戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)而感到苦惱,對(duì)于總部而言,旗下的經(jīng)銷商并不能領(lǐng)會(huì)總部的經(jīng)營(yíng)意圖,最終則可能導(dǎo)致強(qiáng)勢(shì)推出產(chǎn)品而影響供銷關(guān)系,這都是我們?cè)诠芾碇胁坏貌幻鎸?duì)的問題,而鈴木所面對(duì)的員工,很多都是素質(zhì)水平并不高的人,針對(duì)這些員工,鈴木采取的辦法是“多次開會(huì)重復(fù)”,鈴木用不斷的重復(fù)使得員工明白:
1、老板覺得這事很重要;
2、這事對(duì)我們也很重要。進(jìn)而使得總部的戰(zhàn)略意圖能夠很好的貫徹執(zhí)行下去。
通讀此書,從中更多的感覺是經(jīng)營(yíng)企業(yè)如履薄冰,授予日本711的品牌美國(guó)南方公司最終因?yàn)楹鲆暪⿷?yīng)鏈和銷售監(jiān)控的重要性使得成本居高不下,在遇到惡意收購(gòu)后為抵抗惡意收購(gòu)而大量借債回購(gòu)上市公司股票,不過(guò)高昂的借款利息難以負(fù)擔(dān)最終被鈴木所在公司“全面托管”。我們?cè)诜治錾鲜泄,抑或是自己在領(lǐng)導(dǎo)一家企業(yè)時(shí),不得不提高“專注度”,對(duì)市場(chǎng)保持敏感,同時(shí)也對(duì)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)行深度了解,將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提前堵住,那么企業(yè)這艘小船才能繼續(xù)平穩(wěn)航行下去。
《零售的哲學(xué)》學(xué)習(xí)心得 篇7
《零售的哲學(xué)》一書通過(guò)日本7-Eleven創(chuàng)始人鈴木敏木自述自己40年的銷售經(jīng)驗(yàn),向我們展示了一個(gè)企業(yè)家的成功之道以及零售業(yè)致勝的秘訣。
鈴木敏木陰差陽(yáng)錯(cuò)被騙加入了伊藤洋華堂公司,后自己努力成為管理者,在一次去美國(guó)的考察學(xué)習(xí)中無(wú)意間發(fā)現(xiàn)了7-Eleven這間路邊小店——一個(gè)小型的超市,給他留下深刻印象。據(jù)了解,7-Eleven原本屬于美國(guó)南方的一家公司,在美國(guó)有4000多家分店,這讓鈴木敏木決定加盟這家公司,把便利店引入日本。
1974年,鈴木敏木在日本開了第一家店,在xx年就收購(gòu)了美國(guó)南方公司,讓原本屬于美國(guó)的7-Eleven徹底成為了日本公司。
剛開店時(shí),為了更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),不斷提升服務(wù)品質(zhì)、節(jié)約成本,鈴木敏木獨(dú)創(chuàng)了很多極妙的經(jīng)營(yíng)方法。
便利店大多數(shù)都建在繁華地段,店鋪里貨種較全較多,都是由不同的公司在不同的時(shí)間段進(jìn)行配送,造成交通擁堵。通過(guò)觀察和思考,他根據(jù)貨品溫度進(jìn)行分類,同類商品一起配送,這樣的話,一天就只有9輛配送車,這些車輛分別在不同的時(shí)間段進(jìn)行貨品配送,徹底解決了交通擁堵問題。
客戶買白包、紅包后,還需要換新錢,為了滿足顧客這一需求,他主動(dòng)與銀行協(xié)商,希望把銀行ATM機(jī)擺放到他的店鋪里,銀行不同意,他就自己申請(qǐng)開銀行。這一舉動(dòng),當(dāng)時(shí)是無(wú)人看好的,甚至覺得非;奶疲伤是毅然決然地開了,與其他銀行不同的是,他的銀行不做其他業(yè)務(wù),只是為客戶換零錢時(shí)提供方便,再收取一些手續(xù)費(fèi),結(jié)果他的銀行三年就實(shí)現(xiàn)了盈利,客戶不僅沒有人討厭,反而在排隊(duì)換錢時(shí)不斷地瀏覽店鋪貨品,增加了客戶的成交量,實(shí)現(xiàn)了一舉兩得。
在金融危機(jī)時(shí),店鋪商品打折20%都無(wú)人問津,恰逢其時(shí),政府出臺(tái)了向個(gè)人征收3%消費(fèi)稅的政策,鈴木敏木突發(fā)奇想,在店鋪內(nèi)張貼了“凡購(gòu)買店鋪商品返還客戶5%消費(fèi)稅”的宣傳海報(bào),大大提高了顧客的購(gòu)買率。
他的每一個(gè)創(chuàng)意都無(wú)不讓人唏噓,即使人們并不看好,他還是堅(jiān)持自我,實(shí)現(xiàn)了成功。那么他的自信來(lái)自于哪里呢?或許就是來(lái)自于他對(duì)服務(wù)的理解:服務(wù)就是要滿足客戶的需要。只要能滿足客戶的'期望,就會(huì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的發(fā)展和客觀的收益。
試想同樣作為服務(wù)行業(yè)的我們,在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我們是否能發(fā)現(xiàn)或者發(fā)掘更多客戶的需求呢?或者說(shuō),我們即便發(fā)現(xiàn)了又能否讓他們得到滿足呢?要知道,在滿足客戶的需求的同時(shí),事實(shí)上我們就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利和價(jià)值體現(xiàn)。
服務(wù)業(yè)的核心就是產(chǎn)品的品質(zhì)和為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容,不能給消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值的產(chǎn)品無(wú)法在市場(chǎng)上占有一席之地,讓顧客更便利永遠(yuǎn)是服務(wù)行業(yè)的第一原理,這也是企業(yè)長(zhǎng)久生存永恒不變的法則。任何的決策和變化都要圍繞著滿足客戶的需求來(lái)實(shí)施,唯有這樣,才能確保企業(yè)和客戶同時(shí)受益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
《零售的哲學(xué)》學(xué)習(xí)心得 篇8
看完這本書給我最大的三點(diǎn)感受:
選擇做一件事情,就要堅(jiān)持、堅(jiān)持再堅(jiān)持;
以客戶和時(shí)代的變化為中心,不固步自封;
凡事都能夠假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證,PDCA循環(huán)。
1、堅(jiān)持
對(duì)于7-Eleven印象最深刻的是去年帶家人去金門游玩,你隨處都能夠看到它的存在,在你需要購(gòu)物時(shí)。當(dāng)時(shí)還在想,為什么會(huì)這么密集呢?剛好,在此本書里也看到了是其密集型選址策略。這樣做的好處是讓制造-物流-配送-銷售更加便捷與快速,更好的服務(wù)于客戶,增加客戶對(duì)于品牌的認(rèn)同感。
說(shuō)到品牌,7-Eleven的LOGO即是很好的一個(gè)詮釋,從我個(gè)人角度感覺,其LOGO的設(shè)計(jì)不管從辨識(shí)度還是美觀上都是簡(jiǎn)約大方,一下子就能被識(shí)別和吸引。一個(gè)品牌的打造永遠(yuǎn)都離不開創(chuàng)造者,因?yàn)閯?chuàng)造者決定它應(yīng)當(dāng)如何被定位與塑造。
7-Eleven原是美國(guó)南方公司的便利連鎖店。由于伊藤洋華堂為了向零售發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí),在公司內(nèi)部組織了海外研修活動(dòng),每年都會(huì)分批派遣60-70人前往美國(guó)展開10天左右的研修學(xué)習(xí),而鈴木敏文即是在這樣一次的學(xué)習(xí)中,無(wú)意間與其邂逅。
當(dāng)鈴木敏文回國(guó)后,在公司內(nèi)部提出與美國(guó)南方公司簽訂特許加盟協(xié)議,以將此引入日本國(guó)內(nèi)時(shí),招到了公司內(nèi)部的強(qiáng)烈反對(duì),但在鈴木敏文的不懈努力之下,最終說(shuō)服反對(duì)者,并不斷與美國(guó)南方公司不斷就協(xié)議進(jìn)行談判,以讓計(jì)劃得以順利完成。其堅(jiān)持的態(tài)度在文中也有十分多的案例,比如密集型選址,要說(shuō)服批發(fā)商按照其要求進(jìn)行小額配送,要一家一家、一次一次上門的游說(shuō)。再比如其數(shù)十年如一日的周末安排,上午健身運(yùn)動(dòng)后在回家的路上,必定會(huì)到其沿途的門店進(jìn)行午餐食材購(gòu)置,并順便查看每家門店的經(jīng)營(yíng)情景是否貼合公司的要求等。按照其自述所說(shuō):“每一件事情當(dāng)認(rèn)定后,就應(yīng)當(dāng)持之以恒的堅(jiān)持做下去,不管碰到任何困難,都應(yīng)堅(jiān)持初心與熱情,一個(gè)困難、一個(gè)困難的解決掉!
2、以客戶和時(shí)代需求變化為中心
沒有什么是絕對(duì)的`,7-Eleven能夠堅(jiān)持穩(wěn)步成長(zhǎng)的理由有三點(diǎn),其中第一點(diǎn)就是堅(jiān)持應(yīng)對(duì)社會(huì)和時(shí)代的變化,所以企業(yè)要防止經(jīng)營(yíng)陷入低谷或呈現(xiàn)老態(tài)時(shí),應(yīng)要記。
不要沉迷于過(guò)往一帆風(fēng)順的成功經(jīng)驗(yàn),永遠(yuǎn)不愿做出改變。
不要一味想要出奇制勝,卻目光短淺,只顧眼前利益。
建立Seven銀行也是同樣的道理,讓顧客在購(gòu)物的時(shí)候即可在ATM取錢,并且不受銀行上班時(shí)間和手續(xù)費(fèi)的限制,這大大提升了顧客的滿意度。
比起“價(jià)廉”,“物美”更重要,隨著顧客需求的不斷變化,廉價(jià)并是顧客唯一看重的因素,在很多時(shí)候,其產(chǎn)品的質(zhì)量才是一家企業(yè)能夠生存下去的根本,這也剛好應(yīng)驗(yàn)上頭所說(shuō)的,不要目光短淺,只顧眼前利益。
3、假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證
讓聽得到炮火的士兵擁有話語(yǔ)權(quán)。假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證是7-Eleven推行的一套銷售體系。當(dāng)然,這套體系也適用于任何領(lǐng)域,且這套體系的運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)讓一線的人員充分的參與進(jìn)來(lái)。比如每個(gè)點(diǎn)的當(dāng)天銷售情景,哪個(gè)產(chǎn)品在今日銷售火爆,明天應(yīng)當(dāng)進(jìn)什么樣的貨,有哪些貨是出現(xiàn)滯銷的都會(huì)讓一線人員來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)協(xié)調(diào)與下單等,這就是讓聽得見炮火的士兵擁有話語(yǔ)權(quán)。
假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證就類似PDCA,假設(shè)是Plan,執(zhí)行是Do,驗(yàn)證是Check,A是Act。在這邊雖然沒有提到A,但其實(shí)假設(shè)就已經(jīng)包含這個(gè)行動(dòng)改善,因?yàn)榧僭O(shè)都是要基于數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行,基于每一天的銷售情景以及顧客的需求,或者明天的節(jié)日等進(jìn)行。假設(shè)后就是無(wú)條件的快速執(zhí)行,執(zhí)行后再進(jìn)行驗(yàn)證,驗(yàn)證基于數(shù)據(jù)的假設(shè)是否正確。雖然這個(gè)循環(huán)從某種意義上是很機(jī)械的運(yùn)行,但將這種機(jī)械的要求賦能于一線的人員,這就使一線的人員充分感受到自我的價(jià)值與存在感,也正是因?yàn)檫@種價(jià)值感激發(fā)了員工的進(jìn)取性與能量,使其發(fā)自內(nèi)心地服務(wù)于顧客,從而提升顧客對(duì)品牌的認(rèn)同感。
《零售的哲學(xué)》學(xué)習(xí)心得 篇9
《零售的哲學(xué)》這本書的作者鈴木敏文,是日本7-eleven便利店的創(chuàng)始人,他用40年的時(shí)間,在全球開了5萬(wàn)家7-eleven店鋪。這本書講述了他經(jīng)營(yíng)7-eleven連鎖便利店的理念。
1.變被動(dòng)銷售為主動(dòng)銷售
與傳統(tǒng)有什么貨就賣什么貨的形式相比,7-eleven十分注重產(chǎn)品研發(fā),在經(jīng)典餐食關(guān)東煮、飯團(tuán)、壽司、便當(dāng)?shù)然A(chǔ)上,研發(fā)了上千種品質(zhì)高、口味好的速食產(chǎn)品,滿足了現(xiàn)代社會(huì)城市居民求快求好。
2.環(huán)節(jié)的環(huán)環(huán)相扣
門店的選址、商品的'生產(chǎn)與流通等普通消費(fèi)者看不到的環(huán)節(jié)才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。7-eleven從一開始就沒有選擇大而全的全國(guó)開店的戰(zhàn)略,而是采用密集性選址的戰(zhàn)略,使在必須區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者,能夠步行到達(dá)最近的7-eleven便利店。
讀完此書,雖不易消化但有些淺顯的的理解:
1.比起收集信息如何運(yùn)用信息才是關(guān)鍵。
2.看似越賺錢的事業(yè)其實(shí)越容易飽和。
3.要讀懂世間的變化,學(xué)會(huì)捕捉客戶的需求變化,并且進(jìn)取應(yīng)對(duì)變化。
4.我們要盯住客戶而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
對(duì)于經(jīng)營(yíng)者,只要堅(jiān)定信念就不會(huì)做出錯(cuò)誤的確定。要打破常識(shí),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越少對(duì)自我越有利。改革要從全盤否定開始。理性上的知識(shí)和感性上的理解等同重要。最重要的一點(diǎn)是,妥協(xié)即是終結(jié)!
對(duì)于消費(fèi)者,要明白消費(fèi)者追求的是品質(zhì),物美價(jià)廉更重要,失去二次消費(fèi)就是失去根基。不要一致認(rèn)為為顧客著想,而是要站在顧客的立場(chǎng)去思考。促銷并不等于打折,損失比獲得更加令人深刻。消費(fèi)其實(shí)就是心理戰(zhàn),零售更多的是與消費(fèi)者應(yīng)對(duì)面的心理戰(zhàn)。消費(fèi)者的心理隨時(shí)代變遷,顧客的明天需求才是最重要的,銷售即里理解!
對(duì)于品牌和產(chǎn)品,打造品牌是需要不懈的堅(jiān)持和努力,不存在一步登天。要提高利潤(rùn)額,高效解決滯銷品。要集中專家的力量,注重團(tuán)隊(duì)的力量,嚴(yán)格要求各個(gè)環(huán)節(jié),追求完美。要改變賣方市場(chǎng)思維方式,主動(dòng)開拓新的思維方向。比起數(shù)量,我們更應(yīng)當(dāng)研究產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。做產(chǎn)品要學(xué)會(huì)克制,學(xué)會(huì)做減法!
讀《零售的哲學(xué)》,覺得可是癮又讀了《零售心理戰(zhàn)》,學(xué)到很多知識(shí)。對(duì)于行業(yè)的顛覆必須來(lái)自行業(yè)外,沒有行業(yè)之見和思維限制,才能開拓顛覆性事業(yè)。最大的站在顧客的立場(chǎng)上思考,并永保警惕,隨時(shí)應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代大潮。
《零售的哲學(xué)》學(xué)習(xí)心得 篇10
作者鈴木敏文先生,是日本711品牌的創(chuàng)立者,在一次美國(guó)學(xué)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)還隸屬于美國(guó)南方公司的7—eleven便利店,很是欣賞期鋪貨品類全面的便捷型商店的經(jīng)營(yíng)模式,于是引進(jìn)日本。
這本書主要講了鈴木先生自引進(jìn)711特許加盟權(quán),從零到一如何將便利店的零售做得風(fēng)生水起開邊全球的個(gè)人經(jīng)營(yíng)理念。比如
1、密集選址的分店戰(zhàn)略。鈴木先生以為密集選址有非常多的好處。
其一,增加各個(gè)分店之前的物流配貨效率,低成本的建立中心配貨倉(cāng)庫(kù),便可以覆蓋到周圍門店,保證各門店的商品補(bǔ)貨能夠及時(shí)新鮮,這種模式在當(dāng)時(shí)算是一種創(chuàng)新了;
二,有利于擴(kuò)大品牌效應(yīng),密集的門店更容易給人留下深刻的印象;
三,節(jié)省營(yíng)銷成本。
2、關(guān)注消費(fèi)者的需求。711從來(lái)沒有考慮過(guò)靠?jī)r(jià)格取勝,鈴木以為物質(zhì)豐富的.時(shí)代“物美”比“價(jià)廉”更能夠滿足消費(fèi)者的需求,因此711為了控制品質(zhì)不惜研發(fā)自由品牌且控制上游產(chǎn)業(yè)鏈。除此之外,鈴木根據(jù)對(duì)消費(fèi)者需求的洞察,將711定位成一家提供便捷服務(wù)的商店,而不僅僅是售賣商品。因此,他們大膽的在門店里加入了繳費(fèi)服務(wù),在門店設(shè)立ATM取款機(jī),代收快遞,照片沖印,甚至有些門店還設(shè)有休息區(qū)和廁所。
3、尊重并鼓勵(lì)基層員工決策和創(chuàng)新。這點(diǎn)有點(diǎn)想國(guó)內(nèi)的餐飲品牌“海底撈“711在經(jīng)營(yíng)和管理的過(guò)程中充分地對(duì)基層員工放權(quán),鼓勵(lì)他們對(duì)根據(jù)當(dāng)?shù)禺?dāng)?shù)甑南M(fèi)習(xí)慣來(lái)對(duì)商品和貨物的更改,鈴木先生非常注重于基層員工的溝通,聽取他們的聲音。
《零售的哲學(xué)》學(xué)習(xí)心得 篇11
1、判斷一項(xiàng)事業(yè)是否具有可行性的標(biāo)準(zhǔn)
40年間,我每提出一個(gè)新事業(yè)的想法幾乎總會(huì)遭受外界的強(qiáng)烈反對(duì)。有些是因?yàn)闆]有先例可循,有些則是人們預(yù)計(jì)開展過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生許多巨大的阻礙等等。
“開拓這項(xiàng)事業(yè)太多艱辛”“這種項(xiàng)目肯定沒錢賺”等類似的反對(duì)理由,全是從自身角度考慮得出的結(jié)論。然后,判斷一項(xiàng)事業(yè)是否具有可行性,更應(yīng)該從消費(fèi)者的立場(chǎng)出發(fā),以消費(fèi)者的視點(diǎn),深入考察是否“符合需求”。最后,一旦決定開拓某項(xiàng)事業(yè),就一定要堅(jiān)持到底——這,就是我的經(jīng)營(yíng)思考法則。
2、經(jīng)濟(jì)不景氣不是業(yè)績(jī)不良的原因
在尋找業(yè)績(jī)不良的原因時(shí),有人提到“因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不景氣,所以消費(fèi)者捂緊了錢袋子”“因?yàn)椴饺肓死淆g化社會(huì),所以產(chǎn)品沒有過(guò)去暢銷也是正常的”這樣的宏觀理由。
這個(gè)理由顯然不成立。如果存在經(jīng)濟(jì)不景氣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)績(jī)下滑的法則,那么就與711業(yè)績(jī)的逆勢(shì)上揚(yáng)自相矛盾。
造成產(chǎn)品滯銷、生意蕭條的原因只有一個(gè),即現(xiàn)在的工作方法已經(jīng)無(wú)法滿足時(shí)代和消費(fèi)者需求的變化。
思考:類似的話?cǎi)R云也曾說(shuō)過(guò),經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好跟你也沒什么關(guān)系,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好跟你也沒什么關(guān)系!好形勢(shì)下爛企業(yè)多的是,壞形勢(shì)下好企業(yè)也多的是,中國(guó)最好的企業(yè)絕大部分,都不是在好形勢(shì)下出來(lái)的。
對(duì)于個(gè)人的啟發(fā)就是:出現(xiàn)問題不要從大的環(huán)境上去找原因,那樣永遠(yuǎn)都不會(huì)進(jìn)步。而應(yīng)該向內(nèi)反省自己的工作方法是不是有問題。
3、工作應(yīng)遵循的步驟
為了捕捉變化,我數(shù)年來(lái)不厭其煩地向員工和加盟店成員強(qiáng)調(diào):工作上應(yīng)該遵循“假設(shè)—執(zhí)行—驗(yàn)證”的'步驟。
“假設(shè)”并不是憑空想象,而是以銷售數(shù)據(jù)為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合第二天的天氣、氣溫、街市的活動(dòng)等前瞻性信息,進(jìn)行客觀的分析和思考,提前預(yù)判顧客的消費(fèi)心理,并以此為基礎(chǔ)訂貨。最后再通過(guò)當(dāng)天收銀結(jié)算的POS系統(tǒng),精確地掌握產(chǎn)品銷售的數(shù)量和時(shí)間,印證和調(diào)整自己的假設(shè)。然后再繼續(xù)下一輪的“假設(shè)—執(zhí)行—驗(yàn)證”步驟。
為了提高業(yè)績(jī),保證產(chǎn)品本身的高品質(zhì)自然不必多說(shuō),而另一個(gè)關(guān)鍵因素則是產(chǎn)品品種的豐富程度。如果想要預(yù)測(cè)哪類產(chǎn)品暢銷,大量的數(shù)據(jù)必不可少,在每天運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中,還必須確保能專注于訂貨工作的時(shí)間。
4、成功的關(guān)鍵在于敏銳的“問題意識(shí)”
世上沒有快速提高利潤(rùn)的特效藥。成功的關(guān)鍵在于是否能時(shí)刻保持發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí),制定出切中要害的初步假設(shè)。為了實(shí)現(xiàn)這一步,我們必須努力磨練商業(yè)“嗅覺”,更敏銳地感知世間的變化。
思考:只有發(fā)現(xiàn)問題,才可以解決問題,解決問題的過(guò)程就是創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。創(chuàng)造的價(jià)值大小,和解決的問題大小有關(guān)。馬云解決了買家和賣家的信任問題,所以有了淘寶、有了支付寶。
5、產(chǎn)品是否具有新的價(jià)值才是決定購(gòu)買行為的關(guān)鍵
無(wú)論經(jīng)濟(jì)如何不景氣,消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)也不會(huì)只停留在“價(jià)格便宜”上。比起價(jià)格,產(chǎn)品的新價(jià)值、口味更好的體驗(yàn)更能促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。100日元的飯團(tuán)暢銷的主要原因是出現(xiàn)了前所未有的價(jià)格區(qū)間,讓顧客產(chǎn)生新鮮感,達(dá)到了促進(jìn)購(gòu)買行為的效果。但如果第二次下調(diào)價(jià)格,顧客只會(huì)覺得商家黔驢技窮,在重復(fù)相同的伎倆,從而失去對(duì)產(chǎn)品的新鮮感。與其如此,我想倒不如推出新的飯團(tuán)更能迎合顧客的需求。
研發(fā)小組認(rèn)為,在經(jīng)濟(jì)不景氣的年代,產(chǎn)品如果不便宜根本沒銷路,所以在他們看來(lái),推出近200日元的飯團(tuán)簡(jiǎn)直是荒謬的行為。但是如果從消費(fèi)者的立場(chǎng)考慮,就能理解在產(chǎn)品過(guò)剩、消費(fèi)飽和的時(shí)代,產(chǎn)品是否具有新的價(jià)值才是決定購(gòu)買行為的關(guān)鍵。
6、從“顧客的立場(chǎng)”做出判斷
當(dāng)經(jīng)營(yíng)者捕捉變化,思考未來(lái)企業(yè)該如何服務(wù)于顧客時(shí),不能唯自身的利益和方便至上,應(yīng)該經(jīng)常從“顧客的立場(chǎng)”做出判斷,這點(diǎn)是決定企業(yè)能否在各種環(huán)境下長(zhǎng)久存續(xù)生存的關(guān)鍵。
只有讓人覺得新鮮和出人意料的產(chǎn)品才能吸引消費(fèi)者的眼球。不過(guò)在消費(fèi)飽和的時(shí)代,像過(guò)去一樣只在表面做文章的“新穎”已不足以撼動(dòng)消費(fèi)者的心。除了對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)格要求外,還需具備絕無(wú)僅有的壓倒性優(yōu)勢(shì)。我們必須明白,當(dāng)今時(shí)代打造熱銷產(chǎn)品的難度越來(lái)越大。
7、“主動(dòng)推銷”的時(shí)代
我從時(shí)代剛剛步入供大于求的“買方市場(chǎng)”開始,就認(rèn)定商業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該由賣方接近買方,主動(dòng)出擊獲得訂單。今后必將成為由賣方“主動(dòng)推銷”的時(shí)代。
不少加盟店非常贊同我的想法,他們或主動(dòng)拜訪同一商圈的客戶,詢問有什么需要的產(chǎn)品,或是在店外開展宣傳活動(dòng)等,積極地貫徹了“進(jìn)攻型經(jīng)營(yíng)”。
8、朝令夕改有時(shí)是值得鼓勵(lì)的
有些管理層認(rèn)為,修正已下達(dá)給員工的指令是一件非常尷尬的事,但是如果社會(huì)形勢(shì)發(fā)生了改變,修正航線自然不可避免。如果這時(shí)還固執(zhí)地維持原先的判斷反而會(huì)把企業(yè)逼入絕境。身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,更需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)細(xì)微變化,并有能力隨時(shí)將計(jì)劃調(diào)整為最優(yōu)狀態(tài)。
思考:很多人都認(rèn)為,如果制度朝令夕改會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo),甚至還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。但是鈴木敏文認(rèn)為,指令應(yīng)該跟隨形勢(shì)的變化適時(shí)作出修正。打個(gè)比方,輪船要駛向目的地,可是前方突然出現(xiàn)了一座冰山,這時(shí)候如果還不改變航線就會(huì)重演泰坦尼克號(hào)的悲劇。
9、主營(yíng)業(yè)務(wù)必須強(qiáng)大
導(dǎo)致南方公司經(jīng)營(yíng)不善的直接原因或許可以歸結(jié)于多元化擴(kuò)張的失敗。但是,根據(jù)我在美國(guó)7—Eleven門店親眼目睹的情況,主營(yíng)業(yè)務(wù)的脆弱性才是其事業(yè)失敗的致命根源。
思考:對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)也是如此,必須專精一行,打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。否則,東一榔頭西一棒子,任何行業(yè)都蜻蜓點(diǎn)水淺嘗輒止,就無(wú)法在事業(yè)上站穩(wěn)腳跟。
10、如何重組一家企業(yè)
因此重組的第一步,必須要改變一直以來(lái)的固有的工作方式。
但是,當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)管理層卻怎么也不愿意接受我的建議。無(wú)論是在日本或是美國(guó),對(duì)改變既定工作方式的抵抗基本如出一轍。
面對(duì)企圖逃避現(xiàn)實(shí)的管理者,我有時(shí)會(huì)恨鐵不成鋼地嚴(yán)厲勸說(shuō)他們。因?yàn)槲抑兰热徽嫘南胍卣旃,就必須?jīng)歷一次“破壞性”的巨大變革。
實(shí)際上,因?yàn)槲沂冀K貫徹了打破一切,重建新組織的經(jīng)營(yíng)姿態(tài),所以每當(dāng)我到美國(guó)公司視察時(shí),員工們都會(huì)說(shuō)“颶風(fēng)·鈴木”又來(lái)了。而那時(shí)我的決心也確實(shí)像“颶風(fēng)”一樣堅(jiān)決。
11、充分授權(quán)才可以調(diào)動(dòng)員工積極性
采購(gòu)訂貨是店鋪的特權(quán),只有讓最清楚消費(fèi)者動(dòng)向的一線員工決定采購(gòu)怎樣的產(chǎn)品、采購(gòu)多少數(shù)量,并實(shí)行自主訂貨,然后有責(zé)任心地銷售自己所訂購(gòu)的產(chǎn)品,才能獲得可觀的利潤(rùn)。
尤其在美國(guó),被門店雇傭的臨時(shí)工,只需按照員工手冊(cè)做些單一的雜活。店長(zhǎng)根本不會(huì)委派他們負(fù)責(zé)諸如訂貨采購(gòu)的重要工作。我推翻了這一規(guī)定,讓平時(shí)經(jīng)常站在收銀機(jī)前的臨時(shí)工也有訂貨采購(gòu)的權(quán)限。原本他們只能按照上級(jí)指示做些簡(jiǎn)單工作,現(xiàn)在也可以挑戰(zhàn)自我,開動(dòng)腦筋尋找產(chǎn)品熱銷的原因,進(jìn)行解決問題的“真正工作”。雖然增加了工作上的負(fù)擔(dān),但也讓員工萌發(fā)了對(duì)工作的熱情,理解了工作的價(jià)值。
日本也同樣如此,當(dāng)?shù)陜?nèi)的員工充滿熱情和工作干勁時(shí),加盟店自然更加能吸引顧客進(jìn)店消費(fèi),利潤(rùn)也隨之產(chǎn)生。
《零售的哲學(xué)》學(xué)習(xí)心得 篇12
經(jīng)營(yíng)企業(yè)和人生成長(zhǎng)都是一場(chǎng)長(zhǎng)跑,不必也不可貪圖蠅頭小利和歪門邪道,核心技能才是關(guān)鍵。一個(gè)開創(chuàng)獨(dú)特商業(yè)模式的企業(yè)很有可能無(wú)法在長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。在《零售的哲學(xué)》中,日本7—11獲得美國(guó)7—11的特許經(jīng)營(yíng)權(quán),引進(jìn)其零售理念,最終青出于藍(lán)而勝于藍(lán),甚至最終將后者收入囊中,就是典型案例。
人之間的競(jìng)爭(zhēng)也是如此,具有長(zhǎng)跑者的耐力和方法,才能笑到最后,家庭出身、天資聰慧可以是人生長(zhǎng)跑中制勝的優(yōu)勢(shì),但大多數(shù)人沒有這個(gè)優(yōu)勢(shì),也不需要羨慕這種優(yōu)勢(shì),人生漫漫,天賦也只是眾多因素中的一個(gè)而已,后天的可習(xí)得的技能同樣甚至更加重要。
《零售的哲學(xué)》的作者鈴木敏文說(shuō):“經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家都大同小異”,同樣,人的進(jìn)步也是大同小異。
這種影響甚至決定企業(yè)長(zhǎng)青和人不斷進(jìn)步的因素,就像計(jì)算機(jī)的底層代碼,不論企業(yè)的產(chǎn)品是什么,不論人的職業(yè)是什么,都是最基本的驅(qū)動(dòng)力。
我們可以將這種底層代碼分為兩個(gè)方面:方法論和態(tài)度
一、方法論:?jiǎn)栴}意識(shí)、避免思維定勢(shì)
如何在商業(yè)中立于不敗,如何面對(duì)這個(gè)不確定的世界,關(guān)鍵就是用科學(xué)的方法論不斷發(fā)現(xiàn)適應(yīng)變化的策略。所以,不變的是方法,變化的是具體的執(zhí)行策略。
方法論是一種可以習(xí)得的技能,可以將方法論分為兩個(gè)方面:?jiǎn)栴}意識(shí)、避免思維定勢(shì)。
1、問題意識(shí):發(fā)現(xiàn)問題和解決問題
一個(gè)類似于“先有雞還是先有蛋”的問題是,“是先有問題,還是先有解決方法”。答案顯而易見,應(yīng)該是先有問題。只有對(duì)于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的專家,才能見招拆招,直接解決各種現(xiàn)成的問題。大多數(shù)情況下,我們要做的是始終保持發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)。雖然如此可能讓大腦疲憊,但不帶著問題看世界,我們就難以意識(shí)到我們看到、聽到或想到的解決方法。
最簡(jiǎn)單的例子,鈴木敏文創(chuàng)辦日本7—11零售店之前,一直在不斷思考如何解決目前零售店被大型超市沖擊導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難的現(xiàn)狀,思考卻總是沒有好的解決辦法,等去了美國(guó),無(wú)意中就發(fā)現(xiàn)了美國(guó)7—11(美國(guó)南方公司),就立刻找到了問題的答案。這就是典型的“發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的循環(huán)”,問題有大有小,套路卻大多一樣。
7—11的壯大過(guò)程,也是不斷發(fā)現(xiàn)問題和尋找解決方法的過(guò)程:如何提高物流效率,如何優(yōu)化商品的擺放和采購(gòu)效率,如何應(yīng)對(duì)老齡化的顧客需求,如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的沖擊,如何解決顧客的取款需求,等等。
更科學(xué)和規(guī)范的問題解決方法,是《零售的哲學(xué)》一書中所說(shuō)的“假設(shè)—執(zhí)行—驗(yàn)證”過(guò)程,與《麥肯錫原理》的“大膽假設(shè),小心求證”異曲同工,這是商業(yè)上驗(yàn)證商業(yè)判斷的方法,也是科研方法。
2、避免思維定勢(shì)
常識(shí),既可以幫助我們快速?zèng)Q策,也可以成為思考的羈絆。所以知道何以依賴常識(shí)而何時(shí)擺脫常識(shí),就是一種無(wú)比重要的人生智慧。
思維、判斷都依賴于一定的前提,這就是我們的框架,能夠跳出框架以避免思維定勢(shì)(think outside the box)就會(huì)獲得一種創(chuàng)造力,看到別人看不到的'解決方法。
從這個(gè)角度講,鈴木敏文毫無(wú)零售經(jīng)驗(yàn),反而成為他的一個(gè)優(yōu)點(diǎn),可以讓他擺脫思維定勢(shì)去思考問題的解決辦法。
避免被“行業(yè)規(guī)矩”所束縛的方法之一,就是擴(kuò)展自己的目標(biāo),7—11的目標(biāo),是致力于”提供便利“和成為人們的”基礎(chǔ)生活設(shè)施“,所以才能夠做別人不敢做,不想做的事情。
為顧客提供生活必需品,現(xiàn)金也是一種產(chǎn)品,于是就有了創(chuàng)辦了銀行開設(shè)ATM機(jī)的打算;顧客到政府部門繳納水電煤氣費(fèi)用太麻煩,于是就代繳水電煤氣費(fèi)用;老齡化社會(huì)有越來(lái)越多的人行動(dòng)不便,于是就提供送貨服務(wù),等等,都是打破常規(guī),拓展業(yè)務(wù),但是又始終與核心業(yè)務(wù)緊密相聯(lián)。
二、態(tài)度:積極主動(dòng)
”積極主動(dòng)的態(tài)度“是一種更底層的方法論。沒有積極主動(dòng),根本談不上技能習(xí)得,談不上時(shí)刻保持問題意識(shí),談不上時(shí)刻想要跳出思維定勢(shì)。
1、企業(yè)積極主動(dòng)的面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)
雖然《從0到1》認(rèn)為壟斷才是企業(yè)的終極目標(biāo),但這是大多數(shù)企業(yè)的夢(mèng)想而已,商場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)不可避免。而且企業(yè)也應(yīng)該積極的看到競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在,是企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。
中小零售店所抱怨的對(duì)象,并不是導(dǎo)致自己衰落的罪魁禍?zhǔn)祝麄儧]有返躬自身,或者被自己的思維框架所局限,發(fā)現(xiàn)不了問題的真正關(guān)鍵所在。
個(gè)人也如此,懶惰是人之本性。追求內(nèi)心的積極上進(jìn),總是不如有一個(gè)外在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)得實(shí)在。
2、個(gè)人積極主動(dòng)的工作態(tài)度
鈴木敏文說(shuō)“無(wú)論發(fā)生什么都要認(rèn)真對(duì)待,這就是工作的真諦”!爱(dāng)事業(yè)發(fā)展受阻時(shí),怨天尤人是最輕松便捷的方法。但是輕松的背后即是停滯不前。只有正視自身的弱點(diǎn),努力做出改善,并不斷地向新目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn),才能腳踏實(shí)地地前進(jìn),得到穩(wěn)步的成長(zhǎng)。”
人的成長(zhǎng)和企業(yè)的成長(zhǎng)有類似之處,都遵循“貫徹基本原則,靈活應(yīng)對(duì)變化”,也就是以不變應(yīng)萬(wàn)變,基本原則就是上面所說(shuō)的企業(yè)和個(gè)人的底層代碼,這也是我們應(yīng)對(duì)變化的商業(yè)環(huán)境和成長(zhǎng)環(huán)境的技能。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),顧客需求永遠(yuǎn)在變化,所以產(chǎn)品種類及服務(wù)內(nèi)容隨著時(shí)代而變化,核心都是為客戶提供便利,提供價(jià)值。日本7—11不斷的滿足顧客的需求,反觀其“教師”,美國(guó)的南方公司沒有應(yīng)對(duì)美國(guó)社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷,故步自封,同時(shí)多元化擴(kuò)張失敗形成虧損,以至于走到了被收購(gòu)的地步。
對(duì)于個(gè)人而言,新知識(shí)層出不窮,需要不斷學(xué)習(xí),快速學(xué)習(xí),否則就成為了時(shí)代的棄兒。
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